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書泉 (2001)黃麗惠 著鄭建立書摘

口才雕塑靠自己口才雕塑靠自己•檢視自己的表達能力─愛說話與會說話•好口才的最大剋星─內容虛有其表•善用同理心，真誠的表現自己•口才由小處練起

克服會報情結克服會報情結•為什麼要開會？•你是個稱職的會議主持人嗎？•克服上臺的恐懼•揮卻會報─早會沉悶的規劃•活動型會報的規劃

讓自己說得好，說得有魅力讓自己說得好，說得有魅力• 用音樂 High 起來• 用真情故事打動人心• 用笑話營造氣氛• 用 Game 創造參與• 用影片分享心情• 用名嘴提升票房

• 用資訊豐富內涵• 用個案引導分享• 用問題製造答案• 用競賽、表揚炒作激勵

• 用訓練激發成長

題材的蒐集與運用題材的蒐集與運用•無遠弗屆的網路資訊•從報章雜誌汲取•演講、訓練資訊的採集•掌握流行情報•改變心情的會報場地•名人名語、勵志故事的收納

口才雕塑靠自己 「大多數的人想改造這個世界，但罕有人想改造自己。」 ~托爾斯泰 對業務人員而言，好口才與推銷能力是息息相關的，說得清楚明確、說的打動人心、說的聽者心有戚戚焉之感，這樣的口才是令人稱羨的。 對於這樣的口才術，如何培養呢？與生俱來嗎？大部分的你我都不是這麼幸運。 練習與學習！你對「口才雕塑」的企圖心決定你的成功與否！ 安於現狀是你最大的敵人，想要讓表達能力更加出色，面對台上者的角色不再畏懼，就從這一刻起，開使循序漸進雕塑自己的口才吧！

檢視自己的表達能力─愛說話與會說話

你是愛說話？還是會說話？ 所謂上台一條蟲，下台一條龍，這是許多愛說話者上台的表現，

會說話不在話的多寡，即使短小精簡也能令人拍案教絕；反之，如不會說話，洋洋灑灑只會讓人覺得囉嗦，摸不著邊。

表達能力檢核• 口齒清晰• 語調的自然表現：聲音

的力量，大於其所含的普通意義

• 理性與感性兼具• 幽默感的流露

• 傾聽的能力– 聽而不聞– 虛應故事– 選擇性的聽– 專注的聽– 設身處地的聽

• 肢體語言的運用

思考思考•你認為你的口才好嗎？在不同的場合上是否都能清晰表達自己的想法？記得衡量「不同場合」時你所表現的差異。

•會說話更要會聽話，你習慣專注聆聽他人的話語？還是習慣打斷別人的話語？

好口才的最大剋星─內容虛有其表

以前常聽到有人批評壽險行銷人員是「保險嘴胡累累，死的可以說成活的，活的可以說成死的」，雖是不客觀的評斷，但也一語道中其「內涵缺缺、只靠張嘴巴」的弊端，但隨著消費者意識抬頭與專業知識的建立，業務人員賣的不只是自己的口才，商品的內容、服務的良良莠、公司的形象等都是顧客選擇的標準，只有口才沒有內涵再也無法贏得客戶青睞。同樣的，對每個主講者而言，如果內容乏善可陳、老生常談、了無新意，很容易就成了「打屁」。

造成內容虛有其表的主因•寒暄時間過長

–自我介紹過於冗長–暖場的時間過長

•文不對題、不契合聽眾的需求•實務經驗保留一手•老生常談

口才與內容之間•事先掌握聽眾的背景•積極拓展功力•提列大綱、分配時間

思考思考•檢視自我介紹的時間或是開場的問候，是不是常占了太多會報的時間比率？

•檢視你曾講的「主題」，有多久，你不曾用過新的案例來舉例？

會報主題：邁向高峰主講人：黃麗惠 時間：九十分鐘

時間分配 大 綱

備註

5 分鐘 自我介紹與寒暄 投影片10 分鐘 高峰 = 成功，成功的定義 詢問學員、尋找答案25 分鐘 追求成功應具備的特質與條件 ( 導入 K

A S H)‧ ‧ ‧投影片 & 活動

15 分鐘 成功的絆腳石 故事、案例25 分鐘 挑戰自我、做自己的主人 活動10 分鐘 結語

善用同理心，真誠的表現自己「圓滿人生不僅限於個人獨立，還須追求人際觀係的成功。維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在育誠信。」 ~柯維《與成功有約》為什麼和小朋友溝通時，我們要蹲下來和他們一般高？為什麼去拜訪在工廠上班的客戶時，穿夾克比穿西裝來得適合？這無非是利用「同理心」的原理來表現自我真誠。「因為我了解……」、「是的，我也曾和你一樣……」，誠懇的態度與相似的經驗讓台上、台下更能打成一片。

真誠與表達之間•真誠可以讓緊張得到諒解•真誠可以彌補口才的不佳•真誠可以讓你的話語更具說服力

培養真誠的心態• 是分享個人的經驗而不是炫耀自己現有的成就• 不可能讓每個人都喜歡你• 面對問題，不捏造事實• 去除自以為是的心態

– 價值判斷：對旁人的意見只有接受與不接受– 追根究柢：依自我的價值觀探查別人的隱私– 好為人師：以自己的經驗提供忠告– 想當然爾：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機

• 真誠由平日工作中做起

思考思考•言行一致，才能表達真誠，你的言行一致嗎？

•誇大不實的謊言是真誠最大的敵人。•試著從別人眼中看自己，想像你是自幾的上司、同事、部屬，在溝通的過程中，這些角色對你的感覺與印象如何？

口才由小處練起 口才的優劣與天賦有極大關係，這是不容抹滅的事實，但練習卻可以讓你口才變的更好確是例證連連。國內著名的溝通專家在許多的著名演講當中，都一再重述這個重要觀點。而從坊間企管機構如卡內基或是各種溝通課程，都無疑的證明口才是可以訓練。

影響口才訓練績效的因子─態度

• 一個人的成功與否百分之九十五決定在他的態度。

• 把握每個可以訓練自己的機會，諸如演講比賽、詩歌朗誦、辯論比賽等。

口才由小地方練起─多聽、多記、多學、多演練

•自我介紹：豬會搖→姚蕙珠•讚美：說好話、講優點、首要在真誠•從主持人或司儀練起

口才學習術• 學習如何語帶幽默感• 學習機智反應力

– 對於人們的個性特點，他們的恐懼、弱點、希望、傾向等，除了廣泛的認識外，還要有顆諒解的心。

– 要有易地而處、設身處地為他人著想的能力。

– 要有克制自己、不會傷人情感的涵養。

– 要有敏捷觀察出事情之利所在能力，並肯定必要之讓步的涵義。

– 要明明白白自己的主張，只是眾多主張中渺小的一個。

– 要有無私、無為的精神，具有能化仇敵為朋友的精神。

– 要有遷就環境、適應環境的能力。

– 禮貌、精神愉快、態度誠懇。

• 練習、練習、再練習

思考思考•你是否對每次的上台機會都抱持著準備充分、全心投入的心態？

•幽默感的培養非一蹴可幾，請先檢視自我胸襟的開放程度是否可以接受自嘲？

•對於別人的讚美，你都如何應對？你是不是經常讚美他人？

•面對第一次的授課主題時，你都如何預演未來，以確保上台時的完美表現呢？

克服會報情節 「環境不會改變，解決之道便是改變自己。」 ~梭羅 (Henry David Thoreau) 眾所皆知，業務同仁的戰場在市場而非會議當中，但為什麼會報工作儼然成為其工作的一環呢？ 為什麼要開會呢？ 會議中，你是否能成為稱職主持人？ 你要怎麼去克服上台時的緊張情緒，以確保主講的內容品質？ 面對經常召開的例行早會，有沒有奇想，讓它更具吸引力？

為什麼要開會？對於一般朝九晚五的上班族而言，開會也許習以為常，因為即使一整天都開會也不致影想其收入，但對業務人員而言，可就大大不同！

為什麼要開會？• 會議是三個人以上集合在一起進行交流的場合，交流的目的當然是希望產生交集，讓整體的經營管理能順利運作，其作用有：– 避免落入主觀與片面性的結論– 可以凝聚共識、整合力量– 修補工作上的裂痕– 可以相互傳遞訊息– 培養工作責任感

• 看似不具生產性的會報在妥善的運作下產生效能，進而提升生產力。

釐清會報的功能與目的• 營業會報

– 釐清開會的意義─為什麼要開營業會議？

• 聽取與會者的報告• 達成整體判斷以為裁決基準

• 發掘、分析與解決問題• 使與會者接受既定方案或決定

• 達成訓練目標• 協調衝突的意見• 提供市場情報與資訊以利工作之推動或解除恐慌

• 促進與會者的互動了解• 因應緊急事故並取得迅速對策

• 解決相關問題• 促進工作之推動

– 會議前的準備動作• 擬定開會計畫• 準備開會所需的資料• 通知與聯絡與會人員• 會場的安排與布置

– 營業會議的內容• 依據公司的總方針• 市場情報之提供與啟發• 指導與訓練

釐清會報的功能與目的 1• 早會

– 以激勵為目的• 安排專題演講• 運作「團隊活動」• 表揚戰績• 激勵小品或故事的賞析分享

– 以訓練教育為目的• 推銷演練• 專業知識的補強• 即席演講• 專業訓練課程的導入

– 政令與行政宣導

• 其他會報– 同仁的聯誼會– 客戶的聯誼會– 創業說明會– 配合年節的活動會報

釐清會報的功能與目的 2• 設計考量之要點

– 各項活動的舉辦須先擬訂細密而周詳的計畫– 根據對象的不同、時間的考慮、預算的考量，選擇適當的活動方式

– 場地的安排與活動的進行，須以能造成愉悅的氣氛為原則。

– 各種活動的舉辦一定要真確抓住原本辦活動的目的，勿流於興趣本位，能達到「寓教於樂」則是最好的效果。

思考思考•營業單位的會議是否有過多的現象，而讓組員喘不過氣來？

•營業單位的早會規劃是否滿足業務同仁的需求？

•營業單位所舉辦的聯誼活動是否能吸引成員參加？為什麼？

你是個稱職的會議主持人嗎？ 綜觀電視節目之所以受歡迎的原因，主持人的表現占了絕大的因子，主持人的機智、臨場反應、氣氛的掌握等，在在影響其節目的評價。同樣的在會議進行中，主持人對於會議的長控技巧，也影響著會議的成功與否，不管是營業處所的會議，還是區組的小型會議，主持人的功力培養不可輕忽！

主持人應有的心態• 彙整與調節各方意見• 發揚民主，公平對待• 要有信心與耐心

主持人的準備工作• 會議的目的• 出席者狀況• 會場的情況• 提早入會場

會議中須注意的事項• 創造踴躍發言的機會

– 向全體與會者直接詢問– 個別提問– 反問法

• 意見奔歧的處理模式– 避免情緒對立– 運用第三方的意見– 休息一下– 列出問題焦點

克服會報控制的弱點• 控制會議開始與結束的時間• 講師臨時缺席• 抓住會議的主軸，以免脫離主題• 會議中決議的事項要明確清楚• 維持會場秩序• 會議記錄結果一定要執行

思考思考• 回憶自己當會議主持人的情景，與上述所列的做比較，為自己打分數。

• 面對會議時的意見爭執，你是試著去解決？還是就把它丟給營業處的領導者？

• 主持人的功力培養也是領導能力的一種，你認為呢？

克服上台的恐懼 接到當綱講師任務時，會有壓力嗎？請你主持一場百人的大型會報時，有沒有信心接任？每每站在台上時，是不是都能保持平穩的情緒？

造成緊張的主客觀因素• 所在的環境改變：授課

的地方不事自己熟悉的地方。

• 所面對的聽眾不同：對聽眾的陌生感造成內心的不安。

• 所講的主題不同：課題不是自己熟悉的主題。

• 太久沒有上台：熟能生巧，太久沒上台也是影響情緒的原因之一。

• 準備不夠充分：對於授課內容準備不足而造成情緒緊張，也是主講者常發生的經驗。

• 本身就屬於緊張人物：四怕– 怕錯– 怕丟面子– 怕不被接受– 怕無法控制場面

解決四怕的方法• 難纏學員 ( 會報殺手 ) 的處

理技巧：– 類型

• 引起注意• 展示個人影響力• 報復性質：真正難纏者• 水平不夠

– 處理• 視而不見• 運用肢體語言• 開口叫停• 私下溝通• 運用其他成員的力量 (群眾壓力 )

• 請君走路

– 處理「問題」的技巧• 查證 (Checking)• 反問 (Return)• 轉移 (Reply)

– 調整自我心態與情緒─「開心金庫」的運用

• 拉開自己與成員的距離• 回頭低頭 ( 用行為改變思想、避開當下的情緒反應 ) 。

• 深呼吸─讓自己穩住情緒。• 做個讓自己愉悅的笑容─

笑一笑 (或作開心金庫 ) 。• 再回頭，面對其他成員。

解除緊張警報• 改變讓人有壓力，聽眾的反應操控著緊張的情緒– 前者可以「充分的準備」來應戰– 後者靠平日不斷的練習與觀察– 加上無畏無懼的勇氣

思考思考• 建立自我的「開心金庫」，找尋讓自己快樂的事物。

• 思考你害怕上台的真正理由為何？是對「表現的水準」期望值過高？還是上台的頻率次數太少？抑或有其他原因？

• 「難纏學員的處理技巧」影響著會報進行的流暢度。

揮卻會報─早會沉悶的規劃舉辦一場成功的會報不難，難的是要長期的規劃！• 早會的規劃方式

– 訂定專屬性質的主題 ( 主題週、主題月 )– 將例行會議的日期安排在同一循環中– 將早會的功能分別劃分為幾個系統– 安排組織成員認養「主持人」的角色– 安排營業單位的各小型組織體 ( 如區、組 ) 規劃早會內容

• 定期檢討早會的運作模式• 搭配特殊的獎勵或競賽：本月營業處最佳講師• 主管的積極參與

思考思考• 營業處的早會規劃是往往假一人之手，還是群策群力？評估這二者的良莠？

• 營業處對早會的經營態度為何？組織成員的看法又如何？

• 腦力激盪一下！是否有更好創意讓早會的台上、台下者都能全心投入？

活動型會報的規劃 日本溫泉之旅、加拿大賞楓之旅，還是國內的溪頭米堤之旅、花東縱谷之旅？要選擇一天的郊遊考肉，還是兩天一夜的休閒之旅？在你裡聚餐表揚才能讓組織的成員心砰砰然而有所期待？

活動型會報的規劃要務• 訂定會報名稱，並確立其欲達成的目的、目標。• 敲定會報的舉辦日期。• 確定活動的形式 (郊遊烤肉、登山健行、卡拉 OK聯誼、旅遊等 ) 。• 參加或受邀的對象為何？• 主辦單位可支付的預算或決定費用的籌措方式 (全額自費或是補助 ) 。

• 推選會報的總召集人或執行長。• 任務分組，排定各組應負責之事項。• 排定各階段任務之行事曆。• 彙整與追蹤工作進度。• 行前會的落實。• 執行會報。• 檢討會報成效並提出改進方案。

任務分組的模式• 場地組

– 地點的勘察選定– 會場的布置– 硬體設備，如音響、麥克風、投影機的準備等。

– 其他。• 文宣接待組

– 事前的宣導事宜。– 邀請函、邀請卡的製作及

發送事宜。– 參加對象的確定與統計。– 當天活動的接待事宜。– 配合其他各組相關事宜。

• 活動組– 當天所有活動流程的安排

與規劃。– 主持人的選訂。

• 庶務組– 所有相關的帳務處理。– 採購各組回報所需的物品。– 交通事宜。– 緊急處理中心 ( 如簡易醫療藥品的準備 )

– 其他行政支援。

如何勝任活動型會報的主持人• 強烈的親和力• 不怕犧牲形象的心理• 高度的幽默感與自我解嘲• 帶「活動」與擅表演的能力

思考思考• 營業處所舉辦的活動型會報，你是扮演何種角色？參與事前的規劃還是只是當天成果的享受者？

• 壽險業界的某一總經理在每年的年終會報上，總會帶著高級主管扮演時下最流行的藝人，以載歌載舞模式激勵其他的夥伴，「身段」與「形象」不是台上、台下的焦點，那份與部屬打成一片的真誠，才是真正動人之處。同樣的，不管什麼職級，在活動過程中，你是不是也能真心放下身段，盡情同歡？

讓自己說得好，說得有魅力 會報功夫要談的不是如何把會議開好，也不是要談會議中進行的細節，會報功夫談的是業務同仁或是領導者如何在業務會報中，讓自己說得好，說得有魅力，而且帶動與會同仁的熱情參與，強調的是培養自我擔任主持或主講的能力。 試想‧‧ 不管是營業單位的早會、月會、夕會或是區、組的會議，當主持人或主講者的棒子交到你手上時，心情是如何？ 如果把單位下一個月，下一週的早會時間交由你來規劃，你又該如何是好？ 如何讓會報精采萬分，而不是索然無味？ 如何讓與會者受益匪淺，而非浪費時間？ 如何讓自己成為最受歡迎與好評的主講者或主持人？

用音樂 High 起來 「綿綿的青山百里長呀！巍巍聳起像屏障呀喂‧‧」這首張惠妹輕快愉悅帶有高亢的樂曲，在此律動的節拍下，不管會不會唱，只要專心聽著音樂，身體所有的神精彷彿都跳躍起來。「感恩的心，感謝有你，花開花落我一樣會珍惜‧‧」在歐陽菲菲低沉美妙的嗓音中，這首溫馨感性的「感恩的心」配合著主持人的引導，正勾勒與會者進入另一個充滿「感謝」的情境。不同的音樂有著不同的故事、不同的感受，可以是喜悅歡愉，可以是動感十足，可以是婉約感性，更可以是哀傷悲戚。

• 音樂與心靈的洗滌• 音樂的選擇

– 音樂與會報氣氛的配合– 歌曲愈流行、愈熟悉愈好

• 音樂與會報– 音樂在早會時的運用– 音樂在大型會報上的運用

• 音樂是神奇的化妝師

思考思考• 音樂無國界、無貧賤尊貴，流行歌曲、古典音樂都可以是運用與取材的對象。

• 活動中要大家一起「唱」，絕無分歌聲優美與否，全心投入就可以收穫滿盈。

• 感性言語與音樂的結合，重在真誠，而不是虛情假意。

作業作業• 挑選一首同仁較熟悉的輕快歌曲，搭配簡易有趣的活動在早會上 Show段帶動唱，或是接力式的肢體伸展活動。

• 每天養成聽勵志錄音帶的習慣。

用真情故事打動人心

「聽故事」、「看故事書」，這是許多人從小最喜歡的活動之一，透過「故事」的描繪陳述，讓我們很容易就置身於其所塑造的情境，彷彿自己也成為劇中人一般，享受另一種愉悅的體驗。

故事的取材• 自我經驗或心路歷程的

故事– 突破瓶頸的人生經驗– 處理較特殊或特別案例的工作經驗與分享

– 現在擁有的成就與光榮的事績

– 自己未來的夢想與規劃• 他人的故事事蹟• 取材自書報資訊的人物

故事

• 壽險天使

說故事時常疏忽的細節• 自我情緒失控─太過悲情• 誇張故事內容─形成「造假」的感覺• 引經據典要正確

故事與引導• 哪些話語對自己有利？• 哪些經驗可以做為參考？

思考思考• 認真的女人最美麗，同樣的，愈真實的愈發人省思。

• 每個平凡的人物都有他不平凡的故事之處，只要你願意去發掘。

作業作業• 整理自我感動的歷程，並提綱挈領記錄下來，試著在早會中發表出來。

• 蒐集數則他人的故事 ( 自己、朋友或刊物登載皆可 ) ，練習將故事及其蘊含的意義發表出來。

用笑話營造氣氛話說有位學生在學期末準備預選下學期的課程，可是這次的系統內容卻不太一樣，其內容如下：XX 大學您好，請輸入學號及按 #號鍵…………………

退學請按 5 ，休學請按 6 ，復學請按 7 。這位學生在好奇心的驅策下，他按了 5 。只聽見系統回答：「退學成功。」這位學生頓時臉色大變。此時，心中又浮現了另一個希望，剛剛不是有聽到復學請按 7 嗎？於是，他又按了 7 。只聽見系統回答：「非本校學生，不得使用本系統。」 ──取自 http://www.navigator.tw

笑話在會報上的功效• 鬆弛講師的緊張情緒• 吸引與會人員的注意• 具有滋潤會報的效果• 講師授課的調味品• 化解場面無法控制的僵局

如何說笑話• 表達時要說清楚，自己不能笑• 笑話內容不要太冗長• 轉換笑話人物的角色• 笑話與主題的結合• 因應聽眾考量笑話的葷素

笑話哪裡找？• 上網查尋

製造笑話資料庫• 純笑話• 含有引申意義的• 運用在人際關係的課題上

– 自我介紹要有創意• 大家好，我叫小美，我的個性是動靜皆宜。靜的是指「睡覺」，動的則是指「翻身」。

– 溝通要讓對方很清楚我們的意思• 黃月坡→黃肚皮 (橫寫 )；楚中天→林蛋大 (直書 ) 。

• 帶有葷味的笑話• 蒐集趣味圖片

用笑話營造氣氛• 笑話是會報的點綴品

思考思考• 笑話在你的心中所扮的角色為何？• 對於所謂的「葷」笑話，你的接受度如何？

作業作業• 開始蒐集笑話，並且為其引申意義。• 每天練習說一個笑話，練練自己說笑話的能力。

用 Game 創造參與愛玩是人的天性，不管玩什麼，只要「好玩」，就是好的遊戲。 Game 運用也是如此，只是從遊戲中如果能引發更多的思維與想像，讓玩過的你我還值得細細回味與品嚐，那 Game 的價值就更高了。

不僅是玩玩而已

什麼樣的 Game適用於會報？• 大風吹• 歌唱接力• 旗正飄飄• 接龍

Game 的學習價值來自於引導• 表揚與讚美：給予參與者正面的鼓舞。• 利用三至五分鐘讓與會的個人或是小組，思考、討論剛剛在 Game中所獲得的感想與啟發。

• 請與會者回饋 (依時間的長短，考量回饋者的人數 )

• 主持者必須專注聆聽，不可插話，讓與會者盡情發揮，在回饋者報告完之後，可以用反問句法，確認其意思「你的意思是說…對不對？」「也就是說，你認為…是嗎？」

• 整理回饋者的報告內容，並將其簡述成要點列在白板上。• 導引自我從事準備的內容，並可與回饋者的內容做個比較。• 詢問其他成員是否有不同的看法。• 將活動結論與工作觀、人生觀等結合。

Game 的運作實例• 平面上九點圍成的正方形，如何以一筆劃連接九點呢？ ● ● ●

● ● ●

● ● ● 9點圍成的正方形• 信任跌倒• 接唱遊戲• 腦力激盪，趣味猜圖

Game 從哪裡找？• 教育遊戲─張老師出版的團體輔導系列• 電視節目流行遊戲• 自創遊戲

思考思考• 對 Game 的遊戲意義給予新的生命、破除玩耍的心態。

• Game 的引導與思考才是運用的主體，所以在以 Game做為會報的主軸時，一定要在「遊戲」的啟發與思考，以及欲達成的目的或目標做清楚的闡述。

• 操作 Game時，一律要考慮空間的揮灑及安全性，因有時會牽涉團隊的競賽，因此在公平性的部分絕對不能忽略。

作業作業• 找三個工作夥伴，研討可運用在相關會報的 Game 。

• 嘗試一下，用 Game做為你引導主題的工具。

用影片分享心情• 「生命中的每一天總有奇蹟發生。」• 「人生就像是一盒巧克力，你永遠都不知道你會吃到什麼口味，每天都要吃點苦的東西，以免忘記苦味。」 ~電影：阿甘正傳

利用影片為主題的好處• 寓教於樂，提升與會者的參與程度• 多元化的題材• 與會者可以產生較高的互動

• 選擇電影素材• 影片長短與會報時間的運用技巧• 事前的準備• 影片運用個案分享

思考思考• 人生如戲，戲如人生，影片中出現的人物也許正在我們周遭，甚至就是我們本人。

• 不要輕忽電影的影響力，在輕鬆愉悅的心情下，體會反而會更深。

作業作業• 放鬆自己去租影片或去電影院去看一部好電影，先從自己喜歡的類型挑選起，觀看後試著去整理自己心情或是和朋有討論。

• 電影情節中，有些對白是值得我們細細玩味，看完影片後，記錄一些電影語錄。

私房收藏• 第一滴血 (第一集 ) 的前半部─人際關係• 上班女郎 (Working)─ 成功之道 =努力 +方法 + 克服困難的決心

用名嘴提升票房趨勢大師「奈思比」，為什麼美美來台演講，總能吸引一些管理階層的人士參加呢？翻看報紙，為什麼會有這麼多的演講訊息呢？不管是工商管理還是健康生活、美容新知，許多的演講會讓人目不暇給？聽專家、聽名人的演講，以成為現代人不可缺乏的訊息。•外來的和尚會唸經•跳脫不同的學習領域•提供更多的學習管道

名嘴何處找• 透過企管顧問公司• 哈佛企管所─管理雜誌

邀請講師時該考慮的事項• 預算事宜• 避免內容走調• 避免流於廣告之嫌• 避免侵犯講師的智慧財產權

做個稱職的引言人• 介紹講師現職、最高的學歷 (特別是學歷高者，尤其強調 ) ，以及昔日較重要的資歷 ( 如得獎紀錄、表揚事蹟等 ) 。

• 嘉許講師在其領域的貢獻與專精的才能、擅長的講授課程。

• 說明此次的邀請是難得的機會。• 引導演講的內容將開啟我們的心扉，帶領我們走向更高的境界。

• 再次提醒聽眾上課的禮儀 ( 關大哥大、錄音與錄影的規則等 )

漂亮的結語句點• 漂亮的結語，可以強化「餘音繞樑」與「思考」的深度。– 再次表達與肯定講師的精闢見解。– 重點提示演講會的內容，特別是講師獨到的見解處。– 再次強調內容對我們的影響與運用價值。

• 汽車大王亨利福特：「思考是最艱難的工作，這也是很少人願意去從事的理由。」

讓自己也成為名嘴• 學有專精是每個講師的基本條件• 表達的能力當然是能夠推銷自己，掌握機會。

• 從小的場合開始講起，組會議、區務會議都是練習的地方，不斷累積實力、充電進修，你也可以是名嘴。

思考思考• 有多久沒有接受外部演講的洗禮了？• 有那些領域的主題是你想知而一直未努力去知的？

• 你也想成為別人邀請的「外聘講師」嗎？• 引言與結語在演講會上扮演的角色為何？

作業作業• 試著建立完整的講師資料庫，並定時更新。

• 掌握當引言人的機會，並將所言錄音起來，試著為自己打分數，並尋求改善方法。

• 練習快速整理筆記的技巧。

用資訊豐富內涵「知己知彼，百戰百勝」，隨著網路世界的來臨，資訊的取得速度、完整性已成為未來競爭的趨勢，誰能長控的情報愈多、愈正確，誰就能贏在起跑點上。不管是潛在客戶的名單與市場還是最新的銷售情報、競爭 ! 對手的動向，一切盡在資訊中。正如激勵大師安東尼羅賓所說：「從報章雜誌、電視、電影，乃至於電腦，新的資訊如狂風暴雨襲來，逼得我們必須終日去看、去聽、去想，因此造成在這個社會裡擁有資訊且能善用的人，便擁有股代帝王所執掌的無上權力。」

資訊帶給業務同仁的助益• 拉近你與成功人物的距離• 培養更寬廣的視野

– 即使沒有知識，也不能沒有常識；沒有常識，至少還要看電視。

• 拉近與客戶的距離• 成為銷售展示工具 (Show-name)

會報與資訊結合的運作模式• 分享讀後心得

– 從與工作上直接相關的書籍看起

– 量從小開始– 內容由淺入深– 題材可以多元化– 訂定獎勵辦法– 導讀人的任務

• 市場情報交流時間– 時效性– 正確性

• 展示資料的運用與說明– 事先整理資料並排序，以免解說時東翻西翻；另可將重點用螢光筆畫出，特別是影印的資料。

– 對資料的內容一定要熟悉，看與說是有距離的，尤其要說給別人聽，一定要掌握訴求的內涵。

– 資料的使用一定要載明出處，以彰公信。

– 定期更新。

思考思考• 你如何看待資訊？你有多少的書籍是買了就成為裝飾品？有多少資料是拿了卻從未翻閱與使用？

• 在資訊的收納中，你是否也常扮演資料的提供者、還是「接受者」？培養敏銳的新聞力，才能讓你在資訊運用上快人一步、高人一等！

• 讀書對我們推銷人而言究竟有什麼益處？

作業作業• 從現在起，養成每天讀報與定期閱讀與工作有關的刊物。

• 自我推薦主講，在近期的會報中以「資訊的運用」或「讀後心得」為主題，做自我能力測試與檢驗。

• 整理資料，並將最新的情報加入其中。

私房收藏• 書目：激發心靈的潛力• 作者：安東尼羅賓• 譯者：李成嶽• 出版社：中國生產力中心• 作者簡介：• 討論緣起：• 心得分享：• 討論：

剪報資料的運用• 圖

個案引導分享個別代表著實務，代表著你我在工作上都可能遭遇的問題，也代表著我們可以遵循的經驗，不管是管理的個案還是銷售個案，它提供我們思考如何 Copy 成功的經驗？如何在研討的腦力激盪中，覓尋契機？誠如莎士比亞所言：「世事的好壞，全看你怎麼想？」在個案研討中，你將會看到更多的層面與角度。

案例分享的助益• 分享成功的經驗• 汲取其他夥伴的建言• 經驗交流• 利於主管輔導新人

– 對主管• 建立與新人的親密關係• 建立自己在新人中的威望

• 培養自己訓練與授課的能力

– 對新人• 使其預做準備，以面對日後即將遭遇的實際狀況，事前培養熟練的銷售技巧，對於日後的市場實際作業必有很大的幫助。

• 透過事前完整的準備，讓自己更有信心更具有說服力。

• 未能成交的筆數簡少，促成率提高。

個案研討的運作方式• 主講人在臺上直接回饋

個案• 分組研討

– 事先蒐集個案，列出個案的背景，以及目前進行的瓶頸

– 分發個案，請各組進行研討、擬訂行銷策略與技術。

– 各組回饋報告– 主持人總結

• 角色扮演 (Role play)– 做法一

• 三人一組• 觀察員回饋所觀察的結果

• 三人角色輪流互換• 主持人結論

– 做法二

Case study 的盲點• ５Ｗ１Ｈ

– Who– When– Why– What– Where– How

• 腦力激盪的原則– 不批評 (批評留待之後再提出 )

– 量愈多愈好 ( 由多量萃取菁華 )

– 愈奇怪愈好 ( 自由奔放、隨想 )

– 搭便車 (因勢利導，培養點子 )

• 落實角色的分野

思考思考• 每個 Case 成交的背後，都有業務同仁付出的心血， Case Study 的真義不是要去表揚經手人的戰果，而是要去分析之所以成交的原因。

• Case Study 的角色演練愈真實，業務同仁的受益也就愈大。

• 案例研討後的結果，可以提供技能參考，但不保證一定是萬靈丹，所謂「師父領進門，修行在個人」。

• 身為主管的你，面對新進業務員的輔導，一定要運用 Case Study ，增加新人的臨場感。

作業作業• 將自己近期成交且值得討論的 Case做分類，做為營業單位 Case Study 的研討案例。

• 提出自己遲遲未能成交的 Case做為討論的標的，試一試有沒有起死回生或是改變策略的機會。

私房收藏• 案例一• 案例二

用問題製造答案為什麼會有問題？是聽不懂、不了解？還是不去查詢、懶得確認？或是自以為是的以為自己都懂，其實都不對！還是根本不知道有這樣的問題存在？這些疑惑為「問題」做了最好的詮釋。面對客戶對專業的強列要求，業務員在「知」的部分著實必須更費苦心，因此問題也就接踵而來。

衍生「 Q & A 」的主題• 商品「 Q & A 」 (針對公司的某一或某些商品的保障內容 ) 。

• 投保規則的「 Q & A 」。• 理賠實務「 Q & A 」。• 契約變更的「 Q & A 」。• 業務管理辦法的「 Q & A 」。

「 Q & A 」的運作方式• 傳統的「 Q & A 」• 組隊抗衡的「 Q & A 」• 會報主題後的「 Q & A 」

「 Q & A 」前的準備• 心態• 出題的方向• 答案與題目一樣重要• 獎品或禮物的準備• 遊戲規則的擬訂

執行「 Q & A 」的困擾• 台下成員對搶答興緻缺缺• 遊戲規則公平性引起爭議• 答案有所爭議時• 授課後「 Q & A 」的運用

– 主動點出學員姓名，詢問是否有問題？– 再次鼓勵成員提出問題，強調處理問題才能真正將自己的所學實際運用。

– 反問學員問題，讓學員回答他的處理模式，進而帶動其他成員的討論。

• 製訂「 Q & A 」手冊• 用問題製造答案

思考思考• 在你的組織運作上曾遇到什麼樣的問題？• 思考一下，有哪些共同的問題，或是常疏忽的地方，可以作為「 Q & A 」手冊的來源。

作業作業• 擬訂相關的「 Q & A 」主題，並將工作上大夥兒常易出錯或忽略的地方列入題庫中。

• 利用「 Q & A 」的方式制訂團隊的搶答方式遊戲規則，並試著在早會中實際運作。

用競賽、表揚炒作激勵激勵，是每個主管的工作職責，它影響團隊的士氣，影響團對的生產力，因此在會報當中，只要談及生產性有關的話題，結與幾乎就是「激勵」，激勵個人也激勵團隊。

激勵的原則─丹尼的激勵定律1

• 定律一：– 我們自己必須先被激勵，如此才能激勵他人。– 如果連我們自己都無法被激勵，要想激勵別人那是不可能的事。

• 定律二：– 激勵需要明確的目標。– 為誰而戰？為何而做？如果沒有明確的目標，任何人、任何小組或團隊，都不可能被激勵。

激勵的原則─丹尼的激勵定律2

• 定律三：– 激勵奏效後並不會持久。– 激勵是情緒的感染與帶動，它就像吹氣球─如果不把吹口綁起來，氣就會跑掉。一個人可能在工作職場因為受到激勵而表現出色，但回家卻可能得到反激勵；同樣的，今天的士氣不能保證明天也是如此。

• 定律四：– 激勵需要被認同。– 這是極具影響力的定律。因為為了獲得認同，其所付出的努力，往往會比其他生活中的事物所付出的努力還要多。對團隊而言，表達認同的形式很多，公開的讚美、一封謝函、一份禮物皆可，但最重要的是不要忽略任何人。

激勵的原則─丹尼的激勵定律3• 定律五：

– 參與式的激勵。– 讓員工參與企業的經營 (入股 ) ，將能創造員工和團隊更高的生產性。

• 定律六：– 看到自己的進步可以激勵自己。– 當我們看到自己進步，成就某一事物時，在不知不覺中更會產生高昂的士氣。反之，看到自己的退步，便會有喪氣之感。

• 定律七：– 當你有贏的機會時，挑戰和競爭才具激勵性。– 誘因、挑戰和競爭是非常有效的激勵辦法，能使人向前邁進，但前題下，必須讓他們覺得自己有獲勝的機會。

激勵的原則─丹尼的激勵定律4

• 定律八：– 每個人都有激勵的引線。– 激勵的引線是指讓每個人動起來的因子，有人在意實質的獎勵，有人追求精神的榮耀，雖說每個人都有激勵的引線，但方法錯了，引線也無法點燃。

• 定律九：– 團隊歸屬感的激勵作用。– 團隊歸屬感可以激勵團體成員。凝聚力愈強的團隊，其成員追求榮譽感愈強；反之，亦然。

反激勵因子• 缺乏自信• 焦慮• 負面的意見• 沒有未來的感覺• 自認為不重要

激勵的方法─彼得‧李格斯• 從工作中獲得快樂與成就感，也就是做自己喜歡做的事，並且可以從其中獲得快樂與滿足。

• 認同感─包括任何形式的認同。• 金錢。

從表揚中得到認同• 利用營業處所張貼海報或成立榮譽名人板，將其戰果、照片刊登。

• 利用企業內部的刊物或是報紙、雜誌等媒體刊載其佳績 (可配合企業對外的廣告，如商品廣告可配搭該商品銷售冠軍的業務同仁，甄才廣告可以在公司現傑出的業務夥伴作見證 )

• 在會報上公開表揚可運用的內容：

– 特別的介紹方式引導上臺，如以故事帶出得獎人的努力過程。

– 表揚時最好能搭配勳章、獎狀、證書或鮮花等，讓事蹟留下紀錄。

– 照相留念– 安排特別人物頒獎– 搭配音樂– 讓得獎人發表感言或心得– 會後，再給得獎人一封祝賀的信函。

競賽辦法的宣導激勵• 競賽之所以有效，是因為每個參賽者都有機會取得領先，如果所訂定的目標與其能力差距太大，那麼反而一種落人口實 、沒有誠意的反激勵因子。

• 立即提高績效的獎勵辦法絕對是短期的，而且不能超過三個月。長期的競選須靠短期競賽來催化。

• 明確的知道競賽的目的為何。• 利用一些等值的物品取代金錢的獎勵。

如何讓業務員在會報對競賽辦法產生火花呢？

• 動之以情• 說明• 誘之以利• 讓獎品立體化• 運用樁腳配合造勢• 運用報表• 定期追蹤、即時表揚

配合競賽的相關事宜• 榮譽的感受不只聽覺而已，視覺、觸覺的感受也很重要，整個職場布置應配合競賽的作戰計畫，強化業績看板或海報張貼等。

• 密集發送戰報，以了解每個成員的進度。• 競賽辦法的宣導應不停的進行。• 主管應隨時給部屬打氣與關懷。

思考思考• 有人說競賽辦法就像嗎啡，舉辦次數愈多就愈無法滿足組織成員的需求，你認為呢？

• 真正激勵你的因素是什麼？你想獲得什麼樣的激勵？對組織體向來所訂的競賽辦法，你有何評價？

• 想像一下，什麼樣的表達方式最會讓你感受到尊貴與驕傲？如果是坷行的，下次會報時，不妨採取此模式。

作業作業• 以近日營業處或公司的獎勵辦法為範本，利用早會時間，擔任宣導者角色，並評估其宣導方式是否達成激勵的效果。

• 為你的部屬訂定一次短期競賽，並評估其效果。

用訓練激發成長對每個參賽選手而言，若沒有好的訓練，就無法締造佳績。

對每個業務人員而言，若沒有好的訓練，就經不起市場的挑戰。

• 訓練是一種結構嚴謹的程序，人們藉此一程序，為某個特定目標而學習知識與技巧。

• 訓練是促使一個人能正確地、有效地、盡責地執行工作，而後使個人的工作品質不斷的提昇，其中更包括了幫助一個人成功而做的一切事情。

為什麼業務人員對訓練的需求如此強烈呢？

• 不斷的訓練可以提升自我技能• 滿足客戶需求的不斷的改變• 訓練讓工作每天充滿活力

應該安排哪些訓練課程？• 與工作有關的專業訓練課程• 補強工作技能的訓練課程• 增強信心的訓練課程

訓練需求的確定• 工作紀錄的分析• 觀察• 業務員自我分析• 角色扮演• 問卷調查• 面談

訓練課程的設計與研發• PESOS輔導原理

– P Prepare 準備─計畫怎麼做– E Explain 說明─清楚告訴他– S Show 示範─做給他看– O Observe 觀察─看他如何做– S Supervise 監督─教他如何做

一、準備─計畫怎麼做• 使業務人員放鬆心情• 說明訓練的目標• 引發業務員的興趣• 確認業務員對工作的認知程度

二、說明─清楚告訴他• 將學習的內容為何清楚明確的陳述。• 按步就班，一次說明一個步驟。• 強調重點。• 不要一次傳授太多的東西，以免業務員無法吸收。

• 使用簡單的語言，讓對方很容易瞭解意思。• 取得回饋請業務員向你陳述你所講的話，以確定其是否以進入學習階段。

三、示範─做給他看• 親自示範• 示範自己工作上最佳的方法，方法太多只會混淆。

• 做一流的示範，讓業務員以此工作標準去追求。

• 重複示範。

四、觀察─看他怎麼做• 讓業務員執行工作，試著讓他們從錯誤中學習。• 再次執行工作時，請業務員說明工作要點。• 確定業務員已經充分了解。• 提供適的讚美與儘快的錯誤糾正。公開的讚美是鼓舞士氣的一種方法，而糾正則趁業務員對錯誤記憶猶新時採私下進行。

五、監督─教他如何做• 培養業務員獨立自主的能力• 鼓勵業務員發問• 持續不斷的監督

• 引進外訓課程• 列出訓練課題

思考• 我們所安排的訓練是真正的訓練還是教育而已。

• 訊練的目的在於行為的改變，營業單位是否能落實訓練後的追蹤與輔導呢？

• 營業單位的同仁對於訓練的態度是樂於接受？抑或勉強而來？這其中的理由何在？

作業• 列出會報上可安排的訓練課程• 評估與調查營業單位同仁的真正訓練需求 (透過面談或問卷調查等 ) 。

• 如何讓自己落實 PESOS 的訓練方法呢？

職級訓練課程取自國華人壽訓練手冊

基本教育 職前訓練、認識壽險事業、壽險公會考試。新人訓練 共創一片天、壽險意義與功能、壽險現況與未來、商品類

型分析、主契約商品介紹、附加商品介紹、客戶購買心理、計畫一００─主顧開拓、要保書填寫、推銷流程、訪前準備、接觸與發現需要及演練、完整保單設計與建議書說明及演練、促成要領與演練、拒絕處理與演練、經營理念─專業創新、誠信、服務及邁向高峰、訓練叢書閱讀、推銷實演、座談會。

業務專業訓練 契約條款、繼往開來、保險 Q&A 、一次 Close 、介紹法運用、銷售活動管理、團康聯誼、樂在工作。

主任養成訓練 前程規劃、增員概論、增員名單建立、增員流程與技巧、電話約訪、職場開拓、激勵時間、行動之路。

主任晉升訓練 一對一輔導、職團行銷、熟識推介人、輔導育成實務、目標管理。

區主管養成訓練 前程規劃、市場區隔行銷、經驗談、增員選擇、時間管理。Game-領導統御、組單位輔導及育成。

題材的蒐集與運用 「工業社會的動力是金錢，但在資訊社會卻是知識，人們將會看到一個擁有資訊且不為無知所挾的新階級的出現，他們的能力不是金錢，不是土地，而是來自知識。」 ~蓋布瑞斯 巧婦難為無米之炊，強調的是「材料」。 無遠弗屆的網路資訊提供迅速與多元化的資料，跨越時空的籓離；報章雜誌的魅力讓人掌握新聞的脈動、新的觀念、新的消息；演講訓練資訊讓我們輕鬆汲取他人的智慧、化為行動準則；流行情報的資訊讓工作與生活均衡發展；名人語錄則讓內涵更有吸引力。

無遠弗屆的網路資訊

迅速、方便、多元化，網路可運用的資訊比你想像的還要多。

如何上網找資料• 克服上網的恐懼症• 利用蒐尋引擎找尋資料• 蘊藏豐富資源的電子郵件• 最新統計數據的搜索• 生活資訊家

網住一片情─電子郵件資訊分享

• 激勵小品─如何成功？取自《卡內基精選》

• 趣聞─怪怪的〈出處： JERRY WU Marketing & Planning Engineer Planning Dept./MKTIML(TWN)〉

• 生活小品─來自國外的資料，再次說明了網路無國界

私房收藏

• 哈佛企管顧問管理公司 (哈佛企管全球資訊網 )– 網址： www.harment.com

• 笑話急轉彎– 網址： www.coolnet.com.tw

從報章雜誌汲取• 報紙的魅力與運用• 報紙的運用

– 每天養成讀報的習慣 (至少兩份不同類型的報紙 )– 剪報與展示資料的製作– 非新聞報導的資料運用

• 雜誌資料的汲取：天下、突破、遠見、卓越• 掌握理性與事實• 書籍的涉獵

– 約翰‧布萊特：「站在書架前覺得很悲哀。因為人生是如此的短暫，而自己眼前卻有如此豐富的美食，吃也吃不完啊！」

私房收藏• 報紙類─從經濟日報中，我們可以得到哪些資訊？

• 雜誌的剖析– 天下雜誌– 管理雜誌– 突破雜誌– 保險行銷

演講、訓練資訊的採集借力使力，吸收他山之石，採集菁華所在，讓別人的經驗也可以成為你的智慧。•演講的資訊來源•訓練資訊來源•充分學習、教其所做•從所學延伸主題•他山之石的淬練

掌握流行情報• 因為工作忙碌，你忘了健康、忘了夫妻之間、忘了親子關係嗎？生活資訊給會報另類的選擇。

流行情報何處取？• DM 、廣告信函• 各式媒體的廣告• 生活雜誌• 其他

如何將流行情報成為會報的題材

• 健康保健類• 休閒育樂類• 理財生活類• 家庭生活類

剪影資訊、帶動參與• 提昇會報整體的參與度

改變心情的會報場地環境對學習的影響其來有自，否則就不會有孟母三遷的故事，從明星學區附近房屋的飆漲，從許多父母寧可忍受親子別離之苦，而將孩子送往國外就學，其在乎的還是「環境」兩個字。同樣的，會報場地的安排也正影響著會報的功效。•杜絕干擾、專心一致•休閒會報兩相宜•感情聯誼、凝聚共識

安排場地前的考量• 確定會報的型式與時間的長短• 考量預算與所需的費用• 考量交通場地• 新鮮感

訓練場地一覽表• 休閒渡假類• 與旅遊結合的會議假期

地點 地址 電話世新會館 臺北縣深坑鄉新椑內十一號 02-2662-0123三芝熱帶嶼 臺北縣三芝鄉樂全街一號 02-2636-8196天籟溫泉會館 臺北縣金山鄉重和村名流路一之七號 02-2498-5511佛朗明哥渡假俱樂部 臺北縣三芝鄉淺水灣街一號 02-2236-8999麗園商務會館 臺北縣淡水鎮民生里樹梅坑三六號 02-2662-8000楓丹白露教育中心 臺北縣淡水鎮民生里樹梅坑三六號 02-2809-6000太平洋聯誼社 臺北市南京東路五段一一八號 B1 02-2749-2356飛宏象山國際聯誼中心 臺北市信義路五段一五 0巷四九五號 02-2772-0667地中海國際中心 臺北縣八里鄉龍形路四六之六七號 02-2618-5005中華民國農訓中心 臺北市士林區中山北路七段一一三號 02-2876-2676劍潭活動中心 臺北市中山北路四段一六號 02-2595-1251領秀山莊 臺北縣汐止鎮汐平路二段一 0七號 02-2648-3335太平洋翡翠灣福華酒店 萬里鄉翡翠路一之一號 02-4921-6565鴻禧大溪別館 桃園縣大溪鎮永福里日新路一六六號 03-387-6688大衛營國際俱樂部 苗栗縣造橋鄉豐湖村八八號 02-2325-9999中華汽車訓練中心 楊梅鎮幼獅工業區青年路三號 03-464-1100高雄長谷會議廳 高雄市三民區民族一路八 0號二三樓 07-380-4211

地點 地址 電話墾丁凱撒飯店 屏東縣恆村鎮墾丁路六號 08-886-1889

墾丁福華飯店 屏東縣恆村鎮墾丁路二號 08-886-2323

知本老爺飯店 臺東縣卑南鄉龍泉路一一三巷二三號 089-51-0686

溪頭米堤飯店 南投縣鹿谷鄉內湖村米堤街一號 049-612-120

中信飯店 遍布全省

名人名語、勵志故事的收納• 「江海所以能成為百谷之王接受百川之水，是因為它善處於低下的位置。」 ~老子

• 「如果有成功的秘訣的話，那就是站在別人的角度，去審度世事。」 ~汽車大王亨利福特

名人語錄、故事的搜集• 累積• 分類

名人語錄的分類與分享：處世哲言

• 人只要決心愉快，就沒有不愉快的。 ~林肯• 人生三寶：腳走好路、手做好事、口說好話。 ~釋證嚴• 做好事，你會快樂，當你快樂之時，你就是一個好人。 ~史帝文生• 我們很少想到自己所有的，可是常常想到自己沒有的。 ~叔本華• 智者不會哀聲嘆氣，只會用充沛的精力來補償損失。 ~莎士比亞• 隱藏別人的短處，而散播其長處，就是愛的表現，而且是獲得鄰人之愛

最佳方法。 ~ 托爾斯泰• 人生若沒有缺陷，那該十分無聊吧！ ~渥耳特• 坐在安樂椅上雖然很舒服，但是，會變得懶惰而失去思考的能力。 ~歌德

• 快樂事常由事業而生。 ~費德• 我的財富並不在於我擁有很多，而是我要求的很少。 ~波拉頓

名人語錄的分類與分享：人際溝通

• 我們的語言，時時刻刻都傳遞我們的思想。 ~拜默爾• 積極、進取是推銷自己的不二法門。 ~雷特爾• 問一個適當的問題，比答一個適當的答案更難。 ~希爾斯• 要使他人對你感到興趣，先從自己對他敢興趣。 ~羅蘭夫人• 一磅勇氣，勝於一噸運氣。 ~ 加菲爾• 有膽量的人，最先獲得冠軍。 ~莎士比亞• 自信是又細又弱的線，隨便一拉就斷，但在灰心之時，也能將你拋上高空。 ~威爾遜

• 一個人用一隻指頭指著別人的時候，應該記住另外四隻正指著自己。 ~尼哲

• 我最痛恨的莫過於心口不一的人。 ~荷馬

名人語錄的分類與分享：自我激勵

• 追求快樂的首要條件就在為你自己，因為只有自己才能享受自己的快樂。~傅樂

• 默認自己無能，無非是替失敗製造機會。 ~拿破崙• 「希望」在任何時候，都是支持生命的安定力量。 ~莎士比亞• 如果我要懲罰一個人，我將使他經常陷入煩惱中。 ~馬爾騰• 目的地不是靠機運達到的，而是你的一種選擇；它不是讓你等待的，它

是讓你去達成的。 ~William Jennings Bryans(1860-1925)• 太陽之下的每件煩惱都有它的解決之道，如果有，就去找出來，如果沒

有，那就算了。 ~美國童謠• 時間乃真理的前驅。 ~西塞祿• 熱誠是一種生命力─浪費它是愚蠢，濫用它則是災禍。 ~勞勃• 第一次讀到一本好書時，就像結識一位新朋友；第二次再讀時，就像老朋友一樣。 ~歌德斯密 (英國文學家 )

• 維持身體的健康是我們的義務。 ~史賓賽

勵志小品的運用• 臺灣之子：陳水扁，出身平凡的農家子弟，也能成為總統。• 朱仲祥：克服了身體嚴重的殘障，到處演講、寫作，宣導人生的光明面。

• 劉俠：臺灣的知名口足畫家、作家，克服手腳的殘缺，對殘障福利推動不遺餘力。

• 席維斯史特龍：從默默無聞，到擔任第一滴血的男主角，其中遭受的挫折與被拒絕次數，非一般人可以想像。

• 伊索寓言• 名人傳記：如海倫凱樂傳。• 激勵成長的叢書：如陳安之的《自己就是一座寶藏》、金克拉的《全面成功》等。

• 訓練課程或講師提供的「激勵小品」，如卡內基便收集了許多激勵短文。