กระบวนว�ชา 213342ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ(Management Information

System)

สั�ปดาห์�ที่ 2ความเข้�าใจัในระบบธุ�รก�จัและระบบการท�างานต่!างๆ

ข้องธุ�รก�จั 12 พื่ฤศจั�กายน - 2548 900 1200 น.

ก�ลฉั�ต่ร ฉั�ต่รก�ล ณ อย�ธุยา

สัรุ ปสั�วนที่ 2

องค์�กรุต้�องการุรุะบบสัารุสันเที่ศ

การุเปลี่ยนแปลี่งองค์�กรุ การุปรุ�บต้�ว

CHANGE

Globalization

แนวค์�ดเรุ�องรุะบบแลี่ะห์น�าที่ของรุะบบสัารุสันเที่ศ 1( )

ระบบ (System) ค์�อ การุรุวมก�นของสั�วนปรุะกอบที่ที่"างานสั�มพั�นธ์�ก�นในการุรุ�บสั�งน"าเข�า (Input) จั�ดการุก�บสั�งน"าเข�าน�'น (Processing) ให์�เป(นผลี่ลี่�พัธ์�ที่ต้�องการุ (Output)

INPUT OUTPUTPROCESS

FEEDBACK

What is a System?

ManufacturingProcess

Input ofRaw Materials

Output ofFinished Products

Environment

Other Systems

Control byManagement

ControlSignals

ControlSignals

FeedbackSignals

FeedbackSignals

System Boundary

Management Management Information System : Information System : MISMISInformation System Concept : pastInformation System Concept : past

What is information ?

Information Information System System Concept Concept

: in the past: in the past

MaManagementnagement Information System : Information System : MISMISInformation System Concept : pastInformation System Concept : past

What is information ?

What is information & communication ?

MaManagementnagement Information System : Information System : MISMISInformation System Concept : NowInformation System Concept : Now

Industrial Age

Machines

Information Age

Computers &Information Systems

เอก บ ญเจั�อ MKIS มช.

• Interrelated components working together to collect, capture, process, store, disseminate information to support decision making and the managerial functions of planning, organizing, coordinating, controlling, and communicating in an organization

• Computer Based Information System : CBIS(Laudon and Laudon)

MaMaฟทะ ฟทะ Information System : Information System : MISMISInformation System : ISInformation System : IS

MaManagementnagement Information System : Information System : MISMISInformation System : ISInformation System : IS

ระบบสารสนเทศ (Information Systems)

การุรุวมองค์�ปรุะกอบต้�าง ๆ ที่มค์วามสั�มพั�นธ์�ก�นในการุจั�ดเก-บแลี่ะการุปรุะมวลี่ผลี่ ให์�เป(นสัารุสันเที่ศที่จัะสัามารุถเรุยกมาใช� ห์รุ�อกรุะจัายไปย�งผ0�ที่เกยวข�องเพั�อใช�ช�วยสัน�บสัน นการุต้�ดสั�นใจั การุปรุะสัานงาน การุด"าเน�นงาน การุค์วบค์ ม การุว�เค์รุาะห์� แลี่ะวางรุ0ปแบบขององค์�กรุให์�มปรุะสั�ที่ธ์�ภาพั

องค์�ปรุะกอบของรุะบบสัารุสันเที่ศ

ระบบคอมพื่�วเต่อร*สารสนเทศ

ระบบคอมพื่�วเต่อร*สารสนเทศ (Computer-based Information Systems) ค์�อรุะบบสัารุสันเที่ศที่มการุน"าเอาอ ปกรุณ์�ค์อมพั�วเต้อรุ�ที่�'งฮารุ�ดแวรุ� แลี่ะซอฟที่�แวรุ�ใช�ในการุปรุะมวลี่ผลี่ข�อม0ลี่ให์�เป(นสัารุสันเที่ศ แลี่ะกรุะจัายไปให์�ผ0�เกยวข�องน"าไปใช�เป(นปรุะโยชน�

เทคโนโลย,สารสนเทศ (Information Technology)

เค์รุ�องม�อแลี่ะเที่ค์น�ค์ต้�าง ๆ ที่น"าไปใช�การุพั�ฒนารุะบบสัารุสันเที่ศ ซ8งรุวมถ8ง

•ฮารุ�ดแวรุ� (Hardware) •ซอฟที่�แวรุ� (Software) •รุะบบฐานข�อม0ลี่ (Database) •การุสั�อสัารุโที่รุค์มนาค์ม (Telecommunication)

•รุะบบรุ�บ-ให์�บรุ�การุ (Client-Server System)

รุะบบสัารุสันเที่ศเพั�อการุจั�ดการุ

รุะบบที่น"าเสันอข�อม0ลี่ในรุ0ปแบบที่ผ0�บรุ�ห์ารุสัามารุถว�เค์รุาะห์�ข�อม0ลี่ได�อย�างมปรุะสั�ที่ธ์�ภาพั เรุยกว�ารุะบบ สัารุสันเที่ศเพั�อการุจั�ดการุ ซ8งข�อม0ลี่สั�วนที่น"าเข�าสั�วนมาก ได�แก�ข�อม0ลี่จัากรุะบบปรุะมวลี่ผลี่รุายการุ ซ8งถ0กน"าเข�าไปย�งรุะบบสัารุสันเที่ศเพั�อการุจั�ดการุขององค์�กรุเพั�อผลี่�ต้รุายงานต้�างๆ ออกมา ที่"าให์�ผ0�จั�ดการุต้�ดสั�นใจัได�อย�างมปรุะสั�ที่ธ์�ผลี่มากข8'น

ที่มา: สั"าน�กงานบรุ�ห์ารุเที่ค์โนโลี่ยสัารุสันเที่ศเพั�อพั�ฒนาการุศ8กษา ที่บวงมห์าว�ที่ยาลี่�ย

www.uni.net.th

1 .มลี่�กษณ์ะเฉพัาะเรุ�อง (Subjectivity)2. มค์วามห์มายที่สั�มพั�นธ์�ก�น (Relevance)3. ได�ต้ามเวลี่าที่ก"าห์นด (Timeliness)4. มค์วามถ0กต้�อง (Accuracy)5. มรุ0ปแบบการุแสัดงผลี่ที่ถ0กต้�องก�บการุน"าไปใช�

ปรุะโยชน�6. มค์วามสัมบ0รุณ์�ค์รุบถ�วน (Completeness)7. ข�อม0ลี่เข�าถ8งได�ต้ลี่อดเวลี่า (Accessibility)

ล�กษณะข้องสารสนเทศ

Data versus Information

1200100

WestCharles Mann

79154 TM Shoes

Monthly Sales Report for West Region

Sales Rep: Charles MannEmp No. 79154Item Qty Sold PriceTM Shoes 1200 $100

Data versus Information

MaManagementnagement Information System Information System Information Technology ;IT

Non Information

Technology

InformationSystem

UseInformation

Technology

Many Data in conferencing

Information needs

สัรุ ปสั�วนที่ 3

องค์�กรุต้�องการุรุะบบสัารุสันเที่ศ

รุะบบค์อมพั�วเต้อรุ�สัารุสันเที่ศ

รุะบบสัารุสันเที่ศเพั�อการุจั�ดการุ

รุ0 �จั�กเลี่�อกใช�รุะบบรุ0 �จั�กเลี่�อกใช�รุะบบ IT IT เพั�มขดค์วามสัามารุถในการุแข�งข�นเพั�มขดค์วามสัามารุถในการุแข�งข�นขององค์�กรุขององค์�กรุ

รุ0 �จั�กเลี่�อกใช�รุะบบรุ0 �จั�กเลี่�อกใช�รุะบบ IT IT เพั�มขดค์วามสัามารุถในการุแข�งข�นเพั�มขดค์วามสัามารุถในการุแข�งข�นขององค์�กรุขององค์�กรุ

เรุาเรุยนว�ชา MIS เพั�ออะไรุ

ท�าไมองค*กรต่!างๆ จั/งต่�องใช�ระบบสารสนเทศ 1( )

• รุะบบสัารุสันเที่ศจัะช�วยให์�องค์�กรุอย0�เห์น�อค์0�แข�งข�นได�ในรุะด�บโลี่ก

• การุเปลี่ยนแปลี่งของรุะบบเศรุษฐก�จัที่เน�นการุให์�บรุ�การุสั�งค์มแลี่ะอ ต้สัาห์กรุรุมเปลี่ยนไปเป(นการุให์�บรุ�การุด�านข�อม0ลี่ข�าวสัารุแลี่ะค์วามรุ0 �(Knowledge Based Economy or Digital Age)

Industrial Age

Machines

Information Age

Computers &Information Systems

ท�าไมองค*กรต่!างๆ จั/งต่�องใช�ระบบสารสนเทศ 2( )

• ค์วามรุ0 �แลี่ะข�าวสัารุเป(นรุากฐานของการุผลี่�ต้แลี่ะการุบรุ�การุให์ม�ๆ

• ที่�วโลี่กมค์วามต้�องการุแรุงงานที่มค์วามรุ0 �แลี่ะกรุะบวนการุที่"างานที่อาศ�ยข�อม0ลี่ข�าวสัารุจั"านวนมาก

(Labor-intensive Workers Knowledge Workers)

• องค์�กรุในป=จัจั บ�นมลี่�กษณ์ะรุ�บรุ0 �แลี่ะต้อบสันองค์วามต้�องการุของสั�งแวดลี่�อมได�รุวดเรุ-ว (Sense and Respond)

• ที่รุ�พัย�สั�นห์ลี่�กขององค์�กรุในป=จัจั บ�น (Key corporate assets) ค์�อ ที่รุ�พัย�สั�นที่างป=ญญา (Intellectual Properties)

1( ) ระบบสารสนเทศจัะช!วยท�าให้�องค*กรอย1!เห้น�อค1!แข้!งได�อย!างไร

ระด�บข้องธุ�รก�จั (Business-level strategy and the value chain model)

– สัน�บสัน นการุต้�ดสั�นใจัเช�งกลี่ย ที่ธ์�ในสั�วนของ Value Chain Model

– สัรุ�างค์วามแต้กต้�างของสั�นค์�าแลี่ะบรุ�การุ– แสัวงห์าโอกาสัที่างการุต้ลี่าด (Market Opportunity) – ม �งไปย�งกลี่ �มลี่0กค์�าเป>าห์มายที่ย�งไม�มใค์รุสันใจั (Market

niche)– ใช� IT สัน�บสัน น Supply Chain

Case Study 1

“Oh ม�นเยยมมากเลี่ย ซารุ�า ฉ�นลี่�างรุถได�

สับายข8'นแลี่�ว”

การุใช� การุใช� ITITมองห์ามองห์าลี่0กค์�าลี่0กค์�า

ค์นกลี่ �มน'ต้�องการุอะไรุ

จัากการุสั"ารุวจัค์�นพับโอกาสัที่างการุต้ลี่าดอย�างห์น8งพับว�า

การุลี่�างรุถด�วยม�อเป(นที่น�ยมในห์ม0�บ�านต้ามเม�องให์ญ�ๆ

พับต้�อไปอกว�า การุลี่�างรุถด�วยผ�าธ์รุรุมดาที่"าให์�เจั-บม�อแลี่ะผ�าชอบห์ลี่ ด แลี่ะผ�าบางชน�ดที่"าลี่ายผ�วสัรุถ

สั�งที่ต้อบโจัที่ย�น'แก�ลี่0กค์�าได�ค์�อ ถ งม�อลี่�างรุถ ที่ที่"า“ ”จัากใยผ�าพั�เศษที่ไม�ที่"าอ�นต้รุายสัรุถแลี่ะแห์�งเรุ-ว

กล�!มห้�ต่ถกรรมทอผ้�าม,นว�ต่กรรม และภู1ม�ปั6ญญา

“น��นค�ออ�ปัสรรคในการล�างรถข้องล1กค�าใช!ห้ร�อไม!”

ปรุะเที่ศห์น8งในแถบรุ�สัเซยต้อนใต้� เช�น อาเซอรุ�ไบจั�น อ ซเบก�สัถาน ที่าจั�ก�สัถาน เต้�รุ�กเมน�สัถาน ฯลี่ฯ มป=ญห์าเรุ�องย ง เห์ลี่�อบ รุ�'น ไรุ แลี่ะค์�นพับต้�อไปอกว�าปรุะเที่ศห์น8งในกลี่ �มน�'นเค์รุ�งศาสันาไม�ที่"าบาปด�วยการุฆ่�าสั�ต้ว�เห์ลี่�าน�'นให์�ต้าย

ภ0ม�ป=ญญาด�านสัม นไพัรุไที่ย มการุใช�สัม นไพัรุที่"ายาไลี่�แมลี่งเห์ลี่�าน�'นโดยไม�ได�ที่"าให์�ต้าย

สั�นค์�าต้รุงก�บค์วามต้�องการุของผ0�บรุ�โภค์

ผ้ล�ต่ส�นค�า

Marketing Information

ช!องทางจั�าห้น!าย

ลี่0กค์�าให์�ข�อม0ลี่ย�อนกลี่�บ เกยวก�บค์วามชอบ ไม�ชอบ เพั�อการุปรุ�บปรุ งค์ ณ์ภาพัผลี่�ต้ภ�ณ์ฑ์�ต้�อไป

ศ8กษาแนวโน�มแฟช�น สัสั�น รุ0ปแบบ (Style) ค์วามน�ยมในสั�นค์�า ณ์ ปรุะเที่ศเป>าห์มายwww.marketresearch.com

เซราม�กอ�ต่สาห้กรรม Oriented Style ; Angkor , Chinese , JapanSize : Big Product Attribute : for in home decoration Colour : Warm ห์าลี่0กค์�าห์าลี่0กค์�า

ไม�พับไม�พับ

ได�ข�อม0ลี่ผ0�บรุ�โภค์แลี่ะค์วามต้�องการุแลี่�วพัยายามที่"าให์�ลี่0กค์�าพับเรุา เช�น ใช�เว-บไซต้�เป(นเค์รุ�องม�อสั�อสัารุที่างการุต้ลี่าด

Design and ProductionDesign and Production

PresentationPresentation

Administrative Coordination & Support Services

Human Resource ManagementHuman Resource Management

Technology DevelopmentTechnology Development

Procurement of ResourcesProcurement of Resources

InboundLogisticsInboundLogistics OperationsOperations Outbound

LogisticsOutboundLogistics

Marketingand

Sales

Marketingand

Sales

CustomerServiceCustomerService

Com

petit

ive

Adv

anta

ge

(Michael E. Porter)(Michael E. Porter)

The Value Chain Modelใช� IT สน�บสน�น Supply Chain

Case Study 2

MaManagement nagement Information System : Information System : MISMISIT for Supply Chain ; 7-11 caseIT for Supply Chain ; 7-11 case

IInformation Technology : nformation Technology : ASRASR

Products toConsumer

•Automatic Stock Replenishment ; ASR

Business Service

Provider

LogisticBusiness

Take care of

Customer“Many order to server”

WholesWholesalingaling

ผ้1�ค�าปัล,ก

ผ้1�ค�าปัล,ก

ผ้1�ค�าปัล,ก

ผ้1�ค�าปัล,ก

ผ้1�ค�าปัล,ก

ผ้1�ค�าปัล,ก

ผ0�ผลี่�ต้ / ผ0�จั�ดจั"าห์น�าย

ผ0�ผลี่�ต้ / ผ0�จั�ดจั"าห์น�าย

ผ0�ผลี่�ต้ / ผ0�จั�ดจั"าห์น�าย

ผ0�ผลี่�ต้ / ผ0�จั�ดจั"าห์น�าย

ผ0�ผลี่�ต้ / ผ0�จั�ดจั"าห์น�าย

ผ0�ผลี่�ต้ / ผ0�จั�ดจั"าห์น�าย

ค์"าสั�งซ�'อจั"านวนมาก ถ0กสั�งแลี่ะกรุะจัายสั�นค์�าไปในช�วงเวลี่าเดยวก�น สัามารุถก"าห์นดปรุ�มาณ์

สัต้-อค์สั�นค์�าให์�เพัยงพัอต้�อการุจั�ดจั"าห์น�ายแลี่ะ Demand ในต้ลี่าดได�แม�นย"า เป(นการุลี่ด

ปรุ�มาณ์สั�นค์�าค์งค์ลี่�งที่�วปรุะเที่ศได�อย�างมห์าศาลี่

(2) ระบบสารสนเทศจัะช!วยท�าให้�องค*กรอย1!เห้น�อค1!แข้!งได�อย!างไร

ระด�บองค*กร (Firm-level strategy and information technology)

ใช� IT เพั�อสัน�บสัน นการุด"าเน�นงานขององค์�กรุ

•CAD , CAM , QC , ACC ,Finance , HR , MK , Purchasing , Logistics , etc...

ระบบสารสนเทศจัะช!วยท�าให้�องค*กรอย1!เห้น�อค1!แข้!งได�อย!างไร 2( )

• ม �งเป>าไปย�งค์วามสัามารุถห์ลี่�กขององค์�กรุ

(3) ระบบสารสนเทศ จัะช!วยท�าให้�องค*กรอย1!เห้น�อค1!แข้!งได�อย!างไร

ระด�บอ�ต่สาห้กรรม (Industry-level strategy and information systems)

– สัรุ�างเค์รุ�อข�ายรุะห์ว�างองค์�กรุ (Business Alliance) เพั�อเช�อมโยงข�อม0ลี่ข�าวสัารุแลี่ะการุเพั�มพั�นธ์ม�ต้รุที่างธ์ รุก�จั

– กรุณ์ศ8กษา - Star Alliance – Thai Airway- 7-11 ก�บ Pay-Point

Customers• On-line marketing• On-line sales• Built-to-order products• Customer service• Sales force automation

Suppliers• Procurement• Supply chain management

Business partners• Joint design• Outsourcing

Remote offices and work groups• Communicate plans and policies• Group collaboration• Electronic communication• Scheduling

Factories

• Just-in-time production• Continuous inventory

replenishment• Production planning

ELECTRONIC BUSINESS

Electronic Commerce

การุเรุ�มต้�นขององค์�กรุด�จั�ต้อลี่

โค์รุงสัรุ�างรุะบบสัารุสันเที่ศขององค์�กรุ

Figure 3-5

โค์รุงสัรุ�างเที่ค์โนโลี่ยสัารุสันเที่ศภายในองค์�กรุ

ผ0�ที่เกยวข�องก�บรุะบบสัารุสันเที่ศ

ผ้1�ท,�ได�ร�บการฝึ:กมาเพื่��อเข้,ยนโปัรแกรมม,ห้น�าท,�แปัลงปั6ญห้าและความ

ต่�องการทางธุ�รก�จัไปัส1!ว�ธุ,การและกระบวนการให้�ได�

ผ้ลล�พื่ธุ*เปั;นห้�วห้น�าท,ม โปัรแกรมเมอร* ท,มน�กว�เคราะห้*

และท,มต่!างๆผ้1�บร�ห้ารระด�บส1งท,�ร�บผ้�ดชอบด�าน

สารสนเทศผ้1�ใช�ค�อบ�คลากรภูายนอกฝึ<าย

สารสนเทศ

Programmers:

Systems analysts:

Information system

managers:Chief information

officer (CIO):

End users:

สัรุ ปสั�วนที่ 4

รุะบบสัารุสันเที่ศเพั�อการุจั�ดการุ

รุะบบสัารุสันเที่ศเพั�มขดค์วามสัามารุถในการุแข�งข�น การุปรุ�บต้�วขององค์�กรุ

การุเต้รุยมต้�วของน�สั�ต้

ค์"าถามปรุะจั"าสั�ปดาห์�ที่ 21 ที่"าไมองค์�กรุต้�องปรุ�บ

ต้�ว 2. ปรุ�บอย�างไรุ

3. น�สั�ต้ค์วรุเต้รุยมต้�วอะไรุบ�างเพั�อต้อบสันองต้�อการุเปลี่ยนแปลี่ง แลี่ะการุปรุ�บต้�วขององค์�กรุ

CHANGE

สัรุ ปสั�ปดาห์�ที่ -12

Globalization

องค์�กรุต้�องการุรุะบบสัารุสันเที่ศ

การุเปลี่ยนแปลี่งองค์�กรุ การุปรุ�บต้�ว

รุะบบค์อมพั�วเต้อรุ�สัารุสันเที่ศ

รุะบบสัารุสันเที่ศเพั�อการุจั�ดการุ

รุะบบสัารุสันเที่ศเพั�มขดค์วามสัามารุถในการุแข�งข�น การุปรุ�บต้�วขององค์�กรุ

การุเต้รุยมต้�วของน�สั�ต้ต้�อสั�ปดาห์� ที่ -34

Q&AChapter Closed

ค�ณล�กษณะพื่�=นฐานท,�เห้ม�อนก�นข้ององค*กร

The Behavioral View of Organizations

Figure 3-3

ภาพัองค์�ปรุะกอบของการุศ8กษาสัภาพัแวดลี่�อมภายนอกขององค์�กรุ

MACRO-ENVIRONMENT

กฎเกณฑ์* กฎห้มาย

ค�ณค!าทางส�งคมและว�ถ,ช,ว�ต่ ปัระชากรศาส

ต่ร*

เทคโนโลย,ภูาพื่รวมเศรษฐก�จั

Suppliers ต่�วแทน

Buyers

ค1!แข้!ง

องค*กรค1!

แข้!ง

องค์�กรุ

ORGANIZATIONS AND INFORMATION SYSTEMS

Figure 3-1

ปั6จัจั�ยท,�เปั;นต่�วกลางปั6จัจั�ยท,�เปั;นต่�วกลาง::

สภูาพื่แวดล�อมสภูาพื่แวดล�อม

ว�ฒนธุรรมองค*กรว�ฒนธุรรมองค*กร

โครงสร�างโครงสร�าง

กระบวนการมาต่รฐานกระบวนการมาต่รฐาน

กระบวนการธุ�รก�จักระบวนการธุ�รก�จั

นโยบายนโยบาย

การต่�ดส�นใจัการต่�ดส�นใจั

การเปัล,�ยนแปัลงการเปัล,�ยนแปัลง

ORGANIZATIONSORGANIZATIONS INFORMATION INFORMATION TECHNOLOGYTECHNOLOGY

ความส�มพื่�นธุ*สองทางระห้ว!างองค*กรและเทคโนโลย,สารสนเทศ

องค์�กรุแลี่ะรุะบบข�อม0ลี่

Organization:• องค*กรม,ความม��นคง (Stable)• องค*กรม,ล�กษณะเปั;นทางการ (Formal)• ใช�ทร�พื่ยากรจัากสภูาพื่แวดล�อมมาผ้ล�ต่เปั;น

ส�นค�า/บร�การ

น�ยามข้ององค*กรต่ามความห้มายทางเทคน�ค

องค์�กรุแลี่ะรุะบบข�อม0ลี่

Figure 3-2

ค์ ณ์ลี่�กษณ์ะพั�'นฐานที่เห์ม�อนก�นขององค์�กรุ

แบ�งแผนกก�นอย�างช�ดเจันมลี่"าด�บช�'นบ�งค์�บบ�ญชามรุะเบยบข�'นต้อนการุที่"างานมการุต้�ดสั�นค์วามอย�างเป(นธ์รุรุม

ค์ ณ์ลี่�กษณ์ะพั�'นฐานที่เป(นลี่�กษณ์ะเฉพัาะขององค์�กรุ

ที่ กองค์�กรุมค์วามแต้กต้�าง:

• โค์รุงสัรุ�าง • เป>าห์มาย• สั�วนปรุะกอบ• สัไต้ลี่�ของผ0�น"า แลี่ะภารุะงาน• สัภาพัแวดลี่�อม

Figure 3-4

Organization and Its Environment

ORGANIZATIONS & INFORMATION SYSTEMS