搭客析 - taxi 1. 指導教師 高玉芬 老師 b09610029 陳韋臣 ( 組長 ) b09610004 李鉢卿...
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搭客析 -TAXI
1
指導教師高玉芬 老師
B09610029陳韋臣 ( 組
長 )
B09610004李鉢卿
B09610080李佳和
B09610072黃柏融
2
專題參與人員
• 客製化服務的一致性• 失物及安全管理機制• 問卷調查• 系統分析
3
摘要
• 周先生的小故事
• 記錄搭車習慣、餐點愛好、喜歡的音樂
• 提供「差異化的服務」,經營許多「超乎顧客期待」的服務
4
研究背景與動機
• 乘客資料蒐集 (80/20 法則 )
• 協助達成客製化
• 問卷調查回饋
5
系統目標
• 營運優化
• 乘客搭乘經驗累積
• 創造附加價值
6
系統預期效益
乘客資料蒐集
客製化的服務
提供
CRM
目標
問卷調查
80/20 法則
問卷分析 司機評比
服務問卷
7
系統目標示意圖
時間 工作內容
99 年 2-3月
1. 訂定題目和方向 2. 資料收集 3. 分析系統功能與評估範圍
99 年 4 月 1. 資料收集 2. 分析系統功能與評估範圍
99 年 5 月1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計 3. 雛型建
置
99 年 6 月1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計3. 熟悉開發工具 4. 雛型建置
99 年 7-8月
1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計 3. 熟悉開發工具
4. 系統開發 5. 系統功能修改
99 年 9-11月
1. 系統功能修改 2. 系統測試 3. 文件撰寫
8
時程規劃
日期 ( 年 )月
工作項目
992 3 4 5 6 7 8 9 10 11/12
訂定題目和方向
收集資料
分析系統功能評估範圍
學習開發工具
雛型建置
文件初稿
程式撰寫
畫面設計與製作
系統整合
上線實際測試
系統測試
系統文件整合
9
時程規劃甘特圖
人員 工作與職責
所有專題組員
專題題目資料蒐集系統分析與設計系統功能測試
李佳和
文件撰寫:使用者對象和範圍、系統特色、 PowerPoint 投影片。
程式撰寫:相關服務訂購、網頁美工、乘客安全管理、廠商專區、 訂單管理。
李鉢卿文件撰寫:序論、背景與動機、系統功能和目標。程式撰寫:乘客問卷調查、乘客資訊管理。
陳韋臣文件撰寫:專案進行方式 ( 時程規劃、人員配置與職責 ) 、開發
工具和平台。程式撰寫:車行維修記錄、乘客失物查詢、營運績效分析。
黃柏融文件撰寫:使用者分析、功能分析。程式撰寫:用戶身份管理、乘客需求確認、 網路叫車。
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人員職責與分配
開發工具與平台• 開發平台– Windows XP Professional Service Pack 3
• 使用工具– 網頁設計
• Microsoft Visual Studio 2008 Professional 版:撰寫ASP.NET 網頁程式設計
( 程式語言: ASP.NET 3.5 使用 Visual Basic 2008)– 伺服器
• Internet Information Services 7.0 :網頁伺服器• Microsoft SQL Server 2005 :資料庫伺服器
– 流程圖• Microsoft office Visio 2003 :功能架構圖、 DFD 的撰寫工
具• Dia0.971 :撰寫 ERD 所使用的工具。
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12
使用者對象
• 前端使用者– 一般瀏覽者– 會員• 一般會員• 黃金會員• 服務廠商
• 後端使用者– 會員• 客服人員• 車行主管• 系統管理• 司機
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使用者分析 ( 內部 )
• 司機• 線上預約資訊• 汽車維護時間表• 載客通知• 乘客資訊記錄
•主管• 營運績效分析
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• 客服人員• 司機排班• 汽車管理• 帳戶資料管理• 服務管理• 預約管理• 失物管理功能
• 系統管理者• 公司概況編輯• 權限管理• 系統參數設定• 問卷管理。
使用者分析 ( 內部 )
16
系統功能架構圖 - 前端
系統功能架構圖 - 後端
• 公司概況• 身分驗證• 網路叫車• 服務訂購• 問卷調查• 廠商專區• 失物招領
系統功能說明 - 前端
• 公司簡介設定• 系統參數設定• 會員管理• 問卷管理• 服務管理• 叫車管理• 失物招領• 汽車管理• 營運分析
系統功能說明 - 後端
• 問卷評價• 訂購餐點• 車輛派遣• 乘客乘車紀錄共享
系統特色
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資料流程圖 -環境圖
系統功能展示
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23
結論與未來展望
• 整合的功能 • 開放式的雙向溝通 • 問卷調查• 營運分析
• 完善的娛樂服務
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銘謝
• 感謝指導老師 高玉芬 老師
• 感謝評審老師
• 感謝實驗室的學長姐
• 感謝全體組員