กระบวนวิชา 213342...
DESCRIPTION
กระบวนวิชา 213342 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System). ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ 27 พฤศจิกายน 254 8 0 9 .00-1 5 .00 น. กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา. Management Information System Organization and Business. Top Management. “Vision”. Strategies. Goals. IT Roles. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
กระบวนวชา 213342ระบบสารสนเทศเพอการจดการ(Management Information
System)
ระบบสารสนเทศเชงกลยทธ 27 พฤศจกายน 2548 0 9 -00.
1 5 00 น. กลฉตร ฉตรกล ณ อยธยา
Management Information SystemManagement Information System Organization and Business
GoalsGoalsStrategies
Organization
Top Management
Middle Management
Operational ManagementOperational ManagementObj. 1
Obj. 2 Obj.
3ชยยศ สนตวงศ มช.
IT RolesTreTre
atsats
“Vision”
คดเชงกลยทธจดมงหมายการคด
เชงกลยทธ1 .เพอกำาหนด
ทศทาง2. เพอเปลยนแปลง3. เพอจดสรร
ทรพยากร
คำาถามเชงกลยทธทสำาคญ 3ประการ
1 .ตอนนเราอยตรงไหน ?Where R U?
2. เราตองการจะไปตรงไหน ?Where U go?
3. เราจะไปสจดนนไดอยางไร ? How we go ?
“Vision”
แบบฝกหด ขอท 1คำาถามเชงกลยทธทสำาคญ 3
ประการสำาหรบนสต ตอนนนสตอยตรงไหน ?
นสตตองการจะไปตรงไหน?
นสตจะไปสจดนนไดอยางไร?อธบายสนๆ 2-3 บรรทด ตอหวขอ
ชวนใหนสตคดเพออะไร
เพอกำาหนดทศทางของตนเอง
เพอเปลยนแปลงใหดขน
เพอจดสรรทรพยากรใหไดประโยชนสงสดองคกรทคดเชงกลยทธกคดเพอประโยชนเดยวกน
ลกษณะของการคดลกษณะของการคดเชงกลยทธเชงกลยทธ1 .มองภาพรวม
2. มองอนาคต3. มองตนเอง4. ประเมนโอกาส5. คดสงใหม6. คดถงเปาหมาย7. คดถงการกระทำา
““การบรหารเชงกลยทธการบรหารเชงกลยทธเรมจากเรมจาก
การคดเชงกลยทธการคดเชงกลยทธ””
Strategic Information Systems (SIS) for Competitive Advantage
ระบบขอมลสารสนเทศเชงกลยทธเพอสรางขอไดเปรยบทางการแขงขน
www.hutch.co.th www.dtac.co.th www.orange.co.th www.ais.co.th www.mobilelife.co.th
วตถประสงคในการเรยน อธบายถงระบบและประโยชนของระบบสารสนเทศเชงกลยทธ
(strategic information systems: SIS)
อธบายถงรปแบบของแรงทางการแขงขนของ Porter’s (Porter’s competitive forces model) และเทคโนโลยสารสนเทศชวยองคกรในการปรบปรงตำาแหนงทางการแขงขนไดอยางไร
อธบายถงหวงโซคณคาของ Porter’s (Porter’s value chain) และความสมพนธกบเทคโนโลยสารสนเทศ
อธบายถงขอบเขตในการทำางานทหลากหลายอนซงแสดงใหเหนถงเทคโนโลยสารสนเทศสามารถสนบสนนและรกษาขอไดเปรยบทางการแขงขนขององคกรได
อธบายและทำาความเขาใจบทบาทของระบบสารสนเทศบนอนเตอรเนต (web-based SIS) และธรรมชาตของการแขงขนในยคดจตอล
อธบายถงการแขงขนระดบโลกและขอบเขตการทำางานของระบบสารสนเทศในการแขงขนระดบโลก
อธบายถงตวอยางระบบสารสนเทศเชงกลยทธและประโยชนทระบบเออใหแกองคกร
อธบายถงประเดนตางๆ ในการตดตงใชงานรวมถงความลมเหลวทอาจเกดขนในระบบสารสนเทศเชงกลยทธ
วตถประสงคในการเรยน
ระบบสารสนเทศเชงกลยทธ (SISs)SISs เออประโยชนตอการแกไขปญหาเชงกลยทธใหกบความ
กดดนทางธรกจ 5 ประการ
ตดคนกลาง
ตดคานายหนา
ตองการสวนลด
คแขง Online
การประมล Online
บรการความเรวตนทน
คณภาพ
เพอคงสภาพองคกรใหสามารถแขงขนได
ระบบสารสนเทศจะชวยไดอยางไร
ลกคาไดรบบรการทดขน
ลกคาไดรบการตอบสนองทเรวขน
ลกคาราคาทเหมาะสม
ลกคาไดรบความพงพอใจ
องคประกอบของการบรหารเชงกลยทธ
1 .มการวางแผนงานลวงหนา (Strategic plan, Business Plan)
2. บรหารเชงตอบสนอง (ตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม)
3. นวตกรรมเชงกาวหนา (เทคโนโลยสารสนเทศ)
บทบาทของ ITIT สรางสรรคโปรแกรมการใชงานทชวยสรางประโยชน
เชงกลยทธใหกบองคกร IT คออาวธหนงในการแขงขนIT สนบสนนการเปลยนแปลงเชงกลยทธ อาท การยก
เครององคกร หรอการเปลยนกระบวนการทางธรกจ (HAM)
IT รวมคคาธรกจเขาเปนเครอขายพนธมตร (EDI,Winstore)
IT ชวยลดตนทน (7-11 and SCM)IT อำานวยความฉลาดความสามารถเพอการแขงขน
ทางธรกจ
Importer Bidder
Data of Pigs
WashingWeigthingIdentifying
Data for pr ice set up
HAM-Server
And go to be Monit ored to bidder
Work at home then log in use
rname & pass word to regist -ration with e
banking
Go to people w ho win prize
If two or more bidders pres s buttons, the price is auto
matically raised by $0 .0 2 / Kg. Until only one bidd
err emai ns. The successf ulbbbbbb bbbb bbb
Internet Pig Auctio n online market
LogisticManagement
-eBanking
InternetNetwork
(Virtual Private Network ;VPN) เปนการแลกเปลยนขอมลเพอความรวดเรวและเพอการรกษาความลบการรกษาความลบ ดวยการสงขอมลทมการเขารหส(Encryption) เชน EDI (Electronic Data Interchange)
ผใหบรการ
เครอขาย EDI
• Thai Trade Net Co.,Ltd.
• Tiffa EDI Services Co.,Ltd.
•General Electronic Commerce Co.,Ltd.
•Advaned Integration Co.,Ltd.
Manufacturers
Merchant
IT รวมคคาธรกจเขาเปนเครอขายพนธมตร
e-Marketing Strategy e-Marketing Strategy
http://www.3 dcake.com
e-Marketing Strategy e-Marketing Strategy
http://www.3 dcake.com
• ประโยชนของกลวย : “ใชรบประทานเพออรอย ” เรองตลก จาก bananaclick.com
บนปายฉลากของสนคาสมยใหมในหางฯ มชอแหงหนง• คำาเตอน "หามอานขณะหลบ"• บนเสอกลามในหางคารฟร เชยงใหม "วธใช :ใชสวมใสจำานวน 1 ตว "• บนทเปาผมยหอหนงเขยนวา "หามใชขณะหลบ"• บนถงขนมขบเคยว "คณมสทธไดรบรางวล โดยไมจำาเปนตองซอและโปรด
อานรายละเอยดในซอง• แปะอยบนฉลากสบยหอดง "วธใช : เหมอนสบโดยทวไป"• บนกลองอาหารแชแขงในเซเวน "โปรดอนกอนรบประทาน"• บนกลองถวกระปอง "วธใช : เปดกระปองแลวรบประทานถว "• พมพอยดานใตของกลองเคกยหอดง "กรณาอยาควำากลอง "• บนหอซาลาเปาในรานสะดวกซอ "อาหารจะรอนเมอนำาเขาไมโครเวฟ"• บนกลองเตารด "หามใชรดผาขณะสวมใสอย"• บนกลองยาแกหวดสำาหรบเดก "คำาเตอน !!! หามขบรถ หรอคม
เครองจกรหลงรบประทานยาน"• บนกลองยานอนหลบ "คำาเตอน !!! ใชยานอาจทำาใหงวง"• บนชดซปเปอรแมน ของเดก "คำาเตอน การสวมใสเสอผานไมสามารถ
ทำาใหบนได"
ทานเชอหรอไม คนไทย โงเพมขน“ ”
e-Marketing Strategye-Marketing Strategy : Bill: Bill
http://www.3 dcake.com
e-Marketing Strategy ;e-Marketing Strategy ;CartCart
http://www.3 dcake.com
e-Marketing Strategy ;e-Marketing Strategy ;addressingaddressing
http://www.3 dcake.com
e-Marketing Strategy ;e-Marketing Strategy ;SubmitSubmit
http://www.3 dcake.com
Logistics
E-MarketingE-Marketinghttp://www.thaigem.comhttp://www.thaigem.com
E-MarketingE-Marketinghttp://www.thaigem.comhttp://www.thaigem.com
E-MarketingE-Marketinghttp://www.thaigem.comhttp://www.thaigem.com
http://www.thaigem.comhttp://www.thaigem.com
ขอไดเปรยบทางการแขงขนในเศรษฐกจบน web
กลยทธการแขงขนคนหาขอไดเปรยบทางการแขงขนในอตสาหกรรมอนซงนำาไปสการควบคมตลาด
ขอไดเปรยบในการแขงขนมองหาปจจยเชงแขงขนอนซงชวยใหองคกรยงคงสามารถแขงขนกบคแขงได
ขอไดเปรยบทยงยนเชงกลยทธตอสตอแรงตางๆ ทกำาหนดการแขงขนในอตสาหกรรมเพอคงรกษาตำาแหนงทสรางกำาไรและทำาใหองคกรยงยนเอาไวใหได
ตลาดตองการอะไร เราเกงเรองอะไร เราทำาอะไรไดดในสภาวะทกำาลงแขงขนMan ,Money, Machine, Management, Material
แรงในการแขงขนทง 5 ของ Porter
อปสรรคในการเขาสตลาดของผแขงขนรายใหมอำานาจการตอรองของ suppliers อำานาจการตอรองของลกคา (ผซอ)อปสรรคของสนคาหรอบรการทดแทนการแขงขนอยางดเดอดระหวางองคกรทคงอยใน
อตสาหกรรม
Porter’s 5 Competitive Forces
กลยทธเพอการตอบสนอง กลยทธเพอการตอบสนอง (Porter, 1985)(Porter, 1985)
Three Generic Model of M.E. Three Generic Model of M.E. PorterPorterเปนผนำาดานตนทน
นำาเสนอสนคาและบรการทมตนทน
ถกทสดกวาทกองคกร
ในอตสาหกรรม
สรางความแตกตางสรางเอกลกษณ
ไมเหมอนใคร ไมมใครเหมอนในอตสาหกรรม
จดมงเนนเลอกสรรตลาด
เฉพาะ(niche market) และทำาใหภารกจการ
เปนผนำาดานตนทนและ/หรอ
การสรางความแตกตางประสบผลสำาเรจ
กลยทธเพอการตอบสนอง (added by Porter and others)
การเตบโต (GROWTH)เพมสวนแบงการตลาดเขาถงและสราง
ลกคากลมใหมๆ ใหกวางกวาเดมหรอเสนอขายสนคาใหมากยงขน
พนธมตร (ALLIANCES)
ทำางานรวมกบคคาธรกจเพอสรางปฏบตการรวมและเออไปสโอกาสในการเตบโตดวยกน
การปรบปรงประสทธภาพภายในองคกร(IMPROVE INTERNAL EFFICIENCY)
เพอปรบปรงความพงพอใจของพนกงานและลกคา
การบรหารความสมพนธกบลกคา (CRM)
วธตางทมงเนนลกคา เชน ลกคาคอพระเจา พระราชา (พระราชน)
นวตกรรม (INNOVATION)Developing new products & services
กรณศกษา Sport for All • แบงกลมตามโตะทนง • ใหนกศกษาอานกรณศกษาแลวตอบคำาถามในชวงบาย• โดยสงตวแทนมาอภปรายหนาชนเรยน กลมละไมเกน
5 นาท
Sports for All by Porter’s Model
การแขงขนภายในอตสาหกรรม Wal-Mart คแขงรายใหญ
Kmart, Target, คแขงอนๆ รานสนคากฬาเฉพาะ,
รานคาปลกขนาดเลก
อำานาจตอรองของผซอ ผบรโภคในเมองเลกๆ ของสหรฐอเมรกา ผบรโภคในเมองใหญของสหรฐอเมรกา
ผบรโภคชาวเมกซโกหรอคานาดา ผบรโภคจากประเทศอนๆ
ลกคาระดบองคกร
ศกยภาพของคแขงรายใหม ผขายหรอผลดราคาจากตางประเทศ ผคาปลกเดมเปลยน
กลยทธมาสรานขายสนคาราคาถก ผคาในอนเตอรเนต
อำานาจตอรองของ Supplier ผผลตสนคาในสหรฐอเมรกา
ผผลตจากตางประเทศ รฐบาลทองถน
ผใหบรการสนคาและบรการดานอปกรณกฬา
สนคาหรอบรการทดแทน สงซอสนคาทางไปรษณยหรอจากแคตตาลอก
สงซอสนคาจากโทรทศน (home shopping network) สงซอสนคาจากอนเตอรเนต การตลาดทางไกล
ชมรมหรอกลมจดซอตางๆ การขายตรงถงบานลกคา
หวงโซคณคาหวงโซคณคา ((The Value The Value ChainChain))
Administrative Coordination & Support Services
Human Resource Management
Technology Development
Procurement of Resources
InboundLogistics Operations Outbound
LogisticsMarketing
andSales
CustomerService
Com
petit
iveAd
vant
age
รปแบบหวงโซคณคาของ รปแบบหวงโซคณคาของ Porter Porter
กจกรรมขนตน การจดสงแบบนำาเขา (in puts) การปฏบตการ (ผลตและทดสอบ) การจดสงแบบนำาออก (เกบรกษาสนคาสำาเรจและการ
สงกระจายสนคา) การตลาดและการขาย การบรการ
หวงโซอปทานSupply Chain
InboundLogistics Operations Outbound
LogisticsMarketing
andSales
CustomerService
กจกรรมสนบสนน โครงสรางพนฐานขององคกร การบรหารทรพยากรบคคล การพฒนาเทคโนโลย การจดซอจดจาง
รปแบบหวงโซคณคาของ Porter
Administrative Coordination & Support ServicesHuman Resource Management
Technology Development
Procurement of Resources
ระบบคณคา
หวงโซคณคาขององคกรเปนสวนหนงของกระแสกจกรรมตางๆ ในขนาดทใหญขนอนซง Porter เรยกวา “Value System”
ซงรวมถง supplier ผจดหา inputs ทจำาเปนและหวงโซคณคาของ supplier เหลานนทกคนดวย
ความคดนใชไดสำาหรบทงสนคาและบรการ ในทกองคกร ทงภาครฐและเอกชน
เปนพนฐานของการบรหารหวงโซอปทาน (Supply Chain)
ระบบสารสนเทศเชงกลยทธ (SIS) แบบ Web-based
ระบบสารสนเทศเชงกลยทธหลายแบบในชวงป 70-90 ใชงานอยบนระบบเครอขายจำาเพาะขององคกรหนงๆ หรอเรยกไดวา ระบบสารสนเทศเชงองคกร (organizational information systems: OISs)
ระบบตางๆ ในแบบ EDI-based ถอเปนกญแจสำาคญ ระบบสารสนเทศเชงกลยทธทำาใหเกดการเปลยนแปลง
ธรรมชาตของการแขงขน ในบางกรณ ระบบสารสนเทศทำาใหขนตอนการทำาธรกจ
แบบดงเดมลมหายไป อาท Encyclopedia Britannia
ตวอยางของ EDI/Internet-based SIS (สำาหรบองคกรแบบเอกเทศ)
การประมล ขายทอดตลาดแบบอเลกทรอนกส
การประกวด/ประมลราคา (e-Auction)การคาทมงเนนทผซอ
การแลกเปลยนกบองคกรเดยวอสระ
การขายตรง (e-bay Marketing)
Importer Bidder
Data of Pigs
WashingWeigthingIdentifying
Data for pr ice set up
-HAMServer
And go to be Monit ored to bidder
Work at home then log in use
rname & pass word to regist -ration with e
banking
Go to people w ho win prize
If two or more bidders pres s buttons, the price is auto
matically raised by $0 .0 2 / Kg. Until only one bidd
err emai ns. The successf ul bi dder get s pi g
Internet Pig Auctio n online market
LogisticManagement
-eBanking
InternetNetwork
E-Marketing or Internet MarketingE-Marketing or Internet Marketing e-Marketing Strategy ;
http://www.ecplaza.net
การเตบโตขององคกรทดำาเนนการในการเตบโตขององคกรทดำาเนนการในสภาพแวดลอมระดบโลก สภาพแวดลอมระดบโลก
องคกรทใหญระดบโลกหรอองคกรขามชาต
องคกรทดำาเนนการดานสงออก-นำาเขาสนคาตางประเทศ
องคกรทเผชญกบการแขงขนดานแรงงานราคาถกและแหลงทรพยากรธรรมชาตทอดมสมบรณ
องคกรทมแหลงการผลตในตางประเทศทตนทนตำา
องคกรขนาดเลกทสามารถใชงาน e-commerce เพอซอ-ขายขามชาต
กรอบของตวขบเคลอนระดบโลก กรอบของตวขบเคลอนระดบโลก
(Ivers et al., 1993)(Ivers et al., 1993) ความสำาเรจขององคกรทดำาเนนธรกจในสภาพ
แวดลอมของการแขงขนขนอยกบการเชอมตอระหวางระบบสารสนเทศขององคกร และกลยทธการดำาเนนธรกจระดบโลกขององคกร
กรอบนนำาไปสเครองมอเพอการกำาหนดตวขบเคลอนธรกจระดบโลกขององคกร
ตวขบเคลอนจะมองไปทความจำาเปนเนนการตดตงใชงานระบบทกวางขวางทวโลกทงในปจจบนและอนาคต
กรณศกษา: Dell.comปญหา:
การแกไข:
ผลทไดรบ: ชวยลดเวลาในการจดสง ชวยลดตนทนการดำาเนนธรกจ
e-Marketing Strategy e-Marketing Strategy
http://www.dell.com
e-Marketing Strategy e-Marketing Strategy
http://www.dell.com
e-Marketing Strategy e-Marketing Strategy
http://www.dell.com
กรณศกษา: Caterpillar Corporationปญหา:
Caterpillar เปนผผลตเครองจกรหนกชนนำาของโลก เคยประสบปญหาการแขงขนอยางรนแรงจากบรษทหลายแหงจากญปน
การแกไข: ใชคอมพวเตอรมาชวยในระบบการผลตและใชหนยนตแทนคน ระบบบรหารสนคาคงคลงดวยคอมพวเตอร ระบบบรหารหวงโซอปทานดวย web-based ระบบเครอขายองคกรทเชอมโยงทวโลกและ EDI มหนวย Sensory Intelligent ตดไปกบผลตภณฑ
ผลทไดรบ: Caterpillar ไดเรยนรประสบการณ อาท ความสำาเรจขนสงเมอค
แขงบบใหองคกรตองปรบเปลยนสกลยทธใหม
การตดตงใชงานระบบสารสนเทศการตดตงใชงานระบบสารสนเทศเชงกลยทธ เชงกลยทธ (SIS) (SIS)
ประเดนสำาคญทจะตองไดรบการพจารณา : เหตผลอนสมควร
การแสดงเหตผลอนสมควรในการใช SIS อาจเปนขอยากเนองจากธรรมชาตและประโยชนของ SIS ไมสามารถจบตองได
ความเสยงและความลมเหลว ขนาดงานทใหญ ซบซอน เทคโนโลยทเปลยนแปลง
อยางตอเนองตลอดเวลา และสภาพแวดลอมทางธรกจทไมเคยหยดนงอาจสงผลตอความลมเหลวใน SIS
แสวงหาระบบ SIS ทเหมาะสม กำาหนดระบระบบ SIS ทเหมาะสมไมใชงานงายๆ
สรางความยงยนให สรางความยงยนให SIS & SIS & ขอขอไดเปรยบเชงกลยทธไดเปรยบเชงกลยทธ
ปญหาหลกทองคกรประสบคอการสรางความยงยนในฐานะท SIS คอขอไดเปรยบทางการแขงขน
ม 3 วธหลก ไดแก 1 .สรางระบบภายในองคกรอนซงไมสามารถมองเหนไดโดยค
แขง
2. อำานวยระบบทครอบคลม สรางสรรคสงใหม และมคาใชจายสงอนซงยากตอการลอกเลยน
3. รวม SIS เขากบการเปลยนแปลงเชงโครงสราง ซงรวมถงกระบวนการทางธรกจ การยกเครองและปรบเปลยนองคกร
ประเดนดานการบรหาร การปลกฝง SIS มความเสยง
การลงทนทเกยวของกบระบบสารสนเทศเชงกลยทธ (SIS) มคาใชจายสง
SIS ตองการการวางแผนงาน การวางแผน SIS เปนเรองสำาคญขององคกร
การสรางความยงยนใหขอไดเปรยบทางการแขงขนเปนเรองทาทายยง เมอองคกรเตบโตและซบซอนขน สามารถพฒนาทรพยากรเพอลอกเลยนระบบตางๆ ของคแขงไดอยางรวดเรว
ประเดนเชงจรยธรรม การไดมาซงขอไดเปรยบทางการแขงขนดวยการใช IT อาจเกยวเนองถงการขาดจรยธรรมหรอกระทำาผดกฎหมายได เพราะองคกรสามารถใช IT ในการตรวจสอบกจกรรมและปฏบตการขององคกรอนๆ และอาจใช IT บกรกลวงลำาการทำางานของคแขงไดงายขน
ประเดนดานการบรหาร (ตอ)