ทศนคตและพฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครATTITUDE AND PURCHASING BEHAVIOR OF APPAREL ON FACEBOOK WEB PAGES OF USERS IN BANGKOK

ณฐนนท มมะพนธ NATTANAN MIMAPAN

บทคดยอ

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร (2) ศกษาทศนคตทมตอระดบความสำาคญของปจจยทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร เครองมอทใชคอ แบบสอบถาม กลมตวอยางไดแก ประชาชนทอยในเขต กรงเทพมหานคร 400 คน การวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย การทดสอบคาท และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว

ผลการศกษาพบวา (1) กลมตวอยางมพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกสวนใหญเปนการซอเสอผาลำาลองเนองจากตองการความสะดวกสบาย โดยใชจายประมาณ 500 – 1,000 บาทตอครง แตในขณะเดยวกนกลมตวอยางกมความกงวลเกยวกบคณภาพของสนคาไมตรงตามทไดระบไว หรอมตำาหน (2) ประชาชนมทศนคตโดยรวมตอการซอเสอผาบนเวบไซตเฟซบกอยในระดบมาก

คำาสำาคญ: ทศนคต, พฤตกรรมการซอ, เสอผาแฟชน, เวบไซตเฟซบก, กรงเทพมหานคร

ความเปนมาและความสำาคญของปญหา

เสอผาเครองนงหมถอเปนปจจยหนงในปจจยสทมความจำาเปนตอการดำารงชวตของมนษย ในการการปองกนความรอนความเยน รวมทงปองกนอนตรายจากภายนอก หนาทดงกลาวนเปนหนาททางดานกายภาพ เสอผาเครองนงหมยงเปนการบงบอกถงภาพลกษณของผสวมใส สถานภาพทางสงคมทจะชวยเสรมสรางบคลกภาพ แสดงใหเหนถงรสนยมของผสวมใสไดเปนอยางด ปจจบนเสอผามการพฒนาทงรปแบบและคณภาพททนสมยตามความตองการของผใช โดยจะมการสงตดเยบตามรานตดเสอทวไปหรอจะมการสงตดโดยเฉพาะจากดไซนเนอรชอดงหรอในรปแบบเสอผาสำาเรจรป

ในชวง 10 ปทผานมา วฒนธรรมจากตางประเทศไดรบความนยมอยางตอเนอง โดยเฉพาะดานการแตงกาย สำาหรบภาพรวมตลาดเสอผาสำาเรจรปในป 2555 นนมมลคาสงถง 100,000 ลานบาท โดยเปนสดสวนของเสอผาแบรนดตางชาต 50% ซงแนวโนมในอนาคตจะมการแขงขนสงขนอยางตอเนอง ขณะเดยวกนพฤตกรรมคนไทยในปจจบนหนมาดแลตวเองมากขน มความสนใจดานการแตงกาย ทำาใหประเทศไทยมแนวโนมทเปนศนยกลางของแฟชนในแถบอาเซยนได ซงอตราการเตบโตของตลาดเสอผาอาจเตบโตไดอกเทาตวในอก 2-3 ปขางหนา (คาปลกเสอผาแฟชนระอ แบรนดนอกโหมดงสดสวนตลาด.กรงเทพธรกจออนไลน.30 พฤษภาคม 2555) และจากขอมลของกรมศลกากร ระบ

การนำาเขาเสอผาสำาเรจรปของไทยในชวง 11 เดอนแรกของป 2555 มมลคากวา 1.55 หมนลานบาท ขยายตวเพมขนจากชวงเดยวกนของปทแลวกวา 25% ในจำานวนนเปนการนำาเขาจากประเทศจนมากทสดคดเปนสดสวน 57% รองลงมาคอญปน ฮองกง เวยดนาม และกมพชาสดสวน 4.4, 3.6, 3.3 และ 3.1% ตามลำาดบ โดยการนำาเขาจากกมพชาสวนหนงเปนการนำาเขาเสอผามอสอง เฉพาะเดอนพฤศจกายนลาสด การนำาเขาเสอผาจากญปน ขยายตวสงถง 235% จากสหรฐอเมรกาขยายตว 54% ยโรป 58% อาเซยน 37% และจากแหลงอน ๆ ทกแหลงรวมกนขยายตวถง 33%

ทงนการนำาเขาเสอผาสำาเรจรปทเพมขนมากในปทผานมา สงผลใหในปจจบนมชองทางใหมในการซอและขายสนคาขนมานนคอเวบไซตเฟซบก (www.facebook.com) ซงการขายสนคาผานเฟซบก ในรปแบบ  F-Commerce หรอ Facebook Commerce เปนศพททถกบญญตขนมาใหม เนองจากเฟซบก ถกนำามาใชเปนชองทางการตลาดใหมทมาแรงในโลกออนไลน และพรอมทจะแซงหนาทกสอทมอยในปจจบน พรอมทกาวเขามาแทนท E-Commerce (Electronic Commerce) และ M-Commerce (Mobile Commerce) สำาหรบคนยคใหมในกลมลกคาแบบ B2C เปนหนงในชองทางการตลาดและการสอสารทนกการตลาดใช เพอเขาถงลกคาในโลกยคออนไลน ปจจบนเฟซบกไมใชแคโซเชยลมเดย เพอตดตอสอสารและเพมความสมพนธระหวางครอบครว เพอนและคนรจก ตามวตถประสงคตงตนทถกสรางขนมา แตไดกาวขามไปเปนการสรางความสมพนธ การคนพบ การแบงปน และการเรยนรแบบทางลด  มากไปกวานนคอการสรางความใกลชดระหวาง ผบรโภค กบ Brand อกทงยง

เปนชองทางใหมในการเขาถงกลมลกคาทมประสทธภาพดานการซอขายสนคาดวย

ผใชอนเทอรเนตในไทยเรมมสวนรวมในเครอขายสงคมออนไลนตง แตป พ.ศ. 2550 โดยปจจยหลกเกดจากคาบรการอนเทอรเนตความเรวสงลดตำาลงอยางมาก ประกอบกบผใชอนเทอรเนตมโอกาสเขาถงอนเทอรเนตไดมากขน จากการเปดใหบรการเครอขายอนเทอรเนตไรสายในหลายพนทรวมทง การเขาถงเครอขายอนเทอรเนตจากโทรศพทเคลอนท การมสวนรวมในเครอขายสงคมออนไลนมลกษณะเปนชมชนเสมอน (Virtual Communities) ซง มการเตบโตอยางรวดเรวและเปนกลมสมาชกทมความสนใจเฉพาะเจาะจง การแลกเปลยนขอมลขาวสารมลกษณะเปนการบอกตอแบบปากตอปาก (Word of Mouth: WOM) หรอแบบเวบตอเวบ (Word of Web: WOW) เครอขายสงคมออนไลนจงมบทบาทเปนแหลงขอมลสำาหรบผใชอนเทอรเนตในการตดสนใจซอ สนคาผานพาณชยอเลกทรอนกส

ปจจบนจงมผขายนำากลยทธการดำาเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส มาผนวกรวมกบกระแสความนยมของสงคมออนไลน เพอสรางเครอขายลกคาและเครอขายการคา ขายสนคากอใหเกดการทำาการตลาดแบบรวมกลม (Social Networking Marketing) และการทำาการตลาดผานตวแทน (Affiliate Marketing) กนมากขน จงเกดการเสนอขายสนคาผานหนาเวบบลอก ซงเปนวธทงาย และเขาถงกลมลกคาเปาหมายโดยตรง เนองจากเปนการลดความเสยงจากการไมสามารถเหนสนคาจรงไดกอนการตดสนใจซอ โดยผขายสามารถใชบรการเครอขายสงคมออนไลนในการสรางความนาเชอใหตนเอง และผลตภณฑทขาย ดวยการอาศยการตลาดแบบบอกตอ (Viral Marketing) รวมทงการเปดใหผซอและผใช

ผลตภณฑมโอกาสไดแสดงความคดเหนและใหขอมลในเชงลกของผลตภณฑ ระบบดงกลาวสงผลใหเกดการจดอนดบความนยมในตวผลตภณฑและใหคะแนนผขาย

อยางไรกตามพฤตกรรมการซอเสอผาสำาเรจรป กลบไดรบการยอมรบและมการซออยางแพรหลายบนผานตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ทงในรปแบบการเปดประมลสนคา การเปดเวบไซต และการประกาศขายผานเวบบอรด ดงนน งานวจยนจงตองการศกษาถงปจจยทมผลตอการยอมรบการตดสนใจซอ เสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก และศกษาวาเครอขายสงคมออนไลนมอทธพลตอการยอมรบการตดสนใจซอ รวมทง พฤตกรรมการซอ และความพงพอใจทไดรบจากการซอ และผขาย ดวยสาเหตดงกลาวขางตนทำาใหผวจยมความสนใจทจะศกษาเรอง “ทศนคตและพฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร เพอนำาผลของการวจยนมาใชในการ”

วางแผนการตลาดในดานการจดจำาหนายเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก เพอตอบสนองกลมเปาหมาย และยงนำาผลการวจยไปวางกลยทธทางการตลาดเพอสามารถแขงขนในตลาดได

วตถประสงคของการวจย1. เพอศกษาพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของ

ประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาทศนคตทมตอระดบความสำาคญของปจจยทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

ลกษณะทางประชากรศาสตร-เพศ -อาย -ระดบการศกษา -ระดบรายได -อาชพ

ปจจยทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร-ผลตภณฑ -ราคา -ชองทางจำาหนาย -การสงเสรมการขาย

กรอบแนวคดในการวจย

สมมตฐานของการวจย1. ประชาชนในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร

ตางกนมพฤตกรรมการซอเสอผาบนเวบไซตเฟซบกตางกน2. ประชาชนในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร

ตางกนมทศนคตการซอเสอผาบนเวบไซตเฟซบกตางกน

ขอบเขตของการวจย1. การวจยครง นมงศกษาพฤตกรรมและทศนคตตอการซอเสอผา

แฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร2. ประชากรทใชในการวจย คอ ประชากรทเปนผใชเครอขาย

อนเทอรเนต และมประสบการณซอ เสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก

3. การวจยครงนจะศกษาถง3.1 ปจจยทางดานสวนประสมการตลาดอนไดแก ผลตภณฑ

ราคา ชองทางจำาหนาย และการสงเสรมการขาย3.2 ปจจยทางดานลกษณะทางประชากรศาสตรอนไดแก เพศ

อาย ระดบการศกษา ระดบรายไดของครวเรอน อาชพ สถานภาพการสมรส

3.3 พฤตกรรมการซอทางดานประเภทเครองสำาอาง ความถในการซอผทมอทธพลในการตดสนใจซอคาใชจายเฉลยตอครง และรปแบบการซอ

3.4 การศกษาครงนจะใชเวลาในการเกบรวบรวมขอมลประมาณ 1 เดอน คอในเดอน มกราคม พ.ศ. 2556 โดยสำารวจผานแบบสอบถามออนไลนบนอนเทอรเนต

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ1. ทราบถงปจจยทางดานสวนประสมการตลาดอนไดแก ผลตภณฑ

ระดบราคาชองทางจำาหนาย และการสงเสรมการขาย ทมผลตอการยอมรบการตดสนใจซอและพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก

2. ทราบถงลกษณะทางประชากรศาสตรอนไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายไดของครวเรอน อาชพ สถานภาพการสมรส และถนทอย ทมผลตอการยอมรบการตดสนใจซอและพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก

3. เพอนำาผลการวจยไปใชเปนแนวทางสาหรบผบรหารธรกจคาปลกทว ไป และผประกอบการทจำาหนายสนคาผานพาณชยอเลกทรอนกส ในการพฒนากลยทธการตลาด และการใชประโยชนจากเครอขายสงคมออนไลนทเหมาะสมสำาหรบผบรโภคคนไทย

แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของผวจยไดอาศยทฤษฎแนวคดและงานวจยทเกยวของมาเปนแนวทาง

ในการกำาหนดกรอบแนวคดเพอเปนประโยชนตอการวจย ดงน1. แนวคดเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตในสงคมไทย2. แนวคดเกยวกบสอสงคมออนไลน3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอสนคาของผบรโภค5. แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด6. งานวจยทเกยวของ

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากร

ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ประชากรทมอาย 18 ปขนไป ทใชบรการอนเตอรเนต และอาศยอยในกรงเทพมหานคร เนองจากเขตกรงเทพมหานครมจำานวนผใชอนเตอรเนต 2,594,413 คน ซงมากทสดในประเทศไทย พ.ศ. 2554 เมอเทยบกบภาคอน ๆ (กระทรวงเทคโนโลยและการสอสาร,สำานกงานสถตแหงชาต,2555)

กลมตวอยางกำาหนดกลมตวอยาง (Sample Size) จากจำานวนประชากร

2,594,413 คน (กระทรวงเทคโนโลยและการสอสาร,สำานกงานสถตแหงชาต,2555) ผวจยไดกำาหนดขนาดของกลมตวอยางตามตารางของ Yamane (1973,ย. 1088) ณ ระดบความเชอมนทรอยละ 95 และยอมรบความคลาดคลน (e) ท 0.05 (หมายความวา ความแตกตางระหวางคาพารามเตอรจองประชากรกบคาสถตของกลมตวอยางไมเกนรอยละ 5 ไดขนาดตวอยางเทากบ 400 คน

เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงนคอ แบบสอบถามทศนคตและพฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงมเนอหาแบงออกเปน 4 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอนโดยประมาณ ลกษณะคำาถามเปนการเลอกตอบโดยทวไปตามประเภทของขอมลเกยวกบสถานภาพของผตอบแบบสอบถามจำานวน 5 ขอ

สวนท 2 พฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของผตอบแบบสอบถาม จำานวน 6 ขอ

สวนท 3 ทศนคตทมตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก แบงเปน 4 ดาน คอ ดานผลตภณฑ (Product) จำานวน 6 ขอ ,ดานราคา (Price) จำานวน 6 ขอ, ดานชองทางการจดจำาหนาย(Place) จำานวน 6 ขอ และดานการสงเสรมทางการขาย (Promotion) จำานวน 6 ขอ ซงลกษณะของเครองมอในตอนท 3 เปนแบบมาตราสวนประเมนคา (rating scale) 5 ระดบ คอ สำาคญนอยทสด ,สำาคญนอย ,สำาคญปานกลาง ,สำาคญมาก และสำาคญมากทสด

การรวบรวมขอมลผวจยรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทเผยแพรผานเวบไซต (Web based Questionnaire) ทเวบไซต http://goo.gl/Ok884 โดยขอความรวมมอไปยงเครอขายสงคมออนไลนทเกยวของกบการนำาเสนอขอมลและการขายเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก คอ หองโตะเครองแปงบนเวบไซตพนทป (http://www.pantip.com/cafe/woman) และเวบไซตจบน (http://www.jeban.com/board_all.php) เพอตง

กระทแจงขอมลของแบบสอบถาม และไดสงตอแบบสอบถามออนไลนผานอเมลไปยงกลมสมาชกของเครอขายสงคมออนไลนตางๆ สำาหรบเกบแบบสอบถามจากกลมตวอยางอยางนอย 400 คน ในเดอน มกราคม 2556 เปนระยะเวลา 1 เดอน

การวเคราะหและประมวลผลขอมล1. การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics

Analysis) ใชในการวเคราะหขอมลดานประชากรศาสตร การยอมรบ พฤตกรรมการซอ และความพงพอใจ โดยนำาเสนอในรปแบบความถ (Frequency) คารอยละ ตารางคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Means) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยใชในการทดสอบสมมตฐานขอท 4 ผซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกผานพาณชยอเลกทรอนกสไดรบความพงพอใจจากการซอ

2. การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics Analysis) ใชในการทดสอบสมมตฐานงานวจย โดยกำาหนดคาความเชอมน ในการทดสอบสมมตฐานไวทระดบรอยละ 95 เพอทดสอบสมมตฐาน ปจจยสวนประสมการตลาดอนไดแก ผลตภณฑ ระดบราคา การสงเสรมผลตภณฑ ชองทางจำาหนายและการตดสนใจซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ใชคาสถต คอคาเฉลย (Means) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance) เพอทดสอบปจจยดาน ผลตภณฑ ระดบราคา การสงเสรมผลตภณฑ ชองทางจำาหนายและการเขาถงผลตภณฑ เพอหาวาสวนประสมการตลาดทแตกตางกน มพฤตกรรมการซอ ในดานตาง ๆ ทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต ทระดบความเชอมน รอยละ 95 โดยทำาการทดสอบจากคาเฉลยของตวแปรสวนประสมการตลาดแตละดานเปรยบเทยบกบตวแปรดานการยอมรบ และพฤตกรรม

การซอ โดยหากคาเฉลยของตวแปรสวนประสมการตลาดไมแตกตางกนตามการยอมรบ หรอพฤตกรรมการซออยางมนยสำาคญทางสถตทระดบรอยละ 0.05 จะทำาการเปรยบเทยบตวแปรยอยของสวนประสมการตลาดนน ๆ เพอหาวามตวแปรยอยดานใดทมความแตกตางกนตามการยอมรบ หรอพฤตกรรมการซออยางมนยสำาคญทางสถตทระดบรอยละ 0.05 จงจะทำาการยอมรบสมมตฐานและทำาการทดสอบความแตกตางคาคะแนนเฉลยเปนรายค โดยใชวธการทดสอบความแตกตางอยางมนยสำาคญนอยทสด (Least-significant different : LSD) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 หากไมมความแตกตางอยางมนยสำาคญทรอยละ 0.05 จะปฏเสธสมมตฐาน

สรปผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

พบวาสวนใหญเปน เพศหญง จำานวน 315 คน คดเปนรอยละ 78.8 มอาย 23-27 ป จำานวน 173 คน คดเปนรอยละ 43.3 มการศกษาในระดบปรญญาตร จำานวน 242 คน คดเปนรอยละ 60.5 มอาชพเปนพนกงานบรษท จำานวน 192 คน คดเปนรอยละ 48.0 รายไดตอเดอนโดยประมาณมากกวา 30,000 บาทจำานวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.5

พฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก พบวาประเภทของเสอผาแฟชนททานมการสงซอบนเวบไซตเฟซบ

กบอยทสด สวนใหญเปนเสอผาลำาลอง จำานวน 241 คน คดเปนรอยละ 60.3 รองลงมาคอ เดรส/ชดราตร จำานวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.0 เหตใดทานจงซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก สวนใหญตองการความสะดวกสบาย จำานวน 98 คน คดเปนรอยละ 24.5 รองลงมาคอ ไมมเวลาในการเลอกซอ จำานวน 77 คน คดเปนรอยละ 19.3 ทานมความกงวล

เกยวกบการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ในเรองใดสวนใหญเปน คณภาพของสนคาไมตรงตามทไดระบไว หรอมตำาหน จำานวน 141 คน คดเปนรอยละ 35.3 รองลงมาคอ รปแบบ / สสนของสนคาจรงไมเหมอนกบในภาพประกอบ จำานวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.0 ทานไดรบอทธพลจากใครหรอสงใดมากทสดในการตดสนใจซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก สวนใหญเปน ตวทานเอง จำานวน 278 คน คดเปนรอยละ 69.5 รองลงมาคอ เพอน จำานวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.8 ทานซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก บอยแคไหนในแตละเดอน สวนใหญ นอยกวาเดอนละครง จำานวน 218 คน คดเปนรอยละ 54.5 รองลงมาคอ เดอนละครง จำานวน 75 คน คดเปนรอยละ 18.8 ทานใชจายประมาณเทาไหรตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก สวนใหญ 501 - 1,000 บาท จำานวน 205 คน คดเปนรอยละ 51.3 รองลงมาคอ 1,001 - 3,000 บาท จำานวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.8

ทศนคตทมตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ทศนคตตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานผลตภณฑ พบ

วา ลำาดบทหนง รปสนคาชดเจน และเปนภาพสนคาจรง มคาเฉลย 4.37 อนดบทสอง รปแบบของสนคามความทนสมย มคาเฉลย 4.31 อนดบทสาม ความครบถวนของขอมลเกยวกบสนคา มคาเฉลย 4.18 ตามลำาดบ ดงนนสรปไดวา ทศนคตตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก มคาเฉลย 4.10

ทศนคตตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานราคา พบวา ลำาดบทหนง การชำาระเงนทมความปลอดภย มคาเฉลย 4.20 อนดบทสอง ราคาสนคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา มคาเฉลย 4.03 อนดบทสาม การชำาระเงนทมใหเลอกหลากหลายประเภท มคาเฉลย 3.91 ตามลำาดบ ดงนนสรปไดวา ทศนคตตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานราคา อยในระดบมาก มคาเฉลย 3.68

ทศนคตตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานชองทางการจดจำาหนาย พบวา ลำาดบทหนง สะดวกในการสงซอ ประหยดเวลา มคาเฉลย 4.34 อนดบทสอง สามารถสงซอสนคาไดตลอด 24 ชวโมง มคาเฉลย 4.25 อนดบทสาม สามารถตรวจสอบสถานการณสงสนคาไดตลอด มคาเฉลย 4.22 ตามลำาดบ ดงนนสรปไดวา ทศนคตตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานชองทางการจดจำาหนาย อยในระดบมาก มคาเฉลย 4.16

ทศนคตตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานการสงเสรมทางการตลาด พบวา ลำาดบทหนง มการปรบเปลยน / เพมเตมสนคาใหทนสมยอยเสมอ มคาเฉลย 4.27 อนดบทสอง มสวนลดสำาหรบสมาชกหรอลกคาประจำา มคาเฉลย 4.13 อนดบทสาม มการแบงสนคาเปนหมวดหมชดเจน มคาเฉลย 4.08 ตามลำาดบ ดงนนสรปไดวา ทศนคตตอการซอ

เสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ดานการสงเสรมทางการตลาด อยในระดบมาก มคาเฉลย 3.97

สรปผลการทดสอบสมมตฐานสมมตฐาน 1 ประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ทมลกษณะทาง

ประชากรศาสตรตางกนมทศนคตการซอเสอผาบนเวบไซตเฟซบกตางกนจากการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยประชากรศาสตร ไดแก เพศ

อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดทตางกนสงผลใหทศนคตในการซอเสอผาบนเวบไซตเฟซบกไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจำาหนาย และดานการสงเสรมทางการตลาดตางกน

สมมตฐาน 2 ประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ทมลกษณะทางประชากรศาสตรตางกนมพฤตกรรมการซอเสอผาบนเวบไซตเฟซบกตางกน

จากการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดทตางกนสงผลใหพฤตกรรมการซอเสอผาบนเวบไซตเฟซบกไดแก ดานประเภทของเสอผาแฟชนททานมการสงซอบนเวบไซตเฟซบก บอยทสด เหตใดทานจงซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ทานมความกงวลเกยวกบการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ในเรองใดบาง ทานไดรบอทธพลจากใครหรอสงใดมากทสดในการตดสนใจซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ทานไดรบอทธพลจากใครหรอสงใดมากทสดในการตดสนใจซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก และคาใชจายประมาณเทาไหรตอการซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ตางกน

อภปรายผล

จากผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดทตางกนสงผลตอผบรโภคทเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก แตกตางกนดงน

1.1 ดานทศนคตการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจำาหนาย และดานการสงเสรมทางการตลาดตางกนซงสอดคลองกบงานวจยของกนกกร ชแกว (2547 : ข) ซงจะเหนไดวาผบรโภคใหความสำาคญกบกลยทธการสงเสรมการขาย ตอการตดสนใจซอสนคา และงานวจยของเกรยงสทธ เขอนแกว (2545 : ข) จากการศกษากทำาใหเหนวา ปจจยทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภคในการเลอกซอเปนอยางยง โดยผบรโภคเหนวามสนคาตรงกบความตองการ ในสวนของผลตภณฑมราคาถกเหมาะสม การบรการรวดเรวจากพนกงานขาย และรายไดทไดรบกมความเหมาะสม ซงสอดรบกบรปแบบของสนคามความทนสมยของผบรโภคทใชบรการซอสนคาผาน เวบไซตเฟซบก ซงมรปแบบและทศนคตเชนเดยวกน โดยจะมกระบวนการตดสนใจของผบรโภคในการทผบรโภคจะซอสนคาใดสนคาหนงนน จะตองมกระบวนการตงแตจดเรมตนไปจนถงทศนคต หลงจากทไดใชสนคาแลว เกดความพงพอใจ และกลบมาใชสนคาใหมอกดวย

1.2 ดานพฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบก ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจำาหนาย และดานการสงเสรมทางการตลาดตางกนจงทำาใหพฤตกรรมในการเลอกซอเสอผาแตกตางกนดวย ซงสอดคลองกบงานวจยของกนกกร ชแกว (2547 : ข) และดวงนภา มวงคม (2551 : หนา 33) โดยจะเหนไดวาพฤตกรรมผบรโภคของประชากรไทย เมอซอผลตภณฑและบรการ ไมวาจะเปนในรป

แบบของรานคาหรอหางราน หรอแมแตรปแบบทไดรบความนยมอยางสงสดในปจจบน คอ เวบไซตเฟซบก ซงเปนการซอขายในระบบออนไลน ซงการซอ ขาย ทผบรโภคใหความสนใจมากทสด คอ เสอผาแฟชน โดยจะ–เหนไดวาเกดจากพฤตกรรมการตามบรบทปจจยสวนบคคลเปนสวนใหญ เชน เพศหญงจะมความสนใจมากกวาเพศชาย สวนใหญจะอยในกลมคนวยทำางาน และมการศกษาระดบปรญญาตร มความรความชำานาญเกยวกบเทคโนโลยโลกออนไลนเปน สวนใหญ ดงนนจากผลการศกษาผวจยจงคดวา ตลาดแหงโลกออนไลน ทสามารถซอ ขาย แลก เปลยน สนคา – – –ผานการนำา ระบบ E-Commerce มาใชทำาใหเกดการประโยชนและการเปลยนแปลงของโลกธรกจอยางมาก เพราะชวยลดชองวางและการแขงแขงขนระหวางองคกรธรกจขนาดใหญ กบขนาดเลกได เพราะทกธรกจไมวาจะเลกหรอใหญ จะมโอกาสเทาเทยมกนเมอเขาสการโลกของการคาขายผานอนเทอรเนตหรอ E-Commerce ซงระบบดงกลาวนจะมประโยชนและคณคาอยางมากตอผบรโภคหรอผซอ คอ สามารถเลอกซอสนคาไดในราคาถกกวาทวไป  สนคาและบรการไดจากรานคาตางๆ จากทวทกมมโลก มโอกาสเลอกและเปรยบเทยบราคาสนคาไดมากขน ประหยดเวลาไมตองเดนทางไปซอสนคาถงทจดจำาหนาย สามารถรบสนคาไดทนท (หากเปนสนคาประเภทสอดจตอล เชน เพลง โปรแกรม และไมมคาขนสง) สามารถดขอมลสนคาไดละเอยดมากขนจากแหลงขอมลตางๆ ทวโลกและสงทสำาคญทสดคอ ไดรบความสะดวกในการจดสง เพราะสนคาสวนใหญจดสงถงบาน ทำาใหการดำาเนนการซอขายอยางมประสทธภาพ และกอใหเกดรายไดในระยะเวลาอนสนอกดวย

ขอเสนอแนะขอเสนอแนะในการนำาผลการวจยไปใชประโยชน

1. ควรเนนการสรางและเพมชองทางการขายและจดจำาหนายมากขน จากตลาดภายในพนท ออกสตลาดโลก

2. ควรมการใหบรการหลงการขายใหคำาปรกษาเรองผลตภณฑ หรอการแกไขเบองตนอยางรวดเรว

3. ควรเนน มตรสมพนธ“ ” หรอ  การผกมตร“ ” คอหวใจของการสรางเครอขายสงคมออนไลนทมคณภาพ ซงเปนพนฐานในการสรางตลาดตอไปในอนาคต

บรรณานกรม

กนกกร ชแกว. (2547). ทศนคตและพฤตกรรมผบรโภคตอการตดสนใจซอสนคาในรานคาปลกแบบเนนสนคาราคาถก (Discount Store) ตางชาตในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต. คณะบรหารธรกจ. มหาวทยาลยรงสต.

เกรยงสทธ เขอนแกว. (2545). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภคในการเลอกซอสนคาของรานคาปลก ทตงอยในรานคาปลกขนาดใหญ จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต. สาขาวชาบรหารธรกจ. มหาวทยาแมโจ.

จงจนต จตรแจง. (2552). ปจจยทมผลตอการยอมรบการตดสนใจซอสนคาผานพาณชยอเลกทรอนกสแบบผบรโภคบนเครอขายสงคมออนไลน. การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย. มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ดวงนภา มวงคม. (2551). การตดสนใจซอสนคาจากรานคาปลกสมยใหมของผบรโภคในจงหวดนครปฐม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต. สาขาการจดการทวไป. คณะวทยาการจดการ. มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม.

ธนาคาร กสกรไทย จำากด (มหาชน). ทำาการตลาดดวยเครอขายสงคมออนไลน (ออนไลน). เขาถงไดจาก http://www.ksmecare.com/Article/66/7906/ทำาการตลาดดวยเครอขายสงคมออนไลน [24 ธนวาคม 2555]

ภเษก ชยนรนดร. (2552). Marketing Click กลเมดเคลดลบการตลาดออนไลน. กรงเทพฯ: บรษท ซเอดยเคชน จำากด.

------------------------------------------------------