webcontrolling begin-workshop 2009 11 19
DESCRIPTION
Grundlagen Webstatistik, Analyse-Tools, Ziele, AuswertungenFolien zum Workshop "Webcontrolling" am 19.11.2009 im Rahmen von begin (IHK Hannover) gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie im Rahmen der Initiative"Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr" und der VisionConnect GmbHTRANSCRIPT
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Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
Website-Controlling:Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
Martin KreiensenVisionConnect GmbHExpo Plaza 330539 Hannover
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Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
AGENDA
▪Grundbegriffe
▪Besucheridentifikation - Verfahren
▪Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“
▪Verschiedene Statistik-Tools
▪Ziele verfolgen und auswerten
▪Weitergehende Nutzeranalysen
▪Optimierung testen und prüfen
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Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
DEFINITION WEB-CONTROLLING
Web-Controlling ist die
Messung, Sammlung, Analyse, Aufbewahrung und Auswertung
von Besucher-Daten zum Zweck des Verständnisses der Nutzung, mit dem Ziel der Optimierung der Internet-Angebote.
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VISITOR / NUTZER
▪Im Idealfall eine „reale Person“
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CLICK / HIT
▪Der Abruf eines beliebigen Elementes vom HTTP-Server
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PAGEIMPRESSION (PI) / PAGEVIEW
▪Nutzer- bzw. Sichtkontakt mit einer einzelnen Web-Seite
Vergleichbar Aufruf einer URL:www.begin.de/seite.html
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Visit
▪Ein Visit ist der komplette Besuch eines Benutzers
Viele Seiten ein Visit (Besuch)
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Nutzerpfad
▪Die Folge der Nacheinander aufgerufenen Seiten eines Benutzers
12
3
4
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Ein- und Ausstiegsseiten
▪Seiten für den Beginn und das Ende des Besuchs
▪Vorherige Website kann durch „Referrer-Eintrag“ ermittelt werden
Einstieg
Ausstieg
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Besucheridentifikation - Verfahren
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Besucheridentifikation - Verfahren
▪Client IP Adresse
▪Client IP Adresse + User Agent (z.B. Webbrowser)
▪Session ID
▪Cookie
▪Authentifizierter Nutzer (durch Registrierung/Log-In)
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Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“
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Logfile-Analyse
▪ Beispiel Logfile:123.123.123.123 - - [01/Jan/2000:15:02:10 -0800] "GET /info/index.html HTTP/1.0" 200 6822 "http://www.ihrefirma.de/index.html " "Mozilla/4.01 (WinNT)"
▪ IP-Adresse▪ Datum/Uhrzeit▪ Übertragungs-Methode: GET/POST▪ Seite/Datei die aufgerufen wurde▪ Code, z.B. 200: vollständig abgerufen 404: Error nicht vorhanden
▪ Dateigröße in Bytes▪ Refrerrer Adresse (zuvor besuchte Seite)▪ User-Agent (Browser)
▪ Auswertung der Logfiles durch Web-Statistik-Software
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Page-Tagging-Verfahren
▪ Client-Side-Tagging - Pixel-Meldeverfahren
▪ z.B. Einbau als verstecktes 1x1 Pixel großes Bild auf der auszuwertenden Webseite
▪ Sammeln von Nutzerdaten durch Einbau eines kleinen Code Blocks (oft JavaScript) auf den auszuwertenden Internetseiten
▪ Informationen werden von einem externen Statistik-Server entgegengenommen
▪ Relativ einfacher Einbau in Content-Management-System- oder Shop-System-Templates
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Vorteile der Logfile-Analyse
▪Einfache Auswertung und Ermittlung der Page-Impressions
▪Verschiedene Auswertungen möglich
▪Auswertung auch von historischen Daten möglich
▪Webserver erzeugen Logfiles standardmäßig▪Analyse von Dateidownloads▪Keine Belastung der Internetseite im laufenden Betrieb
▪Erste Analyse von Fehlern in den Webseiten
▪Finden von toten Links
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Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
Nachteile der Logfile-Analyse
▪Hohes Datenvolumen▪Logfiles müssen bei der Analyse oder durch Präprozess mit externen Daten angereichert werden
▪Auswertung von komplizierten URLs problematisch z.Bindex.php?id=234&zindex=123&bussy[xy]=agro&z=1&b=2
▪Daten verfälscht durch Caching von Seiten (Browser oder Proxy Server oder Zurück-Button)
▪Teilweise „hypothetische“ Daten
▪Grenzen der Auswertung (Basis ist der Logifile)
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Weitere Produkte Logfile-Analyse
▪Kostenfreie Produkte
▪awstats: awstats.sourceforge.net
▪analog5: www.analog.cx
▪webalizer: www.webalizer.com
▪Kommerzielle Produkte
▪WebSuccess: www.exody.net
▪Nettracker: www.nettracker.de
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VORTEILE PAGE TAGGING
▪Relativ einfacher Einbau in Webseiten (bei Nutzung CMS)
▪Auswertung kann in Echtzeit erfolgen
▪Mehrere Webseiten (Domains) können ausgewertet werden
▪Beschränkung auf definierte Bereiche möglich
▪Skript wird bei jedem Aufruf ausgeführt, deshalb keine Probleme mit Caching, Proxy oder Browser-Back
▪Informationen über Javascript verfügbar:Browser-Plugins, Bildschirmauflösung, Farbtiefe, Javascript und Cookies
▪Kein Logfile-Handling nötig
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NACHTEILE PAGE TAGGING
▪Keine rückwirkende Auswertung
▪Bei Javascript-Fehler (deaktiviertem Javascript) erfolgt keine Zählung
▪Auswertung von Dateidownloads schwierig
▪Nur Seiten mit Pixel/Code werden gezählt
▪Erhebung erfolgt i.d.R. auf fremden Server (ggf. rechtliche Probleme)
▪Eigener Statistik-Server erfordert redundante Hardware
▪Fehlerseiten (404) können nicht ausgewertet werden
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Weitere Produkte Page-Tagging-Verfahren
▪Kostenfreie Produkte
▪Google Analytics: www.google.de/analytics
▪Piwik: piwik.org (Installation auf eigenem Server)
▪Kommerzielle Produkte
▪Etracker: www.etracker.de
▪APAGO PREMIUM: www.apago.de
▪WebTrends: www.webtrends.de
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Ziele verfolgen und auswerten
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Verfolgung Verschiedener Ziele
Was möchte ich eigentlich über das Besucherverhalten auf meinen Internetseiten wissen?
WEBCONTROLLING
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MARKEN-/INFORMATIONSSEITEN
▪Wie kommen die Besucher auf die Website?
▪Welche Suchbegriffe werden eingegeben?
▪Welche Werbeform funktioniert am besten?
▪Welche Bereiche/welche Seiten der Website werden am meisten nachgefragt?
▪Werden die Angebote so genutzt, wie man sich das wünscht?
▪Welche Anwendungen werden genutzt?
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SHOPANBIETER
▪Welche Produkte oder Produktgruppen werden aufgerufen?
▪Auf welchem Weg gelangt ein Produkt in den Warenkorb?
▪Wird der Bestellprozess abgebrochen? Wo?
▪Wie viele Besucher? Wie viele Käufer?Conversion Rate (CR):
▪Lohnen sich Marketing-Aktivitäten? Kampagnenverfolgung.
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Weitergehende Nutzeranalysen
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CLICKHEAT – Wo wird geklickt?
http://www.labsmedia.com
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MOUSE-TRACKING: m-pathy
www.m-pathy.com
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Optimierung testen und prüfen
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BESUCHER ABHOLEN
▪Besucher lenken und zu den gewünschten Seiten steuern
▪Erfolg solcher Maßnahmen ständig in den Statistiken überprüfen
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Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
A/B-TESTING
▪Originalversion vergleichen mit einer veränderten Version
Klick-Rate+30%
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A/B- oder Multivarianten-Tests
▪z.B. mit Google-Website-Optimizer 1. Identifizieren Sie die Testseiten
2. Seiten mit Tags kennzeichnen 3. Variationen erstellen – durch Einbinden unterschiedlicher
Elemente
4. Überprüfen und starten 5. Bericht anzeigen
www.google.com/intl/de/websiteoptimizer
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ENDE
▪Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
VisionConnect GmbH
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Tel.: 0511 – 760 71 251E-Mail: [email protected]