نموذج استبيان "مرحلة التميز والتحسين "

قياس التحول إلى التعامالت اإللكترونية نموذج الحكومية

الخدمات اإللكترونية( التميز والتحسين)مرحلة

م(1045-1041هـ )4135/4136 سادسالالقياس

بهدف تسهيل تبادل المعلومات ومشاركة سادس)تتضمن هذه الوثيقة كافة مؤشرات القياس الاالستبيان بين مختلف اإلدارات المعنية في الجهة لإلجابة عليه، إال أن النموذج المعتد بتعبئته

(ع البرنامج اإللكترونيقهو النموذج اإللكتروني المتاح من خالل صفحة الجهة على مو

إخالء مسؤولية()النموذج حيث أن مؤشرات القياس هذا للبرنامج من خالل المقدمة* تتحمل كل جهة حكومية مسؤولية صحة البيانات أن كافة المعلومات في هذا النموذج ستعامل بسرية تامة ولن يتم ستعتمد على الردود الواردة من الجهات نفسها، علما

.نشر أي جزء منها إال بموافقة مسبقة من الجهةحيث أن األسئلة ذات العالقة إجاباتلتحقق من اائل مساعدة في القياس و وسستستخدم كسيتم تقييم المرفقات و *

في دفع عجلة التقدم والتحول إلى التعامالت اإللكترونية للمساهمةالهدف من هذا النموذج هو قياس مدى التحول وبالتالي التركيز على الجوانب التي تتطلب مزيدا ، الجهات الحكومية في معرفة وضعها تجاه هذا التحول ةساعدوم

.من االهتمام للسير في االتجاه السليم وتحقيق األهداف المرجوةمعينة ولم ترفق الجهة ذلك فلن يعتد البرنامج باألخذ بتلك اإلجابة وثائقإرفاق إجاباتهاتتطلب * في األسئلة التي

.سيفترض البرنامج عدم توفرهاو

في النظام االلكتروني للقياسالمعتد بها لهذا النموذج نسخةال 2

نموذج قياس التحول: الهدف من

( من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية 22، 22يهدف هذا النموذج إلى تفعيل البندين )م، والتعديل 22/2/2442هـ الموافق 22/2/7022( وتاريخ 04الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم ) هـ والتي تنص على مايلي:72/2/7027( وتاريخ 252الذي طرأ عليها بقرار مجلس الوزراء رقم )

. تقوم كل جهة حكومية بقياس مدى التحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية كل ستة أشهر وفق 22 مؤشرات وآلية يضعها البرنامج وبمساندة منه تمكن الجهات الحكومية من قياس تحولها باستمرار خالل العام،

البرنامج.وتدرج هذه المؤشرات ضمن التقرير السنوي للجهة، وترسل نسخ منها إلى

يوضح مدى تحول الجهات الحكومية إلى -يعده البرنامج –. يرفع تقرير عام سنوي إلى المقام السامي 22 التعامالت اإللكترونية الحكومية، وفقا للمؤشرات المقترحة في هذا النموذج.

:إرشادات تعبئة نموذج قياس التحول

فرعية ذات ميزانية مستقلة.يعبأ هذا النموذج لكل جهة حكومية رئيسية أو يعبأ هذا النموذج من خالل لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية في الجهة المنصوص على تشكيلها

من ضوابط تطبيق التعامالت 72هـ ، والمادة رقم 78/2/7022/م/ب وتاريخ 1718باألمر السامي رقم هـ.22/2/7022وتاريخ 04اإللكترونية الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم

رساله إلكترونيا مباشرة من خالل الموقع اإللكتروني، حيث لن يتم قبول الرجاء تعبئة االستبيان وا االستبيان اليدوي أو المرسل بالفاكس أو البريد اإللكتروني

ر على يرحب برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية "يسـر" بمالحظاتكم واقتراحاتكم ووجهات النظ النموذج بهدف تحسينه من خالل البريد اإللكتروني الموضح أدناه.

للخدمات تميز والتحسينيتطرق هذا النموذج إلى قياس تحول الجهات الحكومية بشأن مرحلة ال اإللكترونية والتي ترتبط بالمناظير التالية:

التحول ريادة منظور - منظور الخدمات. - منظور التمكين. -

أسئلة هذا النموذج ترتبط بضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلسم، والمنشورة على موقع البرنامج 22/2/2442هـ الموافق 22/2/7022( وتاريخ 04الوزراء رقم )


، وكذلك بالتشريعات والقرارات األخرى yesser.gov.sahttp://www.اإللكتروني عبر الرابط التالي: ذات العالقة.

يتم تعبئة نموذج القياس من خالل صفحة القياس المتاحة على موقع البرنامج اإللكتروني(http://6thqiyas.yesser.gov.saش ،)المسؤول عن قياس ريطة أن يتولى تعبئة النموذج الشخص

التحول في الجهة )منسق لجنة التعامالت اإللكترونية أو رئيسها(. قام برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية )يسـر( بتشكيل فريق من الخبراء تحت مسمى "الفريق الوطني

سادس ولمساعدة لقياس تحول الجهات الحكومية" وذلك تأكيدا ومراعاة ألهمية عامل الجودة في القياس الالبرنامج في تنفيذ مراحل القياس السادس من خالل الفريق والذي يضم نخبة من األكاديميين من عدة

جامعات سعودية. لكل جهة معلومات دخول )اسم مستخدم وكلمة مرور( خاصة بها، وهي نفسها المستخدمة في القياس

كما أنالدعوة لورشة عمل القياس السادس السابق )الخامس( حيث سبق ارسال اسم المستخدم بخطابات لجهة المشمولة بالقياس أثناء تعبئة النموذج التي تستخدمها ا هي نفس كلمة المرور السابقةكلمة المرور

من قبل الجهة واالطالع على تقاريرها مع التأكيد على المحافظة على معلومات الدخول والحرص على ط.استخدامها من قبل الشخص المسؤول فق

من الضروري أن تقوم الجهة بتحديث أسماء ومعلومات التواصل ألعضاء لجنة التعامالت اإللكترونيةقبل تعبئة نموذج االسئلة حسب متطلبات النظام االلكتروني والتي تخول المستخدم بالنفاذ الى اسئلة

يذا للقرارات الصادرة القياس ، حيث سيساعد ذلك في تسهيل عملية التواصل مع المعنيين في الجهة وتنف من مجلس الوزراء المرتبطة بتشكيل لجان التعامالت االلكترونية الحكومية بالجهات الحكومية.

رساله داخليا لإلدارات المعنية الستكماله، وعند االنتهاء من تعبئة بإمكان الجهة طباعة النموذج وا رساله بواسطة الشخص المسؤول فقط والمخول من النموذج واإلجابة على كافة األسئلة، يمكن اعتماده وا

قبل لجنة التعامالت اإللكترونية في الجهة، مع العلم أنه باإلمكان تعبئته جزئيا مباشرة من خالل الموقع كمال ما تبقى منه ألكثر من مرة على عدة دفعات. اإللكتروني ومن ثم إعادة الدخول وا

م )القسم األول ويتضمن معلومات التواصل مع الجهة، أقسا ستةيتضمن النموذج عدة أسئلة موزعة علىثم القسم الثاني ويشمل أسئلة عامة لمعلومات ثابتة ومتغيرة عن الجهة في مجال التعامالت اإللكترونية الحكومية، والقسم الثالث يتضمن عدة أسئلة عن البنية التحتية للجهة واألدوات التقنية المستخدمة فيها،

الذي يركز على مؤشرات قياس خامسثم القسم الالبنية المؤسسية، ضمن عدة أسئلة عن القسم الرابع يتو للتعامالت اإللكترونية الحكومية موزعة على مناظير القياس الرئيسية ومحاوره الفرعية، سادسالتحول ال

علما أن والذي يهدف إلى تقييم الجهات الحكومية لما يقدمه البرنامج من خدمات(، سادسوأخيرا القسم ال فهي إلزامية( 2و 7)ما عدا السؤالين إجابة الجهة عن أي سؤال ضمن األقسام: األول والثاني والثالث

http://www.yesser.gov.sa/

http://6thqiyas.yesser.gov.sa/


التقارير ، لن تؤثر على نتيجة القياس أو نسبة إنجاز الجهة ولن يتم كذلك إدراجها في رابع والسادسوالنما الهدف منها معرفة وضع الجهات الحكومية بشكل عام فيما يتعلق بجوانب معينة تساعد النهائية وا في عملية دعم اتخاذ القرار واستحدث المبادرات المناسبة لدعم وتعزيز عملية تحول الجهات الحكومية

للتعامالت اإللكترونية الحكومية.

شهرا االخيرة مالم يحدد في السؤال غير ذك 20ل أسئلة القياس تقيس ماتم عمله خال. بعض األسئلة تتيح إمكانية اختيار أكثر من إجابة وستجدون ذلك موضحا بجانب كل سؤال من هذا

النوع. هناك بعض اإلجابات تتطلب إرفاق بعض الوثائق وستظهر أيقونة )صورة( تشير إلى ذلك أثناء النقر

يتم بعد ذلك الضغط على هذه األيقونة إلتاحة عملية إرفاق الوثائق )التأشير( على تلك اإلجابة، المطلوبة.

في حال اختيار إجابة تتطلب إرفاق وثائق ولم يتم إرفاقها، فلن يعتد البرنامج باألخذ بتلك اإلجابة وسيفترض البرنامج عدم توفرها.

سي أو لم يكن لدى الجهة بريد في حالة التسجيل باستخدام بريد إلكتروني مخالف لنطاق الجهة األسا (، هوتميلYahooإلكتروني خاص أو تم التسجيل باستخدام عناوين بريدية عامة )مثل: ياهو )

(Hotmail( جي ميل ،)Gmail.فلن يتم قبول التسجيل وعلى الجهة أن تنسق مع البرنامج بشأنه )...،) رساله إلكترونيا للبرنامج بموعد أقص هـ الموافق 21/74/7022 خميساه دوام يوم اليتم تعبئته النموذج وا

م من خالل موقع البرنامج اإللكتروني.72/41/2475 سيقوم فريق مؤهل ومتخصص بالتنسيق مع رئيس/ منسق لجنة التعامالت اإللكترونية بالجهة، بشأن

من نقاط القيام بزيارات ميدانية للجهات للوقوف على نتائج الجهة ومناقشة إجابات الجهة وما تتضمنه لوحظت من قبل فريق العمل

في حال رغبت الجهة في اإلطالع على نماذج القياس السابقة أو التزود بمعلومات عن القياسأو http://www.yesser.gov.saومنهجيته، فبإمكانها زيارة موقع البرنامج من خالل الرابط التالي:

مع البرنامج وفق معلومات االتصال المدونة أدناه.التواصل :معلومات االتصال بالبرنامج

وزارة االتصاالت وتقنية المعلومات - برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية )يسر( 77772مجمع الملك عبدالعزيز لالتصاالت بالمرسالت، الرياض

[email protected]الكتروني:بريد 470522252جوال: فاكس: 470028222هاتف:

تعريفات:


mailto:[email protected]


( التعامالت االلكترونيةe-Transactions) يقصد بها الخدمات والتعامالت التي تقدم عبر وسائل : الكترونية كاإلنترنت.

كاملة تقدمها الجهة الحكومية : هي تنفيذ مجموعة من اإلجراءات المرتبطة ببعضها ألداء وظيفة الخدمة المستفيدين عن طريق مختلف القنوات*، وتكون ذات مخرج رئيسي واحد معرف ومحدد. إلى جمهور

.خدمة أكشاك أو الذكية، األجهزة تطبيق أو اآللي، والرد الهاتف أو اإللكترونية، البوابة أو الجهة، مقر ت:القنوا*

هي استخدام أي وسيلة من الوسائل اإللكترونية )كشبكة اإلنترنت، أو الهاتف الخدمة اإللكترونية : ( ... الخ( في إنجاز كامل الخدمة. Kioksالمتنقل، أو أكشاك الخدمة الذاتية )

حكومة-( حكومةG2G) وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية لجهة حكومية أخرى، مثال: بيانات : من مركز المعلومات الوطني للجهات الحكومية. الهوية الوطنية المقدمة

حكومة-( أعمالG2B) ،وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية لمؤسسات وشركات القطاع الخاص : مثال: إصدار رخصة العمل

حكومة-( أفرادG2C) ،وهي الخدمة التي تقدمها الجهة الحكومية للمواطنين أو المقيمين أو الزوار : ار جواز سفر.مثال: خدمة إصد

الخدمة االلكترونية مستوى نضج- ( معلوماتيةInformation) تتمثل في تقديم معلومات عن :الخدمة الحكومية من خالل القنوات اإللكترونية؛ كالبوابة اإللكترونية للجهة، بحيث تحتوي على وصف

وجد( دون تفاعل من الخدمة ومتطلبات الحصول عليها، باإلضافة إلى طباعة نموذج طلب الخدمة )إن جانب المستفيد أو الجهة.

الخدمة االلكترونية مستوى نضج– ( تفاعليةInteraction) يكون التفاعل باتجاه واحد من المستفيد :إلى الجهة الحكومية، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن طريق القنوات اإللكترونية،

ني، مع إتاحة خاصية االستعالم ومتابعة الطلب، ولكن يتطلب مراجعة ومن ثم إرساله بشكل إلكترو المستفيد للجهة إلتمام الخدمة.

الخدمة االلكترونية مستوى نضج– ( إجرائيةTransaction:) يكون التفاعل باتجاهين من المستفيدطريق القنوات إلى الجهة الحكومية والعكس، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن

اإللكترونية، ومن ثم إرساله، مع إتاحة خاصية االستعالم ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى انتهاء تقديم الخدمة دون الحاجة لمراجعة المستفيد لمقر الجهة.


مرحلة الخدمة اإللكترونية– ( تكاملية/ تحوليةIntegration:) يكون التفاعل باتجاهين من المستفيدعن طريق القنوات والعكس، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني إلى الجهة الحكومية

االستعالم ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة اإللكترونية، ومن ثم إرساله، مع إتاحة خاصيةالجهات الخارجية األخرى حتى انتهاء عن طريق التكامل مع إجراءاتها داخل الجهة وخارج الجهة بكامل

لمراجعة المستفيد لمقر الجهة. تقديم الخدمة دون الحاجة هم كافة األفراد العاملين لدى الجهة باختالف نوعية التعاقد الوظيفي شريطة أن يكون :منسوبي الجهة

نيين وكذلك الطالب.عمله مكتبيا ، ويستبعد من ذلك المدرسين والعسكريين الميدا هي جميع الخدمات التي تقدمها الجهة لمستفيديها الداخليين )الموظفين( وهي تصنف الخدمات الداخلية :

(G2Eموظفين( ) -من نوع خدمات )حكومة ( الشبكة الحكومية اآلمنةGSN) هي شبكة خاصة بربط الجهات الحكومية في المملكة العربية :

عامالت االلكترونية الحكومية "يسر" ولمزيد من المعلومات عنها يمكن زيارة السعودية بمركز بيانات الت الرابط التالي:

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx قناة التكامل الح( كوميةGSB:) وتهدف إلى تفعيل تبادل البيانات الحكومية المشتركة بين الجهات

المخولة الستخدام تلك البيانات لتقديم خدماتها الحكومية إلكترونيـا بشكل دقيق وسريع وآمن ولمزيد من المعلومات عنها يمكن زيارة الرابط التالي:

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/default.aspx

( إدارة األعمال واإلجراءات اإلداريةBPM :) خطوات اإلجراءات هي عمليات يتم من خاللها تحديد للخدمات المقدمة ورسم وتمثيل هذه اإلجراءات بغية دراستها وتحليلها وتطوير أدائها.

( تحسين األعمال واإلجراءات اإلداريةBPI :) هي عمليات منظمة تستخدمها المؤسسة أو الجهة لتطويرنتاجية. اإلجراءات والخدمات التي تقدمها وجعلها أكثر كفاءة وا

إعادة هندسة( األعمال واإلجراءات اإلداريةBPR:) عادة تصميم للعمليات تشمل إعادة تفكير جذري وا واإلجراءات واألعمال التي تقدمها المؤسسة أو الجهة لتحقيق تطوير كبير في ما يتعلق بالجودة، سرعة

http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx




وترتيب كل اإلنجاز، التكلفة، والخدمة وتماشيا مع رؤية المؤسسة. وقد يتطلب تحقيق ذلك إعادة هيكلة أو جزء من المؤسسة بما في ذلك إنشاء أو إغالق إدارات بأكملها.

:الخطة الداخلية تعرف أهداف عملية التوعية ونوعية الرسائل والتدريب الموجه خطة التوعية الداخلية .والفئات المستهدفة وطرق االتصال بالجهات واألفراد داخل المؤسسة

:خارجية تحدد أهداف عملية التوعية ونوعية الرسائل والتدريب الموجه الخطة الخطة التوعية الخارجية والفئات المستهدفة وطرق االتصال بالجهات واألفراد خارج المؤسسة.

( أنظمة تخطيط المواردGRP/ERP :) هي عبارة عن أنظمة حاسوبية متكاملة مكونة من مجموعة منرد البشرية والمالية وغيرها. وتقوم هذه األنظمة بإدارة األنظمة الفرعية )وحدات( كأنظمة المشتريات والموا

كافة اإلجراءات والبيانات المتعلقة بسير العمل داخل المؤسسة أو الجهة بطريقة آلية ومنسقة ترفع من الكفاءة واإلنتاجية وتوحد الموارد وتزيد من دقة البيانات.

( خطة عملOperating/work Plan :)خطة تكون لمدة سنة مبنية على دة ما وهي خطة زمنية عالتحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية ومتوافقة مع الخطة التنفيذية الثانية للتعامالت االلكترونية ا

.الحكومية لتساعد الجهة في تنفيذ مشاريعها وقياس مستوى اإلنجاز لها :و المؤسسات من وضعها الحالي إدارة التغيير هي عمليات منظمة لنقل األفراد، الفرق، أإدارة التغيير

إلى وضع آخر أفضل من الوضع الراهن كمتطلب لتطبيق نظام أو خطة جديدة. ويتم ذلك عبر خطوات محددة ومدروسة تأخذ باالعتبار طبيعة المؤسسة وقابليتها للتطوير والظروف المحيطة. وعادة ما ينفذ

د ارة التغيير وفرض التغيير.التغيير عبر ثالث خطوات رئيسية هي التحضير للتغيير وا توظيف تقنيات المعلومات واالتصاالت من أجل دعم مشاركة اإللكترونية: المجتمعية المشاركة

الجمهور في عمليات تتعلق باإلدارة الحكومية، وتصميم وتقديم الخدمات الحكومية، ورسم السياسات، ر أن معظم يغوصنع القرار، وتوفر المعلومات، وطلبات مرئيات العموم )االستشارات(، والحوكمة.

شبكات التواصل االجتماعي تعتمد على منصات التواصل االجتماعي مثلأشكال المشاركة اإللكترونية .والمدونات وغيرها من وسائل عامة )مثل فيسبوك، ولينكدإن، وتويتر، ويوتيوب، وويكيبيديا وغيرها(

هي تلك البيانات التي يمكن ألي فرد استخدامها بحرية ودون قيود تقنية أو مالية أو :البيانات المفتوحة ا إعادة استخدامها ونشرها مع مراعاة متطلبات الرخصة القانونية التي تم نشر هذه البيانات قانونية وأيض

.بموجبها


يشار لها بالبرمجيات الحرة في هذه الوثيقة( هي البرمجيات التي يتم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر( :ستفيدين والسماح بإعادة توزيعها مجانا توزيعها وفق لرخصة تسمح بإتاحة الشفرة المصدرية لكل الم

.والسماح بإجراء التعديالت عليها وتوزيعها تحت نفس شروط الرخصة األصلية :الرخص التي تحدد القواعد التي يفترض أن يلتزم بها المجتمع بأفراده رخص البرمجيات الحاسوبية

والتعديل والتوزيع.ومؤسساته تجاه البرمجيات الحاسوبية من ناحية االستخدام والنسخ

البنية المؤسسيةEA :المستقبلية إلى كن من تحويل الرؤية االستراتيجيةتم تيبنية اإلجراءات ال هي .عبر مراحل تطوير متدرجة وفاعلة واقع قائم

:هي المنظومة المتكاملة للتخطيط الوطني ومتابعة االداء )مخطط(، المنظومة االلكترونية المنظومات الوطنيةللتنمية االجتماعية ومكافحة الفقر )عون(، المنظومة االلكترونية لنظام المعلومات البلدي الشامل )بلدي(، المنظومة االلكترونية للمراقبة العامة )شامل(، منظمة القبول الجامعي الموحد، منظومة معلومات الحج والعمرة، منظومة

.عمل وفرص العمل المتاحة(الصادرات والواردات االلكترونية، منظومة طالبي ال :تصنيف مراكز البيانات

( المستوى األولTier 1) :ومواصفاته كتالي

للجهات الصغيرة

ساعة/سنويا 8262% ، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 776.99إتاحة بنسبة

معرضة لإلنقطاع

مصدر طاقة/تبريد وحيد

.ال يوجد مكونات متوازية

ثانيالمستوى ال (Tier 2) :ومواصفاته كتالي

للجهات المتوسطة

ساعة/سنويا 88%، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 776999إتاحة بنسبة

أقل عرضة لإلنقطاع

مصدر طاقة/تبريد وحيد

.يوجد مكونات متوازية

ثالثالمستوى ال (Tier 3) :ومواصفاته كتالي

للجهات الكبيرة

ساعة/سنويا .96%، ووقت عدم اإلتاحة األقصى 776.28إتاحة بنسبة

.كل األنشطة والعمليات مخططة دون إنقطاع

مصادر طاقة/تبريد متعددة

( .مكونات متوازيةN+1)


ساعة، دون إنقطاع. 98القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة

رابعالمستوى ال (Tier 4) :ومواصفاته كتالي

للجهات الضخمة

ساعة/سنويا 0.04 %، ووقت عدم اإلتاحة األقصى776779إتاحة بنسبة

.تستطيع تحمل حادثة دون إنقطاع

مصادر طاقة/تبريد متعددة

مكونات متوازية ( 2بشكل كاملN+1)

ساعة، دون إنقطاع. 96القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة

بالجهة الحكومية من اإلدارات المختلفة إرفاقها الوثائق المطلوب

الوثيقة اإلدارة المسؤولة القسم القسم الثاني: معلومات عامة )ثابتة ومتغيرة(

وثيقة آلية رفع الشكاوي -31السؤال اإلداري إدارة التطوير

وثائق التوعية بالخدمات -02السؤال كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين

القسم الثالث:البنية التحتية واألدوات التقنية

وثائق مراكز البيانات -3السؤال إدارة تقنية المعلومات أنظمة المعلومات المتواجدة في الجهةوثائق -0السؤال إدارة تقنية المعلومات

وثائق األعمال وأعداد اإلجراءات ذات العالقة -31السؤال إدارة تقنية المعلومات باألنظمة النمطية

وثائق تطبيق معايير أمن المعلومات -00السؤال إدارة تقنية المعلومات وثائق تطويع البرمجيات الحرة -02السؤال إدارة تقنية المعلومات

القسم الخامس:قياس التحول إلى

التعامالت التميز اإللكترونية ) (والتحسين

أداء الجهة في تقديم الخدمات ونسبة وثائق -3السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية رضا المستفيدين

لجنة التعامالت اإللكترونيةعمل لتنفيذ المشاريع وقياس خطة وثائق -0السؤال

مستوى اإلنجاز لوثائق القديمةا استرجاعآلية وثائق -4السؤال إدارة تقنية المعلومات

تنفيذ خطة التحول وثائق -1السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية مراجعة إجراءات الخدمات وثائق -7السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية

لجنة التعامالت اإللكترونيةفيما يتعلق حكومية الجهات ال التواصل بين وثائق -8السؤال هاخدماتوتسهيل بتقديم

خطة الستمرارية االعمال وثائق -33السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات

لتحسين اجراءات الخدمات وتقليل خطط وثائق -30السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية الوقت الالزم لتنفيذها وقائمة باالجراءات


سجل بالمتدربين -31السؤال إدارة تقنية المعلومات عدد اإلجراءات التي تم تحسينهاب وثائق -31لسؤال اإلداري إدارة التطوير

بالخدمات خطة لرفع درجة الوعي العام وثائق -32لسؤال اإلداري إدارة التطوير اإللكترونية وأهميتها

اتفاقية مستوى الخدمة المقدمة وثائق -38السؤال إدارة تقنية المعلومات للمستفيد

الوقت المطلوب ب مستفيداشعار اللقنوات وثائق -31السؤال إدارة تقنية المعلومات النهاء الخدمة

تقنية لقياس وتحليل زمن تنفيد بادوات وثائق -02السؤال إدارة تقنية المعلومات الخدمة الفعلي

توزع التي دورية الاستبانات يقة عينة من وث -03السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية على المستفيدين

رضا المستفيد نتائج قياس وثائق -00السؤال إدارة تقنية المعلومات

تحسين في ذات العالقهالجهات ب وثائق -01السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية وتطوير اجراءت الخدمات المقدمة

أمن المعلومات سياسات وثائق -04السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات أمن المعلومات بنية وثائق -01السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات البشرية ألمن المعلومات الموارد وثائق -02السؤال إدارة تقنية المعلومات /أمن المعلومات

المستفيد لهوية االلكتروني للتحقق آلية وثائق -01السؤال إدارة تقنية المعلومات

الجهة لدى

آلية تقييم ونشر نتائج المشاركات عينة من -13السؤال لجنة التعامالت اإللكترونية االلكترونية

تطوير وتنويع طرق تقديم خطة ل وثائق -11لسؤال اإلداري إدارة التطوير الخدمات

الستخدام القنوات مستفيدتحفيز الآلية وثائق -14لسؤال اإلداري إدارة التطوير المتاحة


الخدمات اإللكترونية: التميز والتحسينمرحلة –منهجية القياس

:للتعامالت االلكترونية الحكومية للجهة يركز هذا المنظور على عدة محاور تتعلق بوضع خطة تحول منظور ريادة التحولومدى موائمتها مع الخطة التنفيذية للتعامالت االلكترونية الحكومية باإلضافة إلى اهتمام المسئول االول ولجنة التعامالت

المختلفة بالجهة االلكترونية بالجهة في متابعة تنفيذ خطة التحول وفق إطارها الزمني المحدد باإلضافة إلى الموائمة بين اإلدارات .في عملية تحسين اجراءات تقديم خدماتها واستمرارية أعمالها

يهدف إلى خلق بنية تقنية شاملة ومتكاملة ومترابطة وتتمحور حول استضافة بواباتها داخليا وحماية أمن : منظور التمكينتاحة تبادل البيانات بين الجهات الحكومية بطريقة آمنه وميسرة باإلضافة وخصوصية معلومات الجهة وأنظمتها من االختراقات وا

.الى تطبيق مهام مكتب إدارة المشاريع ومفهوم إدارة الجودة الشاملة

يتطرق هذا المنظور إلى حصر كافة خدمات الجهات الحكومية وتحسين اجراءاتها وكذلك تنويع قنوات تقديمها. : منظور الخدماتلقياس جودة تلك الخدمات والحرص على تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات والحرص على وضع معايير وآليات مناسبة

.المقدمة لهم


مكانية Tabكل قسم صفحة مستقلة )ل سيكون*مالحظة: ( في الموقع بحيث يتم تجزئة النموذج وفق أقسامه إلى عدة صفحات إلكترونية في الموقع، وا طباعة كل جزء على حدة

التواصلمعلومات القسم األول:

معلومات أساسية عن الجهة: -3

الجهة الحكومية بيانات

*اسم الجهة

*المدينة

العنوان البريدي *للجهة

عنوان الموقع/ ة لكترونياإل البوابة *للجهة

)لالتصال به عند الحاجة( هيموتسل النموذج اعتمادب المخولبيانات الشخص

*)ثالثي( االسم *المسمى الوظيفي

التحويلة )إن وجد( *هاتف المكتبرقم *رقم الجوال

*الفاكسرقم *البريد اإللكتروني

(في حال عدم توفر الشخص األساسي)البديل بيانات الشخص

* )ثالثي( االسم *المسمى الوظيفي

التحويلة )إن وجد( *هاتف المكتبرقم *رقم الجوال

*البريد اإللكتروني


مدير االتصاالت االدارية للجهةبيانات

* )ثالثي( االسم التحويلة )إن وجد( *هاتف المكتبرقم

التحويلة )إن وجد( *رقم الفاكس *رقم الجوال

*البريد اإللكتروني

رفاق -0 نسخة من القرار معلومات لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية )الرجاء تعبئة الجدول التالي وفق آخر تحديث وا

الساري لتشكيل اللجنة(:

وسيلة التواصل )باإلمكان االكتفاء بمنسق المنصب / المسمى الوظيفي االسم اللجنة(

رئيس اللجنة

منسق اللجنة

رقم الهاتف:

:(إن وجدت)التحويلة

رقم الجوال:

البريد اإللكتروني:

أعضاء اللجنة

عامة ثابتة / ومتغيرة معلوماتالقسم الثاني:

المحور N/A المحور N/A المنظور الفرعي

N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟ N/A وزن السؤال

ال يتطلب إرفاق وثائق؟هل N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمن وثائق ألفضل جتقييم مدى استفادة الجهات الحكومية لما طوره البرنام الهدف من السؤال

والممارسات التجاربمتاحة على موقع البرنامج اإللكتروني جميع هذه الوثائق اإليضاح )إذا تطلب األمر(

(http://yesser.gov.sa من خالل صفحة "المنهجيات وأفضل ) الممارسات"

المتاحة من خالل موقع البرنامج اإللكتروني قد تم االستفادة منه من الممارساتق التالية من وثائق أفضل أي من الوثائ -3

قبل الجهة؟ )الرجاء اختيار كافة الوثائق التي تم االستفادة منها(

o :تم االستفادة من الوثائق التالية

الدليل االسترشادي لتطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية

جهة الحكوميةمنهجية تقييم الجاهزية اإللكترونية في ال

خطة اإلتصال

منهجية إعادة تصميم اجراءات الخدمات الحكومية

خطة إدارة المخاطر

دارة مواقع االنترنت إرشادات تصميم وا

إستراتيجية إدارة التغيير

منهجية “YesMethod ” ©إلدارة المشاريع

أفضل الممارسات لتصميم الهيكل التنظيمي إلدارة تقنية المعلومات

الممارسات لتحضير ميزانية تقنية المعلوماتأفضل

أفضل الممارسات لتخطيط إستراتيجية تقنية المعلومات

أفضل الممارسات في عمليات تقنية المعلومات

أفضل الممارسات في وصف وظائف تقنية المعلومات

أفضل الممارسات لعمليات الشراء في تقنية المعلومات

http://yesser.gov.sa/


أفضل الممارسات في إدارة المشاريع

أفضل الممارسات في تعهيد تقنية المعلومات

o لم يتم االستفادة من أي منها


N/A


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

اإللكترونيةلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةقياس دور القطاع الخاص في تنفيذ مشاريع التعامالت اإللكترونية الهدف من السؤال

الحكومية وتحديد المجاالت األكثر إسهاما فيها اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ص؟)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(تالية تم االستعانة بالقطاع الخافي أي من المجاالت ال -0

o االستعانة بالقطاع الخاص في المجاالت التالية:تم

:تطوير خطة للتحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

:تطوير خطة لتقنية المعلومات بالجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

عن طريق الشركة/ الشركات التحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية أو خطة تقنية المعلومات خطةتنفيذ ، التالية: .................................................................

للجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية: ةاإللكتروني /البوابةتطوير الموقع.............................................

:تحديث محتوى الموقع اإللكتروني للجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

تالية: بناء الشبكة اإللكترونية للجهة، عن طريق الشركة/ الشركات ال................................................

:الدعم والتشغيل والصيانة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية....................................................

( أنظمة تخطيط المواردGRP/ ERP :عن طريق الشركة/ الشركات التالية ، ).........................................

دارة مراكز خدمة وتطوير آليات تقديم الخدمات، عن طريق الشركة/ الشركات التالية: المستفيدينتشغيل وا


.........................................

:القيام بدراسات لتقييم أداء تقديم الخدمات، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

:تدريب موظفي الجهة، عن طريق الشركة/ الشركات التالية........................................................

:استضافة موقع الجهة )البوابة اإللكترونية(، عن طريق الشركة/ الشركات التالية.........................................

أخرى، أذكر: .................................................مجاالت

o نما يتم تنفيذ كافة أعمال الجهة من قبل فرق العمل الخاصة بالجهة ال يتم االستعانة بالقطاع الخاص وا


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تحقيق متطلبات مؤشرات األمم المتحدة الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ( في موقع الجهة اإللكتروني؟ www.saudi.gov.sa) الحكومية هل يوجد رابط للبوابة الوطنية للتعامالت اإللكترونية -1

o نعم، لجميع الصفحات الرئيسية للغات المستخدمة

o نعم، في الصفحة الرئيسية باللغة العربية فقط

o ال

o ال يوجد موقع إلكتروني للجهة


N/A


ال يتطلب إرفاق وثائق؟هل N/A آلية التقييم

لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة


للتحول در تمويل دعم مبادرات ومشاريع الجهةامصالتعرف على الهدف من السؤال للتعامالت اإللكترونية الحكومية

اإليضاح )إذا تطلب األمر(التالية يعتبر مصدر تمويل لدعم مبادرات ومشاريع الجهة لتحولها إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية؟ أي من النقاط -4

)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(

تمويل ذاتي من مصادر دخل الجهة

الميزانية الخاصة بالجهة من وزارة المالية

( الشراكة بين القطاع الخاص والعامPPP)

المعتمدة لدعم تمويل مشاريع التعامالت اإللكترونية الحكومية في المملكة، وقد تم التمويل الوطنية الميزانية ، وتم التمويل ..... مرة/ مرات: ............... لاير سعوديإجمالي قدره بمبلغ


N/A


ال إرفاق وثائق؟هل يتطلب N/A آلية التقييم

كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة معرفة مدى اعتماد تقديم خدمات الجهة الحكومية على جهات أخرى الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( خدماتكم )أي تدخل كشريك أو طرف في تنفيذ جزء من الخدمة(؟هل يوجد جهات خارجية لها عالقة بتقديم -1

o ،وهذه الجهات هي: و ......... جهة غير حكومية نعم، وعددها:............. جهة حكومية.................................................................................................

o ال


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةقياس مدى حرص الجهات الحكومية على إنجاح تنفيذ خطط ومشاريع الهدف من السؤال


التحول للتعامالت اإللكترونية الحكوميةمدى وجود إدارة أو قسم أو فريق عمل مخصص إلدارة وتنفيذ مشاريع اإليضاح )إذا تطلب األمر(

التعامالت اإللكترونية لدى الجهة ومشاريع تقنية المعلوماتأي من األقسام أو الوحدات التالية تم استحداثها إلدارة وتنفيذ مشاريع التعامالت اإللكترونية ومشاريع تقنية المعلومات -2

(:هو متوفر لدى الجهةلدى الجهة )الرجاء اختيار جميع ما

o :يوجد لدى الجهة اإلدارات/ األقسام التالية

( مكتب إدارة المشاريعPMO)

مكتب إدارة( االستراتيجيةOSM/SMO)

إدارة/ قسم الخدمات اإللكترونية

أمن المعلوماتإدارة/ قسم

إدارة/ قسم إدارة التغيير

المستفيدينإدارة/ قسم خدمة

o يوجد لدى الجهة أي من األقسام السابقةال


N/A



كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةقياس مدى الحاجة إلى االستفادة من خدمات مركز اتصال خارجي لدعم الهدف من السؤال

خدمات الجهةاالتصال الوطني للتعامالت اإللكترونية الحكومية فيما يتعلق بمركز اإليضاح )إذا تطلب األمر(

)آمر(، فهو مركز وطني أسسه برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية "يسر" ليصبح مركز اتصال ودعم موحدا للجهات الحكومية عبر عدد من القنوات المختلفة. ويقدم هذا المركز خدمة الرد على استفسارات الجمهور

من التعامالت اإللكترونية الحكومية وتقديم الدعم الفني فيما والمستفيدين يتعلق بالخدمات والتعامالت اإللكترونية المقدمة من الجهات الحكومية

للمستفيدين.

ويخدم هذا المركز جميع المستفيدين الذين يستخدمون الخدمات اإللكترونية الحكومية، ويعتمد على مختلف قنوات االتصال للتواصل مع المستفيدين ومن ذلك: )الهاتف، البريد اإللكتروني، الموقع اإللكتروني،


باإلضافة إلى الفاكس والشبكات االجتماعية، SMSالرسائل النصية وسائل التواصل الفعالة مع المجتمع(؛ وذلك من أجل سرعة وغيرها من

تقديم االستشارات والمساعدة وتقديم الدعم الفني للمستفيدين والتواصل ولمزيد من المعلومات حول مركز االتصال معهم بأكثر من طريقة.

www.199099.gov.saالوطني )آمر( بإمكانكم زيارة الرابط التالي: ؟ االستعانة بطرف خارجي لتقديم خدمات مركز االتصال لدعم تقديم خدماتها في الجهة هل ترغب -7

o )نعم، وترغب الجهة في االستفادة من خدمات مركز االتصال الوطني )آمر

o من مراكز اتصال أخرى نعم، وترغب الجهة في االستفادة

o بهاال، ولدى الجهة مركز اتصال خاص

o ال، وليس لدى الجهة خطة لالستفادة أو تأسيس مركز اتصال لخدماتها


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة معدل زمن شغل الوظائف الشاغرة في تقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

شاغرة وحتى وظيفةاالحتياج ل توفرالزمن المستغرق منذ ذلك المقصود ب اإليضاح )إذا تطلب األمر( مباشرة العمل فيها من قبل الموظف المعين عليها

لدى الجهة في قطاع تقنية المعلومات والتعامالت اإللكترونية ما هو معدل الزمن المستغرق لشغل الوظائف الشاغرة -8 الحكومية؟

يوم معدل الزمن المستغرق لشغل الوظائف الشاغرة ......................


N/A


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A التقييمآلية


http://www.199099.gov.sa/


قياس مدى انتشار مواقع تقديم الخدمة الهدف من السؤالمن الممكن اعتبار المراكز التشغيلية المقدمة للخدمات من خالل القطاع اإليضاح )إذا تطلب األمر(

من مراكز وفروع الجهةالخاص والتي تقع تحت إشراف الجهة ؟المستفيدالتسهيل على هدف بهل يتوفر لدى الجهة فروع أو مراكز لتقديم الخدمة -1

o لزيارة مقر الجهة المستفيدالخدمات تقدم بشكل إلكتروني وال يحتاج كل

o ....... التالية لتقديم الخدمات منتشرة في المدن الرئيسية فروعفرع/ نعم، ولدى الجهة

..(.................................................................................... ).

o هناك خطة معتمدة لذلك جاري تنفيذها

o وعمل الجهة يستدعي وجود أكثر من فرعال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط ،

o فروع ، وعمل الجهة ال يستدعي وجودال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط


N/A



كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة المقدمة بين المركز الرئيسي للجهة وفروعهاتوحيد وشمولية الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( هل فروع الجهة تؤدي نفس الخدمات التي يقدمها المركز الرئيسي للجهة؟ -32

o نعم، لكافة الخدمات

o نعم، لبعض الخدمات

o ال يوجد لدى الجهة إال مقر رئيسي فقط


N/A

ال يؤثر على التقييم؟هل N/A وزن السؤال



كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةالخدمات المقدمة بين المركز الرئيسي للجهة وتكامل إجراءاتتوحيد الهدف من السؤال

وفروعها )إذا تطلب األمر( اإليضاحهل باإلمكان تعديل طلب الخدمة )تجديد أو إلغاء( من أي من فروع الجهة أم يشترط لذلك مراجعة الفرع األساسي لطلب -33

الخدمة )مثال: تم طلب الخدمة في مركز الجهة في مدينة الرياض ويراد تجديدها أو إلغاؤها في مدينة جدة(؟

o نعم، لكافة الخدمات

o نعم، لبعض الخدمات

o نما يتم ذلك في نفس الفرع الذي تم من خالله طلب الخدمة ألول مرة ال، وا

o ال يوجد فروع لدى الجهة

o .......................:ال ينطبق هذا السؤال على الجهة، بسبب...................................


N/A



إدارة التطوير اإلداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة من النساء المستفيدينتسهيل خدمة الهدف من السؤال

األمر(اإليضاح )إذا تطلب هل تقوم الجهة بتوفير أقسام/فروع خاصة لخدمة النساء؟ -30

o نعم، عن طريق طاقم نسائي في كل الفروع

o نعم، عن طريق طاقم نسائي في أماكن محددة

o نعم، عن طريق طاقم رجالي ولكن يوجد مداخل وصاالت خاصة بانتظار النساء

o الخدمات العامةال، ولكن يتم خدمة المرأة في نفس أماكن تقديم

o السبب......................ال تقدم الجهة أي خدمات للنساء ،



N/A


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ N/A آلية التقييم

التطوير اإلداريإدارة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةرفع تقارير دورية بحجم الشكاوى والمقترحات للمسؤولين لتطوير آلية الهدف من السؤال

العمل اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ش للعمل على حل المشاكل قترفع بصورة دورية للمسؤولين وتنا الشكاوى والمقترحات آلية لرفع ومعالجةالجهة لدى هل -31 وتطوير آليات تقديم الخدمة؟

o الرجاء اإلرفاق(نعم( ،

o ال


N/A



التطوير اإلداريإدارة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة من ذوي االحتياجات الخاصة المستفيدينتسهيل خدمة الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( (الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهةأي من النقاط التالية تقوم الجهة بتوفيره لذوي االحتياجات الخاصة؟ ) -34

o :تقوم الجهة بخدمة ذوي االحتياجات الخاصة من خالل الوسائل التالية

لذوي االحتياجات الحركية الخاصة مساعد أثناء تعبئة النماذج / موظفوجود فريق

لذوي االحتياجات السمعية الخاصة مساعد أثناء تعبئة النماذج / موظفوجود فريق

لذوي االحتياجات البصرية الخاصة مساعد أثناء تعبئة النماذج / موظفوجود فريق


.................................................................................. :)أخرى )أذكر

لية لخدمة ذوي االحتياجات الخاصةتبني تطبيق المعايير الدو

o ال شيء مما سبق


N/A

ال التقييم؟هل يؤثر على N/A وزن السؤال


إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة نشر التدريب على التعامالت اإللكترونية لكافة موظفي الجهة الهدف من السؤال

(: دعم الحوافز 2الهدف المحدد ) الخمسية الثانيقياس مؤشرات الخطة اإليضاح )إذا تطلب األمر( وتحسين الكادر للعاملين بمجال االتصاالت وتقنية المعلومات في الحكومة

ال تنفيذ برامج تدريبة للموظفين؟أي من النقاط التالية ينطبق على الجهة حي -31

o :تم تنفيذ البرامج التدريبية التالية

األساسية الستخدامات الحاسب اآللي )مثل أنظمة التشغيل، محررات برامج تدريبة للموظفين على المهارات

م0234النصوص، الجداول اإللكترونية، اإلنترنت،...(، وتم تدريب عدد ..... موظف خالل العام

برامج تدريبية لتطوير مختصي تقنية المعلومات في مجال إدارة وتنفيذ مشاريع التعامالت اإللكترونية

م0234ريب عدد ..... موظف خالل العام الحكومية، وتم تد

المستخدمين ألنظمة تقديم الخدمات اإللكترونيةة للموظفين يبرامج تدريب

للموظفينإحترافية ة يبرامج تدريب.

لقيادات الجهة من خالل حضور ورش العمل، مؤتمرات، ..... الخبرامج تدريبية

o البرامج التدريبية في طور اإلعداد

o من البرامج التدريبية ألي فئة لم يتم تنفيذ أي



N/A



/ االدارة الماليةإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة ةقياس مؤشرات الخطة الخمسية الثاني الهدف من السؤال

االقتصاد الوطنيالهدف: دعم اإليضاح )إذا تطلب األمر(

السعودي للتالي: يالرما هو حجم االنفاق السنوي بال -32

.االتصاالت وتقنية المعلومات بإجمالي................ باستثناء رواتب العاملين

.................باستثناء رواتب العاملينأمن المعلومات بإجمالي


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتمؤشرات الخطة قياس الهدف من السؤال

(: ضمان استمرارية الحد األدنى لخدمات االتصاالت 72الهدف المحدد ) وتقنية المعـلومات في حاالت الطوارئ

اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ هل تستضيف الجهة خدماتها الهامة أو بعضها في بيئة حوسبة سحابية -37

o .نعم لكافة الخدمات

o لبعض الخدمات.نعم

o في بيئة حوسبة سحابيةال تستضيف الجهة خدماتها.



N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

(: دعم انتشار خدمات تجارة إلكترونية متكاملة8الهدف المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ هل تستخدم الجهة التجارة اإللكترونية في المشتريات الحكومية -38

o نعم

o ال


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

حماية الخصوصية اإللكترونية (:77المحدد )الهدف اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ صية على مستوى كل خدمة إلكترونيةهل يوجد لدى الجهة سياسة خصو -31

o ،وعددها ........ من اجمالي خدمات يوجد لدى الجهة سياسة خصوصية على مستوى كل خدمة إلكترونية نعم

الجهة وعددها .........

o ال


N/A




كافة االدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة اإللكترونيةالخدمات الجهة بتوعية الهدف من السؤال


أي من النقاط التالية ينطبق على الجهة فيما يتعلق بالتوعية عن الخدمات اإللكترونية؟ )الرجاء اختيار كافة ماينطبق -02

على الجهة(

الرجاء االرفاق( توعوية للخدمات اإللكترونية /يوجد لدى الجهة خطة إعالمية( .

إرفاق جميع الشعارات للمنظومات أو . )الرجاءومواد إعالمية عن التعامالت اإللكترونيةأخبار تنشر الجهة

(الخدمات اإللكترونية

إرفاق جميع )الرجاء شعار لمنظومة الخدمات اإللكترونية أو لخدمات إلكترونية معينة /بناء هوية تم

(الشعارات للمنظومات أو الخدمات اإللكترونية

قية توعوية للخدمات المتوفرة إلكترونيا للجهة الحكوميةتم إعداد حملة تسوي.

مطبوعات ، مثال:)بالجهة عبر القنوات ................... التوعية حول الخدمة اإللكترونية داخليا تتم

ايميل ، لوحات..(

فوائدها ومميزاتها و التنويه عن خدمة إلكترونية قديمة يتم التنويه عن أاطالق خدمة إلكترونية جديدة عند

وابراز الجانب االيجابي لها في القنوات المستخدمة

للموظفين لياداخ لخدمات اإللكترونية والتعريف بهايتم تقديم استبانات استطالع للتنويه والتوعية عن ا

.وخارجيا للشرائح المستهدفة


البنية التحتية للجهة واألدوات التقنية الثالث:القسم


N/A

(إلزاميال ) هل يؤثر على التقييم؟

N/A وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة


N/A

(إلزاميال ) هل يؤثر على التقييم؟


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟



اآلمنة وقناة التكامل تسهيل عملية ربط مراكز البيانات بالشبكة الحكومية الهدف من السؤالالحكومية، دعم تنفيذ المبادرات الوطنية المتعلقة بترشيد وتوجيه التوسع في البنية

التحتية، والسحابة الوطنية.

الرجاء االطالع على صفحة التعاريف Tierلتفاصيل أكثر عن كل مستوى من اإليضاح )إذا تطلب األمر( .الموجودة بالنظام

خطاب رسمي من إدارة تقنية إرفاق الرجاء )كم عدد مراكز البيانات الخاصة بالجهة، وأين تتواجد، وماهو تصنيفها؟ -3

(المعلومات بالجهة باإلجابة على هذا السؤال

o ( ، ............... الرجاء عدد مراكز البيانات هي( ارفاق جدولExcel Table)معرفا بالعناصر التالية ):

مسلسل –المستوى (، Tier 3المستوى الثالث )(، Tier 2المستوى الثاني )(، Tier 1المستوى األول )نيف )التص –

((Tier 4الرابع ) اسم المركز – موقعه –


حصر نوعية الخوادم وأنظمة التخزين والشبكات وأنظمة التشغيل المستخدمة في الهدف من السؤالد المتبعة البنى التحتية لتقنية المعلومات في الجهات الحكومية، وتحديد آلية التعاق

ها وتشغيلها.ملتلتوريدها وتركيبها ومك


؟ماهي أنظمة المعلومات المتواجدة في الجهة؟ )مالية، شؤون موظفين، قبول وتسجيل...إلخ( -0

o ( الرجاء إرفاق جدولExcel Sheet المعلومات التالية: كافةيتضمن إسم نظام المعلومات -

أمان، تخزين...إلخ(المكونات التقنية للنظام ) خادم، جهاز شبكات، جهاز ( الماركة للمكونHP, IBM,EMC, Cisco, Juniper, F5, etc…) ( نظام التشغيل للمكونUNIX, Linux, Windows, Cisco OS, etc…) )الرخص للمكون )سارية المفعول وأصلية، منتهية ،اصلية، غير أصلية خلية(للمكون )عقود وموظفين محليين، عقود بموظفين عن بعد، دا الصيانة للمكون )عقود وموظفين محليين، عقود بموظفين عن بعد، داخلي( التشغيل )طريقة التوريد )مناقصة، شراء مباشر، إستئجار، مشاركة مع القطاع الخاص، ضمن عقد إطاري

إستضافة نظام المعلومات )مركز بيانات داخلي تابع للجهة، إستضافة خارجية في سحابة وطنية حكومية، مكان - رجية في سحابة وطنية قطاع خاص، إستضافة خارج السعودية(خا

في حال كان النظام متواجد داخل أحد مراكز بيانات الجهة، الرجاء تحديد إسم المركز. -ية( - (ماهي طبيعة البيانات المتداولة في النظام )عامة، داخلية، سر


N/A

ال التقييم؟هل يؤثر على N/A وزن السؤال


إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمعرفة حالة الجهة حيال ربطها بالبنية التحتية للتعامالت اإللكترونية الهدف من السؤال

الحكومية وتاريخ االرتباط تطلب األمر(اإليضاح )إذا

ي من القنوات التالية ترتبط به الجهة إلكترونيا:أ -1

o :ترتبط الجهة بالقنوات التالية

( الشبكة الحكومية اآلمنةGSNوتم ذلك في عام ..... هـ ،)


( قناة التكامل الحكوميةGSBوتم ذلك في عام ..... هـ ،)

o تم طلب الربط مع البرنامج ولم تتلق الجهة ردا إلى حينه

o لألسباب مع البرنامج بخصوص الربط بالبنية التحتية للتعامالت اإللكترونية الحكومية يتم التواصل بعد لم ،

التالية: ...........................................................

o ليس لذلك حاجة

o ( ال تتوفر لدى الجهة معرفة بالشبكة الحكومية اآلمنةGSNوقناة التكامل الحكومي )( ةGSB ومتطلبات الربط )

بها


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة المستخدمة في الجهات الحكوميةحصر أنظمة التشغيل الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(أي من أنظمة/ منصات التشغيل التالية تستخدمه الجهة في مراكز بياناتها ولموظفيها؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق -4

على الجهة(

أنظمة ( تشغيل مايكروسوفت ويندوزWindows واإلصدار )يه ات ............. :

أنظمة ( تشغيل ماكMac OS)

أنظمة ( تشغيل يونكسUnix( لينكس /)Linux)

................................... أخرى، أذكر


N/A

ال هل يؤثر على التقييم؟




إدارة تقنية المعلومات لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة حصر قواعد البيانات المستخدمة في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( أي من أنظمة قواعد البيانات التالية تستخدمه الجهة؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة( -1

مايكروسوفت(SQL Microsoft SQL Server )........:يه اتواإلصدار وعددها......... :...............

MySQL ..........:يه اتواإلصدار وعددها........................................... :

أوراكل (Oracle) ............:يه اتواإلصدار وعددها.................................. :

يه اتواإلصدار وعددها:........ .................................أخرى، أذكر............................... :


N/A



إدارة تقنية المعلومات في الجهة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

األنظمة النمطية الحكومية هي األنظمة أو التطبيقات اآللية المشتركة اإليضاح )إذا تطلب األمر(أنظمة والمتكررة بين الجهات الحكومية بمختلف قطاعاتها ومن أشهرها

(، ويطلق عليها عادة األنظمة النمطية GRPتخطيط الموارد الحكومية )الحكومية. ومن األمثلة على ذلك: األنظمة المالية، وأنظمة شؤون الموظفين، وأنظمة المشتريات، وأنظمة إدارة المواد )المخازن

.ت اإلدارية أرشفة الوثائق ...الخوالمستودعات(، وأنظمة االتصاال ؟لدى الجهة الفرعية المطبقة أو الجاري تطبيقها نمطيةال نظمةماهي األ -2

o :تم تطبيق األنظمة التالية

نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد


نظام الرواتب

النظام المالي

نظام الميزانية

)نظام إدارة المواد )المستودعات ومراقبة المخزون

نظام المشتريات والعقود والمنافسات

نظام اإلتصاالت اإلدارية

نظام التخطيط

نظام التدريب واإلبتعاث

نظام ادارة سير العمل

حفظ وأرشفة الوثائق

نظام ادارة الممتلكات

نظام الصيانة

نظام إدارة المشاريع ومخصصاتها

)نظام ادارة النقل )الحركة

...........:أنظمة نمطية أخرى )غير أنظمة النشاط األساسي للجهة(، وهي......................

o :جاري تطبيق األنظمة التالية

نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد

نظام الرواتب

النظام المالي

نظام الميزانية

)نظام إدارة المواد )المستودعات ومراقبة المخزون

نظام المشتريات والعقود والمنافسات


نظام اإلتصاالت اإلدارية

نظام التخطيط

نظام التدريب واإلبتعاث

نظام ادارة سير العمل

حفظ وأرشفة الوثائق

نظام ادارة الممتلكات

نظام الصيانة

نظام إدارة المشاريع ومخصصاتها

)نظام ادارة النقل )الحركة

o .................................:أنظمة نمطية أخرى )غير أنظمة النشاط األساسي للجهة(، وهي

o إلكترونية / أنظمة تخطيط مواردالجهة أنظمة نمطيةال يوجد لدى (GRP/ERP)


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية السؤال الهدف من

اإليضاح )إذا تطلب األمر(كترونية اإللموارد النظمة نمطية/ أنظمة تخطيط حيال تطبيق األ الفروع التابعة للجهة أي من النقاط التالية ينطبق على -7

(GRP/ERP):

o نمطية/ أنظمة ال يوجد لدى الفروع أنظمة( تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)

o الفروع تستخدم األنظمة المتوفرة لدى الجهة األم عن بعدRemote Access ل مركزي()ح


o (/ موزعيوجد لدى الفروع نسخة من األنظمة المتوفرة لدى الجهة األم )حل ال مركزي

o ميوجد لدى الفروع أنظمة نمطية مختلفة عن تلك المتوفرة لدى الجهة األ

o للجهة أي فروع ليس


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة النمطية في الجهات الحكوميةحصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( :ى الجهةالمطبقة لد (GRP/ERP)النمطية/ أنظمة تخطيط الموارد الحكومية نوع األنظمة -8

o .........نظام جاهز من منتجات شركة عالمية هي شركة:................... اإلصدار

o شركة:................... اإلصدار..........نظام جاهز من منتجات شركة محلية هي

o طورته جهة حكومية أخرى وهو نظام: ...................................نظام جاهز

o أنظمة نمطية تم تطويرها داخل الجهة

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة نمطية/ أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP)


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

األمر(اإليضاح )إذا تطلب


:لدى الجهةطريقة تركيب/تطبيق األنظمة النمطية -1

o ...................:عن طريق شركة عالمية هي شركة

o ...................:عن طريق شركة محلية هي شركة

o عن طريق موظفي الجهة



N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر( :تتم عن طريقحاليا المطبقة في الجهة طريقة تشغيل وصيانة األنظمة النمطية -32

o ........................:مقاول تشغيل وصيانة، والشركة هي

o موظفي الجهة



N/A




البرمجة المستخدمة في تطوير اتدوات التطوير/ لغيتطرق هذا السؤال أل )إذا تطلب األمر(اإليضاح


)بغض النظر عن كون الجهة هي من قامت األنظمة النمطية لدى الجهة Ready-madeبتطوير األنظمة داخليا أم كانت األنظمة جاهزة )

packages)) )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق البرمجة المستخدمة في تطوير األنظمة النمطية لدى الجهة هي: اتأدوات التطوير/ لغ -33

على الجهة(

o :يتم استخدام أدوات التطوير/ لغات البرمجة التالية

Oracle Developer .........:واإلصدار هو ،.................

.Net (C# ،VB )...... ، هو:........................واإلصدار

Java........................:واإلصدار هو ،

......:لغة برمجة أخرى وهي:........................ واإلصدار هو......



N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر( قاعدة البيانات المستخدمة في الجهة لحفظ بيانات األنظمة النمطية هي: -30

o Oracle...................:واإلصدار هو ،............

o SQL-Server........................:واإلصدار هو ،

o My SQL

o DB2

o ........................:واإلصدار هو: ................ قاعدة بيانات أخرى، وهي........




N/A



تقنية المعلوماتإدارة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( طية الحالية في الجهة تعمل بشكل:بيئة عمل األنظمة النم -31

o Web-Enabled (3-tier)

o Client-Server

o Web Based Application

o Windows Based Application

o Thin client

o ........................:أخرى، وهي



N/A



إدارة تقنية المعلومات المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( تغيير األنظمة النمطية المستخدمة حاليا بأنظمة نمطية أخرى؟لدى الجهة توجه بهل -34


o ال

o :نعم، والسبب

وجود أخطاء في األنظمة الحالية

بطء األنظمة الحالية

حاجة العمل في اإلدارات المختلفةعدم وفاء/كفاءة األنظمة الحالية ب

كبة التطور التقني في هذا المجالصعوبة تحديث النسخة الحالية وموا

دارة األ نظمة الحاليةنقص الكادر البشري القادر على تشغيل وا

والتكامل مع فروع الجهة لتسهيل الترابط

لتسهيل الترابط والتكامل مع الجهات الحكومية األخرى ذات العالقة

.................................................:أسباب أخرى وهي



N/A




األمر(اإليضاح )إذا تطلب ؟بالجهة األنظمة النمطية الحكومية تسبب في تنفيذها تطبيقأي من العمليات التالية -31

o :تم تنفيذ العمليات التالية

( إعادة هندسة األعمال واإلجراءات اإلداريةBPR الرجاء إرفاق مثال وعدد اإلجراءات التي تم( )

إعادة هندستها(


( إدارة العمليات واإلجراءات اإلداريةBPM)الرجاء إرفاق مثال وعدد اإلجراءات الجاري إدارتها( )

( تحسين األعمال واإلجراءات اإلداريةBPI)الرجاء إرفاق مثال وعدد اإلجراءات التي تم تحسينها( )

( توثيق العمليات واإلجراءات اإلداريةBP-Documentation الرجاء إرفاق مثال وعدد( )

اإلجراءات التي تم توثيقها(

o شيء مما سبقال



N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر( أي من المبادرات التالية ترون أهميته في الوقت الراهن أوالمستقبل القريب؟ -32

وظائف األنظمة النمطية الحكوميةموحدة لتوفير مواصفات

والمقاولين ،واألنظمة الجاهزة ،العروض ما يلي: مساعدة في تحليل وتقييمتوفير وسائل

توثيق إجراءات العمل الخاصة باألنظمة النمطية الحكومية

عادة هندسة وتحسين وتوثيق إدارةأفضل الممارسات في تتضمن وثائق استرشادية توفير إجراءات العملوا

(BPI, BPM, BPR, BM Documentation الخاصة )باألنظمة النمطية الحكومية

(توفير نماذج/قوالب للعقودContractsالخاصة باألنظمة النمطية الحكومية )

( توفير نماذج/قوالب لطلبات العروضRFPالخاصة باألنظمة النمطية الحكومية )

( إتفاقيات التفاوض مع الشركات الموردة والشركات المنفذة للحصول على أسعار مناسبة للرخص والدعم الفني


إطارية مع الموردين والمقاولين(

........................................ :وسائل مساندة ومبادرات أخرى تقترحونها وهي


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( :لدى الجهة المطبقة النمطيةاألنظمة عنمدى رضى اإلدارات المستفيدة ما -37

o عملها وراضية عنها بنسبة.......%داء أاإلدارات تستخدم األنظمة المتوفرة في

o عملها وغير راضية عنهاداء أاإلدارات تستخدم األنظمة المتوفرة في

o ولكن لم يتم قياس رضا الموظفين عنهاداء عملها أاإلدارات تستخدم األنظمة المتوفرة في

o داء عملهاأ اإلدارات ال تستخدم األنظمة المتوفرة في



N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر(فيما يلي بعض محاور اإلخفاق التي قد تعيق تنفيذ مشاريع األنظمة النمطية في بعض الجهات الحكومية، ما هي -38


األسباب من وجهة نظركم المتعلقة بكل محور من المحاور التالية:

النمطية اإللكترونيةمعوقات متعلقة بالبرامج واألنظمة................................:

..........................:)معوقات متعلقة بالشركة المنفذة )المقاول.................

وع من قبل موظفي الجهة الحكومية:................................معوقات متعلقة بإدارة المشر

................................:معوقات متعلقة بتوثيق إجراءات العمل

.........................:تعاون اإلدارات المستفيدة...................

...............................:توفر التمويل الالزم...................

...............................:دعم اإلدارة العليا.....................

،مع ذكر السبب:...............................الرجاء ذكرها عوامل أخرى........


N/A


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ آلية التقييم

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة ( بين الفروعERP/GRPتوافر وظائف أنظمة تخطيط الموارد ) الهدف من السؤال

المواردأنظمة تخطيط ) الحكومية نظمة النمطيةاألمن األمثلة على اإليضاح )إذا تطلب األمر((GRP/ERP) : )نظام -نظام شؤون الموظفين / شؤون الضباط واألفراد

نظام إدارة المواد )المستودعات -نظام الميزانية-النظام المالي-الرواتبنظام اإلتصاالت -نظام المشتريات والعقود والمنافسات-ومراقبة المخزون(

ة سير نظام ادار -نظام التدريب واإلبتعاث-نظام التخطيط-اإلداريةنظام -نظام الصيانة-نظام ادارة الممتلكات - حفظ وأرشفة الوثائق-العمل

.نظام ادارة النقل )الحركة( -إدارة المشاريع ومخصصاتها ؟ في جميع فروع الجهة ومترابطة متوافرة (GRP/ERP) وظائف أنظمة تخطيط الموارد كافةهل -31

o وظائف أنظمة تخطيط الموارد ، كافة نعم (GRP/ERP) في جميع فروع الجهة ومترابطة متوافرة.


o وظائف أنظمة تخطيط الموارد ، ليست كافة ال (GRP/ERP) في جميع فروع الجهة ومترابطة متوافرة.

o ( ال يوجد لدى الجهة أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP).

o يوجد فروع لدى الجهةال .


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة (ERP/GRPتكامل أنظمة تخطيط الموارد ) الهدف من السؤال

أنظمة تخطيط الموارد في الجهة يتطرق هذا السؤال إلى تكامل وترابط اإليضاح )إذا تطلب األمر( سواء في المقر الرئيس للجهة أو كافة فروعها

بالجهة متكاملة/ مترابطة؟ واالنظمة الالنمطية (GRP/ERP) هل كافة أنظمة تخطيط الموارد -02

o أنظمة تخطيط الموارد، بين نعم (GRP/ERP)

o الالنمطية.نظمة ال أنعم، بين

o ردأنظمة تخطيط الموانعم، بين كافة (GRP/ERP) الالنمطيةنظمة ال أو

o في طور االعداد

o ال يوجد تكامل وترابط.


N/A



المعلوماتإدارة تقنية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تكامل أنظمة المعلومات في الفروع الهدف من السؤال


اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟تقديم خدمات الكترونية بالجهة الحكومية (GRP/ERPأنظمة تخطيط موارد إلكترونية )هل تدعم -03

o ........ نعم تدعم تقديم خدمات الكترونية، وعمر تنصيب هذه األنظمة

o خدمات الكترونية، وعمر تنصيب هذه األنظمة ........ال تدعم تقديم

o ال يوجد لدى الجهة ( أنظمة تخطيط موارد إلكترونيةGRP/ERP) إلكترونية مطبقة.


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةالهدف مؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلوماتقياس الهدف من السؤال

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

:فيما يتعلق بمعايير أمن المعلومات أي من الخيارات التالية ينطبق على الجهة -00

طبيق معايير أمن المعلومات وتحقق لدى الجهة ما يلي تم ت

o تم تطبيق معاييرISO 27001 .)على المنظمة بالكامل، وحصول الجهة على اعتماد بذلك )الرجاء اإلرفاق

o تم تطبيق معاييرISO 27001 .على جزء من المنظمة

o ذكرها ................. تم تطبيق معايير أخرى، الرجاء

.جاري العمل على تطبيق معايير ألمن المعلومات

.ال تطبق الجهة أي معايير حاليا في أمن المعلومات


N/A




إدارة تقنية المعلومات المقترحة لإلجابة عليه في الجهة اإلدارةمؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات قياس الهدف من السؤال

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72الهدف المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

االختراق االمنية للمعلومات والتغلب عليها؟هل قامت الجهة الحكومية بالتصدي لمحاوالت -01

o .نعم، تم التغلب على الهجمات ومحاوالت االختراق االمنية للمعلومات وكان عددها خالل العام الحالي ...... مرة

o .ال، لم يتم التغلب على محاوالت االختراق والهجمات االمنية لمعلوماتها

o أمنية لمعلوماتها.لم تتعرض الجهة لمحاوالت اختراق وهجمات


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةمؤشرات الخطة الخمسية الثانية لالتصاالت وتقنية المعلومات قياس الهدف من السؤال

متكاملة معلومات منظومة أمن (: تعزيز72الهدف المحدد ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟الحكومية ةمن المعلومات في الجهتقنية المعلومات عن أ يررضا مدما مدى -04

o ممتاز

o جيد

o متوسط

o ضعيف

o ضعيف جدا


N/A





قياس مؤشرات: الخطة الخمسية الثانية الهدف من السؤال والتطوير واالبتكار واالبداع البحث (: تحفيز0الهدف المحدد )

اإليضاح )إذا تطلب األمر( بالجهة؟ من إجمالي األنظمة عدد األنظمة المطورة محليا كم -01

o بالجهة وعددها............. من إجمالي األنظمة هي ............... عدد األنظمة المطورة محليا

o مطورة محليا ال يوجد أنظمة.


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةالتعرف على مدى نضج الجهة فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الهدف من السؤال

.المصدر الحرة مفتوحةالتعرف على مدى نضج الجهة فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات اإليضاح )إذا تطلب األمر(

و تتعلق بمبادرة "البدء في استكشاف واستخدام .الحرة مفتوحة المصدر

(IN08المبادرة ) –مصادر البرمجيات المفتوحة" المصدر في الجهة؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهةفيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة -02

(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة)

ذات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر )الرجاء إرفاق الوثائق إلى لدى الجهة استراتيجية وسياسات للتحول

العالقة(.

شهر…… ة مفتوحة المصدر خالل البرمجيات الحر هناك خطة لوضع استراتيجية وسياسات للتحول.

البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر وضع استراتيجية وسياسات للتحول ال تفكر الجهة في.

يوجد للجهة وثيقة إجراءات واضحة وملزمة لجميع الموظفين ذوي العالقة.

لجهة تستخدم بعض مكونات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر، ولكن دون ضوابطا.

تشجع المطورين على استخدامها كنهادم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر على اإلطالق ولختستالجهة ال.

دم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر على اإلطالق وال تشجع المطورين على استخدامهاخالجهة ال تست.


الحرة مفتوحة المصدرالوعي الكامل عن مزايا وعيوب استخدام البرمجيات في الجهة لدى اإلدارات ذات العالقة.

تلقت اإلدارات ذات العالقة )إدارة تقنية المعلومات، اإلدارة القانونية إدارة المشتريات، عموم مستخدمي تقنية

.المعلومات ...( التدريب الالزم للتعامل مع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر

مصدر المساوية من ناحية األداء للحلول مفلقة نص في وثائق طلب العروض على تفضيل الحلول مفتوحة الي

.المصدر

لزم الموردون لحلول تقنية المعلومات باإلفصاح عن المكونات مفتوحة المصدر التي يتم تضمينها في الحلول ي

.الموردة ورخص استخدامها

البرمجية نص في عقود التشغيل على إخالء مسؤلية الجهة من التبعات القانونية الستخدام المكوناتي.

.تعامل البرمجيات الحرة كما تعامل البرمجيات التجارية

لمكوتات مفتوحة المصدر وتبعات رخص االستخدام لهاليتم في الجهة تتبع وحصر.

تحتفظ الجهة بنسخ أصلية من المكونات البرمجية مفتوحة المصدر والتعديالت التي تمت عليها في مخزن

.خاص

لبرمجيات الحرة في الحصول على أو إطالق المكونات مفتوحة المصدرتتفاعل الجهة مع مجتمع ا.


N/A



إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم تقديم الخدمات من خالل تطبيقات الهاتف المتنقل الهدف من السؤال

( " تنفيذ التعامالت االلكترونية الحكومية باستخدام الهاتف IN13المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر( النقال".

؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى ( Mobile Applicationsإذا كانت الجهة تملك تطبيق على الهاتف المتنقل ) -07

(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة) الجهة


( عدد التطبيقات التي تملكها الجهة على الهاتف المتنقلMobile Applications.......... )

( عدد الخدمات المقدمة من خالل التطبيقات الخاصة بالهاتف المتنقلMobile Applications )...........

( المسئؤل عن تطوير التطبيقات الخاصة بالهاتف المتنقلMobile Applicationsفي الجهة من خالل )

.)شركة )مقاول

.إدارة تقنية المعلومات


(NEA)مؤسسية البنية المؤشرات :لرابعاالقسم


N/A



ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟


البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

جهة الحكوميةفي ال (EA Function)بنية مؤسسية وجود الهدف من السؤال

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(

؟ جهةفي ال (EA Function)بنية مؤسسية يوجدهل .3

o نعم يوجد

o بنية مؤسسية ال توجد


N/A





البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة

إجراءات البنية المؤسسية الهدف من السؤال


هل هناك إجراءات بنية مؤسسية متبعة؟ ( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .1

o إلى آخر تحديد وتعريف إجراءات البنية المؤسسية حسب الحاجة.مستوى أول: يتم من حين

o مستوى ثاني: تم تعريف وتحديد اإلجراءات األساسية للبنية المؤسسية.

o .مستوى ثالث: اجراءات البنية المؤسسية معرفة بشكل جيد وموثقة بشكل كامل


o دة، مع ارتباط وثيق مع اجراءات تقنية مستوى رابع: أصبحت إجراءات البنية المؤسسية جزء من الثقافة السائ

المعلومات واالعمال االخرى في المنظمة.

o . مستوى خامس: العمل على التحسين المستمر إلجراءات البنية المؤسسية بعد الوصول الى الشكل المثالي

.جودة محددة هذا التحسين المستمر بناء على مقاييس


N/A






البنية المؤسسية تطوير الهدف من السؤال


إلى أي مدى يتم توفير مستندات ومخرجات البنية المؤسسية من قبل ( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .3

)فريق/قسم/مكتب( البنية المؤسسية؟

o مستوى أول: يتم من حين إلى آخر توثيق إجراءات البنية المؤسسية حسب الحاجة.

o وأكثر “ بنية التطبيقات والبيانات ”و “الهيكل التنظيمي ”مستوى ثاني: تم توثيق اساسيات البينة المؤسسية مثل

من نموذج مرجعي .

o مستوى ثالث: تم توثيق كل مكونات البنية المؤسسية مثل الوضع الحالي، والوضع المستهدف، وتحليل الثغرات

(Gab Analysis)نية المؤسسية المستهدفة. كذلك هذا التوثيق شمل خمس نماذج ، والخطة االنتقالية للب

.(Metamodel)مرجعية )االداء، االعمال، التطبيقات، البيانات، التقني( والنموذج العام للبنية المؤسسية

o التغييرات في مجال تقنية همأمستوى رابع: يتم تحديث وثائق البنية المؤسسية باستمرار بحيث تعكس

ت واالعمال في المنظمة.المعلوما

o التغييرات في كلمستوى خامس: يتم تحديث وثائق البنية المؤسسية باستمرار أو بشكل دوري بحيث تعكس


مجال تقنية المعلومات واالعمال في المنظمة.


N/A



ال إرفاق وثائق؟هل يتطلب



الربط بين أعمال المنظمة والبنية المؤسسية الهدف من السؤال


إلى أي مدى ترتبط البنية المؤسسية باستراتيجيات المنظمة وأهدافها ؟( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .4

o .مستوى أول: حد أدنى من الربط باستراتيجيات المنظمة وأهدافها

o واضح باستراتيجيات المنظمة وأهدافها، حيث تستخدم البنية المؤسسية في بدء أي مستوى ثاني: ارتباط

بادرات جديدة. م

o :البنية المؤسسية متكاملة مع ادارة اجراءات عمل المنظمة . وهنالك ربط واضح بأهداف المنظمة مستوى ثالث

ومتطلبات المعلومات .

o :ادارة اجراءات عمل المنظمة يتم تعديلها حسب اآلراء والمالحظات الواردة من البنية المؤسسية مستوى رابع

دوري التحقق من أهداف المنظمة.المحدثة. يتم بشكل

o مستوى خامس: تم استخدام مقاييس البنية المؤسسية لتحسين الربط بين أعمال اإلدارات المختلفة. علما أن

اإلدارات تساهم في التحسين المستمر للبنية المؤسسية


N/A


N/A السؤالوزن





في تأسيس البنية المؤسسية لتقنية المعلومات ومتابعة مشاركة اإلدارة العليا الهدف من السؤال تطويرها


/ مدراء إلى أي مدى تشارك اإلدارة العليا)مدير تقنية المعلومات ( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .1

؟/المدير التنفيذي( في تأسيس البنية المؤسسية لتقنية المعلومات ومتابعة تطويرهااألعمال

o البنية المؤسسية. وهنالك ما يدل على بإجراءاتمستوى أول: هنالك اهتمام ومشاركة محدودة من قبل اإلدارة

قيام اإلدارة العليا باالطالع على مخرجات البنية المؤسسية

o مستوى ثاني: هنالك مشاركات تتم من وقت آلخر من اإلدارة العليا )مدير تقنية المعلومات( في اجراءات البينة

المؤسسية على درجات متفاوتة من االهتمام.

o ومعاييرها. مستوى ثالث: هنالك اهتمام ودعم من اإلدارة العليا)مدير تقنية المعلومات( للبنية المؤسسية

o ( بشكل ممدراء األعمالمستوى رابع: تشارك اإلدارة العليا ).باشر في مراجعة البنية المؤسسية

o مستوى خامس: تشارك اإلدارة العليا )المدير التنفيذي( بشكل مباشر في تحسين البنية المؤسسية والحوكمة


N/A





البنية المؤسسية )فريق/قسم/مكتب( في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه

نشر القرارات المتعلقة بالبنية المؤسسية واألدوات المستخدمة في ذلك الهدف من السؤال

البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(: مثلنظام البنية المؤسسية :هو نظام إلدارة وتحليل بنية وهيكلية الجهة *

Rational system architect - MEGA -Troux - etc. إلى أي مدى برنامج / نظام البنية المؤسسية مستخدم ؟( بنعم، 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .2

o مستوى أول: يتم استخدام برنامج مبتدئ لتوثيق البنية المؤسسية، على سبيل المثال برنامجVisio أو برنامج ،

Word أو برنامج ،Excel.


o مستوى ثاني: وثائق البنية المؤسسية متاحة على صفحة البنية المؤسسية الداخلية أو الموقع الرسمي

االلكتروني.

o للبنية المؤسسية لتوثيق وادارة البنية المؤسسية. *نظام مستوى ثالث: يستخدم

o تحديثها في نظام البنية المؤسسية مع عقد مستوى رابع: يتم مراجعة معلومات البنية المؤسسية بشكل دوري و

. دورات توعية لموظفي تقنية المعلومات على المحتوى

o .مستوى خامس: يتم مراجعة معلومات البنية المؤسسية بشكل منتظم بناء على أحدث معايير البنية و تحديثها

ع تقنية المعلومات وغيره لزيادة يتم ربط نظام البنية المؤسسية مع النظم ذات الصلة مثل نظام إدارة مشاري

كفاءة ادارة موارد تقنية المعلومات.


N/A





المعلوماتإدارة تقنية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

التخطيط إلحداث تغيير مؤسسي الهدف من السؤال

.البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر( كيف تخططون إلحداث تغيير مؤسسي في غياب البنية المؤسسية؟، ال( بـ 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .7

o من خالل قسم خاص بالتخطيط

o لجنة تخطيطمن خالل

o ........................ باتباع وسائل أخرى أذكر

o غير متأكد



N/A





المعلوماتإدارة تقنية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

إدارة صرف ميزانية تقنية المعلومات الهدف من السؤال

.البنية المؤسسية الوطنية :( IN06المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر( ، كيف تتحكمون في ميزانية تقنية المعلومات في غياب البنية المؤسسية؟ ال( بـ 3إذا كانت االجابة على السؤال ) .8

o مخصصات الميزانية ومن ثم تقوم إدارة تقنية المعلومات بالتصرف في المخصصات على تحدد اإلدارة المالية

النحو الذي تراه

o يتم تحديد الميزانية باالتفاق بين اإلدارة المالية وتقنية المعلومات

o ............................... باتباع طريقة أخرى أذكر

o غير متأكد


:خامسالالقسم

(التميز والتحسينمؤشرات قياس التحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية )مرحلة

المحور المتابعة المحور ريادة التحول المنظور الفرعي

المسئول االول بالجهة

نعم هل يؤثر على التقييم؟ %0 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ إذا كانت اإلجابة "نعم" %: 744 آلية التقييم

إذا كانت اإلجابة "ال"%: 4

لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة قياس دعم المسئول االول للجهة لتحسين الخدمات الهدف من السؤال

أخذ روح إنماء:من الخطة التنفيذية الثانية (LG02) الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(المبادرة والقيادة في إدارة التعامالت اإللكترونية الحكومية لدى الوزارات

إرتباط نسبي والجهات الحكومية والمسؤولين التنفيذيين فيه ؟يدينيتم رفع تقارير دورية للمسؤول األول عن أداء الجهة في تقديم الخدمات ونسبة رضا المستفهل -3

o قرار نتيجة لذلك )نأمل إرفاق التقارير ............. وقد تم اتخاذ عدد ........... تقرير نعم وعدد هذه التقارير والقرارات ذات العالقة(

o ال.


لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ إذا كانت اإلجابة "نعم" وتم اإلرفاق%: 744 آلية التقييم

إذا كانت اإلجابة "في طور اإلعداد"%: 24 إذا كانت اإلجابة "ال" أو كانت اإلجابة "نعم" ولم يتم اإلرفاق%: 4


االلكترونيةلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة وجود خطة عمل تترجم خطة التحول للتعامالت االلكترونية الحكومية الهدف من السؤال

للتعامالت اإللكترونية الحكومية تحولتطوير خطة يهدف هذا السؤال إلى اإليضاح )إذا تطلب األمر(تستهدف خدمات إلكترونية للمستفيد الخارجي للجهة )سواء لجهات

تختلف وهي بطبيعة الحال حكومية أخرى أو للقطاع الخاص أو لألفراد( تقنية المعلومات أو استراتيجية عن خطة

من ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 72ق الضابط رقم يحقتول (.04الحكومية بقرار رقم )أخذ روح إنماء :من الخطة التنفيذية الثانية (LG02) الهدف االستراتيجي

المبادرة والقيادة في إدارة التعامالت اإللكترونية الحكومية لدى الوزارات والجهات الحكومية والمسؤولين التنفيذيين فيه

تحول نسبة الجهات الحكومية التي لديها خطط LG2.1والمؤشر للتعامالت اإللكترونية معتمدة من المسئول األول

معتمدة ( لتنفيذ مشاريعها وقياس مستوى اإلنجاز لها؟Operating/ Work Planهل قامت الجهة بتطوير خطة عمل ) -0

من المسؤول األول؟

o اء إرفاق نسخة من نعم، وتبدأ بتاريخ ../../....هـ وتنتهي بتاريخ ../../....هـ ومدة تنفيذها ..... سنة )الرج

الخطة(

o وستنتهي في ......... )الرجاء وضع التاريخ المتوقع لالنتهاء من الخطة( في طور اإلعداد

o ال




ال وثائق؟هل يتطلب إرفاق لكل اختيار%: 74 آلية التقييم

"يتم حفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا %: إذا كانت اإلجابة "ال4% 744* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة

أو أكثر إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة


مكانية استرجاعها والبحث في الهدف من السؤال حفظ وأرشفة الوثائق والمعامالت إلكترونيا وا محتواها

من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية 2تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة فيما يتعلق بحفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا ؟ -1

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية هناك خطة تصنيف وترميز للوثائق بالموضوع أو بالمنشأ هناك تحديد للوثائق التاريخية الدائمة الحفظ .هناك تقسيم النواع الوثائق مثل : وثائق جوهرية / وثائق اساسية الوثائق.يوجد مدد حفظ للوثائق / داخل االدارة المنشئة للوثيقة ثم داخل مركز والمحفوظات يوجد خطة تصنيف وترميز حسب سياسات وأنظمة المركز الوطني للوثائق. .تم تحديد اختصاصات كل ادارة من الوثائق وثائق مساعدة(. -وثائق تخصصية -وثائق مالية -هناك تحديد مدد حفظ النواع الوثائق )وثائق جوهرية امل مع الوثائق.هناك سياسات ولوائح لضبط جميع عمليات التع .هناك ترميز موحد لالدارت الداخلية والخارجية حسب لوائح وأنظمة مركز الوثائق هناك سياسة الرقم الموحد للمعاملة يوجد اجراءات موحدة معتمدة لسير عملية االتصاالت االدارية هناك أنظمة حالية لالتصاالت االدارية

o .ال يتم حفظ وأرشفة الوثائق إلكترونيا




نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ إذا كانت االجابة "نعم"%: 744 آلية التقييم

"%: إذا كانت اإلجابة "ال4 إدارة تقنية المعلومات في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه

مكانية استرجاعها والبحث في الهدف من السؤال حفظ وأرشفة الوثائق والمعامالت إلكترونيا وا محتواها

من ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية 2تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(


؟لوثائق القديمة ا سترجاعاللدى الجهة إلكترونية هل توجد آلية -4

o نأمل إرفاق اآللية( .........والزمن المتوقع لذلك هو نعم و( o ال




نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ %24أكثر من مقابل المتوقعة فعلينسبة اإلنجاز ال%: إذا كانت 744 التقييمآلية

إلى 54من % مقابل المتوقعة الفعلي نسبة اإلنجاز%: إذا كانت 54 %24أقل من

%.54أقل من مقابل المتوقعة الفعلينسبة اإلنجاز إذا كانت %: 4 التعامالت اإللكترونية في الجهةلجنة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

قياس نسبة اإلنجاز في خطط التحول للجهات الحكومية الهدف من السؤال تحسب نسبة اإلنجاز على أساس كامل مدة تنفيذ الخطة اإليضاح )إذا تطلب األمر(

مقابل نسبة اإلنجاز المتوقعة ماهي نسبة اإلنجاز الكمي المتحققة من تنفيذ خطة التحول للتعامالت االلكترونية الحكومية -1

)المخطط لها(؟

o نسبة االنجاز المتوقعة ........... % من الخطة، ونسبة اإلنجاز الفعلي ......... % من إنجاز الخطة، وبالتالي يكون (.معدل اإلنجاز الفعلي إلى المتوقع )المخطط له( )الرجاء ارفاق اخر تقرير اداء عن سير تنفيذ الخطة ونسبة االنجاز

o 72أكثر من % o 72% إلى أقل من 12من % o 12أقل من %

o ال يوجد لدى الجهة خطة للتحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية





ال إرفاق وثائق؟هل يتطلب %: لكل خيار إذا كانت االجابة "نعم"54 آلية التقييم

ال يوجد تطبيقات مشتركة مع جهات حكومية %: إذا كانت االجابة "4 " أخرى

% 744* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة أو أكثر

اإللكترونية بالجهة لجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم مبادرات مسار التطبيقات الوطنية المشتركة الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 72تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( (.04الحكومية بقرار رقم )اعتماد إجراءات من الخطة التنفيذية الثانية: BP03 الهدف االستراتيجي

عمل معيارية وتوحيد مصدر البيانات عدد التطبيقات الوطنية المشتركة BP03.1المؤشر

تطوير قنوات من الخطة التنفيذية الثانية: BP04 الهدف االستراتيجي التعامالت اإللكترونية الحكومية تلبية لحاجة المستفيدين

عدد القنوات االلكترونية الحكومية المتاحة BP04.2المؤشر

تقليص من الخطة التنفيذية الثانية: VM01االستراتيجيالهدف االزدواجية في االستثمارات الحكومية في مجال االتصاالت وتقنية

المعلومات عدد الجهات المرتبطة بقناة التكامل الحكومية VM01.1المؤشر

VM01. 2 عدد الجهات التي تستخدم التطبيقات الوطنية المشتركة

التطبيقات الوطنية المشتركة االخرى والتخطيط (: تقييمNS02المبادرة ) )المنظومات الوطنية( لها

استكمال تنفيذ نظام المراسالت الحكومية االلكتروني (:NS04المبادرة ) استكمال تنفيذ نظام المشتريات الحكومية االلكتروني (:NS05المبادرة ) )آمر( إنشاء مركز االتصال الوطني (:NS06المبادرة )

جهات حكومية أخرى؟ ترتبط الجهة بأي تطبيق مشترك مع جهة/هل -2

o :نعم ومن هذه التطبيقات التالي

منظومة مخطط، منظومة عون، منظومة بلدي، منظومة شامل، منظمة القبول مثل ) المنظومات الوطنية

منظومة طالبي الجامعي الموحد، منظومة معلومات الحج والعمرة، منظومة الصادرات والواردات االلكترونية،

(العمل وفرص العمل المتاحة


نظام مراسالت حكومية

نظام مشتريات الحكومية االلكتروني / بوابة المشتريات الحكومية االلكتروني

)مركز االتصال الوطني )آمر

.......اخرى، اذكرها

o .ال يوجد تطبيقات مشتركة مع جهات حكومية أخرى




نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟تقليل عدد " أو" رفع مستوى نضج الخدمة تم اختيار "إذا %: 24 آلية التقييم

الوثائق االعتماد على الوثائق اإللكترونية بدال من أو " "االجراءات "الورقية

مستفيد"مدى رضى التوقعات المستفيد" أو " "اختيار تم%: إذا 74 "يتم ذلكلم ال %: إذا كانت اإلجابة "4

% 744* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة أو أكثر.

الحكوميةلجنة التعامالت االلكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة متابعة الجهة بمراجعة اجراءات الخدمات التي تقدمها. الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 77تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( (.04الحكومية بقرار رقم )

؟مراجعة إجراءات الخدمات خالل الستة أشهر الماضية قامت الجهة بهل -7

o وتم االخذ بعين االعتبار النقاط التاليةخالل الستة أشهر الماضية ةخدمعدد ....... مراجعة إجراءات تمنعم: )الرجاء االرفاق(

رفع مستوى نضج الخدمة

تاءاتقليل عدد االجر

االعتماد على الوثائق اإللكترونية بدال من الوثائق الورقية

مستفيدتوقعات ال


مستفيدمدى رضى ال

o يتم ذلك لم ال

المحور التطوير المحور ريادة التحول المنظور الفرعي

التحول خطة عمل


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ يخرج من التقييم (أخرىأي إجابة ما عدا ) %: في حال تم اختيار744 آلية التقييم

(يتم ذلك%: في حال تم اختيار )ال 4

لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةتعزيز التواصل بين الجهات المعنية بتقديم خدمات مشتركة لتسهيل الهدف من السؤال

اجراءات تقديم الخدمة. االلكترونية من ضوابط تطبيق التعامالت 8و 2تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(

(.04الحكومية بقرار رقم )إنماء روح أخذ المبادرة والقيادة في :(LG02الهدف االستراتيجي )

التعامالت االلكترونية الحكومية لدى الجهات الحكومية والمسئولين التنفيذيين

رفع درجة الوعي بالتعامالت االلكترونية :(LG04الهدف االستراتيجي ) لحكومية.لدى الجهات ا الحكومية

تعزيز التعاون وتبادل المعرفة فيما يتعلق :(LG05الهدف االستراتيجي ) بالتعامالت االلكترونية الحكومية.

الحكومية خدمات الجهة وتسهيل بتقديم أخرى فيما يتعلق حكومية مع جهات الجهة الحكومية )جهتكم( تواصل تم يهل -8

)الرجاء االرفاق( ؟)جهتكم(

o نعم وتم ذلك على مستوى

المسؤول األول

الثاني المسؤول

لجنة التعامالت االلكترونية

............... أخرى عن طريق

o ال يتم ذلك





ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "GSBالحكومية " قناة التكامل %: في حال تم اختيار744 آلية التقييم

.ىخر اآل اتخيار ال باقيل%: 4% 744* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة

أو أكثر

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة البيانات المشتركة وتكاملها مع الجهات االخرىإتاحة الهدف من السؤال

إتاحة البيانات المشتركة والتي تملكها الجهة إلكترونيا لكافة الجهات اإليضاح )إذا تطلب األمر(الحكومية األخرى لتمكين تكامل البيانات وتسهيل تقديم الخدمات الحكومية

من ضوابط 5، وتحقيقا للضابط رقم األخرى المعتمدة عليها إلكترونيا تطبيق التعامالت االلكترونية الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزارء رقم

ه.22/2/7022وتاريخ 04اعتماد إجراءات عمل معيارية وتوحيد مصدر BP03 الهدف االستراتيجي

البياناتعدد الجهات المزودة للبيانات عبر قناة التكامل BP03.2المؤشر وميةالحك

تقليص االزدواجية في االستثمارات الحكومية VM01الهدف االستراتيجي في مجال االتصاالت وتقنية المعلومات

عدد الجهات المرتبطة بقناة التكامل الحكومية VM01.1المؤشر

؟يتم تبادل البيانات مع الجهات الحكومية ذات العالقة هل -1

o :نعم وذلك من خالل

الحكوميةقناة التكامل (GSB)

)صالحيات ممنوحة للجهة المستفيدة للوصول للبيانات )اسم مستخدم / كلمة مرور

ارتباط مباشر للوصول للبيانات

........ وسيط للوصول للبيانات وهو

البريد االلكتروني / االقراص المدمجة / وسائط التخزين االلكترونية

غير الكترونية بطريقة تقليدية


o ات.ال يتم تبادل البيان




ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟وسائل متابعة إلكترونية لرصد تنفيذ "اذا كانت االجابة %: 744 آلية التقييم

، DashBoardاإلجراءات/الخدمات والوقت الذي تمت فيه مثل ) "التقارير ، استطالعات ...الخ(

اجراءات ميدانية مثل )متابعة من خالل شبكة اذا كانت االجابة "%: 54 " تلفزيونية، متابعة مشرف داخل صاالت تقديم الخدمة...الخ(

" شيء مما سبقال %: إذا كانت اإلجابة "4

التعامالت اإللكترونيةلجنة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تحقيق الحصول على الخدمة بالمستوى المطلوب الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 77تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( ( 04الحكومية بقرار )

اعتماد ( من الخطة التنفيذية الثانية: BP03تحقيق الهدف االستراتيجي ) إجراءات عمل معيارية وتوحيد مصدر البيانات

( من الخطة التنفيذية الثانية: ضمان BP01تحقيق الهدف االستراتيجي ) بيئة تنظيمية فعالة النجاز التعامالت االلكترونية الحكومية وقياس أدائها

؟ ينستفيدلمل قبل القيادات التنفيذية حول مستويات الخدمة المقدمةمن الدورية المتابعةتم تهل -32

o ذلك من خالل يتم ،نعم: مثل متابعة إلكترونية لرصد تنفيذ اإلجراءات/الخدمات والوقت الذي تمت فيه وسائل(DashBoard ،

التقارير ، استطالعات ...الخ(

( متابعة مشرف داخل صاالت تقديم الخدمة، متابعة من خالل شبكة تلفزيونيةاجراءات ميدانية مثل)الخ...

o مما سبقشيء ال



استمرارية االعمال


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ %: لكل خيار آخر، وتم اإلرفاق في حال تطلب ذلك74 آلية التقييم

شيء مما سبق" %: إذا كانت اإلجابة "ال4

74 % اذا تم االجابة على744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة خيارات أو أكثر.

/أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة وجود خطة الستمرارية االعمال الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟(Business Contuinity Plan) الستمرارية األعمال هل يوجد لدى الجهة خطة -33

o الرجاء اإلرفاق(وتحتوى على التالي الستمرارية األعمالنعم يوجد خطة(:

تحديد وتحليل وتوثيق المخاطر المتوقعة، والتي يمكن أن تتعرض لها الجهة وتؤدي إلى إيقاف/عرقلة سير

العمل.

مستويات التأثير على عمل الجهة.تحديد المستوى األدنى )المقبول( من

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن عدم تواجد العاملين

الرئيسيين في الجهة

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر المرافق

األساسية في الجهة

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم توفر األصول

أو الممتلكات األساسية / الضرورية والسجالت الحيوية للجهة

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن فقدان/عدم المقدرة على

نظم تقنية المعلومات واالتصاالت والبيانات للجهة الوصول إلى

إيجاد آلية بشكل مستمر، لتقليص الخسائر والتأثيرات غير المقبولة الناتجة عن انقطاع الخدمات من


المصادر الداخلية أو الخارجية في سلسلة اإلمداد للجهة.

ي تحافظ الجهة على توفيرها عند التعرض لتعطل في العمل، فان الحد األدنى للخدمات/المهام الت

هو.......... خدمة، و الزمن األقصى للتمكن من استعادة القدرة على االستمرار في تقديم تلك

األعمال/المهام األساسية / الضرورية هو.............دقيقة.

أن وضع واستدامة وتطبيق خطط لالستجابة واستمرارية األعمال للنشاطات األساسية والضرورية.)يجب

تشتمل هذه الخطط على إدارة الطارئ أو األزمة أو الكارثة (.

التأكد من توافر المقدرة على استدامة واستمرارية الوظائف والخدمات األساسية والضرورية عند مستويات

األداء المحددة مسبقا، والتي تتناسب مع حجم التعطل وتأثيره.

رهم ومسؤولياتهم في إدارة استمرارية أعمال النشاطات /الخدمات التأكد من تدريب العاملين على أداء أدوا

األساسية / الضرورية.

إجراء التمارين المنتظمة للتأكد من كفاءة خطة إدارة استمرارية األعمال، وتدريب وممارسة العاملين على

تلك المهام.

ت التخطيط إلدارة استمرارية تحديث سجل تقييم المخاطر، وتحليل التأثير على أعمال المؤسسة، وفرضيا

األعمال، والخطط الخاصة باالستجابة للتغيرات المادية في تنظيم المؤسسة وبنيتها التحتية والعاملين فيها

وموقع إدارة عمليات المؤسسة.

o الستمرارية األعمالال يوجد خطة.

المحور تغيير والموائمةال المحور ريادة التحول المنظور الفرعي

نعم يؤثر على التقييم؟هل %1 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟هناك خطة للتنسيق بين االدارات لتحسين % اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

وقد تم اجراء عدد ....... اجراءات الخدمات التي تقدمها الجهةوتم " تحسين/تحسينات لالجراءات تتعلق بعدد.............. خدمة


االرفاقهناك خطة للتنسيق بين االدارة العليا في الجهة % اذا كانت االجابة "54

وباقي االدارات لتحسين اجراءات الخدمات التي تقدمها الجهة لكن لم يتم " وتم االرفاقالبدء بتنفيذها

هناك خطة للتنسيق بين االدارة العليا في الجهة % اذا كانت االجابة "25ات لتحسين اجراءات الخدمات التي تقدمها الجهة لكن لم يتم وباقي االدار " وتم االرفاقالبدء بتنفيذها

% اذا كانت االجابة "ال شيء مما سبق" أو لم يتم االرفاق4

لجنة التعامالت االلكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهةوتقليل الخدمات جراءات الجهة لتحسين اإدارات بين القدرة على الموائمة الهدف من السؤال

تقديم الخدمة / زمنوقتمن ضوابط تطبيق التعامالت االلكترونية 77تحقيق الضابط رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(

(04الحكومية بقرار )( من الخطة التنفيذية الثانية: ضمان BP01تحقيق الهدف االستراتيجي ) التعامالت االلكترونية الحكومية وقياس أدائها بيئة تنظيمية فعالة النجاز

الدارات االخرى بالجهة لتحسين لموائمة : هي التنسيق بين االدارة العليا واا تقديم الخدمة. / زمنوتقليل وقتالخدمات جراءات ا

االدارات لتحسين اقي ماهي االجراءات التي قامت بها لجنة التعامالت االلكترونية بالجهة للتنسيق بين االدارة العليا وب -30

اجراءات الخدمات وتقليل الوقت الالزم لتنفيذها؟

o ....... هناك خطة للتنسيق بين االدارات لتحسين اجراءات الخدمات التي تقدمها الجهة وقد تم اجراء عدد

تتعلق بعدد.............. خدمة )الرجاء إرفاق الخطة وقائمة االجراءات المحسنة( تحسين/تحسينات لالجراءات

o تقدمها الجهة هناك خطة للتنسيق بين االدارة العليا في الجهة وباقي االدارات لتحسين اجراءات الخدمات التي

لكن لم يتم البدء بتنفيذها )الرجاء ارفاق الخطة(

o ة من بعض االدارات بدون تنسيق مع االدارة العليا )الرجاء االرفاق(وجود خطط لتحسين الخدمات المقدم

o .الشيء مما سبق

المحور رأس المال البشري المحور التمكين المنظور الفرعي

نعم هل يؤثر على التقييم؟


%0 وزن السؤال

نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "نعم" إذا كانت اإلجابة %: لكل اختيار24 آلية التقييم

"ال شيء مما سبق%: إذا كانت اإلجابة "4 5% اذا تم االجابة على 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة

خيارات أو أكثر. إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

في مجال التعامالت اإللكترونية الحكومية تأهيل الكوادر وتدريبهم الهدف من السؤالتأهيل القوى :من الخطة التنفيذية الثانية (LG01)الهدف االستراتيجي اإليضاح )إذا تطلب األمر(

العاملة الماهرة والفعالة للعاملين في مجال التعامالت اإللكترونية الحكومية في المملكة والحفاظ عليها

التعامالت اإللكترونية الحكومية الذين تم عدد موظفي LG01.2المؤشر تأهيلهم تخصصيا

هل قامت الجهة بتدريب موظفيها على برامج تدريب احترافية بما يساهم في تسريع عملية التحول للتعامالت -31

االلكترونية الحكومية؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(

o الرجاء ارفاق سجل بالمتدربين( ج التاليةنعم، قامت الجهة بتدريب موظفيها على البرام(:

إدارة المشاريع(PM )............... شهرا االخيرة 04خالل موظف وعددهم

البنية المؤسسية(EA ) ............. شهرا االخيرة 04موظف خالل وعددهم

ادارة اجراءات العمل (BPM) ............. شهرا االخيرة 04موظف خالل وعددهم

يةمعلوماتللمكتبة البنية التحتية (ITIL) ............. شهرا االخيرة 04موظف خالل وعددهم

( إدارة التغييرChange Management وعددهم ............ موظف خالل )شهرا االخيرة 04

د المتدربينأخرى، أذكر برامج التدريب وعد ....................


المحور الجودة الشاملة المحور التمكين المنظور الفرعي

تحسين االجراءات



ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "نعم" إذا كانت اإلجابة لكل اختيار%: 24 آلية التقييم

"ال شيء مما سبق"%: في حال تم اختيار 4 5% اذا تم االجابة على 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة

خيارات أو أكثر.

لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تفعيل دور ادارة التطوير االداري الهدف من السؤال

هـ22/77/7025وتاريخ 01274رقم تحقيق ما ورد في االمر السامي اإليضاح )إذا تطلب األمر(ضوابط تطبيق التعامالت من 72الضابط رقم تحقيق ما ورد في

.اإللكترونية الحكومية .هـ5/2/7212( وتاريخ 524مجلس الوزراء رقم )قرار تحقيق

التطوير االداري هو عبارة عن األخذ بما هو جديد في عالم االدارة المنظمة. ويهدف التطوير الى وتطبيقه بما يتناسب مع حجم ونشاط

تحقيق اهداف المنظمات بفعالية ورفع مستوى االنتاجية في منتجاتها .وخدماتها

)الرجاء اختيار ؟في الجهة االداري لتطويرإدارة ا ي من النقاط التالية ينطبق علىأهل لدى الجهة إدارة تطوير إداري و -34

كافة ما ينطبق على الجهة(

o التالية:مهام ال ولديها التطوير االداري إدارة جهةال لدىنعم

التنظيمي كلما تطلب األمر ذلك هوتحديث دليل ةإجراء الدراسات التنظيمية للجه.

.متابعة اللوائح المتبعة في العمل وتقديم االقتراحات لتطويرها

عداد وتحديث دليل اإلجراءات. ةتبسيط إجراءات العمل في الجه وتصميم وتطوير النماذج المستخدمة وا

توفير بيئة عمل مناسبة لرفع االنتاجية.

عداد تقارير بهذا الخصوص ور ةة وتقييم أداء العاملين في الجهمتابعوضع إطار ل دارةفعها إلى االوا

المعنية.

فة المعلومات التي تساعد اإلدارة في أدائها إنشاء نظام معلومات يتم من خالله تجميع وتبويب وحفظ كا

لمهامها.

خطط وبرامج التدريب واإلبتعاث في ومراجعة ، ةدراسة وتحديد االحتياجات التدريبية للعاملين في الجه


ضوء األنظمة واللوائح المتعلقة بهذا الشأن.

رسالها لجهات التدريب المعنية ، وموافاة المسؤول تدريبجميع طلبات الت ين بتقارير دورية عن سير وا

بالغها لالال المختصة. دارةتدريب ، وتلقي النتائج وا



تحسين االجراءات


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟تم تحسين واختصار عدد اجراءات نعم، اختيار "في حال %: 744 آلية التقييم

، وتم اإلرفاق" الخدمات شيء مما سبق" %: إذا كانت اإلجابة "ال4

ادارة التطوير االداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تحسين الجهة اجراءات خدماتها الهدف من السؤال

هـ22/77/7025وتاريخ 01274االمر السامي رقم تحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر(ضوابط تطبيق التعامالت من 72الضابط رقم تحقيق ما ورد في

.اإللكترونية الحكومية )الرجاء إرفاق عدد اإلجراءات التي تم تحسينها( تحسين اجراءات الخدمات؟ هل تم -31

o ،هو: وكان سبب التحسيناجراءات الخدمات من عدد تم تحسين واختصارنعم

التغذية الراجعة (feedback) من المستفيدين

أفكار جديدة لتحسين الخدماتوجود

ةزمن انجاز الخدم

نتائج تحليل البيانات المرتبطة بالخدمات االلكترونية

.......................... أخرى أذكرها

o لم يتم تحسين االجراءاتال



تطوير الخدمات


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " نعم، يوجد خطط توعية إذا كانت اإلجابة "%: 744 آلية التقييم

" يوجد خطة توعية%: إذا كانت اإلجابة "ال 4 اإلداريإدارة التطوير اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

رفع درجة الوعي العام بالخدمات اإللكترونية وأهميتها الهدف من السؤال هـ22/77/7025وتاريخ 01274تحقيق ما ورد في االمر السامي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(

عالمية بإجراءات تقديم تقوم الجهة بعمل خطة والقيام بخطوات توعوية وا نوات المتاحةقاالستفادة من كافة الالخدمة وقنوات طلبها ونشر

تعزيز التواصل : من الخطة التنفيذية الثانية (BP05) الهدف االستراتيجي من الجهات الحكومية الى األفراد

عدد الجهات الحكومية من الخطة التنفيذية الثانية: BP05.1المؤشر التي لديها خطط توعية لتعامالتها اإللكترونية الحكومية

لدى الجهة خطة لرفع درجة الوعي العام بالخدمات اإللكترونية وأهميتها؟هل يوجد -32

o )نعم، يوجد خطة )الرجاء االرفاق

o ال يوجد خطة لذلك


تحليل البيانات


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "نعم" إذا كانت اإلجابة لكل اختيار%: 54 التقييم آلية

"سبقشيء مما %: إذا كانت اإلجابة "ال4 2% اذا تم االجابة على 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة

خيارات أو أكثر.

ادارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة


على االبتكار والمساهمة في تأسيس مجتمع تعزيز الشفافية والتشجيع الهدف من السؤال معلوماتي متميز

هـ22/77/7025وتاريخ 01274تحقيق ما ورد في االمر السامي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(التميز للجهة في تطوير خدماتها ويعود بالفائدة على :هو العلمي البحث الجهة.

( من الخطة التنفيذية الثانية: بناء القدرات BP09الهدف االستراتيجي ) الحكومية. ةرية في مجال التعامالت االلكترونيالبحثية واالبتكا

( من الخطة التنفيذية الثانية: المساهمة في VM03الهدف االستراتيجي )تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية

المعلومات المحلي بالمملكة. ي من النقاط التاليه حيال بيانات الجهه المرتبطة بالخدمات؟أهل يتم تنفيذ -37

o :نعم وذلك كالتالي

يتم تحليل البيانات المرتبطة بالخدمات االلكترونية المقدمة للمستفيدين بشكل دوري

نظام إدارة المعرفة عانه بادوات لدعم تحليل البيانات تيتم االس(KMS)

تحليل البيانات المرتبطة بالخدمات االلكترونية في اتخاذ القراراتيتم استخدام نتائج

( يتم اتاحة نتائج تحليل البيانات المرتبطة بالخدمات االلكترونية لجهات اخرىOpen Data)

يتم استخدام نتائج تحليل البيانات المرتبطة بالخدمات االلكترونية في البحث العلمي

o سبقال شيء مما


زمن انجاز الخدمات


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ وتم االرفاق " نعم %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

"ال %: اذا كانت االجابة "4

ادارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة اتفاقية مستوى الخدمة المقدمة للمستفيدتطبيق الهدف من السؤال

هـ22/77/7025وتاريخ 01274تحقيق ما ورد في االمر السامي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(


تعزيز أداء عملية من الخطة التنفيذية الثانية: BP06 الهدف االستراتيجي للمعايير ولرغبات المستفيدينتقديم الخدمات وفقا

نسبة الخدمات الحكومية من الخطة التنفيذية الثانية: BP06.1المؤشر (SLA'sالتي تم نشر مستويات الخدمة الخاصة بها)

(؟Service Level Agreement) من خالل اتفاقية مستوى الخدمة على في زمن تقديم الخدمةأهل يتم تطبيق حد -38

o اإلرفاق(نعم، )الرجاء.

o ال.






ادارة تقنية المعلومات لإلجابة عليه في الجهة اإلدارة المقترحة تقديم خدمات الكترونية ذات جودة عالية الهدف من السؤال

هـ22/77/7025وتاريخ 01274تحقيق ما ورد في االمر السامي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(تعزيز أداء عملية تقديم الخدمات وفقا BP06 الهدف االستراتيجي

ولرغبات المستفيدينللمعايير

نسبة الخدمات الحكومية التي تم نشر مستويات الخدمة BP06.1المؤشر (SLA'sالخاصة بها)

باستخدام القنوات االلكترونية الوقت المطلوب النهاء الخدمة في حالة عدم تنفيدها بشكل فوري ب مستفيدهل يتم اشعار ال -31

؟يد اإللكتروني(سائل الجوال، البر )موقع الجهة على اإلنترنت، ر

o )نعم، )الرجاء اإلرفاق

o ال






"ال االجابة "%: اذا كانت 4

ادارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقديم خدمات الكترونية ذات جودة عالية الهدف من السؤال

هـ22/77/7025وتاريخ 01274تحقيق ما ورد في االمر السامي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( الخدمة؟ يذتقنية لقياس وتحليل زمن تنفيد الخدمة الفعلي مقارنة بالزمن المحدد لتنف هل يتم االستعانة بادوات -02

o (عينة نعم، )الرجاء إرفاق

o ال


رضا المستفيد


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟من خالل استبانة إلكترونية متاحة على " في حال كانت اإلجابة %:25 آلية التقييم

من خالل التصويت اإللكتروني في موقع الجهة اإللكترونيأو "الموقع، "من خالل وسائل التواصل االجتماعي المتنوعةأو "من خالل استبانات دورية توزع على " في حال كانت اإلجابة %:25 من خالل نظام الرد اآللي أو "" في أماكن تقديم الخدمة مستفيدينال(Interactive Voice Response (IVR"

من خالل الشكاوي الواردة لصندوق " في حال كانت اإلجابة %:25 "المقترحات والمالحظات

أخرى،......." " في حال كانت اإلجابة%: 25 " إلى حينه لم يتم قياس رضا المستفيد%: إذا كانت اإلجابة "4

% 744* تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة أو أكثر

لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة قياس رضا المستفيد الهدف من السؤال


هـ22/77/7025وتاريخ 01274تحقيق ما ورد في االمر السامي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر(زيادة رضا :من الخطة التنفيذية الثانية (CS04) الهدف االستراتيجي

المستفيدين وزيادة استعمالهم للخدمة اإللكترونية كخيارهم األول أي من اآلليات التالية توظفها الجهة لقياس رضا المستفيد؟ )الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة( -03

o التي تم قياسها من المستفيدين ....... ونتيجة قياس رضا المستفيدين ........ ونسبة المشاكل التي تم حلها العينة

يتم قياس رضا المستفيد وفق اآلليات التاليةو .......

من خالل استبانة إلكترونية متاحة على الموقع ( األجهزة المتنقلة /Mobile Applications) ،

ورابط هذه االستبانة هو: ....................

األجهزة المتنقلة ) من خالل التصويت اإللكتروني في موقع الجهة اإللكتروني /Mobile

Applications)

المتنوعةاالجتماعي من خالل وسائل التواصل (Twitter – Facebook – LinkedIn –

YouTube - Wikipedia).

رفاق عينة في أماكن تقديم الخدمة )الرجاء إ مستفيدينمن خالل استبانات دورية توزع على ال

االستبانة(

نظام الرد اآللي من خاللInteractive Voice Response (IVR)

من خالل الشكاوي الواردة لصندوق المقترحات والمالحظات

................................................. :أخرى، أذكر

o لم يتم قياس رضا المستفيد إلى حينه


رضا المستفيد


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ االرفاقوتم "نعم" إذا كانت اإلجابة لكل اختيار%: 744 آلية التقييم



المعلوماتادارة تقنية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة قياس رضا المستفيد الهدف من السؤال

هـ22/77/7025وتاريخ 01274تحقيق ما ورد في االمر السامي رقم اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟رضا المستفيد هل تقوم الجهة بعرض نتائج قياس -00

o الرجاء االرفاق( وذلك عن طريق نعم(:

بشكل آني مستفيدقياس رضا الل االول امكانية االطالع على نتائج وؤ لدى المس.

.عن طريق عرض نتيجة استبيان رضا المستفيد على البوابة االلكترونية

o ال

المحور التقنية المحور التمكين المنظور الفرعي


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟اليوجد اجراءات مشتركة مع أو " " نعم %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

" جهات حكومية أخرى "ال %: اذا كانت االجابة "4

لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة عدد الجهات المستفيدة من خدمات الجهة الهدف من السؤال

ضوابط تطبيق التعامالت من 5الضابط رقم وتحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر( اإللكترونية الحكومية

تحسين وتطوير اجراءت الخدمات المقدمة؟ في ذات العالقههل يتم مشاركة الجهات -01

o الرجاء اإلرفاق(وعدد الجهات ................ نعم( ،

o يوجد اجراءات مشتركة مع جهات حكومية أخرى ال

o ال

المحور أمن المعلومات المحور التمكين المنظور الفرعي

السياسات



نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ISO 27001الجهة حاصلة على شهادة %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

" وتم اإلرفاق. في سياسات أمن المعلوماتمعدة ومعتمدة من اإلدارة سياسة ألمن المعلومات في حال وجود %: 24

، وتم اإلرفاقالعليا ومنشورة لكافة الموظفين ومفعلة %: لكل خيار آخر، وتم اإلرفاق في حال تطلب ذلك74


% 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة أو أكثر

/أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة بالجهات الحكومية أمن المعلومات ةسياستفعيل الهدف من السؤال

من 27الضابط رقم وتحقيق ما ورد في قياس مستوى أمن المعلومات اإليضاح )إذا تطلب األمر( ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية

ما ينطبق كافةالرجاء اختيار سياسات أمن المعلومات؛ أي من النقاط التالية متحقق لدى الجهة ) فيما يتعلق بجانب -04

(:على الجهة

o الجهة حاصلة على شهادةISO 27001 (الرجاء اإلرفاق)في سياسات أمن المعلومات.

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية

من اإلدارة العليا ومنشورة لكافة الموظفين ومفعلة. لدى الجهة سياسة ألمن المعلومات معدة ومعتمدة .(الرجاء اإلرفاق)

الرجاء ) المستخدم يقبل ويوقع على سياسة أمن المعلومات قبل السماح له باستخدام الموارد المعلوماتية .(عينة إرفاق

.مسؤولية أمن المعلومات محددة ومرتبطة بوظائف محددة

الموظفين بحماية الخصوصية المتعلقة بالمعلومات والبيانات الخاصة وجود سياسة واجراءات ملزمة لجميع (الرجاء اإلرفاقبطالبي الخدمات الحكومية. )

)هناك حصر كامل لجميع أصول المعلومات وتحديثها باستمرار)معدات، برامج، وطاقم بشري

أرفق بالطريقة المناسبةتم دراسة وتحديد المخاطر في تقنية المعلومات وتعمل الجهة على التعامل معها( سجل المخاطر(

.المعلومات تم تصنيفها بناء على قيمتها أو وفق متطلبات قانونية أو حساسيتها وأهميتها للجهة

)وجود سياسة لتشفير المعلومات السرية والحساسة في جميع مراحل حفظها ونقلها )الرجاء اإلرفاق


( لدى الجهة خطة للتعافي من االزماتDisaster Recovery Plan ذات التأثير على المعلومات وهي ) .)الرجاء اإلرفاق(معدة ومعتمدة ومختبرة وتحدث باستمرار

الرجاء هناك سياسات واجراءات لضمان إمكانية استرجاع المعلومات المشفرة في حال ضياع مفتاح التشفير( .اإلرفاق(

بهيئة االتصاالت وتقنية المعلومات في التعرف تم التنسيق مع المركز الوطني االسترشادي ألمن المعلومات والتغلب على الهجمات.


المحور أمن المعلومات المحور التمكين المنظور الفرعي

البنية


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ ISO 27001الجهة حاصلة على شهادة %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

" وتم اإلرفاقأمن المعلومات بنيةفي أجهزة الخوادم والحواسيب ماعدا االجابة " %: لكل نقطة تم اختيارها74

" فال تدخل في الشخصية والمحمولة ومعدات الشبكات معدة بطريقة آمنة .التقييم

ا كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق"%: إذ4% 744على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة * تحصل الجهة

أو أكثر /أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

توافر آليات لحماية المعلومات والوثائق الهدف من السؤالمن 27الضابط رقم وتحقيق ما ورد في قياس مستوى أمن المعلومات اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكوميةما ينطبق على كافةالرجاء اختيار ) متحقق لدى الجهةأي من النقاط التالية ؛ يتعلق بجانب بنية أمن المعلومات فيما -01

(:الجهة

o الجهة حاصلة على شهادةISO 27001 الرجاء اإلرفاق(في بنية أمن المعلومات(.

o لدى الجهة النقاط التالية:يتحقق

،يتم حماية الدخول لمناطق تخزين ومعالجة المعلومات )مركز البيانات( بسبل الحماية الكافية مثل الجدران المصرح لهم فقط. األشخاصموظف أمن للتأكد من دخول أوبطاقات الدخول،


المشروع لألنظمة تحت التشغيلبيئات التطوير واالختبار والتشغيل منفصلة لتقليل مخاطر الوصول غير .)الرجاء االرفاق(

الكتشاف ومنع والتعافي من البرامج الخبيثة )الفيروسات واشباهها( وتطبيق التوعية أنظمةيتم تطبيق الكافية.

يتم عمل نسخ احتياطية للمعلومات بشكل دوري ويتم اختبارها ونقلها بشكل آمن وذلك وفقا لسياسات أمن المعلومات.

دارةالتحكم يتم مناسبة لمنع الوصول غير المشروع للشبكة. أمنيةالشبكات بطريقة وا

عن طريق التأكد من إالتكون مشفرة وال يتم الوصول اليها اإللكترونيةالمعلومات المرسلة عبر الخدمات الهوية والصالحيات الالزمة.

التشغيل والمعدات والتطبيقات بشكل دوري. أنظمةيتم تحديث

األنظمةم اختبار يت ( ضد االختراقاتPenetration test) .... بشكل دوري من جهة خارجية. مرة كل شهر.

من فريق عمل داخلي إصالحهافي البرامج والمعدات والحواسيب والعمل على األمنيةيتم اكتشاف الثغرات بشكل دوري، مرة كل .... شهر.

ةالخوادم والحواسيب الشخصية والمحمولة ومعدات الشبكات معدة بطريقة آمن أجهزة.

من إجمالي الخوادم بالجهة هي : ....... خادم عدد الخوادم اآلمنة هي : ....... خادم

المعلومات )جدار الحماية، مكتشف الثغرات...الخ( معدة بطريقة صحيحة ومحدثة دوريا. أمنوبرامج أجهزة

وسائط تخزين المعلومات بطريقة آمنة وسليمة لطمس المعلومات أو إتالف وسائط التخزين. يتم إتالف


المحور األمن المحور التمكين اإللكتروني المنظور الفرعي

البنية


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ "نعم"%: إذا كانت اإلجابة 744 آلية التقييم

. "ال"%: إذا كانت اإلجابة 4 /أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تفعيل استخدام الجهات الحكومية للشهادات الرقمية الهدف من السؤالوتاريخ 07884الديوان الملكي رقم بناء على التعميم الصادر من اإليضاح )إذا تطلب األمر(

بشأن استخدام الجهات الحكومية الشهادات الرقمية 77/74/7025ة االتصاالت وتقنية ار والتي يصدرها المركز الوطني للتصديق الرقمي بوز

المعلومات.


www.ncdc.gov.saالرابط: المركز الوطني للتصديق الرقمي كمقدم خدمات تصديق حكومي؟ منالجهة الحكومية اعتمادهل تم -02

o :جمالي خدمة .........نعم تم ذلك، وعدد الخدمات اإللكترونية التي تم تفعيل الشهادات الرقمية فيها ، وا

شهادة. ..........عدد الشهادات الرقمية المصدرة:

o .ال

المحور المعلوماتأمن المحور التمكين المنظور الفرعي

الموارد البشرية


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟مهام ومسؤوليات أمن المعلومات للموظفين : في حال تم اختيار "%04 آلية التقييم

" ، وتم اإلرفاق إذا والمقاولين والجهات الخارجية محددة وموثقة ومفعلة ذلك.تطلب

الوظائف ذات الصلة بأمن المعلومات %: في حال تم اختيار "24وسريتها المضمنة في عقود تشغيل وصيانة الحاسب اآللي منحصرة على

وعددهم ونسبتهم". موظفين سعوديين فقط%: في حال تم اختيار "التوعية بأمن المعلومات لجميع الموظفين 74

ة/ادارة خاصة بأمن المعلومات"، أو والمقاولين"، أو اختيار "وجود قسم/وحداختيار "تدريب الموظفين المعنيين بأمن المعلومات على األجهزة والبرامج

الجديدة المطبقة لديها". %: إذا كانت اإلجابة "ال شيء مما سبق" 4

/أمن المعلوماتإدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تدريب وتأهيل الكوادر الوطنية على أمن المعلومات السؤالالهدف من

من 27الضابط رقم وتحقيق ما ورد في قياس مستوى أمن المعلومات اإليضاح )إذا تطلب األمر( ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية

ما كافةالرجاء اختيار ) متحقق لدى الجهةأي من النقاط التالية فيما يتعلق بجانب الموراد البشرية ألمن المعلومات؛ -07

ينطبق على الجهة

o :يتحقق لدى الجهة النقاط التالية

مهام ومسؤوليات أمن المعلومات للموظفين والمقاولين والجهات الخارجية محددة وموثقة ومفعلة. )الرجاء

http://www.ncdc.gov.sa/


اإلرفاق(

،وتحديث مستمر للسياسات واالجراءات جميع الموظفين والمقاولين تلقوا توعية كافية في أمن المعلومات المتعلقة بعملهم.

.لدى الجهة قسم/ وحدة/ادارة خاصة بأمن المعلومات

الوظائف ذات الصلة بأمن المعلومات وسريتها المضمنة في عقود تشغيل وصيانة الحاسب اآللي منحصرة المعلومات.....% على موظفين سعوديين فقط. وعددهم.......موظف، ونسبتهم لعدد منسوبي تقنية

تقوم الجهة بتدريب موظفيها المعنيين في أمن المعلومات على األجهزة أو البرامج الجديدة المطبقة لديها للتأكد من التطبيق السليم لتلك األجهزة والبرامج.


المحور إدارة المشاريع المحور التمكين المنظور الفرعي



"ال يوجد %: اذا كانت االجابة "4

ادارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تفعيل دور مكتب ادارة المشاريع الهدف من السؤال

( من الخطة التنفيذية الثانية: المساهمة في VM03الهدف االستراتيجي ) تطلب األمر(اإليضاح )إذا تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية

المعلومات المحلي بالمملكة.

( من الخطة التنفيذية الثانية: ضمان BP01تحقيق الهدف االستراتيجي ) التعامالت االلكترونية الحكومية وقياس أدائها بيئة تنظيمية فعالة النجاز

التعامالت االلكترونية الحكومية ؟ يشرف على مشاريع مكتب إدارة مشاريع لدى الجهة هل يوجد -08

o ر كل ما ينطبق على الجهة(يااختالرجاء ) ويؤدي المهام التالية:نعم

مخرجاتهادراسة المشاريع قبل البدء بتنفيذها والتأكد من فائدة وجدوى.

طالع اإلدارة العليا في الجهة لمدراء المشاريع والمشاريع وطلب تقارير دورية بذلك .دعم وا

شروط ومواصفات بنود عقود التخطيط للمشروع بما في ذلك الموارد البشرية والمالية واالشتراك في وضع

.المشاريع الخاصة بتنفيذ مشاريع الجهة


المشاريع ووجود منهجية وممارسات تم تهيئتها لتناسب طبيعة مشاريع الجهة دارة إأتمتتة اجراءات عمل

.وتطبيق المعايير من خالل النماذج المناسبة بذلك

على مشاريع بالجهة عند إكتشاف حاالت عدم مطابقة أو أخطاء للمختصين والمسؤولينالرفع فورا

الفعلي أو بطء في تنفيذ مراحل العمل في جوهرية في التنفيذ أو حدوث فوارق بين التصاميم والتنفيذ

.المشروع

o مكتب إدارة مشاريع. ال يوجد

المحور إجراءات الخدمة المحور خدماتال المنظور الفرعي

اإللكتروني التحقق


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟وتتم عملية التحقق من هوية المستفيد عن نعم في حال اختيار "%: 744 آلية التقييم

"، وتم اإلرفاق(GSBطريق قناة التكامل الحكومية )وتتم عملية التحقق من هوية المستفيد عن نعم %: في حال اختيار" 54

وتم اإلرفاق "طريق قنوات أخرى

شيء مما سبق" "اللباقي الخيارات و الخيار%: 4

إدارة تقنية المعلومات الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في توحيد البيانات في الجهات الحكومية وتكاملها الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت 2و 2و 5الضابط رقم تحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر( .اإللكترونية الحكومية

معين للتحقق الفكرة من التحقق االلكتروني هي أن يكون لدى الجهة اجراء من هوية المستفيد من دون طلب المستفيد لصورة من الهوية .

؟ الجهة لدى المستفيد لهوية االلكتروني للتحقق آلية يوجد هل -01

o قناة التكامل ، وتتم عملية التحقق من هوية المستفيد عن طريقق(ارفالرجاء األ )نعم ( الحكوميةGSB)

o عملية التحقق من هوية المستفيد عن طريق قنوات أخرى، أذكر..........، وتتم ق(ارفالرجاء األ )نعم

o ال


المحور التكامل المحور خدماتال المنظور الفرعي

صوت المستفيد


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " وسائل التواصل االجتماعي %: في حال اختيار "54 آلية التقييم

أخرى......" )في حال ارتقت القناة الى مستوى %: في حال اختيار "04 منصة مشاركة مجتمعية(

%: لكل خيار آخر 25


ادارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة المشاركة االلكترونيةتعزيز الشفافية والتشجيع على الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت 71و 75الضابط رقم تحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر( .اإللكترونية الحكومية

زيادة استخدام من الخطة التنفيذية الثانية: BP08 الهدف االستراتيجيأدوات االتصاالت وتقنية المعلومات لالتصال بين الجهات الحكومية

.والمستفيدين )المشاركة االلكترونية(

نسبة الجهات الحكومية التي تقوم بتطبيق المشاركة BP08.1المؤشر .االلكترونية http://www.yesser.gov.sa: المشاركة اإللكترونية رابط دليل

ما هي القنوات و رالمنشورة والمتوفرة على موقع يس (E-participation)هل تم اتباع آلية المشاركة اإللكترونية -12

ر كل ما ينطبق على الجهة(يااختالرجاء المستخدمة للمشاركة اإللكترونية؟ )

o :نعم، ويتم ذلك بالطرق التالية

( وسائل التواصل االجتماعيTwitter – Facebook – LinkedIn – YouTube - Wikipedia)

االلكترونيالبريد

( نظام الرد اآلليIVR) Interactive Voice Response

( الدردشة الفوريةWeb-based Instant chatting)

.................. أخرى، أذكرها

o شي مما سبق ال




صوت المستفيد


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " نعم %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم


لجنة التعامالت االلكترونية الحكومية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تعزيز الشفافية والتشجيع على المشاركة االلكترونية الهدف من السؤال

( من الخطة التنفيذية الثانية: المساهمة في VM03الهدف االستراتيجي ) )إذا تطلب األمر(اإليضاح تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية

المعلومات المحلي بالمملكة.

تعزيز التواصل ( من الخطة التنفيذية الثانية: BP05الهدف االستراتيجي ) ألفرادمن الجهات الحكومية الى ا

؟(E-participation) آلية تقييم ونشر نتائج المشاركات االلكترونيةهل هناك -13

o الرجاء ارفاق عينة( آلية تقييم ونشر نتائج المشاركات االلكترونيةنعم، يوجد(

o آلية تقييم ونشر نتائج المشاركات االلكترونيةال يوجد


البيانات المفتوحة



%: إذا كانت اإلجابة "ال" 4% 744*تحصل الجهة على درجة السؤال كاملة في حال كانت االجابة

أو أكثر إدارة تقنية المعلومات لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة

تعزيز الشفافية والتشجيع على المشاركة االلكترونية الهدف من السؤال( من الخطة التنفيذية الثانية: المساهمة في VM03الهدف االستراتيجي ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(


تأسيس مجتمع المعلومات ونمو وتطوير قطاع االتصاالت وتقنية المعلومات المحلي بالمملكة.

هي تعزيز الشفافية والتشجيع على المشاركة االلكترونية البيانات المفتوحة http://www.yesser.gov.sa :الدليل التعريفي بالبيانات المفتوحةرابط

؟(Open Data)منصة البيانات المفتوحة هل قامت الجهة بتطبيق مفهوم -10

o ر كل ما ينطبق على الجهة(تيااخالرجاء )وهي كالتالي: نعم

إتاحة البيانات إلكترونيا لجميع المستفيدين وبدون قيود./يتم توفير

إتاحة البيانات للمستفيدين إلكترونيا للتحميل من موقع الجهة بصيغ مناسبة قابلة للتعديل./يتم توفير

على موقع الجهة ساعد في تحسين كفاءة الخدمات المقدمة. إتاحة البيانات للمستفيدين/توفير

.تم مراعاة خصوصية اإلفراد حيال تقديم وتوفير بيانات الجهة على البوابة االلكترونية

االلكتروني.يتم سؤال المستفيدين عن مدى االستفادة من البيانات المفتوحة التي توفرها الجهة على موقعها

قد تكون مفيدة لهم لكي يتم إتاحتها إلكترونيا.عن البيانات التي تقوم الجهة بسؤال مستفيديها

.تقوم الجهة بسؤال مستفيديها بعد إتاحة بياناتها الكترونيا عن مدى رضاهم عن نوعية واكتمال البيانات المقدمة

ارسات ومبادرات تقديم البيانات المفتوحة.تمت االستفادة من خبرات جهات حكومية أخرى في مجال مم

قامت الجهة بتصميم رخصة قانونية توضح فيها للمستفيدين الكيفية التي يمكن بها االستفادة من البيانات

المفتوحة والمتوفرة على موقع الجهة بشكل قانوني.

وقع برنامج التعامالت االلكترونية على م رفريفي بالبيانات المفتوحة والمتو قامت الجهة باالطالع على الدليل التع

الحكومية "يسر".

o ال

المحور حصر الخدمات المحور خدماتال المنظور الفرعي

قنوات تقديم الخدمة


نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " وتم االرفاق نعم %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم



"ال اذا كانت االجابة "%: 4

التطوير االداريادارة اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تعدد قنوات تقديم الخدمات الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت 70و 77الضابط رقم تحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر( .اإللكترونية الحكومية

؟ تطوير وتنويع طرق تقديم الخدماتهل لدى الجهة خطة ل -11

o ( .الرجاء اإل نعم)رفاق

o ال




نعم هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " وتم االرفاق نعم %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم

"ال %: اذا كانت االجابة " 4

ادارة التطوير االداري اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة

تعدد قنوات تقديم الخدمات الهدف من السؤالمن ضوابط تطبيق التعامالت 70الضابط رقم تحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر(

.اإللكترونية الحكومية ؟الستخدام القنوات المتاحة والتي تقوم الجهة بتقديم خدماتها عن طريقها لمستفيديها مستفيديتم تحفيز الهل -14

o . ( اآللية أرفق) نعم

o . ال




ال وثائق؟هل يتطلب إرفاق لكافة الخدمات التي تقدمها نعم، ومتضمنة %: إذا كانت اإلجابة "744 آلية التقييم


"الجهة

نعم، ومتضمنة لبعض الخدمات التي تقدمها كانت اإلجابة "%: إذا 744 "الجهةال، ولكن بوابة الجهة تدعم التصفح من خالل كانت اإلجابة "%: إذا 25

"(Mobile Interface/ Versionاألجهزة المتنقلة ) " ال%: إذا كانت اإلجابة "4

إدارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة دعم إتاحة الخدمات من خالل تطبيقات األجهزة المتنقلة/ الذكية الهدف من السؤال

تنفيذ التعامالت االلكترونية :من الخطة التنفيذية الثانية (IN13المبادرة ) اإليضاح )إذا تطلب األمر(الدليل اإلرشادي للتعامالت ورابط الحكومية باستخدام الهاتف النقال.

: الحكومية المتنقلةhttp://www.yesser.gov.sa/ar/Methodologies/mechanisms /Pages/e_government_transactions.aspx

(؟ Mobile Applicationsهل الجهة لديها تطبيق على األجهزة المتنقلة ) -11

o وتم تطوير التطبيق/ التطبيقات على واسم التطبيق............ نعم، ويتضمن كافة الخدمات التي تقدمها الجهة ،

:( التاليةEnviromentبيئات التشغيل )

ويندوز (Windows)

( اندرويدAndroid)

( أبلIOS)

بالك بيريBlackberry

أخرى ، حدد...................

o وتم تطوير التطبيق/ التطبيقات على واسم التطبيق............ نعم، ويتضمن بعض الخدمات التي تقدمها الجهة ،

:( التاليةEnviromentبيئات التشغيل )

ويندوز (Windows)

( اندرويدAndroid)

( أبلIOS)

بالك بيريBlackberry


................... أخرى ، حدد

o ( ال، ولكن بوابة الجهة تدعم التصفح من خالل األجهزة المتنقلةMobile Interface/ Version)

o ال


الخدمات نضج


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟الفرعي نضج الخدمات، فإنه يتم تقييمه بناء على لحساب نتيجة المحور آلية التقييم

معيار مستوى نضج الخدمة بالطريقة التالية: "تحولية" : إذا كانت اإلجابة %(74من 74)أو 744% "إجرائية" : إذا كانت اإلجابة%(74من 2)أو 24%

إجرائية وهي أعلى ": إذا كانت اإلجابة %(74من 74)أو 744% " مستوى نضج للخدمة

وهي أعلى تفاعلية ": إذا كانت اإلجابة %(74من 74)أو 744% " مستوى نضج للخدمة

وهي أعلى معلوماتية ": إذا كانت اإلجابة %(74من 74)أو 744% " مستوى نضج للخدمة

"تفاعلية"%: إذا كانت اإلجابة 4 "معلوماتية"%: إذا كانت اإلجابة 4 "تقليدية"%: إذا كانت اإلجابة 4

كافة اإلدارات المقدمة لخدمات المستفيدين اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة جعلها إلكترونيةمعرفة عدد الخدمات وحالة كل خدمة من ناحية الهدف من السؤال

من ضوابط تطبيق التعامالت 8الضابط رقم تحقيق ما ورد في اإليضاح )إذا تطلب األمر( .اإللكترونية الحكومية

الخدمات الحكومية سوف يتم الحصول عليها من مرصد الجهة لمستفيديها إلكترونيا : الرجاء تعبئة الجدول التالي فيما يتعلق بتصنيف كافة الخدمات اإللكترونية التي تقدمها -12

رقم الخدمة –

اسم الخدمة –


تفاعلية تفاعلية،معلوماتية وهي أعلى مستوى نضج للخدمة، تقليدية، معلوماتية،مستوى نضج الخدمة ) –

/ تكاملية(تحوليةإجرائية وهي أعلى مستوى نضج للخدمة، إجرائية،وهي أعلى مستوى نضج للخدمة،


إدارة عالقات المستفيدين


ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟ " نعم %: اذا كانت االجابة "744 آلية التقييم


ادارة تقنية المعلومات اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تطوير االعمال واالجراءات المتبعة الهدف من السؤال

تعزيز التواصل ( من الخطة التنفيذية الثانية: BP05االستراتيجي )الهدف اإليضاح )إذا تطلب األمر( .من الجهات الحكومية الى األفراد

؟ (CRM) لكترونيإة نظام إدارة عالقات المستفيدين هل يوجد لدى الجه -17

o :نعم، وطور هذا النظام عن طريق

o (جاهز)شراء نظام شركة متخصصة

o شركة عالمية

o شركة محلية

o مفتوحشركة مصدر

o تم تطويره داخل الجهة

o ال


قياس الجهات الحكومية لما يقدمه يسر من خدمات: سادسالالقسم


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ما هو مفهومك لدور برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية "يسـر"؟ )باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( -3

ممكن

محفز

ممول

منفذ للخدمات

مقدم للخدمات

منفذ ومشغل للبنية التحتية المشتركة للتعامالت اإللكترونية الحكومية

وسيط في عملية تمويل مشاريع التعامالت اإللكترونية في الجهات الحكومية

وهيأخرى ، :....................................................................................


N/A




لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( من مفهومك لدور البرنامج في السؤال السابق، كيف تقيم أداء البرنامج؟ -0

o فوق التوقعات

o وفق التوقعات

o دون التوقعات


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة الخدماتتقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ما هي جوانب القصور في آلية عمل البرنامج من وجهة نظرك؟ وكيف ترى تطويرها؟ -1

3- ...................................................................

0- ...................................................................

1- ...................................................................


N/A



اإللكترونيةلجنة التعامالت اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال


اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟"باستثاء الزيارات الميدانية للقياس" هل قام البرنامج بزيارة للجهة خالل العامين السابقين -4

o نعم، وكان عدد الزيارات ............. زيارة

o يتم زيارة الجهة من قبل البرنامج ولكن الجهة قامت بزيارة البرنامج ........ مراتلم

o لم يكن هناك أي زيارة


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟جهتك الحكوميةكيف ترى تواصل البرنامج مع -1





N/A






كيف تقيم سهولة االتصال بالبرنامج؟ -2

o سهلة

o مقبولة

o صعبة

o .لم يتم التواصل مع البرنامج إلى حينه


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية المقترحة لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ما هو متوسط تقييمك لمن تواصلت معه من منسوبي البرنامج؟ -7

o فعال

o مقبول

o غير فعال


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة هذه الخدماتتقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم الهدف من السؤال



كيف تقيم سرعة استجابة البرنامج لمتطلبات الجهة؟ -8

o سريعة

o مقبولة

o بطيئة


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟ إلكترونيا هل تجد البرنامج كعامل مساعد للجهة في تقديم خدماتها -1

o :نعم، لألسباب التالية.........................................................................

o ....................................................... :ال، لألسباب التالية....................


N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر( ماذا ترغب/ تتوقع من البرنامج خالل الخمس سنوات القادمة؟ -32

o ............................................................................................



N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر( ؟ على موقع البرنامج اإللكتروني ومن خالل القنوات اإلعالمية األخرى هل تؤيد نشر نتائج القياس -33

o ..................................................................... :نعم، لألسباب التالية

o ..................................................................... :ال، لألسباب التالية


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة تقديم هذه الخدمات تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(المخصصة لتمويل مشاريع التعامالت الوطنية هل سبق وأن تقدمت الجهة بطلب التمويل من ضمن الميزانية -30

)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( اإللكترونية الحكومية؟

بتاريخ: وعدد مرات تقديم الطلب التي تم تمويلها: .......... طلبات، كان آخرها ، وتم قبول الطلب نعم

بتاريخ:..................... األخير .................... وتم التمويل

بتاريخ: وعدد مرات تقديم الطلب التي لم يتم تمويلها: ...... طلبات، كان آخرها ، وتم رفض التمويل نعم

....................

تم تقديم الطلب بتاريخ: .................... وجاري التواصل مع البرنامج بشأنهحيث ، وجاري العمل على ذلك نعم


تم تقديم الطلب بتاريخ: ..........حيث ، ولم يتم الرد إلى حينه نعم.....................

....................................... :ال، لألسباب التالية..............................


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية اإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في الجهة يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدماتتقييم ما الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر( في حال قامت الجهة بطلب التمويل، فما هو رأيكم في آلية التمويل المتبعة؟ -31

o اآللية مناسبة

o :اآللية بحاجة إلى تحسين في الجوانب التالية...........................................................


N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر( للتحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية؟ خامسما رأيكم في وضوح منهجية وأسئلة القياس ال -34

المنهجية واألسئلة واضحة تماما

نوعا ما وتحتاج إلى تطوير في النواحي التالية: ...........................المنهجية واألسئلة واضحة

المنهجية واألسئلة غير واضحة تماما



N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية لإلجابة عليه في الجهةاإلدارة المقترحة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(تقترحون أي من النقاط التالية ترون مراعاة التحسين المستقبلي لها بشأن عقد ورشة العمل التحضير لها، وماذا -31

)باإلمكان اختيار أكثر من إجابة( ؟للمساهمة في تحسين اإلجراءات المتعلقة بذلك

خطابات الدعوة لورشة العمل وصلت متأخرة، ونقترح إرسالها ثبل عقد ورشة العمل بـ: ........ شهر

.....................................:مكان انعقاد الورشة غير مناسب لألسباب التالية.................

تاريخ عقد الورشة غير مناسب لألسباب التالية: ...................................................... ونقترح

أن يتم عقد الورشة للعام المقبل خالل الفترة: .......................

:الوقت المخصص للورشة غير مناسب، ومن األفضل

o تمديدها ألكثر من يوم

o اختصارها إلى نصف يوم

عرض غير مناسبة لألسباب التالية:..............................مادة ال......................................

:أخرى، وهي...................................................................................................

المحور N/A ورالمح N/A المنظور الفرعي

N/A





الخدماتتقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

كيف تقيمون الزيارات الميدانية والفرق الزائرة بعد عملية تعبئة االستبيان؟ -32





N/A




اإليضاح )إذا تطلب األمر( الميدانية المستقبلية؟ )باإلمكان اختيار أكثر من إجابة(ما هي الجوانب التي ترون تحسينها في عملية الزيارات -37

:فيما يتعلق بالزيارت الميدانية

o تغيير الفريق الزائر

o إيقاف الزيارات الميدانية

:فيما يتعلق بوقت الزيارة

o تقليص وقت الزيارة

o تمديد وقت الزيارة

ى، وهيخر أ :............................................................................................


N/A



N/A وزن السؤال ال هل يتطلب إرفاق وثائق؟

N/A آلية التقييم لجنة التعامالت اإللكترونية الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة عليه في

تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال اإليضاح )إذا تطلب األمر(

ت الميدانية اثناء زيارة الجهة لمناقشة إجابات نموذج قياس أي من النقاط التالية تم االلتزام بها من قبل فريق الزيارا -38

التحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية؟ )الرجاء اختيار كافة النقاط التي تم االلتزام بها(

)االلتزام بالوقت )يوم عمل كامل

الفريق الزائر على قدر عال من الفهم واإلدراك لما يتضمنه نموذج القياس

يجابية في التعامل وقدم إضافات ملموسة للجهةالفريق الزا ئر أبدى تعاونا وا

تم استيفاء ما تضمنه جدول الزيارة بالكامل


N/A



لجنة التعامالت اإللكترونية عليه في الجهةاإلدارة المقترحة لإلجابة تقييم ما يقدمه البرنامج من خدمات وتقييم أساليب تقديم هذه الخدمات الهدف من السؤال

اإليضاح )إذا تطلب األمر(/ النمطيةساندتكم في مجال األنظمة ما هو الدور المتوقع من برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية )يســـر( لدعمكم وم -31

:(GRP/ERPأنظمة تخطيط الموارد الحكومية )

3..................................................... .

0..................................................... .

1..................................................... .

نموذج استبيان "مرحلة التميز والتحسين "

Government & Nonprofit