פיתוח וכתיבה: – רכזת התנדבות רשותית, מועצה אזורית חבל אילותטלי אלון

– יועצת ארגונית, מכשירה, מנחה ומלווהנעמי פסה יוסף תהליכים בתחום ניהול התנדבות מטעם הרשת להתנדבות

ישראלית

2019מאי

בונים תהליכי העבודה של רכזתשותפות

ההתנדבות הרשותית עםארגונים ושותפים ברשות

1

תוכן עניינים

2מבוא.1

4הרציונל.2

5.א. מיפוי ויצירת הקשר הראשוני37.ב. פגישות עבודה שוטפות39.ג. הכשרה לצוות השכיר בארגון310.ד. בניית שותפות ברמת הרשות3

12.א. גיוס מתנדבים415.ב. מיון מתנדבים4

1

מבו

16.ג. ביטוח מתנדבים417.ד. הכשרת מתנדבים418.ה. הוקרת מתנדבים4.ו. הנגשת מידע, כלים והזדמנויות4

20

22. סיכום5

מבוא.1

הארגונים ליווי מקצועי של הינו 1אחד מתפקידיה המרכזיים של רכזת ההתנדבות הרשותית עליה לבנות עם הארגונים יחסי גומלין. לשם כך, 3 הפועלים ברשות המקומית2החברתיים

מקצועיים מתמשכים, המבוססים על מיצובה הן כגורם סמכות מקצועי והן כגורם ביצועי בעליכולות משלימות ליכולות הקיימות אצלם.

בחוברת זו נתייחס ל'רכזת התנדבות רשותית' בלשון נקבה, כיוון שהרוב הגדול של ממלאי התפקיד הינו נשים. 1 עם רכזי ההתנדבות הרשותיים הגברים הסליחה. כמו כן, הביטוי "רכזות התנדבות" מתייחס לרכזות ומנהלות

התנדבות כאחד.

ב'ארגונים חברתיים' אנחנו מתייחסות לעמותות, יוזמות חברתיות מקומיות, פרויקטים התנדבותיים, תוכניות 2 רווחה המפעילות מתנדבים, עסקים המפעילים התנדבות ועוד. לא כל הנאמר בחוברת יהיה רלוונטי לכולם, אבל

ההזמנה שלנו היא להתייחסות מרחיבה. בכל מקום בחוברת בו מופיעה 'רשות מקומית', הכוונה היא לכל רשות באשר היא: עירייה, מועצה אזורית 3

ומועצה מקומית.

2

מבוא

החוברת שלפניכם הינה תוצר של סדרת שיחות בין טלי אלון, רכזת התנדבות רשותית במועצה שנים( לבין נעמי פסה יוסף, יועצת15האזורית חבל אילות, בעלת ניסיון מקצועי עשיר בתפקיד )

ארגונית בכירה, העוסקת בהכשרה, הנחייה וליווי תהליכים בתחום ניהול התנדבות מטעם הרשת להתנדבות ישראלית. בשיחות אלו דנו בהצלחות ובאתגרים של טלי כרכזת התנדבות רשותית

שעסקה רבות בבניית השותפות עם הארגונים החברתיים, ובמקביל ברעיונות ובאפשרויות שטרםמומשו, אולם נראים כבעלי פוטנציאל לתרומה משמעותית לבניית השותפות הרצויה.

מטרת החוברת הינה להכיר לרכזות ההתנדבות הרשותיות את מגוון המשאבים, היכולות והכלים העומדים לרשותן לטובת בניית מערכת יחסים אפקטיבית בינן לבין הארגונים החברתיים

אתהחוברת פורסת קשת של אפשרויות ורעיונות, מתוכן ניתן לבחורהפועלים ברשות. האפשרויות המתאימות לצרכי הרשות המקומית ולמאפייניה של רכזת ההתנדבות הרשותית.

יתרה מכך, לאורך הזמן, אותה רכזת יכולה לבחור להתמקד באפשרויות שונות, בהתאםלשינויים החלים בצרכי הרשות וביכולותיה.

לצד הגמישות והשונות, הנחת יסוד ברורה שעומדת בבסיס חוברת זו הינה, שעל מנת למלא כל רכזת התנדבות רשותית נדרשת להשקיע משאבים משמעותייםכהלכה את תפקידה,

בבניית מערכת יחסי גומלין אפקטיבית בינה לבין הארגונים החברתיים.

החוברת שלפניכם בנויה משני חלקים מרכזיים: החלק הראשון מתייחס לשאלות ה'למה?' וה'איך?' של יצירת השותפות. כלומר, מדוע החיבור לארגונים החברתיים מהווה פעילות ליבה

בתפקיד הרכזת וכיצד באפשרותה לייצר חיבור כזה מול בעלי התפקידים הרלוונטיים בארגונים החברתיים, כל אחד בנפרד וכולם יחד כקבוצה. החלק השני מתייחס לשאלת 'המה?', כלומר,

, הן כ'שירות עומק' לארגון ספציפי והןמה רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה להציע לארגונים השירותים השונים מאורגנים בהתאם למעגל חיי המתנדב,כ'שירות רוחב' לכלל הארגונים.

. ידע יישומי ופרקטי לצד מגוון רעיונות ואפשרויותוכוללים

שאיפתנו היא כי חוברת זו תעמיק ותחזק את העשייה המבורכת המובלת ע"י רכזות ההתנדבותהרשותיות, בדגש על בניית השותפות עם הארגונים החברתיים.

הכירו את הסימנים בחוברת:

יוצא לי מזה - תועלות מה דוגמאות

3

למקור ידע חיצוני הפנייהדגשים חשובים

תודה למירי בת אל, אסנת גוברין, גלית בן עיון ונעמה ברגר על הקריאה וההערות הבונות אשר סייעו בדיוק המסמך ותיקופו, ולאילה פאר על

עריכתו.

קריאה מהנה ומועילה!

4

למה בכלל שותפות? הרציונל .2

תפקידה המרכזי של רכזת ההתנדבות הרשותית הוא לקדם ולחזק את תחום ההתנדבות ברשות. גורם מתכלל, המשפיע על כלל העשייה ההתנדבותית המבוצעת ע"ילשם כך עליה להיות

. באופן ברור, חלק ניכר מהעשייה ההתנדבותית ברשות מתבצעמגוון גורמים וארגונים ברשות בארגונים החברתיים השונים הפועלים בה )חלקם מקומיים וחלקם ארציים(. על מנת להכיר את

התמונה הרחבה ולהגיע להשפעה מערכתית, רכזת ההתנדבות הרשותית נדרשת לקיים איתם יחסי עבודה הדוקים ומפרים. בזכות קשרי עבודה אלו, רכזת ההתנדבות תוכל לקדם מגוון

מטרות ערכיות וחשובות, בדגש על הגדלת היקפי המתנדבים ברשות, ושיפור והעצמת החוויהשל המתנדבים בארגונים בהם הם פועלים.

הארגונים החברתיים, מצידם, יכולים להרוויח רבות מהקשר עם רכזת ההתנדבות הרשותית: מסיוע נקודתי בצרכים ספציפיים )עזרה בגיוס מתנדבים כדוגמא(, דרך הנחייה מקצועית ועד ליצירת חיבורים בינם לבין ארגונים חברתיים אחרים, גורמים שונים ברשות המקומית ועסקים

הפעילים במרחב של הרשות. רכזת ההתנדבות הרשותית מהווה את "מרכז העצבים" הרשותי בכל הקשור בהתנדבות, ולכן קשר איתה מייצר ערך רב ופותח הזדמנויות שונות עבור כל ארגון

חברתי המצוי איתה בקשר.

האופן שבו ניתן לתרגם את הנאמר למעשה, מושפע כמובן ממאפייני הרשות. ברשות גדולה בה פועלים עשרות ארגונים, היכולת לתת מענה מעמיק ומתמשך לכל ארגון וארגון באופן פרטני –

בהכרח מוגבלת. במקרה כזה יש צורך לגבש מענה מותאם, למשל, לשים דגש על שירותים ופעילות חוצת ארגונים )'שירותי רוחב'( ולהתמקד בליווי פרטני לארגונים גדולים או לארגונים

שמבטאים צורך ממוקד. להבדיל, במועצה אזורית בה פועלות מעט עמותות ממוסדות וההתנדבות מתקיימת בעיקר ביוזמות חברתיות מקומיות, הדגש יהיה על החיבור ליוזמות אלו

ועבודה מול האנשים המרכזים ומובילים אותם, בחלק מהמקרים 'מובילי התנדבות' שעושים את תפקידם זה בהתנדבות. גם במקרה זה תידרש התאמה מסוימת, לאור האופי הפחות ממוסד של

יוזמות לעומת עמותות.

יחסי גומלין מקצועיים מתמשכים עם הארגונים החברתייםבכל מקרה, לתפיסתנו, בניית . יחסי גומליןברשות מהווה תשתית חיונית להצלחה בתפקיד רכזת ההתנדבות הרשותית

אלו צריכים להתבסס על שני מקורות עוצמה אותם מביאה רכזת ההתנדבות הרשותית: האחד -

5

מיצובה כגורם סמכות מקצועי , והשני – היותה גורם ביצועי בעל יכולות משלימות ליכולותהקיימות אצלם.

איך עושים את זה ?יצירת קשרי העבודה עם.3הארגון

.א. מיפוי ויצירת הקשר הראשוני3

היוזמה ליצירת הקשר רכזתהיוזמה ליצירת הקשר יכולה להגיע הן מרכזת ההתנדבות הרשותית והן מהארגון עצמו.

המתייחס לארגונים קיימיםההתנדבות יכולה ליזום קשר באמצעות כל מידע שמגיע אליה ברשות, ארגונים ארציים שיכולים להתאים לרשות ויוזמות מקומיות. המטרה של רכזת

ההתנדבות הרשותית היא להתניע תהליך עבודה רציף והמשכי עם אותו ארגון. למעשה, כבר מסודר במהלך הכניסה לתפקיד, מומלץ שרכזת ההתנדבות הרשותית תבצע מיפוי

של כלל הארגונים החברתיים הקיימים ברשות, ותרכז נתונים מרכזיים לגביהם )להרחבה ראו את ה'כלי למיפוי רשותי', שפותח ע"י תחום התנדבות במשרד העבודה, הרווחה

והשירותים החברתיים(.

6

מיפוי ויצירת הקשר הראשוני

פגישות עבודה שוטפות

הכשרה לצוות השכיר בארגון

בניית שותפות ברמת הרשות

איך

לרכזת ההתנדבות הרשותית, אובמקביל, ארגונים ויזמים עצמאיים פונים לעיתים ביוזמתם שמופנים אליה דרך גורם אחר ברשות. במקרים אלו מטרת הארגון / היזם העצמאי היא בדרך

כלל בקשה ממוקדת לסיוע בתחום ההתנדבות. למשל: צורך בגיוס מתנדבים לפרויקט, משאביםחומריים, ועוד.

יצירת החיבור הראשוני חשיבות רבה לאופן שבו נעשית הפניהכאשר היוזמה היא של רכזת ההתנדבות הרשותית יש . כדאי שהקשר הראשוני יעשה באמצעותהראשונית ולהצגה העצמית של רכזת ההתנדבות

שיחה טלפונית )לעיתים ניתן לשלוח הודעת ווטסאפ מקדימה, כהכנה(. מכיוון שרכזת ההתנדבות הרשותית אינה מוכרת לאדם אליו היא מתקשרת, לעיתים נדרש להתקשר מספר פעמים )וגם

חשוב לא להישבר בשלב זה!לשלוח הודעות ווטסאפ( עד שזוכים למענה. של רכזת ההתנדבות הרשותית.הצגה עצמית ברורה ומלאהבשיחת הטלפון עצמה, חשובה

זוהי ההזדמנות ליצירת רושם ראשוני והבהרת מהות התפקיד אותו הרכזת מייצגת. חשוב שהצד שיתוף השני יבין שמדובר בגורם מתכלל, בעל סמכות, ולא עוד ארגון שמחפש ליצור

פעולה. הבהרת מהות התפקיד וייחודו הם הבסיס להמשך הקשר. )ניתן להיעזר ב'נאום המעלית' של תחום התנדבות במשרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים,

המופיע בחוברת השיווק שפורסמה ע"י התחום(.

להסביר את הסיבה לפנייתהבהמשך להצגה העצמית, על רכזת ההתנדבות הרשותית . בסיום השיחה, הצד השני צריך להביןולהדגיש את הפוטנציאל לרווח עבור שני הצדדים

שכדאי לו להמשיך להיות בקשר עם רכזת ההתנדבות הרשותית, כיוון שהיא יכולה להיות עבורו גורם מנחה, מלווה, תומך ומסייע בכל הקשור לניהול התנדבות. בסיום שיחת ההכרות הטלפונית

להעמקת ההכרות ותחילת העבודה המשותפת.חשוב שתקבע פגישה פנים אל פנים

כאשר היוזמה היא של הארגון או יזם עצמאי שפנו במייל, ניתן לענות חזרה במייל או להתקשר טלפונית. מומלץ להבין מראש באמצעות המייל, מהי מטרת הפנייה והאם לרכזת ההתנדבות

הרשותית יש באמת יכולת לתת לה מענה, כדי להגיע מוכנים לשיחה. אולם, בכל מקרה, חשוב ליצור קשר עם מי שפנה, גם אם אין יכולת לספק לו מענה לבקשה הנקודתית בגללה נעשתה

הפנייה. עצם ההיכרות יכולה לפתוח ערוץ חדש של עבודה עם הארגון.

7

חשוב לשים לב כי בין אם הפניה נעשתה ביוזמת רכזת ההתנדבות הרשותית או ביוזמת הארגון, כיצד הארגון יכול להתחבר לתוכנית העבודהשווה להשקיע מחשבה מקדימה בשאלה

הכללית של רכזת ההתנדבות הרשותית, ובפרט לפלטפורמות אותן היא מפתחת במסגרתו. כך לדוגמא, אם תוכנית העבודה השנתית עוסקת בהתנדבות שיקומית או התנדבות משפחתית, ניתן

להעלות את הנושא כבר בשיחה הראשונה על מנת לייצר ערוץ נוסף לחיבור עם הארגוןובמקביל להעצים עוד את הפלטפורמה המובלת באותה שנה.

פגישת הכרות פנים אל פנים בארגון,4פגישת ההיכרות הראשונה תעשה בדרך כלל עם מנהל הארגון או רכז המתנדבים

בהתאם למי שעמו נוהלה שיחת ההכרות הטלפונית. לקראת הפגישה, כדאי ללמוד על הארגון מראש, באמצעות האינטרנט או דרך אנשים המכירים את הארגון. כאשר אין בארגון בעל

תפקיד המוגדר כרכז מתנדבים )כפי שקורה פעמים רבות בארגונים קטנים(, מומלץ שהפגישה הראשונית תעשה עם מנהל הארגון. במצב כזה, אחד הנושאים שיצטרכו להיות נידונים בפגישת

ההיכרות יהיה הגדרת איש הקשר להמשך העבודה המשותפת )לדוגמא, מנהל הפרויקטהמפעיל הלכה למעשה את המתנדבים(.

של פגישת ההכרות הראשונית הינה:המתכונת המומלצת הצגה עצמית של רכזת ההתנדבות הרשותית וחזרה על המסרים המרכזיים לגבי מהותא.

התפקיד.הכרות עם הארגון ובעל התפקיד אתו נפגשים. ב. העמקת ההבנה לגבי האתגרים בתחום ההתנדבות איתם מתמודד הארגון והצרכיםג.

הנגזרים מהם. רק לאחר קבלת התמונה הכללית, החשובה, נכון להתמקד בצורך הנוכחי של הארגון,ד.

בו יכולה רכזת ההתנדבות הרשותית לסייע. תחילת עבודה על הצורך שסומן.ה.

תציג את תפיסתה לגבי יחסי הגומליןבמסגרת פגישה זו חשוב שרכזת ההתנדבות הרשותית , בדגש על פגישות עבודה עיתיות, סיוע פרקטי במגווןבינה לבין הארגון בהמשך הדרך

תחומים וכן הזמנה לקחת חלק בפרויקטים רוחביים שונים )כגון הפלטפורמה המקודמת באותה

לצורך פשטות נתייחס בחוברת זו לבעל התפקיד האחראי על ניהול המתנדבים בארגון כ 'רכז המתנדבים של 4הארגון'. בפועל, בארגונים שונים יתכן שהוא יוגדר כמנהל מתנדבים, רכז התנדבות, או מנהל התנדבות.

8

שנה(. בהתאם, בסיום הפגישה חשוב לקבוע מועד לפגישת העבודה הבאה. במקביל, בהתאםלצורך, רכזת ההתנדבות הרשותית תקדם את הנושא שסוכם עליו בפגישה.

.ב. פגישות עבודה שוטפות3

פגישת עבודה ראשונה , גם אם הקשר התחיל עםפגישות העבודה יעשו בדרך כלל עם רכז המתנדבים של הארגון

מנהל הארגון. הסיבה לכך היא שמדובר בעבודה מקצועית ממוקדת בנושא של ניהול מתנדבים ולכן יש יתרון לעבוד ישירות עם מי שזהו תפקידו בארגון. במצב שאין בארגון רכז מתנדבים,

מומלץ כאמור לברר עם מנהל הארגון מיהו האיש מטעמו שמרכז בפועל את העיסוק בנושא ואתו להיפגש. בהמשך הדרך, חשוב שרכזת ההתנדבות הרשותית תסייע למנהל הארגון להבין

את הרווחים הפוטנציאליים של מינוי בעל תפקיד ייעודי לנושא זה.

יכול להיות המשרד של הארגון או של רכזת ההתנדבות הרשותית. היתרוןמיקום הפגישה במשרד של רכזת ההתנדבות הרשותית הוא היכולת להוציא את רכז המתנדבים מהארגון

מהעבודה השוטפת ולמקד אותו בדיאלוג המקצועי )פחות הסחות דעת, פחות הפרעות(.

התוכן של פגישת העבודה הראשונה יהיה קשור לרוב לצורך אותו העלה הארגון בפגישת במידה והצורך היה גיוס מתנדבים, רכזת ההתנדבות הרשותית תתמקד בקליטתההכרות.

המתנדבים החדשים והתמודדות איתם. מומלץ לשאול את רכז המתנדבים של הארגון לגבי הקליטה והכניסה לתפקיד של המתנדבים החדשים, להבין מה היו הבעיות ולסייע בהתמודדות

עם מה שמטריד את הארגון.

וכן בפגישות הבאות:דוגמאות לסוגיות שעולות בדרך כלל בפגישת העבודה הראשונהחוסר התמדה של מתנדבים

חריגה מנהליםאירועים חריגים מפתיעים

אירועים חיוביים יוצאי דופן של מתנדבים

9

הדגשים המרכזיים שרכזת ההתנדבות הרשותית צריכה להעביר כבר מהפגישה הראשונההם:

חשיבות המתנדבים והצורך להשקיע בהםמחויבות מתנדבים – כיצד נכון לבנות אותה

ניהול מתנדבים מקצועי וחשיבותו זאת ביטוח מתנדבים – החובה לעשותו והדרך לממש

)עצמאית או דרך רכזת ההתנדבות הרשותית( הערכות לחירום – הצפת הנושא ובירור ראשוני של מוכנות הארגון

בהקשר זה

להגדיר את התדירות הרצויה לפגישות העבודהבסיום פגישת העבודה הראשונה חשוב בשאיפה, בחודשים הראשונים רצוי לקיים פגישות בתדירות גבוהה יחסיתלתקופה הקרובה.

)אחת לחודש( ובהמשך לעבור למודל מרווח יותר )אחת לחודשיים – שלושה(. במידה ותדירות כזו אינה אפשרית )בשל גודל הרשות, היקף המשרה של רכזת ההתנדבות הרשותית וכו'( ניתן

להגדיר מודל עבודה גמיש יותר, אך בכל מקרה חשוב שהנושא ידון באופן גלוי ומפורש על מנתלהעביר את המסר של קשר המשכי ורציף.

פגישות עבודה שוטפות פגישות ההמשך יעשו לרוב עם אותו בעל תפקיד, כאשר לעיתים ניתן לזמן לפגישות מסוימות גם את מנהל הארגון. מבחינת המיקום, לאורך זמן יש יתרון, עבור הארגון, שהפגישות יעשו אצלו,

על מנת שישתלבו באופן טבעי יותר בשגרת העבודה ולכן יהיו קלות יותר למימוש. פגישות העבודה עוסקות במגוון סוגיות המעסיקות את הארגון ונוגעות להיבטים השונים של

רכזת ההתנדבות הרשותית מתפקדת כמנחהניהול המתנדבים אצלו. בפגישות אלו . עלמקצועית, המסייעת במתן ידע פרקטי ויישומי ומהווה מישהו לחשוב ולהתלבט איתו

מנת להרגיש ביטחון בעמדה מקצועית זו חשוב שרכזת ההתנדבות הרשותית תשקיע בלמידה מתמדת וקריאה של חומרים מקצועיים, תשתתף בהכשרות מקצועיות ותתייעץ עם גורמי

הפיקוח בסוגיות מקצועיות מורכבות. אולם, חשוב להבין כי עצם החשיבה יחד יכולה לסייע רבותלרכז המתנדבים של הארגון, כיוון שבשגרת היומיום הוא מתמודד לבד עם סוגיות אלו.

10

ניתן לסמן מספר סוגים של פגישות עבודה רלוונטיות: – פגישה שמטרתה לקדם צורך ממוקדקידום משותף של צורך ממוקד של הארגוןא.

שהוגדר מראש ע"י הארגון הקשור לסיוע הפרקטי הניתן ע"י רכזת ההתנדבות הרשותית.למשל, פגישת עבודה על הכנת מודעה לצורך גיוס מתנדבים לארגון.

- פגישה שמטרתה ליווי מקצועי וחניכה לרכז המתנדבים בארגון, בדגשהדרכה מקצועיתב.על התייעצות וחשיבה משותפת על האתגרים הקשורים להתנדבות, איתם מתמודד הארגון.

– פגישה שמטרתה 'לשמור על קשר', לעדכן ולהתעדכן בהתפתחויותהתעדכנות הדדיתג.ואירועים המתקיימים בארגון וברשות.

בסיום כל פגישה, מומלץ שרכזת ההתנדבות הרשותית תשלח לרכז המתנדבים של הארגון, כולל רשימת דגשים ומשימות להמשך.סיכום של הפגישה

, כדאי לנהל לוח מעקב. במידה ועובר זמן מהפגישה האחרונהרציפות בפגישותעל מנת לוודא והארגון מצדו לא יוזם קשר, מומלץ שרכזת ההתנדבות הרשותית תפנה מיוזמתה לארגון ותקבע

, ותתעניין בקורהקשר טלפוניפגישה. בנוסף, כדאי שרכזת ההתנדבות הרשותית תשמור על בארגון ובצרכיו המשתנים, גם מעבר לפגישות השוטפות. מועדים בולטים במהלך השנה מהווים

הזדמנות טובה להפגנת עניין ורענון הקשר עם הארגונים, למשל חגים מרכזיים )ראש השנה, פסח(, יום המעשים הטובים, יום המתנדב הבין לאומי, או יום בין לאומי העוסק בתחום התוכן

של חלק מהארגונים )למשל, יום האוטיזם הבין לאומי(.

דגשים לתהליך העבודה המקצועי על מנת לבסס קשרי עבודה חזקים ומשמעותיים בין רכזת ההתנדבות הרשותית לרכז המתנדבים

של הארגון, מומלץ שרכזת ההתנדבות הרשותית תהיה ערה לדגשים הבאים:

זמינות ונגישות – בטלפון, במייל ובווטסאפ )בשעות העבודה המקובלות,ובמקרים חריגים ומוצדקים גם מעבר להם(.

על ,רכז המתנדביםהשקעה באווירה ובחיבור האישי עם מנת לייצר מפגש בין אישי מהנה ומעצים.

העברת מסר של שותפות, בניית תחושה שלהתמודדות משותפת.

פרואקטיביות בקביעת הפגישות, ובהובלתן.במשברים עם מתנדבים, או עם הצוות.on timeהגשת סיוע פרקטי בזמן ) )

11

עזרה לרכז המתנדבים של הארגון בהבנת צרכיהם של המתנדבים אצלו.סיוע בהבנה, הכלה ופתיחות לתחושות ובקשות המתנדבים.

נחישות והתמדה בשימור יחסי העבודה המשותפים, גם לנוכח מוטיבציהמשתנה מצד רכז המתנדבים.

.ג. הכשרה לצוות השכיר בארגון3

כחלק מבניית יחסי הגומלין עם הארגון ועל מנת להטמיע את התפיסות והידע המקצועי הרצויים הכשרהלצורך ניהול המתנדבים בארגון, רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה להציע לארגון

של אותו ארגון, כלומר עובדים אשר באים במגע עם המתנדביםממוקדת לצוות השכיר בפעולתם אך אינם אחראים על ניהול ההתנדבות בארגון. הכשרה זו יכולה להיעשות על ידי

הרכזת עצמה, או בסיוע של איש מקצוע שהרכזת תפעיל לצורך העניין. במידת האפשר, הרכזת יכולה להגדיר מראש תקציב ייעודי למימון סדנאות כאלו מטעמה עבור הארגונים איתם היא

בקשר. אוכלוסיית היעד הספציפית שתוזמן להכשרה תוגדר בהתאם למאפייני הארגון וצרכיו, אולם ככלל, רצוי שכל מי שעוסק בפועל בהפעלה או ניהול מתנדבים בשוטף ייקח חלק בהכשרה

מעין זו.

המתכונת השכיחה של הכשרה לצוות השכיר הינה יום סדנא חד פעמי, אולם ניתן גם להגדיר מראש הכשרה מעמיקה יותר הכוללת מספר ימים, בהתאם לרצון ולצורך. התכנים הספציפיים

שיועברו בהכשרה כזו תלויים בצרכיו של הארגון הספציפי, אולם ניתן לסמן מספר דוגמאות:נושאים שרלוונטיים לארגונים רביםל

מבוא להתנדבות: מהי התנדבות, הגדרות, נתונים ותועלותמעגל חיי המתנדבמניעים להתנדבות

ליווי מתנדביםמתן משוב למתנדבים

התמודדות עם מתנדבים מורכבים

12

עבור הארגון של קיום הכשרה לצוות השכיר באמצעות רכזת ההתנדבות הרשותיתהתועלות הינן:

העלאת המודעות לחשיבות המתנדבים בארגוןולצורך בניהול מיטבי שלהם.

הקניית ידע וכלים לניהול התנדבות מיטבי. הזדמנות להצפת קשיים, בעיות ומתחים של הצוות

השכיר ביחס לניהול המתנדבים בארגון. הכרות אישית של הצוות השכיר עם רכזת ההתנדבות הרשותית וקבלת

תמונה מערכתית על ההתנדבות ברמת הרשות המקומית.

לסייע במיוחד כאשר רכז המתנדבים של הארגון מתמודד עםהכשרה ארגונית שכזו יכולה ומתקשה להוביל באופן עצמאי אג'נדה מקצועית.קשיים רבים בתוך הארגון

.ד. בניית שותפות ברמת הרשות 3

ישנו ערך רב גם בחיבור יחד של כלל רכזינוסף לעבודה מול כל ארגון בפני עצמו, של הארגונים הפועלים ברשות. חיבור כזה יכול להביא ערך מוסף משמעותי עבורם,המתנדבים

עבור הארגונים אליהם הם שייכים ועבור הקהילה כשלם.

לחיבור כזה הינן:התועלות הפוטנציאליות

יצירת מרחב ללמידה משותפת, התייעצות והפרייה הדדית.הזדמנות ליצירת שיתופי פעולה בין ארגונים, במגוון נושאים.

13

פוטנציאל לעשייה משותפת לקידום ההתנדבות ברשות. חיבור בין הארגונים לגורמים רלוונטיים ברשות )מנהלי מחלקות, מנהלי

פרויקטים...( ולעסקים מקומיים אשר יכולים לחזק את ההתנדבות ברשותבמגוון דרכים.

על מנת לייצר את החיבור, רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה לבחור את הדרך והפלטפורמה מודליםהתואמת ביותר את תפיסותיה ויכולותיה ואת מאפייני הרשות. ניתן לסמן כמה

:רלוונטיים

מכלל – מפגשים עיתיים, אליהם מוזמנים נציגיםשולחנות עגוליםא. הדגש הוא על הארגונים החברתיים הפועלים ברשות. במפגשים אלו לרוב

השולחנות שיח עמיתים, למידה וחשיבה על פעולה משותפת. )הרחבה עלהעגולים ניתן למצוא ב'סל הפלטפורמות'(.

– הכשרה מובנית וסדורה בנושא ניהול התנדבות,הכשרה מקצועית לרכזי המתנדבים ב. המחייבת הרשמה ומחויבות להשתתפות בכלל המפגשים המתוכננים. הכשרה שכזו

מייצרת קבוצה של רכזי מתנדבים ש'מדברת את השפה' של ניהול התנדבות, מחויבתלמשתתפיה ולרכזת ההתנדבות הרשותית שהובילה את הקורס.

ימי למידה פתוחים במהלך השנה המיועדים לרכזיימי למידה על ניהול התנדבות – ג. המתנדבים. ימי למידה אלו עוסקים כל אחד בנושא אחר הקשור להתנדבות, ומאפשרים

לרכזי המתנדבים לבחור לאיזה יום להגיע, בהתאם למידת הרלוונטיות של הנושא עבורם. ימי למידה, בשונה מהכשרה, אינם מחייבים נוכחות קבועה ומאפשרים

למשתתפים יותר גמישות וחופש בחירה מחד, ומאידך אינם מייצרים קבוצה עם מחויבותושפה משותפת שכן הרכב המשתתפים משתנה מיום למידה אחד למשנהו.

– כנס שיכול להיערך אחת לשנה-שנתיים אליו מוזמנים כלל הארגוניםכנס שותפויות ד. החברתיים מהרשות, או אפילו ממספר רשויות סמוכות, שמטרתו הכרות ויצירת שיתופי

פעולה. כנס כזה מתאים במיוחד לרשויות בהן לא מתקיימים שולחנות עגולים ולכן חסרה הזדמנות למפגש חוצה ארגונים. מבנה אפשרי לכנס מסוג זה הינו: ברכות של ראשי

הרשויות המשתתפות, הפעלה משותפת ליצירת ההכרות ועידוד השיח בין המשתתפים,

14

הרצאה מקצועית בתחום ניהול התנדבות, תערוכה בה כל ארגון מציג את עצמו בדוכןעם חומרים לגביו, והופעת אמן.

מה יש לי להציע? הסיוע הפרקטי המוצע.4לארגונים

.א. גיוס מתנדבים4

שירותי עומק לארגון ספציפי

במקרים רבים ארגונים פונים לרכזת ההתנדבות הרשותית לצורך סיוע בגיוס מתנדבים לתפקיד/ים אצלם. הפניה יכולה להיעשות במסגרת תהליך יצירת הקשר הראשוני עם ארגון או

כחלק מיחסי עבודה שוטפים עם הארגון.

סיוע לארגון לחדד ולהבהירהשלב הראשון בתהליך מבחינת רכזת ההתנדבות הרשותית הינו עבורו הארגון מחפש מתנדבים. לשם כך, על רכזת ההתנדבות לשאולאת הגדרת התפקיד

ולברר כמה שיותר פרטים, על מנת להציף את כלל הציפיות הקיימות מהתפקיד.

15

הוקרההכשרהביטוחמיוןגיוסהנגשת מידע, כלים

והזדמנויות

מה

הכלים את הגדרת התפקיד המלאה מומלץ לעשות בהתאם לפורמט הנמצא ב'ארגז למנהל התנדבות' שפותח ע"י המיזם הישראלי להתנדבות. להלן מספר

מרכיבים מרכזיים להגדרה:

מהו הצורך? לאיזה צורך התפקיד אמור לתת מענה?מהי התועלת? למתנדב, לקהילה, לארגון

מהן המשימות הכלולות בתפקיד? מהי מסגרת הזמן הנדרשת לביצוע התפקיד? מהן שעות התפקיד, כמה ימים

בשבוע/חודש וכו'מהם מאפייני ההכשרה, ההדרכה והליווי הניתנים לתפקיד?

מהי הצלחה בתפקיד? מהם מדדי ההצלחה לפיהם תיבחן הצלחתו של המתנדב?

בתפקידכחלק מהגדרת התפקיד המדויקת, על רכזת ההתנדבות הרשותית לבחון האם מדובר או לא. השימוש בקריטריון זה מסייע לוודא שהארגון אינושניתן לבטח במסגרת ביטוח לאומי

עושה שימוש לרעה בתפקיד המתנדב. כך לדוגמא, ארגון המחפש מתנדב שיעשה למעשה תפקיד של עובד בשכר, יגלה שלא ניתן לבטח את המתנדב בביטוח מתנדבים וכתוצאה יאלץ

להתמודד עם הבעייתיות בתכנון התפקיד ההתנדבותי.

הקשורים לתפקיד עצמוצפים על פני השטח פעריםלעיתים תוך כדי בירור הגדרת התפקיד, או למוכנות הארגון לקליטת המתנדבים. במצבים אלו מומלץ להציף את הפערים על פני השטח

ולחשוב יחד על מענה הולם עבורם. למשל:

מסתבר שמדובר בתפקיד גדול מדי עבור אדם אחד, ועדיף לפצלו לשני תפקידים. מסתבר שלא תוכננה הכשרה מספקת עבור המתנדבים, ויש לבנות הכשרה שכזו.

מסתבר שהצוות השכיר מתנגד להכנסת המתנדבים, ויש לפעול להכשרת הלבבות לפניכניסת המתנדבים.

. במידתבפגישה פנים אל פניםלאור חשיבות התהליך של הגדרת התפקיד, מומלץ לעשותו האפשר, מומלץ באותה הזדמנות למפות את כלל תפקידי המתנדבים בארגון, על מנת לאפשר

הכוונה של מתנדבים פוטנציאלים נוספים בהמשך. עם זאת, לעיתים לא מתאפשר לקיים פגישה בנושא, ואז ניתן להחליפה בשיחת טלפון מעמיקה. בכל אופן, מומלץ לא לנהל את התהליך

כולו במייל, כיוון שאז לא מתאפשרת ההעמקה הנדרשת.

16

לפרסם מודעתלאחר שקיימת הגדרת תפקיד מפורטת, רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה העומדים לרשותה: אתר הרשות /היחידה להתנדבות,דרושים בערוצי התקשורת השונים

עמוד הפייסבוק של הרשות / היחידה להתנדבות, עיתון מקומי, רדיו מקומי, קבוצות ייעודיות הוספת תמונהבפייסבוק ועוד. במקרים רבים ניתן להפוך את המודעה לאטרקטיבית יותר, ע"י

. לעיתים ניתן להפיץ את הצורך גם בקרב ארגונים חברתיים אחרים, כיוון שישנםאו סרטון קצר ארגונים שמחפשים הזדמנויות התנדבות נוספות לחברים בהם )כגון רוטרי, ויצו וכד'( וישנם גם מתנדבים פרטניים שמחפשים הזדמנויות התנדבות נוספות לעצמם, כלומר להתנדב בעוד ארגון

במקביל.

עדיףעל מנת לאפשר הצגה מלאה של מאפייני התפקיד והדרישות עבורו, . את עיצוב המסר מומלץ לעשות בהתאם לדגשיםלפרסם כל בקשה בנפרד

המוצגים ב'ארגז הכלים למנהל התנדבות'.

שירותי רוחב לכלל הארגונים

שיווק שלבמקביל, וכהשלמה למאמצי גיוס ממוקדים עבור צורך ספציפי, מומלץ להשקיע גם ב המטרה כאן אינה למצוא מתנדבים לתפקיד ספציפי, אלא להעלותרעיון ההתנדבות עצמו.

את המודעות הקיימת בקרב הציבור הרחב לרעיון של התנדבות, לתועלותיו הרבות )לפרט, לקהילה ולחברה( ולמגוון האפשרויות העומדות בפני מי שמעוניין להתנדב. מהלך כזה של

העלאת מודעות ושיווק רוחבי יכול להיעשות רק לאחר שרכזת ההתנדבות הרשותית ביצעה מיפוי מפורט ויש לה ידע מקיף על אפשרויות ההתנדבות ברשות ורשימה של אנשי קשר לפנות אליהם

בכל ארגון.

לאפשרויות ההתנדבות לחשיפת מתנדבים פוטנציאלייםאחת הפרקטיקות הנפוצות . אירוע חשיפה ברמה רשותית מקדם את המודעותהקיימים ברשות היא אירועי חשיפה

הציבורית להתנדבות וכן ממצב את רכזת התנדבות הרשותית כגורם מרכזי בניהול ההתנדבות ברשות. קיימים מספר מודלים לאירועי חשיפה, חלקם מוכרים ומיושמים ברשויות רבות וחלקם

פחות, למשל:

– מיועד לקהל הרחב. לאור היקף ההשקעה, סביר שיקרה יריד מקומות התנדבות בתדירות נמוכה, אחת לשנה או שנתיים. במסגרת היריד הארגונים החברתיים השונים

ברשות מקבלים במה )דוכן/ שולחן( להציג ולשווק את עצמם לקהל הרחב. היריד מתקיים לרוב במקום ציבורי ואטרקטיבי )קניון, כיכר מרכזית...(, וכולל אטרקציות

17

נוספות שימשכו את הקהל להגיע )הופעה, סדנאות יצירה, פעילות לילדים, דוכני מכירה(. כאשר המיקום הינו שטח פתוח וגדול, ניתן להקצות לארגונים מתחם קטן בתוכו יוכלו להציג משהו הממחיש את מהות העשייה בהם )באמצעות הבאת כלי רכב ייעודיים,

ציוד, מדים, בעלי חיים ועוד(. מומלץ לכוון את הארגונים להציג את עצמם באופן הכייצירתי ואטרקטיבי שניתן.

– מיועד בדרך כלל לקבוצות של מתנדבים פוטנציאליים )מארגון אוטובוס ההתנדבות עסקי, ממספר בתי אבות, ממכינות קדם צבאיות, בני נוער וכד'(. אוטובוס ההתנדבות

ארגונים חברתיים שונים הפעילים ברשות, ומאפשר4-6מבצע למעשה סיור בין למתנדבים הפוטנציאליים המבקרים בו להכיר את הארגונים במקומם הטבעי ולראות

דקות בהן20-30את העשייה בפועל, גם אם באופן קצר ותמציתי. לכל ארגון מוקדש כ הוא נדרש להציג את מטרת הארגון ותפקיד המתנדבים בו. בסוף היום המשתתפים

מקבלים שאלון דיגיטאלי ובו הם מסמנים את העדיפויות שלהם להתנדבות במקומותהשונים שהוצגו.

דגשים חשובים לקיום אירוע חשיפה:

מומלץ לדאוג לצילום מקצועי במהלך האירוע, על מנת שניתן יהיה להשתמש בצילומים להפקת סרטון

שיהווה חלק מקמפיין לקידום ההתנדבות בעיר,ויועלה לאתר ולדף הפייסבוק של הרשות.

חשוב לציין כי אירועי החשיפה מחייבים עבודת הכנה מרובה מול הארגונים החברתיים שלוקחים בהם חלק, אולם עבודת הכנה זו היא הזדמנות נוספת

לדיאלוג ויצירת חיבורים.

מעבר לאירועי חשיפה, ניתן להשתמש במגוון דרכים נוספות על מנת להעלות את נושא ההתנדבות על סדר היום הציבורי. למעשה, המלצתנו היא להשקיע בכך באופן מתמשך, לאורך

כל השנה, במינונים משתנים.

18

דוגמאות נוספות לפרסום רוחבי:

הפקת סרטונים על ההתנדבות ברשות והפצה בווטסאפ, בפייסבוק, באתרהרשות / יחידת ההתנדבות, באתר ההתנדבות הישראלי וכו'.

עמוד פייסבוק חי ודינמי - העלאת תכנים לעמוד הפייסבוק מספר פעמים בשבוע. כולל סרטונים, תמונות, מודעות דרושים למתנדבים, הזמנות

לאירועים, מאמרים וידע חיצוני על התנדבות בארץ ובעולם. על מנת להעלות את תפוצת העמוד, ניתן לממן קידום של פוסטים נבחרים בתשלום )טיפים

בנושא ניהול עמוד פייסבוק, נמצאים ב'חוברת השיווק' של תחום ההתנדבות, משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים(

במידה וליחידת ההתנדבות הרשותית אין פייסבוק, מומלץ להשקיע מאמצים לשכנע את הגורמים הרלוונטים בנחיצותו. אם אין ברירה אחרת, ניתן לפרסם

בדף הפייסבוק של הרשות, באמצעות הדוברות. הפצה של חוברות / לוחות שנה עם פרטים על הארגונים החברתיים ברשות

ופרטי היחידה להתנדבות. חלוקת חולצות למתנדבים ברשות עם לוגו וסלוגן של יחידת ההתנדבות

הרשותית. הפצת ברכות לראש השנה / פסח לכלל תושבי הרשות, עם לוגו וסלוגן של

יחידת ההתנדבות הרשותית.

.ב. מיון מתנדבים4

שירותי רוחב לכלל הארגונים

רכזת ההתנדבות הרשותית מהווה כתובת אליה פונים מתנדבים פוטנציאליים, באופן ספונטאני. במקרים בהם נעשה מהלך רשותי להעלאת מודעות ושיווק ההתנדבות, פנייה כזו צפויה אף לגדול ולהתעצם. כתשתית הכרחית לטובת ביצוע מוצלח של מיון והשמה של הפונים אליה,

רכזת ההתנדבות הרשותית צריכה, כפי שכבר צוין, להחזיק אצלה מיפוי של הארגונים השוניםותפקידי ההתנדבות הקיימים בהם.

19

כדי לתחום את העיסוק בראיונות, מומלץ לקבוע יום ראיונות מרוכז. בכל מקרה, יש יתרון בהגדרת יום מסוים בשבוע )או יומיים, תלוי בכמות הפניות( אליו ירוכזו ראיונות למתנדבים פוטנציאליים. בנוסף, ניתן להכשיר צוות מצומצם של מתנדבים שיוכשר וינוהל ע"י רכזת

ההתנדבות הרשותית ויהיה זה שיבצע את הראיונות.

המלצות ופורמט לראיון אישי נמצאים ב'ארגז הכלים למנהל ההתנדבות'. להלן דגשים המותאמים ספציפית לראיון אישי של רכזת התנדבותמספר

)או מי מטעמה(:רשותית

דקות.30משך הראיון כ-פתיחה: הצגת יחידת ההתנדבות ותפקידה

בירור פרטים אישיים רלוונטיים: השכלה, ניסיון מקצועי, מיומנויות, תחביבים. תשומת לב רבה למה המתנדב

הפוטנציאלי אוהב לעשות ומה הוא יודע לעשות היטב. העמקה בשאלת המניעים להתנדבות, על מנת לסייע

בהשמה נכונה של המתנדב הפוטנציאלי, שתיתן מענהלצרכיו.

בירור ציפיותיו לגבי ההתנדבות: מה חשוב לו שיקרה / לא יקרה במקוםההתנדבות.

פניות להתנדבות: תדירות, ימים, שעות במהלך היום )בוקר, ערב(, ואילוציםגיאוגרפיים הרלוונטיים להתנדבות )מרחק הליכה, שכונה או ישוב מסוים...(

תשומת לב רבה לאווירה ולדינמיקה שהמתנדב הפוטנציאלי יוצר. לפני הסיום כדאי לתת למתנדב הפוטנציאלי הסבר על המשך התהליך

)הפנייה לארגונים פוטנציאליים, זימון לראיון אצלם(.

לאחר הראיונות, רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה להציע את המתנדבים הפוטנציאלים לארגונים המתאימים עבורם בראייתה. מומלץ שהיא תציג בפני הארגון את ההבנה שלה לגבי

20

מאפייני המתנדבים הפוטנציאליים, על מנת לייעל את תהליך המיון לאותו ארגון. עם זאת, חשוב להקפיד על כך שגורם מקצועי מהארגון יקיים ראיון נוסף על מנת להכיר את המתנדבים

הפוטנציאליים יותר לעומק ולוודא השמה מוצלחת בארגון.

.ג. ביטוח מתנדבים4

שירות עומק לארגון ספציפי

טיפול בביטוח המתנדבים הוא מרכיב תפקיד הקיים אצל כל רכזת התנדבות רשותית, ולעיתים נחווה כמרכיב בירוקראטי וטכני בלבד. ברוח הנאמר בחוברת זו, מומלץ למנף גם מרכיב תפקיד

זה ליצירת קשרי עבודה נרחבים וחזקים יותר עם הארגונים. דוגמאות למינוף שכזה הינן:חיבור בין העברת הרשימות השנתיות לפגישת עבודה לצורך התעדכנות הדדית.

שימוש ברשימות השנתיות כבסיס לרשימת מתנדבים לערב הוקרה.הצעת הכשרה בנושא של ביטוח מתנדבים למנהל הארגון או לרכז המתנדבים.

:על מנת לנהל את נושא הביטוח בצורה יעילה, מומלץ להקפיד על מספר עקרונות

הטמעת נוהל עבודה קבוע מול כלל הארגונים, לפיו הם מעבירים טבלה מפורטת לרכזת ההתנדבות הרשותית

במהלך נובמבר דצמבר לקראת השנה הבאה, ובמהלך השנה, הם מעבירים טופס מתנדב עבור כל מתנדב

חדש שנקלט. הנחיית הארגונים שבמקרים בהם נוצר צורך בהפעלת הביטוח יעדכנו את

רכזת ההתנדבות הרשותית, כדי שהיא תוכל לסייע ובעיקר לתת הכוונהבהתאם לצורך.

ניהול ספריות ממוחשבות מסודרות של ביטוח, ע"פ ארגונים וע"פ שנים. בכל מקרה של התלבטות – מומלץ לפנות לויקי ניזרי ממשרד העבודה,

הרווחה והשירותים החברתיים ולהתייעץ.

21

יותר – יש פחותשהגדרות התפקיד נכתבות בצורה מפורטת ומדויקתכדאי לזכור כי ככל סיכון שבזמן אמת ייווצרו בעיות בקבלת ההטבות מהביטוח.

.ד. הכשרה למתנדבים 4

שירותי רוחב לכלל הארגונים

כחלק מסל השירותים והמשאבים המוצעים ע"י רכזת ההתנדבות הרשותית, באפשרותה להציע הכשרות רוחביות למתנדבים עצמם. להכשרות אלו יוזמנו מתנדבים מארגונים שונים, ולכן

אלא תואמים לצרכים רחבים יותר.התכנים שיועברו בהן לא יהיו ספציפיים לארגון אחד,

כאמור, רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה להיעזר בשירותיהם של מרצים חיצוניים ואנשי מקצועלקיום ימי ההכשרה. אולם, חשוב שהיא תהיה נוכחת בהם כגורם האחראי.

מכנה מומלץ להשקיע מחשבה מקדימה באפיון קהל היעד של ההכשרה, על מנת שיהיה כדי לקיים הכשרה מוצלחת. כך למשל, ניתן לקיים הכשרה מסוג זה על פי משותף מספק

ביניהם )למשל, סיוע לנוער בסיכון / עבודה עםאשכולות של ארגונים בעלי מכנה משותף אוכלוסייה מבוגרת...(, וכך לתת מענה לצורך משותף תוך איגום משאבים ברמת הרשות

המקומית.

סוגי הכשרות פוטנציאליות: – מהי התנדבות, מה התועלות שלה, מה המחירים, איך ממקסמים אתמבוא להתנדבותא.

היתרונות ומצמצמים את המחירים )מתאים למתנדבים בתחילת ההתנדבות שלהם(.

– הצפתשיחה על התחושות והאתגרים הקשורים להתנדבות עם קהל היעד הספציפיב. תחושות, צרכים ואתגרים הקשורים בהתנדבות עם קהל היעד הספציפי )למשל, עבודה עם

ניצולי שואה, נוער בסיכון ועוד(. באותה הזדמנות ניתן גם לדבר על כיווני פעולה נדרשיםנוספים עבור אותו קהל יעד, לטובת פרויקטים רשותיים חדשים שניתן לפתח.

22

– בתכנים הרלוונטיים לתפקיד ההתנדבותי בארגונים רבים. הרצאה מסוגהרצאות נושאיותג.זה יכולה לשמש הן להקניית ידע והן כהעשרה והעצמה למתנדב עצמו. דוגמאות לנושאים:

תקשורת בין אישית אפקטיביתמנהיגות

פלורליזם ורב תרבותיותחינוך בני נוערהגיל המבוגראיכות סביבה

בריאות ואורח חיים בריא

– )פלטפורמה מתוך סל הפלטפורמות של משרד העבודה, הרווחהקורס מובילי התנדבותד. והשירותים החברתיים(. הכשרה ממוקדת למתנדבים המובילים בעצמם פרויקט התנדבותי

הכולל הפעלה וניהול של מתנדבים אחרים. או לחלופין, למתנדבים להשתמש המעוניינים ליזום ולפתח פרויקט התנדבותי. )להרחבה, מומלץ

בלומדה שפותחה ע"י תחום התנדבות, משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים, ואשרמסייעת לבנות קורס מובילי התנדבות צעד אחד צעד(.

בקיום הכשרות מתנדבים חוצותמזווית הראיה של רכזת ההתנדבות הרשותית, התועלות ארגונים בהובלתה הינן:

הזדמנות להכרות אישית עם המתנדבים בארגונים השונים. 'יד על הדופק' – ערוץ ישיר לדיאלוג עם המתנדבים

בארגונים. העברת מסרים ישירה ובלתי אמצעית למתנדבים – בנושא

חשיבות ההתנדבות, תפקיד רכזת ההתנדבות הרשותית, פרויקטים התנדבותייםנוספים המקודמים ברשות המקומית ועוד.

חיזוק תחושת השייכות של המתנדבים לקהילה הרחבה, ולא רק לארגוןהספציפי )בונה חוסן קהילתי(.

התועלות בקיום הכשרות חוצות ארגונים הינן:מזווית הראיה של הארגונים,

23

השקעה בהכשרה והעצמה של המתנדבים הנעשית באופן מרוכז ע"י גורם מתכלל. חוסך מהארגון עצמו את הצורך להשקיע בהפקת ההכשרה בעצמו.

חשוב להבהיר שהכוונה כאן אינה להכשרה הבסיסית של המתנדבים לתפקידם בארגון, אשר נעשית כמובן ע"י

הארגון עצמו. כאן הכוונה להכשרה נוספת, התורמת הןלביצוע התפקיד ההתנדבותי והן למתנדב עצמו.

בזכות איגום המשאבים, ניתן להגיע למרצים ואנשי מקצוע שהארגון לא היהיכול להגיע אליהם ולממן אותם בעצמו.

מייצר הזדמנויות למפגש חברתי נוסף עבור מתנדבי הארגון, מעבר למהשמתאפשר ומתקיים בארגון עצמו.מייצר הזדמנויות לשיתופי פעולה.

.ה. הוקרה למתנדבים 4

שירותי רוחב לכלל הארגונים רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה לסייע לארגונים להביע את הערכתם ותודתם למתנדביהם

בשני ערוצים מרכזיים: מתן תשורות סמליות ואירוע הוקרה רשותי.

תשורות סימליות יכולות להינתן לקראת החגים )לדוגמא, לוח שנה חגיגי לקראת ראש השנה(, באירועים סמליים )לדוגמא חולצה או כובע עם מיתוג של יחידת ההתנדבות הרשותית ביום

המעשים הטובים( או במועדים אישיים )לדוגמא ברכה ליום ההולדת(.

אירוע הוקרה רשותי הינו מופע משמעותי המנוהל ע"י רכזת ההתנדבות הרשותית, לרוב אחת:ארבע תועלות שונות וחשובותלשנה. לאירוע זה

הבעת הערכה ותודה למתנדבים עצמם, בארגונים השונים. יצירת תחושת שייכות של המתנדבים והארגונים לקהילה

הרחבה של מתנדבים וארגונים ברשות. העלאת נושא ההתנדבות לסדר היום הארגוני ברשות

והגברת החשיפה של העשייה ההתנדבותית לכלל הציבור.מיצוב ומיתוג יחידת ההתנדבות הרשותית.

24

דגשים מרכזים לקיומו של אירוע מוצלח: חודשים מראש. יש להשקיע זמן ומחשבה4זמן מומלץ לתחילת ההערכות הינו

בתכנון האירוע עד לפרטים הקטנים ביותר, כיוון שמדובר באירוע שיא פומבי שחשוב שמשתתפיו יצאו בתחושה שהיה

אירוע איכותי ומושקע. שיקולים שכדאי לקחת בחשבון בקביעת העיתוי הינם:

חגים / חופשות, מינון של אירועים מקבילים באותו חודש ברשות ובבתי הספר, יכולת להוציא תקציב באותה תקופה ומזג האוויר. את המועד המדויק לאירוע

כדאי לתאם עם המוזמן הבכיר באירוע, לרוב ראש הרשות. זאת על מנת לוודאמראש את נוכחותו באירוע.

פרסום האירוע צריך להיעשות בשני ערוצים: מול הציבור הרחב - דרך רשתות חברתיות, אתר הרשות והאתר של יחידת ההתנדבות הרשותית, עיתונות

מקומית, שלטי חוצות, לוחות מודעות וכדומה, ובאמצעות הארגונים המפעיליםאת המתנדבים.

מתכונת האירוע הסטנדרטית מורכבת משני חלקים. החלק הראשון הינו טקס קצר, הכולל דברי ברכה ואקט של הוקרה )לכלל המתנדבים, למתנדבים

מצטיינים, או לפרויקטים התנדבותיים מיוחדים – בהתאם להחלטה(. החלק השני הינו הופעת אמן )זמר/להקה, מופע פלייבק, סטנד אפ, מרצה אורח

מפורסם וכו'(. מומלץ להימנע מאירוע ארוך מדי. משך סטנדרטי הינו שעה ורבע לטקס

ולהופעה יחד. חשוב לשים לב להיבטים לוגיסטיים )מזון, אולם, שי סמלי, צלם לאירוע....( על

מנת לשדר תחושה של מכובדות וחשיבה מראש.

מכיוון שהאירוע דורש משאבי זמן וניהול רבים, ומהווה אירוע שיא לכלל העוסקים בהתנדבות מומלץ להקים צוות שילווה את רכזת ההתנדבות הרשותית בבנייתוברמת הרשות,

צוות זה יכול להיות מורכב מנציגים של:והפקתו של הערב. הרשות המקומית - ממחלקת הרווחה ו/או ממחלקות אחרות הפעילות בתחום

ההתנדבות.מנהלי/רכזי התנדבות מהארגונים השונים.

25

מתנדבים בולטים הפעילים במספר ארגונים / פרויקטים, או מובילי התנדבות.

אנשים. חשוב למנותו מתחילת ההתארגנות, על מנת שייקח3-5גודלו הרצוי של הצוות הינו חלק פעיל בקבלת ההחלטות על מתכונת הערב והמרכיבים השונים במסגרתו. זאת לצד

תפקידו כסיוע קונקרטי בהפקת האירוע )ביצוע טלפונים לארגונים/לספקים, ארגון המקום השימוש בצוות מהווה עוד ביטוי לשותפות בין כלל העוסקיםעצמו ביום האירוע ועוד(.

. בהתנדבות ברשות, ולכן הוא מהווה לכשעצמו אקט סימלי משמעותי

בהן לא ניתן להזמין את כלל המתנדבים לאירוע, מומלץ להגדיר קריטריוניםברשויות גדולות להשתתפות או להקצות מכסה לכל ארגון. אפשרות אחרת הינה לארגן מספר אירועי הוקרה

ע"פ סוגי ארגונים, אולם העלות של פתרון מסוג זה גבוהה.

שנים, ניתן לגוון, ובמקום לקיים אירוע הוקרה קלאסי כמתואר לעיל, לקיים במקומו3-4אחת ל להלן מספר רעיונות לפעילויות כיףפעילות כיף לכלל המתנדבים ברשות, כהוקרה לעשייתם.

אפשריות: שירת המונים

הרצאה של מרצה מפורסם ואטרקטיבי במיקום מיוחד)למשל: בטבע, באולם מיוחד.....(

הופעת אמן במיקום מיוחד )לדוגמא בפארק או בשמורתטבע(

טיול משותףמרוץ / צעידת התנדבות רשותית

מסע אופנייםיום ספורט היתולי

.ו. הנגשת מידע, כלים והזדמנויות4

שירותי רוחב לכלל הארגונים

לרכזת ההתנדבות הרשותית יש יכולת לספק לארגונים החברתיים מידע רב הקיים ברשותה, הנוגע לכלים והזדמנויות בתחום ניהול המתנדבים. בראש וראשונה, ביכולתה )ובאחריותה(

26

להנגיש לארגונים החברתיים את מגוון התשתיות שפותחו ומפותחות ע"י הרשת להתנדבותישראלית בדגש על:

אתר ההתנדבות הישראלית – כולל עידוד הארגונים השונים להוסיף פרויקטיםהתנדבותיים למאגר הפרויקטים

מאגר מידע בתחומים שונים הנוגעים לניהול התנדבות עבורמנהלי/רכזי מתנדבים

תוכנה לניהול מתנדבים (WorkPlaceרשת מקוונת מקצועית למנהלי/רכזי מתנדבים )

תו איכות לניהול התנדבות כלי למדידת האימפקט של ההתנדבות

קורסים בביה"ס הבין מגזרי לניהול התנדבות

מעבר לכך, מתוקף תפקידה נחשפת רכזת ההתנדבות הרשותית למידע רב על הזדמנויותשיכולות להועיל לארגונים החברתיים איתם היא נמצאת בקשר כגון:

כנסים מעניינים בנושא ניהול התנדבות או בתחום התוכן של הארגון. 'קולות קוראים' הנוגע למענקים או פרסים על פעילות התנדבותית.

פעילות בתחום התוכן של הארגון.

הזדמנויות אלו והתשתיות השונות יכולות להיות מונגשות באמצעות ניוזלטר קבוע לארגונים, ימיחשיפה, דף הפייסבוק של היחידה או בפגישות האישיות השוטפות עם הארגונים.

באמצעות חיבור מסוג זה לתשתיות ולהזדמנויות בתחום ניהול ההתנדבות, רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה להעצים את הארגונים החברתיים איתם היא נמצאת בקשר, ובמקביל להעמיק

את הקשר איתם ואת תחושת הרווח והתועלת שהם מפיקים מהקשר.

27

סיכום.5

שליחסי גומלין מקצועיים מתמשכיםבחוברת זו הצגנו מגוון דרכי פעולה אפשריות לביסוס במיטבם, אלו יחסירכזת ההתנדבות הרשותית עם הארגונים החברתיים הנמצאים ברשות.

(.Win – Win)גומלים שכל המעורבים בהם יוצאים מרווחים

כפי שתואר לאורך כל החוברת, הארגונים החברתיים יכולים להרוויח רבות מקשר מתמשך עם רכזת ההתנדבות הרשותית, ממענים לצרכים ספציפיים, דרך הנחייה מקצועית שוטפת ועד

למהלכים רחבים, חוצי מגזרים שמקדמים את האג'נדה החברתית והצרכים הארגוניים שלהם.

מהצד השני, בזכות העבודה ההדוקה עם הארגונים החברתיים, רכזת ההתנדבות הרשותית יכולה לקדם מקצועית את האופן שבו מנוהלת ההתנדבות בארגונים השונים, להכיר את

התמונה הרחבה הנוגעת להתנדבות ברשות )מאפיינים, אתגרים, צרכים..(, ליזום ולטפח שיתופיפעולה מגוונים לקידום ההתנדבות ברשות, ולייצר השפעה מערכתית.

ברור שנדרשת השקעה רבה בבניית יחסי שותפות שכאלו, והדרך לשם אינה פשוטה ומהירה. ברור גם שכל רכזת התנדבות צריכה למצוא את הדרך הייחודית המתאימה לה בתוך המסגרת

הרחבה שהוצגה. עם זאת, אין ספק שבניית שותפות מתמשכת עם הארגונים החברתיים מהווה

מפתח להצלחהה בתפקידה של רכזת ההתנדבות הרשותית. אולי אפילו מכפיל כוח עצוםבתפקיד.

28

29

לקריאת המסמך באופן דיגיטלי סרקו

את הברקוד