تسيير الكفاءات

. الطالبين : . إعداد من ر عبورة المادة أستاذةفواز العرباوي

الدين صالح تو

ھي البحث :محاوراألول • : المبحث

الكفاءة مفهوم: 1المطلب •الكفاءات : 2المطلب • أنواع• : الثاني الكفاءات المبحث تسييرالكفاءات :1المطلب• تسيير مفهومالكفاءات : 2المطلب • تسيير طرق و مقاربات

خاتمة

:مقدمةالوظائ99ف • هندس99ة وإعادة والخص99خصة العولم99ة تحديات ظ99ل ف99ي

الدولي9999ة واألزمات والمنافس9999ة األس9999واق وانفتاح واإلقليمي9999ةتحقي9ق أج9ل م9ن تكاليفه9ا تحقي9ق إل9ى المؤس9سات وس9عي العالمي9ة،الحاص9لة الك9برى التغيرات إل9ى باإلضاف9ة أك9بر عالمي9ة س9وقية حص9صونخ9ص والداخلي9ة الخارجي9ة ببيئته9ا المؤس9سات عالقات طبيع9ة ف9يأهمي9ة المؤس9سات وإدراك البشري9ة بموارده9ا عالقته9ا بالذك9ر هن9االتنافس9ي التفوق تحقي9ق ف9ي الالمادي المحور هذا وتنمي9ة تطوي9رالت9ي األنشط9ة بك9ل االهتمام ازداد التنافس9ية، عال9ي س9ياق ظ9ل ف9يتس99يير بينه99ا م99ن اإلس99تراتيجي المورد هذا تطوي99ر عل99ى تعم99لالبشري999ة الموارد تتمي999ة البشري، الرأس999مال تطوي999ر المعارف،تنمي9ة ف9ي المهم9ة األقطاب أح9د الكفاءات تس9يير ويمث9ل وغيره9ا،التطورات ضم99ن حدي99ث طرح باعتباره البشري99ة الموارد وتطوي99راإلطار ه9و فم9ا الموارد، لهذه التس9ييرية الممارس9ات ف9ي المتالحق9ة

مجاالته؟ أهم هي وما الكفاءات لتسيير المفاهيمي

األول9 المبحثالكفاءة : مفهوم األول المطلب

• : المعارف هي للكفاءة أبعاد ثالثة وضع في تشترك التعاريف أغلب إن «SAVOIRS»  العملية المعارف ، » SAVOIRS-FAIRE  «أو التحلي معارف و

التنظيمية أو السلوكية توضحه «   SAVOIRS-ETRE»المعارف ما وهذا: التالية التعاريف

في " • المهنية، الحاالت يخص فيما مسئولية أو مبادرة تحمل هي الكفاءة ... من يأتي التزام اجتماعية مقدرة الكفاءة األد9اء، في كما التوجهات،

تعطي... والتي بها معترف عملية، معرفة معمقة، معرفة هي الكفاءة الفرد9."" الكفاءات مجال أي المجال، ذاك أو هذا في بالحكم الحق

• " : للقياس قابلة وهي محددة، مهام مجموعة تنفيذ على القدرة فهيوتجميع لتجنيد استعداد هي الكفاءة أوسع وبشكل النشاط، في والمالحظة

الموارد (ووضع التحلي) معارف العملية، المعارف العمل، المعارف، في « . " وحسب العمل أثناء إال تظهر ال مفهوم «  CARD,1992والكفاءة يشير

السلوك تخص التي الشخصية ومتغيرات والمهارة المعرفة مجموع إلى الكفاءةالتالي : بالشكل ذلك ويدعم معين، مجال في الناجح

أو إليه الوصول ينتظر هدف مع باإلرتباط تمارس والكفاءةمتعلقة يعرف " هي حيث مسبقا محضر هدف أو بوضعية

P.Gilbert وM. Parlier ،المعارف مجاميع بانها الكفاءاتما هدف إلى بالنظر التنظيمية والسلوكيات العمل قدرات." ما وضعية أو

•: في المتمثلة الموارد أو المعارف من توليفة هي والكفاءة• : النظرية- المعارف المعلومات أ من مهيكل مجموع وتوافق

أو للمؤسسة تسمح مرجعي إطار في والمتكاملة المتقاربة . خاص سياق في بأنشطته بالقيام الفرد

• :) الممارسات- ) العملية المعارف تسيير ب على القدرة هيمعروفة أهداف أو عملية وفق ملموسة بطريقة عمل

لكن النظرية، المعارف تقصي ال العملية والمعارف مسبقا،. بالتجربة العملية المعارف وتتكون بالضرورة، إليها تحتاج ال

• :) السلوكية- ) التحلي معارف القدرات ج مجموع وتمثلمعين مهني وسط في التحرك أو التعامل لمعرفة الضرورية

... ، التحفيز اإلدارة، الهوية، السلوك، وتشمل

الكفاءات : أنواع الثاني المطلبالفردية- 1 الكفاءة

من « CELLE DELOUX» وحسب ومهيكل مستقر خاص مجموع هي الفردية الكفاءة فإنبالتكوين األفراد يكتسبها التي والمعارف، المهني والتحكم فيها المتحكم الممارسات

الفردية..." الكفاءة بتعريف تسمح التي العناصر بعض تقترح اإلطار هذا وفي ، والخبرة : منها نذكر

• – . -. بناء عملية هي الكفاءة العمل أساس هي الكفاءة عملية ميزة تمتلك الكفاءة - . - . الكفاءة. - اجتماعي مكون هي الكفاءة تنسيقية طبيعة ذو بناء هي الكفاءة مستمرة

... - . اقتصادية - منفعة ذات الكفاءة خفيا وجها تمتلك الكفاءة ضمن تسجلالتي والظاهرية الباطنية الموارد من توليفة تمثل الفردية الكفاءة أن القول ويمكن

يمتلكهاوالقيم والسلوكيات العملية والمعرفة واإلستطاعات والمعارف القدرات في تتمثل الفرد

الكفاءات واكتشاف البحث المؤسسة وعلى العمل أثناء تظهر أن يمكن التي االجتماعية ) مخفي ) وآخر ظاهرة قدرات ظاهر جزء للكفاءة ألن تطويرها أساليب ومعرفة الفردية

) الجليدي) بالجبل الصفة هذه الباحثون يمثل حيث مخفية يوضحه ICEBERGقدرات كماالتالي : الشكل

الجماعية- 2 الكفاءةمن • فقط تتكون وال تنسيقية طبيعة من هي الجماعية الكفاءات

بين والتفاعل والحركية الجو على ترتكز بل الفردية الكفاءات مجموحالمجموعة.

حسب - / (3 المركزية اإلستراتيجية HAMELو )PRAHALADالكفاءةتفسيرية بطريقة تساهم التي والتكنولوجيات المهارات من توليفة هي

الكفاءة تصور ويشير النهائي، للمنتوج المضافة القيمة فيفي فهي الموارد، في مضروبة المؤسسة قدرات إلى اإلستراتيجية

جماعي تعلم المؤسسة شكل ضمن

الكفاءات : تسسير الثاني المبحثالكفاءة : تسيير مفهوم األول المطلب

أنه • على الكفاءات تسيير الستخدام" يعرف المخصصة األنشطة مجموعالمؤسسة مهمة تحقيق بهدف مثلى بطريقة والجماعات األفراد وتطوير

أو الموجودة الكفاءات وتطوير استعمال بهدف األفراد، أداء وتحسينالتكوين، المسار، تطوير أنشطة تمثل حيث األحسن، نحو المستقطبة

أهدافا وليست المؤسسة أداء لتحسين وسيلة وغيرها واالختيار التوظيفوأفقي " عمودي تكامل هناك يكون بحيث ذاتها حد القول في يمكن أنه إال ؛

من أكثر أفقي تكامل بتطبيق مرتبط ناجح كفاءات تسيير تحقيق أنمع البشرية الكفاءات تكيف عن العمودي التكامل في نبحث حيث العمودي،

هذه تكون أن يجب إذ إستراتيجيتها، وكذا نظرتها المؤسسة، مهمةمهمة تحقيق في تساهم معينة بطريقة ومطورة ومنظمة مختارة الكفاءاتتسيير أنشطة مختلف تكيف عن فنبحث األفقي التكامل في أما المؤسسة،التكيف، لهذا مثلى وسيلة تكون هنا والكفاءات بينها فيما البشرية، الموارد

ما وهو الكفاءة حول تتمركز البشرية الموارد تسيير أنشطة كل تصبح أي: يوضحه التالي الشكل

ترى أن Celle Dejouxكما يجب الكفاءات تسيير عملية تشتغل لكي :" أنهالتي - الفكرية قدراته تطوير أجل من كافي بشكل محفز الفرد يكون

حياته في تصادفه التي الحاالت من انطالقا عملي تعلم بتحقيق له تسمحالمهنية.

نفسها - ) - تعلم التي الكفاءات الرأسمال تجميع المؤسسة تمتلك أنبنفسها(.

نشاطات - لمختلف يتجزأن ال وتسيير تفكير طريقة الكفاءات تسييرواستراتيجية لمهمة طبقا ومنهجية واعية بطريقة البشرية الموارد

مؤسسة تعتبر وال بالتنفيذ، اتبع إذا فقط حقيقة يصبح أنه كما المؤسسة،الدورية التقييم نتائج بين ربط يوجد كان إذا إال الكفاءات تسيير تطبق أنها

" ، أخرى جهة من ترقيته وبين جهة من وتكوينه في للفرد نبحث حيثالشغل قابلية وتطوير التأقلم على والقدرة المرونة عن الكفاءات تسيير

 «Lemployabilité  االفراد لدی »

الكفاءة : تسسير طرق و مقاربة الثاني APPROCHE GESTION DESالمطلبCOMPETENCES

الكفاءات • مضمون يعد - لم الجديد– أو بمنظورها المورد قدرة أي بسيط، مدلول ذاتذات أصبحت بل الوظائف، لمتطلبات والناجعة الفعالة االستجابة على البشرية الموارد

قدرة على تتوقف فأصبحت العولمة رهانات عليها فرضته لما ومركب شامل مفهومجعلها الذي األمر االنسجام، على للمؤسسة التنظيمية والبيئة والمجموعات الفردوتسيير اإلستراتيجية بمفاهيم الرتباطها التسيير نظام ضمن محورية مكانة تحتل

من االنتقال في تساهم المفاهيم بتلك الكفاءات عالقة فهم حيث البشرية، الموارد : هي مقاربات وفق الكفاءات حافظة تسيير إلى التكنولوجية الحافظة تسيير

1 : للكفاءات– التسييرية المقاربةالتسييرية • المقاربة نظر وجهة من الكفاءات L'APPROCHE GESTIONNAIREتتمثل

قدرة وعلى الزمن، عبر المتراكمة والجماعية الفردية والخبرات المعارف9 مجمل فيالمنطلق هذا فمن مختلفة، مهنية ظروف ظل في والخبرات المعارف تلك استغالل

المعرفة يشمل رأسمال، من متكونة الكفاءات المعرفة LE SAVOIRتصبح أو والمهارةالتصرف LE SAVOIR-FAIREالعملية (.SAVOIR-ETREوحسن

عالية • واالستغالل للتعبئة الكفاءات جاهزية تكون أن تفترض التسييرية المقاربة إنأداة تعد المنظور هذا وفق الكفاءات فإن وبالتالي محتملة، وظيفية وضعية أي أمام

متطورة

هذا ورغم لمهامه، أدائه أثناء للعامل المهنية للوضعيات ومالزمةعلى بالقدرة مقرونة تكن لم ما ناقصة أو غائبة الكفاءات تبقى

التي LE POUVOIR D'AGIRالفعل التنظيمية البيئة توفير أيالفعل على والرغبة بفاعلية، العمل من البشري العنصر تمكن

VOULOIR AGIR, للمؤسسة التحفيزية القدرة وليدة تكون التي ،الموارد من كل مسئولية تعد متكاملة كمنظومة الكفاءات إن

) والخبرة، ) للمعرفة امتالكها بسبب ومجوعات أفراد البشريةالمناسبة التنظيمية البيئة توفير مسؤولية عليها تقع التي واإلدارة

. التحفيزية والمنظومة

2 : للكفاءات– العملية المقاربةالعملية المقاربة منظور الكفاءات L’APPROCHE OPERATIONNELمن تكون

التنظيمية والسيرورة الجماعي، التدريب بين المستمر التفاعل وليدةأن حيث اإليجابي، التفاعل تعظيم على المؤسسة وقدرة والتكنولوجيا،

دائم بتفاعل إال تتحقق أن يمكن ال بالكفاءات المتعلقة التنافسية الميزة . فردية ليست العملية المقاربة حسب فالقدرة المكونات تلك بين ومستمر

مثل ومتغيرة، نسبية بل مطلقة وليست جماعية، على بل المجموعة قدرةالتأقلم على القدرة وكذا المتاحة، التكنولوجيا في والتحكم السيطرةبهدف المؤسسة، طرف من المطبق التنظيمي التسيير مع والتفاعل

. التنافسية والبيئة الداخلية البيئة تغيرات ومسايرة الفعالية تحسين2 : للكفاءات– اإلستراتجية APPROCHE STRATEGIQUEالمقاربةالمشاريع • إنجاز خالل من التنافسية الميزة للمؤسسة الكفاءات تحقق

القدرات تلك في تتحدد فالكفاءات اإلستراتيجية، األهداف وتحقيقطرف من تقليدها بصعوبة المتسمة والتنظيمية والعملية، المعرفية،

طرق بابتكار أو جديد، تكنولوجي بنمط تعويضها أو تنظيمية المنافسين،. مشابهة أخرى بكفاءات أو حديثة

الكفاءات تسيير طرقمجاالته و الكفاءات تسيير طرق

في للمؤسسة التنافسية الميزة مصادر أحد تمثل الكفاءات أن بماالتي التحديات اإلستراتيجي، ظل المورد هذا فإن العولمة، تطرحها

هو كما الدورية، التقييمات خالل من ومتابعة، تسيير إلى بحاجةعمليات خالل من مهاراته، وصقل معارفه وتقوية تعميق إلى بحاجة

... من غيره إلى والتعلم والتدريب التكوين على اعتمادا التطوير،الكبرى من المجاالت تناولها بصدد نحن التي الكفاءات لتسيير

(: تقييم الكفاءات، مواصفات إعداد هي عناصر أربعة خالل.) الكفاءات رواتب الكفاءات، تطوير الكفاءات،

الكفاءات- :1 مواصفات إعدادL’ELABORATION DE L’EVALUATION DES COMPETENCES

الكفاءات" • لتسيير األولى المراحل من واحدة الكفاءات مواصفات إعداد يمثلفيها المرغوب الكفاءات توضيح على تقوم حيث التطبيق، حيز وضعه عند ) على) سواء الوظيفية، األداءات أحسن على الحصول أجل من المطلوبةتحليل نسميه ما وهذا الوظائف، من عائلة أو الوظيفة من واحد مستوى

المستوى ANALYSE DE COMPÉTENCEالكفاءات على أنه القول ويمكن ،حيث الكفاءات، تسيير في الزاوية حجر الكفاءات مواصفات تكون العملي

ورواتبها تطويرها الكفاءات، لتقييم مرجعية نقطة الواقع في تشكلومجال الوظيفة حول المعلومات وجمع الكفاءات لتحليل عديدة طرق فتوجد

العمل،بينها من لذلك، الضرورية الكفاءات ومسؤوليات مهام في وكذا المالحظة

مذكرات تحليل الكفاءات، استمارات والجماعية، الفردية المقابالت الميدان،الكفاءات، بطاقات الوظائف، المستعملة،... مسؤولي الطريقة تكن ومهما ،

: التالية النتائج يعطي أن يجب الكفاءات تحليل•. والمهمة– األساسية للكفاءات شاملة نظرة•. الكفاءة- خالل من السلوك لمؤشرات وصف

الكفاءات : تحليل طرق لبعض نتطرق يلي وفيما

المهنية -1-1 الكفاءات :بطاقةالمعارف" مجموع في توضيحها يمكن المهنية الكفاءات

المستوى على والمقدمة المهنية واإلرادة العملية والمعرفةمن صعبة مرحلة المهنية الكفاءات تحديد مرحلة وتعد الفردي،

مفصلة بطاقة على للحصول يهدف الذي األولي التحليلتسلط البطاقة هذه الموجودة، المهنية الكفاءات لمختلف

تراث   على    الضوء   »PATRIMOINE  الذي الفردية الكفاءات » " ، المؤسسة في اهتمام لحظة كل مع ويربط يجند أن يمكن

: التالي الشكل في المهنية الكفاءات بطاقة وتظهر

: المقابلة -1-2للوظيفة" المميزة العناصر معرفة أجل من جيدة وسيلة المقابلة تمثل

عن ومجالها " المجموعات أو األفراد من متنوعة شريحة بسؤال نقوم حيثتطوير حول توقعاتهم الخاصة، الوظائف من مجموعة أو وظيفة في خبرتهم

ونظرتهم فيه، المرغوب المستقبلي السلوكي إحساسهم الوظائف،تطبيق في بنشاط يشاركون أنهم ويحسون تفكيرهم يحفز مما الشخصية،

خصوصا المقابلة أن اإلشارة وتجدر مؤسستهم، في الكفاءات تسييرغير واحدة مقابلة الغالب في ألنه طويال، وقتا يستغرق نشاط الفردية

كافية.مع مقابالت إعداد يتم الكفاءات مواصفات وإعداد الكفاءات لتحليل أيضا

وبين بينها الفروق وتوضيح فيها المرغوب السلوكات لمعرفة اإلدارة أعضاءعلى يحصل األسئلة الكفاءات محلل يطرح وبعدما الحالية، السلوكات

الوظيفة عن بارزة المهام) معلومات للوظيفة، أساسية مميزاتيركز والمسؤوليات،...( أن يجب أنه كما كفاءات، إلى بترجمتها له يسمح مما ،

بالمهام جيدا عارفين اختصاصيين أشخاص مقابلة على الكفاءات محلل. ضعيفة النتيجة كانت وإال والمسؤوليات

الكفاءات- :2 تقييممن وواحدة الكفاءات تسيير مراحل من هامة مرحلة الكفاءات تقييم يمثل

العملية هذه على القائمين يمكن ألنه الكفاءات لتسيير الكبرى المجاالتعلى التعرف وسنحاول الكفاءات، في والقوة الضعف جوانب معرفة من

. التقييم في المستعملة األدوات وكذا الكفاءات، تقييم مقاربات بعض2–1 : الكفاءات- تقييم مقاربات

: يلي فيما الكفاءات تقييم مقاربات أبرز تتضح : المعارف- مقاربة المعارف أ خالل من التقييم في المقاربة هذه تتمثل

الفرد يمتلكها التي المحققة المعارف بين مقارنة بإجراء وذلك النظرية،تتمتع ال المقاربة هذه أن غير بها، يرتبط التي المهنية والوضعيات

ليست التي النظرية للمعارف كبيرة أهمية إلعطائها واسع باستخدام " الكفاءات مكونات أحد سوى

: ب- العملية المعارف يقوم مقاربة حيث سابقتها، عكس المقاربة هذهوضعيات في لألفراد المباشرة المالحظة على المقاربة هذه في التقييممالحظتها يجب ولهذا مسبقا مفترضة ليست األفراد قدرات ألن العمل،

لمعرفتها.

•: السلوكية– المعارف مقاربة تفتح ج ألنها واضحة، وغير غامضة المقاربة هذه تعدالمنظمة أداء أن باعتقادها بحت، سلوكي بعد على باعتمادها اجتماعية لمعايير المجال

بين الفصل أن اإلشارة وتجدر المطورة، والجماعية الفردية السلوكيات أساسهالتي الفرد مساهمة تقييم عملية إطالقا يسهل ال العملية والمعارف السلوكية المعارف

. المجندة الموارد من توليفة نتيجة هيالمعرفية- • المقاربة ناتج: COGNITIVEد عمل كل أن من المقاربة هذه فكرة تتطلق

تحليل على يرتكز الكفاءات تقييم فإن وبالتالي معينة مسائل حل إستراتيجية عنتحديد خاللها ومن المختلفة المسائل لحل الالزمة المراحل إيجاد أي الفكرية، المناهج

الضرورية الكفاءاتالمواهب– ) • مقاربة (: LE TALENTه الشخصية( مثل الميزات الشخصية الميزات

مجموعة هي الشخصية والميزات الكفاءات لتوظيف التماسه يندر مظهر الموهبة ) التسيير ) أو التدخل أكثر SAVOIR-AGIRعناصر وراثية معارف وكذلك معارف منها أكثر

ويقترح النشاط أنواع بعض في خصوصا المقاربة هذه وتظهر مكتسبة، GUY LEمنهاBOTERF: للمهن أنواع

•)... مهندس،- ) الكفاءة فيها تسيطر التي المهن•)... شاعر،- ) ممثل، الموهبة فيها تسيطر التي المهن• )... الميزات- ) أن رغم واسعا، تطبيقا تلقى لم المقاربة وهذه صحفي، المختلطة المهن

بأنها تتميز األولى أن إال العمل، وضعيات في تالحظ أن يمكن والكفاءات الشخصيةاإليجابية الفوارق خالل من تعرف فهي وبالتالي التشغيل، حدود كسر من الفرد تمكن

. بالمطابقة تعرف الكفاءات أن حين في المحققة،

الكفاءات : تقييم أدوات منالسنوية - النشاط ENTRETIEN ANNUELمقابلة

D’ACTIVITEالميدانية - L’ACCOMPAGNEMENT TERRAINالمرافقةالكفاءات - REFERENTIEL DE COMPETENCEمرجعية

التقييم - مركز ASSESEMENT CENTREطريقة

:خاتمةالكفاءات • لتس9يير الك9برى بالمجاالت يتعل9ق فيم9ا

الكفاءات تس9يير مراح9ل البع9ض يس9ميه م9ا أ9ومواص99فات إعداد خالل م99ن أن99ه القول يمك99نكم99ا المطلوب99ة، الكفاءات لن99ا تتض99ح الكفاءاتالضع9ف جوان9ب معرف9ة أج9ل م9ن تقييمه9ا يمك9نوص99قلها تطويره99ا عل99ى والعم99ل فيه99ا والقوةروات9ب خالل م9ن تحفيزا أكث9ر وجعله9ا وتثمينه9ابناء ف9ي يس9اهم مم9ا أيض9ا، الكفاءات عل9ى مبني9ةف99ي الجزائري99ة للمؤس99سات التنافس99ية الميزة

واالنفتاح العولمة تحديات ظل