(발제) 스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용행태 연구...

스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용행태 연구+ 홍익대학교 영상대학원 인터랙션디자인 2010- 이은영/ 조인호x2011 winter

Seoul National UniversityGraduate School of Convergence Science and Technology

스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용행태 연구

홍익대학교 영상대학원 인터랙션디자인전공

이 은 영

지도교수 : 김현석

2010.06


논문의 선정 ..

- 스마트폰 이용을 어플리케이션 단위에서 파악하려 노력

- 맥락적 관점에서 분석하려는 노력

선정이유

- 파일이 없이 종이로만 보유하고 있음 ( 대부분 결과가 그림인데 .. 붙여넣기가 안됨 )

- 일부 결과의 경우 그림으로 설명하는데 그림이 잘 안보임

고민의 이유


연구목적

1. 사용자 행태정보 수집을 위한 형태요인이 되는 컨텍스트 , 동기 , 행동을 구성하는 요소의 세부 항목을 분류하여 정의한다 .

2. 모바일 환경에서 사용자들의 컨텍스트에 따른 모바일 서비스 이용행태를 살펴 보고 , 컨텍스트와 동기를 통해 정의된 상황 컨텍스트 내에서 사용자들의 반복적인 행동패턴이 다르게 나타나는지 파악한다 .

3. 가장 활발히 사용하는 모바일 서비스를 중심으로 사용자 행태를 구성하는 사용자 컨텍스트 , 사용자 동기의 각 요소간 관계를 살펴본다 .


조사목적

1. 스마트폰에서 사용자들이 어떤 맥락에서 어떤 서비스를 활용하는지 확인

2. 가장 많이 쓰는 서비스는 무엇인지 , 컨텍스트와 상황컨텍스트에 따라 이용행태가 어떻게 달라지는지 , 반복적인 패턴은 무엇인지 확인

3. 가장 활발히 사용한 모바일 서비스를 중심으로 사용자 컨텍스트 요소 , 사용자 동기의 각 요소들간 상관관계를 통해 행동패턴을 파악


피실험자 모집

아이폰 이용자로 한정

학생 10 명 , 직장인 10 명

20 대 ,30 대로 한정 ( 직장인은 40 대 포함 )

남 : 여 = 11:9


조사방법

- 조사기간 : 10 일 ,

- 조사 방법 : 반구조화된 다이어리를 제공 ( 설명을 위한 간단한 인터뷰 )

- 5W1H 로 구성된 paper diary 를 매일 들고 다니며 , 일별로 기록

- 다이어리를 항상 들고 다니며 , 기록하도록 하고 모바일 서비스 사용시마다 화면을 캡춰하도록 ..

- 하루에 1-2 회 문자로 독려 , 매일 1 회 아이폰 캡춰화면 이메일 전송하도록


모바일 서비스 분류

세부서비스는 앱스토어 기준


장소 , 상황 , 동기 분류

- 기상직후 / 외출전 , 수업 / 업무중 , 외부장소 , 이동 , 식사관련 , 집 / 휴식중 , 취침직전

상황 분류

- 집 , 학교 / 회사 , 식당 / 카페 , 그 외 실내 , 그 외 실외 , 이동 중 실내 , 이동 중 실외

장소 분류

- 1 차동기 ( 상황에 의한 직접적인 동기 예 : 음악을 들으려고 ): 정보제공 , 의사소통 , 오락 , 습관 , 시간보내기 , 사고 , 휴식

- 2 차동기 ( 서비스 활용을 위한 간접적 동기 예 : 음악을 듣기위해 동기화 하기 위해서 ): 설정 , 관리 , 기록 , 전송 , 탐색 , 확인

동기분류


실험결과

• 사용한 모바일 서비스 종류는 38 종

• 게임이 가장 많음 (217/1587)

• 참여자 20 명중 19 명 게임 사용

• 서비스별 , 참여자별 모두 게임 , 음악 순

• 전체순위는 높지만 사람별로 편차가 큰 서비스가 있다 (SNS등 )


실험결과

모바일 서비스 그룹 이용 결과

• 빈도별로 엔터테인먼트 > 인포메이션 > 커뮤니케이션 & 커뮤니티 > 위치기반 > 모바일 상거래 순

• 참여자별로 인포메이션 = 엔터테인먼트 > 커뮤니케이션 & 커뮤니티 = 위치기반 > 모바일 상거래


실험결과

장소 컨텍스트에 따른 이용 결과

• 실내 비중이 1093 건 (69%) 로 가장 높음

• 장소분류에서 집 38%, 학교 / 회사 (27%) 순인데 둘다 실내에 포함 됨


실험결과

시간컨텍스트에 따른 이용 결과

• 평일의 이용빈도가 높음

• 오전 9 시에 사용빈도가 가장 높음

• 점심시간에 다시 높아지고 , 저녁은 6~7 시 , 밤에는 24 시에 빈도가 높음


실험결과

• 빈도가 많은 선이 평일

• 빈도가 적은 선이 주말

시간컨텍스트에 따른 이용 결과


실험결과

장소 컨텍스트에 따른 모바일 서비스 이용 결과

• 인포메이션 서비스 그룹에서는 시계 / 알람 , 날씨 , 검색 , 뉴스 , 요금조회 등을 집에서 오전에 가장 많이 사용

• 엔터테인먼트 서비스 그룹에서는 게임 , 앱스토어 , 음악 , 사진 동영상등을 집 , 학교 / 회사에서 지속적으로 사용

• 위치기반 서비스 그룹에서는 교통정보등을 집에서 확인한다 .


실험결과

시간을 중심으로 장소에 따른 이용 결과

• 오전 9 시 교통수단을 이용하여 이동중인 상황

• 12 시 -13 시는 ‘학교 / 회사 , 식당카페’ 의 이용빈도가 높은 점심식사 중


실험결과

상황 컨텍스트에 따른 모바일 서비스 이용 결과

• 특정 상황에서는 학생과 직장인의 패턴이 다르게 나타났다 .


실험결과

상황 ‘기상직후 , 외출전’ 의 모바일 서비스 이용 결과

• 시계 / 알람 , 날씨서비스 이용빈도가 가장 높음

• 학생은 음악 , 동영상을 동시에 사용하며 외출전 일정관리 서비스 이용

• 직장인은 게임 , SNS 가 높음


실험결과

• 게임 , 메신저 , 일정관리에 집중되어 있으며 , 게임 서비스 사용이 증가 됨

• SNS 는 직장인의 이용빈도가 높음

• 인터넷 , 앱스토어 , 메일 등은 학생과 직장인 차이 없이 일반적으로 자주 사용됨

상황 ‘수업 / 업무 중’ 의 모바일 서비스 이용 결과


실험결과

• 이용빈도가 낮음

• 모임 , 병원 , 쇼핑 , 카페 등의 장소에서 사진 , 게임 , 검색 , 메신저 등의 다양한 서비스를 목적에 따라 사용

상황 ‘외부장소’ 의 모바일 서비스 이용 결과


실험결과

• 그림이 빠져있음

• 직장인의 교통정보가 학생보다 3 배 높은 것은 출퇴근이 규칙적이기 때문

• 직장인은 검색 , 메일 , 일정관리를 출퇴근 동안 이용하며 , 음악의 경우 이동 중 음악을 들으며 다른 서비스를 동시에 이용

상황 ‘이동중인 상황’ 의 모바일 서비스 이용 결과


실험결과

• SNS 서비스 , 게임 , 사진등이 이용빈도가 높음

• 지도검색서비스는 ‘뭐먹을지’ ‘어디로 갈지’ 탐색의 용도로 볼 수 있음

• 직장인은 게임 , SNS 이용이 지속적으로 이어짐

상황 ‘식사 관련’ 의 모바일 서비스 이용 결과


실험결과

• 직장인에 비해 학생의 빈도가 높음

• 메신저 , 게임 , 교통정보 , 음악등의 서비스에 집중되어 있음

• 메신저 , SNS 서비스 , 동영상등은 PC 대용으로 활용하는 듯 하다

상황 ‘집 / 휴식 중’ 의 모바일 서비스 이용 결과


실험결과

• 다음날 알람 설정을 위한 목적으로 시계 / 알람을 이용

• 학생들은 앱스토어로 새로운 어플리케이션을 탐색하거나 다운로드

• 잠들기 전까지 메신저로 주변사람들과 커뮤니케이션을 하고 있음

상황 ‘취침 직전’ 의 모바일 서비스 이용 결과


논문을 읽고 ..

간접적인 조사방법으로 실제 데이터를 확보하려 노력하였다 .

피실험자와 연구자 모두 힘들었을듯( 모든 앱사용을 다이어리에 적으라고 한 것은 조금 무모함& 게다가 앱 사용시마다 캡춰 해서 매일 메일로 보내라고 한 건 더욱 ..)-> 정확한 이용을 보는데 간섭요소가 너무 많다

앱로그로 분석한 결과와 비교할 때 양도 많이 적고 , 순위도 차이가 많음( 참고로 로그분석진행상황에서는 커뮤니케이션이 압도적임 , 본 논문에선 3위정도 ..)

피실험자들이 상황에 적절하다고 생각되는 이용을 우선적으로 적은 듯

칼라코딩으로만 그친 것이 아쉽다 .

(발제) 스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용행태 연구...

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