تحديد الاحتياجات التدريبية

Arab British Academy for Higher Education.

www.abahe.co.uk

1

البرنامج التدريبي

)9(

تحديد االحتياجات التدريبية


www.abahe.co.uk

2

التطـوير التنظيمي والتدريب

: جـهـد التطـوير التنظيمي عـلى مجموعات العمـل عـن طريق •

.العـمـل عـلى تحـسـين ادارتهـا – .العمـل عـلى تنميـة وتطـوير المشاعـر االنسانية بين أعضاء الفريق –

للمســتويات االدارية في ر التنظـيمي أنـواع التـدريب المخـتلفـةويربـط بحـركة التطـوي • .محـاولة لتنميـة العـنصـر البشـري واسـتغالل امكانياته وطاقاته بالكامل

ويعتبر التدريب مسؤولية أساسية إلدارة • تنمية الموارد البشرية في المنظمـات الحكومية والخاصـة

مـفـهــوم التــــدريـب

توجـه الى عــدد كبيـرمـن البشــر ) أنشـطـة ( مجـمــوعـة فعـاليـات .. ـليــة التـدريـبـيـة هـى العم* .التــدريبـي لتحـقيـق أهــداف محــددة في بـرنامج منظـم يسـمى البـرنامج

يعـتبـر البرنامج التدريبي مجـمـوعة عناصـر مخـطـطـة ومتكاملة ومتفاعـلة مـع*

ـض ، موجـهـة لعــدد مـن المـتـدربيـن لتحـقـيـق أهـداف معـينـة خـالل بعـضـها البع . فـتـرة زمـنـيــة محــددة

فـعـاليـة التــدريـب

..وتتـوقـف فعـاليـة التــدريب بالدرجـة األولى عـلى الفـرد ومـدى رغـبتـه في التعـليم

.ةالتـدريب ال يكـتمـل اال بتخـطـيــط القــوى العـامـل ..يعـتبر عنصـر القوى العاملة أكثر عـوا مل االنتاج تمـيزا وذلك لألسـباب التاليـة*

. ـ طــول فـتـرة اعــداده بعكس بقية عـوامل االنتاج األخرى التي يمكن تجهيزها بسهـولة1

ى ـ ان عنـاصـر االنتاج األخـرى تـدار بواسـطة هـذا العنصـر ، ونجـح االدارة يعـتمــد عـل2

. مـدى كـفاءة العـنصـر البشــري . ـ ان هـذا العنصــر ال يخــزن ويحـتــاج الى توظــيفه فــورا3

عــالقـة التــدريب بالتعــليـم


www.abahe.co.uk

3

عتقــد الخــبـراء أن التعــليم يعـني بالنشـاط الذهـني والذي بمقتضاه يحـصـل الفرد عـلىي

هـارات والعادات واألفكار واتجاهات وقيم ومثل اما التدريب فيعنى بمحاولة استغــــاللالم . معارف األفراد في العمل أي التطبيق

ـة تنميــ المھــارات أو ايجــادھـا

محـاولة تغـيـيـر اتجــاھـات األفــراد

تـزويــد المشـاركينبمعــلومات جـيــدة


www.abahe.co.uk

4

أهـــداف التــدريـب

.تحسين مستوى األفراد لرفع الكفاءة االنتاجية*

.تنميـة معارف األفـراد ومهاراتهم وقدراتهم • .ة أعـلىاعـداد األفراد لمهام فنيـ •

.تـدعيم العالقات االنسانية من خـالل خـلق نوع من العالقة االيجابية بين الفـرد والمنظمة •

.يساعـد التدريب في عملية تخطـيط القـوى العـاملة ، بما يخــدم أهـداف التنمية الوطنيـة •

.يسـاعـد التـدريب في فهـم وتطبيـق السـياسات االداريـة بمهـارة أكـبـر •

، وهـذه نظـام متكامل بمعـنى أنه يتكـون من أجـزاء متفاعـلة فيما بينها.. ريب التــد

األجـزاء يمكـن أن يشـتمل كل جـزء منها عـلى نظـام فـرعـي آخــر متكامل

المـدخــــالت.. أوال

ـدريبيـدريبي مكـونات النظـام الت مكـونات النظـام الت العـمــليات المخــرجـات المــدخـــالت

المدخـالت المادية)1 :المدخـالت البشـرية ) 2

ـ المــدربــون ـ المتـــدربــون ـ االداريـــون

:المـدخـالت المعنـوية ) 3 ـ النظــريـات

ـ المعـلومـات ـ المعـتقـدات

ـ األفكـار ـ األسـاليب

مرحـلة التخـطيـط

مرحـلة التنفيـذ

مرحـلة تقـويم

ومتابعـة التـدريب

المخرجات مـادية) 1

المخرجات البشـرية) 2

المخرجات المعنوية) 3

التغـــذيــة العـكـســـية الـبـيــئـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة


www.abahe.co.uk

5

.. هـى تتكـون المـدخـالت مـن ثـالثـة عـنـاصــر أسـاسـية*

مثـل المبـاني ، ورأس المـال ، واآلالت ، والمعـدات .. المــدخــالت المـاديـة ) 1 . والتقنيات الحــديثــة بشـكلها المـادي

:وتتمثـل في .. البشـرية المـدخـالت ) 2

.وهـو الجهـاز الفني الذي عـليه تصميم وتنفيـذ ومتابعـة التـدريب.. ـ المـدربون التـدريب وغالبا ما شاط التدريب والذي يجـري عـليـههـو العنصر المستفيد من ن.. ـ المتدربون

.يستقطب هـذا العنصـر من البيئة الخارجـيـة وهم األفراد الذين يعملون على توفير بيئة التدريب ،.. ـ اإلداريون معتقدات واألفكار واألساليب، والتي كالنظريات والمعلومات وال .. المـدخـالت المعـنــويـة) 3

تستخـدم في

.تطـوير البشر و التأثير في اتجاهاتهم ان تخـلف أي عنصـر عـن التفاعـل مع بقيـة العناصـر لن يؤدي بالنظام الى تحقيق :ملحوظة

. أهـدافه ، وان تحـققت فإنها لن تكون بالمستوى المطـلوب

العـمـــليات.. ثـانيا

نشـطـة والفعـاليـات التي تسـتخـدم في تحـويـل المـدخـالت الى مخرجات وتتكونوهي األ

..من ثـالث مراحـل هـي وهـى المرحـلة التي تسـبق تنفـيــذ البرنامج ، والتي من ) ..التخـطــيط( مرحـلة التحـضـير ـ 1

الى أهـداف تدريبية ، ، وتحـويلهااعـالن فلسـفة التـدريب وتحـديد االحـتياجات التدريبيـة يتم خـاللها .ثم تصـميم البرنامج التـدريبي بما يتـوافق مع االحتياج التدريبي ويحقق األهـداف المعــلن عنهـا

وهـى مـرحـلة التـدريب الفـعــلي الـذي يلتقـي فـيـه المـدربـون بالمتـدربيـن ..ـــذــيــــة التنفــلـــــرحــــم ـ 2 . هـيئة االداريـة ومـواد وأسـاليب التـدريبوبأعـضــاء ال

الوقــوف تـعـقـب العـمـلية التـدريبيـة والتي يجــري من خــاللها..مرحـلة تقـويم ومتـابعـة التـدريب ـ 3حـتى بعـد حـياة التدريب وهـذه المرحـلة مسـتمرة في هعـلى مـدى فـاعـليـة التـدريب في تحـقـيـق أهــداف

.نهايته

المخــرجـات.. ثـالثـا


www.abahe.co.uk

6

ويمكـن وهـى نتـاج تفـاعـل المدخـالت داخـل النظـام وانصـهارهـا ثـم تحـويلها الى أشـكال ومعـاني ..تصـنيفـهــا الى

ـتويات تتمـثـل في زيادة اإلنتـاج ، وتخـفـيض في الـعـادم ، وارتفـاع مسـ..مخــرجـات مـاديـة ) 1 . األداء

وهـم البشـر الذين خـضــعـوا للتـدريب ، وصـقـلتهـم عـمـلياته وأحــدثت..مخــرجـات بشــريـة ) 2التغـييرات المقصــودة في اتجـاهـاتهـم ، أو خـلقت فيهـم مهـارات جـديدة أو أكســبتهـم خصـائص أو

. ةمعــلومات جـديـد

تتمـثــل في الجـوانب النفســية للمـتــدربين ، والتي تبرز في شـكل ارتفاع..مخــرجـات معـنــويـة ) 3 . في معـنــوياتهـم ، أو اثـارة أحـاسـيســهم نحــو المنظـمـة أو المجـتمـع

..ملحــوظـة **

لبية ناجـمـة عـن خـطـأ قـد ارتكـب في ان هـذه المخــرجـات قـد ال تكـون ايجـابيـة ، بـل قـد تكـون ســ .اعــداد المـواد التــدريبيـة ، أو اخـتيـار المتـدربيـن والمـدربيـن

بيــئة التـدريب.. رابعـا

التـدريب ال يعـمـل في فـراغ بمعـزل عـن المجـتــمع ، وانمـا يعـمـل وسـط متغـيـرات سـياسيةومـؤسـسـات ، وهــذه المتغـيــرات تـؤثــر عـلى نظـــــم التــدريبواقتصـــادية واجـتمـاعـيـة متعــددة

. التنمـيـــــة

بيئــة التــدريب الخـارجـيــة

متغيرات سياسية

متغيرات اقتصادية

متغيرات اجتماعية

البيئــة الداخـليــة

التــدريب كنظــام ومؤسـسـاته

متغيرات ثقافية تداخـل حـدود الدولة


www.abahe.co.uk

7

خامسا التــوازن

ان أي نظـام لكـي ينجـح يجـب أن يسـعى الى تحقيق نوع من االستقرار بينه وبين بيئته*

االسـتقـرار ليس ثابتا وانما اسـتقـرار أو توازن مـرن الداخـلية والخارجـيـة ، وهـذا النوع من .متحـرك

التي يخـضـع لها ويقصـد بها الحـيـز المكاني والقـواعـد والضـوابط.. ـ البيئـة الداخـليــة للنظـام . النظـام ، والعنصـر البشـري الذي يعكف على تسـيير النظـام

تحـيــط بالتـدريب وتؤثـر د بها عـنـاصـر المجـتمـع المخـتـلفة التيويقصـ.. ـ البيئـة الخـارجـيــة للنظـام .الخ..فيـه والمتكونة من النظم االجـتماعية واالقتصـادية والسياسية والثقـافـيــة

واألساليب المستخـدمة في التدريب ونوعية المدربين وهـى التي تحـدد لموضـوعـات المطـروحة . جـاح أو فشـل أي مشروع تـدريبيتؤثر في ن والمتدربين كما


www.abahe.co.uk

8

مفهوم االحتياجات التدريبية

مجموعة التغيرات المطلوبة إحداثها في الفرد ، و المتعلقة بمعلوماته ، خبراته ، : بأنها تعرف كما .أدائه ، سلوكه و اتجاهاته لجعله مناسبا لشغل وظيفة محددة و القيام بمهامها بشكل فعال

:تعرف بأنها

مجموعة المؤشرات التي تكشف عن وجود فرق بين األداء الحالي و األداء المرغوب فيه لألفراد

. العاملين

: تعريف آخر لالحتياجات التدريبية

إحداثها أو تغييرها أو تعديلها أو أنها معلومات و مهارات و اتجاهات و قدرات فنية وسلوكية يراد . معاصرة ، أو نواحي تطويرية تنميتها لدى المتدرب لتواكب تغيرات

:تعريف آخر

مجموعة المعلومات ، كما ونوعا المطلوب إحداثها في معارف و مهارات و اتجاهات وسلوك العاملين لغرض الوصول الى مستويات األداء المطلوبة و بيئة العمل المرغوب بها من قبل

. المنظمة

أهمية االحتياجات التدريبية

: االحيتاجات التدريبية هي عملية عملية تحديد

.مستمرة و دائمة وذلك لتغير وتنوع مشاكل و ظروف العمل • تؤثر تأثير مباشر في كفاءة تخطيط البرامج التدريبية و تصميمها و تقويمها • : هامة ومنشودة ألنها تضمن الجدوى المنشودة للبرامج التدريبية وذلك لألسباب التالية •

ولى واألساسية التي تنطلق منها العملية التدريبية تعتبر الخطوة األ -

تؤدي الى األداء المناسب - تساعد على التخطيط الجيد لتنمية القوى العاملة - توفر األسس الواقعية التي تتيح الفرص العادلة لتقدم جميع العاملين -


www.abahe.co.uk

9

على سبيل ( إذا تساوى األداء الحالي مع األداء المنشود فليس هناك حاجة تدريبية • . )الفرض

إذا كانت مستويات األداء المرغوب بها تتعلق بالمعدات أو المكائن أو اآلالت و ليس • . بأداء الفرد ، فلسنا أمام حاجة تدريبية بل أمام حاجة لتغير الخط االنتاجي

ا إذا كانت مستويات األداء المرغوب بها تتعلق باألفراد ، و لكن ال يمكن الوصول اليه • . العتبارات انسانية أو محدودية القدرة البشرية فان ذلك ال يمثل حاجة تدريبية

تعتبر الخطوة األولى واألساسية التي تنطلق منها العملية التدريبية -

تؤدي الى األداء المناسب - تساعد على التخطيط الجيد لتنمية القوى العاملة - عادلة لتقدم جميع العاملين توفر األسس الواقعية التي تتيح الفرص ال -

سمات الحاجات التدريبية

على سبيل ( إذا تساوى األداء الحالي مع األداء المنشود فليس هناك حاجة تدريبية • . )الفرض

إذا كانت مستويات األداء المرغوب بها تتعلق بالمعدات أو المكائن أو اآلالت و ليس • . بية بل أمام حاجة لتغير الخط االنتاجي بأداء الفرد ، فلسنا أمام حاجة تدري

إذا كانت مستويات األداء المرغوب بها تتعلق باألفراد ، و لكن ال يمكن الوصول اليها • . العتبارات انسانية أو محدودية القدرة البشرية فان ذلك ال يمثل حاجة تدريبية

يبية األسئلة التي البد أن تتعامل معها عند تحديد االحتياجات التدر

( يلبي حاجاتنا )الخ.. اكساب ، تطوير ، زيادة ، تعديل ( هل أن التغيير المنشود • ؟ ) الخ .. االعتيادية ، معالجة المشاكل ، التطوير

هل يمكن بلوغ هذه المستويات عن طريق التدريب ؟ • ما هي المستويات و المعايير المطلوبة ؟ •

. ثالثة أعاله بنعم كي نكون بصدد حاجة تدريبية حقيقية البد أن تكون االجابات على األسئلة ال

لكل أمراض المنظمة Panaceفالتدريب ليس هو العالج أو الدواء الناجح


www.abahe.co.uk

10

التدريبيةنماذج في تحديد االحتياجات : و يتمثل ب ) نموذج دوجان ليرو ( نموذج الفجوة بين أداء يين ) 1

شكالت معينة جمع معلومات من المنظمة التي تواجه م – مقارنة األداء الحقيقي مع المعايير المحددة – اكتشاف وجود فجوة أو عدم وجود فجوة بين األداء و بين المعاينة – تحديد مستوى أو حجم الفجوة المكتشفة – تحديد مدى معرفة األفراد المعنيين بأدائهم – . تصميم برنامج تدريبي لمعالجة الفجوة المكتشفة –

:و يتمثل في) ج الين بيرنستايننموذ( التقدير المنظم لالحتياجات التدريبية نموذج إجراء) 2

اختيار استراتيجية تتصل بالحاجات المرتبطة بالكفاءات و تتعلق بتحليل األداء – تحديد االحتياجات التدريبية و المتمثلة في األداء المرغوب من األداء الفعلي – .الحاجات المتصلة بالعوامل األخرىيب و التميز بين الحاجات المتعلقة بالتدر – . تحسين األهداف التدريبية –


www.abahe.co.uk

11

نموذج تحديد االحتياجات التدريبة) 3

األھــداف العامة

تحديد االحتياجات التدريبية

تجميع و تحليل المعلومات عن الوظائف

تحديد معايير قياس المتدربين

اعداد مقاييس فعاليات التدريب

تحديد و صياغة األھداف التربوية

تراتيجيات تحديد االس التدريبية

اختيار و جدولة تتابع المحتويات التدريبية

اختيار المتدربين اختيار المدربين

تقويم المتدربين تنفيذ التدريب

تحديد المستلزمات التدريبية

اعداد المواد التدريبية

م التدريبتقوي

متابعة المتدربين

اختيار مساعدات التدريب


www.abahe.co.uk

12

نموذج تحديد االحتياجات التدريبية وفق منحنى النظم ) 4

المدخالت قاعدة البيانات - خبرات مسئولي التدريب-- أساليب احصائية--

األنشطة و العمليات تحليل المنظمة- تحليل المھمات - تحليل خصائص الفرد -

) شاغل الوظيفة (

المخرجات

التغذية الراجعة التقويم المستمر

بھدف تحديد االحتياجات التدريبية

التقويم المستمر


www.abahe.co.uk

13

أساليب تحديد االحتياجات التدريبية

أسلوب تحليل المنظمة والتنظيم ) 1

Organisational Analysis

) العمل ( أسلوب تحليل الوظيفة ) 2

Job Analysis

) السلوك ( أسلوب تحليل الفرد ) 3Behavior Analysis

Organizational Analysisأسلوب تحليل المنظمة أو التنظيم

:يتضمن دراسة المنظمة ككل عن طريق المسح التنظيمي ويغطى

A. دراسة و استيعاب األهداف الحالية للمنظمة B. الحالي .. دراسة تطور المنظمة من حيث األهداف ، الموارد ، األساليب ، األسواق

. والمستقبلية C. ت الفعاليات ، تحليل الهيكل التنظيمي من حيث التشكيالت االدارية ، االختصاصا

.الصالحيات ، المسؤوليات ، نطاق االشراف D. دراسة و تحليل القوى العاملة بهدف الوقوف على طبيعة التركيب الحالي للقوى العاملة و

. ..توزيعاتها على المنظمة ، مواصفاتها الحالية و المستهدفة ، دوراتها E .في استخدام مواردها المختلفة بدقة تحليل مؤشرات الكفاءة بهدف تحديد مدى كفاءة المنظمة

: و ذلك من خالل عدة مؤشرات منها

تكاليف العمل – تكاليف المواد – نسبة التالف والفاقد – مدى االنتفاع من المعدات المتاحة – المخرجات : مؤشرات االنتاجيات الكلية –

المدخـالت الناتج : ية الجزئية مؤشرات االنتاج –

عامل واحد من عوامل االنتاج F . تحليل المناخ التنظيمي organizational Climate

: يمثل التنظيم في إطاره العام مستويات و طبيعة التفاعل االنساني الذي يتم بداخله ممثال ردود أفعال العاملين –


www.abahe.co.uk

14

تويات الرضا مس – االتجاهات و الروح المعنوية –

ويتم ذلك من خالل

المالحظة المباشرة لسلوك العاملين - المقابالت - االستقصاءات -

Job Analysis) المهنة ( تحليل الوظيفة ) 2

هو النشاط الذي يبذل فيه االنسان قواه العقلية والجسمية لينجز شيئا ما ) : Work( العمل . ليه بالنفع يعود ع

)Occupation ( نشاط عام يميز حياة إنسان عن آخر ويشمل طبيعة ما يؤديه االنسان في

التنظيم ، ومستواه القيادي وأهمية المهارات والمعارف والتدريب والتحصيل العلمي الالزم ألداء . العمل

: الوظيفة

في التنظيم وتتبع نوعا من المكافأة أو أدوار وواجبات ومسؤوليات ومهام محددة يقوم بها االنسان . التعويض المادي

: Task مهمة

وحدة صغيرة من السلوك أو األداء ، و تتكون من حادث أو مثير يبداءها – سلسلة من العمليات مترابطة – نتيجة واحدة محددة –


www.abahe.co.uk

15

تقسيمات الوظيفة

Job Analysisتحليل الوظيفة

عملية لتحقيق وفحص ودراسة دقيقة متأنية منتظمة للوظائف و ذلك عن طريق جمع المعلومات عنها لمعرفة طبيعتها و خصائصها و تحديد وصف لها ووضع مواصفات لها ومتطلباتها و ذلك

: باالجابة على األسئلة التالية

ماهي األعمال التي يقوم بها الفرد ؟ • ا ؟ كيف يقوم بأدائه • ماهي األدوات و الوسائل المستخدمة ألدائها ؟ • ما هي النتائج المتوقعة ؟ • ما هي المؤهالت و لقدرات المطلوبة للقيام بتلك األعمال بفعالية ؟ •

الوظيفة

مھنة مھنة مھنة

خطوة خطوة خطوة

واجب واجب واجب )مسؤولية(


www.abahe.co.uk

16

: تحليل الوظيفة كنظام

يمكن النظر الى تحليل الوظيفة كنظام يتكون من مدخالت وعمليات ومخرجات على الشكل : التالي

المخرجات العمليات المدخالت مالحظة أداء العاملين

اجراء مقابالت مع .1العاملين أو الرؤساء

المشرفيناستخدام االستبيانات .2

أو سجل العمل دراسة الوثائق و .3

السجالت فحص السلع أو .4

الخدمة المقدمةفحص البيئة التي يتم .5

فيها األداء

عملية التحليل نفسها

وصف الوظيفة .1

اصفات الوظيفة مو .2 تحليل المهام .3

خصائص أساليب تحليل الوظيفة

Objectivityالموضوعية •

حيادية الحكم من المقوم على المعلومات المجمعة

Validityالصدق • ويعبر بدقة عن االحتياجات التدريبية الفعلية, أن يقيس األسلوب ما خصص لقياسه

Reliabilityالثبات • ات التي جمعها بوقتين مختلفين نفس المؤشرات عن العاملين بالمنظمةأن تقدم المعلوم

Freedom from contamination)اإلفساد ( التحرر من عوامل التحيز • االعتبار العوامل الداخلية التي يمكن أن تؤثر على دقة المعلومات المجمعةاألخذ بعين


www.abahe.co.uk

17

Distribution of Resultsتوزيع النتائج • ويات االحتياجات التدريبية لم أوهدربين بنتائج المعلومات بعد تحليلها والتي تبين لإعالم المت

سهولة الفهم والمرونة واإلدراك Practicabilityالعملية •

األساليب المستخدمة بتحليل الوظيفة اإلستبانة

بد أن تتوفر الئحة تحتوي على عدد من األسئلة تهدف للتعرف على االحتياجات التدريبية ، وال :بها مجموعة من الشروط منها

واضحة ال لبس فيها – لها إجابة واحدة محددة – سهولة حصر وتبويب اإلجابات – موضوعية تلبي الغرض منها – أن ال تستنزف وقتا طويال –

إجابياتها إمكانية وصولها ألكبر عدد بوقت طويل – محدودية تكلفتها –

سلبياتها

صعوبة اإلعداد ال كافيا للتعبير الحرال تعتبر دلي

المقابلة

مواجهة شخصية بين مسئول التدريب وبين المتدرب بهدف التعرف على االحتياج التدريبية ، :وتتطلب المقابلة

.صياغة األسئلة بشكل محدد والتحضير الكافي – .اإلصغاء الفعال وعدم المقاطعة – .االبتعاد عن االستنتاج الفوري من اإلجابات المطروحة –

ابياتهاإيج توفر فرصة كافية إلبداء الرأي – تعطي الحرية للمتدربين للتعبير واإلفصاح عن المشكالت وطرق معالجتها –


www.abahe.co.uk

18

سلبياتها صعوبة تطبيقها على عدد كبير – تطلب وقت طويل – قد تسبب اإلحراج لبعض المتدربين –

االختبارات

سيلة لتحديد احتياجات وتهدف إلى تحديد أوجه القصور في األداء وتشخيصه وبذلك تكون و المتدربين

إيجابياتها سهولة الحصول على نتائجها والموازنة بينها

سلبياتها عدم توفر االختبارات المناسبة

تقدم مؤشرات عامة ال يمكن اعتبارها نهائية

دراسة التقارير والسجالت

تدريبوهي دراسة تقويمية لتحديد نقاط القصور والضعف التي يمكن عالجها بال

إيجابياتها تقديم معلومات واضحة لمسؤولي التدريب

تقدم مقترحات لعالج مواطن الضعف

سلبياتها بعضها غير موضوعي

ال يمكن اعتمادها كوسيلة وحيدة

المالحظة

وتقوم على مالحظة سلوك الموظف والمواقف المرافقة له وتسجيلها وكذلك العالقات المصاحبة .قواعد العمل وكيفية استخدام األجهزة للسلوك مثل االلتزام ب


www.abahe.co.uk

19

إيجابياتها .سلوك المالحظين تلقائي مما يكسبها تلقائية أكبر

.توفر مصدر للمعلومات عن السلوك للذين ال يستطيعون التعبير عن أنفسهم

سلبياتها .تحتاج ألشخاص مدربين للقيام بها

.تستغرق وقت طويل

اللجان االستشارية

ل من خبراء ومسئولين لهم عالقة وثيقة وخبرة كافية عنها كي يقررون المهام وهي فريق عم واألعباء التي تتكون منها الوظيفة ومن ثم العرف على الحاجات التدريبية

مفكرة العمل اليومية

وتمكن من التعرف الفعلي ) أسبوع ، شهر ( وهي سجل ألعمال التي يؤديها الموظف لمدة زمنية ...ألداء ، الوقت المستغرق ، الظروف المحيطة على طريقة ا

.وحتى يمكن االستفادة منها يتطلب أن تكون معلوماتها دقيقة وصحيحة

قوائم االحتياجات التدريبية

عبارة عن جداول أو لوائح تحتوي أجزاء من تفاصيل تحتل المهام الوظيفية األعباء التي يقوم بها أن تناسب الموظف المعني ، حيث يقوم بوضع إشارة إلى واالحتياجات التدريبية التي يمكن

.البنود التي تالئم حالته وتسد حاجته التدريبية

تحليل الدراسات والبحوث العلمية

حيث ممكن االستفادة من البحوث والدراسات المبدئية التي تجريها جهات متخصصة مثل .تحديد االحتياجات التدريبية لهاها أو المعاهد والجامعات على وظائفها بغرض تحليلها أو تقويم

)السلوك ( أسلوب تحليل الفرد

سلوك الفرد يتكون من األنشطة التي يؤديها في حياته اليومية منفردا أو مع اآلخرين ، أو من .األفعال ومردود األفعال التي تتضمنها عالقته مع غيره من األفراد

طبيعة الموقف ومتطلباته وهو مزيج من تكوين داخلي وصفات شخصية و


www.abahe.co.uk

20

خصائص السلوك )خلفه سبب معين ( مسبب – )يحقق غرض معين ( هادف – يسعى إلشباع حاجة ، ويكرر عندما يحقق اإلشباع –

الوسائل الدفاعية التي يتبعها األفراد لمواجهة اإلحباط

الميل للعنف والقوة .1

التقهقر والرجوع إلى الماضي .2 اإلنسحاب .3 أحالم اليقظة .4 الهدفتحويل .5 التبرير .6 اإلصرار .7

دوافع العاملين تتغير نتيجة أو حصيلة لعدة عوامل منها

التكوين النفسي للفرد وخصائصه الشخصية .1

ثقافة المجتمع وقيمة .2 الظروف االقتصادية والتغييرات التقنية .3 التعلم أو دورة في زيادة قدرة الفرد .4 الخبرة العلمية والتأهيل والتدريب .5 ل لهذه العواملالتأثير المتباد .6 التغيير الذي يطرأ على واحد أو أكثر من هذه العوامل .7

يقصد بأسلوب تحليل الفرد قياس أداءه عند قيامة بعمل معين وتحديد مدى نجاحه في الوصول .إلى المستوى المطلوب وكذلك المعارف والمهارات التي تلزمه لتحسين أداءه الحالي والمستقبلي

ى القدرات والدوافع الفردية والذاتية التي يتمتع بها الفرد مقارنة بما تتطلبه التحليل هنا ينصب عل

.الوظيفة من مواصفات محدده


www.abahe.co.uk

21

مداخل دراسة تحليل الفرد

:المواصفات الوظيفية •

يصنف األفراد من حيث المؤهالت ، التخصصات ، الخبرات ، المعارف المهارات التي يتمتع .بها

:الخصائص الشخصيه •نف األفراد من حيث الجنس ، السن ، القدرات ، االستعداد للتعلم ، التدريب ، الطموح ، يص

.الدوافع

الجوانب السلوكية

دراسة سلوك الفرد من الوظيفة من حيث معدالت األداء ، مستوى التحصيل ، اإلنجاز ، التفاعل .ة مع أهداف المنظمة مع اآلخرين ، عالقته بالزمالء واآلخرين ومدى توافق أهدافه الشخصي

أساليب تحديد االحتياجات التدريبية على مستوى الفرد

.المالحظة أو المشاهدة •

.دراسة سجالت األداء • .قياس اتجاه العاملين والروح المعنوية • ).الملفات الشخصية الوظيفية ( سجالت العاملين • تحديد حاجته يجزئ العمل إلى عدة إجراءات ويطلب من الموظف( قوائم االنتقاء •

)التدريبية عند كل منها

المقاييس المستخدمة لقياس األداء

نوعية ) معدالت ( مقاييس –

كمية) معدالت ( مقاييس – زمنية ) معدالت ( مقاييس – سلوكية ) معدالت ( مقاييس –

وال بد أن تكون هذه المقاييس واضحة ومحددة ومعروفة لألفراد العاملين حتى يمكن استخدامها

بتحليل الفرد وصوال لتحديد احتياجاته التدريبية ، وقد يستخدم أكثر من مقياس واحد أو عدة .مقاييس مجتمعة


www.abahe.co.uk

22

طرق جمع المعلومات والبيانات

مصادر المعلومات والبيانات

من األفراد أو العمل المؤدى أو من المنتفعين أو المتعاملين ، وتشمل المشاهدة :مصادر مباشرة ...، الفحوص ، المقابلة ، المالحظة

. من السجالت والوثائق والتقارير والدراسات والبحوث المتعلقة بأداء الفرد :مصادر غير مباشرة

أساليب جمع المعلومات والبيانات

:الطرق اإلحصائية •

وهي الطرق التي تستخدم فيها األرقام للتدليل على الحاجة مثل عدد الوحدات ، عدد ...زان ، الحجوم الساعات ، األو

:طريقة الحساب النقدي • .من خالل استخدام وحدة نقدية معتمدة مقربة مثل تكلفة الوحدة المنتجة ، تكلفة ساعة العمل

الوقت •

استخدام الوقت المستغرق ألداء مهمة محددة كمدخل لتحديد االحتياج التدريبي المتوسطات الحسابية •

عناصر منها دوران العمل ، ساعات العمل اإلضافية احتساب النسب المؤدية لعدد من ال ،...

طريقة إنجاز العمل •من خالل معرفة عدد المراحل التي تمر يمر بها اإلنتاج ، عدد الوحدات المنتجة قياس

.لعدد الوحدات المقبولة


www.abahe.co.uk

23

ميزانية التدريب

التدريبية لفترة زمنية محددة ة رقمية لمجموعة االنشطة والفعاليات التي ستقوم بها الجهةمهي ترج وهي على وجهين

.ميزانية موحدة لكل أنشطة التدريب مجتمعة – . ميزانية مفردة لكل برنامج تدريبي أو نشاط –

.وغالبا ما تكون الميزانية مكونة من جانبي اإليرادات والنفقات لفترة زمنية محددة

إيرادات الميزانية التدريبية

:تي تمول النشاط التدريبي ، وتكون على النحو التالي وهي مجموعة األنشطة ال •

:إيرادات رئيسية –وهو ما تخصصه ميزانية المؤسسة لصالح التدريب وغالبا ما يكون هذا الجزء هو االكبر

.بميزانية التدريب

:االستشارات –جهات وهو ما تتقاضاه الجهة التدريبية مقابل جهودها أو خدماتها المقدمة للمؤسسة أو ل .خارجية

.ات والمساعدات من جهات خارجية ئالهب •

بعض المنظمات تتعاون مع بعضها البعض بشكل تعايشي بحيث يكون مخرجات •

ضمن المؤسسة أو ( وهو مدخل لمنظمة أخرى ) أو قسم ما مثل التدريب ( منظمة ) .خارجها

نفقات الميزانية التدريبية

) :اإلدارية ( النفقات الجارية •

:ميع المصروفات التي تقوم بها الجهة التدريبية إلدارة نشاطها وتتضمن ج ... نفقات مباشرة مثل المرتبات ، األجور ، –نفقات غير مباشرة ، وهي المبالغ التي تصرف على التسهيالت التي تستخدم –

...إلنجاز التدريب مثل تكلفة المكان ، المعدات ،


www.abahe.co.uk

24

:النفقات الرأسمالية •فق للقيام بالنشاط التدريبي مثل الدراسات ، المسوحات ، االستشارات ، وهي ما يت

.التوسعات المكانية ، شراء أجهزة تدريبية جديدة

نظم تكاليف التدريب

أسباب ومبررات بناء قاعدة بيانات التكاليف

ها ، و هذا قد يكون أهم سبب إلجراء التقييم هو تحديد فوائد و أرباح برامج التدريب مقارنة بتكاليفالسبب وحدة يجعل أمر تحديد تكاليف برامج التدريب موضوعا هاما ، باالضافة الى العديد من

األسباب الهامة التي تدعو الى رصد مصاريف التدريب داخل المنشأة ، و لعل من أهمها ما يلي :

:تحديد التكاليف الكلية لبرامج التدريب - 1

تقوم عدة . تقريب مقدار األموال التي أنفقت على برامج التدريب يجب على كل منشأة أن تعلم بالوجمع هذه المعلومات سيساعد ، منشآت بحساب هذه التكاليف اآلن ومقارنتها بالمنشآت األخرى

: اإلدارة العليا أيضا على اإلجابة على هذين السؤالين

قارنة باآلخرين ؟ كم ننفق على برامج تنمية الموارد البشرية في الوقت الحالي م – كم ينبغي إنفاقه على هذه البرامج ؟ –

:تحديد التكاليف النسبية لكل برنامج تدريبي – 2

يجب أن تعلم إدارة تنمية الموارد البشرية ما هي البرامج األكثر فعالية من ناحية التكاليف

: التنبؤ بتكاليف البرامج المقبلة – 3

حيث تساعد بيانات التكاليف الخاصة بالبرنامج السابق على تطوير بيانات قياسية نمطية . الستخدامها في تقدير تكاليف البرامج التي ستعقد مستقبال

حساب األرباح في مقابل التكاليف لبرنامج معين – 4

إعداد بيانات الستخدامها في مقارنة أرباح برنامج ما في مقابل تكاليفه تحسين كفاءة إدارة تنمية الموارد البشرية – 5


www.abahe.co.uk

25

.فيجب أن يكونوا قادرين على رصد و تنظيم التكاليف الخاصة بتطوير و تنفيذ البرامج : تقييم بدائل برنامج تنمية الموارد البشرية المقترحة – 6

م البيانات لتقييم تمد بيانات التكاليف الواقعية اإلدارة بتكاليف البرامج المقترحة و يمكن استخدا .فاعلية تكاليف بدائل برنامج معين

:التخطيط و تدبير ميزانية عمليات العام القادم – 7

إعداد ميزانية التشغيل للعام المقبل ، و التي عادة ما تتضمن جميع تكاليف ومصاريف إدارة اركين و تكاليف تنمية الموارد البشرية ، قد تشتمل أيضا على تكاليف أخرى مثل مرتبات المش

انتقالهم المرتبطة بالبرنامج بالرغم من أن هذه التكاليف قد يتم إضافتها الى حساب إدارة المشارك .

وباإلضافة الى هذه األسباب والمبررات السبعة السابقة ، فان وجود قاعدة معلومات خاصة مركز إنفاق التكاليف الى بتكاليف البرنامج تساعد كثيرا عند تحويل إدارة التدريب بالمنشأة من

حيث يمكنها عندئذ أن تحدد الوفورات التي من الممكن إلدارة تنمية الموارد . مركز ربحية . البشرية تحقيقها كنتيجة طبيعية الختيارها البديل األفضل لتنفيذ االحتياجات التدريبية للمنشأة

: فهناك بدائل عديدة نذكر منها

ن في بعثات تدريبية خارج البالد ، أم إحضار مركز االختيار بين إرسال متدربي –

. تدريبي خارجي لتدريبهم داخل البالد االعتماد على مدرب متخصص محترف من خارج الجهة ، أم االكتفاء ببعض –

. المدربين الداخليين .عقد برامج التدريب صباحا ، أو عقدها بعد انتهاء مواعيد العمل الرسمية –

ث تضم مجموعات متجانسة من نفس المستوى اإلداري ، أو تنفيذ البرامج بحي – . مجموعات مختلفة من مستويات إدارية مختلفة

معتمد لتدريب كافة العاملين في ضوء خبرته ) وكيل تدريب دائم (االتفاق على – .التدريبية التراكمية بالجهة ، أو إتباع طريقة تعدد جهات التدريب

برة االستشارية التدريبية لتقديم أفضل ما لديها ، إعطاء الفرصة لجميع بيوت الخ – . أم التركيز فقط على بيوت الخبرة األهلية الوطنية

. االختيار بين المنشآت التدريبية الحكومية أو الرسمية –


www.abahe.co.uk

26

اعتبـارات عــامـــة

سواء سيتطور نظام التكاليف أم ال ، هناك نقاط معينة عن التكاليف و النفقات تستحق أخذها في االعتبار

: احسب التكاليف حتى ولو لم تكن مستخدمة بالتقييم –أ

: لن تكون التكاليف دقيقة بالضبط –ب فهناك الكثير جدا من التكاليف و المصاريف المستورة حتى أنه يمكن من العسير الحصول على

صورة دقيقة واضحة عن النفقات المنصرفة : ام التكاليف استخدام أسلوبا عمليا لبناء نظ–ج

المطلوب هو نظام بسيط ودقيق قدر اإلمكان ، ويجب أن يكون سهال في إدارته وعرضه وسهل .الفهم للذين يستخدمونه

: خذ احتياطياتك عند إبالغ بيانات التكاليف –د

واذا ما تناولنا هذه البيانات بغير شرح كاف فقد . بيانات التكاليف قد تستخدم لعدة أغراض .هلعا لإلدارة العليا تسبب

أنظمة تصنيف التكاليف

هناك طريقتان أساسيتان لتصنيف نفقات تنمية الموارد البشرية

.. بوصف المصاريف و النفقات مثل العمالة ، المواد ، التجهيزات ، االنتقاالت الطريقة األولى .و هذه هي تصنيفات حساب المصروفات. الخ

تصنيف عملية أو وظيفة تنمية الموارد البشرية مثل تطوير البرنامج ، بترتيب والطريقة الثانية

. التقديم و التصميم : وتتلخص المحاور الرئيسية بتصميم نظام التكاليف فيما يلي

إنشاء نظام للتكاليف .1 التصنيفات العملية و الوظيفية .2 تصنيفات حسب المصاريف .3

.و يسبق ذلك تمرين تطبيقي


www.abahe.co.uk

27

تقديريةالميزانية ال

تمرين العين الباردة

الموافقة على تنفيذها تم اختيارك مديرا ألول برامج . بعد إعداد خطة التدريب اإلداري و اعتمادها ، وطلب منك مدير التدريب وضع ميزانية " إدارة األنشطة التدريبية " برنامج . هذه الخطة

. تقديرية للبرنامج في ضوء المعلومات و البيانات المرفقة

رؤساء األقسام و مديري اإلدارات المركزية والمرشحين لشغل هذه الوظائف في :موجه إلى .المستقبل

تزويد المشاركين بالمعارف و المهارات األساسية التي تساعدهم على صقل و تنمية :أهدافهــا ا يعكس آثاره و ترفع مستوى كفاءتهم و فعاليتهم في العمل مم. خبراتهم و قدراتهم االدارية

.االيجابية على تحقيق أهداف المنشأة .خمسة أيام عمل أسبوعيا ) مقيم ( أسبوعان :مدة البرنامج . 27/8الى 16/8 الفترة من :تاريخ االنعقاد

مرشحا ) 25 ( :عدد المرشحين يتم االستعانة باثنين من خبراء التدريب اإلداري من خارج المنشأة طوال فترة انعقاد •

.البرنامج باإلضافة الى يومي السفر و العودة

.يتم اختيار المساعد اإلداري للبرنامج من داخل المنشأة • كم 250بمدينة العين الباردة التي تبعد عن مقر المنشأة " العيون " يعقد البرنامج بفندق •

.ووسيلة االنتقال الوحيدة إليها هي السيارات ية ، يتعذر االستعانة بإدارة المطبوعات النشغالها في نظرا القتراب نهاية السنة المال •

.إعداد القوائم و الميزانيات المالية .من الضروري أن يتواجد مدير البرنامج بمقر انعقاد البرنامج لإلشراف والتنسيق •و سوف . أبدى رئيس المنشأة رغبته في حضور الندوة صباح يومي االفتتاح والتخرج •

. يتناول معهم الشاي و الغداء دون اإلقامة بالفندق يبقى مع المتدربين لتتحمل إدارة التدريب كافة مصروفات االنتقال واإلقامة لجميع المتواجدين بالبرنامج ، •

. باإلضافة إلى يومي السفر والعودة

لجميع المتواجدين 22/8-21سيتم تنظيم رحلة سياحية ترفيهية يومي الخميس والجمعة •كم عن مدينة العين الباردة و ) 60( التي تبعد . نطقة اآلثار و المتاحف بالبرنامج الى م

سيكون موعد قيام الرحلة الساعة التاسعة من صباح يوم الخميس والعودة في الخامسة . بعد ظهر يوم الجمعة


www.abahe.co.uk

28

. تم االتفاق على أن تكون اإلقامة بفندق العيون لجميع المتواجدين بالبرنامج • الساعة الخامسة بعد الظهر و 15/8 مدينة العين الباردة يوم الجمعة تقرر السفر الى •

الساعة التاسعة صباحا لجميع المتواجدين بالبرنامج باستثناء 28/8العودة يوم الخميس بعد الغداء مباشرة 27/8رئيس المنشأة الذي يعود يوم األربعاء

أيام البرنامج تتحمل إدارة التدريب كافة تكاليف اإلقامة بالفندق طوال • عناصر التكاليف دوالر وحدة التكلفة مالحظات

طوال البرنامج و يومي السفر والعودة

أتعاب خبراء 75 يوم/ خبير

للجميع ماعدا خبيري التدريب ورئيس المنشأة

بدالت سفر 15 يوم/فرد

للجميع ماعدا خبيري التدريب ومدير البرنامج ورئيس المنشأة

م سيذهبون بسياراته

25ذهاب وعودة/فرد من و الى مقر انعقاد ( انتقاالت

)البرنامج

اإلقامة تشمل –غرف فردية اإلفطار

اإلقامة بفندق العيون 8 فرد ليلة

يشترك جميع المتواجدين في الرحلة

10ذهاب وعودة/فردمن و الى منطقة اآلثار ( انتقاالت

)و المتاحف

تكاليف الرحلة السياحية 30 رحلة/ دفر تكاليف اإلقامة ليلة واحدة

إيجار قاعات تدريب 40 يوم/قاعة أيام التدريب الفعلية فقط

تقرر عرض ثالثة أفالم تدريبية خالل فترة انعقاد البرنامج

إيجار أجهزة عرض األفالم 30 يوم/ فيلم

تصوير فوتوغرافي 50 للبرنامج إجمالي طوال البرنامج

ملفات الندوة 10 فرد/ ملف نسخة 35تقرر طبع

شهادات التخرج 3 فرد/ شهادة بعدد المرشحين على البرنامج

فترات الشاي و الراحة 23 فرد/ فترة فترتان يوميا أثناء أيام التدريب

أدوات كتابية 4 للفرد بعدد المرشحين على البرنامج

تصرف وجبتان يوميا لكل فرد بشرط التواجد بالفندق

الوجبات الغذائية 5 فرد/ وجبة

تكاليف حفلتي االفتتاح و التخرج 10 فرد/حفلة بعدد المتواجدين


www.abahe.co.uk

29

مصروفات نثرية و إكراميات من إجمالي تكاليف البرنامج % 5

الميزانية التقديرية

بيـــان جزئي كـلـي

: أتعاب خبراء و بدالت سفر أتعاب خبراء تدريب •

بدالت سفر •

إجمـالي

: تقاالت ان

من و الى مقر انعقاد البرنامج •

من و الى منطقة اآلثار و المتاحف •

إجمـالي

اإلقامة و الوجبات

اإلقامة بفندق العيون •

الوجبات الغذائية •

فترات الشاي والراحة •

إجمـالي

: رحالت و حفالت

الرحلة السياحية •

حفالت االفتتاح و التخرج •

إجمـالي

: رى مصروفات أخ

إيجار قاعات تدريب •

إيجار أجهزة عرض األفالم •

تصوير فوتوغرافي •

ملفات الندوة •

شهادات التخرج •


www.abahe.co.uk

30

أدوات كتابية •

مصروفات نثرية إكراميات •

إجمـالي

إجمـالي التكاليف التقديرية

الميزانية الفعلية

التدريب إعداد بيان بالتكاليف طلب منك مدير " تنمية المهارات االدارية " بعد إتمام تنفيذ برنامج : في ضوء المعلومات التالية . الفعلية

.تخلف اثنان من المرشحين عن حضور البرنامج –فضل خمسة من المرشحين الذهاب و العودة من والى مقر انعقاد البرنامج –

.باستخدام سياراتهم الخاصة ن في سياراتهم قام مدير البرنامج و خبير التدريب باصطحاب ستة من المرشحي –

. و ذهب باقي المتواجدين بأتوبيس الرحلة . الى منطقة اآلثار و المتاحف أصيب أحد المشاركين بنزلة برد شديدة منعته من االشتراك في الرحلة السياحية –

. . وفضل أحد زمالئه البقاء معه في الفندق –

هم بجمال الخط قام أحد المشاركين بكتابة شهادات التخرج و أبدى الجميع إعجاب – .

دوالرا في اليوم ) 20( أمكنك تخفيض قيمة إيجار قاعة التدريب الى –على تكاليف % 10تمكنت باتصاالتك الشخصية من الحصول على خصم –

. اإلقامة و الوجبات الغذائية و فترات الشاي . نسخة من ملف الندوة ) 45( تم طباعة –اص بالفندق في عرض األفالم التدريبية تمكنت من االستعانة بجهاز الفيديو الخ –

.بدون مقابل و لكنه حضر مساء يوم . اعتذر رئيس المنشأة عن حضور حفل االفتتاح –

28/8 وظل حتى نهاية البرنامج ، و غادر الفندق صباح الخميس 25/8

تصادف وجود أحد خبراء اإلدارة بمدينة العين الباردة ، فدعوته إللقاء – ) .200( ن يتخللهما فترة راحة نظير مكافأة قدرها محاضرتين متتاليتي

.دوالر طوال فترة البرنامج ) 200( بلغت المصروفات النثرية و اإلكراميات –


www.abahe.co.uk

31

بيـــان جزئي كـلـي

: أتعاب خبراء و بدالت سفر أتعاب خبراء تدريب •

بدالت سفر •

إجمـالي

: انتقاالت من و الى مقر انعقاد البرنامج •

الى منطقة اآلثار و المتاحفمن و •

إجمـالي

اإلقامة و الوجبات اإلقامة بفندق العيون •

الوجبات الغذائية •

فترات الشاي والراحة •

إجمـالي

: رحالت و حفالت الرحلة السياحية •

حفالت االفتتاح و التخرج •

إجمـالي

: مصروفات أخرى إيجار قاعات تدريب •

م إيجار أجهزة عرض األفال •

تصوير فوتوغرافي •

ملفات الندوة •

شهادات التخرج •

أدوات كتابية •

مصروفات نثرية إكراميات •

إجمـالي

إجمـالي التكاليف التقديرية


www.abahe.co.uk

32

إنشاء نظام التكاليف–أ

:حدد أي تكاليف سيتم جمعها ) 1

يف ينبغي تميز حسابات التكاليف بوضوح لتقليل األخطاء التي يمكن وقوعها نتيجة التصن الخاطئ

: حدد مسئولية إنشاء النظام ) 2يجب التحديد التفصيلي للمسئوليات المختلفة لكل شخص أو إدارة للحد من تأخير التنفيذ وتقليل

.األخطاء بالمنتج النهائي : حدد التصنيفات العملية و الوظيفية لتنمية الموارد البشرية ) 3

لتنظيمية للمنشأة مما يسهل إمكانية التطبيق العمليإن يكون هذا التحديد مواكبا مع الخريطة ا : حدد مواصفات تصنيف حسابات التكاليف ) 4

.ينبغي أيضا أن تكون التصنيفات عملية ، وأن تصف أنواع التكاليف التي تكون كل حساب : استخدم بيانات التكاليف النمطية إن كان ذلك مالئما ) 5

. الوقت و تزيد من دقة الحسابات النهائية للتكاليف يمكن للتكاليف النمطية أن ، توفر : احرص على اختيار مصادر البيانات بعناية ) 6

ومن المصادر المثالية للبيانات ، سجالت كشوف األجور والمرتبات ، تقارير الميزانية ، تقارير .ف النثرية التكاليف النمطية ، سجالت مصاريف االنتقال ، أوامر الشراء وايصاالت المصاري

: حول النظام اليدوي الى آلي ) 7تؤدي هذه الخطوات الى تسهيل إنشاء و تطوير نظام التكاليف ، وهي تساعد على ضمان سهولة

.تنفيذ النظام وفي الوقت المحدد له أيضا

: التصنيفات العملية والوظيفية –ب

.أمثلة مختلفة ف في أربعةيوضح الشكل التالي التصنيفات العملية والوظيفية للتكالي

: هناك صنفان فقط ) أ(المربع التكاليف المدعمة – تكاليف التشغيل –

في حين أن . تتضمن تكاليف التشغيل جميع النفقات و المصاريف المرتبطة بعقد برنامج تدريبي لتحليل لتنمية ، ااالتكاليف المدعمة تشتمل على جميع التكاليف االدارية ، المصروفات العامة ،

إال أن ذلك ال يوفر تفاصيل كافية ،أو أية مصروفات أخرى ال تتعلق مباشرة بتنفيذ البرنامج .لتحليل التكاليف على األساس الوظيفي

)ب( المربع


www.abahe.co.uk

33

يعطي تفصيالت أكثر قليال ، حيث أن التكاليف مقسمة الى ثالث فئات ، وهو أكثر فائدة من .ي معلومات عن تكاليف إنشاء و تطوير البرنامج ، و لكنه ال يعطي أ) أ ( العمود

) ج ( المربع

يتناول تكاليف اإلنشاء و التطوير كموضوع منفصل

) د ( المربع يمثل توزيعا أكثر مالءمة لتكاليف عملية تنمية الموارد البشرية وهو التحليل ، واالنشاء والتطوير

. دارية على إحدى هذه البنود ، التقديم والتقييم ، يتم توزيع التكاليف اال

فئات التكاليف العملية و الوظيفية

: تكاليف التحليل -أ

التكاليف المرتبطة بالتعرف المبدئي على المشاكل ، وتحليل االحتياجات والمتطلبات، وضع .امجوتطوير األهداف، اختيار المشاركين واعداد وتجهيز عرض البرن

: تكاليف التطوير –ب

أ عمـةالتكاليف المد- تكاليف التشغيل -

ب تكاليف القاعة - التكاليف اإلدارية - تعويض مكافآت المشارك -

تكاليف المكان -

ج تكاليف تطوير البرنامج- التكاليف اإلدارية - تكاليف القاعة -

تكاليف المشارك -

د تكاليف التحاليل - تكاليف التطوير - تكاليف التقديم -

تكاليف التقييم -


www.abahe.co.uk

34

تشتمل هذه الفئة على التكاليف المرتبطة مباشرة بتطوير البرنامج ، مثل مرتبات القائمين على تطوير البرنامج ، اللوازم ، أتعاب االستشارات الخارجية ، والتكاليف ، والنفقات األخرى المتعلقة

. بتطوير مواد الدورة والمساعدات المرئية

: اليف التقديم تك–ج جميع التكاليف المتعلقة بتقديم برنامج تنمية الموارد البشرية بما في ذلك المواد الموزعة على المشاركين ، مصاريف القاعة ، مرتبات ومصاريف المشاركين ، مرتبات المدربين ، إيجار

المعدات وأي تكاليف عامة يمكن توزيعها على التقديم الفعلي للبرنامج : اليف التقييم تك–د

التكاليف المرتبطة بالتقييم ، مثل مواد التقييم و الوقت المستغرق لعرض أدوات التقديم ، تحليل .النتائج وابالغها

: يوضح المثال التالي توزيع هذه التكاليف الوظيفية % 20 = تكاليف التحاليل % 35 = تكاليف التطوير % 35 = تكاليف التقديم % 10 = ليف التقييم تكا

: تصنيفات حساب المصاريف –ح يتوقف تصميم النظام على المنشأة ، وعلى نوع البرامج المطورة و المنفذة ، وكذا الحدود

المفروضة على النظام الجاري لحساب التكاليف

تكاليف تنمية الموارد البشرية

:تصنيفات حساب النفقات و المصاريف

يضم هذا الحساب تكاليف مرتبات و أرباح أفراد : أفراد التنمية البشرية –اح مرتبات و أرب –00 . التنمية البشرية االشرافية و غير االشرافية

يضم هذا الحساب تكاليف مرتبات و أرباح : أفراد الشركات األخرى –مرتبات و أرباح -01

. أفراد الشركات األخرى اإلشرافية و غير االشرافية

يضم هذا الحساب تكاليف مرتبات و أرباح المشاركين : المشاركين –تبات و أرباح مر -02 .االشرافية وغير االشرافية


www.abahe.co.uk

35

يضم هذا الحساب : أفراد الموارد البشرية –الوجبات ، االنتقاالت و المصروفات العارضة -03

.وجبات ، و انتقاالت ، و المصروفات العارضة للعاملين باإلدارة

يضم هذا الحساب الوجبات واالنتقاالت : المشاركين –وجبات ، االنتقاالت و االعاشة ال -04 واإلعاشة والمصروفات العارضة للمشاركين الذين يحضرون بالبرنامج

يضم هذا الحساب المصروفات الخاصة باألدوات : التجهيزات المكتبية والمصروفات -05

بية ، و الخدمات ، االشتراكات البريدية و التليفون الكتابية ، و اللوازم و التجهيزات المكت . وخدمات التلغراف

يضم هذا الحساب تكاليف المواد ، و اللوازم التي يتم شراؤها لبرامج : مواد و لوازم البرنامج -06

معينة و التي تتضمن أفالما ، ملفات ، مواد توزع مجانا ، باالضافة الى البرامج التي يتم شراؤها .

.يضم هذا الحساب تكاليف الطبع و النسخ لجميع المواد : الطبع و التصوير -07

يضم هذا الحساب تكاليف األتعاب و المصروفات الخاصة بالمنشآت : الخدمات الخارجية -08أو الشركات ، أو المعاهد الخارجية ، أو األشخاص من غير العاملين بالشركة الذين يؤدون

. تشارات االدارية ، و االرشادات المهنية خدمات خاصة مثل االسيضم هذا الحساب جزءا من التكلفة األصلية للمعدات : مخصص مصروفات األجهزة -09

. المخصصة للبرامج

يضم هذا الحساب دفعات إيجار المعدات المستخدمة باألعمال االدارية : صيانة األجهزة -10

. للبرامج

ذا الحساب التكاليف الناشئة عن تصليح و خدمة المعدات و يضم ه: صيانة األجهزة - 11 . األثاث المملوك للمنشأة


www.abahe.co.uk

36

يضم هذا الحساب رسوم تسجيل الموظفين و أتعاب التدريس بالندوات و : رسوم التسجيل -12المؤتمرات المدفوعة بواسطة الشركة لمستحقات ورسوم العضوية في الشركات التدريبية

ت المهنية ، والمنشآت المهنية التي تدفعها الشركة للعاملين يتم تضمينها المتخصصة ، والهيئا .أيضا بهذا الحساب

يضم هذا الحساب المصروفات المخصصة الستخدام المكان : مخصص نفقات التسهيالت -13 . المملوك للشركة لعقد البرنامج

المنشآت المستخدمة يضم هذا الحساب دفعات إيجار األماكن ، و : إيجار األماكن -14

. ألغراض البرنامج

يضم هذا الحساب المصروفات العمومية المخصصة : مخصص المصروفات العمومية –15 . لكل برنامج

يضم هذا الحساب مصروفات مختلفة غير موجودة بمكان : مصروفات أخرى مختلفة -16 . آخر

أنظمة تصنيف التكاليف

: مصفوفة تصنيف التكاليف –أ

إن الخطوة النهائية في عملية التصنيف هي تحديد أنواع التكاليف في نظام تصنيف الحساب .والتي تتبع عادة الفئات العملية

يمكن من المقارنة و التصنيف ، فالتكاليف المدرجة ) جدول ( ويوضح النموذج التالي مصفوفة

ية الموارد البشرية ، و التكاليف تحت تصنيفات الحساب تمثل فئات تجميع التكاليف المتعلقة بتنمكما هو مبين ) ×( يوجد أمامها عالمة ) الوظيفية / العملية ( التي تشكل جزءا من التصنيفات

:بالجدول التالي

التقييمالتقديم التطوير

التحليل التصنيفات العملية و الوظيفية

تصنيف حساب التكاليف م


www.abahe.co.uk

37

×

× ×

×

× ×

× ×

×

×

×

× ×

×

× ×

×

× ×

×

×

×

×

× ×

×

أفراد التنمية البشرية–مرتبات وأرباح أفراد الشركات األخرى–مرتبات وأرباح

المشاركين–مرتبا وأرباح

–الوجبات ، االنتقاالت و المصروفات العارضة أفراد التنمية البشرية

المشاركون –الوجبات ، االنتقاالت و االعاشة

و المصروفاتالتجهيزات المكتبية

مواد و لوازم البرنامج

الطبع و النسخ

الخدمات الخارجية

00 01 02 03

04 05 06 07 08

التقييمالتقديم التطوير

التحليل التصنيفات العملية و الوظيفية

تصنيف حساب التكاليف م

×

× ×

× ×

×

× ×

×

×

× ×

× ×

×

× ×

مخصص مصروفات األجهزة ـار األجهزة ايج

صيانة األجهزة

رسوم التسجيل

التسهيالت / مخصص نفقات األماكن

إيجار األماكن

مخصصات المصروفات العمومية

مصروفات أخرى

09 10 11 12 13 14 15 16

: تجميع التكاليف - ب

يد األرقام تحدد أرقام للتصنيفات العملية والوظيفية ، ويتم تحد ، تتبع تكاليف البرامج بشكل منفرد : التالية باستخدام المثال المقدم من قبل

3 التقديم - 1 التحليل - 4 التقييم - 2 التطوير -


www.abahe.co.uk

38

يساعد هذا النظام على سرعة تجميع و رصد تكاليف برامج تنمية الموارد البشرية و يمكن تقديم : التكاليف االجمالية حسب التصنيفات التالية

) حلقة مهارات الكتابة ( لموارد البشرية برنامج تنمية ا – ) تقديـــم ( األنواع العملية و الوظيفية – ) الطبع و النسخ ( حساب التكاليـــف –

: تقدير التكاليف –ج

.فان السبب الرئيسي لتتبع التكاليف هو التنبؤ بتكاليف البرامج التي ستعقد مستقبال

لوظيفية لتقدير التكاليف للوصول إلى التكلفة الكلية تستخدم بعض المنشآت كشوف المنشآت ا .لبرنامج مقترح عقده

يوضح الشكل التالي مثاال لكشف الواجبات الوظيفية لتقدير التكاليف ألجل حساب تكاليف .التحليل الوظيفية لتقدير التكاليف ألجل حساب تكاليف التحليل ، والتطوير، والتقديم، والتقييم

يلتكاليف التحل

× متوسط المرتب × عدد األفراد ( فريق التنمية البشرية –مرتبات و مزايا الموظفين -

) بالمشروع عدد الساعات× معامل المزايا الوجبات و االنتقاالت و المصاريف المشابهة - اللوازم المكتبية و المصاريف - الطبع و التصوير - الخدمات الخارجية - تكاليف األجهزة - رسوم التسجيل - نسبة المصروفات العمومية - مصروفات أخرى مختلفة -

إجمـالي تكاليف التحليل


www.abahe.co.uk

39

تكاليف التطوير

× متوسط المرتب × عدد األفراد ( فريق التنمية البشرية –مرتبات ومزايا الموظفين -

) عدد الساعات بالمشروع × معامل المزايا الوجبات و االنتقاالت والمصاريف العرضية - تبية و المصاريف اللوازم المك - : مواد و لوازم البرنامج -

شفافات- مم 53شرائح - شرائط صوتية – شرائط فيديو –أفالم

تصميم فني -

مواد وكتيبات أخرى - الطبع والتصوير - الخدمات الخارجية - تكاليف األجهزة - نسبة المصروفات العمومية - مصروفات أخرى مختلفة -

إجمـالي تكاليف التطوير

ف التقديمتكالي

× متوسط المرتبات × عدد المشاركين ( مرتبات و مزايا العاملين –تكاليف المشاركين - ) ساعات أو أيام وقت التدريب × معامل المزايا

× متوسط المصروفات اليومية × عدد المشاركين ( الوجبات و االنتقاالت و االعاشة - )عدد أيام التدريب

اللوازم المكتبية و المصاريف - مواد تدريبية و لوازم البرنامج - تكاليف احالل المشاركين -

فاقد اإلنتاج -


www.abahe.co.uk

40

: تكاليف المدرب - المرتبات والمزايا • الوجبات و االنتقاالت والمصروفات • الخدمات الخارجية •

: تكاليف التسهيالت -

إيجارات التسهيالت • مخصص نفقات التسهيالت •

تكاليف األجهزة -

مية توزيع المصروفات العمو - مصروفات أخرى مختلفة -

التقديمإجمـالي تكاليف

التقييمتكاليف

معامل × متوسط المرتب × عدد األفراد ( فريق التنمية البشرية –مرتبات العاملين - ) عدد ساعات المشروع × المزايا

مزايا الوجبات و االنتقاالت و المصروفات العرضية - تكاليف المشاركين - تكاليف األجهزة -

لمصروفات و اللوازم المكتبية ا - الطبع و التصوير - الخدمات الخارجية - تكاليف األجهزة - توزيع المصروفات العمومية - مصروفات أخرى مختلفة -

التقييمإجمالي تكاليف


www.abahe.co.uk

41

كاليف اإلجمالية للبرنامجالت تقدير التكاليف المجمعة

ات أساسية معينة عن برنامج التنمية من برنامج التنمية البشرية عمل افتراض.. الخطوة األولى :البشرية المزمع عقده وهي

Length Of The Course طول الدورة - Times األوقات التي ستكرر فيها الدورة كل عام - Number عدد المشاركين و المستويات المختلفة للمرتبات - Methodology المنهج المتبع بالدورة - Location الموقع الجغرافي -

تحديد الاحتياجات التدريبية

Engineering