@wßa ÜÛ@òî ÏbänÛa@pbîvîma...

مممم٢٠٢٠٢٠٢٠١٢١٢١٢١٢- - - - ) ) ) ) ١٠١٠١٠١٠((((العددالعددالعددالعدد د��ر ��ي ا��رة و�� ا�.�� ا��ا��ة ود.ود ��ادي�� . د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

61 الخامسالخامسالخامسالخامسالمجلدالمجلدالمجلدالمجلد

@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @

@wßa�ÜÛ@òî�ÏbänÛa@pbîvîma��üa@‡í‡¥@À@bçŠë†ë@òîÓì�Ûa@òÏ‹È¾a@wßa�ÜÛ@òî�ÏbänÛa@pbîvîma��üa@‡í‡¥@À@bçŠë†ë@òîÓì�Ûa@òÏ‹È¾a@wßa�ÜÛ@òî�ÏbänÛa@pbîvîma��üa@‡í‡¥@À@bçŠë†ë@òîÓì�Ûa@òÏ‹È¾a@wßa�ÜÛ@òî�ÏbänÛa@pbîvîma��üa@‡í‡¥@À@bçŠë†ë@òîÓì�Ûa@òÏ‹È¾a@pbÈßb§a@À@òîº†b×þa@pbÈßb§a@À@òîº†b×þa@pbÈßb§a@À@òîº†b×þa@pbÈßb§a@À@òîº†b×þaòîã†Šþaòîã†Šþaòîã†Šþaòîã†Šþa@@@@æbàÇ@òà–bÈÛa@À@ò–b©aæbàÇ@òà–bÈÛa@À@ò–b©aæbàÇ@òà–bÈÛa@À@ò–b©aæbàÇ@òà–bÈÛa@À@ò–b©a@ @@ @@ @@ @

يونس عبد العزيز مقدادي. د لد أمحد الصرايرةخا.د حممد سليم الشورة.د

السيد لؤي صبحي دحبور



:ملخص الدراسةهدفت هذه الدراسة إىل توضيح دور املعرفة السوقية يف حتديد اإلستراتيجيات التنافسية للربامج األكادمييـة

جامعات أردنية خاصة بالعاصمة عمان، وبيان مدى حتقق املزايا التنافسية الناجتة عن تلـك ) ٧(على عينة من من األفراد األوىل كانت خاصة بـاإلداريني اخليارات لإلداريني والطلبة بتلك اجلامعات حيث مت أخذ عينتني

إداري مت استهدافهم بطريقة العينة الطبقية حيث مت احلصول على البيانات من خالل استبانه ) ١٥٠(تتألف من مشلت املعرفة بسوق الطلبة واملعرفة بسوق املنافس وكذلك مدى تطبيق اجلامعات عينة الدراسة إىل إستراتيجية

والعينة الثانية كانت خاصة بطلبة كلية األعمال واملؤلفة . ستراتيجية التميز، إستراتيجية التركيزقيادة التكلفة، إطالباً يدرسون بتلك اجلامعات ومت استهدافهم بطريقة العينة القصدية ومت احلصول على البيانات من ) ٤٥٠(من

تخدمت الدراسة مقياس ليكرت اخلماسي ومت اس.خالل استبانه ثانية مشلت املزايا التنافسية املتحققة لدى الطلبةالوسط احلسايب، االحنراف املعياري، معامـل االرتبـاط، : اعتماد بعض األساليب اإلحصائية لتحليل البيانات

( أمهيـة املعرفـة السـوقية : ومن أهم النتائج هلذه الدراسة. ، التباين األحادي)ت(االحندار البسيط، اختبار لتحديد اخليار اإلستراتيجي التنافسي، ضرورة التحقق من وصـول هـذه املزايـا للطلبـة ) الطلبة، املنافسني

. الدارسني بتلك اجلامعات

.التسويق املعريف ،التعليم العايل،اجلامعات اخلاصة :الكلمات املفتاحية

Abstract This study aimed to clarify the role of market knowledge for determining

competitive strategies for academic programs, within a sample of (7) private Jordanian universities in Amman capital. The alternatives competitive advantages were chosen by administrative and students from different universities. Two samples were taken the first one of the management consists of (150) administrators, and the second sample of the students consists of (450) students in the faculty of business, and it has been targeted by judgmental sample ، the data obtained through second questionnaire including the level of accomplishing the competitive advantages resulting to the administrators and students. The study used a likert scale and adoption of some statistical methods to analyze the data: standard deviation ، mean, correlation factor ، liner regression ، independent sample T-test and one way ANOVA. The main results of this study were: the



importance of market knowledge presented by students' knowledge and competitors' knowledge for determining the competitive strategic alternatives ،the need to verify the arrival of the benefits over the students in universities.

Key words: Marketing Knowledge, Higher Education, Private Universities.



:هيدمتيتسم العامل اليوم مبجموعة كبرية من التغريات السياسية والبيئية واالقتصـادية واالجتماعيـة املتسـارعة

مع حتول دول كثرية حنو اقتصاد السوق وتزايد الصراع يف األسواق لتحقيق رضا العمالء وكسب ًا خصوصـهم يف ظهـور ثـورة االتصـاالت و املزايا التنافسية، كما وأن تنامي ظاهرة العوملة، وتطور التكنولوجيا سا

املعلومات ووضع املنظمات املختلفـة يف حال صعب، أوجب عليها استحداث أدوات للتكيف مـع البيئـة .وحتقيق البقاء واالستمرار

وال خيفى أن التعليم يف الوطن العريب يتسم بتدين مستوى التحصيل املعريف، وضعف القدرات االبتكاريـة إىل ظهور خلل يف العالقة بني سوق العمل من جهة وبني خمرجات التعليم من جهة أخرى، والتحليلية، مما أدى

).١٤٥، ص٢٠٠٢النجـار، (األمر الذي تسبب يف زيادة البطالة وضعف املسامهة يف التنمية يف شىت ااالت يقية تستطيع من وقد توجهت املنظمات اخلدمية عامة والتعليمية خاصة منها العمل على بناء إستراتيجيات تسو

خالهلا الوصول إىل أهدافها اعتماداً على معرفتها باألسواق املستهدفة مـن حيـث خصـائص املسـتهلكني وصوالً إىل املزايـا ) قيادة التكلفة أو التميز أو التركيز ( واملنافسني مث اختيار البديـل اإلستراتيجي األفضـل

.التنافسية املرغوبةكراً بالسماح للقطاع اخلاص بتأسيس كليات جمتمع أهليـة متلكهـا وتـديرها ومتيز األردن عن غريه مب

، وتوالت بعد )١٩٦٧(شركات خاصة دف إىل حتقيق الربح، إذ حيث تأسست أول كلية جمتمع خاصة عام حمطة مهمة من حمطات تطـور التعلـيم ) ١٩٩٠( ذلك وترية إنشاء الكليات اجلامعية املتوسطة ، مث بدأت عام

الـيت باشـرت ) جامعة عمان األهليـة (ي يف األردن، إذ منح فيه أول ترخيص إلنشاء جامعة أهلية هي اجلامعاخلاصة واألهلية ليصل عـددها خـالل وتواىل بعد ذلك تأسيس اجلامعات) ٩٠/٩١(عملها يف العام اجلامعي

ألف طالـب )٦٠(س فيها يدر. وفقاً إلحصائيات وزارة التعليم العايل والبحث العلمي) ١٨(إىل ٢٠١٠العام .من جمموع طلبة البكالوريوس يف اململكة%) ٢٧( وطالبة يف مرحلة البكالوريوس، يشكلون ما نسبته

ومن املالحظ أن األردن يشهد تنامياً كبرياً يف االستثمار يف مؤسسات التعليم العايل اخلاصة فهناك عدد من .ق عمان املايل تعمل يف قطاع التعليمالشركات املسامهة العامة يتم تداول أسهمها يف سو

أن اهتمام الباحثني يف هذه الدراسة كان ناجتاً عن الطلب الكبري على التعليم العايل برباجمه املختلفة وذلـك للحاجة امللحوظة يف سوق العمل مما دعت احلاجة إىل فتح برامج أكادميية متنوعة لدى اجلامعـات األردنيـة

ءاً عليه بدأت اجلامعات األردنية ومنها اخلاصة بالتركيز على املزايا التنافسية لرباجمهـا احلكومية واخلاصة، وبنا .األكادميية ضمن إستراتيجيات تسويقية يف استقطاب الطلبة جتاه ما تقدمه تلك اجلامعات من خدمات تعليمية



: مشكلة الدراسةللربامج األكادميية اعتماداً على املعرفة السوقية تأيت هذه الدراسة لتبحث يف إستراتيجيات التسويق التنافسية

حول املستهلكني واملنافسني ملعرفة مسامهتها يف اخلدمات التعليمية، ولتحويل املشكلة إىل ترمجة واقعية تعكس :ما ورد ذكره فقد طُرحت التساؤالت اآلتية

األردنية اخلاصة واملتمثلة بكادرها ما طبيعة وحجم املعرفة السوقية اليت متتلكها اجلامعات: التساؤل األول ؟)الطلبة(حول السوق )الرؤساء، والعمداء، ورؤساء األقسام العلمية( اإلداري األكادمييالرؤسـاء، والعمـداء، (هل ختتلف املعرفة السوقية اليت متتلكها اجلامعات األردنية اخلاصة : التساؤل الثاين

؟)العمر، اخلربة ، اجلنس(ت الدميغرافية إلدارا من حيث باختالف املتغريا) ورؤساء األقسام العلميةما أثر املعرفة السوقية يف حتديد اإلستراتيجيات التنافسية للربامج األكادميية اليت تطبقهـا : التساؤل الثالث

إدارة اجلامعات األردنية اخلاصة؟ى اجلامعات األردنية اخلاصة إىل حتقيقها من ما املزايا التنافسية للربامج األكادميية اليت تسع: التساؤل الرابع

خالل إستراتيجياا التنافسية؟كيف يقيم الطلبة يف اجلامعات األردنية اخلاصة املزايا التنافسـية املتحققـة للـربامج : التساؤل اخلامس

األكادميية اليت استهدفتها تلك اجلامعات؟ات األردنية اخلاصة للمزايا التنافسية املتحققة للربامج هل خيتلف تقييم الطلبة يف اجلامع :التساؤل السادس

؟)العمر، اجلنس، نوع الربنامج األكادميي(األكادميية اليت استهدفتها تلك اجلامعات باختالف متغريات : فرضيات الدراسة

بقة يف ظل حتديد مشكلة الدراسة ومعرفة أمهيتها وأهدافها ومطالعة النظريات العلمية والدراسـات السـا : ذات العالقة، مت صياغة فرضيات النفي التالية

ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية للمعرفة السوقية اليت متتلكها إدارة اجلامعـات األردنيـة : الفرضية األوىلقيادة التكلفـة، (يف حتديد اإلستراتيجيات التنافسية ) الرؤساء، والعمداء، ورؤساء األقسام العلمية(اخلاصة ممثلة

.للربامج األكادميية) والتميز، والتركيز

ال يوجد هناك اختالف يف املعرفة السوقية اليت متتلكها إدارة اجلامعات األردنية اخلاصـة : الفرضية الثانيةباختالف املتغريات الدميغرافية ) الرؤساء، والعمداء، ورؤساء األقسام العلمية(متمثلة بكادرها اإلداري األكادميي

؟ ) خلربة ، واجلنسالعمر، وا(



ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية قيادة التكلفة وحتقيق ميـزة التكلفـة : الفرضية الثالثة .األقل يف اجلامعات األردنية اخلاصة) السعر(

ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية التميز وحتقيق ميزة جودة اخلـدمات : الفرضية الرابعة .التعليمية اجلوهرية يف اجلامعات األردنية اخلاصة

ال توجد هناك عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية التميز وحتقيق ميـزة جـودة : الفرضية اخلامسة .اخلدمات التعليمية التكميلية يف اجلامعات اخلاصة

ميز وحتقيق ميزة موقع اجلامعـة ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية الت: الفرضية السادسة .واحمليط املادي يف اجلامعات األردنية اخلاصة

ال يوجد هناك عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية التركيز وحتقيق ميزة خدمـة : الفرضية السابعة .شرحية سوقية حمددة يف اجلامعات األردنية اخلاصة

ات األردنية اخلاصة املزايا التنافسية الـيت حققتـها اجلامعـات ال يقيم الطلبة يف اجلامع :الفرضية الثامنة . األردنية اخلاصة تقييماً إجيابياً لرباجمها األكادميية

ال يوجد اختالف يف تقييم الطلبة يف اجلامعات األردنية اخلاصة للمزايا التنافسية املتحققة : الفرضية التاسعةالعمـر، واجلـنس، ونـوع الربنـامج (كادميية باختالف متغريات اليت استهدفتها تلك اجلامعات لرباجمها األ

؟) األكادميي

: أهداف الدراسة : تسعى هذه الدراسة إىل حتقيق األهداف التالية الرؤسـاء، والعمـداء، (حتديد طبيعة وحجم املعرفة السوقية اليت ميتلكها العاملون يف اإلدارة اجلامعية .١

.اجلامعات األردنية اخلاصة يف ) ورؤساء األقسام العلميةتعرف مدى اختالف تلك املعرفة اليت ميتلكها العـاملون يف اإلدارة اجلامعيـة بـاختالف املـتغريات .٢

؟ ) العمر، اخلربة، اجلنس(الدميوغرافية للعاملني فيها من حيث للـربامج األكادمييـة يف تعرف أثر املعرفة السوقية لإلدارة اجلامعية يف حتديد اإلستراتيجيات التنافسية .٣

.اجلامعات األردنية اخلاصةتعرف املزايا التنافسية اليت تسعى اجلامعات األردنية اخلاصة للوصول إليها من خالل اإلسـتراتيجيات .٤

.التنافسية للربامج األكادميية املعتمدة



لبة الدارسني فيهـا، مث تقييم املزايا التنافسية اليت حققتها اجلامعات اخلاصة األردنية من وجهة نظر الط .٥العمر، اجلنس، نـوع : (معرفة مدى وجود اختالف يف ذلك التقييم يعزى الختالف املتغريات التالية

).الربنامج األكادمييتقدمي جمموعة من التوصيات لقطاع التعليم العايل اخلاص يف األردن علّها تسـاهم يف حتسـني البيئـة .٦

. التعليمية يف األردن : ومربراا أمهية الدراسة

تستمد الدراسة احلالية أمهيتها من أمهية العملية التعليمية إذ يشكل التعلـيم ركيـزة أساسـية يف حيـاة .اتمعات

وأمهية قطاع التعليم ودوره يف اتمع حيث يرفده بالكوادر والقيادات الالزمة للتنمية، إذ ميثل حجماً كبرياً .من االقتصاد األردين

امعات اخلاصة يف األردن على حنو متسارع قياساً بكثري من الدول خصوصـاً اـاورة التوسع يف اجل .١ .منها

تتصف نوعية اخلدمة التعليمية املقدمة يف هذه اجلامعات بتدين التحصيل املعريف وضـعف القـدرات .٢ ).١٤٥، ص٢٠٠٢حوات، (االبتكارية والتحليلية

اسة أمهية للتعرف إىل اخليارات اإلستراتيجية املتاحة زيادة املنافسة يف هذا القطاع مما يكسب هذه الدر .٣ .واملستخدمة يف اجلامعات األردنية اخلاصة وصوالً إىل امليزات التنافسية املنشودة لرباجمها األكادميية

: أمنوذج الدراسة )١(شكل

ا�� وا دار

��ـــ'ة ا�&%$ـــ# ا"!ـــــ� >= إ��ا��ـــ� �ــــ�دة ا��ــــــ�

�� ا��ه�� ـ'ة ا�*�ـ# ا�(�ه��ـ#> = إ��ا�� ا��"! ��

�� ا��"�� ـ'ة ا�*�ـ# ا�+&��%�ــ#> = إ��ا�� ا��"! ��

��ـــ'ة ا��ــ, ا��ــ�دي > = إ��ا�� ا��"! ��"%$ ا�"ــ�دي

التابعــةا��+.��ات المتغيرات المســتقلة

االستراتيجيـةا�*�ـ�رات ا��0/ـــ# ا��ــ�!�ــ#



مت بناء هذا اُألمنوذج من قبل الباحثني استناداً إىل عدد من الدراسات السابقة متت اإلشارة إليهـا / املصدر ,Matsuno & Mentzer(و) ٢٠٠٣اخلشـايل، ( و) ٢٠٠٥الشـبول، (دراسـة : يف املشروع منها

& Siegbahn)(و) Li & Calantone 1998(و) Noble & Others, 2002(و) 2000Oman, 2004.

:اإلطار النظري والدراسات السابقةمن املناسب التطرق ملفهوم املعرفة، املعرفة السوقية، مفهوم ومسـتويات االسـتراتيجية وإسـتراتيجيات

يقها ميزة تنافسية ومدى حتق) إستراتيجية قيادة الكلفة، إستراتيجية التميز، إستراتيجية التركيز(التسويق التنافسية على مستوى الكلفة، أو التميز يف اخلدمات اجلوهرية، أواخلدمات التكميلية، أواحمليط املادي أو التركيز علـى

.شرحية سوقية حمددة لدى اجلامعات األردنية اخلاصة : مفهوم املعرفة

كن توصـيلها وتقامسهـا، دار جدل كبري حول مفهوم املعرفة فقد أشار هلا البعض على أا اخلربة اليت مي أوهي املعلومات والبيانات اليت مت تنظيمها ومعاجلتها لنقل الفهم واخلربة والتعلم املتراكم وتطبيقهـا يف واقـع

). ٢٥ص ٢٠٠٨جنم، (املنظمة حلل املشاكل اليت تواجهها ية والقدرة على احلكم وأشار آخرون إىل أا حصيلة االمتزاج اخلفي بني املعلومات واخلربة املتراكمة احلس

حيث يتلقى الفرد املعلومات وميثلها يف عقله ويبدأ يستنبط ويستقرئ منها، فعن طريق االسـتنباط يسـتخلص واملعرفة ،)٢٣، ص٢٠٠٧امللكاوي، (معرفة ضمنية كامنة واالستقراء لتوليد معرفة صغرية جديدة انطالقا منها

احلقائق واملعتقدات والرؤى ووجهـات النظـر واملفـاهيم تتضمن عوامل بشرية وغري بشرية وغري حية مثل، وصـنفت املعرفـة )(Ackerman, 2000, p.186واألحكام والتوقعات واملناهج واملهارات والرباعة

):٢٧ص ،٢٠٠٧مطر، (لفرعني أساسيني مها حقيقة األمر واليت هي يف ) skills know – how(وتتعلق املعرفة الضمنية باملهارات :املعرفة الضمنية

وقد تكون تلك املعرفـة .توجد يف داخل عقل وقلب كل فرد واليت من غري السهولة نقلها أو حتويلها لآلخرين .فنية أو إدراكية

الكتيبـات املتعلقـة (وتتعلق باملعلومات املوجودة واملخزنة يف أرشيف املنظمة وفيهـا :املعرفة الظاهريةويف الغالب ميكن لألفراد داخـل املنظمـة ) ايري العمليات والتشغيلبالسياسات واإلجراءات واملستندات ومع

وقـد مت . الوصول إليها واستخدامها، وميكن تقامسها مع مجيع املوظفني من خالل الندوات، اللقاءات، الكتب we can know more"أننا نعرف أكثر مما ميكن أن نقـول "التمييز بيـن نوعني من املعرفة عندما قيل



than we can tell" ويف ذلك إشارة صرحية بالطبع لصعوبة وضع املعرفة الضمنية يف كلمات منطوقة ،. :وصنفت املعرفة بشكل أوسع بأا

.وهي معرفة جاهزة وقابلة للوصول) Explicit Knowledge(املعرفة الصرحية .١واملناقشـة وهي قابلة للوصول من خالل االستعالم ) Implicit Knowledge (املعرفة الضمنية .٢

.ولكنها معرفة غري رمسية جيب أن توضح بعدئذ بالنقل والتبليغقابلة للتوصل بشكل غري مباشر فقط ويتم ذلك بصعوبة ) Tacit Knowledge(املعرفة الكامنة .٣

.من خالل أساليب االستنباط للمعرفة ومالحظة السلوكتشفة من خـالل النشـاط وهي املبتكرة أو املك) Unknown Knowledge(املعرفة اهولة .٤

.املناقشة، البحث والتجريبواملعرفة السببية واملعرفة املوجهة هي أمناط للمعرفة حيث إن املعرفة السببية تتم بناءأً على ربط املفاهيم .٥

معاً باستخدام طرق االستنتاج واالستقراء، أما املعرفة املوجهة فهي تبىن على أساس عدد سنوات اخلربة ).٣٨-٣٧، ص٢٠٠٩العلي، (ا فتصبح دليالً ومرشداً للسلوك نتيجة التعلم يف جمال عمل م

:املعرفة السوقيةاملعرفة السوقية هي مجع وحتليل البيانات حول األسواق املستهدفة من خالل حتديد حجم السوق واحلصة

مها املنظمة ومتكنها مـن السوقية املتوقعة القادرة على خدمتها، وكذلك التنبؤ مبعدالت النمو لألسواق اليت ختد ,Kotler, 2000(حتديد حاجات ورغبات العمالء، وطبيعة املنافسة، ومعرفة امليـزة التنافسـية املناسـبة

p.412 .(وإلدراك نوع املعرفة السوقية املطلوبة يفترض التركيز على ثالثة عوامل هي: املصدر املتجدد ملعرفـة احلاجـة إىل وهم احللقة األكثر أمهية يف األسواق، وهم : املعرفة باملستهلكني .١

تطوير املنتجات، وكلما كانت املنظمة أكثر قدرة على التفاعل مع البيئة واملستهلكني كلمـا كانـت املسـتقبل حنـو وتوجهـا االستجابة أسرع وتطورت املعرفـة لـديها وتصـبح أكثـر فهمـا

)Kotler,1999, p.149.( اجلهود لتحديد حاجات ورغبات املستهلكني والعمل على وإن النجاح التسويقي يتطلب توجيه كافة

تقدمي منتجات يكون املستهلك حباجة إليها، ومبا يؤدي إىل حتسني الصورة الذهنية لديه عن املنظمـة ،٢٠٠٣ جـواد، (ومنتجاا، ويتطلب ذلك حتليل األمناط السلوكية االستهالكية ألفـراد السـوق

).١٦٣ص



ثل مصدر القدرة على مواجهة املنافسني، ومع أن املنافسني يسعون إىل جعل وهي مت: املعرفة باملنافسني .٢معرفتهم صعبة التقليد، إال أن أعمال ومنتجات وخدمات املنافسني تقدم فرصاً لتعلم املنظمات منـها

).Blythe, 2003, p.25(من خالل حتليل نقاط القوة والضعف لديهم كافـة ) Research & Development(ر يتضمن البحث والتطـوي : حبث وتطوير السوق .٣

النشاطات اهلادفة إىل دراسة وحتليل السوق دف حتديد اجتاهات الطلب، وطبيعة املنافسة باإلضـافة إىل معرفة التغريات التكنولوجية السائدة يف سوق املنتج، وأثرها على الـتغري يف حاجـات ورغبـات

قاعدة من املعلومات متكـن اإلدارة مـن اختيـار املستهلكني، حيث إن تكامل املعرفة بالسوق توفر ).١٦٤، ص٢٠٠٣جواد، (اإلستراتيجية اليت حتقق ميزة تنافسية للمنظمة يف سوقها املستهدف

): Strategie concept(مفهوم اإلستراتيجية اإلستراتيجية بأا حتديد أهداف املنظمة طويلـة األمــد واختـاذ (Grant, 1999)عرف جرانت

.عة من األفعال و توزيع املصادر الضرورية لتحقيق هذه األهدافجمموخطة الشركة يف وضع توازن بني نقاط القوى والضعف لديها "وعرف البعض االخر اإلستراتيجية على أا

مع الفرص والتهديدات اخلارجية من أجل احملافظة على امليزة التنافسية، وميكـن أن يتحـدد معـىن مفهـوم بأنه اختيار أفضل الوسائل والبدائل لتحقيق أهداف أو غايات تعرب عن حاجة أو حاجات أساسية اإلستراتيجية

الذي يتضمن عناصر املوقف ومالبساته، وتناقضـاته " Senareoالسيناريو "مشتقة من بيئة معينة يطلق عليها وميكن القول بشكل ). ٢٠٠٠وم، املنظمة العربية للتربية والثقافة والعل(وتفاعالته وعالقاته، وفق تسلسل زمين

): ٢٠٠٣كراج وجرانت، (عام، إن االستراتيجيات الناجحة والفعالة تشتمل على أربع خصائص أساسية هي .األهداف البسيطة طويلة األجل .١ .فهم بيئة العمل احمليطة/ حتليل البيئة التنافسية .٢ . التقييم املوضوعي للموارد وإدراك املؤسسة ملواردها وإمكاناا األساسية .٣التنفيذ املؤثر لإلستراتيجيات، ال ميكن أن حتقق أكثر اإلستراتيجيات دقة النجاح املطلوب ما مل يـتم .٤

ويتطلب التنفيذ املؤثر لإلستراتيجية توافر السيطرة والقيادة وتعـين . تنفيذها بصورة صحيحة و مؤثرةاهليكل التنظيمي والنظم اإلدارية اليت تتضمن االلتزام والتنسيق من جانب العاملني كافة إضافة إىل تعبئة

. املوارد الالزمة لتحقيق هذه اإلستراتيجية

حيث إن املنظمة ليست مبعزل عن البيئة ومبا أن البيئة يف تغري مستمر توجهـت : إستراتيجيات التسويقتيجيات تسويقية مالئمة لتحقيق األهداف والغايات اليت جاءت من أجلها سواًء أكانـت املنظمات لبناء إسترا

، فإسـتراتيجية )١١٩، ص٢٠٠٧الصـميدعي، (هذه األهداف على املستوى الوظيفي أم على املستوى العام



نافسـني التسويق جتعل املنظمة أكثر قدرة على مراقبة البيئة وما حيصل ا من تغـريات متسـارعه تتعلـق بامل ).٥٢، ص٢٠٠٨، البكري(واملستهلكني للوصول إىل قيمة أكرب للعمالء

وضع رؤيـة : اإلستراتيجية التسويقية على أا) Cravens & Piercy, 2006, p.29(وقد عرف للمنظمة وتطويرها، وحتديد األهداف وتنفيذها، وإعداد وإدارة الربامج التسويقية لتلبية متطلبـات العمـالء يف

.اق املستهدفةاألسو : إستراتيجيات التسويق التنافسية

أن تبين املنظمة مزاياها التنافسية عندما تتخذ خطوات متكنها من احلصول على مزايا أفضل من منافسـيها جلذب العمالء من خالل حتقيق القيمة للعميل، وبشكل متميز عن املنافسني ختتلف تلك اخلطوات من منظمـة

).٤١٧، ص٢٠٠٧الغاليب، (إىل أخرى إذ أن مفهوم إستراتيجيات التسويق التنافسية ال تزال من جماالت البحث املهمة يف اإلدارة بشـكل عـام، والتسويق بشكل خاص، إذ أن إستراتيجيات التسويق التنافسية الناجحة يف الغالب هي اليت تـربط املنتجـات

:ة والبقاء ومن هذه اإلستراتيجياتباألسواق املستهدفة لتحقيق متيز تنافسي نسيب يوصف بالدميومتطالب إستراتيجية قيادة التكلفة أن متتلك املنظمـة منتجـات منخفضـة :إستراتيجية قيادة التكلفة .أ

التكاليف يف صناعة ما مبستوى معني من اجلودة من خالل السعي احلثيث خلفض التكـاليف بشـكل اإلدارية واالستخدام األمثل للمـوارد املتاحـة عام، وأن تويل قدر كبري من االهتمام ملراقبة التكاليف

واالستفادة من تراكم اخلربة يف تطوير املوارد البشرية، مث ميكن للمنظمة من منتجاا إما مبتوسط أسعار الصناعة لكي حتقق رحباً أعلى من أرباح منافسيها أو أن تبيعها بأسعار أقل من متوسط أسعار الصناعة

، وكلما أصبحت الصناعة أكثر نضجاً واخنفضـت األسـعار فـإن حصة من السوق لكي تكسباملنظمات اليت تستطيع أن تنتج بتكلفة أقل ستستمر يف حتقيق الربح ملدة أطول، وتستهدف إستراتيجية

).Porter, 1980, p.35-36 (أو الكبرية قيادة التكلفة يف العادة األسواق الواسعة

هي اإلستراتيجية اليت تعين تطوير منتج أو خدمة هلا صفات فريدة مـن نوعهـا :إستراتيجية التميز .ب خمتلفة عنها، حبيـث تسـتطيع وتتمتع بقيمة كبرية لدى العمالء وأا أفضل من منتجات املنافسني أو

بزيادة أسعار املدخالت فإن املنظمة قد تتمكن من املوردون إستثنائية للمنتج فمثال إذا قام وضع أسعاريستطيعون احلصول بسهولة على منتجات بديلة نظراً ملا تتمتع بـه حتميل ذلك على العمالء الذين ال

، وعليه فـإن (Dess,Lumpkin & Eisner,2008, p.166)فريدة املنتجات من صفاتالتالية كما أشار حتتوي يف العادة على نقاط القوة الداخليةإستراتيجية التميز الشركات اليت تنجح يف

): Wheelen, Hunger& David, 2002, p.154(إليها



.البحث العلمي املتقدم .١ .فريق على درجة كبرية من املهارة واإلبداع لتطوير املنتج .٢يف منتجـات فريق مبيعات قوي يتمتع بالقدرة على نشر وتوصيل املعلومات املتعلقة بنقـاط القـوة .٣

.الشركة . مسعة الشركة اليت تتصف باجلودة واإلبداع .٤أن احلفاظ على عنصر التميز يتطلب وجود عوائق متنع تقليد املنافسني هلذه العناصر واليت بدورها تقود .٥

.العمالء إىل دفع سعر إضايف هلذا التميزتنافسية يتلمسها الطالب يف اجلامعة مـن وطبقاً هلذه الدراسة فإن إستراتيجية التميز ميكن أن تقود إىل ميزة

: حيثواليت تعين العنصر الرئيس أواجلـوهري للمنـتج ) Core product(التميز يف اخلدمة اجلوهرية .١

. اخلدمي واهلدف الذي جاءت من أجله املنظمة للمسامهة يف حل املشـاكل الـيت تواجـه العمـالء )Lovelock &Wirtz, 2007, p.70 ( .

تعظيم املنفعة من املنـتج واليت تعين )Supplementary services(التميز يف اخلدمة التكميلية .٢. اجلوهري وزيادة قيمته من خالل عناصر تكميلية تدور يف فلك املنتج اجلـوهري وتتكامـل معـه

)Lovelock & Wirtz, 2007, p. 70 ( واليت تعين متثيل األشياء امللموسة يف بيئـة ) physical surrounding(التميز يف احمليط املادي .٣

تقدمي اخلدمة سواًء أكانت داخل املنظمة اخلدمية من حيث االَالت واملعدات واألثاث واأللوان أم أي شئ ميكن أن تقع عليه العني، أو يشم، أو يلمس يف أماكن تقدمي اخلدمـة، أو الشـكل اخلـارجي،

اقف السيارات، واملداخل، وأي شئ مادي ملموس يرتبط باملنظمـة والتصاميم البنائية، واحلدائق، وموويساهم احمليط املادي يف تقليل درجة الشعور باخلاطرة عنـد ) ١٩٧، ص٢٠٠٤الشورة، (من اخلارج

.الرغبة يف شراء اخلدمة ألول مرةودف إىل التركيز على قطاع حمـدد مـن السـوق : Focus strategyإستراتيجية التركيز .ج

) cost focus(ه، وتستخدم حمورين األول حتقيق ميزة تنافسية يف التركيـز علـى التكلفـة وخدمتيف السـوق ) differentiation focus(والثاين حتقيق ميزة تنافسية يف حتقيق التميـز املركـز

,Wheelen, Hunger& David, 2002( املستهدف يف منتجات ومنطقة جغرافية حمدودةp.149.(



األخرى اليت تتبع إستراتيجيات التركيز قد تصنع لنفسها أجزاًء فرعية مـن السـوق املنظماتأخرياً، فإن بشكل أفضل، حيث تعتمد هذه اإلستراتيجية على تركيز إمكانيات املنظمة يف جمال حمدد تتخصـص وختدمها

أو فيه، فتخصص أو تركز على نوع واحد من املنتجات أو تتخصص يف خدمة نوع معـني مـن العمـالء، تتخصص يف سوق معني، حيث تعتمد هذه اإلستراتيجية على افتراض ارتفاع قـدرة الـمنظمة على خدمـة هذا القطاع بطريقـة أكـفأ وأكثر فاعلية من منافسـيها الذين يتعاملون مع قطاعات كبرية، ومن املربرات

):Dess ,Lumpkin & Eisner, 2008, p.168(الداعية إلتباع هذه اإلستراتيجية .االستفادة من مزايا التخصص .١ . القدرة على التجديد و االبتكار .٢ .اكتساب املزايا التنافسية العالية من جانب إشباع حاجات املستهلكني .٣

) Dess ,Lumpkin& Eisner, 2008, p.168: (ولكن من خماطر اتباع هذه اإلستراتيجية .اليت تعتمد عليهاالتعرض للتوقف بسبب اخنفاض أو ندرة املواد األساسية .١ :تتعرض املنظمة للخطر إذا ما تقلص الطلب على املنتجات اليت تقدمها بسبب .٢

.التغري يف الظروف احمليطة • .ظهور منافسني جدد • .تقدمي منتج بديل ملنتج املنظمة • .عدم االستفادة القصوى من الطاقات املتاحة لدى املنظمة يف حال اخنفاض الطلب • .ت العمالءعدم إشباع حاجات ورغبا • .عدم توزيع املخاطرة على جماالت ومنتجات متعددة • . عدم القدرة على التعامل مع جماالت األعمال األخرى غري اال الذي تركيز عليه •

(Porter)بـربط إسـتراتيجيات ) ,Murray, 2002, p.150 Wheelen( وقد قام كل منالعريضة مع جمموعة من املتغريات يف البيئة اليت تعمل فيها املنظمات كالتطور التكنولوجي وتوصل إىل نتيجـة مفادها أن الشرط املسبق لنجاح إستراتيجية القيادة يف التكلفة مع إستراتيجية التميز حتدده الصـفات الذاتيـة

وجي، وأن إمكانية اتباع إستراتيجييت القيـادة يف للقطاع الذي تعمل فيه املنظمة يف ظل وجود التطور التكنولالتكلفة والتميز يف نفس الوقت واردة وغري مستبعدة وذكر مثال شركة تويوتا وهوندا للسيارات واليت تقـدم

.منتجاً ذا كلفة منخفضة مقارنة باملنافسني مع االحتفاظ بتميز واضح باجلودة ويستهدفون به أسواقاً واسعة :التنافسية زةاملنافسة واملي



عمليـة، اختـاذ :املنافسة بأـا ) Preston & McMillan, 1996, pp.263-267(يعرف قرارات إستراتيجية تتشكل يف ظل حالة من عدم التأكد، ترسم وحتدد تصرفات وأفعال األفـراد واملنظمـات

امليزة التنافسية أـا (Porter)وعرف . الذين يدخلون يف صراع ما من أجـل حتقيق نتائج وعائدات حمددةجديدة أكثر فعالية من تلك املستعملة من قبل املنافسني، حيث تنشأ مبجرد توصل املؤسسة إىل اكتشاف طرق

. االكتشاف ميدانياً يكون مبقدورها جتسيد هذاتـاج املتميز الذي يتيح للمنظمة إن على أا املهارة أو التقنية أو املورد) ١٠٤،ص٢٠٠١السلمي،(وعرفها

ويؤكد متيزها واختالفها عن هؤالء املنافسني من وجهة نظر قيم ومنافع للعمالء تزيد عما يقدمه هلم املنافسون،هلم االختالف والتميز، إذ حيقق هلم املزيد من املنافع والقيم اليت تتفوق على ما يقدمه العمالء الذين يتقبلون هذا

.املنافسون اآلخرون : بقةالدراسات السا: ثانياً

دراسة (دراسة بعنوان التوجه التسويقي لدى مؤسسات التعليم العايل يف األردن ) ٢٠٠٦(أجرى الشمايلة هدفت الدراسة إىل معرفة التوجه التسويقي لدى مؤسسات التعليم العايل يف األردن احلكومية واخلاصة ) ميدانية

واملقارنة بني تطبيق هـذا ) Marketing Orientation(ومعرفة مدى تطبيق مفهوم التوجه التسويقي املفهوم يف كل من اجلامعات احلكومية واخلاصة، وتوصلت الدراسة إىل أن مؤسسات التعليم العـايل يف األردن تطبق مفهوم التوجه التسويقي احلديث إال أن هناك تفاوتاً يف درجة تطبيق هذا املفهوم بني مؤسسات التعلـيم

اص، كما أن هناك تفاوت يف تطبيق مكونات التوجه التسويقي وكـان أعالهـا العايل يف القطاعني العام واخلتطبيقا سياسة الترويج والعمليات والتوزيع وكان أدناها تطبيقاً يف التسويق الداخلي واملعلومـات التسـويقية

ة عدم وبصورة متوسطة يف مكونات التسويق املتكامل وتطوير الربامج وسياسات التسعري، كما أظهرت الدراس .وجود عالقة بني مستوى تطبيق التوجه التسويقي واخلصائص التنظيمية ملؤسسات التعليم العايل

املعنونة واقع اإلدارة اإلستراتيجية يف وزارة التربية والتعليم بـاألردن وبنـاء ) ٢٠٠٥(أما دراسة الشبول تيجية يف وزارة التربية والتعليــم يف هدفت هذه الدراسة التعرف إىل واقع اإلدارة اإلسترا.النموذج لتطويرها

األردن، وبناء النموذج لتطويرها، كما وهدفت إىل تعريف املعيقات اليت حتول دون تطبيق اإلدارة اإلستراتيجية :وقد توصلت الدراسة إىل النتائج التالية. واحللول املمكنة ملعاجلة وتفادي تلك املعيقات

رسم االجتـاه املسـتقبلي "أن مفهوم اإلدارة اإلستراتيجية يعين من اإلدارة العليا يرون%) ٣٠.٤(إن •من اإلدارة العليـا أن مفهـوم اإلدارة %) ٥.١(فيما رأى ". للوزارة وبيان غاياا على املدى البعيد

العمليات اليت حتول اإلدارة العليا ا العوامل اخلارجية والداخلية املؤثرة يف الـوزارة " اإلستراتيجية يعين ". قرارات إستراتيجية تعمل على توجيهها يف املستقبلإىل



وجود تفاوت يف درجات ممارسة اإلدارة العليا لإلدارة اإلستراتيجية فـــي الوزارة، إذ تراوحـت •فقرات كل بعد بني درجات ممارسة؛ عالية، ومتوسـطة، ومتدنيـة، أمـا درجـات أبعـاد اإلدارة

) ٣.٤٨(توسط احلسايب لبعد صياغة األهداف اإلسـتراتيجية اإلستراتيجية فكانت متوسطة، إذ بلغ امل ). ٣.١٨(، والتقييم )٣.٣٢(، الرقابة )٣.٥٠(، التنفيذ )٣.٤٨(التخطيط

دراسة "بعنوان صناعة السياسات التعليمية وإستراتيجيتها يف الوطن العريب ) ٢٠٠٧(وجاءت دراسة باشيوة علمية املعتمدة على خمرجات النماذج احملددة والتنبؤية لصناعة وفيها يشخص البحث أفاق بناء الركائز ال" حالة

السياسات التعليمية وإستراتيجياا كضرورة لتوفري األدوات الفكرية واملعلوماتية اليت تساعد على بنـاء وإدارة طيـة، مستقبل التعليم العايل يف الوطـن العريب وترشد املسارات اإلدارية النامجة عن نتائج الفوضـى التخطي

وتوصل البحث إىل إرساء جمموعة من املبادئ اليت متنح العملية التخطيطية القدرة على النجـاح واملسـامهة يف اختاذ القرار وهدفت الدراسة إىل حتقيق ختطيط العمليات كاجتاه معتمد لتحديد االجتاهـات وفـق التخطـيط

.لتكلفة، ووضع املعايري املوضوعية للمفاضلةاإلستراتيجي واالهتمام باألهداف والبدائل املتاحة من حتليل اإىل بيان مفهـوم التسويق احلديـث وتطبيقه يف اجلامعات األمريكيـة ) ٢٠٠٤(وهدفت دراسة أبو نبعة

واإلجابة عن السؤال املتعلق فيما إذا كانت اجلامعات يف الدول النامية حباجة إىل تطبيق هذا املفهـوم، بينـت مريكية كانت تعمل ضمن املفهوم ألبيعي خالل الستينات إال أن اخنفاض املسـاعدات الدراسة أن اجلامعات األ

احلكومية والدعم الشعيب أدى إىل إدراك أمهية التسويق وفهم أفضل الحتياجات الطالب وتقدمي اخلدمات مـن العمـالء خالل تبين مفهوم التسويق، وأن مفهوم التسويق يف التعليم العايل يهدف التعـرف إىل احتياجـات

، وتطوير اخلدمات التعليمية وتصميم برامج ترويج لالتصال بالطلبة )التخصصات اليت حيتاجها الطلبة واتمع(واتمع، وخلصت الدراسة إىل ضرورة تبين مفهوم التسويق احلديث يف اجلامعات األردنية والعربيـة لتطـوير

. التعليم العايلواقع خدمات جامعة القـدس يف "ه الدراسة اليت جاءت بعنوان هدفت هذ) ٢٠٠٢(وأما دراسة الصلييب

وهدفت إىل قياس واقع تسويق خدمات اجلامعة من خالل قياس مستوى اعتماد جامعة القـدس " الضفة الغربيةالتعليمية واملسـاندة (للفلسفة التسويقية احلديثة يف تسويق خدماا، وتقييم الواقع التسويقي للخدمات اجلامعية

مـن منظور العاملني والطلبة وقياس مستوى خرجيي اجلامعة من منظور أرباب العمل، توصـلت ) كميليةوالتالدراسة إىل عدم إتباع جامعة القدس للفلسفة التسويقية احلديثة يف جماالت تطوير وختطيط اخلدمات وتوزيعها

.وتروجيها، بينما تعتمد الفلسفة التسويقيـة احلديثة يف جمال التسعريدراسة حول اجلامعات املصرية واملتعلقة باملنظومة املتكاملة للتسـويق اجلـامعي، ) ٢٠٠٢(وأجرى النجار

هدفت الدراسة إىل حتديد اخلطوات الالزمة إىل التحول من التوجه اإلنتاجي إىل التوجـه التسـويقي احمللـي



سواق لتحديـد املنافسـة وتقسـيم تنويع هيكل اخلدمات واملنتجات اجلامعية، ودراسة األ: والعاملي وأمههااألسواق، وإعادة جتديد الصورة الذهنية للجامعات املصرية والعربية حسب التوجه التسويقي اجلديـد لـدى اجلمهور العاملي واحمللي، قدم الباحث حتليالً ملواطن القوة والضعف يف اجلامعات املصرية من خـالل التحليـل

ر القوة من اخلرباء واملباين واإلمكانيات املعمليـة والبحثيـة يف غالبيـة التنظيمي للجامعة، والذي يقيس عناصالكليات واجلامعات وعناصر الضعف وأمهها نقص الكفاءات اإلدارية والتسويقية وضعف االتصاالت داخـل

ويقية اجلامعة الواحدة وغياب احلوافز التسويقية باجلامعات مث التحليل البيئي للجامعة والذي يقيس الفرص التسوأمهها اخلربة املتراكمة واخنفاض التكلفة وتوفر اقتصاديات احلجم وقياس التهديدات وأمهها حتديات املنافسـة

.مع اجلامعات األجنبية وتأثري االتفاقيات االقتصادية العاملية وحقوق امللكية الفكرية ونقص التمويل اجلامعي Identity and هوية وصورة جامعة "بعنوان ) Siegbahn & Oman, 2004(ويف دراسة

image of university حيث توصلت الدراسة لآليت: إن اجلامعات السويدية كغريها من املؤسسات يف العامل تواجه حتديات البقاء يف وجه املنافسة املتزايـدة .١

.نفسها عن املنافسنيواخنفاض إقبال الطلبة، وأن على اجلامعات أن تغري من هويتها وصورا لتميز لكي متيز اجلامعة نفسها فإن كالً من العوامل امللموسة وغري امللموسة اليت تشمل هوية اجلامعة جيب أن .٢

.حتتوي معامل فريدة وختتلف عن املعامل التقليدية للجامعة سعياً الستعادة الثقةللجامعـة وإن وسـائل إن مجيع مكونات هوية العملية اإلدارية هي ضرورية لتشكيل صورة قويـة .٣

. االتصال الواضحة هي من أهم مظاهر هذه العمليةهل اجلامعـات اليت لديها توجه " فبينت هذه الدراسة وعنواا) Caruana et al, 1998(أما دراسة

واليت أجريت على جمموعة من اجلامعات االسترالية والنيوزيلنديـة وهـدفت إىل " سوقي أكرب هي أفضل أداء التوجه السوقي هلذه اجلامعات، وهل اجلامعات اليت لديها توجه سوقي بدرجة أعلى هي أفضل من تعرف مدى

شهد قطاع التعليم العايل تغريات سريعة وكـبرية ممـا أدى إىل : حيث األداء، وتوصلت الدراسة إىل ما يليالدراسة فيما يتعلـق بدرجـة انتهاج اجلامعات توجهاً سوقياً يف استراليا ونيوزلندة، كما أظهرت نتائج هذه

التوجه السوقي وتأثريها على األداء يف اجلامعات األسترالية والنيوزيلندية أن هناك عالقة اجيابية بـني التوجـه .السوقي واألداء العامدراسة احلالة يف إدارة التغيري السـتمرارية : بعنوان) NcNally& Killion, 2000(وجاءت دراسة ، إذ توصلت الدراسة إىل أن حركية املنظمة تتطلب وضع أهداف إستراتيجية خمتارة تقودها تنظيم عملية التعليم

للمنافسة، كما طور عمليـة القـيادة من املبيعات، التسويق، وخدمة الزبون، وركز على احلاجات الذاتيـة



الضروري تصميم منـوذج وأشار إىل انه ال بد من تقدمي نظم فعالة شاملة لدعم املنافسة، ومن . هلذه اموعات .تعليمي منظم يسمح باملرونة، وأن يكون املتعلم قيادياً، وسهل نظاماً فاعالً وشامالً يتطابق مع ثقافة املؤسسة

:ية الدراسةمنهجاعتمدت الدراسة على املنهج الوصفي من خالل األدبيات والدراسات السـابقة ذات العالقـة مبشـكلة

التحليلي الختبار متغريات الدراسة واليت جرى مجع بياناا وفقاً لفروض الدراسـة الدراسة ومتغرياا ،واملنهجإلسـتراتيجية اخلاصة األردنية مت قياس مدى اعتماد اجلامعات ضمن جمموعة من األساليب اإلحصائية، وعليه

ري النفقـات اختصار اخلدمات التكميلية لتـوف احلرص على ضبط تكاليف الترويج، و: من خالل قيادة الكلفة قياس مدى تطبيـق اجلامعـات ، ومت أيضاًواختيار مواقع منخفضة التكاليف ملقراا ومراقبة النفقات باستمرار

التميز يف اخلدمات اجلوهرية ، التميز يف اخلدمات التكميليـة، التميـز يف ( ستراتيجية التميزاخلاصة إل األردنية .ادمييةملختلف براجمها األك) احمليط املادي واملوقع

: جمتمع الدراسة والعاملـة يف لقانون وزارة التعليم العـايل األردين مشل جمتمع الدراسة اجلامعات األردنية اخلاصة اخلاضعة

.عمانالعاصمة األردنية

: عينة الدراسةجامعة عمـان األهليـة، : (جامعات خاصة عاملة يف العاصمة عمان وهي) ٧(مشلت عينة الدراسة على

العلوم التطبيقية، جامعة الزيتونة، جامعة اإلسراء، جامعة البتراء، جامعة الشرق األوسط، جامعة عمـان جامعةإدارة اجلامعات األردنية عينة من العاملني يف :حيث مت تقسيم أفراد العينة إىل نوعني من األفراد األول، )العربية

stratified)بطريقة العينة الطبقيـة ومت استهدافهم )العلمية قساماألورؤساء ،رؤساء وعمداء( اخلاصة ممثلةsampling) تمع واليت هي واحدة من العينات االمت وىل فئات أو طبقات إحتمالية اليت تعمل على تقسيم ا

,Malhotra)ىل مستوى جتانس العناصر داخل الطبقـة الواحـدة إختيار العناصر من كل طبقة للوصول ا2004, p.327) ، حيث مت مقابلة اإلداريني باجلامعات املذكورة والطلب منـهم اإلجابـة علـى أسـئلة

) ٧(استبانة ومت استبعاد ) ١٢٨(استبانة لإلداريني استرجع منهم ) ١٥٠(االستبانة، حيث قام الباحثان بتوزيع غرافيـة يوضـح اخلصـائص الدميو ) ١(واجلدول %). ٨٠(استبانات لعدم صالحيتها للتحليل أي ما نسبته

:لإلداريني اخلصائص الدميوغرافية للعاملني باإلدارة اجلامعية) ١(اجلدول

24 اإلناث

97 الذكور

0 العمر من 30-39



40-49 العمر من 18

العمر من 50-59 68

60 +العمر 35

0 سنوات اخلربة اقل من5

5-9 سنوات اخلربة من 41

10 +سنوات اخلربة 80

مـن املسـتوى األردنية اخلاصة، ومن كال اجلنسني عينة من الطلبة الدارسني يف اجلامعات :الثاينوالنوع اختيارهم بطريقة متموزعة على اجلامعات اليت ستدخل يف الدراسة يف مدينة عمان حيث الرابع لكلية األعمال

صر من اتمع بطريقة هادفـة ختيارالعنااواليت تعين ) Judgmental sample(العينة القصدية أو العمدية ) ٣٧٥(استبانة للطلبة استرجع منهم ) ٤٥٠(حيث مت توزيع .)Malhotra ،2004, p.322.(وقصدية

% ).٧٨(استبانة لعدم صالحيتها بالتحليل أي ما نسبته ) ٢٤(استبانة ومت استبعاد

اخلصائص الدميوغرافية للطلبة الدارسني باجلامعات) ٢(اجلدول

123 اإلناث

228 الذكور

242 العمر من 18-22

91 العمر من 22-30

30-40 العمر من 12

40 +العمر 6

299 بكالوريوس

52 ماجستري

:أداة الدراسةاألول البيانات الثانوية وهي مراجعة أدبيات الدراسة الـواردة : اعتمدت الدراسة على نوعني من البيانات

يف الكتب ذات العالقة، وكذلك استعراض جمموعة من الدراسات السابقة اليت ساعدت الباحـث يف حتديـد اعتمدت الدراسة عليها بشكل أساسي متغريات الدراسة، أما النوع الثاين من البيانات فهي البيانات األولية اليت

لإلجابة على أسئلة واختبار فرضياا، وقد مت توفري تلك البيانات من خالل االستبانة اليت أعدت لغرض الدراسة واخلاصـة ) ٤-١(العبـارات مـن : سؤاالً مقسمة على النحو التايل) ٣١(واخلاصة إلداريي اجلامعات مشلت

واخلاصـة ) ١١-٨(واخلاصة باملعرفة باملنافسني، العبارات مـن ) ٧-٥(رات من باملعرفة بسوق الطلبة، العباواخلاصة بإستراتيجية التميز باخلدمة اجلوهرية، العبارات من ) ١٥-١٢(بإستراتيجية قيادة الكلفة، العبارات من



تراتيجية التميز واخلاصة بإس) ٢٥-٢١(واخلاصة بإستراتيجية التميز باخلدمة التكميلية،العبارات من ) ٢٠-١٦(واخلاصـة ) ٣١-٢٩(واخلاصة بإسـتراتيجية التركيـز، العبـارات ) ٢٨-٢٦(باحمليط املادي، العبارات من

وكذلك من خالل استبانة أعدت لغرض الدراسة واخلاصة بالطلبة الدارسـني بتلـك . باملتغريات الدميوغرافيةواخلاصة مبيـزة ) ٣-١(العبارات من : حو التايلسؤاالً مقسمة إىل أجزاء وهي على الن) ٢٤( اجلامعات مشلت

واخلاصة ) ١٣-٩(واخلاصة مبيزة اخلدمة التعليمية اجلوهرية، العبارات من ) ٨-٤(التكلفة األقل، العبارات من واخلاصة ) ٢٠-١٩(واخلاصة مبيزة احمليط املادي، العبارات من ) ١٨-١٤(مبيزة اخلدمة التكميلية،العبارات من

.واخلاصة باملتغريات الدميوغرافية) ٢٤-٢١(ز على شرحية حمددة العبارات من مبيزة التركي : مقياس الدراسة

اخلماسي وألغراض التحليل اإلحصائي لبيانات الدراسـة فقـد ) Likert(استخدمت الدراسة مقياس .للفقرات املستخدمة يف أداة الدراسة) ٥-١(أعطيت الدرجات

: صدق األداة وثباا

دف حتقيق درجة عالية من الصدق ألداة القياس فقد مت عرضها على جمموعة من اخلـرباء يف اجلامعـات األردنية من ذوي االختصاص يف التسويق وإدارة األعمال واإلدارة التربوية للتعرف إىل آرائهم يف مدى مالءمة

فيها، وقد مت إجراء التعديالت املطلوبـة االستبانة لألهداف اليت ترمي إىل حتقيقها من حيث العبارات الواردة ) Cronbach Alpha(وفقاً لتوجيهات اخلرباء دف التأكد من صدق االستبانة، ومت استخدام أسـلوب

حيث كان معامل الثبات لالسـتبانة خبصـوص املعرفـة السـوقية ) Reliability(لقياس معامل الثبات )Alpha=0.917( وحتديد اخليـارات اإلسـتراتيجية ،)Alpha=0.877( حتقيـق امليـزة التنافسـية ،)Alpha=0.912 ( ومت استخدام)Chi-square ( للتأكد من خاصية التوزيع الطبيعي لبيانات الدراسـة .

التعـرف "باستثناء سؤال ) 0.000(إىل أا كانت ملعظم األسئلة ) sig(وحيث أشارت نتائج مستوى الداللة مواكبة "وكذلك السؤال اخلاص بـ) SIG=0.001(ى الداللة حيث كان مستو" الدوري على رضا الطلبة

القاعات الصـفية املـربدة "وكذلك السؤال العائد إىل ) SIG=0.012(" التغري يف حاجات وقدرات الطلبة ).SIG=0.011" (واملدفأة

للمتغريات التابعة واملستقلة) Alpha(معامل الثبات ) ٣(اجلدول

.Alpha Sig املتغريات 0.000 0.917 املعرفة السوقية



0.000 0.877 اخليارات اإلستراتيجية

0.000 0.912 امليزة التنافسية

: املتغريات املستقلة والتابعة .املعرفة السوقية: املتغريات املستقلة • ).إستراتيجية قيادة التكلفة، التميز، التركيز(اإلستراتيجيات التنافسية : املتغري التابع •

: أسلوب حتليل البيانات : ألغراض التحليل واختبار الفرضيات فقد مت استخدام

الوسط احلسايب واالحنراف املعياري للتعرف إىل خصائص عينة الدراسة ومدى تركز اإلجابـات .١ .عن عبارات الدراسة وتشتتها عن وسطها احلسايب

.مدى قوة العالقة بني متغريات الدراسة لقياسCorrelation Factor) (معامل االرتباط .٢ملعرفة مدى تأثري املتغريات املسـتقلة يف املـتغريات ) Liner Regression(االحندار البسيط .٣

).R) Squareالتابعة وذلك من خالل استخدام معامل التحديد ٤. Independent Sample T-Test. .One Way ANOVA) (التباين األحادي .٥

. SIG≤ 0.05)(مما يعين قيمة إحصـائية ) %95( اعتمد الباحث مستوى حلدود الثقة مقداره >= .إلجناز كافة التحليالت اإلحصائية املطلوبة) SPSS-17.0(وقد مت االستعانة بالربنامج اإلحصائي :عرض نتائج التحليل اإلحصائي

.اختبار فرضيات الدراسة حيث مت SPSS-17.0من خالل استخدام برنامج احلزم اإلحصائية :املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية

:املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية ملتغريات أسئلة الدراسة واخلاصة باستبانة اإلداريني: أوالً

املتوسطات احلسابية واالحنرافات ألسئلة استبانة اإلداريني) ٤(اجلدول Std.

Error Mean

Std. Deviation

Mean N

املعرفة السوقية 121 3.76 727. 066.



متتلك اجلامعة قاعدة معلومات حول سوق الطلبة 121 3.80 802. 073.

تسعى اجلامعة لفهم حاجات الطلبة وتوفري املعلومات عنها لترمجتها اىل واقع عملي 121 3.77 804. 073.

بالتعرف إىل رضا الطلبة بشكل دوريتقوم اجلامعة 121 3.73 957. 087.

تسعى اجلامعة إىل مواكبة التغري يف حاجات وقدرات الطلبة 121 3.77 1.006 091.

تقوم اجلامعة بدراسة نقاط القوة والضعف لدى املنافسني 121 3.94 849. 077.

الضعف لدى املنافسنيتسعى اجلامعة لتحقيق فرص تسويقية باالستفادة من نقاط 121 3.87 957. 087.

متلك اجلامعة قاعدة بيانات ومعلومات وفرية حول املنافسني 121 3.49 828. 075.

إستراتيجية قيادة التكلفة 121 3.26 709. 064.

حترص اجلامعة على جعل تكاليف الترويج يف احلد األدىن وفقاً لرباجمها التروجيية 121 3.45 966. 088.

تسعى اجلامعة اىل اختصار اخلدمات التكميلية لتوفري النفقات غري األساسية 121 3.12 927. 084.

تقوم اجلامعة بالرقابة على النفقات باستمرار 121 3.17 919. 084.

تعتقد اجلامعة أن السوق األردين حساس لسعر اخلدمة التعليمية يف الوقت الراهن 121 3.32 924. 084.

إستراتيجية التميز يف اخلدمة اجلوهرية 121 3.02 554. 050.

تقدم اجلامعة برامج تعليمية متنوعة لتلبية احتياجات اتمع وسوق العمل 121 3.15 726. 066.

تقدم اجلامعة خدمات تعليم حديثة ملواكبة متطلبات وحتديات العصر والعوملة 121 3.13 795. 072.

ميزانية ألغراض البحث العلمي والتطويرختصص اجلامعة 121 2.94 897. 082.

تقوم اجلامعة باستثمار البحوث العلمية خلدمة اتمع 121 2.88 890. 081.

إستراتيجية التميز يف اخلدمة التكميلية 121 3.14 634. 057.

توفر اجلامعة خدمات تسجيل متميزة لطلبتها 121 3.16 847. 077.

توفر اجلامعة خدمات ميسرة لدفع األقساط اجلامعية 121 3.21 849. 077.

توفر اجلامعة خدمات صحية مميزة 121 3.20 936. 085.

توفر اجلامعة مكتبة مميزة من حيث الكتب واملراجع والدوريات 121 3.12 877. 080.

تقدم اجلامعة خدمات تعليمية باستخدام التكنولوجيا 121 3.05 956. 087.

إستراتيجية التميز يف احمليط املادي واملوقع 121 3.07 700. 063.

توفر اجلامعة ساحات ومالعب وحدائق للطلبة 121 3.14 699. 064.

توفر اجلامعة أثاث ومكاتب وتسهيالت ذات الوان جذابة 121 3.12 924. 084.

توفر اجلامعة مباين وقاعات جذابة 121 3.11 990. 090.

توفر اجلامعة قاعات صفية مربدة ومدفأة 121 3.07 1.039 094.

تتمتع مرافق اجلامعة بنظافة مميزة 121 2.94 951. 086.

إستراتيجية التركيز 121 2.86 840. 076.

تعمل اجلامعة على قطاع سوقي حمدد يزيد من كفاءة وفاعلية األنشطة التسويقية 121 3.05 884. 080.

اجلامعة على خدمة قطاع سوقي واحد بدالً من تشتت اجلهود على أكثر من قطاعتركز 121 2.82 975. 089.

تسعى اجلامعة من خالل العمل على خدمة قطاع حمدد التقليل من التكاليف 121 2.71 1.099 100.

:املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية ملتغريات أسئلة الدراسة واخلاصة باستبانة الطلبة: ثانياً املتوسطات احلسابية واالحنرافات ألسئلة استبانة الطلبة) ٥(اجلدول

Std. Error

Std. Deviation

Mean N



Mean التميز بالتكلفة األقل 351 3.123 0.896 0.047 أنشطة الترويج حول خدمات اجلامعة حمدودة 351 3.148 1.203 0.064

حمدودة يف اجلامعة) غري التعليمية( اخلدمات االضافية 351 3.202 1.152 0.061

السعر هو احملدد األول يف اختيار اجلامعة 351 3.040 1.313 0.070

التميز باخلدمات اجلوهرية 351 2.978 0.418 0.022

تقدم اجلامعة برامج تعليمية متنوعة 351 3.194 0.823 0.044

تقدم اجلامعة خدمات تعليم حديثة 351 3.037 0.957 0.051

تشجيع اجلامعة البحث العلمي 351 3.009 0.921 0.049

توفر اجلامعة كادر تدريسي متميز 351 3.254 0.836 0.045

يعامل الطلبة بطريقة عادلة 351 2.425 1.033 0.055

التميز باخلدمات التكميلية 351 3.026 0.472 0.025

توفر اجلامعة خدمات تسجيل متميزة 351 2.738 1.050 0.056

توفر اجلامعة خدمات ميسرة لدفع األقساط اجلامعية 351 3.131 0.986 0.053

توفر اجلامعة خدمات صحية متميزة 351 3.074 1.056 0.056

العربية واإلجنليزيةتوفر اجلامعة مكتبة مميزة من حيث الكتب واملراجع والدوريات وباللغتني 351 3.268 1.004 0.054

0.058 1.079 2.920 351 وسائل العرض، احلاسوب، الكتب (تقدم اجلامعة خدمات تعليمية باستخدام التكنولوجيا

)اإللكترونية

التميز باحمليط املادي واملوقع 351 3.198 0.702 0.037

توفر اجلامعة ساحات ومالعب وحدائق للطلبة 351 3.655 1.241 0.066

توفر اجلامعة أثاث ومكاتب وتسهيالت ذات الوان جذابة 351 2.974 1.046 0.056

توفر اجلامعة مباين وقاعات جذابة 351 3.137 1.148 0.061

توفر اجلامعة قاعات صفية مربدة ومدفأة 351 2.954 1.339 0.071

تتمتع مرافق اجلامعة بنظافة مميزة 351 3.251 1.242 0.066

إستراتيجية التركيزللطلبة كميزة تنافسية 351 2.974 0.592 0.032 تتميز اجلامعة بأا ختدم الطلبة بربامج تعليمية حمددة 351 3.117 0.852 0.045

توفر اجلامعة التكاليف عند خدمة سوق حمددة من الطلبة تنعكس يف سعر اخلدمة 351 2.832 0.798 0.043

املتوسطات احلسابية لتقييم اإلستراتيجيات التنافسية للربامج األكادميية املتبعة يف كل جامعة منفردة ) ٦(اجلدول

أمساء اجلامعات عينة الدراسةإستراتيجية قيادة الكلفة

إستراتيجية التميز اخلدمة اجلوهريةب

إستراتيجية التميز اخلدمة التكميليةب

إستراتيجية التميز ط املادياحمليب

إستراتيجية التركيز

3.67 4.23 3.05 2.88 2.51 الشرق األوسطجامعة



2.15 2.73 3.3 3.86 2.71 العلوم التطبيقيةجامعة

3.93 2.81 2.92 2.96 3.76 البتراءجامعة

2.45 2.82 2.8 2.87 3.88 الزيتونةجامعة

2.45 2.82 2.8 2.86 3.91 اإلسراءجامعة

2.61 2.96 3.98 2.82 2.62 األهليةجامعة عمان

3.56 2.73 2.82 2.83 2.77 جامعة عمان العربية

جند أن جامعة الشرق األوسط تتبىن إستراتيجية التميز باحمليط املادي، ) ٦(من خالل نتائج اجلدول السابق التطبيقية فتتبىن إستراتيجية التميز وكذلك إستراتيجية التركيز على خدمة شرحية سوقية حمددة، أما جامعة العلوم

باخلدمة اجلوهرية، وهي اجلامعة الوحيدة من بني عينة الدراسة اليت تتبىن هذه اإلستراتيجية، جامعة البتراء فتتبىن إستراتيجية قيادة التكلفة باإلضافة إىل إستراتيجية التركيز على خدمة شرحية سوقية حمددة، جامعـة الزيتونـة

إلسراء فتتبىن إستراتيجية قيادة التكلفة، أما جامعة عمان األهلية تتبىن إستراتيجية التميز باخلدمة وكذلك جامعة االتكميلية وأخرياً جامعة عمان العربية للدراسات العليا فتتبىن إستراتيجية التركيز على خدمة شـرحية سـوقية

.حمددة

:اختبار الفرضياتإدارة اجلامعـات األردنيـة أثر ذو داللة إحصائية للمعرفة السوقية اليت متتلكها ال يوجد :وىلالفرضية األ

حتديـد يف) الرؤساء، والعمـداء، ورؤسـاء األقسـام العلميـة ( اخلاصة متمثلة بكادرها اإلداري األكادمييأسلوب االحنـدار اختبار هذه الفرضية مت استخدام ).قيادة الكلفة، والتميز، والتركيز(اإلستراتيجيات التنافسية

:يوضح العالقة) ٧(لتحديد العالقة بني املتغريات واجلدول ) Linear Regression(البسيط



حتليل االحندار البسيط للمعرفة السوقية يف حتديد اخليار االستراتيجي) ٧(اجلدول

R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

.668a .446 .441 .714

Sum of Squares

Df Mean Square F Sig.

Regression 48.820 1 48.820 95.709 .000a

Residual 60.701 119 .510

Total 109.521 120

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .468 .344 1.361 .176

000. 9.783 668. 090. 876. املعرفة السوقية

لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بوجود عالقة بني املعرفة السوقية وبـني حتديـد اإلسـتراتيجيات ومعامـل التـأثري R Square=0.446ومعامل التحديـد R=0.668التنافسية إذ بلغ معامل االرتباط

B=0.668 وبلغ معامل حتليل التباينF=95.709 ومستوى الداللة اإلحصائيةSIG=0.000 ويعـين ،ذلك أنه كلما ازدادت درجة املعرفة السوقية لدى اإلداريني كلما ازدادت درجة الدقة يف حتديـد اخليـارات

وحتديـد اإلسـتراتيجية املعرفـة السـوقية (اإلستراتيجية نظراً ملا أشارت إليه الداللة اإلحصائية بني املتغريين وهذا يؤكد رفض الفرضية العدمية األوىل وقبول الفرضية البديلة واليت تشري إىل وجود أثر ذي داللة ). التنافسية

.إحصائية بني املعرفة السوقية وحتديد اإلستراتيجيات التنافسيةالرؤسـاء، ( ردنية اخلاصة ممثلـة إدارة اجلامعات األال ختتلف املعرفة السوقية اليت متتلكها :الفرضية الثانية

ويتفرع منـها ؟ ) العمر، واخلربة ، واجلنس(ختالف املتغريات الدميغرافية اب )والعمداء، ورؤساء األقسام العلمية :ثالثة فرضيات فرعية

إدارة اجلامعات األردنيـة اخلاصـة ممثلـة ال ختتلف املعرفة السوقية اليت متتلكها :الفرضية الفرعية األوىل Tالختبار هذه الفرضية مت استخدام اختبار ). نساجل( ختالفاب )رؤساء، والعمداء، ورؤساء األقسام العلميةال()Independent samples T- test ( لتحديد أثر اجلنس للعاملني باإلدارة اجلامعية على املعرفة السوقية

: يوضح العالقة) 8(واجلدول



لتحديد أثر اجلنس على املعرفة السوقية ) ت( اختبار) ٨(اجلدول

Sex N Mean اجلنس

Std. Deviation

Std. Error Mean

املعرفة السوقية

MALE 97 3.75473 .738259 .074959

FEMALE 24 3.81250 .696892 .142252

F Sig. T df Sig. (2-

tailed)

Mean Difference

Std. Error Difference

املعرفة السوقية

.550 .460 -.347 119 .729 -.057775 .166529

-.359 36.865 .721 -.057775 .160794

لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري اجلنس على املعرفة السوقية لدى اإلداريني ليس ذا داللـة ، وذلك يعين أن املعرفة السوقية لـدى اإلداريـني ال SIG=0.460إحصائية حيث بلغت الداللة اإلحصائية وهذا يؤكد قبول الفرضية الفرعية األوىل واليت تشري إىل عدم وجود . تتأثر فيما إذا كان اإلداري ذكراً أم أنثى

.تأثري جلنس العاملني باإلدارة على املعرفة السوقية إدارة اجلامعات اخلاصـة األردنيـة ممثلـة وقية اليت متتلكها ال ختتلف املعرفة الس :الفرضية الفرعية الثانية

الختبار هذه الفرضية مت اسـتخدام اختبـار ). عمرال(ختالف اب )الرؤساء، والعمداء، ورؤساء األقسام العلمية((One way ANOVA) يوضح العالقة) ٩(لتحديد تأثري العمر على املعرفة السوقية واجلدول.

لتحديد تأثري العمر على املعرفة السوقية ANOVAاختبار ) ٩(اجلدول

Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

Between Groups 4.111 2 2.056 4.080 .019

Within Groups 59.446 118 .504

Total 63.557 120

Mean N Std. Deviation العمر

40-49 3.84259 18 .796689

50-59 3.89400 68 .642578

+60 3.47857 35 .785734

Total 3.76618 121 .727764



لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري العمر على املعرفة السوقية لدى اإلداريني ذو داللة إحصائية جند أن الفـروق Meanوعند مقارنة املتوسطات احلسابية SIG=0.019حيث بلغت الداللة اإلحصائية

بسيطة جداً ويعين ذلك وجود تأثري للعمر على املعرفة السوقية لإلداريني ولكن بفروق بسيطة كما هو موضح وهذا يؤكد رفض الفرضية الفرعية الثانية واليت تشري إىل وجود تأثري لعمر العاملني باإلدارة على ).٩(باجلدول

.املعرفة السوقية إدارة اجلامعات األردنيـة اخلاصـة ممثلـة ال ختتلف املعرفة السوقية اليت متتلكها :الفرضية الفرعية الثالثة

).ربةاخل(ختالف اب )الرؤساء، والعمداء، ورؤساء األقسام العلمية(لتحديد تأثري اخلربة لدى العاملني ) (One way ANOVAالختبار هذه الفرضية مت استخدام اختبار

: يوضح العالقة) ١٠(واجلدول باإلدارة على املعرفة السوقية

لتحديد تأثري اخلربة على املعرفة السوقية Anovaاختبار ) ١٠( اجلدول

Sum of Squares

Df Mean

Square F Sig.

Between Groups .453 1 .453 .854 .357

Within Groups 63.104 119 .530

Total 63.557 120

لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري اخلربة على املعرفة السوقية لدى اإلداريني لـيس ذا داللـة وهذا يؤكد قبول الفرضية الفرعية الثالثة واليت تشري . SIG=0.357إحصائية حيث بلغت الداللة اإلحصائية

.إىل عدم وجود تأثري للخربة على املعرفة السوقية لدى اإلدارينيوجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية قيادة التكلفة وحتقيق ميـزة السـعر يال :فرضية الثالثةال

.األردنية األقل يف اجلامعات اخلاصة) الكلفة(لتحديـد ) Correlation Factor(الختبار هذه الفرضية مت استخدام أسلوب حتديد معامل االرتباط

: يوضح العالقة) ١١(العالقة بني إستراتيجية قيادة الكلفة وبني حتقيق ميزة الكلفة األقل واجلدول

Correlationsحتديد معامل االرتباط لبيان العالقة بني إستراتيجية الكلفة وميزة السعر األقل ) ١١(اجلدول

قلميزة الكلفة األ ستراتيجية الكلفةإ

قلاألميزة الكلفة

Pearson Correlation 1 .730**

Sig. (2-tailed) .000

N 351 351



لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود عالقة بني إستراتيجية قيادة الكلفة وبني حتقيق ميزة الكلفـة ، ويعين ذلك حتقق ميزة الكلفـة SIG=0.000وبداللة إحصائية R=0.730األقل إذ بلغ معامل االرتباط

. من وجهة نظر الطلبة عينة الدراسة عند تبين اجلامعة إستراتيجية قيادة الكلفةوهذا يؤكد رفض الفرضية العدمية الثالثة وقبول الفرضية البديلة اليت تشري إىل وجود عالقة بني إستراتيجية

.لطلبة عينة الدراسةالكلفة وبني ميزة الكلفة األقل املتحققة من وجهة نظر اوحتقيـق باخلدمات اجلوهرية وجد عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية التميزيال :الفرضية الرابعة

.اخلاصةاألردنية ميزة جودة اخلدمات التعليمية اجلوهرية يف اجلامعات لتحديـد ) Correlation Factor(الختبار هذه الفرضية مت استخدام أسلوب حتديد معامل االرتباط

: يوضح العالقة) ١٢(العالقة بني إستراتيجية التميز وحتقق ميزة جودة اخلدمة اجلوهرية واجلدول

Correlationsحتديد معامل االرتباط لبيان العالقة بني إستراتيجية التميز باخلدمة اجلوهرية وميزة اخلدمة اجلوهرية ) ١٢(اجلدول

ةاجلوهري ميزة اخلدمة ستراتيجية التميز باخلدمة اجلوهريةإ

ميزة اخلدمة اجلوهريةPearson Correlation 1 .676**


N 351 351

لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود عالقة بني إستراتيجية التميز و حتقق ميـزة جـودة اخلدمـة ، ويعين ذلك حتقـق ميـزة SIG=0.000وبداللة إحصائية R=0.676اجلوهرية إذ بلغ معامل االرتباط

جودة اخلدمة اجلوهرية من وجهة نظر الطلبة عينة الدراسة عند تبين اجلامعـة إسـتراتيجية التميـز باخلدمـة وهذا يؤكد رفض الفرضية العدمية الرابعة وقبول الفرضية البديلة اليت تشري إىل وجود عالقـة بـني . اجلوهرية

.لتميز باخلدمة اجلوهرية وبني ميزة اخلدمة اجلوهرية املتحققة من وجهة نظر الطلبة عينة الدراسةإستراتيجية ا باخلدمـة التكميليـة إستراتيجية التميز اعتماد وجد عالقة ذات داللة إحصائية بنييال :الفرضية اخلامسة

.وحتقيق ميزة جودة اخلدمات التعليمية التكميلية يف اجلامعات اخلاصةلتحديـد ) Correlation Factor(بار هذه الفرضية مت استخدام أسلوب حتديد معامل االرتباط الخت

: يوضح العالقة) ١٣(العالقة بني املتغريات واجلدول



حتديد معامل االرتباط لتحديد العالقة بني إستراتيجية التميز باخلدمة التكميلية وميزة اخلدمة التكميلية ) ١٣(اجلدولCorrelations

ستراتيجية التميز باخلدمة التكميليةإ ميزة اخلدمة التكميلية

ميزة اخلدمة التكميلية

Pearson Correlation

1 .258**


N 351 351

وحتقق ميـزة باخلدمة التكميلية إستراتيجية التميزلقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود عالقة بني ، SIG=0.000وبداللة إحصـائية R=0.258إذ بلغ معامل االرتباط جودة اخلدمات التعليمية التكميلية

ويعين ذلك حتقق ميزة جودة اخلدمة التكميلية من وجهة نظر الطلبة عند تبين اجلامعة إستراتيجية التميز باخلدمة .التكميلية

وقبول الفرضية البديلة اليت تشري إىل وجود عالقة بني اعتمـاد وهذا يؤكد رفض الفرضية العدمية اخلامسة .إستراتيجية التميز باخلدمة التكميلية وبني ميزة اخلدمة التكميلية املتحققة من وجهة نظر الطلبة عينة الدراسة

وحتقيق ميـزة باحمليط املادي حصائية بني إستراتيجية التميزإوجد عالقة ذات داللة يال : الفرضية السادسة .اخلاصة األردنية موقع اجلامعة واحمليط املادي يف اجلامعات

لتحديـد ) Correlation Factor(الختبار هذه الفرضية مت استخدام أسلوب حتديد معامل االرتباط : يوضح العالقة) ١٤(العالقة بني املتغريات واجلدول

Correlations إستراتيجية التميز باحمليط املادي وميزة احمليط املادي حتديد معامل االرتباط لتحديد العالقة بني) ١٤(اجلدول

ستراتيجية التميز باحمليط املاديإ املادي ميزة احمليط

ميزة احمليط املادي

Pearson Correlation

1 .529**


N 351 351

وحتقيق ميزة موقع باحمليط املادي إستراتيجية التميزلقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود عالقة بني .SIG=0.000وبداللة إحصائية R=0.529إذ بلغ معامل االرتباط اجلامعة واحمليط املادي

وجود عالقة بني اعتماد وهذا يؤكد رفض الفرضية العدمية السادسة وقبول الفرضية البديلة واليت تشري إىل .إستراتيجية التميز يف احمليط املادي وبني ميزة احمليط املادي املتحققة من وجهة نظر الطلبة عينة الدراسة



ستراتيجية التركيز وحتقيق ميزة خدمة شـرحية إوجد عالقة ذات داللة إحصائية بني يال :الفرضية السابعة

.صةاخلا األردنية سوقية حمددة يف اجلامعاتلتحديـد ) Correlation Factor(الختبار هذه الفرضية مت استخدام أسلوب حتديد معامل االرتباط

: يوضح العالقة) ١٥(العالقة بني املتغريات واجلدول

Correlationsحتديد معامل االرتباط لتحديد العالقة بني إستراتيجية التركيز وميزة خدمة شرحية حمددة ) ١٥(اجلدول

خدمة شرحية حمددةميزة ستراتيجية التركيزإ

ميزة خدمة شرحية حمددة

Pearson Correlation 1 .773**


N 351 351

ستراتيجية التركيز وحتقيق ميزة خدمـة شـرحية لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود عالقة بني إ، وهذا يؤكـد رفـض SIG=0.000وبداللة إحصائية R=0.773إذ بلغ معامل االرتباط سوقية حمددة

الفرضية العدمية السابعة وقبول الفرضية البديلة واليت تشري إىل وجود عالقة بني اعتماد إستراتيجية التركيز وبني .خدمة شرحية سوقية حمددة املتحققة من وجهة نظر الطلبة عينة الدراسة

اليت حققتـها لرباجمها األكادميية اخلاصة املزايا التنافسية األردنيةامعات يقيم الطلبة يف اجل :الفرضية الثامنة . سلبياً تلك اجلامعات تقييماً

يوضـح ) ١٦(لتحديد العالقة بني املتغريات واجلدول T-test الختبار هذه الفرضية مت استخدام أسلوب : العالقة

لتحديد تقييم الطلبة للمزايا التنافسية T-testحتليل ) ١٦(اجلدول

One-Sample Statistics

N Mean Std.

Deviation Std. Error

Mean

0478. 0.895 3.123 351 ةالتكلف ميزة

0223. 4181. 2.978 351 ميزة اخلدمة اجلوهرية

025. 472. 3.03 351 ميزة اخلدمة التكميلية

0375. 7025. 3.198 351 ميزة احمليط املادي

032. 592. 2.97 351 ميزة التركيز



One-Sample Test

Test Value = 3

T Df Sig. (2-tailed)

Mean Difference

0.123 010. 350 2.582 ميزة التكلفة

-0217.- 333. 350 -970.- ميزة اخلدمة اجلوهرية

التكميليةميزة اخلدمة 1.041 350 .298 .026

1977. 000. 350 5.273 ميزة احمليط املادي

-026.- 418. 350 -811.- ميزة التركيز

أن تقييم الطلبة كان حمايداً مليزة اخلدمة اجلوهرية واخلدمـة ) ١٦(يتضح من الدالالت اإلحصائية باجلدول ) ت(أما بالنسبة مليزة التكلفة وميزة احمليط املادي فكان التقييم اجيابيـاً تبعـاً لقيمـة . التكميلية وميزة التركيز

لفرضية البديلة واليت تشري إىل تقييم الطلبة للمزايا التنافسية يؤكد رفض الفرضية العدمية الثامنة وقبول ا. املوجبة . تقييماً اجيابياً

للربامج للمزايا التنافسية اخلاصة األردنيةختالف يف تقييم الطلبة يف اجلامعات اال يوجد : الفرضية التاسعةالعمـر، ونـوع الربنـامج اجلـنس، و (ختالف متغريات استهدفتها تلك اجلامعات بااملتحققة اليت األكادميية : ويتفرع منها ثالثة فرضيات فرعية ؟)األكادميي

للمزايا التنافسـية اخلاصة األردنيةختالف يف تقييم الطلبة يف اجلامعات اال يوجد : الفرضية الفرعية األوىلة مت اسـتخدام الختبار هذه الفرضي. اجلنسختالف استهدفتها تلك اجلامعات بااملتحققة اليت للربامج األكادميية

يوضـح ) ١٧(لتحديد العالقة بني املـتغريات واجلـدول (Independent sample T-test)اختبار : العالقة

لتحديد تأثري اجلنس على املزايا التنافسية املتحققة T-testاختبار ) ١٧(اجلدول

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean اجلنس

التكلفةMale 228 3.222 0.905 0.060

Female 123 2.882 0.865 0.078

اخلدمة اجلوهريةMale 228 2.966 0.393 0.026

Female 123 3.016 0.471 0.042

اخلدمة التكميليةMale 228 2.99 0.457 0.030

Female 123 3.09 0.494 0.045

احمليط املاديMale 228 3.174 0.736 0.049

Female 123 3.233 0.634 0.057



التركيزMale 228 2.98 0.600 0.040

Female 123 2.96 0.580 0.052

F Sig. T df Sig. (2-tailed)

Mean Difference


التكلفة

Equal variances assumed

.773 .380 -1.464 349.000 .144 -0.146 0.100

Equal variances

not assumed -1.484 259.990 .139 -0.146 0.098

اخلدمة اجلوهرية


.398 .529 -1.071 349.000 .285 -0.050 0.047

Equal variances

not assumed -1.014 214.553 .312 -0.050 0.050

اخلدمة التكميلية


.044 .833 -1.851 349.000 .065 -0.097 0.053

Equal variances

not assumed -1.808 233.636 .072 -0.097 0.054

احمليط املادي


1.895 .170 -0.749 349.000 .454 -0.059 0.079

Equal variances

not assumed -0.783 283.229 .434 -0.059 0.075

التركيز


.312 .577 0.443 349.000 .658 0.029 0.066

Equal variances

not assumed 0.447 257.484 .655 0.029 0.066

لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري جنس الطلبة على مدى حتقق ميزة التكلفة ليس ذا داللـة وأظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري جـنس . SIG=0.380إحصائية حيث بلغت الداللة اإلحصائية

، SIG=0.529الطلبة على مدى حتقق ميزة اخلدمة اجلوهرية ليس ذا داللة حيث بلغت الداللة اإلحصـائية وأظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بان تأثري جنس الطلبة على مدى حتقق ميزة اخلدمة التكميلية ليس ذا داللـة

وأظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري جنس الطلبة على مـدى .SIG=0.833إحصائية حيث بلغت



، وأظهرت نتائج التحليل SIG=0.170حتقق ميزة احمليط املادي ليس ذا داللة حيث بلغت الداللة اإلحصائية اإلحصائي بأن تأثري جنس الطلبة على مدى حتقق ميزة التركيز لـيس ذا داللـة إحصـائية حيـث بلغـت

SIG=0.312. وهذا يؤكد قبول هذه الفرضية العدمية واليت تشري إىل عدم وجود عالقة بني تأثري اجلـنس .واملزايا املتحققة عند الطلبة عينة الدراسة

للمزايا التنافسـية األردنية ختالف يف تقييم الطلبة يف اجلامعات اخلاصةاال يوجد :الفرضية الفرعية الثانية One way( الختبار هذه الفرضية مت اسـتخدام .العمرختالف اتلك اجلامعات بستهدفتها ااملتحققة اليت

ANOVA( لتحديد العالقة بني املتغريات واجلدول)يوضح العالقة) ١٨ :

ANOVAلتحديد تأثري عمر الطلبة على املزايا التنافسية املتحققة Anovaاختبار ) ١٨(اجلدول Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

ميزة التكلفة

Between Groups 28.233 3 9.411 13.031 .000 Within Groups 250.603 347 .722

Total 278.836 350

ميزة اخلدمة اجلوهرية

Between Groups 1.804 3 .601 3.457 .017 Within Groups 60.380 347 .174

Total 62.184 350

اخلدمة التكميليةميزة

Between Groups 0.214 3 .071 .320 .811 Within Groups 77.624 347 .224

Total 77.839 350


Between Groups 11.483 3 3.828 8.263 .000 Within Groups 160.746 347 .463

Total 172.229 350

ميزة التركيز

Between Groups 2.762 3 .921 2.662 .048 Within Groups 120.008 347 .346

Total 122.769 350



Age

العمر


ميزة التركيز ميزة احمليط املادي ميزة اخلدمة اجلوهرية

From 18-22 Mean 3.307 3.014 3.127 2.95

N 242.000 242 242 242 Std. Deviation 0.867 .4130 .6338 .583

From 22-30

Mean 2.813 2.949 3.229 2.98

N 91.000 91 91 91

Std. Deviation 0.861 .4254 .7992 .614

From 30-40 Mean 2.222 2.633 4.067 3.42

N 12.000 12 12 12 Std. Deviation 0.358 .2934 .6457 .469

Above 40 Mean 2.222 2.667 3.833 3.17

N 6.000 6 6 6 Std. Deviation 0.172 .3011 .4633 .606

Total Mean 3.123 2.978 3.198 2.97

N 351.000 351 351 351 Std. Deviation 0.896 .4181 .7025 .592

مدى حتقق امليزة ذو داللة إحصائية حيث بلغت لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري العمرعلىأي انه كلما اخنفض العمر كلما ازدادت أمهية ميزة التكلفـة SIG=0.000الداللة اإلحصائية مليزة التكلفة

أي أنه كلما اخنفض العمـر كلمـا SIG=0.017للطالب، وبلغت الداللة اإلحصائية مليزة اخلدمة اجلوهرية أي SIG=0.000مة اجلوهرية للطالب، وبلغت الداللة اإلحصائية مليزة احمليط املادي ازدادت أمهية ميزة اخلد

أنه كلما ازداد العمر ازدادت أمهية ميزة احمليط املادي للطالب، وبلغت الداللة اإلحصائية مليزة التركيـز علـى .ز للطالبأي أنه كلما ازداد العمر ازدادت أمهية ميزة التركي SIG=0.048شرحية سوقية حمددة

أي أنه ال يوجد داللة إحصـائية SIG=0.811بينما بلغت الداللة اإلحصائية مليزة اخلدمات التكميلية .للعمر على ميزة اخلدمات التكميلية أي أنه كلما ازداد العمر أو اخنفض ال يتأثر الطالب بأمهية هذه امليزة

البديلة واليت تشري إىل وجود عالقة بـني تـأثري وهذا يؤكد رفض الفرضية الفرعية الثانية وقبول الفرضية .العمر واملزايا املتحققة عند الطلبة عينة الدراسة باستثناء ميزة اخلدمة التكميلية

للمزايا التنافسية اخلاصة األردنيةختالف يف تقييم الطلبة يف اجلامعات اال يوجد :الفرضية الفرعية الثالثة .الربنامج األكادمييختالف ااجلامعات بستهدفتها تلك ااملتحققة اليت

لتحديد العالقـة ) T )Independent sample T testالختبار هذه الفرضية مت استخدام اختبار : يوضح العالقة) ١٩(بني املتغريات واجلدول



لتحديد تأثري الربنامج االكادميي على املزايا التنافسية املتحققة T-testاختبار ) ١٩(اجلدول

Program

N Mean الربنامج األكادمييStd.

Deviation Std. Error

Mean

ميزة التكلفةBachelor program 299 3.252 0.892 0.052

Master program 52 2.429 0.482 0.067

ميزة اخلدمة اجلوهرية

Bachelor program 299 3.027 0.423 0.024

Master program 52 2.731 0.314 0.044

اخلدمة ميزة التكميلية


Master program 52 2.996 0.368 0.051



Master program 52 3.923 0.645 0.089

ميزة التركيزBachelor program 299 2.901 0.590 0.034

Master program 52 3.394 0.400 0.055

F Sig. T Df Sig. (2-tailed)

Mean Difference




41.901 0.000 6.482 349.000 .000 0.8225 0.1269

Equal variances not assumed

9.741 122.358 .000 0.8225 0.0844

ميزةاخلدمة اجلوهرية


5.700 0.017 4.831 349.000 .000 0.2967 0.0614


5.939 86.727 .000 0.2967 0.0499

ميزة اخلدمة التكميلية


7.907 0.005 0.497 349.000 .619 0.0353 0.0709


0.605 85.472 .547 0.0353 0.0583



.335 0.563 -8.996 349.000 .000 -0.8555 0.0951


-8.857 69.058 .000 -0.8555 0.0966

ميزة التركيز


11.493 0.001 -5.791 349.000 .000 -0.4929 0.0851


-7.565 94.578 .000 -0.4929 0.0652

لقد أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي بأن تأثري الربنامج األكادميي على مدى حتقق امليزة ذو داللة إحصائية أي انـه ازداد االهتمـام ـذه امليـزة لطلبـة SIG=0.000حيث بلغت الداللة اإلحصائية مليزة التكلفة



أي انه SIG=0.017البكالوريوس أكثر من طلبة املاجستري، وبلغت الداللة اإلحصائية مليزة اخلدمة اجلوهرية ازداد االهتمام ذه امليزة لطلبة البكالوريوس أكثر من طلبة املاجستري، وبلغت الداللة اإلحصائية مليزة اخلدمات

ازداد االهتمام ذه امليزة لطلبة البكالوريوس أكثر من طلبة املاجستري لكـن لـيس SIG=0.005التكميلية أي انه ال يوجد تأثري ذو داللة SIG=0.563احمليط املادي بالفرق امللحوظ، وبلغت الداللة اإلحصائية مليزة

إحصائية لتأثري الربنامج األكادميي على ميزة احمليط املادي، وبلغت الداللة اإلحصائية مليزة التركيز على شـرحية .سأي أنه ازداد االهتمام ذه امليزة لطلبة املاجستري أكثر من طلبة البكالوريو SIG=0.001سوقية حمددة

وهذا يؤكد رفض الفرضية الفرعية الثالثة وقبول الفرضية البديلة واليت تشري إىل وجود عالقة بـني تـأثري .الربنامج األكادميي واملزايا املتحققة عند الطلبة عينة الدراسة باستثناء ميزة خدمة احمليط املادي

: النتائج واالستنتاجاتفة السوقية لدى اإلداريني باجلامعات األردنية اخلاصة يف حتديـد هدفت هذه الدراسة إىل تعرف تأثري املعر

اإلستراتيجيات التنافسية، ومعرفة مدى وصول امليزة التنافسية للطلبة الدارسني بتلك اجلامعات، وقد توصـلت : الدراسة إىل

أشارت الدراسة إىل اهتمام اإلداريني باجلامعات اخلاصة للمعرفة السوقية يف حتديـد اإلسـتراتيجيات .١، ودراسة أبـو )٢٠٠٦(التنافسية للربامج األكادميية، وتتفق هذه النتيجة مع دراسة كل من الشمايلة

).Siegbahn & Oman, 2004(، ودراسة )٢٠٠٤(نبعة داللة إحصائية بني اخلصائص الشخصية واملتمثلة بـاجلنس واخلـربة مل تظهر الدراسة أي عالقة ذات .٢

لإلداريني باجلامعات األردنية اخلاصة وبني املعرفة السوقية يف حني أن الدراسة أثبتت وجود عالقة بني العمر واملعرفة السوقية لإلداريني يف اجلامعات األردنية اخلاصة بازدياد العمر تـزداد درجـة املعرفـة

لديهم، ومل تتناول الدراسات السابقة املتغريات الدميوغرافية، وهذا ما مييز هذه الدراسة عـن السوقية .غريها

لقد تبني من النتائج اإلحصائية أنه يوجد عالقة بني إستراتيجية قيادة الكلفة وبني امليزة املتحققة منها، .٣هذه النتيجة مع دراسة كـل مـن وهي ميزة الكلفة األقل املتحققة لدى الطلبة عينة الدراسة، وتتفق

). ٢٠٠٢(، ودراسة النجار )٢٠٠٢(، ودراسة الصلييب )٢٠٠٧(باشيوة أظهرت الدراسة وجود عالقة بني إستراتيجية التميز باخلدمة اجلوهرية وبني ميزة اخلدمـة التعليميـة .٤

).٢٠٠٢(لصلييب اجلوهرية املتحققة منها لدى الطلبة عينة الدراسة، وتتفق هذه النتيجة مع دراسة ابينت نتائج التحليل اإلحصائي وجود عالقة بني إستراتيجية التميز باخلدمة التكميلية وبني ميزة اخلدمة .٥

).٢٠٠٢(التكميلية املتحققة لدى عينة الدراسة، وتتفق هذه النتيجة مع دراسة الصلييب



ميز باحمليط املادي وبني حتقق أشارت الدراسة إىل وجود عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية الت .٦ميزة احمليط املادي واملوقع حيث أشارت النتائج إىل اهتمام الطلبة باحمليط املادي للجامعة، ومل تتنـاول الدراسات السابقة هذه االستراتيجية التنافسية كميزة يعمل ا لدى اجلامعات األردنية اخلاصة، وهذا

.من مميزات هذه الدراسةدراسة وجود عالقة ذات داللة إحصائية بني إستراتيجية التركيز وبني ميـزة التركيـز لقد أظهرت ال .٧

.خلدمة شرحية سوقية حمددةمل تثبت الدراسة وجود أية عالقة ذات داللة إحصائية لتأثري اجلنس على تقييم املزايـا للطلبـة عينـة .٨

.الدراسةحققة واخلاصة مبيزة التكلفة األقـل أي كلمـا أثبتت النتائج وجود عالقة بني العمر وتقييم املزايا املت .٩

اخنفض العمر ازداد االهتمام مبيزة التكلفة األقل للطلبة عينة الدراسة، وكذلك وجود عالقة بني العمر وميزة اخلدمة اجلوهرية كلما اخنفض العمر ازدادت أمهية اخلدمة اجلوهرية للطلبـة عينـة الدراسـة،

ة احمليط املادي وبني العمر وميزة احمليط املادي، بينمـا أثبتـت وكذلك وجود عالقة بني العمر وميز .الدراسة عدم وجود عالقة بني العمر وتقييم ميزة اخلدمة التكميلية

أظهرت نتائج الدراسة وجود عالقة بني الربنامج األكادميي وتقييم املزايا املتحققة مبيزة التكلفة .١٠كالوريوس أعلى من طلبة املاجستري، وكـذلك وجـود وميزة اخلدمة اجلوهرية حيث كانت لطلبة الب

نوع الربنامج األكادميي وبني ميزة خدمة التركيز على شرحية حمددة حيث إن النتائج أشارت عالقة بنيإىل أمهية هذه امليزة لطلبة املاجستري أعلى منها لطلبة البكالوريوس، بينما ال يوجد عالقة بني الربنـامج

.اخلدمة التكميلية وميزة احمليط املادياألكادميي وبني ميزة أشارت الدراسة إىل تبين جامعة عمان األهلية إستراتيجية التميز باخلدمة التكميلية وجامعـة .١١

العلوم التطبيقية إستراتيجية التميز باخلدمة اجلوهرية، وجامعة الزيتونة إستراتيجية التكلفـة، وجامعـة ة اإلسراء إستراتيجية البتراء إستراتيجية التكلفة وإستراتيجية التركيز على شرحية سوقية حمددة، وجامع

التكلفة، وجامعة الشرق األوسط إستراتيجية التركيز وإستراتيجية التميز باحمليط املادي، وجامعة عمان . العربية للدراسات العليا إستراتيجية التركيز على شرحية سوقية حمددة



: التوصيات : قدمي التوصيات التاليةيف ضوء النتائج اليت مت التوصل إليها يف هذه الدراسة ميكن ت

من خالل طرق وأسـاليب تدريسـية التركيز على جوهر اخلدمة التعليمية ومن مث اخلدمات األخرى .١متطورة، واستخدام التكنولوجيا احلديثة، واالبتعاد عن طرق التلقني يف التـدريس لالرتقـاء بنوعيـة

.الربامج األكادميية وأهدافهاومات تسويقي يزود العاملني باملعلومات عن السوق للعمل على تطوير زيادة االهتمام بوجود نظام معل .٢

.الربامج األكادميية استجابة الحتياجات السوق ومؤسساته من كفاءات علمية متخصصة .االهتمام بنوعية أعضاء هيئة التدريس والعمل على رفع قدرام ومهارم التعليمية واملعرفية .٣اجلامعات األردنية اخلاصة للمعرفة السوقية واملتمثلة يف الطلبة واملنافسـني ضرورة إدراك اإلداريني يف .٤

.ستراتيجيعلى حد سواء ألمهيتها يف حتديد اخليار اإلمن قبل اإلداريني يف اجلامعات مبا يتالءم مع ات التنافسية للربامج األكادمييةستراتيجيضرورة حتديد اإل .٥

.ك بقية الطلبة يف السوقوكذلطبيعة حاجات ورغبات الطلبة لديهم من للربامج األكادميية الطلبة بشكل دوري للتأكد من حتقق املزايا التنافسية أراءيوصي الباحث بأخذ .٦

.يف اجلامعة ات التنافسيةستراتيجياإلحتديد خالل .بضرورة ختصيص ميزانية إضافية لإلنفاق على البحوث العلمية خلدمة اتمع ونيوصي الباحث .٧

:املراجع قائمة :املراجع العربية: أوالًالوراق للنشر : ، عمان١ط. دراسات يف حتديث اإلدارة اجلامعي). ٢٠٠٤(أبو نبعة، عبد العزيز، .١

.والتوزيع .دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع: عمان. إستراتيجيات التسويق) .٢٠٠٨(البكري، ثامر، .٢

دراسة –للمديرين قيم العمل اإلدارية باخليار اإلستراتيجي عالقة). "٢٠٠٣(اخلشايل، شاكر جار اهللا، .٣، الد السادس، العدد العلوم اإلنسانية –الة األردنية للعلوم التطبيقية ، "تطبيقية يف شركات التأمني

.الثاين

.دار غريب للنشر والطباعة: القاهرة. إدارة املوارد البشرية اإلستراتيجية). ٢٠٠١(السلمي، علي، .٤

واقع اإلدارة اإلستراتيجية يف وزارة التربية والتعليم باألردن وبناء ). ٢٠٠٥(لشبول، منذر قاسم، ا .٥ .، اجلامعة األردنية، عمان ، األردن)أطروحة دكتوراه غري منشورة(، النموذج لتطويرها



اسة ميدانية در ،التوجه التسويقي لدى مؤسسات التعليم العايل يف األردن). ٢٠٠٦(الشمايلة، محزة نبيه، .٦ .، اجلامعة األردنية، عمان، األردن)رسالة ماجستري غري منشورة(

، تقييم الزبائن للمحيط املادي والعاملني يف مطاعم الوجبات السريعة )٢٠٠٤(الشورة، حممد سليم، .٧KFC، لد التاسع عشر، العدد الثاينمؤتة للبحوث والدراساتا،.

عمان دار احلامد . اتيجيات التسويق مدخل كمي وحتليليإستر). ٢٠٠٧(الصميدعي، حممود جاسم، .٨ .للنشر والتوزيع

).٢٠٠٢(الصلييب، .٩

.دار املسرية للنشر والتوزيع: عمان. املدخل إىل إدارة املعرفة). ٢٠٠٩(العلي، عبد الستار وآخرون، .١٠

).٢٠٠٧(الغاليب، .١١ .دار الوراق للنشر: عمان. فاهيمإدارة املعرفة املمارسات وامل). ٢٠٠٧(امللكاوي، ابراهيم اخللوف، .١٢

إستراتيجية تعليم الكبار يف ) ٢٠٠٠(املنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم واإلدارة برامج التربية .١٣ .الوطن العريب، تونس

.ايتراك للنشر والتوزيع: ، القاهرة)٢ط. (إدارة اجلامعات باجلودة الشاملة).٢٠٠٢(النجار، فريد، .١٤ ).٢٠٠٧(باشيوة، .١٥أثر املعرفة السوقية يف اختيار االستراتيجيات التنافسية والتميز يف ). "٢٠٠٣(جواد، عدنان كاظم، .١٦

، الة األردنية للعلوم التطبيقية، )دراسة استطالعية يف قطاع السلع املعمرة يف السوق األردين" (األداء .الد السادس، العدد الثاين

.مكتبة مدبويل: ، القاهرة ١ط .العرب والعوملة). ٢٠٠٢(حوات، حممد، .١٧ترمجة تيب توب ( ، اإلدارة اإلستراتيجية) ٢٠٠٣(كراج، س، جيمس وجرانت، م، روبرت، .١٨

.دار الفاروق: ، القاهرة١شعبة العلوم االقتصادية واإلدارية، ط، )/ خلدمات التعريف والترمجةدار الكنوز املعرفة العلمية : عمان، إدارة املعرفة واملعلومات). ٢٠٠٧(مطر، عبد اللطيف حممود، .١٩

للنشر والتوزيعالوراق : ، عمان٢، طإدارة املعرفة املفاهيم واإلستراتيجيات والعمليات). ٢٠٠٨(جنم، جنم عبود، .٢٠

.للنشر والتوزيع



املراجع االجنبية : ثانياً

1. Ackerman, M. (2000). The intellectual challenge: the gap between social

&technical feasibility "human caputen interaction" Vol:15, p.186.

2. Caruana et al, 1998.

3. Cravens, D .W., & Pierey, N, F., (2006). Strategic Marketing. 8th ed . MaGraw

Hill 2006

4. Dess, G. & Davis, G.G. (1984) .porter’s (1980) generic strategies as

determinants of strategic group membership and organizational per formance,

Academy of management January, 27 (3), pp 467.

5. Dess, G.G., Lumpkin, G.T., &Eisner, A.B. (2008). Strategic Management

creating competitive advantages 4th ed. McGraw Hill.

6. Grant, J.H (1991). The Logic of Strategic Planning. boston

little,brow&company.

7. Kotler, Philip&others. (1999). Principles of Marketing, 2nd E.ed, prentice Hall

8. Lovelock, Christopher&Wirtz, Jochen.(2007). Services Marketing people,

technology, strategy, 6th ed Prentice Hall

9. Li, Tiger and Calanton, Roger J., (1998), the impact of market knowledge

competence on new product advantage: conceptualization and empirical

examination, Journal of Marketing, Vol. 62, October.

10. Matsuno, Ken & John T. Mentzer, (2000), The effects of strategy type on the

market orientation-performance relationshop, Journal of Marketing, 64,

October, p.1-16.

11. NcNally & Killion, 2000.

12. NcNally, Patty Beatrice (2000). the NcNally-Killion learning organization

model :A case study in managing change (EdD.Louis university,1999) DAI-

A60/10,p.3588



13. Nobel, Charles H. Sinha, rajiv K. & Kumar,Ajith, (2002). Market orientation

and alternative strategic orientations: a longitudinal Assessment of performance

implications, Journal of Marketing, Vol. 66,(October).

14. Porter, M. (1980) Competitive Strategy: techniques for analyzing industries and

competitors. New york , free press .

15. Preston R. Mc A. Fee & Mc Millon, John (1996). Competition and Game

theory, Journal of Marketing research, August. Pp 263-267.

16. Siegbahn, Caroline, Oman, Jenny (2004). Identity and image of a university.

Case study of management and students at Lule university of technology from

:http:epublluth.se/14045508/2004/071/ltu-shu-ex-04071-se.pdf

17. Wheelen, Thomas L. and Hunger, J. David.(2002). Strategic Management &

business policy, 8th ed., prentice Hall.

@wßa ÜÛ@òî ÏbänÛa@pbîvîma...

Documents