1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 1

مدیریت فرآیندهای پویا

استاد: جناب آقای دکتر پناهی

ارائه دهندگان: صادق سعیدی فرزام 90222161

احسان الله شریفی 90222173

مریم سالک 90222150

1392/02/19

مدیریت سازمان های پیچیده

واژه های کلیدی

به کارگیری مؤثر مدیریتو کارآمد منابع مادی و

ریزی، انسانی در برنامهسازماندهی، بسیج منابع و امکانات، هدایت و کنترل

است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس

نظام ارزشی مورد قبول صورت می گیرد.

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 3

واژه های کلیدی

های مجموعه فعالیتفرآیندمتوالی و مرتبط بوده که

محصول خاصی را بوجود می آورد و برای ایجاد این محصول

به درون دادهای خاصی نیاز دارد که زمینه را برای درست عمل

نمودن آن فراهم می سازند.

:فعالیت رو به جلو و در پویاحال تغییر

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 4

واژه های کلیدی

سازمان هایپیچیده

مجموعه افراد و بخش ها با فعالیت

ها و ماموریت های مختلف که

درنهایت به دنبال تامین اهداف

اصلی سازمان 1392/02/19هستند. مدیریت سازمان های پیچیده 5

اهمیت نگرش فرآیندی در سازمان

شناخت جامع کارکنان نسبت به وضع موجودتوانایی تحلیل جامع کارکنان نسبت به وضعیت سازمان سهولت شناسایی عوامل موثر بر قسمتهای مختلف کمک به کارکنان در انتخاب راه حل مناسب وکلیدی ایجاد فرهنگ خودسنجی در سازمان امکان سنجش جامع اجزای مختلف فرآيندها ایجاد دیدگاه مشترک در کارکنان تبدیل سازمانهای عمودی به سازمانهای مسطح وافقیپایش و ارزشیابی عملکرد

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 6

انواع فرآیندها

:)فرآيند اصلی )خدمتفرآيندی است که فلسفه وجودی واحد مربوطه را تشکیل داده و در ارتباط مستقیم با مشتری نهایی قرار دارد. به

گامهای اصلی فرآيندهای اصلی فرآيند فرعی گفته می شود. مثال فرآیند انعقاد قرارداد

:فرآيند پشتیبانی فرآيندی است که بطور غیر مستقیم و با تأمین منابع مورد نیاز فرآيندهای اصلی در جهت تأمین نیازها و انتظارات

مشتریهای نهایی عمل می کند. مثال فرآیند تامین منابع مالی انعقاد قرارداد

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 7

مدیریت فرآیند

مديريت فرآيند، رويكردي سيستماتيك و ساختاريافته است كه توسط بنگاه ها به منظور تحليل،

بهبود و كنترل فرآيندها پذيرفته مي شود. مديريت فرآيند، مديريت و ديدن سازمان بهصورت

سيستمي از فرآيندهاي چند وظيفهاي به جاي وظايف عمودي ميباشد

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 8

متدولوژی مدیریت

متدولوژي مديريت فرآيند بهصورت مدلهايمختلف در ادبيات توسعه داده شده اند،

تمامي اين مدلها از نظر جزييات با يكديگرمتفاوتند ولي از نظر مفاهيم كلي و اهداف يكسان ميباشند؛ براينمونه متدولوژي جوران و گادفري

( از يك فاز آغازين و سه فازاصلي 2000)ريزي، انتقال و مديريت عملياتي( )طرح

تشكيلشده است

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 9

مدیریت فرآیند1فاز

فاز آغازين فعالیت( انتخابفرآيند )فرآيندهاي( كليدي1( تعيينمالك، تيم وزيرساختمديريتفرآيند.2آن طراحي)طراحي مجدد( فرآيند رخ ريزي فاز اول طرح(

ميدهد( ( تعريف فرآيند 1( تعيين نيازهاي مشتري و جريان فرآيند2( تعريف معيارهاي فرآيندي3( انجام تحليلهاي اندازهگيري و ديگر دادهها4( طراحي فرآيند جديد و خروجي، طرحفرآيند جديد5

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 10

مدیریت فرآیند2فاز

فاز دوم انتقال: كهدرآن برنامههاي توسعهدادهشده درمرحله اول از تيمهاي فرآيندي به نيروهاي عملياتي انتقال داده ميشود و بهصورت عملياتي

قرار ميگيرند.( طرح ريزي براي مشكالت اجرايي1( طرحريزي براي فعاليت اجرايي2( بكارگيري طرحفرآيند جديد3

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 11

مدیریت فرآیند3فاز

فاز سوم مديريتعملياتي(كنترل كيفيتفرآيند1(بهبود كيفيتفرآيند2 اي فرآيند. (بازنگري و ارزيابي دوره3

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 12

مديريت فرآيند، رخدادي يكمرتبهاي نيست و فرآيندي

مستمراست

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. توسعه تيم و كارتيمي1 هـرتـيم اهـداف و مأموريـتهـاي واضـحي را بـرايخـود بـر پايـه

مأموريتهاي مقدماتي و اهداف بهبود فرآيند تعيـيننمايـد، تـشكيل تـيمهـاي فرآينـدي چنـد عملكرديcross functional ) از )

اعـضاييكـه داراي آگاهي و دانش كافي نسبت به فعاليتهاي اصليفرآيند هستند

نشان دادنضرورت نياز و سودمندي كار تيمي به كليه كاركنان ومديران .

ايجاد نظام شناسايي و پاداش برپايه مشاركت افراد در تيمها و عملكردتيم

طراحي سيستم اندازهگيري عملكرد براي سنجش تـيمهـا و مـشاركت ووري افـراد در آنها بهـره

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 13

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. ارتباطات و آگاهی2 تبادل اهداف استراتژيكي، چشم اندازها و اهداف كليدي در

كلسازمان. آگاهي كاركنان و مديريت ارشد در باره اهميت و نقش مديريت

فرآيند ايجاد كانالهاي ارتباطي مختلف بهصورت افقي و عمودي، به

سمت باال و پايين. تبادل اطالعات در مورد فرآيندها، نقشهها و خواستهها و

رضايتمندي مشتريان و... آگاهيكاركنان از مفهوم و اهميت فرآيندهايشان و نقشها و

مسئوليتهايشان درآن.

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 14

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

تمرکز بر مشتری. 3شناساييگروههاي مختلف مشتريانتعیین نیازها، انتظارات و الزامات مشتريان و اولويتبندي آنهاآناليز و بازنگري نگرانيها و شكايات مشتريانجمع آوري، اندازه گيري و ارزيابي اطالعات رضايت مشتري بازنگري مستمر تغيير در شرايط بازار، شامل رقابت و

نيازهاي مشتريان..)تمركز بلندمدت برمشتري )مشخصنمودن مشتريان وفادار

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 15

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. نقشه فرآيند4 تعيين مرزهاي خارجي فرآيند )تعامالت خارجي فرآيند/ نقاط

شروع و پايان(. ،تعيين وروديها و خروجيهاي كليدي هر فرآيند مانند مواد، دادهها

اطالعات و تجهيزات و فرآيندهاي ديگر و ... . شناسايي تأمينكنندگان و مشتريان كليدي هرفرآيند بـهعنـوان

دريافـت كننـده و يـا تهيـهكننده مواد، اطالعات، محصوالت و .... تعيين فعاليتهاي مورد نياز درون فرآيندها و چگونگيكارآنهـا

بـراي تبـديل ورودي بـه خروجي مورد نياز.تعيين توالي و نقاط تالقي فعاليتها در فرآيندها.طراحي نقشه فرآيند و يا نمودار جريان.)مشخص نمودن سطوح فرآيندي )فرآيند، زيرفرآيند و فعاليت

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 16

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. معيار عملكرد فرآيند5 تعيين معيار عملكرد مناسب براي تمامي فرآيندهاي

سـازمان كـه نقـش كليـدي در بهدست آوردن اهداف و مأموريتهاي سازمان دارند .

تعيين معيارهاي عملكرد بر پايه اهداف ومأموريتهاي فرآيند و نيازهاي مشتريان

بازبيني دوره اي معيارهاي فرآيند

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 17

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

.ارتباطبامشتريان/ تأمينكنندگان6 درگير بودن مشتريان در بازنگري طراحي، شناسايي و توسعه

محصوالت و فرآيندهاي جديد. .مشاركت مشتريان و تأمينكنندگان در توسعه برنامه استراتژيكي مشاركت تأمينكنندگان در فرآيندهاي توسعه محصول برقراري ارتباطات استراتژيكي بلند مدت توسط سازمان با

مشتريان و تأمينكنندگان ،اهميت دادن بهعوامل غيرمالي )مانند كيفيت، قابليت اطمينان

قابليت تكنولوژيكي و برقراري ارتباط بلند مدت استراتژيكي( درانتخاب تأمينكنندگان.

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 18

در ( CSFsعوامل كليدي موفقيت)اجراي مديريتفرآيند

. مديريتتغيير7.وجود مهارت مديريت تغيير در سازمان بهمنظورتسهيل تغييرات وجود مهارت غلبه برمقاومت در برابر تغيير ميان مالكين و تيم

فرآيند. .)ايجاد آمادگي در برابر تغيير )مدليبرايتغيير

. مهارت مديريتپروژه8 وجود مهارتهايگسترده درمديريت پروژه، بهمنظورقادرسازي

تيمهاي مديريت فرآيند بهمديريت زمانبندي، هزينه و هماهنگي و اجراي برنامههاي كاري درميان سازمان.

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 19

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. الگو برداري 9 الگوبرداري بهصورت منظم در زمينه فرآيند، تجارت

و سيستم در سازمان. مقايسه معيارهاي عملكرد با منابع داخلي و خارجي .مشاركت مالك/ مالكين فرآيند در انجام الگو برداري .ايجاد بانك اطالعاتي درون سازمان يافتن شركاي مناسب و ايجاد شبكههاي اطالعاتي

مرتبط

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 20

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. بهبود مستمر10 ايجاد فلسفه پايدار و در گستره شركت كه بهبود مستمر

فرآيندها را مورد تشويق و حمايت قرار ميدهد. دارا بودن اهداف مرتبط و هماهنگ با بهبود مستمر در

فرآيندها، در تمامي تيمها و افراد در سازمان. تعيين اندازهگيريهاي اثربخش بهمنظور پيگيري و

ارزيابي بهبودهاي مستمر فرآيندها. انتخاب و ارزيابي ايدههاي بهبود براي پيادهسازي مناسب

بهمنظور دستيابي به فرآيندهايي با عملكردباال

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 21

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. توانمندسازي كاركنان11 كاركنان براي پشتيباني از اهداف كليدي در كليه سطوح

توانمند و مسئول شوند كاركنان اهداف خود را با اهداف واالي سازمان همراستا

سازند کاركنان داراي اختيار و فرصت براي افزايش مشاركت

باشند. .كاركنان براي انجام اقدامات مناسب توانا باشند.كاركنان بهاهداف سازمان و كسب آنها متعهد باشند

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 22

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

. آموزش12 آموزش مرتبط با مفاهيم، مراحل و عوامل موفقيت مديريت فرآيند

بهمديران و كاركنان كليدي. آموزش تخصصي مهارتهاي شناسايي و حلمسئله، كنترل و بهبود

كيفيت به سرپرست تيمها. .آموزش متدهاي مقدماتي و پيشرفته آماري در سازمان .آموزش مهارت كار تيمي ميان كاركنان آموزش مهارتهاي واكنشي )مهارت ارتباطات، جلسات موثر و

رهبري...(. .استفاده از روش يادگيري در حينعمل :ايجاد سيستم مناسب براي تشخيص آموزشهاي الزم در سه سطح

سيستمي، تيمي و فردي. .ارزيابي اثربخشي آموزشهاي انجام شده

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 23

( در ( CSFsعوامل كليدي موفقيتاجراي مديريتفرآيند

پشتيباني مديريت ارشد. 13 .تعهد مديريت ارشد بهپشتيباني و تشويق فرآيند گرايي تعهد مديريت ارشد درتبادل اهداف استراتژيكي، چشم اندازها و

اهداف كليدي .تعهد مديريت ارشد بهپشتيباني و تشويق اصل تمركز بر مشتري تعهد مديريت ارشد درتوانمندسازي كاركنان بهمنظورانجام

فعاليتهايشان وتصميم گيري و اعمال تغييرات بهصورت مستقيم. تشويق مديريت اجرايي ازاهميت، تأثير، پيشرفت و موفقيت مديريت

فرآيند درميان سازمان و سهامداران خارجي. .تخصيص زمان و منابع كافي در اجراي مديريت فرآيند پشتيباني مديريت ارشد از عوامل كليدي موفقيت در اجراي مديريت

فرآيند 1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 24

1392/02/19 مدیریت سازمان های پیچیده 25