Wanyu Chen 美容中心

97153403詹于萱

97153404周家禾

97153405 蔡沛玟

97153434 蔡君慧

97153435 張宛瑜

97153438 陳 沛

97153447 楊宗燁

97153458 陳宛瑜

95153288 盧以強

指導老師：胡凱傑老師

「愛美」，不再是令人害羞的形容詞，「愛美」，是人的天性，沒有任何理由可以阻擋您追求美的權利。

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core醫學美容

接待保管

額外服務

結帳諮詢

資訊

付款

接訂單

•迎接招呼•提供熱茶、雜誌、娛樂設備•高級專車接送

•專屬保險櫃( 掛衣帽、放貴重物品、行李放置）

•提供外科整形•詢引薦美髮、

美甲、整體造型。

•機器列印•電子帳單

•客製化諮詢•到府諮詢服務

•網站•醫美專刊•說明手冊•電訪

• 方案會員資格年費 50萬

• 電話或線上預約

•儲值卡•信用卡

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• 公司 &產品介紹• 產品定價• 環境介紹• 產品定位• 服務流程• 人員管理• 行銷通路• 溝通與促銷

公司& 產品介紹

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Wanyu chen注重在「美」的部分，醫的部份只是有在微整形，例如肉毒桿菌或波尿酸的注射，為了專攻以上的產品與服務，我們放棄提供皮膚科或動刀的大整形方面的服務。

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•全球第一座首創結合「專業醫療、優質 美容、精緻 SPA、高級美妝、美髮沙龍」的美麗殿堂。

•整合顧客出席社交場合及派對前可能需要的服務。

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•派對前微整骨可變得更苗條。•打微整形針的風潮，讓您能呈現最完美的一面。

•提供專人到府接送的貼心服務，並且在服務結束後將顧客送往目的地。

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注射微整形 - 玻尿酸注射 肉毒桿菌注射 微晶瓷注射/微晶線 雅得媚注射 JUVEDERM喬雅登 Hya-Dermis玻尿酸 Sculptra

聚左乳酸 舒顏萃 3D液態拉皮

儀器微整形 -3D變頻飛梭雷射 除皺拉皮-電波拉皮 除皺拉皮-電磁波拉皮肥胖剋星-雷射溶脂 淨白回春-磁波脈衝光 淨白回春-晶鑽光美顏淨白回春-QX淨膚雷射 淨白回春-C6淨膚雷射 除毛-磁波脈衝光 除毛-晶鑽光

醫療級美容 SPA-美白導入 抗氧美白針 果酸換膚 杏仁酸換膚 柔膚抗敏護理 LPG 鑽石微雕 純氧活膚回春美療 無針拉提美塑儀 岩盤浴

產品定價

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內容 風光明媚（ CHANE

L ）3 萬 8

異國之晨（ PRADA ）

5萬 2

月光夜曲（ BALLY ）

6 萬 6

神采煥發（ HERME

S ）8 萬 8

高級彩妝

美髮造型

微整形

醫療級美容 spa 熱石按摩、四人雙手按摩

臉部肌膚保養

香氛蒸汽浴 可選擇注射或儀器微整形

舒壓放鬆按摩

全身去角質療程

美體裹敷療程

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價 目 表Wanyu Chen 醫美中心價目表

環境介紹

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大 廳

典雅寬敞的大廳，奢華的裝潢，整合多項時下熱門的服務，讓前來消費的顧客能在最舒適的環境體驗到最專業的治療，最全方位的享受。

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舒活 SPA

煦暖明亮的空間，優雅圓潤的線形前臺，沁入心脾的純淨芬芳，令人禁不住地緩下腳步，感受身心安頓的恬靜與協調，從這啟程，喚醒最原始的感知，重拾明澈的身心。

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衛浴更衣空間

寬敞的衛浴沖澡、泡澡空間，讓身心完全放鬆。分離式的淋浴間有SPA按摩淋浴 SHOWER，讓淋浴也是一種品味生活，更是一種享受。純白色系和明亮的採光，培養度假情緒，泡澡同時聽聽音樂，隨時都可享受樂活生活。

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美髮彩妝及休息空間

整合彩妝與提供下午茶、輕食服務的休息空間，讓貴婦再參加社交派對之前造型的時間也能夠是一種享受。

產品定位

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V.S醫療團隊健全 醫學美容 專科專門醫生項目多，口碑好 整形外科 無此服務，但與知名整

形外科醫院合作量販店大包裝點心 午茶點心 Belavita 青木治也

( 或同等級 )

無此服務 專車接送 高級轎車接送無此服務 美髮沙龍 邀請日本知名髮型師做

造型僅為顧客做簡單的底妝與隔離效果

彩妝設計 全臉彩妝服務

空間較小，多人一間 VIP室 空間大，一人一間

Wanyu Chen頂極醫美中心

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V.S無此服務 醫學美容 專科專門醫生無此服務 整形外科 無此服務，但與知名

整形外科醫院合作量販店大包裝點心 午茶點心 Belavita 青木治也

( 或同等級 )

無此服務 專車接送 高級轎車接送港台頂尖髮型設計師進駐店內

美髮沙龍 邀請日本知名髮型師做造型

全臉彩妝服務 彩妝設計 全臉彩妝服務兩人一間，僅一間VIP室

VIP室 空間大，一人一間

Wanyu Chen頂極醫美中心

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服務流程

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進行療程

療程結束

預約 接送客戶 接待客戶 介紹療程

檢測膚質決定適合療程換裝

提供精緻點心 更衣換裝

詢問滿意度送客售後服務詢問

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預約 (F)

接受客戶預約確認日期、時間

確認是否有醫師、診療間

接送客戶 (F)

派車接顧客確認顧客接送時間、地點車子型號、性能，整潔

預約系統、資料庫

車子預約系統

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接待客戶

遞上茶水給顧客。

茶水的準備

介紹療程 介紹本公司提供療程，建議顧客療程。

員工了解產品療程

顧客紀錄

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檢測膚質

以高科技的檢測儀器，為顧客檢測膚質

儀器的使用與保養

決定適合療程透過膚質檢測和顧客需求，決定最適合療程

醫療界最新的美容儀器

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換裝

提供顧客美麗舒適的美容衣。

更衣間的編排、整潔。

進行療程顧客進行療程中

高科技儀器、美容產品的使用

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療程結束

療程結束

提供精緻點心提供貴婦名媛最喜愛的精緻下午茶點

下午茶點的訂購，送達的時間

餐點採購、存貨系統

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更衣換裝

顧客換裝

更衣間的編排、整潔。

詢問滿意 度詢問顧客對於今日服務的滿意程度

顧客資料管理系統

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送客 (F)

派車送顧客

車子型號、性能，整潔

售後服務詢問 (F)打電話詢問顧客對於療程的後續問題，是否需要再改進…等顧客資料維護

車子預約系統

資料庫

兩天後

人員管理

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• 提供良好環境

• 拉近員工距離

• 身體力行，使用自己的產品

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服務業中成功的人力資源之輪• 招募適當的員工

• 訓練員工

• 激勵員工

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• 依工作需求，人力計畫，及經營策略選人才。 ( 美髮、醫美、 SPA、接待、諮詢…… )

• 透過資料審查、性向測驗、面談、乃至一至三個月之試用

• 選人條件: 優秀溝通技巧、對工作充滿熱忱、外貌、專業度。

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訓練員工• 職前訓練、在職訓練、晉升訓練、專業訓練、研習活動

• EX A.服務禮儀課程 B.美姿美儀課程 C.人際溝通課程 D.溝通技巧 E.表達能力之加強 F.高 EQ的互動技巧 G.員工心理分析與輔導 H.目標管理 I.時間管理 J.其他相關課程

• 績效考核

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激勵員工• 回饋及表揚 - 透過公開的方 式，讓員工獲得成就感• 公開化升遷制度 - 建立無礙 之升遷管道，提升員工信心 • 個人獎勵制度 - 於每個人 的工作性質不同，故針對 不同的工作內容，獎勵制 度將有所不同。

行銷通路

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•駐點高級住宅區周邊區域。於各大百貨設有諮詢部門 ( 可試用、體驗 ) 。

•平面宣傳報章雜誌、平面看板、傳單。Ex:於各大百貨的宣傳看板。

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•網路宣傳Facebook、部落格、網站、網頁廣告。

•與相關產業合作EX:鎖定高消費能力女性族群愛用商品。

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•口碑公眾人物代言或醫師推薦。免費體驗。

溝通與促銷

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五種主要溝通工具

廣告

人員銷售

促銷 直效行銷

公共關係 提供顧客出席

社交場合及派對前需要的各項服務

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人員銷售

在適當的成本下，完成醫師與銷售人員對於新產品熟悉的訓練。進而達成傾聽消費者的需求、說明產品利益、立即回應消費者的疑問、建立客戶互信關係…等功效。

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直效行銷

透過本公司自建客戶資料庫名單或向外購買有效的潛在客戶名單 ，透過郵寄、電話溝通、網路郵件等方式，進行一對一直接溝通。

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•若顧客試用完，當天立即購買套裝行程，送一次的體驗服務。

•顧客選擇的套裝服務若有涵蓋微整形的部份，可以以九折的優惠購買本公司推出的 3D魔法纖維面膜 。

•另外推出優惠服務，顧客要再續約套裝服務，本公司因應季節更迭贈送不同的貼心服務。例如：春夏送除毛服務，秋冬送保濕導入。

促銷

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極盡奢華頂級的美容醫學就在

www.wanyuchen.com.tw

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~Q&A~

工作表公司 & 產品介紹 陳沛、陳婉瑜

產品定價 陳沛環境介紹 盧以強產品定位 周家禾、蔡沛玟服務流程 詹于萱人員管理 楊宗燁、陳婉瑜行銷通路 張宛瑜溝通與促銷 蔡君慧

統整與製作 PPT 蔡沛玟

謝謝大家