โครงงานวชาระบบสารสนเทศทางธรกจเรอง

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ(Management Information System)

เสนออาจารยเพยงดาว นทวฒกล

โดยกลม Saddy Girls

นางสาววนดา มาลาเวชรหส 5006103357นางสาววาทน ปอจมปรหส 5006103359นางสาววจตรา ภาระษรหส 5006103360นางสาววมพวภา มลลารหส 5006103361

1

นางสาววรยกานต แนวจำาปารหส 5006103362นางสาวศรสดา สรวรรณรหส 5006103363นางสาวชาลสา สวรรณกจรหส 5006103370นางสาวสจตรา นกขนทดรหส 5006103372นางสาวสมตรา โกวฤทธรหส 5006103378นางสาวสรนทรพร พรหมแจรหส 5006103379

สาขาการบญช 4 ปคำานำา

โครงงานนเปนสวนหนงของวชา ระบบสารสนเทศทางธรกจ (สธ 318) จดทำาขนเพอใหทานทตองการศกษาเกยวกบเรองระบบสารสนเทศเพอการจดการ ซงจะประกอบไปดวย เนอหาทสามารถจะใหความรแกทานไดอยางมากมาย

2

หากคณะผจดทำา ทำาผดพลาดประการใด จงขออภยไว ณ ทนดวย

คณะผจดทำา

สารบญ

3

ความหมายระบบสารสนเทศเพอการจดการ 1

วตถประสงคระบบสารสนเทศเพอการจดการ10

ลกษณะการทำางานระบบสารสนเทศเพอการจดการ11

ตวอยางโปรแกรมระบบสารสนเทศเพอการจดการ12

การประยกตใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการ13

การพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการ17

4

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System)

ความหมาย

ระบบ (System) หมายถง กลมสวนประกอบหรอระบบยอยตางๆทมการทำางานรวมกน เพอให ประสบผลสำาเรจตามวตถประสงคทตงไว โดยสวนประกอบและความสมพนธระหวางสวนประกอบตางๆ ในระบบ จะเปนตวก ำาหนดวาระบบจะสามารถทำางานไดอยางไร เพอใหผลลพธทไดเปนไปตามวตถประสงคทตองการ โดยระบบแตละระบบถกจำากดดวยขอบเขต (System Boundary) ซงจะเปนตวแยกระบบนนๆ ออกจากสงแวดลอม

สารสนเทศ (Information) หมายถง กลมขอมลทถกจดการตามกฎหรอ ถกกำาหนดความสมพนธให เพอใหขอมลเหลานนเกดประโยชนหรอมความหมายเพมมากขน ประเภทของสารสนเทศขนอยกบความสมพนธระหวางขอมลทมอย ตวอยางเชน จ ำานวนยอดขายของตวแทนจำาหนายแตละคนในเดอนมกราคมจดเปนขอมล เมอนำามาประมวลผลรวมกนทำาใหไดยอดขายรายเดอนของเดอนมกราคม ทำาใหผบรหารสามารถนำายอดขายรายเดอนมาพจารณาวายอดขายเปนไปตามวตถประสงคขององคกรหรอไมไดงายขน ยอดขายรายเดอนนจงจดเปนสารสนเทศ หรอตวอยาง เชน ตวเลข 1.1, 1.5, และ 1.6 จดเปนขอมลตวเลข เนองจากเปนคาความจรงซงยงไมสามารถแปลความหมายใดๆ ไดแตขอมลเหลานจดเปนสารสนเทศเมออยในสภาพแวดลอมทบงบอกความหมายของขอมลไดมากขน เชน เมอกลาววา ตวเลขเหลานค อยอดขายประจ ำาเดอนมกราคม กมภาพนธและมนาคม โดยมหนวยเปนหลกลาน จะทำาใหตวเลขทง 3 ม ความหมายเกดขน หรออาจกลาวไดวายอดขายเฉลยระหวางเดอนมกราคมถงมนาคมมคาเทากบ 1.4 ลาน จดเปน สารสนเทศทเกดขนจากขอมลตวเลขทง 3

ระบบสารสนเทศ (Information System) คอ ขบวนการประมวลผลขาวสารทมอย ใหอยในรปของขาวสารท เปนประโยชนสง สด เพอเปนขอสรปทใช สนบสนนการตดสนใจของบคคลระดบบรหารขบวนการททำาใหเกดขาวสารสารสนเทศน

5

เรยกวา การประมวลผลผลสารสนเทศ (Information Processing) และเรยกวธการประมวลผลสารสนเทศดวยเคร องมอทางอเลกทรอนกสวา เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology : IT

การจดการ (Management) หมายถง การบรหารอยางมระบบ ซงประกอบดวยการกำาหนดเปาหมายและ ทศทางขององคกรและการปฏบตเพอใหบรรลเปาหมายนน ซงจะตองมการวางแผน การจดการ การกำาหนดทศทางและการควบคมเพอใหเกดการใชทรพยากรไดอยางเหมาะสม

ระบบสาร สนเทศเพ อการ จดการ (Management Information System) หรอ MIS คอระบบทใหสารสนเทศทผบรหารตองการ เพอใหสามารถทำางานไดอยางมประสทธภาพ โดยจะ รวมทงสารสนเทศจากภายในและภายนอก สารสนเทศทเกยวพนกบองคกรทงในอดตและปจจบน รวมทงสงทคาดวาจะเปนในอนาคต เพอใหผบรหารสามารถตดสนใจในการวางแผนการควบคม และการปฏบตการขององคกรไดอยางถกตอง จดประสงคหลกของระบบสารสนเทศเพอการจดการ อยทการดำาเนนการอยางมประสทธภาพในดานการตลาด, การผลต, การเงน และสวนงานอนๆ โดยใชและจดเกบขอมลลงในฐานขอมล

การใชขอมลจากระบบการประมวลผลรายการของระบบสารสนเทศเพอการจดการดานตางๆ

6

ระบบสารสนเทศเพอการจดการเปนระบบสารสนเทศทใชในการผลตรายงานดานการจดการ ซงจะใชในการสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตงาน, ระดบยทธวธ และระดบกลยทธ โดยรายงานทเกดขนมหลายรปแบบขนอยกบระดบของการจดการในองคกร แบงออกเปน 3 ประเภทหลก คอรายงานตามตารางเวลา (Scheduled Report), รายงานกรณยกเวน (Exception Report) และรายงานตามคำาขอ (Demand Report)

1. รายงานตามตารางเวลา แสดงขอมลการดำาเนนงานขององคกรทเกดขนตามชวงเวลา อาจจะเปนชวงรายวน, รายสปดาห รายเดอน หรอรายป มลกษณะคลาย

กบ ขอมลตนฉบบทผานการประมวลผลมาจากหนวยงานตางๆ แตเพมการจดกลมขอมล และการสรปขอมลลงไป เพอชวยใหผจดการในระดบลางสามารถตดสนใจในการ

ดำาเนนงานใหบรรลวตถประสงคของผจดการระดบสงกวาได ตวอยางเชน ผจดการดานการผลตตองการรายงานรายวนของสนคาทมตำาหนจากฝายการผลตและรายงานรายสปดาหของจำานวนชวโมงการทำางานลวงเวลาทเกดขนในสปดาหนน

2. รายงานกรณยกเวน เปนรายงานทเกดขนตามเงอนไขบางอยาง ซงมกจะไมปกต จงจำาเปนจะตองม รายงานออกมา โดยในรายงานจะมขอมลทจำาเปนตอผจดการใน

การตรวจสอบหาสาเหตของขอผดพลาดทเกดขนเทานน เชน ระบบสารสนเทศเพอการจดการทำาการผลตรายงานกรณยกเวนเมอมการทำางานลวงเวลามากกวา

10% ของเวลาการทำางานรวมทงหมด เมอผจดการฝายผลตไดรบรายงาน จะทำาการหาสาเหตทมการทำางานลวงเวลาเกนกวาทกำาหนด ซงอาจมสาเหตมาจากมงานการผลตมากหรอเกดจากการวางแผนงานไมด ถาเกดขนจากการวางแผนไมดแลวจะได ทำาการปรบปรงแกไขแผนงานตอไป

3. รายงานตามคำาขอ เกดขนตามคำาขอของผจดการในหวขอทตองการ ซงรายงาน อาจจะถกกำาหนดมากอนแลว แตไมทำาการผลตออกมาหรออาจเปนรายงานทมผลมาจากเหตการณทไมเคยคาดคดมากอนใน รายงานอน หรอจากขอมลภายนอก เชน ถาผจดการฝายผลตเหนการทำางานลวงเวลามากเกนกำาหนดจากรายงานกรณยกเวน อาจจะทำาการรองขอรายงานทแสดงถงสาเหตทเปนไปไดในการทำาใหเกดการทำางานลวงเวลาเกนกำาหนด อาจจะไดแกรายงานทแสดงงานในดานการผลตทงหมด

, จำานวนชวโมงทตองการในการทำางานแตละงาน, และจำานวนการทำางานลวงเวลาของแตละงาน จะเหนวารายงานนจะตองใชขอมลทรวบรวมอยในฐานขอมล เพอ นำาเสนอขอมลทจำาเปนตอผจดการตอไป

7

ระบบสารสนเทศเพอการจดการจะประกอบดวยหนาทหลก 2 ประการ คอ

1. สามารถเกบรวบรวมขอมลจากแหลงตางๆ ทงจากภายในและภายนอกองคการมาไวดวยกนอยางเปนระบบ

2. สามารถทำาการประมวลผลขอมลอยางมประสทธภาพ เพอใหไดสารสนเทศทชวยสนบสนนการปฏบตงานและการบรหารงานของผบรหาร

ดงนนถาระบบใดประกอบดวยหนาทหลกสองประการตลอดจนสามารถปฏบตงานในหนาทหลกทงสองไดอยางครบถวน และสมบรณ ระบบนนกสามารถถกจดเปนระบบสารสนเทศเพอการจดการได ระบบสารสนเทศเพอการจดการไมจ ำาเปนทจะตองสรางขนจากระบบคอมพวเตอร ระบบสารสนเทศเพอการจดการอาจสรางขนมาจากอปกรณอะไรกได แตตองสามารถปฏบตหนาทหลกทงสองประการไดอยางครบถวนและสมบรณ แตเนองจากปจจบนคอมพวเตอรเปนอปกรณทมประสทธภาพในการจดการขอมล นกวเคราะหและออกแบบระบบ (System Analyst and Designer ) จงออกแบบระบบสารสนเทศใหมคอมพวเตอรเปนอปกรณหลกในการจดการสารสนเทศ

สวนประกอบของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

เทคโนโลยสารสนเทศมบทบาทสำาคญตอการดำาเนนงานทงระดบองคการและอตสาหกรรม ธรกจตองการระบบสารสนเทศทมประสทธภาพ เพอการดำารงอยและเจรญเตบโตขององคการ โดยทเทคโนโลยสารสนเทศจะสวนชวยใหธรกจประสบผลสำาเรจ และสามารถแขงขนกบธรกจอนในระดบสากล เพอใหการทำางานมเปนไปอยางมประสทธภาพ จงตองทำาความเขาใจถงวธใชงานและโครงสรางของระบบสารสนเทศ สามารถสรปสวนประกอบของระบบสารสนเทศ ได 3 สวน คอ

1.เครองมอในการสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการ หมายถง สวนประกอบหรอโครงสรางพนฐานทรวมกนเขาเปน MIS และชวยใหระบบสารสนเทศดำาเนนงานอยางมประสทธภาพ โดยจำาแนกเครองมอในการสรางระบบสารสนเทศไว 2 สวน คอ

1.1 ฐานขอมล (Data Base) จดเปนหวใจส ำาคญของระบบ MIS เพราะวาสารสนเทศทมคณภาพจะมาจากขอมลทด เชอถอได ทนสมย และถกจดเกบอยางเปนระบบ ซงผใชสามารถเขาถงและใชงานไดอยางสะดวกและรวดเรว ดงนนฐานขอมลจงเปน

8

สวนประกอบสำาคญทชวยใหระบบสารสนเทสมความสมบรณ และปฏบตงานอยางมประสทธภาพ

1.2 เคร องมอ (Tools) เปนเคร องมอทใชจดเกบและประมวลผลขอมล ปกตระบบสารสนเทศจะใชเคร องคอมพวเตอรเปนอปกรณหลกในการจดการขอมลซงจะป ร ะ ก อ บ ด ว ย ส ว น ส ำา ค ญ ต อ ไ ป น

1.2.1 อปกรณ (Hardware) คอ ตวเคร องหรอสวนประกอบของเคร องค อ ม พ ว เ ต อ ร ร ว ม ท ง อ ป ก ร ณ ร ะ บ บ เ ค ร อ ข า ย

1.2.2 ชดคำาสง (Software) คอ ชดคำาสงททำาหนาทรวบรวม และจดการ เกบขอมลเพอใชในการ บรหารงาน หรอการตดสนใจ

2.วธการหรอขนตอนการประมวลผล การทจะไดผลลพธตามทตองการ จะตองมการจดลำาดบ วางแผนงานและวธการประมวลผลใหถกตอง เพอใหไดขอมล หรอสารสนเทศทตองการลกษณะทสำาคญของการประมวลผลขอมลคอ 2.1 ทำาการประมวลผลขอมลทวไป 2.2 ใชขอมลทมรายละเอยดมาก 2.3 ระยะเวลาในการใชขอมลเปนระยะสนสวนมากใชกบการปฏบตงานประจำาวน 2.4 ระบบการทำางานของเครองคอมพวเตอรทใชมกเปนระบบออนไลน (On-line Processing) ซงเปนวธการประมวลผลทรบขอมลเขาสเครองคอมพวเตอร แลวทำาการประมวลผลทนท โดยไมมการเกบรอหรอสะสมขอมลไวกอน

3. มการจดเกบขอมลและสารสนเทศเปนฐานขอมล ซงเปนฐานขอมลนนเกดจากความคดทตองการเกบรวบรวมขอมลไว เพอเปนศนยกลางของขอมลในการใชขอมลรวมกนและชวยลดความซำาซอนของขอมล

4.การแสดงผลลพธ เมอขอมลไดผานการประมวลผล ตามวธการแลวจะได สารสนเทศ หรอ MIS เกดขน อาจจะนำาเสนอในรป ตาราง กราฟ รปภาพ หรอเสยง เพอใหการนำาเสนอขอมลมประสทธภาพ จะขนอยกบลกษณะของขอมล และลกษณะของการนำาไป ใชงาน

9

5.มการจดการเกยวกบทรพยากรขอมล เพอควบคมการทำางานระบบ ใหทำางานไดอยางมประสทธภาพ ซงเปนปจจยพนฐานของความตองการ ระบบสารสนเทศเพอการจดการ สำาหรบองคกร ในการดำาเนนงานขององคกรตาง ๆ นน สารสนเทศนบวามบทบาททส ำาคญตอองคกรมาก เพราะจะตองแขงขนใหท นกบเวลา ตลอดจนเพมประสทธภาพการดำาเนนงานตางๆจงไดมการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการดวยเ ห ต ผ ล ด ง ต อ ไ ป น 1. การบรหารงานมความซบซอนมากขน เนองจากปรมาณงานเพมขน องคกรขยายใหญขน ปญหาภายในและภายนอกองคกรมมากขน การเตรยมการขยายตวขององคกรในอนาคต เนองจากการขยายตว ขององคกรและภาวะเศรษฐกจของประเทศ ระบบทออกแบบจะตองรองรบการขยายตวทงจำานวนพนกงาน และปรมาณงานของอ ง ค ก ร ท เ พ ม ข น ร ว ม ท ง ซ บ ซ อ น ใ น ก า ร ใ ช เ ท ค โ น โ ล ย ต า ง ๆ 2. ความจำาเปนในเร องกรอบเวลา ปจจบนผบรหารตองสามารถปฏบตงานในกรอบของเวลาทสนลง เพอตอบสนองตอการแขงขนตาง ๆ และการทสงคมมการใชระบบสอสารขอมลททนสมยเพมมากขน เปนผลทำาใหการแขงขนในธรกจมมากขนตามล ำา ด บ 3. การพฒนาทางเทคนค คอ เครองมอตาง ๆ เพอเปนเครองชวยในการตดสนใจ เชน ใชเทคนคทางคอมพวเตอรชวยวเคราะห แยกแยะจดสรรขอมลใหเปนสารสนเทศเพอการตดสนใจ ยงในปจจบนมความตองการใชระบบสารสนเทศกนอยางแพรหลาย มการนำาเทคโนโลยทางดานการสอสารขอมลมาใชในการตดตอทางดานธรกจ เชน การสงซ อส นค า ตลาดห น ก าร แลกเปล ยนข าวสาร ข อ ม ลก บ ต างประ เ ทศ เป นต น 4. การตระหนกถงคณคาและความกาวหนาของเทคโนโลยตาง ๆ โดยเฉพาอยางยงเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอร ซงมขนาดเลกลง ราคาถกลง มความสามารถมากขน การใชคอมพวเตอรจะแพรหลาย อยางรวดเรว ระบบสอสารมความกาวหนายงขนจงเปนผลทจะทำาใหองคกรตาง ๆ ตองใชเทคโนโลยในการสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ระบบยอยของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

หนาทหลกของระบบสารสนเทศเพอการจดการ คอ การเกบรวบรวมขอมลจากทงภายใน และภายนอกองคการมาไวอยางเปนระบบ เพอทำาการประมวลผลและจดรปแบบขอมลใหไดสารสนเทศทเหมาะสม และจดพมพเปนรายงานสงตอไปยงผใช เพอชวยใหการตดสนใจและบรหารงานของผบรหารมประสทธภาพ เพอใหไดสารสนเทศทเหมาะสม

10

สำาหรบผใช การทำางานตาง ๆ สามารถแบงออกเปน 4 ระบบยอย ดงตอไปน 1. ระบบปฏบตการทางธรกจ (Transaction Processing System)หรอเรยกวา TPS หมายถง ระบบสารสนเทศทถกออกแบบและพฒนาขนเพอใหทำางานเกยวของกบการดำาเนนงานภายในองคการ โดยใชเครองมอทางอเลกทรอนกส โดยเฉพาะคอมพวเตอรเขามาเปนอปกรณหลกของระบบ โดยท TPS จะชวยสนบสนนใหการดำาเนนงานในแตละวนขององคการเปนไปอยางเรยบรอยเปนระบบ โดยเฉพาะปจจบนทการดำาเนนงานในแตละวนมกจะเกยวของกบขอมลเปนจำานวนมาก เพอใหการดำาเนนธรกจเปนไปอยางสะดวก รวดเรว และสามารถปฏบตงานไดโดยอตโนมต นอกจากน TPS ยงชวยใหผใชสามารถเรยกสารสนเทศมาอางองอยางสะดวกและถกตอง

2. ระบบจดทำารายงานสำาหรบการจดการ (Management Report System)หรอเรยกวา MRS หมายถง ระบบสารสนเทศทถกออกแบบและพฒนาขน เพอรวบรวม ประมวลผล จดระบบและจดทำารายงาน หรอเอกสารสำาหรบชวยในการตดสนใจทเกยวของกบการบรหาร โดยท MRS จะจดทำารายงานหรอเอกสาร และสงตอไปยงฝายจดการตามระยะเวลาทกำาหนด หรอตามความตองการของผบรหาร เนองจากรายงานทถกจดทำาอยางเปนระบบจะชวยใหการบรหารงานมประสทธภาพ โดยทวไปแลวการทำางานของระบบจดออกรายงาน สำาหรบการจดการจะถกใชสำาหรบการวางแผน การตรวจสอบ และการควบคมการจดการ

3. ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Supporting System)หรอทเรยกวา DSS หมายถง ระบบสารสนเทศทจดหาหรอจดเตรยมขอมลสำาคญสำาหรบผบรหาร เพอจะชวยในการตดสนใจแกปญหาหรอเลอกโอกาสทเกดขน ปรกตปญหาของผบรหารจะมลกษณะทเปนกงโครงสราง (Semi-Structure) และไมมโครงสราง (Nanostructure) ซงยากตอการวางแนวทางรองรบหรอแกปญหา ทจะเกดขนในอนาคต ประการสำาคญของ DSS จะไมทำาการตดสนใจใหกบผบรหาร แตจะจดหา และประมวลสารสนเทศ หรอสงตาง ๆ ทจำาเปนในการตดสนใจใหกบผบรหาร

4. ระบบสารสนเทศสำานกงาน (Office Information System)หรอทเรยกวา OIS หมายถง ระบบสารสนเทศทถกออกแบบและพฒนาขน เพอชวยใหการทำางานในสำานกงานมประสทธภาพ โดย (OIS ) จะประกอบขนจากเทคโนโลยสารสนเทศและเทคโนโลยเครองใชสำานกงานทถกออกแบบใหปฏบตงานรวมกน เพอใหการปฏบตงานใน

11

สำานกงานเกดผลสงสด หรอเราสามารถกลาวอกนยหนงวา ระบบสารสนเทศสำานกงานมวตถประสงค เพอทจะอำานวยความสะดวกในการตดตอสอสารระหวางพนกงานในองคการเดยวกน และระหวางองคกร รวมทง การตดตอกบสงแวดลอมภายนอก

ลกษณะสำาคญของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ ทดควรมลกษณะทสำาคญ ดงน

1. ระบบสารสนเทศเพอการจดการถกนำาไปใชการตดสนใจของผบรหารทกระดบ ชวยให

ผบรหารสามารถเรยกคนขอมลไดรวดเรว แตสวนใหญจะเกยวของกบปญหาแบบม

โครงสราง (Structured Problems) เนนการแกปญหาทเกดกบงานประจำา

2.ระบบสารสนเทศเพอการจดการเปนระบบงาน ซงผสมผสานขอมลจากหลาย ๆ แหลาง

หรอระบบยอยหลาย ๆ ระบบทมความสมพนธกนเพอจดทำาสารสนเทศเปนภาพรวมท

สมบรณของทงระบบ

3. การพฒนาระบบสารสนเทศ จะเรมจากความตองการและความเหนชอบของผบรหาร

เพอจดเตรยมสารสนเทศใหแกผบรหารชวยในการตดสนใจและบรรลจดมงหมายโดยรวม

องคกร

4. ระบบสารสนเทศเพอการจดการจะใชเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาชวย เนองจาก

ขอมลในองคกรหนง ๆ มเปนจำานวนมากและมความสลบซบซอน คอมพวเตอรจงถกนำา

มาใชเพอสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการใหแกผบรหาร ใชในการตดสนใจไดในเวลา

อนรวดเรวและเหมาะสม

5. สารสนเทศนนจะถอวาเปนทรพยากรทสำาคญอกอยางหนงเชนเดยวกบพนกงาน

เครองจกร เงนทนและวตถดบ จดมงหมายของระบบสารสนเทศเพอการจดการคอจดทำา

12

สารสนเทศทเปนประโยชนแกองคกรเพอใชควบคม การทำางานและการจดการของ

องคกร

6. ทำาการจดเกบขอมลสรางเปนฐานขอมลเกบไว ซงฐานขอมลนเปนการรวบรวมขอมล

ใหเปนหนงเดยว วตถประสงคคอตองการจะหลกเลยงความซบซอนของการเกบขอมล

7. การมสวนรวมของผใชระบบสารสนเทศเพอการจดการจะไมประสบความสำาเรจถา

ปราศจากจากความรวมมอและความพอใจของผใชงานถงแมวามระบบทดเพยงใดกตาม

ถาผใชงานเกดความรสกตอตานและคาดวาระบบสารสนเทศเพอการจดการจะมาแยงงาน

ของตนไป

สวนทนำาเขาไปในระบบสารสนเทศเพอการจดการ

    ขอมลทเขาไปยงระบบสารสนเทศเพอการจดการมาจากแหลงขอมลภายในและภายนอก แหลงขอมลภายในทสำาคญมาจากระบบการประมวลผลรายการ ซงการทำางานหลกของระบบประมวลผลรายการไดแกการจดเกบขอมล ผลลพธทไดจากการดำาเนนรายการทางธรกจ ซงเมอเกดรายการทางธรกจใดๆ ขนระบบประมวลผลรายการจะตอง ปรบปรงขอมลทอยในฐานขอมลดวยเสมอ ตวอยางเชน โปรแกรมการออกบลชวยเกบฐานขอมลของบญชรายรบ ซงจะตองมการปรบปรงเพอใหบรหารทราบวาลกคารายใดบางทเปนหนบรษท ฐานขอมลทปรบปรงแลวเหลานเปนแหลงกำาเนดขอมลภายในพนฐาน เพอใชในระบบสารสนเทศเพอการจดการ ชดโปรแกรมทางดานพาณชยอเลกทรอนกสหรอขอมลภายในจากสวนงานเฉพาะดานอนๆ ของบรษทกสามารถนำาเขาขอมลทสำาคญมาสระบบไดเชนกน แหลงขอมล ภายนอกไดแก ลกคา, แหลงผลต, คแขงและผถอหนซงเปนเจาของขอมลทยงไมผานการประมวลผลรายการ และแหลงขอมลอนๆ หลายๆ บรษทพยายามทจะนำาเอกทราเนตเขามาใชเชอมโยงแหลงขอมลภายนอกตางๆ เขาดวยกน เพอสะดวกในการแลกเปลยนขอมลและสารสนเทศ

13

     ระบบสารสนเทศเพอการจดการใชขอมลทไดมาจากแหลงกำาเนดเหลานและประมวลผลใหกลายเปน สารสนเทศทผบรหารสามารถนำาไปใชได ซงมกจะอยในรปแบบของรายงานนนเอง

ผลลพธของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

    ผลลพธทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการคอกลมของรายงานซงจะถกสงไปใหกบผบรหารรายงาน เหลานไดแก

1. รายงานตามตารางเวลา (Schedules Reports) เปนรายงานทเกดขนตามชวงเวลา หรอตามตารางเวลา เชนรายวน รายสปดาหหรอรายเดอน ตวอยางเชน ผจดการฝายผลตตองการใชรายงานรายสปดาห เพอแสดงรายการคาใชจายดานคาแรงรวม เพอตรวจสอบและควบคมคาใชจายของงานและแรงงาน รายงานตามตารางเวลาสามารถชวยให ผบรหารควบคมเครดตของลกคา, ประสทธภาพของตวแทนจำาหนาย, ระดบสนคาคงคลงได2. รายงานแสดงสวนประกอบสำาคญ (Key Indicator Reports) สรปการ

ปฏบตงานท วกฤตของวนกอนหนาและยงคงมอยในตอนตนของแตละวนทำางาน รายงานเหลาน สามารถสรประดบของสนคาคงคลง, งานในการผลต, ปรมาณการขายฯลฯ ใชสำาหรบ ผจดการและผบรหารระดบสงทตองการความรวดเรว ในการดำาเนนธรกจไดอยาง ถกตอง

3. รายงานตามคำาขอ (Demand Reports) ใหขอมลตามทผจดการรองขอ ตวอยาง เชน เมอผบรหารระดบสงตองการทราบการผลตของสนคารายการหนง กจะทำาการ สรางรายงานตามความตองการนออกมา

4. รายงานกรณยกเวน (Exception Reports) เปนรายงานทถกผลตออกมาอยาง อตโนมต เมอมเหตการณทไมปกตเกดขนหรอเมอตองการใชในการดำาเนนการ

บรหาร 5. รายงานแบบเจาะลกรายละเอยด (Drill Down Report) ใหรายละเอยด

ขอมลท เกยวกบสถานการณหนงๆ

14

รายงานทเกดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการ

15

วตถประสงค

16

วตถประสงคหลกของระบบสารสนเทศเพอการจดการคอ ชวยใหองคกรบรรลวตถประสงคไดโดยชวยให ผบรหารสามารถเหนการดำาเนนงานทเกดขนในองคกร เพอทจะควบคม จดการและวางแผนไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลหรอกลาวไดวา ระบบสารสนเทศเพอการจดการ ชวยนำาเสนอขอมลของผบรหารเพอใชในการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพและชวยจดการผลสะทอนกลบทเกดขนในการดำาเนนงานรายวนได ตวอยางเชนระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลต คอกลมของระบบทรวมกนเพอชวยใหผบรหารสามารถตรวจสอบขบวนการผลต เพอใหเกดการใชวตถดบในการผลตทมอยไดอยางคมคามากทสด โดยการตรวจสอบนท ำาไดโดยดจากรายงานสรปทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการ รายงานเหลานสามารถไดมาจากการกรองและการวเคราะหรายละเอยดขอมลทอยในฐานขอมลการประมวลผลรายการและแสดงผลขอมลทไดในรปแบบทมความหมายหรอรปแบบทเขาใจไดงายตอ ผบรหาร เพอใชในการตดสนใจ ร ปท 11 แสดงบทบาทของระบบสารสนเทศเพอการจดการ ท มต อการไหลของ สารสนเทศภายในองคกร สงเกตวารายการทางธรกจสามารถเขามาในองคกรผานวธการทวไป, ผานทางอนเทอรเนต หรอผานทางเอกทราเนต (เอกทราเนต คอ ระบบเครอขายทเชอมตอกบระบบคอมพวเตอรภายนอกองคกร) ทตดตอลกคาและแหลงผลตเขากบระบบประมวลผลรายการของบรษทกได หรออาจจะแสดงวตถประสงคของระบบสารสนเทศเพอการจดการเปนขอๆ ไดดงน

1.1 เพมประสทธภาพในการทำางานขององคกรโดยชวยให ผบรหารสามารถเหนการดำาเนนงานทเกดขนในองคกร1.2 เพมผลผลตคอการทำาใหเกดการใชวตถดบในการผลตทมอยไดอยางคมคามากทสด 1.3 สรางความพงพอใจใหลกคา/ผรบบรการ1.4 ชวยสรางสรรคผลตภณฑหรอบรการใหมๆ1.5 สรางความไดเปรยบแกคแขง1.6 เพมประสทธภาพในการตดสนใจ1.7 ชวยนำาเสนอขอมลของผบรหารเพอใชในการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ1.8 จดการผลสะทอนกลบทเกดขนในการดำาเนนงานรายวนได

17

ลกษณะการทำางาน

18

ตวอยางโปรแกรมของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

             ระบบสารสนเทศเพอการจดการในหนวยงานตาง ๆ นนไดรบการพฒนาขนเพอใหหนวยงานสามารถทำางานไดตามกลยทธทางธรกจอยางมประสทธภาพ โดยปกตแลวระบบสารสนเทศเพอการจดการชวยจดทำาสารสนเทศเพอเพ มประสทธภาพ ประสทธผล และ ผลผลตของการปฏบตงาน โดยการดงสารสนเทศออกจากฐานขอมลข อ ง อ ง ค ก า ร แ ล ว น ำา ม า ป ร ะ ม ว ล ผ ล ต า ม ค ว า ม ต อ ง ก า ร ข อ ง ผ ใ ช               ระบบสารสนเทศเพอการจดการ นนบางคร งมผเรยกวาเปน tactical system และจดทำาขนเพอชวยงานของผบรหารระดบกลางอยางเชน การวางแผนระยะสน การควบคมการดำาเนนงาน และ การจดรปแบบงาน ยกตวอยางเชน การพยากรณการขายตามเขตหรอภมภาค เปนรายงานทผบรหารการตลาดอยากทราบและจะหาไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการ โดยทวไป ระบบสารสนเทศเพอการจดการ สามารถชวยงานตอไปนได- การหาคาทางสถต เชนโปรแกรม SPSS- การจดทำารายงานยกเวน- การจดทำารายงานเปนรายคาบ หรอ รายงานเฉพาะกจ- การวเคราะหเปรยบเทยบ- การพยากรณ- การเตอนปญหาลวงหนา- การตดสนใจตามปกต- การเชอมโยงไปยงระบบอน

19

การประยกตใชงานของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ระบบสารสนเทศสามารถนำาเขามาใชในการดำาเนนงานทางธรกจดานตางๆ ดงนนในสวนตอไปจะเปนการอธบายถงการนำาระบบสารสนเทศเขามาใชในเพอการจดการดานการเงน, การผลต, การตลาด, ดานทรพยากรมนษย และดานบญช

ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการเงน

ทำาหนาทในการจดการสารสนเทศดานการเงนใหแกผบรหารและกลมบคคลซงตองการทำาการตดสนใจไดดขนและชวยในการหาโอกาสและปญหาทเกดขนไดอยางรวดเรว โดยระบบ สารสนเทศดานการเงนนยมใชรวมเขากบซอฟตแวรในการวางแผนทรพยากรขององคกร (Enterprise Resource Planning : ERP) ซงเปนกลมของโปรแกรมทจดการ วเคราะหและตดตามการดำาเนนธรกจของแหลงผลตหรอสาขาตางๆ ขององคกร เพอใหแนใจวาสารสนเทศดานการเงนในการปฏบตงาน สามารถน ำาไปใชสนบสนนความสามารถในการตดสนใจใหแกบคคลทตองการไดทนเวลา ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการเงนมความสามารถการทำางานดงตอไปน

1. รวบรวมสารสนเทศดานการเงนและการดำาเนนงานจากแหลงตางๆ รวมทงจากเครอขายอนเทอรเน ตเขาไวในระบบสารสนเทศเพอการจดการเพยงระบบเดยว

2. สนบสนนผใชททำางานเกยวของกบดานการเงนและผใชอนๆ ของบรษท ใหสามารถเรยกใชขอมลและ สารสนเทศทางดานการเงนผานทางเครอขายในองคกร

ไ ด ง า ย 3. เตรยมขอมลดานการเงนทมอยใหพรอมตอการใชงาน เพอใหสามารถนำาไปใช

ใ น ก า ร ว เ ค ร า ะ ห ข อ ม ล ไ ด อ ย า ง ร ว ด เ ร ว4. สามารถวเคราะหขอมลดานการเงนไดหลายมต เชน วเคราะหตามชวงเวลา,

20

ภ ม ป ร ะ เ ท ศ , ผ ล ต ภ ณ ฑ , โ ร ง ง า น ผ ล ต ห ร อ ล ก ค า ไ ด 5.วเคราะหการดำาเน นงานดานการเงนทผ านมาและทเป นอยในปจจบนได6. ตดตามและควบคมการใชเงนทนไดตลอดเวลา

ระบบยอยและผลทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการเงน

      ระบบยอยในระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการเงน ขนอยกบองคกรและความตองการขององคกรนน โดยอาจประกอบดวยระบบภายในและระบบภายนอกทชวยในการเพมประสทธภาพการประมวลผลทางธรกจของบรษท เชน ระบบการจดหา , การใช, และการควบคมเงนสด, ระบบเงนทนและแหลงการเงนอนๆ และอาจจะประกอบดวย ระบบยอยในการหากำาไร/ขาดทน, ระบบบญชคาใชจายและระบบการตรวจสอบ โดยระบบตางๆ เหลานจะทำางานประสานกบระบบประมวลผลรายการ เพอใหไดสารสนเทศทผจดการดานการเงนสามารถน ำาไปใชตดสนใจไดดข น ดงนนผลลพธท ได จากระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการเงน ไดแก รายงานดานการเงนตางๆ เชน รายงานกำาไร/ขาดทน, รายงานระบบคาใชจาย, รายงานการตรวจสอบภายในและภายนอกและรายงานการใชและการจดการเงนทน เปนตน

ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลต

    ขบวนการในการผลตประกอบดวยงานทขนตอกนมากมาย โดยการนำาระบบการวางแผนทรพยากรของ องคกรมาใชรวมในระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลตจะชวยใหการทำางานมความยดหยนและมการจดหาทรพยากรทตองการใชไดทนตอความตองการ โดยจดประสงคของขบวนการผลตกคอการผลตไดตรงตามความพอใจหรอค ว า ม ต อ ง ก า ร ข อ ง ล ก ค า น น เ อ ง    ในระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลต ภาระของผบรหารในการดแลควบคมงานจะถกลดลงไป, งานดานเอกสารตางๆ จะถกปรบใหอยในรปของขบวนการออนไลนและการตดตอส อสารขอมลจะใชงานผานระบบการ แลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI) และเครอขายอนเทอรเนตแทน อกทงในการวางแผนการใชทรพยากรของ องคกรเพอการผลตจะใชเครอขายอนเทอรเนตและเครอขายอนทราเนต

21

ในองคกร เพอตดตอกบหนวยงานธรกจทงในและตางประเทศ เพอปฏบตงานและงานควบคมงานตางๆ ทงแบบศนยกลางและแบบกระจายได

ระบบยอยและผลทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลต

     ระบบยอยและผลลพธทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลต ไดแก การตรวจสอบและควบคมการไหลเวยนของวตถดบ, สนคา และบรการตางๆภายในองคกร โดยมวตถประสงคเพอผลตสนคาไดตรงตามความตองการของลกคา ตงแตเรมขบวนการนำาวตถดบมาผานขนตอนการผลตจนกระทงเสรจเปนสนคาและบรการทจะสงไปยงลกคา โดยทเสยคาใชจายนอยทสดเทาทจะเปนไปได ระบบยอยและผลลพธทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลต ไดแก

1.การออกแบบและการปฏบตเชงวศวกรรม(Design and Engineering)ไดแกการพฒนาและออกแบบผลตภณฑ โดยสามารถใชระบบการออกแบบโดยใชคอมพวเตอรชวย (Computer-Aided Design : CAD) ซงเปนการใช

คอมพวเตอรชวยในการออกแบบ โดยผใชสามารถออกแบบและแกไข ตวแบบไดเองบนจอภาพ     2. การจดตารางการผลต (Production Planning)

เพอจดการรายละเอยดแผนงานการผลตทงในระยะสนและระยะยาว โดยใชซอฟตแวรททำางานในดานนเขามาชวย ซงในซอฟตแวรนอาจมคณสมบตในการ

ทำานายและพจารณาหาความตองการของสนคาและบรการทจะเกดขนในอนาคตได ทำาใหสามารถวางแผนเพอกำาหนดการผลตใหไดตรงตามความตองการ    3. การควบคมสนคาคงคลง (Inventory Control)

ไดแกการใชซอฟตแวรทชวยในการสงซอ, การทำานาย, การผลตเอกสารและรายงาน รานคา, การพจารณาหาคาใชจายในการผลต, การวเคราะหงบประมาณคาใชจายท วางไวเปรยบเทยบกบคาใชจายจรง, และการพฒนาตารางการผลต, บอกความตองการทรพยากรในการผลตและวางแผนการผลตไดอยางอตโนมต โดยปกตแลว

ซอฟตแวรตางๆเหลานจะมสตรในการคำานวณเพอหาจำานวนวตถดบและชวงเวลาทจะตองสงซอได วธการหาวาตองสงสนคามาไวในคลงปรมาณเทาใดเรยกวาวธการกาปรมาณหารสงซอมางเศรษฐกจ (Economic Order Quantity : EOQ)

โดย ปรมาณทหาไดนจะตองทำาใหเกดคาใชจายทตำาทสดดวย สวนการหาวาตองสง

22

สนคา มาไวในคลงเมอใดจะใชวธการหาจดสงซอเพม Reorder Point : ROP) ซงแสดงถง คาระดบปรมาณสนคาคงคลงทวกฤต    4. การวางแผนการใชทรพยากรการผลต(Manufacturing Resource Planning : MRPII)

ไดแกระบบทใชการวางแผนเครอขายเพอใหบคคลตางๆ สามารถดำาเนนธรกจเพอใหบรการและผลผลตแกลกคาไดเปนจำานวนมาก ในขณะทเสยคาใชจายและมสนคาหรอวตถดบในคลงสนคาในปรมาณตำา โดยมการทำานายความตองการของลกคา, การควบคมสนคาคงคลง, การวางแผนการผลต, การแสดง รายการวตถดบทตองใช,

การวางแผนการสรรหาแหลงวตถดบทตองใช เพอใหแนใจวาผลตภณฑทผลตได จะ ถกสงไปใหแกลกคาไดในเวลาทตองการ    5. การควบคมสนคาและการผลตททนเวลา (Just-in-Time Inventory and Manufacturing)

การเกบสนคาและวตถดบในคลงสนคาเปนจำานวนมากทำาใหเกดคาใชจายสง และอาจเกดการเสยหายได ดงนนวตถประสงคหนงของระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการผลตกคอ การควบคมสนคาคงคลงใหอยในระดบทตำาทสด โดยไมกระทบกบความตองการในการนำาสนคาหรอวตถดบนนไปใชในการผลต วธทนยมใชไดแกวธการควบคมคลงสนคาแบบทนเวลา (Just-in-Time : JIT Inventory Approach) ซงสนคาและวตถดบจะถกสงไปใหในชวงเวลากอนทจะสนคาหรอวตถดบนนไปใชในการผลต ทำาใหไมตองเกบไวในคลงสนคาเปนชวงเวลานานๆ     6. การควบคมขบวนการผลต

ในการควบคมการผลตมเทคโนโลยทสนบสนนมากมาย เชน การผลตโดยใชคอมพวเตอรชวย (Computer-Aided Manufacturing : CAM) เปนการใช

คอมพวเตอรชวยการดานการผลต เชน การตรวจสอบและตดตาม ไดแกการควบคมการทำางานของอปกรณในการผลตตางๆ การตรวจสอบคาและขอกำาหนดในการ

ผลตตางๆ เชน อณหภมทใช คาความดนอากาศฯลฯ หรอใชคอมพวเตอรชวยในการกำาหนดรหสสนคา การจดลำาดบในขบวนการผลต เปนตน     7. การนำาคอมพวเตอรเขาไปชวยในการผลต (Computer-Integrated

Manufacturing : CIM)ไดแกการใชคอมพวเตอรเพอเชอมโยงองคประกอบตางๆในขบวนการผลตเขาดวยกนเปนระบบทม ประสทธภาพมากขน โดยมจดมงหมายเพอรวมขนตอนการ

ผลตทงหมด เชน การประมวลผลการสงซอ, การออกแบบผลตภณฑ, การผลต การ

23

ควบคมและการตรวจสอบคณภาพ และการขนสงเขาดวยกน เพอเพมประสทธภาพในดานการทำางานสวนตางๆ ทตองเกยวของสมพนธกน โดยอาจนำาระบบการผลต

แบบคลองตว (Flexible Manufacturing System : FMS) เขามาใชรวมดวย ทำาใหสามารถเปลยนการผลตสนคาอยางหนงเปนอกอยางหนงเปนไปไดอยางรวดเรวและ มประสทธภาพ     8. การควบคมและการตรวจสอบคณภาพ (Quality Control and Testing)

ไดแกขบวนการในการในการควบคมเพอใหแนใจวาสนคาทผลตออกมาตรงตามทลกคาตองการ โดยใชซอฟตแวรในการควบคมคณภาพ ตางๆ ผลลพธทไดจากระบบ

การควบคมคณภาพ ไดแกรายงาน คาใชจายทลดลงและยอดขายทเพมขน โดยสารสนเทศทไดจากระบบนจะชวยใหผปฏบตงานทราบถงปญหาเกยวกบอปกรณ

การ ผลตและรายงานควบคมคณภาพยงใชในการออกแบบผลตภณฑไดดขนอกดวย

ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการตลาด

     ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการตลาด จะสนบสนนการทำางานดานการบรหารการพฒนาผลตภณฑ, การกระจายผลตภณฑ, การตดสนใจเร องราคา, การโฆษณาผลตภณฑอยางมประสทธผลและการทำานายยอดขาย

ระบบยอยและผลทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการตลาดระบบยอยในระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการตลาด ไดแก การวจยตลาด,

การพฒนาผลตภณฑ, การโฆษณาและรายการสนบสนนการขาย, และการกำาหนดราคาสนคา โดยผลลพธของระบบยอยเหลานจะชวยใหผจดการดานการตลาดและ ผบรหารสามารถเพมยอดขาย, ลดคาใชจายในการตลาดและพฒนาแผนในการใหบรการและการผลตสนคาลวงหนาเพอตอบสนองความตองการของลกคาได

ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานทรพยากรมนษย

24

     ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานทรพยากรมนษย หรอเรยกอกชอหนงวาระบบสารสนเทศดานบคลากร ไดแกระบบงานทเกยวของกบพนกงานขององคกร เนองจากการทำางานของทรพยากรมนษยจะเกยวของกบทกสวนงานขององคกร ดงนนระบบสารสนเทศดานบคลากรจงมบทบาททมผลตอความส ำาเรจขององคกร โดยระบบสารสนเทศเพอการจดการดานทรพยากรมนษยควรจะมคณสมบตในการวเคราะหและวางแผนภาระงาน, การจางบคลากร, การฝก อบรมพนกงาน การกำาหนดงานใหกบพนกงานและงานอนๆ ทเกยวของกบบคลากร โดยระบบทมประสทธภาพควรจะสามารถจดการเร องคาใชจายดานบคลากรใหนอยทสดในขณะทยงคงสามารถสนองตอบความตองการบคลากรในการดำาเนนงานตางๆ เพอดำาเนนงานใหบรรลวตถประสงคขององคกรได

ระบบยอยและผลทไดจากระบบสารสนเทศเพอการจดการดานทรพยากรมนษย

     ระบบยอยในระบบสารสนเทศเพอการจดการดานทรพยากรมนษย ไดแก ระบบในการวางแผนทรพยากรมนษย, การวาจาง, การฝกอบรมและการเสรมทกษะและการบรหารเงนเดอนและคาจาง โดยผลลพธทไดจากระบบไดแกรายงานการวางแผนทรพยากรมนษย, ประวตการทำางาน, รายงานการเสรมทกษะบคลากร, การสำารวจเงนเดอน โดยรายงานเหลานจะชวยใหผบรหารกำาหนดงานใหกบพนกงาน เพอใหบรการแกลกคาไดอยางมประสทธภาพและ ประสทธผล, และชวยในการจดตารางการทำางาน เพอใหไดงานตามทตองการได

ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการบญช

    ระบบสารสนเทศเพอการจดการดานการบญช จะสนบสนนการท ำาบญชใหกบองคกร โดยในระบบนประกอบดวยการทำางานทสำาคญมากมาย เชน ทำาการรวมกลมสารสนเทศในบญชรายจาย, บญชรายรบ , บญชเงนเดอน ฯลฯ โดยการใชขอมลทไดจากระบบประมวลผลรายการขององคกร

การพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการในอนาคต

25

ปจจบนขอบเขตการทำางานของระบบสารสนเทศขยายตวจากการรวบรวมขอมลทมาจากภายในองคการไปสการเชอมโยงกบแหลงขอมลจากสงแวดลอมภายนอก ทงจากภายในทองถน ประเทศ และระดบนานาชาต ป จจบนธรกจตองใชเทคโนโลยสารสนเทศทมศกยภาพสงขน เพอสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการใหสามารถปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพ และเปนเครองมอสำาคญทชวยเพม ขดความสามารถของธรกจ และขดความสามารถในการบรหารงานของผบรหารในยคปจจบน แตปญหาทนาเปนหวงคอ คน สวนใหญยงไมเขาใจในศกยภาพและขอบเขตของการใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการ การเขาใจขนตอนในการทำางานของระบบเปนเรองสำาคญมากไมเฉพาะกบระบบสารสนเทศเทานน ในระบบธรกจปจจบนไมวาจะเปนผจดการ หรอพนกงานทวไปตางกปฏบตหนาทของตนโดยใชระบบสารสนเทศทงสน ระบบสารสนเทศทประสบผลสำาเรจจะตองไดรบความรวมมอตางๆ จากผทเกยวของ ไมวาจะเปนผใชระดบสงหรอผใชระดบลางกตาม นอกจากนบคลากรบางสวนทขาดความเขาใจอยางแทจรงเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ ยงมทศนคตทไมดตอการใชงานระบบสารสนเทศ ไมยอมเรยนรและเปดรบการเปลยนแปลง จงใหความสนใจหรอความสำาคญกบการปรบตวเขากบระบบสารสนเทศเพอการจดการนอยกวาทควร

26