台灣 7-11 創新行銷學

許峻溢 95.04.28

企業集團組織結構

統一企業集團

統一流通次集團

食品製造次集團

商流、貿易次集團

投資次集團

發展歷程 1967 年：統一企業成立 1979 年：美麗島事件、統一超商開幕 1986 年：開店達 100 家，終於賺錢了。 1999 年： 2000 家店目標達成。 2004 年：超過 3600 家店。 2006.4.28 ： 4191 家店

反敗為勝 第一批店面，全部都是買來的，甚至還自建公寓大樓，保留一樓當店面，其他樓層自行銷售。

定位不清，什麼都賣。經營方向偏掉，要改正很難。就像做衣服，已經剪裁下去，很難改。

２４小時不打烊的典故。 思樂冰、重量杯：提供流行、販賣創意、年輕人喜愛去的地方。

開幕大震撼 香港 7-11 下午四點開幕活動，免費試吃活動，兩三點就有ㄧ堆人排隊，到了五六點下班人群看見很多人排隊，就又圍過來。

學生商圈：下午四點。 上班族商圈：中午休息時間。 百貨商圈：例假日。

Power Center- 南二高東山休息區

Power Center- 清境遊客休閒中心

逛街哲學 日本媒體報導『星巴克』在東京銀座開幕的消息。

到日本考察，看到『宅急便』黑貓車滿街跑，新的服務型態，試用一下，體會出「人在家中坐，貨從店裡來」。

日本的炸豬排飯 vs 台灣的炸豬排飯。 好的企劃案是走出來的，不是在辦公室內寫出來的。

用心就有用力之處

POS 銷售情報系統＆ EOS 電子訂貨系統父母親如何帶大新生嬰兒做比喻，消費者不會主動表達或說出自己的需求。

『代收服務』給了很大的便利性，平均ㄧ年代收金額超過壹仟億元，比一年營業額八佰億元還要高。

統一速達－宅急便 隔日送達＆當日送達。 ㄧ定直接送達收件人的手上。 ㄧ通電話，到府收貨。 配送品質提升，沒有電梯的樓層還是送上去。 確保包裹不會損壞， LoGo ：母貓叼著小貓 技術突破，物流車有三個溫層箱。 ㄧ手送貨，一手收款，省去匯款的麻煩與風險。 提升貨運人員的素質，穿制服、不吃檳榔。 忠誠度的敬業精神。

澎湖加盟主與物流系統曾志節（ 26 歲）的故事。早上 8 點多：台北馬公空運麵包、書籍、雜誌。

中午 12 點多：高雄馬公空運三明治、御飯糰、漢堡大亨、鮮食、速食。

下午 5 點多：高雄馬公空運御便當。晚上 10 點：布袋馬公海運鮮奶、冷藏品

徐重仁總經理的領導風格 時時刻刻都在問：「這是消費者要的嗎？」，關心景氣不如關心顧客。

最大的競爭者不是同業，而是消費者的需求變化。 實踐家、教師，用生命經營事業。 三不：不賭博、不找小老婆、不花天酒地。 會議最後半小時發表談話，將最近所見所學傳授給同仁。