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Web CMSから始めるオムニチャネルマーケティング

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山中理恵 (Yamanaka, Rie)

アバナード株式会社事業開発ディレクター

E-Mail: [email protected]

2013年3月27日



Avanadeはマイクロソフトテクノロジーに特化したエビジネステクノロジーソリューションおよびマネージドサービスを提供します

Founded by &



エンタプライズの直面する課題

• 国内市場の成熟 • グローバル・エコノミーの影響 • グローバリゼーションの進展 • IT投資の最適化とガバナンス

普遍的なテクノロジで成果を出す仕組み

• オフショア/オンショア • クラウドコンピューティング • グローバルERP/CRM • ソーシャルコンピューティング • ボイス • モバイル



ITトレンドをけん引するテクノロジ

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クラウド BIG DATA ユーザー

エクスペリエンスコンシューマIT



インターネットのインパクト

• ユビキタス、モビリティ

• あらゆることがログに残る

• パーソナライズが可能

• 必要な時に必要なだけ使える

距離や量的な制約がなくなる世界へ 5



デスクトップの次にくるもの

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デスクトップの次にくるもの

“2013年までに 80% の業務に携わる人がタブレットを使うようになる” – Gartner

の組織が、個人のデバイス上で企業アプリケーションをサポートするようになる” – Gartner

“2014年までに 90%



モバイルの広がり

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ジオロケーション消費者にリーチ

• ユビキタス

• 帯域

• 端末のバラエティー

• ブラウザー

• アプリケーション



消費者をとりまく環境の変化

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オムニチャネルの実現

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デジタル・マーケティング

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ソーシャルネットワーク

マルチデバイス

キャンペーンメール

各種分析結果クラウド

ウェブサイト行動ログ・顧客情報



デジタル・マーケティングの目的

• 顧客の購買行動

• キャンペーンの有効性

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いつどこから来たのか？何をどのくらい見たのか？何を買ったのか？どの位の頻度で来るのか？



統合型デジタルマーケティング基盤

サイトコアカスタマーエンゲージメントプラットフォーム

サイトコア CMS (コンテンツ管理)

サイトコア DMS (デジタルマーケティング)

マルチデバイスマルチ言語マルチサイト

ソーシャル連携外部システム連携

テストと最適化マーケティング自動

化アナリティクス



サイトコア社事例 C1000 顧客とのエンゲージメント戦略

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オランダにあるスーパーマーケットチェーン

C1000 www. c1000.nl

導入背景と課題

導入効果

居住可能な地域が限定されるため、都市密度が高い（競合のスーパーが近接）

モバイルツール・デジタルサービスの急速な浸透より便利で効率的なショッピング体験の提供

Webサイト、モバイル、アプリ、実店舗など全てのタッチポイントで一貫性のあるショッピング体験をシームレスに提供

残り食材を使った献立の考案から商品の選択、レシピ検索など、購買の前・後でもエンゲージメントを構築

各店舗のオーナーによるスペシャルオファーやプロモーションなど店舗独自のコンテンツ提供



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Technology

Trends

Cloud Computing Big Data Consumerization Social

Computing

Natural User

Interfaces Security

CRM Mobility & XD

Infrastructure ERP Collaboration

Analytics Development

Digital

Connected Retail



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あらゆることがソーシャル化し、繋り、記録されていく…

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