السنوي نصف التقرير2009لسنة

العمالء خدمة مركز قطاعات مراجعي عدد 27372

األول النصف خالل العمالء خدمة مركز مراجعي عدد2009

الدوحة – بلدية الخارجية المراكز مراجعي عدد 1554

صالل – أم بلدية الخارجية المراكز مراجعي عدد 153

الوكرة – بلدية الخارجية المراكز مراجعي عدد 8

االتصال مركز مكالمات عدد12046

المتابعة وحدة معامالت عدد 420

خط خدمة معامالت smsعدد1065

) إمسيان ) خدمة مراجعي عدد 1634

المــــــجــمــــوع 44252

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيوالمجموع

التخطيط4149573573772994800437

األراضي51858608609439581045519

ملكية 502486015201060683569332 نزع

دولة 132825225234324515338 أمالك

مهندسين3300413585654698612338

43363116711065621GIS

توجيه 7886151711931387136713151107وإرشاد

طباعة 670047000وفاكس

الــــــمــــــجــــــــمـــــــوع27372

خالل العمالء خدمة مركز قطاعات مراجعي عدداألول 2009النصف

لسنة األول للنصف المركز مراجعي 2007عددلسنة 36353 األول للنصف المركز مراجعي 2008عدد 51251

32%

44%

24%

النصفاألول

2007 2008 2009

لـ األول للنصف العمالء خدمة مراجعي لعدد المئوية النسبة2007 – 2008 - 2009

األول للنصف العمالء عدد ارتفاع F 2008لسنة يالحظ نظرا وذلكأكبر دور المنسقيين وإعطاء العمالء خدمة مركز لتفعيلمثل للمركز األخرى الخدمات تفعيل يتم لم أنه كما بالمركز

وفي الخارجية، والمراكز االتصال ومركز خط 2009سنة خدمةتخفبف إلى أدى مما الخارجية والمراكز خط خدمة تفعيل تم

. الرئيسي العمالء خدمة مركز على العبء

) قريب ) خدمة الخارجية المراكز

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيوالمجموع

بلدية 1554382258397149102266الدوحة

أم 1530332943480 بلديةصالل

بلدية 8062000الوكرة

الــــــمــــــجــــــــمـــــــوع1715

( خدمة الخارجية المراكز افتتاح تم: كالتالي( قريب

الدوحة - 6/1/2009بلدية

صالل - أم 1/2/2009بلدية

الوكرة - 29/3/2009بلدية

لـ األول للنصف الخارجية المراكز مراجعي لعدد المئوية النسبة2007 – 2008 - 2009

90%

9%1%

النصفاألول

بلديةالدوحة بلديةأمصالل بلديةالوكرة

األخرى البلديات عن الدوحة بلدية عمالء معدل ارتفاع يالحظوعدد الدوحة بوسط تقع الدوحة بلدية إن باعتبار وذلك

. األخرى البلديات يفوق مراجعيها

األول للنصف االتصال مركز 2009إحصائية

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيوالمجموع

12046245126532082180616791375

لسنة األول للنصف المكالمات 2007عددلسنة 5133 األول للنصف المكالمات 2008عدد 20535

14%

54%

32%

النسبةالمئويةللنصفاألول

2007 2008 2009

مالحظة:

للنصف العمالء عدد ارتفاع يالحظF 2008لسنة األول نظرا وذلك

قبل من االتصال مركز لتفعيليتم لم أنه كما العمالء خدمة مركزللمركز األخرى الخدمات تفعيل

والمراكز خط خدمة مثلوفي تم 2009سنة الخارجية،

والمراكز خط خدمة تفعيلتخفيف إلى أدى مما الخارجيةبما االتصال مركز على العبء

% .22نسبته

األول للنصف المتابعة وحدة 2009إحصائية

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيوالمجموع

4203763331655567

لسنة األول للنصف المنجزة الحاالت 2007عددلسنة 162 األول للنصف المنجزة الحاالت 2008عدد

1477

8%

72%

20%

النسبةالمئويةللنصفاألول

2007 2008 2009

مالحظة:

للنصف الحاالت عدد ارتفاع يالحظF 2008لسنة األول نظرا وذلك

خدمة مركز من الحاالت لتحويلوفي االتصال، لمركز سنة العمالء

المحولة 2009 الحاالت استقبال تممما فقط االتصال مركز من فقطبنسبة المعدل انخفاض إلى أدى

52. %

) األول ) للنصف إمسيان المسائي الدوام 2009إحصائية

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيوالمجموع

1634304241321234273261

) لسنة ) األول للنصف إمسيان مراجعي 2008عدد 2031

45%

55%

النسبةالمئويةللنصفاألول

2008 2009

مالحظة:

لسنة العمالء انخفاض 2009يالحظسنة% 10بنسبة وقد 2008عن

خدمات تنويع في السبب يرجعخط خدمة مثل العمالء خدمة مركز

.) قريب ) الخارجية المراكز وخدمة

األول للنصف خط خدمة 2009إحصائية

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيوالمجموع

106511926817521822857

57

228 218

175

268

119

0

50

100

150

200

250

300

يناير فبراير مارس أبريل مايو يونيو

الرسائلالمنجزة

العمالء خدمة مركز خدمات مع العمالء تفاعل

– ) خدمة) – – ) قريب الخارجية المراكز االتصال مركز إمسيانخط(

المجموعخدمة خط

خدمة قريب

مركز االتصال

إمسيان

عدد 1685710651715120462031المراجعين

األول النصف خالل خدمة كل مراجعي 2009عدد

12%

71%

10% 7%

معخدماتالمركز تفاعلالعمالء

إمسيان مركزاالتصال خدمةقريب خدمةخط

مالحظة:

مع أكثر العمالء تفاعل يالحظبنسبة وذلك االتصال مركز

بفارق% 71 ألقرب% 59أيالخارجية، المراكز وهي خدمةعلى يعتمد العمالء من وكثير

إلمكانية وذلك االتصال. الموظف مع التحدث

لـ األول للنصف العمالء خدمة مركز لمراجعي الكلي – 2007العدد2008 - 2009

200920082007المجموع

عدد 161194442527529441648المراجعين

2009 28%

2007 26%

2008 46%

تحيات مع

العمالء خدمة مركز