عنوان درس: مدیریت تولید

استاد راهنما: جناب آقای دکتر سید حسینی

ارائه کننده:مهسا رضائیان، مریم نظری

آشنايي با مدل آشنايي با مدل تعالی سازمانیتعالی سازمانی

مروري بر مدلهاي سرآمدي سازماني

سيستم امتيازدهي و معرفي منطقمرورRADAR

/EFQM مدلمعيارهاي وي دآمرهيم سا مفو ازشهار

بخش ل:او

بخش ل:او

م:دوبخش م:دوبخش

بخش م:وس

بخش م:وس

بخش چهارم:بخش چهارم:

معرفی جوایز و فرایند جوایز ملی در ایران

خود ازریابی

بخش پنجم:بخش پنجم:

بـر بـر مروريمروري

مدلهاي سرآمـدي مدلهاي سرآمـدي

سازمانيسازماني

بـر بـر مروريمروري

مدلهاي سرآمـدي مدلهاي سرآمـدي

سازمانيسازماني

للاواوبخش بخش للاواوبخش بخش :: ::

InspectionInspection

QCQC

QAQATQMTQM

Bu

sin

ess

Exc

elle

nce

Mod

els

توسعه تاريخي مديريت كيفيت

((TQMTQM))مديريت كيفيت جامع مديريت كيفيت جامع

را ميـتوان بعـنوان ـيك فرهـنگ (TQM)مديريت كيفيت ـجامع

ف تعرـي اـستـ ل تكـاـم ال ـح ـدر دـاوم ـم وـر بـط ه ـك ديـريتـي ـم

نمود.

ــها ارزش ــامل ش ــرد رويك اين (Values)، ــا تكنيك ه

(Techniques) متـــدولوژي ها ،(Methodologies) و

اـست ـكـه ـهدف آنـها اـفزـايش بـهره وری، (Tools)ابزارـهائي

مشـاركت ـق ـازـطرـي مسـتمر وـد بـهـب و مشـتـريـانـ ـرضـاـيت

عـمومي كاـركناـن و كـاهش منـابعـ موـرـد نيـاز استـ.

در آينده دو نوع شركت وجود خواهد داشت

را اجراء كيفيت فراگيرآنهائي كه كرده اند

و آنهائي كه از دور خارج شده اند.

شما مجبور به اجراء مديريت كيفيت فراگير نيستيد زيرا

.بقاء اجباري نيست

ادوارد دمينگ

الب ي ك ـق ت از ـي ارت اـس ارچوبــعـب ـكه ا ـچموسـسه، كـشور، ـگروه ، ، از ـطرف ـشخص

ــسازمان ــي محلي يـ ــراي ا بين الملليـ بمقايســـه، انتخـــاب و ارتقـــاي عملكـــرد

وتعمـيق مي ـسازمانها و ـشركت ها ـطراحييابد.

Business مدل تعالی سازمانی مدل تعالی سازمانی

Excellence Models

JapanJapan

تاريخچة مدلهاي تعالي سازمانيتاريخچة مدلهاي تعالي سازماني

گ در ـــــــــزه دمينــــــــــجاي ادـــپيشنه هـــ ب1951الـــسي ــاناگـكوي ي ــكنچ اي ــآق(Kenchi Koyanagi)ط ــوســـ، ت

اتحاديـــــــه مهندســـــــين و ني ه (JUSE)دانـشمندان ژاـپ ـب

ود خدمات بـرجسته ـيادب

دكـــتر دمينـــگ ايجـــاد شـــده است.

جايزه كيفيت جايزه كيفيت گگدميندمين

(Individuals)جايزه دمينگ براي افراد حقيقي - 1

ع و نقش ــه اـفرادي اـهدا ميـشود ـكه مطالـعات جامــب

رش و ـي در گستـمهم

ا اسـتفاده از روشـهاي TQMسـازي موفـق پيـاده ـب

آماري داشته اند.(Application)جايزه كاربردي دمينگ - 2

ركتهاــب ازي و ــدا ميشـود كــي اهيه ـش اده ـس ه در پـي

ه ـ بTQMاستفاده از

ود نتـايج ق بهـب د و از اين طرـي درخشـاني رسـيده اـن

هاي مهم و قابل توجهي

در عملكرد خود ايجاد كرده اند.

انواع جايزه دمينگانواع جايزه دمينگ

كارخانجات - 3 براي كيفيت كنترل Quality)جايزه

Control)

ــب ــه كارخانجاتـ ــي اهـ ــه بـ ــود ك ــدا ميش ــا بكارگيـ ري ـ

اي ـم و تكنيكهـمفاهي

ترل ه كـن اي برجـسته اي دـست يافـت ه موفقيتـه كيفيت ـب

اند.

انواع جايزه دمينگ

جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكاجايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا

ه ـورمحركـوان موتـزه به عنـاين جايررسي نقاط ـا بـشركتهاي آمريكايي ب

ن ـزه كيفيت در ژاپـقوت و ضعف جايان آمريكايي ـي از كارشناسـتوسط گروهشكل گرفت.

ا امضاي ـ ب1987سال آغاز بكار در توسط رونالد 100-107قانون شماره

ريگان و اعطاي جايزه همه ساله در كاخ است جمهور وقت ـد توسط ريـسفي

آمريكا مي باشد.

جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكاامريكا

((MBNQAMBNQA))

EuropeanFoundation forQualityManagement

EuropeanFoundation forQualityManagement

چيست ؟EFQMEFQMمدل سرآمدي

EFQMEFQM خود ارزيابيخود ارزيابييك چارچوب و الگوي يك چارچوب و الگوي

است كه موجب حركت و هدايت فعاليتهاي است كه موجب حركت و هدايت فعاليتهاي

.. مي گردد مي گرددبهبود مستمربهبود مستمر

يك استاندارد مديريت كيفيت

نيست

يك ابزارمميزي نيست

يك رويكرد استقرار مديريت يك رويكرد استقرار مديريت EFQMEFQM مدلمدل

كيفيت كيفيت

است. است.((TQMTQM))جامع جامع

جايـزه كيـفيت اروپـاجايـزه كيـفيت اروپـا

بنيان بنيان 1414 توسط توسط 19911991آغاز بكار در سال آغاز بكار در سال گذار بنياد مديريت كيفيت اروپاگذار بنياد مديريت كيفيت اروپا

ارزي#ابي ب#ه منظ#ور تع#يين م#وقعيت س#ازمان ها اب#زاري ب#راي خ#وددر مسير تعالي

بين وض#ع موج#ود و وض#ع مطل#وب )ه#دف( و كم#ك ب#ه درك فاص#لهبرنامه ريزی برای رسيدن به اهداف

مبن#ايي ب#راي ايج#اد زب#ان و تفك#ر مش#ترك در تم#امي ابع#اد س#ازمانو حوزه #ه#اي عملك#ردهو# در هم# گ#يری چ#ا#رچوبي #ب#ر ان#د#ازه ای

.عملکرد سازمانشناسايی نقاط قوت و نواحی بهبود سازمان ( امک#ان و انج#ام مقايس#ه ب#ا ب#يرون از س#ازمانBenchmarking

)توج#ه ب#ه اه#داف درون س#ازمانی و نت#ايج کس#ب ش#ده در سازمان امکان شرکت و برنده شدن در فرايند جايزهتوجه به نيازهای همه ذی نفعان سازمان

تعالي ل مد و مزایایكاربردهاEFQM سازماني

EFQMمدل ها از داليل استفاده سازمانبه منظور نشان دادن تصويري واقعي از كيفيت فعاليت هاي

سازمانبه منظور شناسايي حوزه هاي تمركز فعاليت هاي بهبودبه منظور ساماندهي طرح هاي بهبود در چارچوبي واحد به منظور تشويق يادگيري از طريق بهينه كاوي هاي داخلي و

خارجيبه منظور درك محرك هايي كه موجب نتايج كسب وكار مي شوندبه منظور ايجاد زبان مشتركبه منظور گذر از » يا « به » و « در دستبابي به نتايجبه منظور ايجاد تعادل بين ذينفعان مختلف

EFQM درچه سازمانهاي بكار گرفته شده

است؟

از بيش و 20000در اقتص#ادي ص#نعتي، س#ازمان

خدماتي اروپا

ش#ركت ب#زرگ اروپايي25 ش#ركت از 15دربيش از از 9در ش#ركت ليس#ت 13 در ك##ه اروپاي##ي ش#ركت 50

س#ال# ت#ايم#ز ف#ايش#ن#ال ب##ر #جس#ته مع#رفي 2001ش#رك#ت

شده اند بنگ#اه كوچ#ك و متوس#ط اروپا 10000اس#تفاده درح#داقل (SME)

معيارهاي سنجش

و زير )Criteria(معيارها

معيارهاي سنجش

و زير )Criteria(معيارها

اي ها و مفاهيم محوري يا پايه ارزش

)Core values and Concepts(

اي ها و مفاهيم محوري يا پايه ارزش

)Core values and Concepts(

مدل امتيازده

ي

Scoring()Model

مدل امتيازده

ي

)Scoring Model(

چارچوب خود

ارزيابي

-Self( Assessment

)System

چارچوب خود

ارزيابي

)Self-Assessment

System(

ليات مدلهاي تعالي ك سازماني

بخش دومبخش دومبخش دومبخش دوم

ارزشها و مفاهيم ارزشها و مفاهيم

ديدي##سرآمسرآم

و معيارهاي ارزيابي مدلو معيارهاي ارزيابي مدل

EFQMEFQM

ارزشها و مفاهيم ارزشها و مفاهيم

ديدي##سرآمسرآم

و معيارهاي ارزيابي مدلو معيارهاي ارزيابي مدل

EFQMEFQM

هبود يادگيري، نوآوري و بمداوم

Continuous Learning,Improvement & Innovation

گرايينتيجه Results Orientation

مشتري مداريCustomer Focus

واقعياتمديريت بر اساس فرآيندها و Management by

Processes and Facts كاركنانمشاركت و توسعه

People Development &Involvement

توسعه شراكت هاPartnership Development

ي اجتماعيمسئوليت هاPublic Responsibility

رهبري و ثبات در مقاصدLeadership &

Constancy of Purpose

بنيادين بنيادين ارزشها و مفاهيم ارزشها و مفاهيم EFQMEFQM سرآمديسرآمدي

نتـيجه گرايي

(RESULTS ORIENTATION) سرآمدي به ايجاد توازن و جلب

رضايت تمامي ذينفعان سازمان بستگي دارد. اين ذينفعان عموما

عبارتند از: كاركنان، مشتريان، تأمين كنندگان، جامعه، سهامداران و

ساير كساني كه در سازمان منافع

مالي دارند.

مشتـري مداري (Customer Focus)

والت و ورد كيفيت محـص ايي در ـم داوري نـهـخدمات ـبا مـشتري اـست. ايـجاد وـفاداري در مشـتري و حفـظ آن و بدسـت آوردن سـهم ــق ــكل ممكن از طري ــترين ش ــازار، در به بتوجـه جـدي بـه نيازهـاي مشـتريان فعلي و

بالقوه امكان پذير است.

رهبري و ثبات در مقاصد (Leadership & Constancy of Purpose)

رفتــار رهــبران ســازمان ايجــاد كننــده ◦شـفافيت و ثبـات در مقاصـد سـازمان اســت و محيطي را فــراهم مي ســازد كـــــه در آن ســـــازمان و كاركنـــــان

مي توانند به سرآمدي دست يابند.

مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات(Management by Processes and Facts)

رد د ـك ل خواـه ؤثرتر عـم امي ـم يك سـازمان هنـگـا ط ـب اي ـمرتـب اميـ فعاـليتـه ـه تـم هـم در آن دـرك ـك

ــوندـ و ــديـريت شـ ــد مـ ــورـ نظـام ـمنـ ــدهـ و بطـ شــاريـ سـازمانـ و ـات ـج ـاـ عملـي ـط ـب ـتصـمـيماـتـ مرتـبات ر ـاـساس اـطالـع ده ـب زيـ ـش اـي ـطرحـ ـرـي بهبـودـهــتهاي ـ ـــدهـ بردـاش ــه دـر ـبرگيرن ـــادي ك ـــل ـاعتم قاب

ذينـفعان ـاست، اتخاذ ـشوند.

مشاركت و توسعه كاركنان(People Development & Involvement)

القوه وان ـب انتمـامي ـت سـازمان كاركـنوـقتي ـبه درـستي بـكار گرفـته خواـهد ـشد

ســري ارزشــهاي مشــترك و كــه يــكل و تـوان اـد متقاـب گ اعتـم ازي مندفرهـن ـس

.در سازمان حاكم باشد

يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم(Continuous Learning , Improvement &

Innovation)

ــامي ــازمان هنگ ــرد س ــترين عملك ــه بيش بمــيزان خـــود خـواهــدـ رســيدـ كــه ـمبتـــني بــر ــه اشــتـراك گذاشـــتن آن ـ مــديريت ـدانشـ و ب

هـمرـاه ـبا فرهـنگ ـيادگيري، ـنوـآوريـ و بهـبود مداوم باشد.

شراكت هاتوسـعه (Partnership Development)

يك ـسازمان هنـگامي ـمؤثرتر ـكار خواـهدا ل ـب ك ـرابطـه سـودـمندـ متقاـب هـ ـي ردـ ـك ـكشـركاـي تجـارـي خـود بـراسـاسـ اعتمـاد، ــته ــارچگي داشـ ــاـركت دانـش و يكپـ مشـ

باشد.

ي اجتماعيها مسئوليت (Public Responsibility)

آن كاركـنانـمدت ـسازمان و مـنافع بلـند ــه ــ ــد ك ــ ــد ش ــ ــأمين خواه ــ ــامي ت ــ هنگــده و ــايت شـ ــاي اخالقي رعـ رويكردهـررات ر از انتظـارات و مـق ازمان فراـت ـس

جامعه عمل نمايد.

نتـايج

رهبري

كاركنان

خط مشي و استراتژي

شراكت ه ا

و منابع

فرآيندها

نتايج كاركنان

نتايج مشتري

نتايج جامعه

نتايج كليديعملكرد

نوآورييادگيري و

توانمندسازها

مدل جايزه كيفيت مدل جايزه كيفيت EFQMEFQMاروپا اروپا

Enablers Results

TIMETIME

ارتباط توانمندسازها و نتايج

ارتباط توانمندسازها و نتايج

مدل مدل توزيع امتيازات در توزيع امتيازات در EFQMEFQM

معيارهاامتياز1008090901402009060150

رهبري- 1

مشي و استراتژي - خط2- كاركنان3 و منابعت هاكا- شر4- فرآيندها5- نتايج مشتري6- نتايج كاركنان7- نتايج جامعه8 عملكرد- نتايج كليدي9

نتايجResultsنتايجResults

توانمندسازهاEnablers

توانمندسازهاEnablers

اتخاذ اتخاذ تصميم ...تصميم ...

علل ...علل ...

تالش تالش سازماني ...سازماني ...

... پيامد و ... پيامد و نتايجنتايج

... آثار... آثار

... تاثير بر كاركنان و ... تاثير بر كاركنان و عملكردعملكرد

فاصله زمانيفاصله زماني

EFQMEFQMپويايي مدل پويايي مدل

رهبري

كاركنان

فرآيندها

خط مشي و

استراتژي

شراكت ها و منابع

توانمندسازها

توانمندسازها ، علت و بوجود توانمندسازها ، علت و بوجودآورنده نتايج هستند.آورنده نتايج هستند.

رهبري محرك ساير توانمندسازها رهبري محرك ساير توانمندسازهاشد.شد.بابا ميمي

EnablersEnablers)) ((توانمندسازها توانمندسازها

ساختار توانمندسازهاساختار توانمندسازها

نكات)خطوط راهنماي غير تجويزي(

شراكت هاو منابع

شراكت هاو منابع

كاركنانكاركنان

فرآيندهافرآيندها

زيرمعيارها وخط مشي

استراتژي

وخط مشياستراتژي

معيارهاي اصلي

رهبريرهبري

1e

1a

1d1c

1b

::11ار ار ــمعيمعيريريــرهبرهب

a1- ان أموريت، آرـم بران، ـم ها،رـه اـصول ارزـش و سـازمان را ايجـاد و خـود الگـوي فرهنـگ اخالقي .هستندبرتري

b1 - ــان از ــول اطمين ــا§ جهت حص ــبران شخص رهديريت ارگيري سيـستم هاي ـم اد و توـسعه و بـك ايـج

و بهبود مستمر آنها مشاركت مي نمايند.

c1 - ــدگان ــا مشــتريان و شــركا و نماين رهــبران بهستند.تعامل جامعه در

d1 -از وداده انـگيزه ه پرـسنل ـسازمانرـهبران ـب قدرداني مي نمايند.و حمايت ايشان

e1 – والت تـح پشـتيبان و ده كنـن يين تـع بران رـه سازماني هستند.

مشي و مشي و خطخط :: 22ار ار ــمعيمعيردردــراهبراهب

a2- ا برد ـسازمان براـساس نيازـه ـخط مـشي و راـهو توقـعات ـحال و آيـنده ذينفـعان ايـجاد ـشده اـست.

b2 - ــات ــاس اطالع خــط مشــي و راهــبرد براسحاصـــل از انـــدازه گيري عملكـــرد، تحقيقـــات،

ــادگيري و وي ــه خالقان ــط مرتب ــاي فعاليت ه ايجاد شده است. فعاليت هاي خارجي مرتبط

c2- ــورد ــده و م ــاد ش ــبرد ايج ــي و راه ــط مش خي قرار مي گيرد. وربازنگري و به روزآ

d2 - طرـيق مرتـبط ـبوده و ازـخط مـشي و راـهبرد دي درـسازمان اـستقرار دهاي كلـي ارچوب فرآيـن ـچ

مي يابند.

كاركنان كاركنان::33ارارــمعيمعي

a3- ود ديريت و بهـب امه ريزي ، ـم ابع انسـاني برـن مـن

مي يابند.

b3- پرســنل شناســايي، هــاي دانش و شايســتگي

توسعه و حفظ مي شود.

c3- پرســنل مــورد مشــاركت و تــوان افزايي قــرار

مي گيرند.

d3- .كاركنان و سازمان داراي گفتمان هستند

e3-ا ان ـس درداني و عيكاركـن ورد ـق ايي و ـم شناـس

توجه قرار مي گيرند.

شراكتها و شراكتها و :: 44معيار معيار منابعمنابع

a4- مشـــاركت هاي خـــارجي مـــديريت

مي شوند.

b4- .منابع مالي مديريت مي شود

c4- ،تجهـــيزات و مـــواد ســـاختمانها

مديريت مي شوند.

d4- .تكنولوژي مديريت مي شود

e4- اطالعـــــــات و دانش مـــــــديريت

مي شوند.

:: 55ار ار ــمعيمعيااــيندهيندهآآفرفر

a5- راحي و اختاريافته ـط ورت ـس ه ـص دها ـب فرآيـنمديريت مي شوند.

b5 - ه ود يافـت ه ـضرورت ها بهـب ه ـب ا توـج دها ـب فرآيـنــراي رضــايت كامــل و ايجــاد ارزش ــوآوري ب و نافــزوده بــراي مشــتريان و ســاير ذينفعــان بكــار

گرفته مي شود.

c5 - ــا و ــاس نيازهـ ــدمات براسـ ــوالت و خـ محصـتوقعات مشتري طراحي و توسعه مي يابند.

d5 - ــل و ــ ــد، تحوي ــ ــدمات تولي ــ ــوالت و خ ــ محصپشتيباني مي شوند.

e5 - مي يابد. بهبودارتباط با مشتري مديريت و

نتايج

كليدي

عملكرد

نتايج كاركنان

نتايج مشتري

نتايج جامعه

نتايج

نتايج ، نتيجه و معلول توانمندسازها نتايج ، نتيجه و معلول توانمندسازهاشند.شند.مي بامي با

نتايج كليدي عملكرد ، حاصل ساير نتايج كليدي عملكرد ، حاصل سايرشد.شد.مي بامي بانتايج نتايج

ResultsResults)) ((ايـج ايـج ــنتنت

ساختار نتايجساختار نتايج

نتايج كليدي عملكرد

نتايج كليدي عملكرد

نتايج جامعهنتايج جامعه

نتايج مشترينتايج مشتري

نتايج كاركناننتايج كاركنان

معيارها برداشتيشاخص هايزير

ba

معيارهاي اصلي

شاخص هاي كليدي عملكرد

ba

عملكرديشاخص هاي

دستاوردهاي كليدي عملكرد

6b

فاصله زماني

Lagging indicatorsLeading indicators

6a

7b 7a

8b

9b

8a

9a

شاخص هايعملكردي

برداشتذينفعان

نتايج و دستاوردهاي

عملكردي

ارتباط دروني ارتباط دروني معيارهاي نتايجمعيارهاي نتايج

نتايج نتايج :: 66معيارمعيارمشتريمشتري

aa66- - مقياسهاي مقياسهاي محصوالت و استنباطياستنباطي

خدمات کیفیت قیمت زمان تحویل قابلیت اطمینان رعایت جنبه های

زیست محیطی نوآوری در طراحی

برداشتهای کلی

قابلیت دسترسی

کانال ارتباطی انعطاف پذیری

ورفتار فعاالنه پاسخگو بودن

وفاداری مشتریان

تمایل به خرید مجدد تمایل به خرید

سایر محصوالت و خدمات

تمایل به معرفی سازمان به

دیگران

پشتیبانی حین و بعد از فروش

قابلیتها و رفتار

کارکنان فروش پشتیبانی فنی زمان پاسخگویی آموزش ویژگیهای

محصول تامین ضمانت وگارانتی

نتايج : 6معيار مشتري

a6-شاخصهاي عملكردي

نتايج نتايج :: 66معيارمعيار مشتريمشتري

bb66-- شاخصهاي شاخصهاي عملكرديعملكردي

زمان ارایه محصولبه بازار

شاخصهای لجستیکی نوآوری در طراحی

برداشت کلی تعداد تشکرات و

تقدیرنامه ها پوشش خبری یا

مطبوعاتی محصوالت و خدمات

نرخ خرابی ومیزانبرگشتی آنها

قابلیت رقابت چرخه عمر محصولشکایات

وفاداری مشتریان

مدت زمان تداوم روابطتوصیه های موثر تناوب و ارزش

سفارشات مشتری تعداد قدردانی ها نگهداری و حفظ

مشتری

پشتیبانی حین و بعد از فروش

تقاضای مشتریان برای

آموزشرسیدگی به شکایات میزان و سرعت

پاسخگویی

نتايج : 6معيار مشتري

b6-شاخصهاي عملكردي

نتايج كاركناننتايج كاركنان ::77معيارمعيار

aa77--مقياسهاي استنباطي مقياسهاي استنباطي

توان افزایی

ارتباط سازمانی

ایجاد فرصتهای یکسان در

سازمان

فرصت یادگیری و دستیابی به

اهداف

مشارکت

عوامل مرتبط با انگیزش

تشویق و قدردانی

آموزش وتوسعه منبع انسانی

ارزشها، ماموریت، چشم

انداز،خط مشی

و استراتژی سازمان

تو سعه شغلی

عوامل مرتبط با رضایت عوامل مرتبط با رضایت كاركنانكاركنان

میزان رضایت از فعالیتهای اداری و

کارگزینی در سازمان

فرآیند جذب و استخدام

امنیت شغلی

امکانات و خدمات

حقوق و مزایا

وضعیت ایمنی و بهداشتی

ارتباط با همکاران

جایگاه عمومی و اجتماعی

سازمان

مدیریت تغییر و تحول سازمان

خط مشی و اثرات زیست

محیطی فعالیتهای سازمان

نتايج :7معياركاركنان

b7- شاخصهاي انگیزه و مشارکت عملكرد

مشارکت در گروه هایبهبود

مشارکت درنظامپیشنهادات

سطوح آموزش و توسعه قدردانی از افراد و گروه

ها منافع قابل اندازه گیری

کارهای تیمی میزان پاسخگویی به

نظرسنجی کارکنان

دستاوردها

قابلیت های مورد نیازدرکارکنان

در مقایسه با قابلیتهای موجود

بهره وری میزان موفقیت در

آموزشها در راستای نیل به اهداف

مندی رضایت

بیماری و غیبت نرخ حوادث وقوع نرخ ها نارضایتی و شکایات میزان استخدام روند اعتصابات ) ( کار،استخدام ترک گردش میزان

کارکنان وفاداری و و تسهیالت از استفاده میزان

توسط شده فراهم شغلی مزایایسازمان

مهد) ، سرگرمی ، رفاهی امکانات)... و کودک

نتايج جامعهنتايج جامعه: : 88معيارمعيار

a8- شاخص های برداشتی

مسئول شهروند یک بعنوان سازمان عملکرد

انتشار اطالعات مرتبط با جامعه

ایجاد موقعیتهای برابر

تاثیر بر اقتصاد محلی، ملی و جهانی

ارتباط با مسئولین و سازمانهای مرتبط

انجام رفتارهای منطبق بر اخالق

مشارکت با انجمن و گروههای محلیمشارکت در آموزش ها و تحصیالتکمک به امکانات رفاهی و پزشکیانجام فعالیتهای داوطلبانه و بشردوستانه کمک به فعالیتهای ورزشی و اوقات فراغت افراد

جامعه

فعالیتهای اجرائی جهت کاهش صدمات ناشی از عملیات تولید

آلودگی ها وگازهای سمیصدا و بوی نامطلوب )خطرات)ایمنی

انجام فعالیتهایی که به نگهداری و پایداری منابع کمک میکند

انتخاب روش بهینه حمل و نقلتاثیرات زیست محیطیکاهش و حذف ضایعات و بسته بندی -استفاده مناسب از تسهیالتی چون : آب

برق- گازو...استفاده از مواد قابل بازیافت

b8- یشاخصهاي عملكرد

تقدیرنامه ها و جوایز دریافتی

رفتار مناسب با مسئولین و سازمانهای ذیربط :در خصوص

دریافت گواهینامه / تاییدیهاخذ مجوزهاواردات/ صادرات و ترخیص محصوالت برنامه ریزی

کنترل تغییرات در سطح استخدامی

پوشش خبری

ج كليديج كليدي: نتای: نتای99معيارمعيارعملكردعملكرد

a 9-دستاوردهاي كليدي عملكرد دستاوردهای مالی

اطالـعات عـمومی و مرتـبط ـبا ـبازار)ـفروش ،قیمت ـسهام،ـسودتسهیم شده سهام و...(

،ـسوددهی )ـسود ناـخالص،درآـمد ـهر ـسهم EBIT حاـشیه درآـمد،و...(

دستیابی به ارقام بودجه

برگشـت ذاری) ـگ سـرمایه و ا ـه دارایی ا ـب ط مرتـب ات اطالـع سرمایه،بازگشت خالص داراییها(

)عملکرد بودجه ای )عملکرد نسبت به بودجه های سازمان

دستاوردهای غیرمالی ـسهم ـبازار زـمان عرـضه محـصوالت ـبه

بازار

حجم محـصوالت انطـباق ـبا مـقررات و قوانین

ـنرخ ـموفقیت نـتایج مـمیزی ـهای ـقانونی و بازرسی

b 9-شاخصهاي كليدي عملكرد عملکرد ، اجرا ،ارزیابی، نوآوری،بهبود، نرخ )فرآیندها

(خرابی، بهره وری، بلوغ و...

از جمله مشارکتها منابع خارجیعملکرد تامین کنندگان قیمت تامین کنندگان تعداد و ارزش افزوده حاصل از مشارکت ها تعداد و ارزش افزوده حاصل از بهبود های ایجاد شده

مالی

نرخ اعتباراتاستهالکهاهزینه نگهداری و تعمیرات جریان نقدیاقالم ترازنامههزینه های پروژه

ساختمانها، ماشین آالت و مواد نرخ ضایعات . . مصرف انرژی وگردش موجودی ها

تکنولوژیمیزان نوآوریثبت اخراعات و امتیازات انحصاریارزش دارایی های فکری و معنوی

اطالعات و دانشصحتیکپارچگیدر دسترس بودن به روز بودنمرتبط بودنارزش سرمایه های فکری

بخش سوم

سيستم امتيـازدهي و سيستم امتيـازدهي و

معـرفي منطقمعـرفي منطق

RADARRADAR

بخش سوم

سيستم امتيـازدهي و سيستم امتيـازدهي و

معـرفي منطقمعـرفي منطق

RADARRADAR

مي گويد هر سازمان نياز دارد كه :RADARمنطق

د دـستيابي وان بخـشي از فرآيـن ايجي را ـكه بعـن نـت

ه خط هاي ـخود ـهدف ـگذاري مـشي و اـستراتژي ـب

تعيين كند.،نموده است

وعه ه مجـم ات و يكپارـچ ا ثـب اي ـب را اي از رويكردـه

ايـجادرـيزي و طرح را ـگرددمي ـكه منـجر ـبه نـتايج

نمايد.

چيست ؟ چيست ؟ RADARRADARمنطقمنطق

مي گوـيد ـهر ـسازمان نـياز دارد ـكه :RADARمنـطق

)ادامه(

ــا ــ ــريقرا رويكرده ــ ــه یبـــه ط ــ ــام يافت ــ نظ

ونهو )سيسـتماتيك( ل بـگ تقرار كاـم ه از اـس اي ـك

اجـرا جـاري را ،اطمينـان حاصـل شـودآنهـا و

.نمايد

بكـارگيري از حاصـله ايج را مـورد رويكردهـانـت

ازنگري ابي و ـب ه ارزـي ـك ونه اي ـگ ه ـب د، دـه رار ـق

بهبودهاي مورد نياز شناسايي شود.

نتايج دستيابي به چه الزاماتي در بر

دارد

ها را رويكردطراحي و توسعه

دهيد

رويكرد هارا

بكاربنديد

ارزيابي و بازنگريبه رويكردها و نحوه

بكارگيري آنها بپردازيد

و دمینگ چرخهبا آن مقایسه

رادار منطق

امتيــازدهي تعــدادي RADAR ماتريس عنصــر عنصــر از

((ElementsElements)) و ژگي ژگي وـي شـده ((AttributesAttributes))وـي تشـكيل

:است

و ابي ارزـي و سـازي جـاري رويكردهـا، ايج، نـت

ماتريس امتيازدهي مي باشند.عناصرعناصربازنگري

مي باشد.ويژگيويژگي شامل تعدادي عنصرعنصرهر

ر رعناـص و عناـص ا اويژگي ـه ابي ويژگي ـه ارزـي راي ـب مي بايسـتي

تـمامي معيارـهاي ـفرعي ـمدل ـجايزه ملي بـهره

رار ـق اسـتفاده ورد ـم سـازمانی الی تـع و وری

گيرد.

RADARRADARماتريس امتيازدهي ماتريس امتيازدهي

عناصر و ويژگي هاي عناصر و ويژگي هاي RADARRADARمنطق منطق

عناصرويژگي ها روندها• اهداف و مقاصد• مقايسه با ساير •

سازمانها روابط عل́ي•

(Results)نتايج

تناسب / منطقي •بودن

يكپارچه بودن•(Approach)رويكرد

اجراي رويكرد• استقرار نظام يافته •

رويكرد

جاري سازي (Deployment)

اندازه گيري• يادگيري• بهبود•

ارزيابي و بازنگري(Assessment & Review)

ارزيابي معيارهاي ارزيابي معيارهاي توانمندسازتوانمندساز

از دهي امتـي اتريس ـم معيارـهاي RADARدر توانمـند ـساز ـبر اـساس ـسه عنـصر زـير ـمورد

ارزيابي قرار مي گيرند :

Approach- رويكرد 1

Deployment- جاري سازي 2

Assessment & Review- ارزيابي و بازنگري 3

امتياز هر يك از معيارهاي فرعيتوانمندساز با توجه به موارد زير تعيين

مي گردد :

- نقاط قوت

قابل بهبودزمينه هاي-

RADAR- ماتريس امتياز دهي

ارزيابي معيارهاي ارزيابي معيارهاي توانمند ساز )ادامه(توانمند ساز )ادامه(

:ويژگي ها

تناـسب / منطقيبودن

يكپارچه بودن

اجراي رويكردها

استقرار نظامند

اندازه گيري

يادگيري

بهبود

:دامنه امتياز

0% واهد ـش ود وـج دم ـع -عيني

25% بـــرخي ــود وجـ -شواهد عيني

50% شــواهد وجــود -عيني

75% شــواهد وجــود -عيني روشن

100% شــواهد وجــود -عيني كامل

واژه هاي كليدي - واژه هاي كليدي - توانمند سازهاتوانمند سازها

05101520253035404550556065707580859095100

بكارگيري رويكردها

بكارگيري سيستماتيك رويكردها

05101520253035404550556065707580859095100

عناصر

اندازه گيري منظم اثربخشي رويكردها

وبكارگير نظام يافته آنها

بررسي فعاليتها جهت ايجاد بهترين

فرصت براي بهبود

بررسي نتايج حاصل از اندازه گيري و

يادگيري و استفاده از آن در تعريف،الويت

گذاري، برنامه ريزي و بكارگيري بهبودها

05101520253035404550556065707580859095100

مشاهدات جامع و كامل مشاهدات دقيق و مشخصمشاهدات قابل مالحظهمشاهدات اندكيهيچگونه مشاهده ياشفاهی

مشاهدات دقيق و مشخصمشاهدات قابل مالحظهمشاهدات اندكيهيچگونه مشاهده ياشفاهی

مشاهدات جامع و كامل

75%100%

مشاهدات جامع و كامل

مشاهدات دقيق و مشخصمشاهدات قابل مالحظهمشاهدات اندكيهيچگونه مشاهده ياشفاهی

نواحي مرتبط

مشاهدات دقيق و مشخصمشاهدات قابل مالحظه

مشاهدات جامع و كاملمشاهدات دقيق و مشخص

75%

مشاهدات دقيق و مشخصمشهدات قابل مالحظه

مشاهدات جامع و كامل

مشاهدات جامع و كامل

بكارگيري در 1/2

از نواحي مرتبط

0%25%50%

هيچگونه مشاهده ياشفاهیبكارگيري در 3/4

از نواحي مرتبط

بكارگيري در تمامي

ماتريس امتياز دهي در سيستم راداري

معقول و باثبات:

وجود رويكرد داراي دليل و منطقي است

وجود فرايندهاي مشخص و پيشرفته

75%100% %25%0موضوععناصر

ارقر

ستا

عناصر

بكارگيري در 1/4

از نواحي مرتبط

مشاهدات اندكيهيچگونه مشاهده ياشفاهی

مشاهدات قابل مالحظه

50%

ارتباط رويكردها با هم به طور مناسب

رديكرو

جمع

تمركز رويكردها بر نيازهاي كليه ذينفعان

يك پارچه و هماهنگ:

پشتيباني رويكردها از خط مشي و راهبرد

مشاهدات اندكيهيچگونه مشاهده ياشفاهی

موضوع

جمع

مشاهدات اندكيهيچگونه مشاهده ياشفاهی

%50%25%0موضوع

"توانمند سازها"

يگر

زنو با

ي ياب

رزا

جمع

بكار گيري:

نظام يافتگي:

اندازه گيري:

ياد گيري:

بهبود:

100%

ماتريس امتيازدهي: توانمندسازها

ارزيابـي معيارهـاي نتايـجارزيابـي معيارهـاي نتايـج

ـبه ـسازمان مي دهـند ـكه نـشان (Results)نـتايج از امتـي ت. اـس ه يافـت ت دـس تاوردهاي دـس ه ـچر زـي اي ويژگي ـه ق طرـي از ايج نـت ه ـب وط مرـب

حاصل مي شود:

Trendsها روند•

Targets/مقاصد اهداف•

Comparisons ها مقايسه•

Causes روابط عل́ي •

Scope دامنه•

امتياز هريك از معيارهاي فرعي نتايج بـاتوجه به مـوارد زير تعيين مي گردد :

نقاط قوت

قابل بهبودزمينه هاي

ماتريس امتياز دهي RADAR

ارزيابـي معيارهاي ارزيابـي معيارهاي نتايـج )ادامه(نتايـج )ادامه(

روندها

اهداف

مقايسه ها

روابط عل́ي

دامنه

ويژگي هــا از هريــك )بــراي وجــود متفــاوتي روش

دارد(

0%

25%

50%

75%

100%

––واژه هاي كليـدي واژه هاي كليـدي نتـايجنتـايج

دامنـــــــــــــه :ها ويـژگـيامتيـاز:

05101520253035404550556065707580859095100

عناصر

05101520253035404550556065707580859095100

05101520253035404550556065707580859095100

ـ هدف گذاري مناسبـ اهداف محقق شده اند

ـ مقايسه با سازمان هاي خارجي انجام شده و نتايج با متوسط و بهترين صنعت از نوع خود بخوبي رقابت

نشان مي دهد

در بعضی از نتايج

هيچگونه نتيجه يا اطالعات شفاهی

هيچگونه نتيجه يا اطالعات شفاهی

انجام مقايسه در پاره اي از محدوده ها

بسياری از نواحی پوشش داده شده اند

بيشتر از نواحی پوشش داده شده اند

تمام نواحی پوشش داده شده اند

در تمامی نتايجدربيشتر نتايجدر بسياری از نتايج

75%100%

هيچگونه نتيجه يا اطالعات شفاهي

بعضی از نواحی پوشش داده شده اند

روندها:

رضايت بخش در پاره اي نتايج

ـ روند ها مثبت هستند يا عملکرد خوب پايدار وجود دارد

وجود رونهاي مثبت يا عملكردهاي

مطلوب و مناسبدر بعضي از محدوده ها

0%

جتاي

ن

نتابج عالي در اغلب

اغلب نتايج براي حداقل سه سال

وجود روندهاي مثبت يا عملكردهاي مطلوب در بسياری از نتايج برای حداقل سه سال

نتايج مطلوب در بسياریاز محدوده ها

نتايج مطلوب در بسيارياز محدوده ها

در بسياري از محدوده هامحدوده ها و بهترين كالس كاري

هيچگونه نتيجه يا اطالعات شفاهی

در اغلب محدوده ها

وجود روند هاي مثبت و قوی و عملكردهاي خوب در

مطلوب و مناسبدر اغلب محدوده ها

وجود روند هاي مثبت و قدرتمند و عملكردهاي بسيار خوب در

اغلب نتايج براي حد اقل پنج سال

مطلوب وعالي

جمع كل

مقايسه ها:

علت ها 0)وابستگيها(:ـ نتايج بدليل رويکردها حاصل شده اند

جمع

دامنه )محدوده(:

ذهدو

ـ نتايج نواحی مرتبط را پوشش مح می دهند

جمع

موضوع

%100%75%50%25%0عناصر

25%

اهداف:

50%

موضوع

مطلوب و مناسبدر بسياري از محدوده ها

هيچگونه نتيجه يا اطالعات شفاهی

ماتريس امتيازدهـي : جـنتاي

خودارزيابي

خودارزيابي به زبان سادهخودارزيابي به زبان ساده

خودارزيابي

=چه كارهايي انجام مي دهيم؟

چگونه اين كارها را انجام مي دهيم؟چه كارهايي را مي توانيم بهتر انجام دهيم؟

چگونه مي توانيم اين كارها را بهتر انجام دهيم؟

-Self-Self))تعريف خود ارزيابي تعريف خود ارزيابي AssessmentAssessment))

از جامعو سيستماتيك ، منظميك بازنگري فعاليتهاي سازمان و نتايج  آن براساس يك .مدل تعالي سازماني است

خودارزيابي به سازمان اجازه شفاف نقاط مي دهد بطور

قوت و زمينه هاي قابل بهبود خود را شناسايي كند و

برنامه هايي جهت بهبود ابعاد مختلف خود تدوين نمايد.

مدل شواهد

خودارزيابي

نقاط قوت زمينه هاي قابل بهبود

امتياز

اقدامات بهبود

)ورودي ها و خروجي ها()ورودي ها و خروجي ها(فرايند خودارزيابي فرايند خودارزيابي

)ادامه()ادامه(فرآيند خودارزيابي فرآيند خودارزيابي

ايجاد تعهد نسبت به انجام خودارزيابي

طرحريزي خودارزيابي

تشكيل تيمهاي خودارزيابي و آموزش آنها

اطالع رساني و ترويج برنامه خودارزيابي

انجام خودارزيابي

تهيه برنامه هاي اصالحي

انجام اقدامات اصالحي

بررسي روند پيشرفت و بازنگري

رويكردهاي خودارزيابيرويكردهاي خودارزيابيرويكرد پرسشنامه ايرويكرد كارگاهيرويكرد استفاده از پروفرمارويكرد شبيه سازي جايزه تلفيقي از رويكردهاي فوق

رويكرد پرسشنامه ايرويكرد پرسشنامه اي ((Questionnaire ApproachQuestionnaire Approach))

ساده ترين و سريع ترين روش اجرايخودارزيابي

عدم نياز به آموزش تخصصي مناسب براي شروع در شركت هايي كه

براي اولين بار با اين مدلها آشنا مي شوند /امكان بكارگيري پرسشنامه ساده بلي

خير 90 يا 50امكان بكارگيري پرسشنامه

سؤاليدر اين رويكرد معيارهاي مدل تعالي سازماني بصورت

سواالتي مطرح شده و پاسخ دهندگان بايستي با توجه به شواهد موجود به تكميل آن اقدام نمايند.

رويكرد پرسشنامه اي- رويكرد پرسشنامه اي- يند انجام كاريند انجام كارآآفرفر

انتخاب پرسشنامه و گروه نمونه

آگاه نمودن افراد جهت تكميل پرسشنامه

جمع آوري و تحليل اطالعات

ارائه يافته ها و ايجاد برنامه اقدامات جهت بهبود

رويكرد پرسشنامه اي- راهنماي رويكرد پرسشنامه اي- راهنماي امتيازدهيامتيازدهي

امتياموقعيتتوضيحز

اتفاق خاصي رخ نداده است، شايد ايده هاي خاصي وجود داشته باشد اما بيش از يك آرزو پيشرفتي نداشته است.

شروع نشده است

D

بعضي شواهد مبني بر اينكه كاري مفيد اتفاق افتاده است وجود دارد.بازنگري هاي تصادفي و اتفاقي منجر به بهبود شده اند.

فعاليتهاي پراكنده اي به اجرا در امده و نتايج پراكنده اي نيز وجود دارد.

تا حدودي پيشرفت كرده

است

C

شواهد روشني براي توجه به موضوع مورد نظر وجود دارد.بازنگري و بهبودهاي دوره اي و منظم.

احساس مي شود كه به موضوع به طور كانل نگاه نشده است.

پيشرفت چشمگيري داشته است

B

بط تيك رويكرد يا نتيجه عالي براي تمامي حوزه ها و جنبه هاي مروجود دارد.

يك راه حل يا دستاورد الگو كه تصور بهبودي قابل مالحظه براي آن دشوار است.

بطور دقيق و كامل پياده شده است

A

رويكرد پرسشنامه اي- مزايارويكرد پرسشنامه اي- مزاياسرعت و سهولت در استفادهفراگيريامكان طراحي سوال بصورت اختصاصي امكان دريافت بازخورد به تفكيك بخش ها

و سطوح مختلف سازمان

سک هاسک هاييرررويكرد پرسشنامه اي- رويكرد پرسشنامه اي- فهرستي از نقاط قوت و حوزه هاي

نيازمند بهبود تهيه نمي شود. دقت پاسخ ها به كيفيت سواالت بستگي

دارد.امكان عدم استقبالامكان ايجاد انتظاراتعدم امكان تشريح داليل

Workshop Workshop)) روش كارگاهيروش كارگاهيApproachApproach))

در سطح تيم مديران � اين روش عموماشركت برگزار مي شود

اعضاي اين تيم بايستي نسبت به جمع آورياطالعات موجود در رابطه با معيارهاي مدل

تعالي سازماني اقدام نمايند به منظور اتفاق نظر در رابطه با اطالعات

جمع آوري شده، جلسه اي تحت عنوان ” Consensus )جلسه اتفاق نظر“

meeting)برگزار مي شودميزان موفقيت اين روش به مشاركت فعال تيم مديريت سازماني كه خودارزيابي در آن

شود، بستگي دارد انجام مي

روش كارگاهي- فرايند انجام كارروش كارگاهي- فرايند انجام كار

آموزشاجراي اقدامات

اولويت بندي

اقدامات

كارگاه خودارزيابي

جمع آوري اطالعات

2-1 روز

روز1مستمر2-

روز16-4 هفته

روش كارگاهي- فاكتورهاي بحراني روش كارگاهي- فاكتورهاي بحراني موفقيتموفقيت

بعد از كارگاههنگام كارگاهقبل از كارگاه

مسئوليتهاسازي شفاف آماده سازي مناسب

مديريت پروژهف#رمت و آوري(ابزاره#ا تهي#ه)ف#راهم

هاي جمع آوري اطالعاتEFQMدرك مدل

تعهد به انجام خود ارزيابيدرك كل فرآيند خود ارزيابي

گردش اطالعات قبل از كارگاه

واقعيت گراييدستورات برنامه ريزي شده

شروع كار با معيار آسانتررعايت قواعد جلسات

گوش فرادادنعدم سرزنش ديگران

برگزاري خارج از سازمانعدم تالش ب##راي ح##ل مش##كالت در

اين مقطعتجهيزات مناسب

تدوين مناس#ب مب#احث و نت#ايج ك#ار تيمي

توافق براي قدمهاي بعدي

مسئوليت پذيريتوافق بر اولويتها

فرآيند بازبيني خو دارزيابيپيگ###يري پيش###رفت در برنام###ه

اقدامات

روش كارگاهي- مزاياروش كارگاهي- مزايا روشي عالي براي معرفي مدل به تيم

مديريت و جلب مشاركت آنها امكان بحث و توافق ميان قوتها و زمينه

هاي بهبود و اولويت بندي آنها حمايت تيم مديريت از نتايج بخاطر

حضورشان ايجاد فضاي كار تيمي در تيم مديريت

سک هاسک هاييررروش كارگاهي- روش كارگاهي- داراي ريسك اجرا مي باشد و نياز به

آمادگي و هماهنگي زياد دارد.عدم امكان بررسي پياده سازي رويكردهاعدم وجود امتياز دقيق

Pro-Forma Pro-Forma)) روش پروفرماروش پروفرماApproachApproach))

اين روش نسبت به روش شبيه سازيجايزه ساده تر مي باشد

با توجه به اينكه براي هر زير معيار يك� يك گزارش پروفرما تهيه مي شود، كال

صفحه اي آماده خواهد شد32 حداقل به جمع � مصاحبه كنندگان بايستي صرفا

آوري اطالعات مرتبط با زيرمعيار و حوزه مربوط به خود پرداخته و از تبديل جلسه ميزان موفقيت اين روش به كيفيت به بررسي مشكالت فردي اجتناب نمايند

جمع آوري اطالعات، بستگي دارد

يند انجام كاريند انجام كارآآفرما- فرفرما- فرووروش پرروش پر

انتخاب و آموزش تيم خودارزيابي

جمع آوري اطالعات و انجام مصاحبه جهت تكميل پرفورما

ارزيابي پرفورما توسط افراد و توزيع در تيم

ايجاد و اجراي برنامه اقدامات

اجماع ارزيابان و ايجاد يك گزارش با استفاده از پرفورما

ارائه به تيم مديريت

فرما- فرمفرما- فرمووروش پرروش پرنام معيار و تعريف آن

زيرمعيار

موارد قابل بررسي:شواهد

نقاط قوتزمينه هاي قابل بهبود

امتياز

سک هاسک هاييررفرما- فرما- ووروش پرروش پرپروفرما تصوير كاملي از سازمان را هیهت

بدست نمي دهد. ضعف در جمع آوري اطالعات ارزش نتايج

را تحت تاثير قرار مي دهد.

روش شبيه سازي اخذ جايزهروش شبيه سازي اخذ جايزه ((Award simulation Award simulation

ApproachApproach)) اين روش رونوشتي از فرآيند اخذ جايزهاست كه مي تواند براي ارزيابي سازمان

استفاده شود در اين روش سازمان گزارش و مداركي

را تهيه مي نمايد تيمي متشكل از ارزيابان آموزش ديده اين

گزارش را ارزيابي مي نمايند

شود در اين فرآيند از تعدادي توصيه مي.ارزياب خارجي نيز استفاده گردد

- فرايند - فرايند ههروش شبيه سازي اخذ جايزروش شبيه سازي اخذ جايزانجام كارانجام كار

1 )به ترتيبانتخاب و آموزش تيم هاي گزارش نويسي و خودارزيابيروز(3و

هفته(9تا6 )جمع آوري اطالعات و انجام مصاحبه جهت گزارش نويسي

)هر کدام دريافت گزارش توسط ارزيابان و ارزيابي/ امتيازدهي انفراديساعت(25تا

ايجاد و اجراي برنامه اقدامات

بازخورد )به ترتيب يک تا يک و نيم اجماع ارزيابان و ايجاد يك گزارشروز و دو روز(

ارائه به تيم مديريت

)تا يکروز(تاييد و امضاء گزارش

روش شبيه سازي اخذ جايزه-روش شبيه سازي اخذ جايزه-مزايامزايا

يك خالصه مناسبي از فرهنگ و عمكلرد سازمان ارائهمي نمايد.

.ليستي از نقاط قوت و زمينه هاي بهبود ارائه مي نمايد يك امكان عالي براي درگير نمودن افراد و تبادل نظر

ايجاد مي نمايد. امكان به اشتراك گذاشتن اطالعات و مقايسه )داخلي

و خارجي( بازديد از محل و ارائه مطالب دو كار ارزشمند

محسوب مي شوند. آماده سازي سازمان براي شركت در فرآيند اخذ

جايزه.

روش شبيه سازي اخذ جايزه- روش شبيه سازي اخذ جايزه- سک هاسک هاييرر

نياز به صرف منابع زياد امكان عدم مشاركت كامل از طرف تيم

مديريت و سپردن كارها به ديگران امكان سرپوش گذاشتن روي حقايق به

كمك مهارتهاي نوشتاري

روش هاي تلفيقيروش هاي تلفيقي

تواند منجر تلفيق روشهاي خودارزيابي ميگيري از مزاياي آن روشها و به بهره

هاي احتمالي شود كاهش ريسك .

روش تلفيقي كارگاه ـ پرسشنامهپروفرماروش تلفيقي كارگاه ـ

خصوصيات رويكردهاي خصوصيات رويكردهاي خودارزيابيخودارزيابي

پرسشنامهپرسشنامه

پروفرماپروفرما

كارگاهكارگاه

ماتريسماتريس

شبيه سازي جايزهشبيه سازي جايزه

دقت و نظام مندي زياد

دقت و نظام مندي كم

برپايه نظرات

برپايه شواهد

انتخاب رويكرد خودارزيابيانتخاب رويكرد خودارزيابي

بستگي دارد به:خاصي كه سازمان به دنبال آن منافع

استكه در دسترس مي باشدمنابعي خودارزيابيمحدوده سازماني و ساختار سازماني از نظر پياده سازي بلوغ TQMكه خودارزيابي با برنامه تجاري ارتباطي

سازمان مي تواند داشته باشد مورد نيازصحت و دقتميزان

مقايسه رويكردهاي مختلف مقايسه رويكردهاي مختلف خودارزيابي خودارزيابي

سرآمدیسرآمدیبر اساس مدل بر اساس مدل EFQMEFQM

منابع مورد نياز

نياز به ارزياب آموزش

ديده

نياز به بازديد محل

دانش مورد نياز مدل

EFQM

دقت امتياز دهي

تعيين نقاط قوت و

حوزه هاي بهبود

-پايين متوسط

خير پايين خير خير خيرپرسش###نامه

اي

كارگاهي بله متوسط بله خير تسهيل كننده متوسط

متوسط- باال

پروفرما بلهمتوسط- باال بله اختياري بله

بله باال بله اختياري بله باالس##ازي شبيهجايزه

عوامل مقايسه

رويكرد

جوایز کیفیت در جوایز کیفیت در ایرانایران

جایزه ملی بهره وری و تعالی (INPEسازمانی )

بهره وری و سطوح جايـزه ملي تعالی سازمانی

COMMITTED TOCOMMITTED TO EXCELLENCEEXCELLENCE

EQA FINALISTEQA FINALIST

RECOGNISEDRECOGNISED FOR FOR EEXCELLENCEXCELLENCE

EQA PRIZE WINNEREQA PRIZE WINNER

EQAEQA

WINNERWINNER

650650

550 POINTS550 POINTS

450450 POINTS POINTS

300300 POINTS POINTS

تنــــــديس زرين

تنديس سيمين

تنـــــــديس بلورين

تقـدير

نامه)اشـــــــتهاربه سرامدی(

گواهينامه

)اهتمام به

سرامدی(

200200 POINTS POINTS

مراحل کلی پیاده سازی مدل

- شناسایی نقاط قوت و نواحی بهبود - شناسایی نقاط قوت و نواحی بهبود 33

- انجام خودارزیابی- انجام خودارزیابی22

- آموزرش و تیم سازی- آموزرش و تیم سازی11

-تهیه اظهار نامه و حضوردرجایزه)اختیاری(-تهیه اظهار نامه و حضوردرجایزه)اختیاری(55

- استخراج و اجرای پروژه های بهبود - استخراج و اجرای پروژه های بهبود 44

بدنبال مقصر نگردید، سیستمهای مدیریتی خود .را بهبود دهید

) دکتر دمینگ (

سخن آخر :

111

پایان

پایان

پایان

پایان

پایان

پایان

پایان

پایان