visit kolding
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
DEN DIGITALE TURIST
16.02.2010ANDERS MOGENSENSEISMONAUT
SEISMONAUT ER ET STRATEGISK INNOVATIONS- OG KONCEPTUDVIKLINGSHUS
VI HJÆLPER VIRKSOMHEDER OG ORGANISATIONER MED AT NAVIGERE I DEN DIGITALE UDVIKLING
OG UDVIKLER BRUGERINVOLVERENDE PRODUKTER, SERVICES OG LØSNINGER.
DEN DIGITALE TURIST
KOMMUNIKATIONHvordan kommunikerer man med den digitale turist?
MARKEDSFØRING Hvordan ser fremtidens innovtive markedsføringsstrategi ud?
OPLEVELSER Hvordan understøttes turistens oplevelser via de nye medier?
HVOR GIK DIN SENESTE REJSE HEN?
HVILKE MEDIER BRUGTE DU TIL AT RESEARCHE?
A: TRYKTE MEDIERB: DIGITALE MEDIERC: RADIO & TV
HVORDAN BOOKEDE DU FERIEN?
A: PÅ ET REJSEBUREAUB: PÅ NETTETC: VIA TELEFONEND: ONLINE & OFFLINE
16 8
RESEARCH
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
31.4%
77.1%
Trykte medierDigitale medier
Radio & TV
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
12.9%
84.1%
Offline
Online
BOOKING
ONLINE MEDIER 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18.0%
29.5%
27.0%
38.9%
Blogs
Communities
Online rejseguides
Officiel turistinformation
TILLID 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5.9
6.8
6.5
7.9
7.5
7.3
Blogs
Communities
Online rejseguides
Officiel turistinformation
Bookingsites
Hjemmesider for attraktioner
DEN DIGITALE TURIST
TO MÅDER AT ANSKUE DEN PÅ ...
ELLER ER DER?
• LEG — evnen til at eksperimentere med sine omgivelser som en slags problemløsning
• OPTRÆDEN – evnen til at bruge forskellige identiteter for at improvisere og gå på opdagelse
• TILEGNELSE – evnen til på meningsfuld vis at sample og remixe medieindhold
• MULTITASKING – evnen til at scanne sine omgivelser og efter behov skifte fokus til vigtige detaljer
• KOLLEKTIV INTELLIGENS – evnen til at samle viden og sammenligne den med andres for at opnå et fælles mål
• BEDØMMELSE – evnen til at evaluere rigtigheden og troværdigheden af forskellige informationskilder
• TRANSMEDIEL NAVIGERING – evnen til at følge flowet af historier og informationer gennem forskellige medier og platforme
• NETWORKING – evnen til at søge efter, samle og opdele informationer
• FORHANDLING – evnen til at rejse gennem anderledes communities og forstå og respektere forskellige perspektiver, og kunne rumme og følge alternative normer
“Jeg er rigtig spændt på at udgive mit nye soundtrack på en ny og anderledes måde, hvor jeg
vil være meget tættere på jer!
Jeg tilbyder nogle eksklusive pakker i begrænsede antal, og jeg vil opfordre jer til at kigge
forbi og bestille, og så ser vi, hvor de nye muligheder i
forholdet mellem musikere og musik-fans vil bringe os hen.”
- Tina Dickow
www.pledgemusic.com (direct to fan)
• 7,5 mio. hits på YouTube
• 25.000 kommentarer
• United Airlines aktien faldt $180 mio. på 4 dage
• United Airlines bruger i dag videoen internt
• David Carroll er i dag populær foredragsholder
- om kundeservice
LEAD USER INVOLVEMENT
48HOURSINDENMARK.COM
REJSE COMMUNITIES
BLOGGERE
BLOGGERE
BLOGGERE
TRENDWATCHING SITES
TRADITIONELLE MEDIER
ANSØGERE
http://www.youtube.com/watch?v=swjejd_MYzM&feature=player_embedded
ANSØGERE
ONLINE AFSTEMNING
48HOURSINDENMARK.NL
HELLODK.COM
48HOURS.REZPONDR.COM
48 HOURS IN DENMARK
DEN DIGITALE TURIST
LYTTER TIL MENNESKER IKKE TIL VIRKSOMHEDER
ER KREERENDE IKKE KUN KONSUMERENDE
ØNSKER VÆRKTØJ FREM FOR FÆRDIGVARER
ER SOCIAL OG FÆLLESSKABSORIENTERET
KOMPETENCENIVEAUET ØGES KONSTANT
… OG DET SAMME GØR FORVENTNINGERNE
HVAD ER DE MEST BETYDNINGSFULDE INFORMATIONSKILDER I FORBINDELSE MED BESTILLINGEN AF EN FERIEREJSE?
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
HVOR STOR EN % AF AL SØGNING I EUROPA FACILITERES VIA GOOGLE?
OVER 75% AF AL SØGNING I EUROPA
GOOGLE EJER YOUTUBE.HVOR MANGE VIDEOKLIP BLIVER DER VIST PÅ YOUTUBE HVERT DØGN?
OVER EN MILLIARD VIDEOKLIP!!!
HVOR MEGET INDHOLD BLIVER DER PRODUCERET TIL YOUTUBE HVERT MINUT?
OVER 24 TIMERS INDHOLD!
I LØBET AF DENNE PRÆSENTATION BLIVER DER UPLOADET INDHOLD SOM VIL TAGE OVER 4 MÅNEDER AT SE IGENNEM
ANNONCER
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
OFFICIEL HJEMMESIDE
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
BRUGERGENERET INDHOLD
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
HVORFOR?
CHOICEHOTELS.COM
TRIPADVISOR.COM
“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”
CHOICEHOTELS.COM
GET THE THRUTH THEN GO
PARADIGME SKIFT
FRA PASSIVE IAGTTAGERE
TIL AKTIVE DELTAGERE
FRA BUDSKAB
TIL DIALOG
1981
NIGERIA
NIGERIAN VILLAGEMINE VENNER
DEN LOKALE SKOLE
MIT YNDLINGSLEGETØJ
FAST FORWARD -> 2009
VENNEANMODNING FRA BULUS
NIGERIAN VILLAGEBULUS PÅ FACEBOOK ?!?
FACEBOOK VÆKST 1/1/2008-31/12/2009
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
og der er størst vækst blandt de 45-56 årige...
Cases2
cases
3 danske
MR. GOSPEL
KONCERTER
FILM PRODUKTION
5 GOSPELKOR
OFFICIEL HJEMMESIDE
YOUTUBE KANAL
MYSPACE
GOSPEL WORKSHOP
GOSPEL WORKSHOP
GOSPEL WORKSHOP
170 PERSONER
A 150 KR.
= 25.500 KR.
0 KR I MARKEDSFØRING
SAMSON
SAMSONSAMSON PÅ FACEBOOK
SAMSON
2 TIMERS FORBEREDELSE
6 TIMERS AFVIKLING
100 BESØGENDE
MED GENNEMSNITLIGT 100 VENNER
PÅ FACEBOOK
= 100 GLADE AMBASADØRER
DER REKLAMEREDE FOR DEN GAMLE BY
& 10000 POTENTIELLE BESØGENDE
ET GODT EKSEMPEL
GODE RÅD!
DELTAG I SAMTALERNE ONLINE OG VÆR TILSTEDE I SÅ MANGE ONLINE-SAMMENHÆNGE SOM MULIGT
VÆR PERSONLIG OG VEDKOMMENDE I DIN KOMMUNIKATION
SKAB 1:1 RELATIONER MED DINE KUNDER FOR AT OPBYGGE TILLID OG WORD-OF-MOUTH EFFEKT
VÆR TVÆRMEDIEL OG SKAB SYNERGI MELLEM INDHOLDET DU PRODUCERER
TAG SMÅ SKRIDT OG EKSPERIMENTÉR KONSTANT - LEG MED MULIGHEDERNE
TAK! [email protected]