การพัฒนาคุณภาพ...

1

การพั�ฒนาคุณภาพัการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

การพั�ฒนาคุณภาพัการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

โดย นายสมบัติ� อิ�ศราน�รกษ์�โดย นายสมบัติ� อิ�ศราน�รกษ์�ผู้��เชี่��ยวชี่าญเฉพาะด�านการพฒนาระบับัราชี่การผู้��เชี่��ยวชี่าญเฉพาะด�านการพฒนาระบับัราชี่การ

ส!านกงาน กส!านกงาน ก..พพ..รร..

2

Strategy Formulation• การวางว�สยทัศน�และการคิ�ดเชี่�งกลย�ทัธ์�• Strategy Map

• การบัร�หารคิวามเส��ยง• วางแผู้นโคิรงการ

Strategy Implementation• Org. Structure (GO/PO/SOE/SDU/etc.)

• Process Redesign

• IT (e-gov)

• People (Competency)

• Culture

• KM

• กฎหมาย

Strategic Control• คิ!ารบัรอิงการปฏิ�บัติ�

ราชี่การ (PA)

• BSC

• Individual Scorecard

Good Governance

Public Sector Management Quality Award (PMQA) (MBNQA)

พระราชี่กฤษ์ฎ�กาว-าด�วยหลกเกณฑ์�และว�ธ์�การบัร�หาร

ก�จการบั�านเม1อิงทั��ด� 2546

New Public ManagementStrategic Management

คิติป

รายงานข้�อิม�ลสถานการณ�เศรษ์ฐก�จและสงคิม

Glo

baliz

ati

on

Making strategy works

Good strategy comes

first

3

LeadershipInformation& Analysis

Strategy Deployment

HR Focus

ProcessManagement

Customer &Market Focus

BusinessResults

Enablers Achievement

Total Quality Management

4

รางวั�ลด�านคุณภาพัของนานาประเทศรางวั�ลด�านคุณภาพัของนานาประเทศ1951

1984

1987

1988

1991

1994

1995

1999

2001

Deming Prize

Canada Award

Malcolm Baldrige National Quality Award

Australian Business Excellence Awards

European Foundation Quality Management

Singapore Quality Award

Japan Quality Award

MBNQA : Education and Healthcare

Thailand Quality Award

Japan

Canada

USA

Australia

EU

Singapore

Japan

USA

Thailand

Quality Performance / Organizational ExcellenceQuality Performance / Organizational Excellence

5

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

4Information, Analysis, and Knowledge Management

1Leadership

2StrategicPlanning

3Customer&

Market Focus

5Human

Resource Focus

6Process

Management

7Business Results

Baldridge Criteria for Performance Excellent Framework

Source: http://www.quality.nist.gov/Business_Criteria.htm

6

6. การจั�ดการกระบวันการ


5. การมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุล5. การมุ่�งเน�น

ทร�พัยากรบคุคุล

4. การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�4. การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�

3. การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย


1. การน%าองคุ กร


2. การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร 2. การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร

การพั�ฒนาคุณภาการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�พัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

7. ผู้ลล�พัธ การด%าเน นการ7. ผู้ลล�พัธ

การด%าเน นการ

ล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กร สำภาพัแวัดล�อมุ่ คุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ

และคุวัามุ่ท�าทาย

7

คุวัามุ่เชิ./อมุ่โยงของคุวัามุ่เชิ./อมุ่โยงของ การพั�ฒนาระบบราชิการ ก�บ เกณฑ์ คุณภาพัการบร หาร การพั�ฒนาระบบราชิการ ก�บ เกณฑ์ คุณภาพัการบร หาร

จั�ดการภาคุร�ฐจั�ดการภาคุร�ฐ

ประสำ ทธ ผู้ลประสำ ทธ ผู้ล

คุณภาพัคุณภาพั

ประสำ ทธ ภาพัประสำ ทธ ภาพั

พั�ฒนาองคุ กรพั�ฒนาองคุ กร

ผู้ลล�พัธ ผู้ลล�พัธ

การจั�ดการกระบวันการการจั�ดการ

กระบวันการ

การมุ่�งเน�นทร�พัยากร

บคุคุลการมุ่�งเน�นทร�พัยากร

บคุคุล

การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"� การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�

การน%าองคุ กรการน%าองคุ กร

การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร

การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร

การให� คุวัามุ่

สำ%าคุ�ญก�บ ผู้"�ร�บ

บร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

การให� คุวัามุ่

สำ%าคุ�ญก�บ ผู้"�ร�บ


ต�วัผู้ล�กด�นให�เก ดผู้ลล�พัธ ต�วัผู้ล�กด�นให�เก ดผู้ลล�พัธ 1.เก ดประโยชิน

สำขของ ประชิาชิน2.เก ดผู้ลสำ�มุ่ฤทธ 4

ต�อภารก จัของร�ฐ3.ประสำ ทธ ภาพั

และคุ�มุ่คุ�า4.ลดข�5นตอนการ

ปฏิ บ�ต งาน5.ปร�บปรงภารก จั

ของ สำ�วันราชิการ

6.อ%านวัยคุวัามุ่สำะดวัก ให�ก�บประชิาชิน

7.ประเมุ่ นผู้ลการปฏิ บ�ต ราชิการ

1.เก ดประโยชิน สำขของ ประชิาชิน

2.เก ดผู้ลสำ�มุ่ฤทธ 4ต�อภารก จัของร�ฐ

3.ประสำ ทธ ภาพัและคุ�มุ่คุ�า

4.ลดข�5นตอนการปฏิ บ�ต งาน

5.ปร�บปรงภารก จัของ สำ�วันราชิการ

6.อ%านวัยคุวัามุ่สำะดวัก ให�ก�บประชิาชิน

7.ประเมุ่ นผู้ลการปฏิ บ�ต ราชิการ

พัรฎ.พัรฎ.

8











ล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กร สำภาพั แวัดล�อมุ่ คุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ และคุวัามุ่ท�าทาย



Knowledge

Management

e-government

MIS

การปร�บกระบวัน

ท�ศน (I am

Ready)แผู้นแมุ่�บทด�านทร�พัยากร บคุคุล 3-

5 ป8(Competency)

การลดข�5นตอนและระยะเวัลาการปฏิ บ�ต

งาน

Blueprint for

Change

Capacity Building

Redesign

Process

ระบบคุวับคุมุ่ภายใน

Vision Mission Strategic

เป9าประสำงคุ

แผู้นปฏิ บ�ต ราชิการ 4 ป8 (แผู้นการบร หารราชิการแผู้�นด น) ประสำ ทธ ภาพั

ประสำ ทธ ผู้ลคุณภ าพั

คุ%าร�บรองการปฏิ บ�ต ราชิการ

พั�ฒ นา

องคุ กร

เกณฑ์ เกณฑ์ คุณภาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�พัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

9
















10

การพั�ฒนาการพั�ฒนาคุณภาคุณภาพัพัการบร หารจั�ดการภาคุร�การบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

• เพั./อยกระด�บคุณภาพัการปฏิ บ�ต งานของภาคุร�ฐให�สำอดคุล�องก�บพัระราชิกฤษฎ(กาวั�าด�วัยหล�กเกณฑ์ และวั ธ(การบร หารก จัการบ�านเมุ่.องท(/ด( พั.ศ . 2546

• เพั./อให�หน�วัยงานภาคุร�ฐน%าไปใชิ�เป:นแนวัทางในการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการของหน�วัยงานสำ"�ระด�บมุ่าตรฐานสำากล

• เพั./อใชิ�เป:นกรอบแนวัทางในการประเมุ่ นตนเอง และเป:นบรรท�ดฐานการต ดตามุ่และประเมุ่ นผู้ลการบร หารจั�ดการของหน�วัยงานภาคุร�ฐ

วั�ตถุประสำงคุ วั�ตถุประสำงคุ

11

ล�กษณะสำ%าคุ�ญของล�กษณะสำ%าคุ�ญของเกณฑ์ คุณภาเกณฑ์ คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�พัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

ล�กษณะสำ%าคุ�ญของล�กษณะสำ%าคุ�ญของเกณฑ์ คุณภาเกณฑ์ คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�พัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

• เกณฑ์ มุ่�งเน�นผู้ลสำ�มุ่ฤทธ 4 คุรอบคุลมุ่ท�5งกระบวันการและผู้ลล�พัธ

• เกณฑ์ สำามุ่ารถุปร�บใชิ�ได�ตามุ่ภารก จัของหน�วัยงานเพั./อเสำร มุ่สำร�างให�สำ�วันราชิการท%าการปร�บปรง ท�5ง

อย�างคุ�อยเป:นคุ�อยไปและอย�างก�าวักระโดด

• เกณฑ์ มุ่(คุวัามุ่เชิ./อมุ่โยงและสำอดคุล�องก�นภายในเกณฑ์ เพั./อให�เก ดการบ"รณาการ

เชิ./อมุ่โยงและใชิ�ต�วัชิ(5วั�ดท(/มุ่าจัากยทธศาสำตร และ กลยทธ และกระบวันการ ซึ่=/งจัะเชิ./อมุ่โยงก�บผู้ลล�พัธ การ

ด%าเน นการโดยรวัมุ่ และระหวั�างห�วัข�อต�าง ๆ ในเกณฑ์

12

• ศ=กษาและพั�ฒนาเกณฑ์ คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

ป8 ป8 25482548ป8 ป8 25472547 ป8 ป8 25492549

แผู้นการด%าเน นงานการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

• สำร�างคุวัามุ่ร"� คุวัามุ่เข�าใจัให�สำ�วันราชิการต�าง ๆ

• สำร�างผู้"�ตรวัจัประเมุ่ นภายในองคุ กร

• สำร�างวั ทยากรต�วัคุ"ณ

• สำร�างกรมุ่น%าร�อง

• สำ�งเสำร มุ่ผู้ล�กด�นให�สำ�วันราชิการน%าไปปฏิ บ�ต โดยก%าหนดเป:นต�วัชิ(5วั�ดเล.อกตามุ่คุ%าร�บรองการปฏิ บ�ต ราชิการ

• อบรมุ่คุณะท%างาน Working Team ของสำ�วันราชิการท(/เล.อกด%าเน นการ

• สำร�างจั�งหวั�ดน%าร�อง

• ให�คุ%าปร=กษาและต ดตามุ่ผู้ลการด%าเน นการของกรมุ่น%าร�อง

• สำร�างวั ทยากรท(/ปร=กษา

• สำร�างผู้"�ตรวัจัประเมุ่ นรางวั�ล

ป8 ป8 25502550

• สำ�งเสำร มุ่ผู้ล�กด�นให�สำ�วันราชิการน%าไปปฏิ บ�ต โดยก%าหนดเป:นต�วัชิ(5วั�ดบ�งคุ�บตามุ่คุ%าร�บรองการปฏิ บ�ต ราชิการ

• อบรมุ่คุณะท%างาน Working Team

ของทกสำ�วันราชิการ

• ขยายการสำร�างผู้"�ตรวัจัประเมุ่ นรางวั�ล

• สำ�งเสำร มุ่สำ�วันราชิการเข�าสำ"� Fast Track

• ก%าหนดเกณฑ์ คุะแนนรางวั�ลคุณภาพัฯ และมุ่าตรฐานคุณภาพัการบร หารจั�ดการท(/ยอมุ่ร�บได�

• บร หารเคุร.อข�ายวั ทยากรท(/ปร=กษา

ป8 ป8 25512551

• สำ�งเสำร มุ่และผู้ล�กด�นให�สำ�วันราชิการน%าไปปฏิ บ�ต โดยก%าหนดเป:นต�วัชิ(5วั�ดบ�งคุ�บ

• อบรมุ่ Application

Report และ Tools

ต�างๆ

• เป@ดต�วัและประชิาสำ�มุ่พั�นธ รางวั�ล PMQA

• พั�ฒนากลไกการบร หารเคุร.อข�ายวั ทยากรท(/ปร=กษา

• ขยายการสำร�างผู้"�ตรวัจัประเมุ่ นรางวั�ล

ป8 ป8 25522552

• สำ�งเสำร มุ่ผู้ล�กด�นให�สำ�วันราชิการเข�าสำมุ่�คุรร�บรางวั�ล PMQA

• พั�ฒนากลไกการสำ�งเสำร มุ่ให�สำ�วันราชิการน%าไปปฏิ บ�ต (PMQA

Promotion

Program)

1313บ"รณาการเคุร./องมุ่.อและ

โคุรงการต�าง ๆ ใน การพั�ฒนาระบบราชิการ

(Management Tools and Projects)

บ"รณาการเคุร./องมุ่.อและ โคุรงการต�าง ๆ ใน

การพั�ฒนาระบบราชิการ (Management Tools and Projects)

การประเมุ่ นองคุ กรด�วัย ตนเอง (Self-

Assessment)


Assessment)1

สำ�วันราชิการทราบจัดแขAงและโอกาสำในการ

ปร�บปรง


ปร�บปรง2

สำร�างแผู้นปร�บปรงสำร�างแผู้นปร�บปรง3ด%าเน นการปร�บปรงด%าเน นการปร�บปรง4

วงจรการพฒนาวงจรการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ

1414

สำมุ่�คุรเข�าร�บ รางวั�ล

PMQA

สำมุ่�คุรเข�าร�บ รางวั�ล

PMQA

“การพั�ฒนาคุณภาพัการ

บร หารจั�ดการ”ภาคุร�ฐ

“การพั�ฒนาคุณภาพัการ

บร หารจั�ดการ”ภาคุร�ฐ

YesYes

NoNoได�ร�บรายงานป9อน

กล�บได�ร�บรายงานป9อน

กล�บ

ได�ร�บรางวั�ล และ/หร.อได�ร�บการประกาศ

เก(ยรต คุณ

ได�ร�บรางวั�ล และ/หร.อได�ร�บการประกาศ

เก(ยรต คุณ

การแบ�งปBนวั ธ(การ ปฏิ บ�ต ท(/เป:นเล ศ

(Best Practice Sharing)

การแบ�งปBนวั ธ(การ ปฏิ บ�ต ท(/เป:นเล ศ

(Best Practice Sharing)






Assessment)


Assessment)1


ปร�บปรง


ปร�บปรง2

สำร�างแผู้นปร�บปรงสำร�างแผู้นปร�บปรง3ด%าเน นการปร�บปรงด%าเน นการปร�บปรง4

15
















16


ก . การก%าหนดท ศทาง ของ

สำ�วันราชิการ

1.1 การน%าองคุ กร

1.2 คุวัามุ่ร�บผู้ ดชิอบต�อสำ�งคุมุ่

(1)

(2)

7 หมุ่วัด7 หมุ่วัด

17 ห�วัข�อ17

ห�วัข�อ30

ประเดAน ท(/คุวัร

พั จัารณา

30 ประเดAน

ท(/คุวัรพั จัารณา

คุ . การทบทวันผู้ล การด%าเน นการขององคุ กร

90

คุ%าถุามุ่ 90

คุ%าถุามุ่

องคุ ประกอบของเกณฑ์ องคุ ประกอบของเกณฑ์

ข . การคุวับคุมุ่ด"แลให�มุ่(การ

จั�ดการภายในท(/ด(

ล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กร ล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กร 2 ข�อ2 ข�อ

17

ประเภทคุ%าถุามุ่ ประเภทคุ%าถุามุ่ : : อะไร อะไร / / อย�างไรอย�างไร

อะไร อะไร (WHAT)(WHAT) ผู้ล แผู้นงาน เป9าประสำงคุ วั�ตถุประสำงคุ หร.อต�วัชิ(5วั�ดท(/

สำ%าคุ�ญ กระบวันการท(/สำ%าคุ�ญและวั ธ(ปฏิ บ�ต งาน

อย�างไร อย�างไร (HOW)(HOW)

ให�ข�อมุ่"ลของกระบวันการท(/สำ%าคุ�ญ เก(/ยวัก�บแนวัทางปฏิ บ�ต การถุ�ายทอด การเร(ยนร"� และการบ"รณาการ

คุ%าถุามุ่ เปร(ยบเสำมุ่.อนข�อชิ(5แนะให�พั จัารณาในการปฎ บ�ต งานคุ%าถุามุ่ เปร(ยบเสำมุ่.อนข�อชิ(5แนะให�พั จัารณาในการปฎ บ�ต งาน

18

• ท%าให�เข�าใจัถุ=งสำ�วันราชิการและสำ /งท(/สำ�วันราชิการน�5นเหAนวั�ามุ่(คุวัามุ่สำ%าคุ�ญ

• ชิ�วัยในการระบข�อมุ่"ลสำ%าคุ�ญท(/อาจัขาดหายไปและท%าให�เก ดการมุ่�งเน�นท(/ผู้ลสำ%าเรAจัของ

กระบวันการ และผู้ลล�พัธ การด%าเน นการ• เป:นจัดเร /มุ่ต�นท(/เหมุ่าะสำมุ่ในการตรวัจัประเมุ่ น

องคุ กรด�วัยตนเอง หากพับวั�า เร./องใดมุ่(ข�อมุ่"ล ไมุ่�เพั(ยงพัอหร.อข�อมุ่"ลข�ดแย�งก�น สำ�วัน

ราชิการสำามุ่ารถุน%าเร./องน�5นไปจั�ดท%าแผู้น ปฏิ บ�ต การเพั./อแก�ไขปร�บปรง โดยย�งไมุ่�ต�อง

ประเมุ่ นตนเองต�อไป

ล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กรล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กร

19


1. ล�กษณะองคุ กร1. ล�กษณะองคุ กร 2. คุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กร

2. คุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กร

ก. สำภาพัการแข�งข�นก. สำภาพั

การแข�งข�นข . คุวัามุ่

ท�าทายเชิ งยทธศาสำตร และกลยทธ

ข . คุวัามุ่ท�าทายเชิ งยทธศาสำตร และกลยทธ

คุ. ระบบการ

ปร�บปรงผู้ลการด%าเน น

การ



การ

ก . ล�กษณะพั.5นฐานของสำ�วัน

ราชิการ



ข . คุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ

ภายในและภายนอกองคุ กร



• พนธ์ก�จ/หน�าทั��• ว�สยทัศน� คิ-าน�ยม• ลกษ์ณะโดยรวมข้อิง บั�คิคิลากร• เทัคิโนโลย�และ อิ�ปกรณ�

• การก!ากบัด�แลตินเอิง• ส-วนราชี่การทั��เก��ยวข้�อิง• ผู้��ร บับัร�การ ผู้��ม�ส-วนได� ส-วนเส�ย

• สภาพการแข้-งข้น ภายในและภายนอิก• ป8จจยส!าคิญทั��ม�ผู้ลติ-อิ คิวามส!าเร9จ• ข้�อิม�ลการเปร�ยบัเทั�ยบั

• คิวามทั�าทัายติาม พนธ์ก�จ• คิวามทั�าทัายด�านปฏิ�บัติ�การ• คิวามทั�าทัายด�าน ทัรพยากรบั�คิคิล

• แนวทัางการ

ปรบัปร�งผู้ล

การด!าเน�นการ• แนวทัางการ

เร�ยนร� �ข้อิงอิงคิ�กร

20

ก. ล�กษณะพั.5นฐานของสำ�วันราชิการล�กษณะองคุ กรล�กษณะองคุ กร

(1) - พั�นธก จัหร.อหน�าท(/ตามุ่กฎหมุ่ายของสำ�วันราชิการคุ.ออะไรบ�าง - มุ่(แนวัทางและวั ธ(การอย�างไรในการให�บร การหร.อสำ�งมุ่อบงานแก�ผู้"�ร�บบร การ (2) - วั สำ�ยท�ศน ของสำ�วันราชิการคุ.ออะไร - เป9าประสำงคุ หล�กของสำ�วันราชิการคุ.ออะไร - วั�ฒนธรรมุ่ในสำ�วันราชิการคุ.ออะไร - คุ�าน ยมุ่ของสำ�วันราชิการท(/ก%าหนดไวั�คุ.ออะไร (3) ล�กษณะโดยรวัมุ่ของบคุลากรในสำ�วันราชิการเป:นอย�างไร เชิ�น ระด�บการศ=กษา สำายงานระด�บต%าแหน�ง ข�อก%าหนดพั เศษในการปฏิ บ�ต งาน เป:นต�น (4) สำ�วันราชิการมุ่(เทคุโนโลย( อปกรณ และสำ /งอ%านวัยคุวัามุ่สำะดวักท(/สำ%าคุ�ญอะไรบ�าง ในการให�บร การและการปฏิ บ�ต งาน(5) สำ�วันราชิการด%าเน นการภายใต�กฎหมุ่าย กฎระเบ(ยบ ข�อบ�งคุ�บท(/สำ%าคุ�ญอะไรบ�าง

11

21

ข. คุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ ภายในและภายนอกองคุ กร(6) โคุรงสำร�างองคุ กรท(/แสำดงถุ=งการก%าก�บด"แลตนเองท(/ด(เป:นเชิ�นใด (7) สำ�วันราชิการหร.อองคุ กรท(/เก(/ยวัข�องก�นในการให�บร การหร.อสำ�งมุ่อบงาน ต�อก�น มุ่(หน�วัยงานใดบ�าง และมุ่(บทบาทอย�างไรในการปฏิ บ�ต งานร�วัมุ่ก�น - ข�อก%าหนดท(/สำ%าคุ�ญในการปฏิ บ�ต งานร�วัมุ่ก�นมุ่(อะไรบ�าง - มุ่(แนวัทางและวั ธ(การสำ./อสำารระหวั�างก�นอย�างไร (8) - กล�มุ่ผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยหล�กของสำ�วันราชิการคุ.อใคุรบ�าง - กล�มุ่ผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยเหล�าน(5มุ่(คุวัามุ่ต�องการและคุวัามุ่คุาดหวั�ง

ท(/สำ%าคุ�ญอะไรบ�าง - แนวัทางและวั ธ(การสำ./อสำารระหวั�างก�นคุ.ออะไร

ล�กษณะองคุ กรล�กษณะองคุ กร11

22

ก. สำภาพัการแข�งข�น(9) - สำภาพัการแข�งข�นท�5งภายในและภายนอกประเทศของสำ�วันราชิการเป:นเชิ�นใด (*) - ประเภทการแข�งข�นและจั%านวันคุ"�แข�งในแต�ละประเภทเป:นเชิ�นใด - ประเดAนการแข�งข�นคุ.ออะไรและผู้ลการด%าเน นการปBจัจับ�นในประเดAนด�งกล�าวัเมุ่./อ

เปร(ยบเท(ยบก�บคุ"�แข�งเป:นอย�างไร (10) - ปBจัจั�ยสำ%าคุ�ญท(/ท%าให�สำ�วันราชิการประสำบคุวัามุ่สำ%าเรAจัเมุ่./อเปร(ยบเท(ยบก�บคุ"�แข�งข�นคุ.อ

อะไร - ปBจัจั�ยแวัดล�อมุ่ท(/เปล(/ยนแปลงไปซึ่=/งมุ่(ผู้ลต�อสำภาพัการแข�งข�นของสำ�วันราชิการคุ.ออะไร (11) ข�อมุ่"ลเชิ งเปร(ยบเท(ยบและข�อมุ่"ลเชิ งแข�งข�นมุ่(แหล�งข�อมุ่"ลอย"�ท(/ใดบ�าง (12) ข�อจั%าก�ดในการได�มุ่าซึ่=/งข�อมุ่"ลเชิ งเปร(ยบเท(ยบและข�อมุ่"ลเชิ งแข�งข�นมุ่(อะไรบ�าง (ถุ�ามุ่()

คุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กรคุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กร22

23

ข. คุวัามุ่ท�าทายเชิ งยทธศาสำตร (13) คุวัามุ่ท�าทายเชิ งยทธศาสำตร ของสำ�วันราชิการคุ.ออะไร - คุวัามุ่ท�าทายตามุ่พั�นธก จั - คุวัามุ่ท�าทายด�านปฏิ บ�ต การ - คุวัามุ่ท�าทายด�านทร�พัยากรบคุคุล

คุ. ระบบการปร�บปรงผู้ลการด%าเน นการ(14) แนวัทางและวั ธ(การในการปร�บปรงประสำ ทธ ภาพัของสำ�วันราชิการเพั./อให�เก ดผู้ลการ

ด%าเน นการท(/ด(อย�างต�อเน./องมุ่(อะไรบ�าง (15) ภายในองคุ กรมุ่(แนวัทางในการเร(ยนร"�ขององคุ กรและมุ่(การแลกเปล(/ยนคุวัามุ่ร"�อย�างไร

คุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กรคุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กร22

24

มุ่(วั�ตถุประสำงคุ เพั./อตรวัจัประเมุ่ นการด%าเน นการของสำ�วันราชิการในประเดAนต�าง ๆ ตามุ่หมุ่วัดของเกณฑ์ คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ ท%าให�เหAนโอกาสำในการปร�บปรงกระบวันการของสำ�วันราชิการ น%าไปสำ"�การยกระด�บคุณภาพัการปฏิ บ�ต งานของสำ�วันราชิการต�อไป

7 หมุ่วัด ได�แก� • หมุ่วัด หมุ่วัด 11 การน%าองคุ กรการน%าองคุ กร• หมุ่วัด หมุ่วัด 22 การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร • หมุ่วัด หมุ่วัด 33 การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยการให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย• หมุ่วัด หมุ่วัด 44 การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"� การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�• หมุ่วัด หมุ่วัด 5 5 การมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุลการมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุล• หมุ่วัด หมุ่วัด 66 การจั�ดการกระบวันการการจั�ดการกระบวันการ• หมุ่วัด หมุ่วัด 77 ผู้ลล�พัธ การด%าเน นการผู้ลล�พัธ การด%าเน นการ

เกณฑ์ เกณฑ์ คุณภาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�พัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

25

หมุ่วัด 1 การน%าองคุ กรหมุ่วัด 1 การน%าองคุ กร

ก . การก%าหนด

ท ศทาง ของสำ�วัน


ก . การก%าหนด

ท ศทาง ของสำ�วัน


1.1 การน%าองคุ กร1.1 การน%าองคุ กร 1.2 คุวัามุ่ร�บผู้ ดชิอบต�อสำ�งคุมุ่

1.2 คุวัามุ่ร�บผู้ ดชิอบต�อสำ�งคุมุ่

คุ . การทบทวัน ผู้ลการด%าเน น

การของสำ�วันราชิการ

คุ . การทบทวัน ผู้ลการด%าเน น

การของสำ�วันราชิการ

ข. การ ก%าก�บ

ด"แลตนเองท(/ด(

ข. การ ก%าก�บ

ด"แลตนเองท(/ด(

ก . คุวัามุ่ร�บผู้ ดชิอบต�อสำ�งคุมุ่

ก . คุวัามุ่ร�บผู้ ดชิอบต�อสำ�งคุมุ่

ข. การด%าเน นการ

อย�างมุ่(จัร ยธรรมุ่

ข. การด%าเน นการ

อย�างมุ่(จัร ยธรรมุ่

คุ. การให�การ

สำน�บสำนน ต�อ

ชิมุ่ชินท(/สำ%าคุ�ญ

คุ. การให�การ

สำน�บสำนน ต�อ

ชิมุ่ชินท(/สำ%าคุ�ญ

• การก%าหนด วั สำ�ยท�ศน

คุ�าน ยมุ่ ท ศทาง ผู้ล

การ ด%าเน น การท(/คุาดหวั�ง

และการถุ�ายทอดไปสำ"�การปฏิ บ�ต

•การสำร�างบรรยากาศการให�อ%านาจั

ต�ดสำ นใจันวั�ตกรรมุ่และคุวัามุ่คุล�องต�วั

•คุวัามุ่โปร�งใสำตรวัจัสำอบได�

•คุวัามุ่ร�บผู้ ดชิอบ

• การปกป9อง ผู้ล

ประโยชิน ของประเทศชิาต

• การทบทวัน ผู้ลการด%าเน นการ

•การน%าผู้ลมุ่าปร�บปรงสำ�วันราชิการ

•การด%าเน นการกรณ(ท(/การปฏิ บ�ต งานมุ่(ผู้ลกระทบ ต�อสำ�งคุมุ่

•การด%าเน นการต�อคุวัามุ่ก�งวัลของสำ�งคุมุ่

•การด%าเน นการอย�างมุ่(

จัร ยธรรมุ่•การวั�ดและการตรวัจั

ต ดตามุ่การมุ่(

จัร ยธรรมุ่ องคุ กร

•การสำน�บสำนนและสำร�างคุวัามุ่เข�มุ่

แขAงให�แก�ชิมุ่ชินท(/สำ%าคุ�ญ

26

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การน%าองคุ กรการน%าองคุ กร

สำร�างท(มุ่ผู้"�น%าท(/เข�มุ่แขAงโดยไมุ่�ให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญเพั(ยงผู้"�หน=/งผู้"�ใดเท�าน�5นสำร�างท(มุ่ผู้"�น%าท(/เข�มุ่แขAงโดยไมุ่�ให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญเพั(ยงผู้"�หน=/งผู้"�ใดเท�าน�5น

ผู้"�บร หารมุ่(การปฏิ สำ�มุ่พั�นธ ก�บผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยท(/สำ%าคุ�ญทกกล�มุ่อย�างเป:นประจั%า

ผู้"�บร หารมุ่(การปฏิ สำ�มุ่พั�นธ ก�บผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยท(/สำ%าคุ�ญทกกล�มุ่อย�างเป:นประจั%า

สำร�างวั�ฒนธรรมุ่องคุ กรท(/ท%าให�องคุ กรบรรลคุ�าน ยมุ่ท(/ต�องการสำร�างวั�ฒนธรรมุ่องคุ กรท(/ท%าให�องคุ กรบรรลคุ�าน ยมุ่ท(/ต�องการ

สำ./อสำารก�บพัน�กงานทกคุนอย�างสำมุ่%/าเสำมุ่อและเป@ดเผู้ย จัร งใจัสำ./อสำารก�บพัน�กงานทกคุนอย�างสำมุ่%/าเสำมุ่อและเป@ดเผู้ย จัร งใจั

น%าผู้ลการทบทวันผู้ลการด%าเน นการขององคุ กรมุ่าชิ�วัยในการวัางแผู้นและต�ดสำ นใจัทางธรก จั

น%าผู้ลการทบทวันผู้ลการด%าเน นการขององคุ กรมุ่าชิ�วัยในการวัางแผู้นและต�ดสำ นใจัทางธรก จั

มุ่องถุ=งโอกาสำในอนาคุตท(/จัะปร�บปรงและเต บโตอย�างต�อเน./องมุ่องถุ=งโอกาสำในอนาคุตท(/จัะปร�บปรงและเต บโตอย�างต�อเน./อง

31

หมุ่วัด 2 การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร หมุ่วัด 2 การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร

ก . กระบวันการ จั�ดท%ายทธศาสำตร

ก . กระบวันการ จั�ดท%ายทธศาสำตร

2.1 การจั�ดท%ายทธศาสำตร 2.1 การจั�ดท%ายทธศาสำตร 2.2 การถุ�ายทอดกลยทธ หล�กเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต

2.2 การถุ�ายทอดกลยทธ หล�กเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต

ข . เป9าประสำงคุ เชิ ง

ยทธศาสำตร

ข . เป9าประสำงคุ เชิ ง

ยทธศาสำตร

ก . การถุ�ายทอด แผู้น

ปฏิ บ�ต การไปสำ"�การปฏิ บ�ต

ก . การถุ�ายทอด แผู้น

ปฏิ บ�ต การไปสำ"�การปฏิ บ�ต

ข. การคุาด การณ

ผู้ลการด%าเน นการ

ข. การคุาด การณ

ผู้ลการด%าเน นการ

•การวัางแผู้นยทธศาสำตร

•การน%าปBจัจั�ยท(/เก(/ยวัข�องมุ่าประกอบการวัางแผู้น

•เป9าประสำงคุ เชิ งยทธศาสำตร และกรอบเวัลาในการบรรล

•คุวัามุ่สำมุ่ดลระหวั�างคุวัามุ่ต�องการของผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยท�5งหมุ่ด

•การถุ�ายทอดแผู้นปฎ บ�ต การเพั./อน%าไปปฎ บ�ต รวัมุ่ท�5งการจั�ดสำรรทร�พัยากร

•การตอบสำนองต�อคุวัามุ่เปล(/ยนแปลง

•แผู้นหล�กด�านทร�พัยากรบคุคุล

•การคุาดการณ ผู้ลการด%าเน นการ

•ระด�บเท(ยบเคุ(ยงท(/สำ%าคุ�ญต�างๆ

32

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร

วั เคุราะห สำภาพัแวัดล�อมุ่ในการด%าเน นธรก จัโดยใชิ�เทคุน คุ SWOT วั เคุราะห สำภาพัแวัดล�อมุ่ในการด%าเน นธรก จัโดยใชิ�เทคุน คุ SWOT

เชิ./อมุ่โยงเป9าหมุ่ายก�บคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�า กลยทธ ใ นการแข�งข�นและการประเมุ่ นจัดแขAงและจัดอ�อนขององคุ กร

เชิ./อมุ่โยงเป9าหมุ่ายก�บคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�า กลยทธ ใ นการแข�งข�นและการประเมุ่ นจัดแขAงและจัดอ�อนขององคุ กร

ต�5งเป9าหมุ่ายท(/วั�ดผู้ลได� เพั./อใชิ�สำ%าหร�บการวั�ดผู้ลการปฏิ บ�ต งานต�5งเป9าหมุ่ายท(/วั�ดผู้ลได� เพั./อใชิ�สำ%าหร�บการวั�ดผู้ลการปฏิ บ�ต งาน

ใชิ�เวัลา 1-2 เด.อนในการวัางแผู้นปฏิ บ�ต งานประจั%าป8และแผู้นงานระยะยาวั ใชิ�เวัลา 1-2 เด.อนในการวัางแผู้นปฏิ บ�ต งานประจั%าป8และแผู้นงานระยะยาวั

กระบวันการวัางแผู้น มุ่�งเน�นท(/การคุ ดกลยทธ ไมุ่�ใชิ�การท%าเอกสำาร กระบวันการวัางแผู้น มุ่�งเน�นท(/การคุ ดกลยทธ ไมุ่�ใชิ�การท%าเอกสำาร

33

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร การวัางแผู้นเชิ งยทธศาสำตร

น ยามุ่กลยทธ และแผู้นปฏิ บ�ต การท(/ชิ�ดเจัน เพั./อสำามุ่ารถุน%าไปสำ"�การบรรลเป9าหมุ่ายองคุ กรน ยามุ่กลยทธ และแผู้นปฏิ บ�ต การท(/ชิ�ดเจัน

เพั./อสำามุ่ารถุน%าไปสำ"�การบรรลเป9าหมุ่ายองคุ กร

สำ./อสำารแผู้นงานก�บพัน�กงานทกระด�บ รวัมุ่ท�5งคุ"�คุ�าให�เข�าใจัถุ=งบทบาทท(/ต�องปฏิ บ�ต ตามุ่แผู้นงาน

สำ./อสำารแผู้นงานก�บพัน�กงานทกระด�บ รวัมุ่ท�5งคุ"�คุ�าให�เข�าใจัถุ=งบทบาทท(/ต�องปฏิ บ�ต ตามุ่แผู้นงาน

ก%าหนดวั สำ�ยท�ศน และภารก จัท(/ชิ�ดเจัน มุ่(การระบปBจัจั�ยแห�งคุวัามุ่สำ%าเรAจั เป9าหมุ่าย วั�ตถุประสำงคุ เพั./อเป:นผู้"�น%าในอตสำาหกรรมุ่

ก%าหนดวั สำ�ยท�ศน และภารก จัท(/ชิ�ดเจัน มุ่(การระบปBจัจั�ยแห�งคุวัามุ่สำ%าเรAจั เป9าหมุ่าย วั�ตถุประสำงคุ เพั./อเป:นผู้"�น%าในอตสำาหกรรมุ่

ระบปBจัจั�ยแห�งคุวัามุ่สำ%าเรAจัท(/ท%าให�องคุ กรแตกต�างจัากคุ"�แข�งระบปBจัจั�ยแห�งคุวัามุ่สำ%าเรAจัท(/ท%าให�องคุ กรแตกต�างจัากคุ"�แข�ง

35

หมุ่วัด 3 การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

หมุ่วัด 3 การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

ก . คุวัามุ่ร"�เก(/ยวัก�บ ผู้"�ร�บบร การ

และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

ก . คุวัามุ่ร"�เก(/ยวัก�บ ผู้"�ร�บบร การ


3.1 คุวัามุ่ร"�เก(/ยวัก�บ ผู้"�ร�บบร การ และผู้"�มุ่(

สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

3.1 คุวัามุ่ร"�เก(/ยวัก�บ ผู้"�ร�บบร การ และผู้"�มุ่(

สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

3.2 คุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ และคุวัามุ่ พั=งพัอใจัของ

ผู้"�ร�บบร การ และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

3.2 คุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ และคุวัามุ่ พั=งพัอใจัของ

ผู้"�ร�บบร การ และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

ก. การสำร�างคุวัามุ่ สำ�มุ่พั�นธ ก�บผู้"�ร�บ


ก. การสำร�างคุวัามุ่ สำ�มุ่พั�นธ ก�บผู้"�ร�บ


ข. การวั�ดคุวัามุ่พั=ง พัอใจั ของผู้"�ร�บ บร การ


ข. การวั�ดคุวัามุ่พั=ง พัอใจั ของผู้"�ร�บ บร การ

และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย•การก%าหนดกล�มุ่ผู้"�ร�บ

บร การ•การร�บฟัBงและเร(ยนร"�เพั./อก%าหนดคุวัามุ่ต�องการของผู้"�ร�บบร การ

•การสำร�างคุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ ก�บผู้"�ร�บบร การ

•กลไกหล�กๆท(/ผู้"�ร�บบร การต ดต�อสำ�วันราชิการ

•กระบวันการจั�ดการข�อร�องเร(ยน

•การวั�ดคุวัามุ่พั=งพัอใจั ไมุ่�พั=งพัอใจั

•การใชิ�ชิ�อมุ่"ลมุ่าปร�บปรงการด%าเน นการ

•การต ดตามุ่ชิ�อมุ่"ลจัากผู้"�ร�บบร การ

36

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บล"กคุ�า การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บล"กคุ�า / / ผู้"�ร�บบร การผู้"�ร�บบร การ

และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

มุ่(การแบ�งกล�มุ่ล"กคุ�าอย�างชิ�ดเจันมุ่(การแบ�งกล�มุ่ล"กคุ�าอย�างชิ�ดเจัน

ใชิ�วั ธ(การท(/หลากหลายในการระบคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าและการจั�ดล%าด�บคุวัามุ่สำ%าคุ�ญของล"กคุ�า

ใชิ�วั ธ(การท(/หลากหลายในการระบคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าและการจั�ดล%าด�บคุวัามุ่สำ%าคุ�ญของล"กคุ�า

มุ่(การประเมุ่ นและปร�บปรงวั ธ(ในการพั จัารณาคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าอย�างต�อเน./อง

มุ่(การประเมุ่ นและปร�บปรงวั ธ(ในการพั จัารณาคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าอย�างต�อเน./อง

มุ่(การวั จั�ยเพั./อระบถุ=งตลาดและล"กคุ�าในอนาคุต รวัมุ่ถุ=งคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�า

มุ่(การวั จั�ยเพั./อระบถุ=งตลาดและล"กคุ�าในอนาคุต รวัมุ่ถุ=งคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�า

จั�ดจั�างคุนท(/ด( ฉลาดและมุ่(ไหวัพัร บท(/สำดในการต ดต�อล"กคุ�า โดยให�ผู้ลตอบแทน การฝึFกอบรมุ่ และอ%านาจัการต�ดสำ นใจัให�ก�บพัน�กงานเหล�าน(5

จั�ดจั�างคุนท(/ด( ฉลาดและมุ่(ไหวัพัร บท(/สำดในการต ดต�อล"กคุ�า โดยให�ผู้ลตอบแทน การฝึFกอบรมุ่ และอ%านาจัการต�ดสำ นใจัให�ก�บพัน�กงานเหล�าน(5

ก%าหนดมุ่าตรฐานในการให�บร การท(/สำามุ่ารถุวั�ดได� รวัมุ่ท�5งต�องมุ่(การวั�ดผู้ลการด%าเน นงาน

ก%าหนดมุ่าตรฐานในการให�บร การท(/สำามุ่ารถุวั�ดได� รวัมุ่ท�5งต�องมุ่(การวั�ดผู้ลการด%าเน นงาน

37

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บล"กคุ�า การให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญก�บล"กคุ�า / / ผู้"�ร�บบร การผู้"�ร�บบร การ

และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

มุ่(ชิ�องทางในการต ดต�อท(/สำะดวักและหลากหลายให�ก�บล"กคุ�ามุ่(ชิ�องทางในการต ดต�อท(/สำะดวักและหลากหลายให�ก�บล"กคุ�า

มุ่(การต ดตามุ่และแก�ไขก�บทกข�อร�องเร(ยนอย�างรวัดเรAวัมุ่(การต ดตามุ่และแก�ไขก�บทกข�อร�องเร(ยนอย�างรวัดเรAวั

รวับรวัมุ่ข�อมุ่"ลทกอย�างท(/เก(/ยวัข�องก�บล"กคุ�าไวั�ท(/ศ"นย กลางเพั./อให�ทกคุนได�มุ่(โอกาสำได�ใชิ�ประโยชิน จัากข�อมุ่"ลน�5นได�

และเพั./อผู้ล�กด�นให�เก ดการปร�บปรง

รวับรวัมุ่ข�อมุ่"ลทกอย�างท(/เก(/ยวัข�องก�บล"กคุ�าไวั�ท(/ศ"นย กลางเพั./อให�ทกคุนได�มุ่(โอกาสำได�ใชิ�ประโยชิน จัากข�อมุ่"ลน�5นได�

และเพั./อผู้ล�กด�นให�เก ดการปร�บปรง

เปร(ยบเท(ยบคุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของล"กคุ�าก�บคุ"�แข�งหร.อระด�บมุ่าตรฐานของอตสำาหกรรมุ่

เปร(ยบเท(ยบคุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของล"กคุ�าก�บคุ"�แข�งหร.อระด�บมุ่าตรฐานของอตสำาหกรรมุ่

มุ่�งเน�นในการวั�ดคุณคุ�าและคุวัามุ่จังร�กภ�กด(ของล"กคุ�าเชิ�นเด(ยวัก�บคุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของล"กคุ�า

มุ่�งเน�นในการวั�ดคุณคุ�าและคุวัามุ่จังร�กภ�กด(ของล"กคุ�าเชิ�นเด(ยวัก�บคุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของล"กคุ�า

ใชิ�วั ธ(การท(/เป:นระบบในการสำร�างคุวัามุ่จังร�กภ�กด(แก�ล"กคุ�าท(/มุ่(คุณคุ�าต�อองคุ กรใชิ�วั ธ(การท(/เป:นระบบในการสำร�างคุวัามุ่จังร�กภ�กด(แก�ล"กคุ�าท(/มุ่(คุณคุ�าต�อองคุ กร

38

Support different situationsby specific tools

39

หมุ่วัด 4 การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�

หมุ่วัด 4 การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�

4.1 การวั�ดและวั เคุราะห ผู้ลการด%าเน นการของสำ�วันราชิการ

4.1 การวั�ดและวั เคุราะห ผู้ลการด%าเน นการของสำ�วันราชิการ

4.2 การจั�ดการ สำารสำนเทศ และคุวัามุ่

ร"�

4.2 การจั�ดการ สำารสำนเทศ และคุวัามุ่

ร"�

ก. คุวัามุ่พัร�อมุ่ใชิ� งานของข�อมุ่"ล

และสำารสำนเทศ

ก. คุวัามุ่พัร�อมุ่ใชิ� งานของข�อมุ่"ล

และสำารสำนเทศ

ก . การวั�ดผู้ลการด%าเน นการก . การวั�ดผู้ล

การด%าเน นการข . การวั เคุราะห ผู้ลการด%าเน น

การ

ข . การวั เคุราะห ผู้ลการด%าเน น

การ

ข. การจั�ดการ คุวัามุ่ร"�

ข. การจั�ดการ คุวัามุ่ร"�

•การเล.อกการรวับรวัมุ่ ข�อมุ่"ลและสำารสำนเทศ ท(/สำอดคุล�อง และ บ"รณาการ

•การเล.อกและการใชิ� ข�อมุ่"ลสำารสำนเทศ เชิ งเปร(ยบเท(ยบ

• การวั เคุราะห เพั./อประเมุ่ นผู้ลการด%าเน น-การและแผู้นเชิ งกลยทธ • การสำ./อผู้ลการวั เคุราะห เพั./อสำน�บสำนนการต�ดสำ นใจั

• การท%าให�ข�อมุ่"ลและ สำารสำนเทศพัร�อมุ่ใชิ�งาน

• การเป@ดเผู้ยข�อมุ่"ลและ สำารสำนเทศ

• ฮาร ดแวัร และซึ่อฟัท แวัร มุ่(คุวัามุ่เชิ./อถุ.อได� ปลอดภ�ย ใชิ�งานง�าย

•การจั�ดการคุวัามุ่ร"�

•การท%าให�มุ่�/นใจั วั�า ข�อมุ่"ล

และสำารสำนเทศ ถุ"กต�อง ท�น

การณ เชิ./อถุ.อได� ปลอดภ�ย

แมุ่�นย%า และเป:นคุวัามุ่ล�บ

40

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"� การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�

ต�วัชิ(5วั�ดมุ่(คุวัามุ่เชิ./อมุ่โยงก�บภารก จัและกลยทธ ขององคุ กรต�วัชิ(5วั�ดมุ่(คุวัามุ่เชิ./อมุ่โยงก�บภารก จัและกลยทธ ขององคุ กร

จั%านวันของต�วัชิ(5วั�ดท(/ผู้"�บร หารทบทวันต�องมุ่(ไมุ่�เก น 20 ต�วัจั%านวันของต�วัชิ(5วั�ดท(/ผู้"�บร หารทบทวันต�องมุ่(ไมุ่�เก น 20 ต�วั

มุ่�งมุ่�/นและให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญในการให�ได�มุ่าซึ่=/งข�อมุ่"ลท(/เก(/ยวัก�บการแข�งข�นมุ่�งมุ่�/นและให�คุวัามุ่สำ%าคุ�ญในการให�ได�มุ่าซึ่=/งข�อมุ่"ลท(/เก(/ยวัก�บการแข�งข�น

สำร�างคุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ ระหวั�างต�วัชิ(5วั�ดท(/เป:นเหตและเป:นผู้ลสำร�างคุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ ระหวั�างต�วัชิ(5วั�ดท(/เป:นเหตและเป:นผู้ล

ใชิ�เวัลาในการมุ่�งเน�นต�วัชิ(5วั�ดท(/น%าไปสำ"�คุวัามุ่สำ%าเรAจัในอนาคุต พัอๆ ก�บต�วัชิ(5วั�ดของผู้ลงานในอด(ตและปBจัจับ�น

ใชิ�เวัลาในการมุ่�งเน�นต�วัชิ(5วั�ดท(/น%าไปสำ"�คุวัามุ่สำ%าเรAจัในอนาคุต พัอๆ ก�บต�วัชิ(5วั�ดของผู้ลงานในอด(ตและปBจัจับ�น

41

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"� การวั�ด การวั เคุราะห และการจั�ดการคุวัามุ่ร"�

สำ./อสำารข�อมุ่"ลผู้ลการด%าเน นการท(/ท�นสำมุ่�ยอย�างสำมุ่%/าเสำมุ่อ โดยใชิ�กราฟั ร"ปแบบในการน%าเสำนอท(/เข�าใจัได�ง�ายให�ท�/วัท�5งองคุ กร

สำ./อสำารข�อมุ่"ลผู้ลการด%าเน นการท(/ท�นสำมุ่�ยอย�างสำมุ่%/าเสำมุ่อ โดยใชิ�กราฟั ร"ปแบบในการน%าเสำนอท(/เข�าใจัได�ง�ายให�ท�/วัท�5งองคุ กร

ใชิ�ระบบการสำ./อสำารภายในผู้�านสำ./ออ เลคุทรอน กสำ เพั./อสำ./อสำารข�อมุ่"ลผู้ลการด%าเน นการให�ก�บผู้"�ท(/จั%าเป:นต�องใชิ�ข�อมุ่"ลในเวัลาท(/เหมุ่าะสำมุ่

ใชิ�ระบบการสำ./อสำารภายในผู้�านสำ./ออ เลคุทรอน กสำ เพั./อสำ./อสำารข�อมุ่"ลผู้ลการด%าเน นการให�ก�บผู้"�ท(/จั%าเป:นต�องใชิ�ข�อมุ่"ลในเวัลาท(/เหมุ่าะสำมุ่

มุ่(การจั�ดท%ามุ่าตรฐานสำ%าหร�บวั ธ(ในการเกAบข�อมุ่"ลและการท%ารายงานเพั./อท(/จัะมุ่�/นใจัได�วั�าข�อมุ่"ลน�5นมุ่(คุวัามุ่ถุ"กต�อง

มุ่(การจั�ดท%ามุ่าตรฐานสำ%าหร�บวั ธ(ในการเกAบข�อมุ่"ลและการท%ารายงานเพั./อท(/จัะมุ่�/นใจัได�วั�าข�อมุ่"ลน�5นมุ่(คุวัามุ่ถุ"กต�อง

มุ่(การประเมุ่ นและปร�บปรงฮาร ดแวัร และซึ่อฟัแวัร ท(/ใชิ�สำ%าหร�บการเกAบข�อมุ่"ล การรายงานผู้ล และการวั เคุราะห อย�างสำมุ่%/าเสำมุ่อ

มุ่(การประเมุ่ นและปร�บปรงฮาร ดแวัร และซึ่อฟัแวัร ท(/ใชิ�สำ%าหร�บการเกAบข�อมุ่"ล การรายงานผู้ล และการวั เคุราะห อย�างสำมุ่%/าเสำมุ่อ

42

•การก%าหนด คุณล�กษณะและท�กษะท(/จั%าเป:น

•การสำรรหา วั�าจั�าง การเตร(ยมุ่บคุลากรในต%าแหน�งท(/สำ%าคุ�ญ

หมุ่วัด 5 การมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุลหมุ่วัด 5 การมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุล

ก . การจั�ดและบร หาร

งาน

ก . การจั�ดและบร หาร

งาน

5.1 ระบบงาน5.1 ระบบงาน

คุ . การจั�างงาน และ

คุวัามุ่ก�าวัหน�าในหน�าท(/การ

งาน

คุ . การจั�างงาน และ

คุวัามุ่ก�าวัหน�าในหน�าท(/การ

งาน

ข . ระบบการประเมุ่ นผู้ลการปฏิ บ�ต งานของบคุลากร

ข . ระบบการประเมุ่ นผู้ลการปฏิ บ�ต งานของบคุลากร

ก. สำภาพั แวัดล�อมุ่ ใน

การท%างาน

ก. สำภาพั แวัดล�อมุ่ ใน

การท%างาน

ข . การให�การสำน�บสำนนและ สำร�างคุวัามุ่พั=งพัอใจัให�แก�บคุลากร

ข . การให�การสำน�บสำนนและ สำร�างคุวัามุ่พั=งพัอใจัให�แก�บคุลากร

ก . การพั�ฒนาบคุลากร

ก . การพั�ฒนาบคุลากร

5.2 การเร(ยนร"�ของบคุลากร และการสำร�างแรงจั"งใจั

5.2 การเร(ยนร"�ของบคุลากร และการสำร�างแรงจั"งใจั

5.3 การสำร�างคุวัามุ่ผู้าสำกและคุวัามุ่

พั=งพัอใจัแก�บคุลากร

5.3 การสำร�างคุวัามุ่ผู้าสำกและคุวัามุ่

พั=งพัอใจัแก�บคุลากร

ข . การสำร�างแรงจั"งใจั และ

การพั�ฒนา คุวัามุ่ก�าวัหน�าใน

หน�าท(/การงาน

ข . การสำร�างแรงจั"งใจั และ

การพั�ฒนา คุวัามุ่ก�าวัหน�าใน

หน�าท(/การงาน

•การจั�ดระบบงานเพั./อให�เก ดคุวัามุ่ร�วัมุ่มุ่.อ และคุวัามุ่คุล�องต�วั

•การน%าคุวัามุ่คุ ดท(/หลากหลายมุ่าใชิ�ในระบบงาน

•การประเมุ่ นผู้ลและให�ข�อมุ่"ลป9อนกล�บเพั./อสำน�บสำนนผู้ลการด%าเน นการ

•การยกย�องชิมุ่เชิย ให�รางวั�ล และสำ /งจั"งใจัต�างๆ

• การปร�บปรงสำภาพัแวัดล�อมุ่การท%างาน สำขอนามุ่�ย ป9องก�นภ�ย• การเตร(ยมุ่พัร�อมุ่ต�อภาวัะฉกเฉ น

• การก%าหนดปBจัจั�ยท(/สำ%าคุ�ญต�อคุวัามุ่ผู้าสำก คุวัามุ่พั=งพัอใจั และแรงจั"งใจั• การบร การ สำวั�สำด การ และนโยบายสำน�บสำนนบคุลากร• การหาคุวัามุ่

ต�องการในการฝึFกอบรมุ่

• การสำ�งเสำร มุ่การใชิ�คุวัามุ่ร"�และท�กษะใหมุ่�

•การจั"งใจัให�พัน�กงานพั�ฒนาตนเองและใชิ�ศ�กยภาพัอย�างเตAมุ่ท(/

43

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุลการมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุล

มุ่(การออกแบบงานและหน�าท(/ของพัน�กงานท(/สำ�งเสำร มุ่ให�เก ดคุวัามุ่ร�วัมุ่มุ่.อ คุวัามุ่คุ ดร เร /มุ่ และ

พัฤต กรรมุ่ท(/สำอดคุล�องก�บคุ�าน ยมุ่และวั�ฒนธรรมุ่องคุ กร

มุ่(การออกแบบงานและหน�าท(/ของพัน�กงานท(/สำ�งเสำร มุ่ให�เก ดคุวัามุ่ร�วัมุ่มุ่.อ คุวัามุ่คุ ดร เร /มุ่ และ

พัฤต กรรมุ่ท(/สำอดคุล�องก�บคุ�าน ยมุ่และวั�ฒนธรรมุ่องคุ กร

มุ่(การยกย�องชิมุ่เชิยและการบร หารผู้ลตอบแทนท(/สำอดคุล�องเพั./อเป:นการผู้ล�กด�นคุวัามุ่ภ�กด(และผู้ลการด%าเน นการท(/ด(ของพัน�กงาน

มุ่(การยกย�องชิมุ่เชิยและการบร หารผู้ลตอบแทนท(/สำอดคุล�องเพั./อเป:นการผู้ล�กด�นคุวัามุ่ภ�กด(และผู้ลการด%าเน นการท(/ด(ของพัน�กงาน

ด%าเน นการให�พัน�กงานใหมุ่�ปฏิ บ�ต ตามุ่วั�ฒนธรรมุ่องคุ กรได�ด%าเน นการให�พัน�กงานใหมุ่�ปฏิ บ�ต ตามุ่วั�ฒนธรรมุ่องคุ กรได�

จั�ดท%าแผู้นการฝึFกอบรมุ่ท(/ได�ข�อมุ่"ลมุ่าจัากพัน�กงาน โดยข�อมุ่"ลน�5นคุรอบคุลมุ่คุวัามุ่ต�องการ ระยะเวัลา

และการวั เคุราะห ผู้ลตอบแทนจัากการลงทนในการฝึFกอบรมุ่

จั�ดท%าแผู้นการฝึFกอบรมุ่ท(/ได�ข�อมุ่"ลมุ่าจัากพัน�กงาน โดยข�อมุ่"ลน�5นคุรอบคุลมุ่คุวัามุ่ต�องการ ระยะเวัลา

และการวั เคุราะห ผู้ลตอบแทนจัากการลงทนในการฝึFกอบรมุ่

44

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุลการมุ่�งเน�นทร�พัยากรบคุคุล

ประเมุ่ นผู้ลการฝึFกอบรมุ่บนพั.5นฐานของการกระท%าหล�งจัากฝึFกอบรมุ่ของผู้"�ได�ร�บการอบรมุ่

และการปร�บปรงการฝึFกอบรมุ่

ประเมุ่ นผู้ลการฝึFกอบรมุ่บนพั.5นฐานของการกระท%าหล�งจัากฝึFกอบรมุ่ของผู้"�ได�ร�บการอบรมุ่

และการปร�บปรงการฝึFกอบรมุ่

มุ่�งเน�นการท%าให�พัน�กงานมุ่(คุวัามุ่สำขเหน.อคุวัามุ่ต�องการมุ่ากกวั�าการท(/จัะแคุ�สำร�างคุวัามุ่พั=งพัอใจัให�ก�บพัน�กงาน

มุ่�งเน�นการท%าให�พัน�กงานมุ่(คุวัามุ่สำขเหน.อคุวัามุ่ต�องการมุ่ากกวั�าการท(/จัะแคุ�สำร�างคุวัามุ่พั=งพัอใจัให�ก�บพัน�กงาน

ด%าเน นการจั�ดการวั ธ(การในการป9องก�นด�านคุวัามุ่ปลอดภ�ยและสำขภาพัของพัน�กงาน

ด%าเน นการจั�ดการวั ธ(การในการป9องก�นด�านคุวัามุ่ปลอดภ�ยและสำขภาพัของพัน�กงาน

มุ่(การเกAบข�อมุ่"ลคุวัามุ่พั=งพัอใจัของพัน�กงานเป:นประจั%าโดยเกAบข�อมุ่"ลจัากพัน�กงานทกระด�บ

มุ่(การเกAบข�อมุ่"ลคุวัามุ่พั=งพัอใจัของพัน�กงานเป:นประจั%าโดยเกAบข�อมุ่"ลจัากพัน�กงานทกระด�บ

สำร�างคุวัามุ่สำมุ่ดลระหวั�างคุณภาพัชิ(วั ตการท%างานและชิ(วั ตคุรอบคุร�วัสำร�างคุวัามุ่สำมุ่ดลระหวั�างคุณภาพัชิ(วั ตการท%างานและชิ(วั ตคุรอบคุร�วั

47

หมุ่วัด 6 การจั�ดการกระบวันการหมุ่วัด 6 การจั�ดการกระบวันการ

ก . กระบวันการท(/สำร�างคุณคุ�าก . กระบวันการท(/สำร�างคุณคุ�า

6.1 กระบวันการท(/สำร�างคุณคุ�า6.1 กระบวันการท(/สำร�างคุณคุ�า 6.2 กระบวันการสำน�บสำนน6.2 กระบวันการสำน�บสำนน

ก . กระบวันการสำน�บสำนนก . กระบวันการสำน�บสำนน

• การก%าหนดกระบวันการท(/สำร�างคุณคุ�า• การจั�ดท%าข�อก%าหนดของกระบวันการสำร�างคุณคุ�า• การออกแบบกระบวันการเพั./อตอบสำนองข�อก%าหนดท(/สำ%าคุ�ญ• การคุวับคุมุ่และปร�บปรงกระบวันการท(/สำร�างคุณคุ�า• การลดคุ�าใชิ�จั�ายด�านการตรวัจัสำอบ ทดสำอบและตรวัจัประเมุ่ น

• การก%าหนดกระบวันการสำน�บสำนน• การจั�ดท%าข�อก%าหนดของกระบวันการสำน�บสำนน

• การออกแบบกระบวันการเพั./อตอบสำนองข�อก%าหนดท(/สำ%าคุ�ญ

• การคุวับคุมุ่และปร�บปรงกระบวันการสำน�บสำนน

• การลดคุ�าใชิ�จั�ายด�านการตรวัจัสำอบ ทดสำอบและตรวัจัประเมุ่ น

48

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต การจั�ดการกระบวันการการจั�ดการกระบวันการ

ออกแบบผู้ล ตภ�ณฑ์ และบร การจัากคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าในปBจัจับ�นและล"กคุ�าเป9าหมุ่ายในอนาคุต

ออกแบบผู้ล ตภ�ณฑ์ และบร การจัากคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าในปBจัจับ�นและล"กคุ�าเป9าหมุ่ายในอนาคุต

ให�หน�วัยงานท(/เก(/ยวัข�องเข�ามุ่าร�วัมุ่ในกระบวันการออกแบบให�หน�วัยงานท(/เก(/ยวัข�องเข�ามุ่าร�วัมุ่ในกระบวันการออกแบบ

ก%าหนดด�ชิน(ชิ(5วั�ดของกระบวันการบนพั.5นฐานคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าก%าหนดด�ชิน(ชิ(5วั�ดของกระบวันการบนพั.5นฐานคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�า

มุ่(การคุ�นหาแนวัทางในการปร�บปรงกระบวันการเชิ งรกมุ่(การคุ�นหาแนวัทางในการปร�บปรงกระบวันการเชิ งรก

เปร(ยบเท(ยบก�บองคุ กรอ./นท(/เป:นเล ศในด�านกระบวันการผู้ล ตและบร การเปร(ยบเท(ยบก�บองคุ กรอ./นท(/เป:นเล ศในด�านกระบวันการผู้ล ตและบร การ

ด%าเน นการต ดตามุ่และคุวับคุมุ่กระบวันการด%าเน นการต ดตามุ่และคุวับคุมุ่กระบวันการ

บร หารคุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ ก�บคุ"�คุ�าและผู้"�สำ�งมุ่อบบร หารคุวัามุ่สำ�มุ่พั�นธ ก�บคุ"�คุ�าและผู้"�สำ�งมุ่อบ

49

การถุ�ายทอดคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�าการถุ�ายทอดคุวัามุ่ต�องการของล"กคุ�า//ผู้"�ร�บผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

สำ�วันงาน ก สำ�วันงาน ข สำ�วันงาน คุ

สำ�วันงาน ง สำ�วันงาน จั สำ�วันงาน ฉ

50

หมุ่วัด 7 ผู้ลล�พัธ การด%าเน นการหมุ่วัด 7 ผู้ลล�พัธ การด%าเน นการ

7.3 มุ่ ต ด�าน

ประสำ ทธ ภาพัของการปฏิ บ�ต



ประสำ ทธ ภาพัของการปฏิ บ�ต


7 1. มุ่ ต ด�านประสำ ทธ ผู้ล

7 1 มุ่ ต ด�านประสำ ทธ ผู้ล


คุณภาพั การให�บร การ


คุณภาพั การให�บร การ

7.4 มุ่ ต ด�านการ

พั�ฒนา องคุ กร

7.4 มุ่ ต ด�านการ

พั�ฒนา องคุ กร

•ผู้ลการบรรลคุวัามุ่สำ%าเรAจัตามุ่ยทธศาสำตร

•ผู้ลการบรรลคุวัามุ่สำ%าเรAจัของยทธศาสำตร และกลยทธ และแผู้นปฏิ บ�ต งาน

•ผู้ลด�านการบ"รณาการก�บสำ�วันราชิการท(/เก(/ยวัข�องก�นในการให�บร การ หร.อการปฏิ บ�ต งาน

•ผู้ลการปฏิ บ�ต การของกระบวันการท(/สำร�างคุณคุ�า

•ผู้ลการปฏิ บ�ต การของกระบวันการสำน�บสำนน

• ผู้ลการด%าเน นการด�านงบประมุ่าณ และการเง น รวัมุ่ถุ=งการคุวับคุมุ่และการลดคุ�าใชิ�จั�าย

• ผู้ลด�านคุวัามุ่ร�บผู้ ดชิอบด�านการเง น

•ผู้ลด�านการปฏิ บ�ต ตามุ่กฎ ระเบ(ยบ ข�อบ�งคุ�บ และกฎหมุ่าย

•ผู้ลด�านการเป:นองคุ กรท(/ด(ในการสำน�บสำนนชิมุ่ชินท(/สำ%าคุ�ญ

•ผู้ลการด%าเน นการและประสำ ทธ ผู้ลด�านระบบงาน

•ผู้ลด�านการเร(ยนร"�และพั�ฒนาของบคุลากร

• ผู้ลด�านคุวัามุ่ผู้าสำก คุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของบคุลากร

•ผู้ลด�านการด%าเน นงาน อย�างมุ่(จัร ยธรรมุ่ การสำร�าง

คุวัามุ่เชิ./อมุ่�/นแก�ผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ยในการบร หารงาน

•ผู้ลคุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของผู้�ร�บบร การและ ผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

• ผู้ลด�านคุณคุ�าจัากมุ่มุ่มุ่องของผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

• ผู้ลด�านขอบเขต ขนาด และประเภทการให�บร การท(/เพั /มุ่ข=5น ( * )

•ผู้ลต�วัชิ(5วั�ดท(/สำ%าคุ�ญอ./น ๆ ท(/เก(/ยวัก�บผู้"�ร�บบร การและ ผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

51

สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต สำ /งท(/องคุ กรท(/เป:นเล ศปฏิ บ�ต ผู้ลล�พัธ การด%าเน นการผู้ลล�พัธ การด%าเน นการ

ข�อมุ่"ลด�านคุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของล"กคุ�าถุ"กแบ�งตามุ่ตลาดหร.อกล�มุ่ล"กคุ�าแต�ละประเภทอย�างเหมุ่าะสำมุ่

ข�อมุ่"ลด�านคุวัามุ่พั=งพัอใจัและไมุ่�พั=งพัอใจัของล"กคุ�าถุ"กแบ�งตามุ่ตลาดหร.อกล�มุ่ล"กคุ�าแต�ละประเภทอย�างเหมุ่าะสำมุ่

ระด�บคุวัามุ่พั=งพัอใจัของล"กคุ�าและผู้ลการด%าเน นการด�านผู้ล ตภ�ณฑ์ น�5นมุ่(การปร�บปรงอย�างต�อเน./อง

เมุ่./อเท(ยบก�บหลายป8ท(/ผู้�านมุ่า

ระด�บคุวัามุ่พั=งพัอใจัของล"กคุ�าและผู้ลการด%าเน นการด�านผู้ล ตภ�ณฑ์ น�5นมุ่(การปร�บปรงอย�างต�อเน./อง

เมุ่./อเท(ยบก�บหลายป8ท(/ผู้�านมุ่า

สำามุ่ารถุอธ บายถุ=งผู้ลของการลดลงของข�อมุ่"ลได�อย�างชิ�ดเจันและมุ่(เหตผู้ลสำามุ่ารถุอธ บายถุ=งผู้ลของการลดลงของข�อมุ่"ลได�อย�างชิ�ดเจันและมุ่(เหตผู้ล

เชิ./อมุ่โยงให�เหAนถุ=งคุวัามุ่เป:นเหตเป:นผู้ลก�นของการลงทนปร�บปรงในด�านต�างๆ ก�บผู้ลประกอบการเชิ./อมุ่โยงให�เหAนถุ=งคุวัามุ่เป:นเหตเป:นผู้ลก�นของ

การลงทนปร�บปรงในด�านต�างๆ ก�บผู้ลประกอบการ

มุ่(การน%าต�วัชิ(5วั�ดด�านการตลาดและการเง นไปเปร(ยบเท(ยบก�บองคุ กรท(/เป:นเล ศมุ่(การน%าต�วัชิ(5วั�ดด�านการตลาดและการเง นไปเปร(ยบเท(ยบก�บองคุ กรท(/เป:นเล ศ

ผู้ลการด%าเน นการท(/ไมุ่�เป:นไปตามุ่เป9าหมุ่ายต�องได�ร�บการวั เคุราะห และแก�ไขผู้ลการด%าเน นการท(/ไมุ่�เป:นไปตามุ่เป9าหมุ่ายต�องได�ร�บการวั เคุราะห และแก�ไข

52

ระบบการให�คุะแนนระบบการให�คุะแนน

การประเมุ่ นในสำองมุ่ ต การประเมุ่ นในสำองมุ่ ต : : กระบวันการ และ ผู้ลล�พัธ กระบวันการ และ ผู้ลล�พัธ

53

““กระบวันการกระบวันการ’’’’ หมุ่ายถุ=ง วั ธ(ท(/องคุ กร ใชิ�และปร�บปรง เพั./อตอบ

สำนองข�อก%าหนดต�างๆ ของห�วัข�อในหมุ่วัด1-6 ปBจัจั�ยท�5ง 4 ท(/ใชิ�ประเมุ่ นกระบวันการ

ได�แก� แนวัทาง (Approach - A) การถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต

(Deployment - D) การเร(ยนร"� (การทบทวันและปร�บปรง)

(Learning - L) การบ"รณาการ (Integration - I)

กระบวันการกระบวันการมุ่ ต มุ่ ต

54

แนวัทาง (Approach)

““แนวัทาง”” หมุ่ายถุ=ง วั ธ(การท(/ใชิ�เพั./อให�กระบวันการบรรลผู้ล คุวัามุ่เหมุ่าะสำมุ่ของวั ธ(การท(/ตอบสำนองข�อก%าหนดของห�วัข�อ

ต�างๆ คุวัามุ่มุ่(ประสำ ทธ ผู้ลของการใชิ�วั ธ(การต�างๆ ของสำ�วันราชิการ ระด�บของการท(/แนวัทางน�5นน%าไปใชิ�ซึ่%5าได� และอย"�บนพั.5นฐาน

ของข�อมุ่"ลและสำารสำนเทศท(/เชิ./อถุ.อได� ( ซึ่=/งหมุ่ายถุ=ง การด%าเน นการอย�างเป:นระบบ)

แนวัทางท(/เป:นระบบ คุ.อ แนวัทางน�5นใชิ�ซึ่%5าได� และใชิ� ข�อมุ่"ลและสำารสำนเทศเพั./อให�เก ดการเร(ยนร"� หร.ออาจักล�าวัได�วั�า

แนวัทางมุ่(คุวัามุ่เป:นระบบ เมุ่./อแนวัทางน�5น มุ่(การประเมุ่ น การ ปร�บปรง นวั�ตกรรมุ่ และการแลกเปล(/ยน ซึ่=/งจัะสำ�งผู้ลให�

แนวัทางน�5นมุ่(ระด�บการพั�ฒนามุ่ากข=5น

แนวัทางท(/เป:นระบบ คุ.อ แนวัทางน�5นใชิ�ซึ่%5าได� และใชิ� ข�อมุ่"ลและสำารสำนเทศเพั./อให�เก ดการเร(ยนร"� หร.ออาจักล�าวัได�วั�า

แนวัทางมุ่(คุวัามุ่เป:นระบบ เมุ่./อแนวัทางน�5น มุ่(การประเมุ่ น การ ปร�บปรง นวั�ตกรรมุ่ และการแลกเปล(/ยน ซึ่=/งจัะสำ�งผู้ลให�

แนวัทางน�5นมุ่(ระด�บการพั�ฒนามุ่ากข=5น

55

““การน%าไปปฏิ บ�ต” ” หมุ่ายถุ=ง คุวัามุ่คุรอบคุลมุ่และ ท�/วัถุ=ง ของ

การใชิ�แนวัทางเพั./อตอบสำนองข�อก%าหนดต�างๆ ของ ห�วัข�อ ท(/มุ่(คุวัามุ่เก(/ยวัข�องและสำ%าคุ�ญต�อสำ�วัน

ราชิการ การใชิ�แนวัทางอย�างคุงเสำ�นคุงวัา (Consistent) การใชิ�แนวัทางในทกหน�วัยงานท(/คุวัรใชิ�

การน%าไปปฏิ บ�ต การน%าไปปฏิ บ�ต (Deployment)(Deployment)

56

การเร(ยนร"� การเร(ยนร"� ((การทบทวันและปร�บปรงการทบทวันและปร�บปรง) ) (Learning) (Learning)

““การเร(ยนร"�”” (การทบทวันและปร�บปรง) หมุ่ายถุ=ง การปร�บปรงแนวัทางให�ด(ข=5น โดยใชิ�วังจัรการประเมุ่ น

และการปร�บปรง การกระต�นให�เก ดการเปล(/ยนแปลงอย�างก�าวักระโดด

ของแนวัทาง โดยใชิ�นวั�ตกรรมุ่ การแบ�งปBนคุวัามุ่ร"�จัากการปร�บปรงท(/ด(ข=5นและ

นวั�ตกรรมุ่ ก�บหน�วัยงานและกระบวันการอ./นท(/เก(/ยวัข�องภายในสำ�วันราชิการ

57

การบ"รณาการ การบ"รณาการ (Integration)(Integration)

““การบ"รณาการ”” หมุ่ายถุ=ง คุวัามุ่คุรอบคุลมุ่และท�/วั ถุ=ง ของ

การใชิ�แนวัทางท(/สำอดคุล�องไปในแนวัทางเด(ยวัก�นก�บ คุวัามุ่ต�องการของสำ�วันราชิการตามุ่ท(/ระบไวั�ในข�อ

ก%าหนด ของห�วัข�อต�างๆ ในเกณฑ์ การใชิ�ต�วัชิ(5วั�ด สำารสำนเทศ และระบบการปร�บปรงท(/ชิ�วัย

เสำร มุ่กระบวันการและหน�วัยงานท�/วัท�5งสำ�วันราชิการ แผู้นงาน กระบวันการ ผู้ลล�พัธ การวั เคุราะห การเร(ยนร"�

และการปฏิ บ�ต การ มุ่(คุวัามุ่สำอดคุล�องกลมุ่กล.นก�น ทกกระบวันการและหน�วัยงาน เพั./อสำน�บสำนนเป9าประสำงคุ

ระด�บองคุ กร

58

““ผู้ลล�พัธผู้ลล�พัธ ”” หมุ่ายถุ=ง ผู้ลผู้ล ต และ ผู้ลล�พัธ ขององคุ กร ในการบรรลตามุ่

ข�อก%าหนดในห�วัข�อ 7.1 – 7.4

ผู้ลล�พัธ ผู้ลล�พัธ มุ่ ต มุ่ ต

59

ปBจัจั�ย ปBจัจั�ย 4 4 ประการท(/ใชิ�ประเมุ่ นผู้ลล�พัธ ประการท(/ใชิ�ประเมุ่ นผู้ลล�พัธ

ระด�บของผู้ลการด%าเน นการในรอบป8ท(/ผู้�านมุ่า อ�ตราการเปล(/ยนแปลง ( เชิ�น คุวัามุ่ลาดชิ�นของแนวัโน�มุ่

ของข�อมุ่"ล) และคุวัามุ่คุรอบคุลมุ่ ( เชิ�น การถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต และการแบ�งปBนอย�างกวั�างขวัาง) ของการปร�บปรงผู้ลการด%าเน นการ

ผู้ลการด%าเน นการของสำ�วันราชิการเปร(ยบเท(ยบก�บต�วั เปร(ยบเท(ยบ และ/ หร.อ ระด�บเท(ยบเคุ(ยง ท(/เหมุ่าะ

สำมุ่ การเชิ./อมุ่โยงของต�วัวั�ดผู้ลต�างๆ (มุ่�กแสำดงผู้ลตามุ่กล�มุ่ท(/

จั%าแนกไวั�) ก�บผู้ลการด%าเน นการด�านผู้ลผู้ล ตและบร การ ผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่( สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย กระบวันการและแผู้น ปฏิ บ�ต การท(/สำ%าคุ�ญๆ ท(/ได�ระบไวั�ใน “ล�กษณะสำ%าคุ�ญของ

องคุ กร” และในห�วัข�อกระบวันการต�าง ๆ ( ในหมุ่วัด 1-6)

ปBจัจั�ย ปBจัจั�ย 4 4 ประการท(/ใชิ�ประเมุ่ นผู้ลล�พัธ ประการท(/ใชิ�ประเมุ่ นผู้ลล�พัธ ประกอบด�วัยประกอบด�วัย

60

ไมุ่�มุ่(แนวัทางอย�างเป:นระบบ มุ่(สำารสำนเทศน�อย และไมุ่�ชิ�ดเจัน (A)

ไมุ่�มุ่(การน%าแนวัทางไปถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต หร.อมุ่(เพั(ยงเลAกน�อย (D)

ไมุ่�แสำดงให�เหAนวั�ามุ่(แนวัคุ ดในการปร�บปรง มุ่(การปร�บปรงเมุ่./อเก ดปBญหา (L)

ไมุ่�แสำดงให�เหAนวั�ามุ่(คุวัามุ่สำอดคุล�องไปในแนวัทางเด(ยวัก�นในระด�บองคุ กร แต�ละพั.5นท(/หร.อหน�วัยงานด%าเน นการ อย�างเอกเทศ (I)

0%หร.อ5

กระบวันการ กระบวันการ ((A – D – L – I) A – D – L – I) คุะแนนคุะแนน

แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด1-61-6

แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด1-61-6

61

แสำดงให�เหAนวั�าเร /มุ่มุ่(แนวัทางอย�างเป:นระบบท(/ตอบสำนองต�อข�อก%าหนดพั.5นฐานของห�วัข�อ (A)

มุ่(การน%าแนวัทางไปถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต เพั(ยงแคุ� ในข�5นเร /มุ่ต�นในเก.อบทกพั.5นท(/หร.อหน�วัยงาน ซึ่=/งเป:นอปสำรรคุต�อการบรรลข�อก%าหนดพั.5นฐานของห�วัข�อ (D)

แสำดงให�เหAนวั�าเร /มุ่มุ่(การเปล(/ยนแปลงจัากการต�5งร�บปBญหามุ่าเป:นแนวัคุ ดในการปร�บปรงท�/วั ๆ ไป (L)

มุ่(แนวัทางท(/สำอดคุล�องไปในแนวัทางเด(ยวัก�นก�บพั.5นท(/ หร.อหน�วัยงานอ./น โดยสำ�วันใหญ�เก ดจัากการร�วัมุ่ก�น แก�ปBญหา (I)

10%,15% , 20%หร.อ25

%

แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด 1-1-66


62

แสำดงให�เหAนวั�ามุ่(แนวัทางอย�างเป:นระบบและมุ่(ประสำ ทธ ผู้ลท(/ตอบสำนองต�อข�อก%าหนดพั.5นฐานของห�วัข�อ (A)

มุ่(การน%าแนวัทางไปถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต ถุ=งแมุ่�วั�า บางพั.5นท(/หร.อบางหน�วัยงานเพั /งอย"�ในข�5นเร /มุ่ต�น (D)

แสำดงให�เหAนวั�าเร /มุ่มุ่(แนวัทางอย�างเป:นระบบ ในการประเมุ่ นและปร�บปรงกระบวันการท(/สำ%าคุ�ญ (L)

เร /มุ่มุ่(แนวัทางท(/สำอดคุล�องไปแนวัทางเด(ยวัก�น คุวัามุ่ต�องการพั.5นฐานขององคุ กรตามุ่ท(/ระบไวั� ในเกณฑ์ หมุ่วัดอ./นๆ (I)

30%, 35

%,40%หร.อ45

%



63

แสำดงให�เหAนวั�ามุ่(แนวัทางอย�างเป:นระบบและมุ่(ประสำ ทธ ผู้ลท(/ตอบสำนองต�อข�อก%าหนดโดยรวัมุ่ของห�วัข�อ (A)

มุ่(การน%าแนวัทางไปถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต เป:นอย�างด( ถุ=งแมุ่�วั�าอาจัแตกต�างก�นในบางพั.5นท(/หร.อบางหน�วัยงาน (D)

มุ่(กระบวันการประเมุ่ นและปร�บปรงอย�างเป:นระบบ โดยใชิ�ข�อมุ่"ลจัร ง และเร /มุ่มุ่(การใชิ�การเร(ยนร"�ในระด�บ องคุ กรไปปร�บปรงประสำ ทธ ภาพัและประสำ ทธ ผู้ล ของกระบวันการท(/สำ%าคุ�ญ (L)

มุ่(แนวัทางท(/สำอดคุล�องไปในแนวัทางเด(ยวัก�บคุวัามุ่ต�องการขององคุ กร ตามุ่ท(/ระบไวั�ในเกณฑ์ ในหมุ่วัดอ./นๆ (I)

50

%,55

%,60%หร.อ65

%



64

แสำดงให�เหAนวั�ามุ่(แนวัทางอย�างเป:นระบบและมุ่(ประสำ ทธ ผู้ลท(/ตอบสำนองต�อข�อก%าหนดต�างๆ ของห�วัข�อ (A)

มุ่(การน%าแนวัทางไปถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต เป:นอย�างด( โดยไมุ่�มุ่(คุวัามุ่แตกต�างท(/สำ%าคุ�ญ (D)

มุ่(การประเมุ่ นและปร�บปรงอย�างเป:นระบบโดยใชิ�ข�อมุ่"ลจัร งและมุ่(การใชิ�การเร(ยนร"�ในระด�บองคุ กรเป:นเคุร./องมุ่.อ ท(/สำ%าคุ�ญในการจั�ดการ มุ่(การแสำดงให�เหAนอย�างชิ�ดเจัน วั�าการวั เคุราะห และการแบ�งปBนคุวัามุ่ร"�ในระด�บองคุ กร สำ�งผู้ลต�อการปร�บปรงให�ด(ข=5นและการสำร�างนวั�ตกรรมุ่ (L)

มุ่(แนวัทางท(/บ"รณาการก�บคุวัามุ่ต�องการของสำ�วันราชิการ ตามุ่ท(/ระบไวั�ในเกณฑ์ ห�วัข�ออ./นๆ (I)

70%, 75

%,80%หร.อ85

%



65

แสำดงให�เหAนวั�ามุ่(แนวัทางอย�างเป:นระบบและมุ่(ประสำ ทธ ผู้ล ท(/ตอบสำนองต�อข�อก%าหนดต�างๆ ของห�วัข�ออย�างสำมุ่บ"รณ (A)

มุ่(การน%าแนวัทางไปถุ�ายทอดเพั./อน%าไปปฏิ บ�ต อย�างสำมุ่บ"รณ โดยไมุ่�มุ่(จัดอ�อนหร.อคุวัามุ่แตกต�างท(/สำ%าคุ�ญในพั.5นท(/ หร.อหน�วัยงานใด ๆ (D)

มุ่(กระบวันการประเมุ่ นและปร�บปรงอย�างเป:นระบบ โดยใชิ�ข�อมุ่"ลจัร ง และมุ่(การใชิ�การเร(ยนร"�ในระด�บองคุ กร เป:นเคุร./องมุ่.อท(/สำ%าคุ�ญในการจั�ดการท�/วัท�5งสำ�วันราชิการ มุ่(การแสำดงให�เหAนอย�างชิ�ดเจันวั�าการวั เคุราะห และการแบ�งปBน คุวัามุ่ร"�ในระด�บองคุ กรผู้ล�กด�นให�เก ดการปร�บปรงให�ด(ข=5นและการสำร�างนวั�ตกรรมุ่ท�/วัท�5งสำ�วันราชิการ (L)

มุ่(แนวัทางท(/บ"รณาการก�บคุวัามุ่ต�องการของสำ�วันราชิการ เป:นอย�างด( ตามุ่ท(/ระบไวั�ในเกณฑ์ ห�วัข�ออ./นๆ (I)

90%,95%หร.อ10

0%



66

ไมุ่�มุ่(การรายงานผู้ลล�พัธ หร.อมุ่(ผู้ลล�พัธ ท(/ไมุ่� ด( ในเร./องท(/รายงานไวั�

ไมุ่�มุ่(การรายงานข�อมุ่"ลท(/แสำดงแนวัโน�มุ่ หร.อมุ่(ข�อมุ่"ล ท(/แสำดงแนวัโน�มุ่ในทาง

ลบ ไมุ่�มุ่(การรายงานสำารสำนเทศเชิ งเปร(ยบ

เท(ยบ ไมุ่�มุ่(การรายงานผู้ลล�พัธ ในเร./องท(/มุ่(คุวัามุ่

สำ%าคุ�ญ ต�อคุวัามุ่ต�องการท(/สำ%าคุ�ญของสำ�วันราชิการ

0%หร.อ

5%

แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด77

แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด77ผู้ลล�พัธ ผู้ลล�พัธ คุะแนนคุะแนน

67

มุ่(การรายงานผู้ลล�พัธ ทางธรก จัน�อยเร./อง มุ่(การปร�บปรงบ�าง และ/ หร.อ เร /มุ่มุ่(ระด�บ

ผู้ลการด%าเน นการท(/ด(น�อยเร./อง ไมุ่�มุ่(การรายงานข�อมุ่"ลท(/แสำดงแนวัโน�มุ่ ไมุ่�มุ่(การรายงานสำารสำนเทศเชิ งเปร(ยบ

เท(ยบ มุ่(การรายงานผู้ลล�พัธ น�อยเร./องท(/มุ่(คุวัามุ่


10

115%,20

%หร.อ25

%

แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด แนวัทางการให�คุะแนนของหมุ่วัด 77

ผู้ลล�พัธ ผู้ลล�พัธ คุะแนนคุะแนน

68

มุ่(การรายงานถุ=งการปร�บปรงต�างๆ และ/ หร.อ มุ่(ระด�บผู้ลการด%าเน นการท(/ด(ในหลายเร./อง

ตามุ่ท(/ระบไวั� ในข�อก%าหนดของห�วัข�อ แสำดงให�เหAนวั�าเร /มุ่มุ่(การพั�ฒนาของแนวัโน�มุ่ แสำดงให�เหAนวั�าเร /มุ่มุ่(สำารสำนเทศเชิ งเปร(ยบ

เท(ยบ มุ่(การรายงานผู้ลล�พัธ ในหลายเร./องท(/มุ่(คุวัามุ่


30

%,35

%,40%หร.อ45

%



69

มุ่(การรายงานถุ=งแนวัโน�มุ่ของการปร�บปรงและ/ หร.อ มุ่(ระด�บผู้ลการด%าเน นการท(/ด(ในเก.อบ

ทกเร./อง ตามุ่ท(/ระบไวั�ในข�อก%าหนดของห�วัข�อ

ไมุ่�มุ่(ล�กษณะของแนวัโน�มุ่ในทางลบ และไมุ่�มุ่(ระด�บ ผู้ลการด%าเน นการท(/ไมุ่�ด(ในเร./องท(/มุ่(คุวัามุ่

สำ%าคุ�ญ ต�อคุวัามุ่ต�องการทางธรก จัท(/สำ%าคุ�ญของสำ�วันราชิการ

แนวัโน�มุ่ และ/ หร.อ ระด�บผู้ลการด%าเน นการใน ปBจัจับ�นบางเร./องด(ถุ=งด(มุ่าก เมุ่./อเปร(ยบเท(ยบก�บ

ต�วัเปร(ยบเท(ยบ และ/ หร.อ ระด�บเท(ยบเคุ(ยง ผู้ลล�พัธ ตอบสำนองต�อคุวัามุ่ต�องการของผู้"�ร�บ

บร การ และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย และ กระบวันการท(/สำ%าคุ�ญ เป:นสำ�วันใหญ�

50

%,55

%,60%หร.อ65

%



70

มุ่(ผู้ลการด%าเน นการในปBจัจับ�นท(/ด(ถุ=งด(เล ศใน เร./อง ท(/มุ่(คุวัามุ่สำ%าคุ�ญของข�อก%าหนดของ

ห�วัข�อเป:นสำ�วันใหญ� สำามุ่ารถุร�กษาแนวัโน�มุ่การปร�บปรง และ/ หร.อ

ระด�บ ผู้ลการด%าเน นการในปBจัจับ�นไวั�ได�เป:นสำ�วันใหญ�

แนวัโน�มุ่ และ/ หร.อ ระด�บผู้ลการด%าเน นการในปBจัจับ�นจั%านวันมุ่ากหร.อสำ�วันมุ่ากแสำดงถุ=งคุวัามุ่

เป:นผู้"�น%าและมุ่( ผู้ลการด%าเน นการท(/ด(มุ่าก เมุ่./อ เปร(ยบเท(ยบก�บ ต�วัเปร(ยบเท(ยบ

และ/หร.อระด�บเท(ยบเคุ(ยง ผู้ลล�พัธ ตอบสำนองต�อคุวัามุ่ต�องการของผู้"�ร�บ

บร การ และผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย กระบวันการ และแผู้นปฏิ บ�ต การท(/สำ%าคุ�ญเป:นสำ�วันใหญ�

70

%,75

%,80%หร.อ85

%



71

มุ่(ผู้ลการด%าเน นการในปBจัจับ�นท(/ด(เล ศใน เร./อง ท(/มุ่(คุวัามุ่สำ%าคุ�ญของข�อ

ก%าหนดของห�วัข�อเป:นสำ�วันใหญ� มุ่(การรายงานแนวัโน�มุ่การปร�บปรงท(/ด(เล ศ

และ/หร.อสำามุ่ารถุร�กษาระด�บผู้ลการ ด%าเน นการท(/ด(เล ศ เป:นสำ�วันใหญ�

แสำดงถุ=งคุวัามุ่เป:นผู้"�น%าและเป:นระด�บเท(ยบ เคุ(ยง ให�องคุ กรอ./นในหลายเร./อง

ผู้ลล�พัธ ตอบสำนองต�อคุวัามุ่ต�องการของ ผู้"�ร�บบร การและผู้"�มุ่(สำ�วันได�สำ�วันเสำ(ย

กระบวันการ และแผู้นปฏิ บ�ต -การท(/สำ%าคุ�ญอย�างสำมุ่บ"รณ

90

%,95

%หร.อ10

0%



72

ระดบั (Level - Le)

แนวโน�ม (Trend - T)

สารสนเทัศเชี่�งเปร�ยบัเทั�ยบั

(Comparison - C)

คิวามเชี่1�อิมโยง (Linkage - Li)

การหาจัดแขAงและโอกาสำในการปร�บปรงการหาจัดแขAงและโอกาสำในการปร�บปรงของสำ�วันราชิการของสำ�วันราชิการ

กระบวันการกระบวันการมุ่ ต มุ่ ต แนวทัาง (Approach - A)

การถ-ายทัอิดเพ1�อิน!าไปปฏิ�บัติ�(Deployment - D)

การเร�ยนร� � (การทับัทัวนและปรบัปร�ง) (Learning - L)

การบั�รณาการ(Integration - I)

ผู้ลล�พัธ ผู้ลล�พัธ มุ่ ต มุ่ ต

73

GAPs

Knowledge GapsKnowledge Gaps Process GapsProcess Gaps

Perception

ท%าคุวัามุ่เข�าใจัเกณฑ์

To Improve

To Prioritize

Strengths Confirm

Information

Data Gathering

Draft Application ReportDraft Application Report

Strengths

Re-write

ข้ข้

OFI

ข้กข้าดข้�อิม�ล ข้าดคิวาม

เข้�าใจเกณฑ์�

74

The Affinity Diagram The Affinity Diagram MethodMethod

Step 1

การจั�ดล%าด�บคุวัามุ่สำ%าคุ�ญและด%าเน นการการจั�ดล%าด�บคุวัามุ่สำ%าคุ�ญและด%าเน นการปร�บปรงปร�บปรง

Tip !Tip !

75

The Affinity Diagram The Affinity Diagram MethodMethod

Step 2

76

Vital Few Vital Few คุ.ออะไรคุ.ออะไร

“Vital Few are the highest-Leverage opportunities for

improving performance.”

77

1. ระบับัการสร�างคิวามสมพนธ์�ทั��ด�กบัผู้��ร บับัร�การ

1. ระบับัการสร�างคิวามสมพนธ์�ทั��ด�กบัผู้��ร บับัร�การ

3. ระบับัรบัฟั8งคิวามคิ�ดเห9นผู้��ร บับัร�การ

3. ระบับัรบัฟั8งคิวามคิ�ดเห9นผู้��ร บับัร�การ 5. ระบับัการน!าคิวามคิ�ดเห9นข้อิง

ผู้��ร บับัร�การไปปฏิ�บัติ�5. ระบับัการน!าคิวามคิ�ดเห9นข้อิง

ผู้��ร บับัร�การไปปฏิ�บัติ�4. มาติรฐานการปฏิ�บัติ�งานชี่ดเจน4. มาติรฐานการปฏิ�บัติ�งานชี่ดเจน

14. คิดเล1อิกและปรบัปร�งกระบัวนการสร�างคิ�ณคิ-าและสนบัสน�นอิย-างเป;นระบับั

และติ-อิเน1�อิง

14. คิดเล1อิกและปรบัปร�งกระบัวนการสร�างคิ�ณคิ-าและสนบัสน�นอิย-างเป;นระบับั

และติ-อิเน1�อิง

11. ทับัทัวนการจดวางทั�ศทัางอิงคิ�กรและกระบัวนการวางแผู้นย�ทัธ์ศาสติร�

11. ทับัทัวนการจดวางทั�ศทัางอิงคิ�กรและกระบัวนการวางแผู้นย�ทัธ์ศาสติร�

12. แผู้นทัรพยากรบั�คิคิลติอิบัสนอิงติ-อิเป<าประสงคิ�และย�ทัธ์ศาสติร�ข้อิงอิงคิ�กร12. แผู้นทัรพยากรบั�คิคิลติอิบัสนอิงติ-อิเป<าประสงคิ�และย�ทัธ์ศาสติร�ข้อิงอิงคิ�กร

6. ส!ารวจ/ว�เคิราะห�/ประมวล

ผู้ลคิวามติ�อิงการข้อิงบั�คิลากร

6. ส!ารวจ/ว�เคิราะห�/ประมวล

ผู้ลคิวามติ�อิงการข้อิงบั�คิลากร

10. ระบับัการประเม�นผู้ลการปฏิ�บัติ�งานข้อิง

บั�คิลากร

10. ระบับัการประเม�นผู้ลการปฏิ�บัติ�งานข้อิง

บั�คิลากร

7. ส!ารวจคิวามคิ�ดเห9นด�านจร�ยธ์รรมกบัผู้��ร บับัร�การทั=ง

ภายในและภายนอิก

7. ส!ารวจคิวามคิ�ดเห9นด�านจร�ยธ์รรมกบัผู้��ร บับัร�การทั=ง

ภายในและภายนอิก

15. ประเม�นผู้ลและปรบัปร�งระบับัการก!ากบัด�แลตินเอิง

15. ประเม�นผู้ลและปรบัปร�งระบับัการก!ากบัด�แลตินเอิง

9. ระบับัการทับัทัวนผู้ลการด!าเน�นงานเพ1�อิการเร�ยนร� �และปรบัปร�งงาน

9. ระบับัการทับัทัวนผู้ลการด!าเน�นงานเพ1�อิการเร�ยนร� �และปรบัปร�งงาน

8. ระบับัติ�ดติามข้�อิม�ลพร�อิมใชี่�งาน

และทันสมย

8. ระบับัติ�ดติามข้�อิม�ลพร�อิมใชี่�งาน

และทันสมย

16. ก!าหนดแนวทัางและหลกเกณฑ์�ในการสนบัสน�น

ชี่�มชี่นทั��ส!าคิญ

16. ก!าหนดแนวทัางและหลกเกณฑ์�ในการสนบัสน�น

ชี่�มชี่นทั��ส!าคิญ

2. กระบัวนการส1�อิสารภายใน

2. กระบัวนการส1�อิสารภายใน

13. การประเม�นผู้ลการจดการคิวามร� �

13. การประเม�นผู้ลการจดการคิวามร� �

เป;นงานติ-อิเน1�อิงกนเป;นงานติ-อิเน1�อิงกน

ม�คิวามสมพนธ์�กน ม�คิวามสมพนธ์�กน

ภาพัรวัมุ่ Vital Few ภาพัรวัมุ่ Vital Few

78

1. จดทั!ากระบัวนการทั!างานแบับั

ใหม-(Developing a new

process)

2. ปรบัปร�งกระบัวนการทั!างานทั��ม�

อิย�-(Improving an existing

process)

3. แก�ไข้ป8ญหา

(Solving a problem)

กรอบแนวัทางในการก%าหนดแผู้นการปร�บปรงกรอบแนวัทางในการก%าหนดแผู้นการปร�บปรง

79

เคุร./องมุ่.อบร หารจั�ดการ เคุร./องมุ่.อบร หารจั�ดการ (Tools)(Tools)

หมวด 1 Change Management หมวด 2 Balanced Scorecard หมวด 3 Customer Relation Management หมวด 4 Benchmarking /

Knowledge Management หมวด 5 Competency หมวด 6 Reengineering / 6sigma / KAIZEN หมวด 7 Management Cockpit

80

สำ�วันราชิการท(/ด%าเน นการในป8งบประมุ่าณ พัสำ�วันราชิการท(/ด%าเน นการในป8งบประมุ่าณ พั.. ศศ 2550 2550 เป:นป8แรก เป:นป8แรก ((สำ�วันราชิการใหมุ่�สำ�วันราชิการใหมุ่�))

ข้=นติอินทั�� การด!าเน�นการ

1 • แติ-งติ=งคิณะทั!างานด!าเน�นการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการ ภาคิรฐข้อิงส-วนราชี่การ• จดทั!าแผู้นด!าเน�นการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ (Roadmap)• จดประชี่�มชี่�=แจงทั!าคิวามเข้�าใจเก��ยวกบัการด!าเน�นการ

2 • จดทั!ารายงานผู้ลการจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร ติาม แนวทัางและแบับัฟัอิร�มทั��ก!าหนด

3 • จดทั!ารายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร ติามแนวทัางและ แบับัฟัอิร�มทั��ก!าหนด

4 • จดทั!ารายงานผู้ลการประเม�นอิงคิ�กรด�วยตินเอิง (Self-Assessment)

5 • จดล!าดบัคิวามส!าคิญข้อิงโอิกาสในการปรบัปร�งอิงคิ�กร

8181

ระด�บ ระด�บ 11

จดติ=งคิณะทั!างานจดติ=งคิณะทั!างาน

จดทั!าแผู้นด!าเน�นการจดทั!าแผู้นด!าเน�นการ

จดประชี่�มชี่�=แจงทั!าคิวามเข้�าใจ จดประชี่�มชี่�=แจงทั!าคิวามเข้�าใจ

8282

องคุ ประกอบ

ผู้"�น%าระด�บสำ"ง ผู้"�น%าระด�บสำ"ง + + คุนร"�คุนร"�เน.5องานเน.5องาน

(Improvement Team)(Improvement Team)

ผู้"�น%าระด�บสำ"ง ผู้"�น%าระด�บสำ"ง + + คุนร"�เน.5องานคุนร"�เน.5องาน(Steering Committee)(Steering Committee)

ผู้"�มุ่(พัล�ง ผู้"�มุ่(พัล�ง ((หน�มุ่สำาวัหน�มุ่สำาวั) + ) + คุนร"�เน.5องานคุนร"�เน.5องาน(Working Team)(Working Team)

ท(มุ่ท(มุ่

จั�ดต�5งคุณะท%างานจั�ดต�5งคุณะท%างาน1.11.11.11.1

8383

Steering CommitteeSteering Committee

ผู้"�บร หารสำ"งสำด(อธ บด(/เลขาธ การ )

ผู้"�บร หารสำ"งสำด(อธ บด(/เลขาธ การ )

ผู้"�บร หารระด�บรอง(รองอธ บด( /

รองเลขาธ การ)

ผู้"�บร หารระด�บรอง(รองอธ บด( /

รองเลขาธ การ)

ผู้"�บร หารระด�บรอง(ผู้"�บร หารท(/เก(/ยวัข�อง)ผู้"�บร หารระด�บรอง

(ผู้"�บร หารท(/เก(/ยวัข�อง)

ผู้"�บร หารระด�บรองรองอธ บด(/รองเลขาธ การ

(ท(/ได�ร�บมุ่อบหมุ่าย)

ผู้"�บร หารระด�บรองรองอธ บด(/รองเลขาธ การ

(ท(/ได�ร�บมุ่อบหมุ่าย)

หน�าทั�� : ก!าหนดนโยบัาย กรอิบัทั�ศทัางการด!าเน�นการ ส-งเสร�ม สนบัสน�น ให�คิ!าปร>กษ์า Working Team ในการด!าเน�นการ เพ1�อิให�การด!าเน�นการเป;นไปติาม

กรอิบัทั�ศทัาง รวมทั=ง จดสรรทัรพยากรส!าหรบัด!าเน�นการติามแผู้นปรบัปร�ง และส1�อิสารให�ทั�กคินในอิงคิ�กรติระหนกถ>งคิวามส!าคิญข้อิงการใชี่�เกณฑ์�มาปรบัปร�ง

อิงคิ�กร

ประธาน

รองประธาน

8484

Working TeamWorking Team

หน�าทั�� : จดเติร�ยมข้�อิม�ลและสนบัสน�นอิงคิ�กรในเร1�อิงติ-าง ๆ เพ1�อิสนบัสน�นการประเม�นอิงคิ�กร ด!าเน�นการประเม�นอิงคิ�กรติามเกณฑ์� จดทั!ารายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร ว�เคิราะห�หาจ�ดแข้9งและโอิกาสในการปรบัปร�ง จดทั!าแผู้นปรบัปร�ง

และเสนอิผู้��บัร�หารเพ1�อิให�คิวามเห9นชี่อิบั

เจั�าภาพั (Category Champion) 1..2..3..4..5..6

เจั�าภาพั (Category Champion) 1..2..3..4..5..6

ผู้"�ประสำานงานผู้"�ประสำานงาน

ห�วัหน�าคุณะท%างาน( รองประธาน Steering Committee)

ห�วัหน�าคุณะท%างาน( รองประธาน Steering Committee)

เลขานการคุณะท%างานเลขานการคุณะท%างาน

เลขานการหมุ่วัดเลขานการหมุ่วัด

8585

จั�ดท%าแผู้นด%าเน นการจั�ดท%าแผู้นด%าเน นการ1.21.21.21.2

ส-วนประกอิบัข้อิงแผู้นการด!าเน�นการส-วนประกอิบัข้อิงแผู้นการด!าเน�นการ ก�จกรรมส!าคิญทั��ติ�อิงด!าเน�นการก�จกรรมส!าคิญทั��ติ�อิงด!าเน�นการ เป<าหมายทั��จะได�รบัเป<าหมายทั��จะได�รบั ผู้��ร บัผู้�ดชี่อิบัในแติ-ละก�จกรรมผู้��ร บัผู้�ดชี่อิบัในแติ-ละก�จกรรม ระยะเวลาในการด!าเน�นการระยะเวลาในการด!าเน�นการ

((ป@ พป@ พ..ศศ . . 2550 - 25522550 - 2552))

8686

2550 2551 25521. จดประชี่�มชี่�=แจงใ ห�คิวามร� �แก-เจ�าหน�าทั��

● ข้�าราชี่การม�คิวามร� �เร1�อิงการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ

..................... 1 วน

2. แติ-งติ=งคิณะกรรมการด!า เน�นการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ

● ม�เจ�าภาพรบัผู้�ดชี่อิบัการด!า เน�นการ

..................... 1 สปดาห�

3. จดทั!า แผู้นด!า เน�นการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ

● แผู้นด!า เน�นการทั�� ไ ด�รบัคิวามเห9นชี่อิบัจากฝ่Bายบัร�หาร

..................... 1 สปดาห�

ป8 พั.ศ.ผู้"�ร�บผู้ ดชิ อบ ระ ยะ เวัลาด%า เน นการก จักรรมุ่ เป9าหมุ่าย

แผู้นด%าเน นการพั�ฒนาแผู้นด%าเน นการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐต�วัอย�าง

ต�วัอย�าง

8787

จั�ดประชิมุ่ชิ(5แจังท%าคุวัามุ่เข�าใจัจั�ดประชิมุ่ชิ(5แจังท%าคุวัามุ่เข�าใจั1.31.31.31.3

เพ1�อิให�ทั�กคินม�คิวามเข้�าใจ และม�ส-วนร-วมเพ1�อิให�ทั�กคินม�คิวามเข้�าใจ และม�ส-วนร-วม

หาว�ทัยากรติวคิ�ณ หร1อิว�ทัยากรทั��ปร>กษ์า หาว�ทัยากรติวคิ�ณ หร1อิว�ทัยากรทั��ปร>กษ์า

ได�จากเว9บัไซด� ส!านกงาน ก ได�จากเว9บัไซด� ส!านกงาน ก..พพ..รร..

www.opdc.go.thwww.opdc.go.th หวข้�อิ หวข้�อิ

โคิรงการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ“ ” โคิรงการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ“ ”

8888


การจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร การจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร การจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร การจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร

8989















การพฒนาคิ�ณภาการพฒนาคิ�ณภาพพการบัร�หารจดการภาคิรการบัร�หารจดการภาคิรฐฐ

9090


ลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร คิ1อิ ลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร คิ1อิ

ภาพรวมในป8จจ�บันข้อิงส-วนราชี่การ ภาพรวมในป8จจ�บันข้อิงส-วนราชี่การ

ส��งส!าคิญทั��ม�ผู้ลติ-อิการด!าเน�นการ และส��งส!าคิญทั��ม�ผู้ลติ-อิการด!าเน�นการ และ

คิวามทั�าทัายทั��ส!าคิญทั��ส-วนราชี่การเผู้ชี่�ญอิย�- คิวามทั�าทัายทั��ส!าคิญทั��ส-วนราชี่การเผู้ชี่�ญอิย�-

9191


1. ล�กษณะองคุ กร1. ล�กษณะองคุ กร 2. คุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กร

2. คุวัามุ่ท�าทายต�อองคุ กร

ก. สำภาพัการแข�งข�นก. สำภาพั

การแข�งข�นข . คุวัามุ่

ท�าทายเชิ งยทธศาสำตร

ข . คุวัามุ่ท�าทายเชิ งยทธศาสำตร



การ



การ









• บัทับัาทัหน�าทั��• ว�สยทัศน� คิ-าน�ยม• ลกษ์ณะโดยรวมข้อิง บั�คิคิลากร• เทัคิโนโลย�และ อิ�ปกรณ�

• การก!ากบัด�แลตินเอิง• ส-วนราชี่การทั��เก��ยวข้�อิง• ผู้��ร บับัร�การ ผู้��ม�ส-วนได� ส-วนเส�ย

• สภาพการแข้-งข้น ภายในและภายนอิก• ป8จจยส!าคิญทั��ม�ผู้ลติ-อิ คิวามส!าเร9จ• ข้�อิม�ลการเปร�ยบัเทั�ยบั

• คิวามทั�าทัายติาม ภารก�จ• คิวามทั�าทัายด�าน ทัรพยากรบั�คิคิล

• แนวทัางการ

ปรบัปร�งผู้ล

การด!าเน�นการ• แนวทัางการ

เร�ยนร� �ข้อิงอิงคิ�กร

9292

แนวัทางการจั�ดท%าแนวัทางการจั�ดท%าล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กรล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กร

คิณะทั!างานฯ และผู้��บัร�หารติ�อิงร-วมกนคิณะทั!างานฯ และผู้��บัร�หารติ�อิงร-วมกนรบัผู้�ดชี่อิบัรบัผู้�ดชี่อิบั

ติอิบัคิ!าถามติามคิวามเป;นจร�งทั��เป;นอิย�-ติอิบัคิ!าถามติามคิวามเป;นจร�งทั��เป;นอิย�-ในป8จจ�บันในป8จจ�บัน

9393

คิ!าถามทั��ม�เคิร1�อิงหมาย คิ!าถามทั��ม�เคิร1�อิงหมาย #( )#( ) เป;นคิ!าถามบังคิบั ติ�อิงติอิบัคิ!าถามโดยม�ข้�อิม�ลเป;นคิ!าถามบังคิบั ติ�อิงติอิบัคิ!าถามโดยม�ข้�อิม�ลสารสนเทัศทั��เก��ยวข้�อิงในเร1�อิงน=น ๆสารสนเทัศทั��เก��ยวข้�อิงในเร1�อิงน=น ๆ

คิ!าถามทั��ไม-ม�เคิร1�อิงหมาย คิ!าถามทั��ไม-ม�เคิร1�อิงหมาย #( )#( )

• ติอิบัโดยยงไม-ม�คิวามสมบั�รณ� ติอิบัโดยยงไม-ม�คิวามสมบั�รณ� ((ทั!าบัางส-วนข้อิงคิ!าถามทั!าบัางส-วนข้อิงคิ!าถาม))

• ยงไม-ได�ด!าเน�นการ ให�ติอิบัว-า ยงไม-ได�ด!าเน�นการ เน1�อิงจาก “ยงไม-ได�ด!าเน�นการ ให�ติอิบัว-า ยงไม-ได�ด!าเน�นการ เน1�อิงจาก “ ..........” ..........”

((ให�ระบั�ป8ญหาหร1อิสาเหติ�ทั��ยงไม-ได�ด!าเน�นการให�ระบั�ป8ญหาหร1อิสาเหติ�ทั��ยงไม-ได�ด!าเน�นการ))

• คิ!าถามทั��ส-วนราชี่การม�ลกษ์ณะงานไม-เก��ยวข้�อิงกบัเร1�อิงน=น ให�ติอิบัว-า คิ!าถามทั��ส-วนราชี่การม�ลกษ์ณะงานไม-เก��ยวข้�อิงกบัเร1�อิงน=น ให�ติอิบัว-า ส-วนราชี่การม�ลกษ์ณะงานไม-เก��ยวข้�อิงกบัคิ!าถามในข้�อิน�=“ ”ส-วนราชี่การม�ลกษ์ณะงานไม-เก��ยวข้�อิงกบัคิ!าถามในข้�อิน�=“ ”

• คิ!าถามทั��ม�เคิร1�อิงหมายดอิกจน คิ!าถามทั��ม�เคิร1�อิงหมายดอิกจน (*) (*) ทั��ปรากฏิอิย�-ทั��ทั�ายข้อิงคิ!าถาม หมายถ>ง ทั��ปรากฏิอิย�-ทั��ทั�ายข้อิงคิ!าถาม หมายถ>ง

ให�ส-วนราชี่การติอิบัติามคิวามเหมาะสมติามภารก�จข้อิงส-วนราชี่การน=นให�ส-วนราชี่การติอิบัติามคิวามเหมาะสมติามภารก�จข้อิงส-วนราชี่การน=น

แนวัทางการตอบคุ%าถุามุ่แนวัทางการตอบคุ%าถุามุ่ ข�5น ข�5น 22:: ล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กรล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กรสำ�วันราชิการต�องตอบทกคุ%าถุามุ่ สำ�วันราชิการต�องตอบทกคุ%าถุามุ่ 15( 15(คุ%าถุามุ่คุ%าถุามุ่ ) ) โดยโดย

9494

แนวัทางการประเมุ่ นผู้ลแนวัทางการประเมุ่ นผู้ลข�5น ข�5น 22: : จั�ดท%าล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กรจั�ดท%าล�กษณะสำ%าคุ�ญขององคุ กร

พ�จารณาคิวามคิรบัถ�วนข้อิงรายงานผู้ลการจดทั!าลกษ์ณะพ�จารณาคิวามคิรบัถ�วนข้อิงรายงานผู้ลการจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร คิ1อิ จ!านวนข้�อิทั��ติอิบัคิ!าถามติามส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร คิ1อิ จ!านวนข้�อิทั��ติอิบัคิ!าถามติามแนวทัางทั��ก!าหนดแนวทัางทั��ก!าหนด

คิะแนนทั��ได�คิะแนนทั��ได�รบัรบั

02.02. 04.04. 06.06. 08.08. 10.10.

จ!านวนข้�อิทั��จ!านวนข้�อิทั��ติอิบัคิ!าถามติอิบัคิ!าถาม

33 66 99 1212 1515

9595

ระด�บ ระด�บ 33 การจดทั!ารายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร ติามการจดทั!ารายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร ติาม

เกณฑ์�คิ�ณภาพการบัร�หารเกณฑ์�คิ�ณภาพการบัร�หาร

จดการภาคิรฐจดการภาคิรฐ

การจดทั!ารายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร ติามการจดทั!ารายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร ติาม

เกณฑ์�คิ�ณภาพการบัร�หารเกณฑ์�คิ�ณภาพการบัร�หาร

จดการภาคิรฐจดการภาคิรฐ

9696

แนวัทางการจั�ดท%าแนวัทางการจั�ดท%ารายงานผู้ลการด%าเน นการขององคุ กรรายงานผู้ลการด%าเน นการขององคุ กร

ติอิบัคิ!าถามติามเกณฑ์�ทั=ง ติอิบัคิ!าถามติามเกณฑ์�ทั=ง 77 หมวด หมวด 3030 ประเด9น ประเด9น 9090 คิ!าถามคิ!าถาม

ติอิบัคิ!าถามติามคิวามเป;นจร�งทั��เป;นอิย�-ในป8จจ�บันติอิบัคิ!าถามติามคิวามเป;นจร�งทั��เป;นอิย�-ในป8จจ�บัน ติอิบัคิ!าถามแยกในแติ-ละข้�อิคิ!าถาม ติอิบัคิ!าถามแยกในแติ-ละข้�อิคิ!าถาม ((9090 คิ!าถามคิ!าถาม))

ข้�อิคิ!าถามใดม�คิ!าถามย-อิย ข้�อิคิ!าถามใดม�คิ!าถามย-อิย (bullet)(bullet) อิาจรวมคิ!าถามอิาจรวมคิ!าถามย-อิยในการติอิบัได�ย-อิยในการติอิบัได�

9797

ติอิบัโดยใชี่�ติาราง ใชี่�ได�ทั=งติาราง ติอิบัโดยใชี่�ติาราง ใชี่�ได�ทั =งติาราง template template

ป@ ป@ 49 49 หร1อิปรบัเปล��ยนใหม-ได�ติามคิวามหร1อิปรบัเปล��ยนใหม-ได�ติามคิวาม เหมาะสม เหมาะสม

ติอิบัโดยใชี่�แผู้นภาพหร1อิแผู้นผู้ง พร�อิมติอิบัโดยใชี่�แผู้นภาพหร1อิแผู้นผู้ง พร�อิม คิ!าอิธ์�บัาย คิ!าอิธ์�บัาย

ติอิบัโดยการพรรณาติอิบัโดยการพรรณา

การตอบคุ%าถุามุ่ มุ่( การตอบคุ%าถุามุ่ มุ่( 3 3 ร"ปแบบร"ปแบบ

9898

คิ!าถาม คิ!าถาม 1( ) 1( )

- - ผู้��บัร�หารข้อิงส-วนราชี่การด!าเน�นการอิย-างไรในการก!าหนดในเร1�อิงว�สยทัศน� ผู้��บัร�หารข้อิงส-วนราชี่การด!าเน�นการอิย-างไรในการก!าหนดในเร1�อิงว�สยทัศน� เป<าประสงคิ�ระยะส=นและระยะยาว คิ-าน�ยม และผู้ลการด!าเน�นการทั��คิาดหวงไว� เป<าประสงคิ�ระยะส=นและระยะยาว คิ-าน�ยม และผู้ลการด!าเน�นการทั��คิาดหวงไว� รวมทั=งการถ-ายทัอิดให�บั�คิลากรในส-วนราชี่การน!าไปปฏิ�บัติ� รวมทั=งการถ-ายทัอิดให�บั�คิลากรในส-วนราชี่การน!าไปปฏิ�บัติ�

ข้=นติอินส!าคิญ ผู้��เก��ยวข้�อิงส!าคิญ ว�ธ์�การ เมุ่./อไร 1. จดทั!าว�สยทัศน� คิ-าน�ยม คิณะผู้��บัร�หารระดบัส�ง และ

คิณะกรรมการบัร�หารอิงคิ�กร Consensus เพ1�อิให�ได�

ฉนทัามติ� ป@ พ.ศ. 2543

2. 2. ถ-ายทัอิดว�สยทัศน� คิ-าน�ยม

คิณะผู้��บัร�หารระดบัส�ง จดประชี่�มชี่�=แจง เผู้ยแพร-ประชี่าสมพนธ์�โดยใชี่�ส1�อิติ-าง ๆ

ทั�กคิร=ง หลงจากจดทั!า/ทับัทัวนว�สยทัศน�และคิ-าน�ยม

3. 3. ทับัทัวนว�สยทัศน� คิ-าน�ยม

คิณะผู้��บัร�หารระดบัส�ง น!าผู้ลการประเม�นสภาพแวดล�อิมทั=งภายใน และภายนอิก มาใชี่�ในการทับัทัวน

ทั�กป@ ระหว-างกระบัวนการวางแผู้นเชี่�งย�ทัธ์ศาสติร�ประจ!าป@

ผู้��บัร�หารระดบัส�ง และคิณะกรรมการบัร�หารอิงคิ�กร

Consensus เพ1�อิให�ได�ฉนทัามติ�

ทั�ก 3 ป@

4. 4. ก!าหนด Strategy Matrix

ผู้��บัร�หารระดบัส�ง น!าป8จจยแห-งคิวามส!าเร9จ และคิวามทั�าทัายเชี่�งย�ทัธ์ศาสติร�เชี่1�อิมโยงไปส�-ว�สยทัศน� คิ-าน�ยม เป<าประสงคิ�แผู้นปฏิ�บัติ�การ และติวชี่�=วด

ทั�กป@ ระหว-างกระบัวนการวางแผู้นเชี่�งย�ทัธ์ศาสติร�ประจ!าป@

ต�วัอย�างการต�วัอย�างการตอบคุ%าถุามุ่ตอบคุ%าถุามุ่

9999

ผู้"�บร หารระด�บสำ"ง

Strategy Matrix

คุณะกรรมุ่การบร หารองคุ กร วั สำ�ยท�ศน

คุ�าน ยมุ่ก%า หนดทบทวันทกป8

เหAนชิ อบทบทวันทก 3 ป8

ผู้"�บร หารระด�บสำ"ง

Strategy Matrix

คุณะกรรมุ่การบร หารองคุ กรคุณะกรรมุ่การบร หารองคุ กร วั สำ�ยท�ศน

คุ�าน ยมุ่

วั สำ�ยท�ศน

คุ�าน ยมุ่ก%า หนดทบทวันทกป8

เหAนชิ อบทบทวันทก 3 ป8

เม1�อิป@ พ.ศ 2543 อิงคิ�กรจดทั!าว�สยทัศน� และคิ-าน�ยม โดยใชี่�กระบัวนการ Consensus เพ1�อิให�ได�ฉนทัามติ�จากคิณะผู้��บัร�หารระดบัส�งและคิณะกรรมการบัร�หารอิงคิ�กร

เม1�อิได�ว�สยทัศน�และคิ-าน�ยมแล�ว คิณะผู้��บัร�หารระดบัส�งได�จดประชี่�มชี่�=แจงทั!าคิวามเข้�าใจกบับั�คิลากรทั�กส-วนในอิงคิ�กร รวมทั=ง การเผู้ยแพร-ประชี่าสมพนธ์�โดยใชี่�ส1�อิติ-าง ๆ เชี่-น อิ�นเติอิร�เน9ทั แผู้-นพบั เพ1�อิให�เข้�าใจติรงกนอิย-างทั�วถ>งทั=งอิงคิ�กร ..................

100100

เม1�อิป@ พเม1�อิป@ พ..ศศ..2543 2543 อิงคิ�กรจดทั!าว�สยทัศน� และคิ-าน�ยม โดยใชี่�กระบัวนการ อิงคิ�กรจดทั!าว�สยทัศน� และคิ-าน�ยม โดยใชี่�กระบัวนการ Consensus Consensus เพ1�อิเพ1�อิให�ได�ฉนทัามติ�จากคิณะผู้��บัร�หารระดบัส�งและคิณะกรรมการบัร�หารอิงคิ�กร ให�ได�ฉนทัามติ�จากคิณะผู้��บัร�หารระดบัส�งและคิณะกรรมการบัร�หารอิงคิ�กร

เม1�อิได�ว�สยทัศน�และคิ-าน�ยมแล�ว คิณะผู้��บัร�หารระดบัส�งได�จดประชี่�มชี่�=แจงทั!าคิวามเข้�าใจกบัเม1�อิได�ว�สยทัศน�และคิ-าน�ยมแล�ว คิณะผู้��บัร�หารระดบัส�งได�จดประชี่�มชี่�=แจงทั!าคิวามเข้�าใจกบับั�คิลากรทั�กส-วนในอิงคิ�กร รวมทั=ง การเผู้ยแพร-ประชี่าสมพนธ์�โดยใชี่�ส1�อิติ-าง ๆ เชี่-น อิ�นเติอิร�เน9ทั บั�คิลากรทั�กส-วนในอิงคิ�กร รวมทั=ง การเผู้ยแพร-ประชี่าสมพนธ์�โดยใชี่�ส1�อิติ-าง ๆ เชี่-น อิ�นเติอิร�เน9ทั แผู้-นพบั เพ1�อิให�เข้�าใจติรงกนอิย-างทั�วถ>งทั=งอิงคิ�กร แผู้-นพบั เพ1�อิให�เข้�าใจติรงกนอิย-างทั�วถ>งทั=งอิงคิ�กร

ผู้��บัร�หารระดบัส�งม�การทับัทัวนว�สยทัศน� และคิ-าน�ยมระหว-างกระบัวนการวางแผู้นเชี่�งผู้��บัร�หารระดบัส�งม�การทับัทัวนว�สยทัศน� และคิ-าน�ยมระหว-างกระบัวนการวางแผู้นเชี่�งย�ทัธ์ศาสติร�ประจ!าป@ และทั�ก ย�ทัธ์ศาสติร�ประจ!าป@ และทั�ก 3 3 ป@จะม�การทับัทัวนร-วมกบัคิณะกรรมการบัร�หารอิงคิ�กร เม1�อิป@ พป@จะม�การทับัทัวนร-วมกบัคิณะกรรมการบัร�หารอิงคิ�กร เม1�อิป@ พ..ศศ . 2545 . 2545

ม�การเพ��มเติ�มคิ-าน�ยมข้>=นอิ�ก ม�การเพ��มเติ�มคิ-าน�ยมข้>=นอิ�ก 1 1 ประการ ได�แก- การให�คิวามส!าคิญติ-อิชี่�มชี่น ประการ ได�แก- การให�คิวามส!าคิญติ-อิชี่�มชี่น

ว�สยทัศน� และคิ-าน�ยมข้อิงอิงคิ�กรจะบัรรจ�อิย�-ใน ว�สยทัศน� และคิ-าน�ยมข้อิงอิงคิ�กรจะบัรรจ�อิย�-ใน Strategy Matrix Strategy Matrix ซ>�งจะเป;นติวเชี่1�อิมโยงว�สยซ>�งจะเป;นติวเชี่1�อิมโยงว�สย ทัศน� และคิ-าน�ยม ป8จจยแห-งคิวามส!าเร9จ คิวามทั�าทัายเชี่�งย�ทัธ์ศาสติร� เป<าประสงคิ� แผู้นปฏิ�บัติ�การ และติวชี่�= ทัศน� และคิ-าน�ยม ป8จจยแห-งคิวามส!าเร9จ คิวามทั�าทัายเชี่�งย�ทัธ์ศาสติร� เป<าประสงคิ� แผู้นปฏิ�บัติ�การ และติวชี่�=

วดทั��ส!าคิญข้อิงอิงคิ�กรวดทั��ส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร

คิ!าถาม 1( )- ผู้��บัร�หารข้อิงส-วนราชี่การด!าเน�นการอิย-างไรในการก!าหนดในเร1�อิงว�สยทัศน� เป<าประสงคิ�ระยะส=นและระยะยาว คิ-าน�ยม และผู้ลการด!าเน�นการทั��คิาดหวงไว� รวมทั=งการถ-ายทัอิดให�บั�คิลากรในส-วนราชี่การน!าไปปฏิ�บัติ�

101101

แนวัทางการประเมุ่ นผู้ลแนวัทางการประเมุ่ นผู้ล ข�5น ข�5น 33: : จั�ดท%ารายงานผู้ลการด%าเน นการขององคุ กรจั�ดท%ารายงานผู้ลการด%าเน นการขององคุ กร

พ�จารณาคิวามคิรบัถ�วนข้อิงรายงานผู้ลการด!าเน�นการพ�จารณาคิวามคิรบัถ�วนข้อิงรายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร คิ1อิ จ!านวนข้�อิทั��ติอิบัคิ!าถามติามแนวทัางทั��ข้อิงอิงคิ�กร คิ1อิ จ!านวนข้�อิทั��ติอิบัคิ!าถามติามแนวทัางทั��ก!าหนดก!าหนด

คิะแนนทั��ได�คิะแนนทั��ได�รบัรบั

02.02. 04.04. 06.06. 08.08. 10.10.

จ!านวนข้�อิทั��จ!านวนข้�อิทั��ติอิบัคิ!าถามติอิบัคิ!าถาม

3030 4545 6060 7575 9090

102102


การประเมุ่ นองคุ กรด�วัยตนเองการประเมุ่ นองคุ กรด�วัยตนเอง

103103

เป;นการทับัทัวนส��งทั��ส-วนราชี่การด!าเน�นการอิย�- ทั =งเป;นการทับัทัวนส��งทั��ส-วนราชี่การด!าเน�นการอิย�- ทั =งประส�ทัธ์�ภาพและประส�ทัธ์�ผู้ลข้อิงอิงคิ�กร โดยน!าไปเปร�ยบัประส�ทัธ์�ภาพและประส�ทัธ์�ผู้ลข้อิงอิงคิ�กร โดยน!าไปเปร�ยบัเทั�ยบักบัเกณฑ์�คิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ เพ1�อิให�เทั�ยบักบัเกณฑ์�คิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐ เพ1�อิให�อิงคิ�กรเข้�าใจส��งทั��เก�ดข้>=นในอิงคิ�กรอิย-างชี่ดเจนอิงคิ�กรเข้�าใจส��งทั��เก�ดข้>=นในอิงคิ�กรอิย-างชี่ดเจน

Tips !Tips !

อิะไรทั��เกณฑ์�ถาม แล�วอิงคิ�กรม� เป;นจ�ดแข้9ง“ ”อิะไรทั��เกณฑ์�ถาม แล�วอิงคิ�กรม� เป;นจ�ดแข้9ง“ ”

อิะไรทั��เกณฑ์�ถาม แล�วอิงคิ�กรไม-ม� อิะไรทั��เกณฑ์�ถาม แล�วอิงคิ�กรไม-ม� เป;นโอิกาสในการปรบัปร�ง“ ” เป;นโอิกาสในการปรบัปร�ง“ ”

การประเมุ่ นองคุ กรด�วัยตนเองการประเมุ่ นองคุ กรด�วัยตนเอง (Self-Assessment)(Self-Assessment)

104104


การจดล!าดบัคิวามส!าคิญข้อิงโอิกาสในการการจดล!าดบัคิวามส!าคิญข้อิงโอิกาสในการ

ปรบัปร�งอิงคิ�กรปรบัปร�งอิงคิ�กร

105105

ท%าไมุ่ต�องจั�ดล%าด�บคุวัามุ่สำ%าคุ�ญท%าไมุ่ต�องจั�ดล%าด�บคุวัามุ่สำ%าคุ�ญ

ไม-สามารถแก�ไข้ทั�กป8ญหาได�ในเวลาเด�ยวกนไม-สามารถแก�ไข้ทั�กป8ญหาได�ในเวลาเด�ยวกน ทัรพยากรม�จ!ากดทัรพยากรม�จ!ากด ม�-งคิวามสนใจไปทั��สาเหติ�ส!าคิญ จ!านวนน�อิยทั��ก-อิม�-งคิวามสนใจไปทั��สาเหติ�ส!าคิญ จ!านวนน�อิยทั��ก-อิ

ให�เก�ดป8ญหาให�เก�ดป8ญหา

Tips !Tips ! ใชิ�หล�ก ใชิ�หล�ก Vital FewVital Few

106106

รายงานผู้ลการประเม�นรายงานผู้ลการประเม�นระดบัคิวามส!าเร9จข้อิงการด!าเน�นการระดบัคิวามส!าเร9จข้อิงการด!าเน�นการ

ระด�บข�5นตอนการด%าเน นการระด�บข�5นตอนการด%าเน นการ คุะแนนท(/ได�ร�บคุะแนนท(/ได�ร�บ

ข�5นตอนท(/ ข�5นตอนท(/ 11





คุะแนนรวัมุ่คุะแนนรวัมุ่

107107

เอิกสารทั��ติ�อิงส-งมอิบัเอิกสารทั��ติ�อิงส-งมอิบัระด�บคุะแนนระด�บคุะแนน เอกสำารท(/ต�องสำ�งมุ่อบเอกสำารท(/ต�องสำ�งมุ่อบ

ระดบั ระดบั 11 คิ!าส �งแติ-งติ=งคิณะทั!างาน คิ!าส �งแติ-งติ=งคิณะทั!างาน หลกฐานการจดประชี่�มชี่�=แจง หลกฐานการจดประชี่�มชี่�=แจง แผู้นด!าเน�นการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐข้อิงแผู้นด!าเน�นการพฒนาคิ�ณภาพการบัร�หารจดการภาคิรฐข้อิง ส-วนราชี่การทั��ได�รบัคิวามเห9นชี่อิบัจากผู้��บัร�หาร ส-วนราชี่การทั��ได�รบัคิวามเห9นชี่อิบัจากผู้��บัร�หาร

ระดบั ระดบั 22 รายงานผู้ลการจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กรรายงานผู้ลการจดทั!าลกษ์ณะส!าคิญข้อิงอิงคิ�กร

ระดบั ระดบั 33 รายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กรรายงานผู้ลการด!าเน�นการข้อิงอิงคิ�กร

ระดบั ระดบั 44 รายงานสร�ปผู้ลการประเม�นอิงคิ�กร รายงานสร�ปผู้ลการประเม�นอิงคิ�กร (Self-Assessment Report)(Self-Assessment Report)

ระดบั ระดบั 55 รายงานสร�ปผู้ลการจดล!าดบัคิวามส!าคิญข้อิงโอิกาสในการปรบัปร�งรายงานสร�ปผู้ลการจดล!าดบัคิวามส!าคิญข้อิงโอิกาสในการปรบัปร�ง

ภาพรวมภาพรวม รายงานผู้ลการประเม�นระดบัคิวามส!าเร9จข้อิงการด!าเน�นการรายงานผู้ลการประเม�นระดบัคิวามส!าเร9จข้อิงการด!าเน�นการ

108108Thank Thank youyouThank Thank youyou

Q & AQ & AQ & AQ & A

การพัฒนาคุณภาพ...

Documents