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보안 API FAQ

목 차

1. 인증서 저장 위치 문의 ----------------------------------- 2

2. 네트워크 상태 문의 -------------------------------------- 4

3. 보안인증서 관리 문의 ------------------------------------ 6

4. 인증서 삭제 문의 ---------------------------------------- 8

5. 인증서 비밀번호 불일치 문의 ---------------------------- 10

6. 인증서 프로그램 실행 오류 ------------------------------ 11

7. 인증서 암호 입력 오류 ---------------------------------- 12

8. 세션 만료로 인한 서비스 오류 --------------------------- 12

9. 인증서 프로그램이 설치시 정상 설치가 되지 않습니다 ----- 13

10.인증서 프로그램을 설치했는데 반복하여 설치 페이지로

이동합니다. ----------------------------------------------- 14

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1 인증서 저장 위치 문의

원인인증서가 보이지 않습니다. (인증서 선택창에서 사용하던 인증서가 안보입니다.)

증상인증서가 지정된 위치에 존재하지 않거나 인증서 유효기간이

지난(폐기된)인증서로 보이지 않는 것입니다.

조치방법

1. 인증서가 보이지 않습니다.

1-1 인증서 저장 위치를 확인합니다. 교육부(EPKI) 및 행안부(GPKI)

인증서의 경우

- “C: GPKI Certificate class2 ” 디렉터리 밑에 다음의 인증서 파일이

존재하는지 확인 합니다.

(사용자식별정보)_sig.cer,

(사용자식별정보)_sig.key,

(사용자식별정보)_env.cer,

(사용자식별번호)_env.key

(사용자식별정보)_sig.der 파일을 더블 클릭하여 인증서의 내용 중

소유자 정보가 해당 인증서 소유자 정보와 일치하는지 확인합니다.

1-2 인증서별 저장경로(HDD저장 기준)

인증서 인증서의 경로

행정자치부 인증서(GPKI)

Ÿ C:\Gpki\Certificate\Class2

교육부 인증서(EPKI) Ÿ C:\Gpki\Certificate\Class2

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1-3 유효기간이 지나거나 폐지된 인증서는 인증서 목록창에 보이지

않습니다. 사용한 인증서의 유효기간을 확인하시려면 인증서 파일을

선택하여 더블클릭 하시면 인증서의 유효기간을 확인하실 수 있습니다.

5대 공인인증기관 인증서(NPKI)

Ÿ Program Files\NPKI (폴더 내 각 인증기관별로 저장)

Ÿ User\사용자(ID)\AppData\Local Low\NPKI

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2 네트워크상태 문의

증상- 인증서 검증 메뉴 실행시 오류메시지와 함께 정상적으로 인증서가

검증이 되지 않습니다.

조치방법

1. 디렉터리 서버(DS)에 연결되지 않습니다.

1-1 “인증서 보기” 메뉴를 클릭후 대화상자에서 “자세히” 탭을

클릭합니다.

1-2 “필드” 항목에서 “CRL 배포 지점”을 클릭합니다.

1-3 “ldap://(서버주소):(포트번호)/…” 에서 “서버 주소”와 “포트 번호”를

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기억합니다.

여기서 서버 주소는 “ldap.epki.go.kr”이고, 포트번호는 “389”입니다.

1.-4 Windows의 “시작” 버튼을 클릭한 다음, “모든 프로그램→ 보조

프로그램”에 “명령 프롬프트” 항목을 클릭합니다.

4-5. 화면이 지워지면서 커서만 깜박거리면, 디렉터리 서버에 연결된

상태 입니다.

이때 “Ctrl+]”키를 누른 후 “quit”라고 입력 후 엔터키를 누른 후,

명령프롬프트 대화상자를 닫습니다.

4-6. 다음과 같이 오류 메시지가 나타나면, 디렉터리 서버에 연결되지

않은 상태입니다.

“연결 대상 ldap.epki.go.kr…호스트에 연결할 수 없습니다. 포트389:

연결하지 못했습니다.”

※ 디렉터리 서버에 연결된 상태

- 관리자에게 문의합니다. 보다 자세한 분석이 필요합니다.

※ 디렉터리 서버에 연결되지 않은 상태

- 네트워크 관리자에게 문의하여, 해당 서버와 포트번호로 접속할 수

있도록 방화벽 설정 등의 조치를 문의합니다.

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3 보안 인증서 관리 문의

증상 - 인증서를 다른 저장장치로 복사하고 싶습니다.

조치방법

1. 인증서를 다른 저장장치로 복사하고 싶습니다.

1-1 인증서 로그인 페이지로 이동합니다.

- 인증서 관리 메뉴를 클릭합니다.(업무별 인증서 관리 메뉴의 위치는

사이트 관리자에게 문의 부탁드립니다.)

1-2 복사할 인증서를 선택 후 “인증서 복사” 메뉴를 클릭합니다.

1-3 인증서를 복사할 저장매체(이동식디스크:USB저장장치)를 선택 후

확인 버튼을 클릭합니다.

1-4 이동할 디스크를 선택후 인증서의 비밀번호를 입력합니다.

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1-5 인증서의 비밀번호 입력후 확인 버튼을 클릭하면 선택한 저장장치

로 인증서가 복사됩니다.(인증서 복사는 해당인증서만 복사가 되므로 인

증서의 관리에 주의를 부탁드립니다.)

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4 인증서 삭제 문의

증상 - 인증서를 삭제하고 싶습니다.

조치방법

1. 인증서를 삭제 하고 싶습니다.

1-1 인증서 로그인 페이지로 이동합니다.

- 인증서 관리 메뉴를 클릭합니다.(업무별 인증서 관리 메뉴의 위치는

사이트 관리자에게 문의 부탁드립니다.)

1-2 삭제할 인증서를 선택 후 “인증서 삭제” 메뉴를 클릭합니다.

1-3 인증서 삭제시 유의할 사항에 대한 안내메시지를 확인 후 확인 버

튼을 클릭하여 인증서 삭제를 진행합니다

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1-4 인증서 삭제 완료 확인 메시지를 확인후 인증서 목록에서 인증서

삭제를 확인할수 있습니다.(인증서 삭제는 인증서 폐지가 아니라 해당

저장매체에서 인증서 파일을 삭제하는 것 입니다).

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5 인증서 비밀번호 불일치 문의

증상 - 인증서 비밀번호가 맞지 않습니다.

조치방법

1. 인증서의 비밀번호 확인을 위해서는 인증서 발급 서비스의

https://keris.signgate.com/cert/manage.do로 이동하여 인증서 암호

확인의 메뉴를 이용합니다.

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6 인증서 프로그램 실행 오류

원인인증서 로그인 버튼 클릭시 “보안모듈이 실행중이 아닙니다“ 메시지와

함께 보안 프로그램이 실행되지 않습니다.

증상 - 인증서 프로그램이 설치되었음에도 프로그램이 실행되지 않습니다.

조치방법

1. 보안 프로그램이 정상적으로 구동되지 않았습니다.

1-1 보안프로그램 구동 오류가 난 브라우저를 닫고 새로운 브라우저로

새로 접속하여 로그인을 시도하시면 됩니다.

2. 백신프로그램에 의해서 프로그램이 차단되었습니다.

2-1 차단된 백신 프로그램에서 프로그램실행 차단을 해제 후 다시

시도하시면 정상 실행이 됩니다.

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7 인증서 암호 입력 오류

원인 키보드 보안 모듈이 정상적으로 구동하지 않아 발생합니다.

증상 - 인증서 암호 입력이 안되거나 키 입력이 안되는 오류가 발생합니다.

조치방법 1. 키보드 보안 프로그램을 삭제후 재설치후 정상이용이 가능합니다.

8 세션 만료로 인한 서비스 오류

원인해당 업무시스템의 세션유지 시간이 초과되어 오류가 발생 할 수

있습니다.

증상- 세션이 만료되었습니다. 다시 접속해주십시오 라는 메시지와 함께

보안 프로그램이 정상적으로 실행되지 않습니다.

조치방법

1. 인증서 프로그램 실행중 다음과 같은 알림창이 팝업됩니다.

1-1 서비스 세션 유지시간이 초과되어 정상적인 서비스 실행이

안됩니다.

1-2 브라우저를 종료 후 새로 접속하시면 정상 이용이 가능합니다.

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9 인증서 프로그램이 설치시 정상 설치가 되지 않습니다.

원인기존 설치된 프로그램이 정상적으로 삭제되지 않거나 타 백신

프로그램으로 인해 설치 프로그램 실행이 차단된 상태입니다.

증상- 설치가 정상적으로 안되는 메시지가 팝업되거나 백신프로그램에서

프로그램 실행 차단 메시지가 팝업됩니다.

조치방법

1. 기존에 사용하던 인증서 프로그램이 정상적으로 삭제되지 않아

설치가 되지 않는 경우입니다.

1-1 설치를 중단하시고 기존 모듈을 삭제후 다시 설치를 진행하시면

정상설치가 됩니다.

1-2 “제어판\모든 제어판 항목\프로그램 및 기능“에서 ”KCaseAgent —

KSIGN“이름의 프로그램을 삭제 하거나 프로그램의 설치 위치

”C:\Program Files (x86) 또는 Program Files \KSIGN\KCase” 위치의

Uninstall.exe를 실행하여 삭제합니다.

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10 인증서 프로그램을 설치했는데 반복하여 설치 페이지로 이동합니다.

원인.NET Framework가 정상적으로 설치가 되지 않거나 프로그램이

훼손되어 인증서 프로그램이 정상적으로 설치가 되지 않습니다.

증상- 인증서 프로그램이 설치가 안되는 메시지가 팝업되거나 설치

페이지로 이동 후 설치가 정상적으로 되지 않습니다.

조치방법

1. .NET Framework의 설치를 진행합니다.

1-1 인증서 프로그램의 설치를 중단하시고 최신 .NET Framework를

아래의 다운로드 페이지로 이동하여 .NET Framework 설치합니다.

※ 사용자 PC에 기 설치된 .NET Framework 프로그램이 훼손이 된 경우

정상적인 설치가 되지 않습니다.

삭제 방법

①. 제어판\프로그램\프로그램 및 기능 메뉴로 이동 Microsoft .Net

Framework X.X.X 항목을 선택합니다.

②. 제거/변경을 클릭하여 수동 삭제합니다

③. 아래의 주소로 이동하여 .Net Framework을 다운 받아 설치를

진행합니다.

다운로드 위치 :

http://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=30653

①

②

1-2 업무포털 등 인증서 로그인 페이지로 이동하여 인증서 프로그램을

재설치 후 로그인을 시도합니다.