نظم المعلومات نظم المعلومات اإلداريةاإلدارية

الحميد عبد الحميد دكتور عبد دكتورالمغربىالمغربى

الباب األولتكنولوجيا المعلومات تكنولوجيا المعلومات

وإدارة المعرفةوإدارة المعرفة

نظم المعلوم******ات والعملي******ات نظم المعلوم******ات والعملي******ات •..اإلداريةاإلدارية

.. نظم المعلومات اإلداريةنظم المعلومات اإلدارية•

.. اتخاذ القرارات اإلداريةاتخاذ القرارات اإلدارية•

تكنولوجي**ا المعلوم**ات فى خدم**ة تكنولوجي**ا المعلوم**ات فى خدم**ة •.. اإلدارة المعاصرةاإلدارة المعاصرة

.. إدارة المعرفةإدارة المعرفة•

الفصل األول

نظم نظم المعلومات المعلومات والعمليات والعمليات

اإلداريةاإلدارية

:: تعريف النظامتعريف النظاممجموع**ة المكون**ات ال**تي ترتب**ط ببعض**ها مجموع**ة المكون**ات ال**تي ترتب**ط ببعض**ها البعض وبينه***ا عالق***ات تفاعلي***ة تمكنه***ا من البعض وبينه***ا عالق***ات تفاعلي***ة تمكنه***ا من تك**وين ك**ل متكام**ل من أج**ل تحقي**ق ه**دف تك**وين ك**ل متكام**ل من أج**ل تحقي**ق ه**دف . .معينمعين

:: عناصر النظامعناصر النظامالم*دخالت الم*دخالت -1 -1 - العملي*ات التحويلي*ة - العملي*ات التحويلي*ة 22

- المخرجات- المخرجات33

التغذي*ة المرت*دة التغذي*ة المرت*دة -4 -4 - العالق*ات - العالق*ات 55- الخصائص- الخصائص66

بيئ*ة النظ*ام بيئ*ة النظ*ام -7 -7 - ح*دود النظ*ام - ح*دود النظ*ام 88-تداخل النظم-تداخل النظم99

النظم المتماثلة النظم المتماثلة -10 -10 - تكيف النظم- تكيف النظم1111

البيانات البيانات والمعلومات والمعلومات

الم***ادة األولي***ة ال***تي تحت***اج لبعض الم***ادة األولي***ة ال***تي تحت***اج لبعض : :مع***نى البيان***اتمع***نى البيان***ات•العملي*ات ،ويعتم*د عليه*ا في الحص*ول على المعلومات. العملي*ات ،ويعتم*د عليه*ا في الحص*ول على المعلومات.

: نت*ائج عملي*ات المعالج*ة ال*تي تج*رى على : نت*ائج عملي*ات المعالج*ة ال*تي تج*رى على لمعلوم*******ات لمعلوم*******ات اا•البيان*ات ،* أى المخرج*ات ا*ل*تى ي*تم الحص*ول ع*ليه*ا ، وتعت*بر البيان*ات ،* أى المخرج*ات ا*ل*تى ي*تم الحص*ول ع*ليه*ا ، وتعت*بر

مرحلة وسط بين البيانات والمعرفة. مرحلة وسط بين البيانات والمعرفة.

: : أنشطة معالجة البياناتأنشطة معالجة البيانات• تجم**ع – تس**جيل – نق**ل – ف**رز – مراجع**ة – حف**ظ – تجم**ع – تس**جيل – نق**ل – ف**رز – مراجع**ة – حف**ظ – اس*ترجاع – المعالج*ة والعملي*ات الحس*ابية – التوص*ل إلى اس*ترجاع – المعالج*ة والعملي*ات الحس*ابية – التوص*ل إلى

النتائج. النتائج. أسلوب معالجة البيانات :أسلوب معالجة البيانات :

يدوي - كهروميكانيكي - إلكتروني يدوي - كهروميكانيكي - إلكتروني

خصائص المعلومة خصائص المعلومة الجيدة الجيدة

- التوقيت - التوقيت - الدقة - الدقة الشمول الشمول - - - الموضوعية - الموضوعية - المرونة - المرونة - الوضوح - الوضوح

دورة إنتاج المعلومات : دورة إنتاج المعلومات : استالم – تخزين – بحث – تقييم – تصنيف. استالم – تخزين – بحث – تقييم – تصنيف. •

أهمية نظم المعلومات أهمية نظم المعلومات اتخ*اذ الق*رارات – تجنب األخط*اء –اإلس*تثمار األفض*ل اتخ*اذ الق*رارات – تجنب األخط*اء –اإلس*تثمار األفض*ل •

ق**ات – تك*ام**ل األن*ش**طة – ق**ات – تك*ام**ل األن*ش**طة – للبيا*ن**ات - قي**اس العال* للبيا*ن**ات - قي**اس العال*تجنب التضارب واالزدواج .تجنب التضارب واالزدواج .

المعلوماتية ونظم المعلوماتية ونظم المعلومات المعلومات

علم المعالج**ة المنظم**ة علم المعالج**ة المنظم**ة InformativeInformativeالمعلوماتي**ة المعلوماتي**ة •والفعا*ل*ة للمعلو*م*ات على و*ج*ه الخص*وص* بواس*طة والفعا*ل*ة للمعلو*م*ات على و*ج*ه الخص*وص* بواس*طة اس***تخ*دام الم*ع***دات *اآللي***ة ومن* ثم فهي و*س***يلة اس***تخ*دام الم*ع***دات *اآللي***ة ومن* ثم فهي و*س***يلة ت ا*ل**تي* تتع*ل**ق ت ا*ل**تي* تتع*ل**ق للمع*رف**ة الب*ش**ر*ية ومس**ار ل*الت*ص**اال* للمع*رف**ة الب*ش**ر*ية ومس**ار ل*الت*ص**اال*

بالمض*امين ال*عملية و*الفنية *واالقتصادية*. بالمض*امين ال*عملية و*الفنية *واالقتصادية*.

ويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجاالت الموضوعية ويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجاالت الموضوعية ::

- بحوث العمليات . - بحوث العمليات . معالجة البيانات. معالجة البيانات. •

- االتصاالت والشبكات. - االتصاالت والشبكات. المحاكاة المحاكاة •

المعلومات والتنظيم. المعلومات والتنظيم. •

العوامل المؤثرة في نجاح العوامل المؤثرة في نجاح نظام المعلومات نظام المعلومات

عوامل خارجية : عوامل خارجية : تشريعات حكومية – العمالء – تكنولوجيا المعلومات. تشريعات حكومية – العمالء – تكنولوجيا المعلومات.

عوامل داخلية : عوامل داخلية : دعم اإلدارة العليا – المسئولون عن النظام – التنظيم دعم اإلدارة العليا – المسئولون عن النظام – التنظيم

– المجاالت السلوكية للعاملين. – المجاالت السلوكية للعاملين.

المعايير التي تحكم كفاءة نظام المعلومات : المعايير التي تحكم كفاءة نظام المعلومات : - - - القبول - القبول - الموثوقية - الموثوقية البساطة - المرونة البساطة - المرونة

االقتصاديةاالقتصادية

:: أسباب فشل نظام المعلوماتأسباب فشل نظام المعلومات.. عدم التخطيط لتصميم نظام المعلوماتعدم التخطيط لتصميم نظام المعلومات -1 -1

..عدم التحديد الدقيق إلمكانيات نظام المعلوماتعدم التحديد الدقيق إلمكانيات نظام المعلومات -2 -2

..العمل برد الفعل بدال من العمل بالمبادأة والمشاركةالعمل برد الفعل بدال من العمل بالمبادأة والمشاركة -3 -3

الفش*ل فى تهيئ*ة الظ*روف المحيط*ة المدعم*ة لنج*اح الفش*ل فى تهيئ*ة الظ*روف المحيط*ة المدعم*ة لنج*اح -4 -4 . .النظامالنظام

التق**دير الخ**اطئ إلحتياج**ات المنظم**ة مس**تقبال من التق**دير الخ**اطئ إلحتياج**ات المنظم**ة مس**تقبال من -5 -5..المعلوماتالمعلومات

..التسرع فى ادخال تقنية الحاسب اآللىالتسرع فى ادخال تقنية الحاسب اآللى -6 -6

نقص تغذي*ة النظ*ام ب*العوام الخاص*ة ببيئ*ة النظ*امنقص تغذي*ة النظ*ام ب*العوام الخاص*ة ببيئ*ة النظ*ام -7 -7

ع**دم تك**وين الم**زيج المتكام**ل من األف**راد واألجه**زة ع**دم تك**وين الم**زيج المتكام**ل من األف**راد واألجه**زة -8 -8 . .والمعدات واإلجراءاتوالمعدات واإلجراءات

دور المعلومات في نجاح دور المعلومات في نجاح العملية اإلدارية العملية اإلدارية

تعريف اإلدارة : جهود تبذل – موارد تستثمر – تعريف اإلدارة : جهود تبذل – موارد تستثمر – •اهداف تتحقق.اهداف تتحقق.

أدوار المديرون : بالعالقات – بالمعلومات – أدوار المديرون : بالعالقات – بالمعلومات – •العالقات العالقات المعلومات المعلومات اتخاذ القراراتاتخاذ القراراتباتخاذ القرارات. باتخاذ القرارات.

- u u مبتكرا uمنظما u مبتكرا منظما

u في - u في فاص*********ال فاص*********الالنزاعات. النزاعات.

- u u موزع**************ا موزع**************اu للم*وارد u للم*وارد ومخصص*ا ومخصص*ا

مفاوضا . مفاوضا . -

u ب**************ب**************راقراق م م- u ا اللمعلومات للمعلومات

- u u ناش**************را ناش**************راللمعلومات للمعلومات

u باس***م - u باس***م متح***دثا متح***دثاالمنظمة .المنظمة .

- u u بارزا uرئيسا u بارزا رئيسا

- w wقائدا قائدا

u باآلخرين - u باآلخرينمتصال متصال

وظائف اإلدارةوظائف اإلدارة

نظيمنظيمالتالت تخطيطتخطيطالال•

رقابةرقابةالال توجيهتوجيهالال•

أفرادأفرادالال سويقسويقالتالت•

إنتاجإنتاجالالمويلمويلالتالت•

وظائف وظائف المنظمة المنظمة

الفصل الثاني

نظم المعلومات اإلدارية

مفه*وم نظم المعلوم*ات اإلداري*ة وأهميتها : مفه*وم نظم المعلوم*ات اإلداري*ة وأهميتها :

نظم المعلوم***ات اإلداري***ة تمث***ل نظم نظم المعلوم***ات اإلداري***ة تمث***ل نظم •متكامل*ة لك*ل من العنص*ر البش*ري واآللي متكامل*ة لك*ل من العنص*ر البش*ري واآللي داري***ة في داري***ة في وتختص بجمي***ع المج***ا*الت اإل* وتختص بجمي***ع المج***ا*الت اإل*

المنظمة وتتميز بأنها : المنظمة وتتميز بأنها : - تق*دم المعلوم*ات لعملي*ات التخطي*ط والتنظيم والرقاب*ة - تق*دم المعلوم*ات لعملي*ات التخطي*ط والتنظيم والرقاب*ة 11

واتخاذ القرارات. واتخاذ القرارات.

- تخ*دم اإلدارات المختلف*ة كالتس*ويق واألف*راد والتمويل. - تخ*دم اإلدارات المختلف*ة كالتس*ويق واألف*راد والتمويل. 22

- تتعلق بالماضي والحاضر والمستقبل. - تتعلق بالماضي والحاضر والمستقبل. 33

- قد تتم بطرق يدوية أو آلية. - قد تتم بطرق يدوية أو آلية. 44

- تخدم كافة المستويات اإلدارية - تخدم كافة المستويات اإلدارية 55

أهمية نظم أهمية نظم المعلومات اإلداريةالمعلومات اإلدارية

زيادة المعلومات والمعارف المتاحة. زيادة المعلومات والمعارف المتاحة. -

- نمو المنظمات وزيادة حجمها. - نمو المنظمات وزيادة حجمها. -

تنمية الطرق واألساليب اإلدارية. تنمية الطرق واألساليب اإلدارية. -

انتشار الحاسبات اآللية. انتشار الحاسبات اآللية. -

زيادة المهارات البشرية. زيادة المهارات البشرية. -

التحديات التي تواجه نظم المعلومات

عدم دراسة وتقدير المخاطر وعوامل عدم التأكد عدم دراسة وتقدير المخاطر وعوامل عدم التأكد -في نظم التطويرفي نظم التطوير

المناخ التنظيمي المصاحب لنظام المعلومات.المناخ التنظيمي المصاحب لنظام المعلومات.-

تقدير فوائد وجدوى النظام. تقدير فوائد وجدوى النظام. -

تغيير طرق وأساليب اإلدارة رغم بناء نظم تغيير طرق وأساليب اإلدارة رغم بناء نظم -المعلومات الجديدة. المعلومات الجديدة.

تناقص قيمة المعلومات بمرور الزمن.تناقص قيمة المعلومات بمرور الزمن.-

تأثر االحتياجات من المعلومات بالتغيرات البيئية. تأثر االحتياجات من المعلومات بالتغيرات البيئية. -

نقص العمالة الفنية المتخصصة والماهرة. نقص العمالة الفنية المتخصصة والماهرة. -

التغير السريع في تكنولوجيا الحاسب اآللي. التغير السريع في تكنولوجيا الحاسب اآللي. -

دور نظم المعلومات فى تحقيق المزايا التنافسية

مستويات : النشاط – المنشأة – 3تستخدم المعلومات فى - - .الصناعة

- والس*ؤال المط*روح من قب*ل المنظم*ات باستمرار : كيف يمكن أن ننافس بكفاءة ونحقق المزايا

؟ والسبق على منافسينا

تسهم نظم المعلومات للشركات بالوصول الى - الوضع المميز عن المنافسين من خالل توفير البيانات والمعلومات التى تساعد على تحديد األساليب المالئمة لعملية التسويق والبيع فى

ضوء المعلومات المتوفرة عن السوق .

نظم المعلومات وعالقاتها بالجودة الشامة

االستفادة من طلبات العميل كدليل إلدخال التحسينات.- - - تحسين الجودة ودقة التصميم بشكل مستمر.

- زيادة دقة اإلنتاج في جميع مراحله. - ضمان انسجام العمال الحالل مفاهيم الجودة الشاملة.

- االستعانة بمختلف برامج الكمبيوتر في تأكيد الجودة

السعي للوصول إلى الحلول ومشاكل نظم معلومات -الجودة.

توزيع الموارد بكفاءة أثناء عملية تطوير النظم .-

مستويات ومجاالت نظم المعلومات

المستوى االستراتيجيالمستوى

االداريالمستوى

المعرفيالمستوى

التشغيلي

مديرو اإلدارة العليا

مديرو اإلدارة الوسطى

موظفو البيانات والمعلومات

مديرو التشغيل اإلدارة العليا

يتضح من الشكل السابق أن :

نظم معلومات المستوى التشغيلى تساعد اإلدارة الدنيا على تيسير العمل اليومى

بالمنظمات مثل المبيعات واإليرادات وميزانية الصندوق وتدفق المواد الخام والعمل المتكرر.

نظم معلومات المستوى المعرفى تساعد فى تنمية المعارف والمعلومات لدى

العاملين بالمنظمة ، والغرض األساسى مها اكتشاف وتنظيم ودمج المعلومات الحديثة فى

العمل.

يتضح من الشكل السابق أن :

نظم معلومات المستوى اإلدارى تساعد فى ممارسة األنشطة اإلدارية المتعلقة باإلشراف والتوجيه والرقابة وممارسة أنشطة

اإلدارة الوسطى واعداد التقارير الدورية

نظم معلومات المستوى المعرفى اإلستراتيجى

تساعد اإلدارة العليا فى مواجهة التحديات طويلة األجل فى كل من البيئة الداخلية والخارجية التى

تعمل فيها المنظمة .

األنواع الرئيسية الستة لنظم المعلومات

..نظم معلومات دعم اإلدارة العليانظم معلومات دعم اإلدارة العليا( ( 11))Executive Support Systems (ESS)

نظم معلومات إداريةنظم معلومات إدارية( ( 22))Management Information Systems (MIS)

نظم معلومات دعم القرارنظم معلومات دعم القرار( ( 33))Decision Support Systems (DSS)

النظم المبنية على المعرفةالنظم المبنية على المعرفة( ( 44))Knowleglge work systems (KWS)

نظم آلية المكاتبنظم آلية المكاتب( ( 55))Office Automation Systems (OAS)

نظم العمليات التشغيليةنظم العمليات التشغيلية( ( 66))Transaction Processing Systems (TPS)

- نظم العمليات التشغيلية1TPS

تع*بر عن النظم الرئيس*ية ال*تى تخ*دم المس*توى •التشغيلى بالمنظمة

تركز على العمليات اليومية الضرورية التى تقوم •بها المنظمة.

تدعم المجموع**ات الوظيفي*ة كاإلنت*اج والتس**ويق •والمب*يع*ات والتمو*ي*ل والمحاس*بة والم*وا*رد البش*رية وغير*ه**ا من األنش**طة الفر*ع*ي**ة ال**تى ت*خ**دم *تل**ك

األنشطة .

.

OAS - نظم آلية المكاتب 2

تمد هذه النظم العاملين بالبيانات ,•

تتعامل مع الوثائق والمستندات المطلوبة •ألداء األعمال من خالل الوسائل التكنولوجية

الحديثة التى تسهل عملية الحفظ واإلسترجاع والتعديل والحذف واإلضافة ...

من أهم ص*ور تل*ك النظم اإلرش*فة اإللكتروني*ة •لحفظ المست*ندات *واسترج*اعها .

- النظم المبنية على المعرفة 3KWS

تم هذه النظم العاملين بالمعرفة.•

تشمل معرفة العاملين كل ماتعلموه فى •مراحل التعليم المختلفة بجانب المعرفة

التطبيقية التى حصلوا عليها فى مجال العمل

تع*الج بيان*ات عملي*ات التص*ميم والتخطي*ط •والجدولة .

- نظم المعلومات اإلدارية 4MIS

تق*دم ال*دعم للق*رارات المتعلق*ة بالهيك*ل ومس*تويات •الرقابة.

تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات اليومية. •تعتم*د على البيان*ات المتاح*ة عن المنظم*ة والمتدفق*ة •

من الخارج.تس*اعد فى ص*نع الق*رارات من خالل معلوم*ات حديثة.•تتميز بالمرونة النسبية.•تتم*يز المعلوم*ات المطلوب*ة بأنه*ا معروف*ة وثابتة.•تتطلب عملي*ات تحلي*ل وتص*ميم طويل*ة األجل.•

DSS - نظم دعم القرار 5

يخ*دم المس*توى اإلدارى المتوس*ط بالمنظم*ات فى •اتخاذ القرارات.

يهدف إلى استغالل الفرص ومواجهة التحديات. •تتميز بالمرونة واإلستجابة السريعة.•تس*مح للمس*تخدمين برقاب*ة الم*دخالت والمخرجات.•تحتاج إلى عدد قليل من المتخصصين .•توفر للم**ديرين ق**رارات هام**ة تس**اعد فى ح**ل •

المشكالت.تعتمد على بعض النماذج وتحليل البيانات.•

- نظم معلومات دعم اإلدارة 6ESSالعليا

تخ**دم مس**توى اإلدارة العلي**ا بالمنظم**ات فى اتخ**اذ •القرارات.

تهتم بالمستوى اإلستراتيجى فى المنظمة. •

تأخ*ذ فى اعتباره*ا جمي*ع التوجه*ات الخارجي*ة والداخلية.•

تمكن اإلدارة العلي*ا من ص*ياغة رؤي*ة ورس*الة المنظمة.•

تسهم فى بناء استراتيجيات المنظمة .•

تعتم*د على البيان*ات والمعلوم*ات من البيئ*ة الداخلي*ة •والخارجية