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03고객을 부르는 이벤트 프로모션 기획

이벤트 프로모션을 진행할 때 간과하는 요소 중 하나가 진행의 근본적인 목적이며 , 이 목적과 목적에 부합하는 프로세스가 갖춰져야 성공적인 결과를 얻을 수 있다 .

1 이벤트를 진행하기 위한 목적이 무엇인가를 고민해야 한다 .

매출증대

이벤트의 목적과 프로세스가 일치하는가 ?

회원가입상승트래픽 향상 서비스홍보

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05고객을 부르는 이벤트 프로모션 기획

이벤트의 기초 개념은 고객의 이용패턴을 근간에 두며 , 이벤트 진행의 최종목표 달성을 위해 필요한 고객 참여율 확보에 중점을 둔다 .

이벤트 진행을 위한 기초 개념을 프로모션에 적용해야 한다 .2

매출지향이벤트 어떻게 ?구매유도 과연 ?세부요건즉시성

단순성인지성

지속성

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06고객을 부르는 이벤트 프로모션 기획

이벤트 기획과정에서 개요가 누락되는 경우가 있는데 개요를 통해 충분한 기획적 고민이 고려되지 못하는 경우 , 이벤트의 완성도가 떨어지게 된다 .

프로모션 개요 작성으로 진행하려는 내용을 구체화해야 한다 .3

이벤트방향성진행하는 이벤트에 대한 핵심 타이틀을 작성하고 , 이벤트의 진행목적 즉 , 왜 이벤트를 진행해야 하는가에 대한 명확한 정의를 내려야 하고 , 이벤트를 진행했을 때 어떤 결과를 얻고 싶은가를 정의하면 , 이벤트를 어떤 형태로 진행할 지에 대한 방향이 수립 됨 .

이벤트에 대한 세부적인 일정을 정리하고 , 어떤 유저를 대상으로 이벤트를 진행할 지에 대한 정의와 대략적인 진행방식 및 내용을 정리하고 , 프로모션 진행에 따른 가용 가능한 경품 및 혜택을 정리 함 .

프로모션 명진행목적기대효과

구체적계획

일정 / 대상진행방식경품종류운영정책

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09고객을 부르는 이벤트 프로모션 기획

프로모션 종료 후 목표 달성 여부와 상관없이 그 결과를 분석하여 향후 반복되는 프로모션의 진행 패턴을 보다 고도화하여 기대효과에 대한 정확도를 높여야 한다 .

프로모션 결과를 히스토리로 기록하여 정확도를 높여야 한다 .4

1W 2W 3W 4W

참여율

기간

일반적 참여율 이상적 참여율

이상적인 이벤트 참여 비교 그래프 일반회원과 체리피커의 이벤트참여도에 따른 이벤트 성공의 상관관계 그래프1W 2W 3W 4W

참여율

기간

일반회원 체리피커

분기점

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07회원가입 서비스

고객이 원하는 컨텐츠를 얻기 위해 서비스에 가입을 하는 과정에서 입력해야 하는 정보가 많은 경우 , 진입장벽을 느끼게 되고 고객은 컨텐츠의 질적 가치에 따라 언제든 다른 서비스로 이동할 수 있다 .

진입장벽을 최소화해야 한다 .2

가입과정진행

컨텐츠접근

복잡한가입절차

가입 중장애발생 고객이탈

이탈요소

이탈요소

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08회원가입 서비스

고객이 원하는 컨텐츠를 얻기 위해 서비스에 가입을 하는 과정에서 입력해야 하는 정보가 많은 경우 , 진입장벽을 느끼게 되고 고객은 컨텐츠의 질적 가치에 따라 언제든 다른 서비스로 이동할 수 있다 .

고객이 서비스에 가입하는 목적에 부합하는 환경을 제공해야 한다 .

약관동의1

가입정보입력

2

가입완료안내

3

그런데 , 축하만 하면 끝일까 ? ?

3

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가입완료

09회원가입 서비스

고객이 원하는 컨텐츠를 얻기 위해 서비스에 가입을 하는 과정에서 입력해야 하는 정보가 많은 경우 , 진입장벽을 느끼게 되고 고객은 컨텐츠의 질적 가치에 따라 언제든 다른 서비스로 이동할 수 있다 .

고객이 서비스에 가입하는 목적에 부합하는 환경을 제공해야 한다 .3

관심사

컨텐츠서비스

쇼핑몰서비스

커뮤니티서비스

고객

고객

상품

정보

구매연결

정보열람

고객활동

고객

가입

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22마일리지 서비스

고객이 어떤 활동을 하는가에 따라 어떠한 방식으로 마일리지 제공할 것인가에 대한 범위를 고민해야 하며 , 이는 서비스의 아이덴티티를 중심으로 설정해야 한다 .

1 마일리지 제공 범위

Shopping Community Contents E-learning

구매 게시물작성 컨텐츠생산 강의수강인기게시물 인기컨텐츠 우수 수강평가

우수 상품평 목표 달성 컨텐츠 판매수익 학습노하우 공유프로모션 지급 프로모션 지급 교육미션 수행

프로모션 지급멤버쉽프로모션 지급

Main

상품평 작성

멤버쉽

Support

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26할인쿠폰 서비스

쿠폰은 방식과 조건 , 지급방식이 복합적으로 연계되며 , 연계방식에 따라 쿠폰의 사용방식 및 사용 고객 그룹이 구분된다 .

1 할인쿠폰은 크게 할인 방식 , 할인 조건 , 지급방식으로 구분한다 .

할인조건 지급방식할인방식요율할인 (%) 신규구매 할인 다운로드절대금액 할인 시간 / 요일 할인 고객 계정 등록

카테고리 / 상품 할인특정 결제수단 할인사업자 ( 법인 ) 할인

외부제휴 할인

요율 (%) 할인 시 , 최대 할인금액 옵션이 없을 경우 발급자 입장에서 쿠폰 활용폭이 제한 됨 .

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쿠폰 이용을 위한 제약조건이 많은 경우 쿠폰 사용량은 현저하게 떨어지며 , 고객 불만사항 역시도 증가하게 된다 . 때문에 쿠폰 발행 시 복합적인 제약조건을 최소화해야 한다 .

2 쿠폰의 제약조건 , 사용범위에 따라 사용률에 차이를 보인다 .

제약조건 ③할인금액제한

①할인쿠폰 최소 사용금액EX. 10 만원 이상 사용가능

④특정분류만사용가능 ⑤특정상품만사용가능

②당일만사용가능

27할인쿠폰 서비스

할인쿠폰의 발행 목적은 구매 유도 및 매출 촉진에 있으며 , 사용률이 높아야만 그 목적을 충족할 수 있다 . 다시 말해 , 할인쿠폰은 사용하지 못하도록 제약을 거는 것이 아닌 , 사용을 유도할 수 있도록 다양한 제도적 장치를 마련해야 한다 .

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28할인쿠폰 서비스

고객의 유형은 크게 신규회원 , 진성 고객 , 휴면 고객 등으로 분류하며 유형에 따라 발급해야 할 쿠폰의 형태가 달라져야 발급 대비 사용량이 극대화 된다 .

3 사용할 대상을 고려하여 발급해야 한다 .

진성회원그룹

휴면회원그룹

신규회원그룹 높은할인율 낮은제약조건

구매패턴분석 카테고리상품 할인

이용액션유도 높은할인율 낮은제약조건

추가쿠폰발행성공적인첫 구매

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42메일 서비스

광고 메일과 연계된 상시 프로모션을 통해 메일의 오픈비율 (%) 및 메일을 통한 유입율 (%) 을 높일 수 있는 제도적 장치를 두어 고객에게 학습효과를 부여한다 .

2 메일링과 상시 프로모션을 연계하여 오픈율을 높일 수 있다 .

지속성

프로모션링크클릭 사이트로그인메일발송 마일리지적립메일오픈