ردي واحدعنوان شاخصف

سنجش هدفکمی

سقفامتياز

عملکرد

امتيازخودارامتياز نهاييزيابي

امتياز( 160 ه مهندسی نقش و ساختار دولت) برنام1 واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه های اجرایی به1/1

50درصدشبکه های حرفه ای، بخش خصوصی و سمن ها

اجرای برنامه توانمندسازی بخش غیردولتی برای دریافت2/110015درصدفعالیت ها

میزان اجرایی شدن واگذاری وظایف ستاد دستگاه به استان3/125درصد منظور تمرکززدایی

تفکیک وظایف استانی و شهرستانی به منظور تمرکززدایی و4/115درصدواگذاری حداکثری اختیارات و وظایف به سطوح شهرستانی

اجرای بخشنامه سامانه ملی مدیریت ساختار دستگاه های5/110020درصداجرایی

6/1 قانون مدیریت خدمات 29 پیگیری به منظور اجرای بند ط ماده

کشوری، موضوع تشکیلات اداری و ساختمان ها در شهرستان 30 هزار نفر جمعیت و بخش های کمتر از 70 های کمتر از

هزار نفر جمعیت10015درصد

ارائه پیشنهاد و پیگیری وظایف از حوزه مرکزی در خصوص7/110020درصدکاهش پستهای سازمانی، کاهش پستهای مدیریتی و واگذاریها

امتياز( 250 برنامه دولت الكترونيك و هوشمندسازی اداری)2 اطلاع رسانی الکترونیکی تمامی خدمات اعم از الکترونیکی و1/2

20درصد غیر الکترونیکی

الکترونیکی کردن خدمات دولتی)ارایه خدمات الکترونیکی به2/2شهروندان(

40درصد30درصد الکترونیکی نمودن پرداخت های خدمات دستگاه3/2 به اشتراک گذاری بانک های اطلاعاتی و انجام استعلامات4/2

الکترونیکی20درصد

توسعه خدمات قابل ارائه در دفاتر پیشخوان و مجتمع های5/220درصدخدمات اداری

10030درصداستانداردسازی تارنما)وب سایت( دستگاه6/2

21 از 1صفحه

ردي واحدعنوان شاخصف

سنجش هدفکمی

سقفامتياز

عملکرد

امتيازخودارامتياز نهاييزيابي

به کارگیری سامانه تدارکات الکترونیکی دولت)سامانه ستاد(در7/210015درصد دستگاه

20درصدآموزش کارکنان دولت در حوزه فناوری اطلاعات8/2 ثبت اطلاعات فضاهای اداری در سامانه سادا)سامانه9/2

10015درصداموال)املاک( دستگاههای اجرایی(10/40تعداداصلاح فرايندهاي اختصاصي و مشترك مورد عمل2 امتياز( 190 برنامه مدیریت سرمایه انسانی)3

نسبت کارکنان با مدرک تحصccیلی لیسccانس و بccالاتر بccه افزایش 1/320درصدکل کارکنان

10020درصدقانونی بودن جذب نیرو در دستگاه2/330درصد قانون مدیریت خدمات کشوری 32 رعایت سقف تبصره ماده 3/320درصدکاهش کارکنان رسمی و پیمانی دستگاه4/310010درصدساماندهی فعالیتهای پشتیبانی در قالب شرکت های پیمانکاری 5/3

و ارزشccیابی هccای آموزشccی کارکنccان و مccدیران برگccزاری دوره6/310055درصدآموزشی

نتخاب و انتصاب مدیران و تطبیق آن بccا قccوانین ضوابط ا رعایت7/310035درصدو مقررات

امتياز( 60 برنامه خدمات عمومی در فضای رقابتی)410040درصداجرای حسابداری تعهدی1/4

10020درصد استانداردسازی خدمات دستگاه 2/4 امتياز( 170 برنامه صیانت از حقوق مردم و سلامت اداری)5

10040درصداجرای برنامه های ارتقاء سلامت اداری1/510060درصدصیانت از حقوق مردم2/510020درصداستقرار نظام جامع توسعه و ترویج فرهنگ اقامه نماز3/5

21 از 2صفحه

ردي واحدعنوان شاخصف

سنجش هدفکمی

سقفامتياز

عملکرد

امتيازخودارامتياز نهاييزيابي

10030درصدرسيدگي به شكايات مردمی در بستر سامد4/5

مناسب سازی فضاهای اداری جهت استفاده معلولین و5/5جانبازان

10020درصد

امتياز( 170 برنامه استقرار نظام جامع مديريت عملكرد)6 انجام ارزیابی عملکرد دستگاه و تشکیل کارگروه توسعه1/6

100100درصدمدیریت دستگاه10030درصدتهیه و تدوین گزارش تحلیلی و اسیب شناسی2/610040درصداجراي دستورالعمل ارزیابی عملكرد کارمندان3/6

هیأت وزیران، بر اساس28/10/1393هـ تاریخ 50642/ت 127675 تصویب نامه شماره 2 به استناد بند هدف کمی شاخص های ستاره دار توجه:تفاهم نامه بین دستگاه مربوط و سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشور تعیین می شود.

21 از 3صفحه

مهندسی نقش و ساختار دولت برنامه - 1 شاخص اول- واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه های اجرایی به شبکه های حرفه ای، بخش خصوصی و

امتیاز( 50 ) سمن ها شماره زیر

شاخص سقفنحوه سنجشعنوان زیرشاخص

امتیاز

میزان اجرای واگذاری خدمات و واحدهای عملیاتی دستگاه بر11اساس برنامه مصوب شده

بر اساس تحقق هدف برنامه عملياتی95سال

سه ساله30

میزان ارتقاء کارایی از طریق واگذاری ها شامل نتایج جدول220کمی2شماره

مستندات قابل ارائه از سويدستگاه

گزارش اقدامات انجام شده در رابطه با واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه براساس برنامه مصوب و قراردادهای منعقد شده

( جدول واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه های اجرایی2جدول شماره

ردي

عنوان فعالیت یا واحدفعملیاتی

واگذارشده

نسبت فعالیتواگذارش

ده بهکل

روشواگذاری

هزینه های

کاهشیافته)ریال(

تعدادواحده

ایسازما

نی کاهشیافته

تعداد پستسازما

نی کاهشیافته

تعدا د

نیرو ی

انسا نیکاهش یافته

تعداد واحد

سازمان ی که

واگذاری مانع از ایجاد

آنها شده

تعداد پست

سازمان ی که

واگذاری مانع از ایجاد آنهاشده

تعداد نیروی انسانی

که واگذاری مانع از

بکارگیریآنها شده

کیفیت خدمات بعد از

واگذاری)ب هتر

شده/فرق ی

نکرده/تنزل یافته( ت

دم خ

یدخر

ترک

شام

تری

دی م

یار

گذوا

فعالیت، خدمت یا1واحد عملیاتی

بلی/خیر

2.......

امتیاز( 15 ) اجرای برنامه توانمندسازی بخش غیردولتی برای دریافت فعالیت ها شاخص دوم- شماره زیر

شاخص سقفنحوه سنجشعنوان زیر شاخص

امتیاز15کمی اجرای برنامه مصوب شده برای توانمندسازی بخش1

تکمیل گردد.3جدول شماره 121 از 4صفحه

غیردولتی مستندات قابل ارائه از سوي

دستگاه گزارش اقدامات انجام شده در رابطه با اعطای تسهيلات و حمايت های لازم از بخش

غيردولتی ک 45020 /ت 163464 تصـویب نامه شـماره و آیین نامـه اجـرایی آن) قـانون مـدیریت خـدمات کشـوری 22 مـاده مستندات شاخص:

( کمیسیون امور اجتماعی و دولت الکترونیک 22/7/1389 مورخ هاسازی و توانمندسازی بخش غیردولتی برای اجرای تصدیتهیه و اجرای برنامه ظرفیت( جدول 1جدول شماره

ردینتایج حاصلذینفعان/مخاطبانفعالیت یا اقدام انجام شدهف

شاخص سوم- میزان اجرایی شدن واگذاری وظایف ستاد دستگاه به استان منظور تمرکززدایی امتیاز( 25 )

شماره زیرشاخص

عنوان زیر شاخص سقفنحوه سنجش

امتیاز

میزان اجرایی شدن وظایف واگذار شده از ستاد1دستگاه به استان

بر اساس تحقق مجموع اهداف تا برنامه عملياتی سه95پايان سال

ساله دستگاه25

گزارش اقدامات انجام شدهمستندات مورد نیاز هــیئت وزیــران در خصــوص واگــذاری وظــایف و اختیــارات11/6/1394ـ تاریخ ه 51052 /ت 75601تصویب نامه شماره مستندات شاخص:

هــیئت وزیــران در خصــوص واگــذاری وظــایف و11/6/1394 هـــ تــاریخ 51052/ت 75609نامه شــماره تصــویب،دستگاهها بــه ســطوح اســتانیاختیارات دستگاهها به سطوح استانی

( جدول اجرایی شدن وظایف واگذاری شده دستگاه به سطوح استانی4جدول شماره ميزان اجرا)درصد(عنوان وظيفه واگذار شدهرديف

شاخص چهارم- تفکیک وظایف استانی و شهرستانی به منظور تمرکز زدایی و واگذاری حداکثریاختیارات و وظایف به سطوح شهرستانی

امتیاز( 15 ) 1

این شاخص برای دستگاههای فاقد واحد شهرستانی، عدم مصداق است.121 از 5صفحه

شماره زیرشاخص

عنوان زیر شاخص سقفنحوه سنجش

امتیاز میزان واگذاری وظایف و اختیارات قابل واگذاری به سطوح1

برنامه سه ساله1395شهرستانی بر اساس اهداف سال اصلاح نظام اداری و اجرایی شدن آنها

بر اساس تحقق مجموع 95اهداف تا پايان سال

برنامه عملياتی سه سالهدستگاه

15

گزارش اقدامات انجام شدهمستندات مورد نیاز

( جدول فهرست وظايف قابل واگذاری دستگاه به سطوح شهرستانی5جدول شماره عنوان وظيفه واگذار شده ازرديف

ميزان اجرا)درصد(استان به شهرستان

(20شاخص پنجم- اجرای بخشنامه سامانه ملی مدیریت ساختار دستگاه های اجرایی ) شماره زير

شاخصعنوان زير شاخص

سقفنحوه سنجشامتياز

اجرای بخشنامه سامانه ملی مدیریت ساختار دستگاه های120کمیاجرایی

.17/8/1395 تاریخ 833233بخشنامه سامانه ملی مدیریت ساختاردستگاههای اجرایی به شماره مستندات شاخص:

قانون مدیریت خدمات کشوری، موضوع تشکیلات29شاخص ششم- پیگیری به منظور اجرای بند ط ماده هزار نفر30 هزار نفر جمعیت و بخش های کمتر از 70اداری و ساختمان ها در شهرستان های کمتر از

1 امتياز(15جمعیت )

شماره زيرشاخص

عنوان زير شاخص سقفنحوه سنجش

امتياز7کمیپیگیری موارد اداری استقرار در مجتمع ها18کمیانتقال واحدهای ذیربط به مجتمع3

مستندات قابل ارائه از سويمستندات پيگيری و اقدامات انجام شده و انتقال واحدهای ذيربط به مجتمعدستگاه

این شاخص فقط برای شهرهای دارای شرایط مندرج در عنوان شاخص مصداق دارد. امتیاز شاخص بر اساس میزان پیگیری توسط دستگاه و اجرایی شدن آن تعیین می شود.121 از 6صفحه

ك تاريخ 43911 /ت 262773 شماره ق.م.خ.ك )29، آيين نامه اجرايي ماده قانون مديريت خدمات كشوري 29 ماده مستندات شاخص: 29موضوع ضوابط و شاخص هاي سازماندهي، طراحي و تنظيم تشكيلات دستگاه هاي اجرايي، آيين نامه اجرايي بند )ط( ماده ( 27/12/1388

بخشنامه ساختار تشكيلاتي مجتمع هاي اداري مستقر در سطح شهرستان و (، 14/1/1389 ك تاريخ 44195 /ت 4053 شماره ق.م.خ.ك)، ( 12/8/1389 تاريخ 41925/200 شماره بخش)

شاخص هفتم- ارائه پیشنهاد و پیگیری از حوزه مرکزی در خصوص کاهش پستهای سازمانی، پستهای( امتياز20مدیریتی و واگذاریها )

شماره زيرشاخص

عنوان زير شاخص سقفنحوه سنجش

امتياز

1

تدوین و ارائه پیشنهاد به ستاد ملی دستگاه اجرایی متناسب با اهداف تعیین شده پس از تصویب در کارگروه توسعه مدیریت و

پیگیری از شورای راهبری ستاد دستگاه اجرایی به منظور عملیاتی نمودن شاخص های کاهش پستهای سازمانی، کاهش پستهای

مدیریتی و واگذاری ها

20کامل/ناقص/انجام نشده

مستندات قابل ارائه از سويپيشنهاد و مکاتبات انجام شده دستگاه

تحليل عملكرد محور:نقاط قوت:

--

نقاط ضعف:--

اقدام هاي لازم براي بهبود عملكرد:--

ولت الكترونيك و هوشمندسازی اداری برنامه د - 2

21 از 7صفحه

فدی

ر

تدم

خن

واعن

الکترونی کی یا غیر

الکترونی کی

بودنخدمت

درخواس ت

2خدمت

(10 امتیاز(

تولید3خدمت

(15 امتیاز(

ارائه4خدمت

(15 امتیاز(

امکان پرداخت الکترونیکیبرای خدمت

امتیاز(30)

پایگاهایجاد شده

پایگاه به روز رسانی

شده

به اشتراک گذاری

پایگاه هایاطلاعاتی

امتیاز(10)

انجاماستعلاما

تالکترونیک

ی (10

امتیاز(

صدو ر

مجوز

اصلا ح

مجوز

برنامه سه ساله دستگاه95نحوه سنجش: بر اساس درصد تحقق هدف تجمیعی تا پایان سال الکترونیک ی/غیر

الکترونیکی

بلی /خیر بلی

/خیر/ عدم

مصداق

بلی /خیر/ عدم

مصداق

بلی /خیر/ عدم

مصداق

بلی /خیر/ عدمبلی /خیربلی /خیرمصداق

بلی /خیر/عدممصداق

بلی /خیر/عدممصداق

بلی/خیر/عدممصداق

بلی /خیر

بلی /خیر

خدم11ت

خدم22ت

( فهرست پایگاه هاي اطلاعاتي مورد استعلام دستگاه و استعلام از دستگاه6جدول شماره از قبيل شیوه ارایه خدمات همراه با زمان بندی انجام آن و مدارکی که متقاضی باید ارایه نماید و ارایه فرم های استاندارد مورد نیاز جهت انجام خدمات .1 ارائه فرمها و دریافت اطلاعات2دستگاه 3 در خدمت الکترونیکی تولیدالکترونیکی 4 بصورت خدمت ارائه

21 از 8صفحه

رديف

عنوان پایگاه اطلاعات اختصاصي ملییا استانی

نام دستگاه یا دستگاه هایی که ازپایگاه اطلاعاتی ما استفاده می کنند

نام پایگاه اطلاعاتی و دستگاه هایی که ما از پایگاه اطلاعاتی آنها

استفاده می کنیمپایگاه اطلاعاتیدستگاه

( قــانون مــديريت خــدمات40آيين نامه اجرايی مــاده ) ، قانون مديريت خدمات كشوري 40 و 37 ماده مستندات شاخص اول و دوم: شوراي عالي 22/4/1381 .ط تاريخ 722/13 مصوبه شماره (، 19/4/1390 ک تاريخ 44294 /ت 81839 )تصويب نامه شماره کشوری شــوراي عالي 10/6/1393 تــاريخ 7740/93/206 )مصوبه شــماره آيين نامه توسعه خدمات الکترونيکی دستگاه های اجرايي اداري و

اداري( شورای عالی اداری 10/6/1393 مورخ 7740/93/206 مصوبه شماره 9 ماده مستندات شاخص سوم:

( قــانون مــديريت خــدمات40آيين نامــه اجــرايی مــاده ) ، قــانون مــديريت خــدمات كشــوري 40 و 37 مــاده : مستندات شccاخص چهccارم شــوراي عالي22/4/1381.ط تــاريخ 722/13 مصــوبه شــماره (، 19/4/1390 ک تاريخ 44294 /ت 81839 )تصويب نامه شماره کشوری

شــوراي عالي 10/6/1393 تــاريخ 7740/93/206 مصــوبه شـماره آيين نامه توسعه خـدمات الکــترونيکی دســتگاه های اجـرايي )و اداري ( 11/6/1393 تاریخ 145/200 مصوبه ششمین جلسه شورای عالی فناوری اطلاعات یه شماره ، اداري(

و آيين نامه ايجاد و بهره برداري از دفاتر پيشخوان خدمات دولت و قانون مديريت خدمات كشوري 38 ماده مستندات شاخص پنجم: وزيران عضو كارگروه توسعه حمل و نقل عمومي و 18/3/1389 تاريخ 61116/42401 تصميم نامه شماره )بخش عمومي غيردولتي شورای عالی اداری 10/6/1393 مورخ 7740/93/206 مصوبه شماره 14 ماده ( و مديريت مصرف سوخت

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقف امتیازنحوه سنجش

امتیاز(6الف- ظاهرتارنما)

1درج پرچم جمهوری اسلامی ایران

بلی/خیر )شش دهم0.6

امتیاز(

2 وجود نوار پیمایشگر دولت شامل پیوند به پایگاه اطلاع رسانی مقام معظم رهبری، پایگاه اطلاع رسانی ریاست جمهوری، و پایگاه اطلاع

رسانی دولتبلی/خير

)شش دهم0.6امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرذکر نام و آرم دستگاه3امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرتعریف دامنه تارنما طبق دستورالعمل4امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرقراردادن شعار سال جاری در پاصفحه تارنما521 از 9صفحه

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم- امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرتجهیز کلیه صفحات تارنما به فرابرچسب6امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرامکان جستجوی تارنما در موتورهای جستجو7امتیاز(

امکان جستجوی محتویات تارنما با جستجوی عبارات موجود در آنها، از طریق8 )هفت دهم0.7بلی/خيرموتورهای جستجو

امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرلینک دستگاه های مرتبط9امتیاز(

امتیاز(6) ب-طراحی تارنما/درگاه

)هفت دهم0.7بلی/خيرقراردادن پیوند صفحه خانه در تمامی صفحات10امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرایجاد نقشه تارنما در فرمت دسترس پذیر11امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خير نشان دادن تارنما بر روی مرورگرهای رایج12امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خير در دسترس بودن صفحه اصلی تارنما به زبان انگلیسی13امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرقابل استفاده بودن تارنما بر روی دستگاه های قابل حمل )موبایل، تبلت و غیره(14امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرامکان دسترسی به محتوای تارنما صرفاً با استفاده از کیبورد و بدون کاربرد ماوس15امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيراستفاده از جایگزین های متنی براي هر محتوای بدون متن16امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيراستفاده نکردن از نورپردازی و تصاویر چشمک زن در تارنما17امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خير یا تکنولوژی های مشابه برای تبادل اطلاعاتRSSایجاد 18امتیاز(

امتیاز(13ج( محتویات تارنما/درگاه) )شش دهم0.6بلی/خيرقراردادن اطلاعات مورد نیاز مخاطبان در مورد دستگاه، در بخش درباره ما19

21 از 10صفحه

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم- امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرقراردادن اطلاعات تماس مورد نیاز مخاطبان در بخش تماس با ما20امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيردرج تاریخ آخرین به روز رسانی در تارنما21امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيردرج بخش پرسش های متداول در تارنما22امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرآرشیو اخبار23امتیاز(

درج شناسنامه خدمات الکترونیک، غیر الکترونیک و واگذار شده به دفاتر پیشخوان24 )هشت دهم0.8بلی/خيردستگاه در تارنما

امتیاز(

درج لیست دفاتر پیشخوان بهمراه آدرس آنها)ویژه دستگاههای که خدمات خود را به25 )شش دهم0.6بلی/خيرپیشخوان ارائه داده اند(

امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيردرج راهنمای تکمیل فرم های موجود در تارنما26امتیاز(

وpdfامکان چاپ و همچنین امکان تهیه نسخه الکترونیکی در قالب فرمت های رایج )27 )شش دهم0.6بلی/خيرغیره( از فرم های مورد عمل و مستندات موجود در تارنما

امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرتالار بحث و گفتگو در تارنما28امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيربخش نظرسنجی در تارنما29امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرشمارشگر بازدیدکنندگان در تارنما30امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرقوانین و مقررات مرتبط با دستگاه31امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرآگهی های مناقصات و مزایده ها32امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيربه روز بودن اخبار33امتیاز(

)یک و هشت1.8بلی/خيربه روز بودن اطلاعات موجود3421 از 11صفحه

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم- دهم امتیاز(

)هشت دهم0.8بلی/خيردسته بندی خدمات دستگاه بطور مناسب35امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرامکان ارائه انتقاد، پیشنهاد، و شکایت در تارنما36امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرایجاد پیوند پیگیری خدمات با شماره پیگیری و اطمینان از عملکرد درست آن37امتیاز(

امتیاز(5د ( طراحی بر اساس نیاز کاربر) 1بلی/خير فیلد5ساده بودن فرایند ثبت نام و با حداکثر 381بلی/خيرایجاد پروفایل شخصی با قابلیت نگهداری سابقه عملیات شهروندان391بلی/خيرامکان شخصی سازی401بلی/خيرقراردادن بیانیه توافق سطح خدمت در تارنما411بلی/خيردرج زمان های خروج از دسترس در تارنما42

شورای عالی 10/6/1393 مورخ 7740/93/206 مصوبه شماره 19 و 7ماده ، قانون مديريت خدمات كشوري 37 ماده مستندات شاخص هفتم: تــاریخ 145100 بخشــنامه شــماره و دستورالعمل استاندارد تارنما)وب سايت(های دستگاه های اجرايی و درگاه)پورتال(های استانی موضــوع اداری

. سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور 20/11/1393

امتیاز( 15 ) به کارگیری سامانه تدارکات الکترونیکی دولت)سامانه ستاد(در دستگاه شاخص هفتم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

استفاده از سامانه تدارکات الکترونیکی دولت)سامانه ستاد(در معاملات115کمیدستگاه

هيأت وزيران( ۲۱/۸/۹۰ ك مورخ ۴۶۸۴۹ ت / ۱۶۵۳۸۹ آیین نامه فعالیت سامانه تدارکات الکترونیکی دولت )تصويبنامه شماره مستندات شاخص:

امتیاز( 20 ) آموزش کارکنان دولت در حوزه فناوری اطلاعات شاخص هشتم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

برگزاری دوره آموزشی برای مدیران دستگاه1 95درصد تحقق هدف

برنامه سه ساله دستگاه

7

برگزاری دوره آموزشی برای مدیران وکارشناسان دفاتر فناوری27اطلاعات

6برگزاری دوره آموزشی برای سایر کارکنان دستگاه321 از 12صفحه

مستندات مورد نیاز ارائه لیست عناوین دوره های برگزار شده به تفکیک مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان دفاتر فناوری

اطلاعات و سایر کارکنان 10/6/1393 تاريخ 7740/93/206 مصوبه شماره )آيين نامه توسعه خدمات الکترونيکی دستگاه های اجراييمستندات شاخص: تاریخ 145099 بخشنامه شماره بخشنامه دوره های آموزشی کارکنان دولت در حوزه فناوری اطلاعات موضوع و شوراي عالي اداري(

سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور. 20/11/1393 15 ) ثبت اطلاعات فضاهای اداری در سامانه سادا)سامانه اموال)املاک( دستگاههای اجرایی( شاخص نهم-

امتیاز( زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

ثبت اطلاعات فضاهای اداری در سامانه سادا)سامانه اموال)املاک(115کامل/ناقص/انجام نشدهدستگاههای اجرایی(

و شورای عالی اداری 1/4/1391 تاریخ 7539/206 مصوبه شماره قانون مديريت خدمات كشوري، 39 ماده :مستندات شاخص شورای عالی اداری. 30/1/1395 تاريخ 27679 ، مصوبه شماره 28/1/1391 تاریخ 1880/91/206 اصلاحیه آن به شماره

امتیاز( 40 ) اصلاح فرايندهاي اختصاصي و مشترك مورد عمل شاخص دهم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

2بلی/خیرتعیین خدمات منتخب برای بهبود1 احصا و مستندسازی گردش کار و فرآیند منتج به خدمات منتخب مطابق2

3بلی/خیردستورالعمل2بلی/خیرتعیین تیم های بهبود مرتبط با هر خدمت3 گذراندن پودمان آموزشی "اصلاح و بهبود فرآیندها و روش های انجام کار" از4

2بلی/خیرسوی تیم های بهبود

5 انتخاب و تعیین مربی یا مربیان واجد صلاحیت ارتقا شایستگی های رفتاری

تیم های بهبود شامل شایستگی های " کارتیمی"، " مشتری گرایی و توجه به رضایت مراجعان"، "توفیق گرایی وعملگرایی"، " تفکر سیستمی و گستردگی تفکر" و " تفکر خلاق و سد شکن"

2بلی/خیر

برگزاری جلسات منظم به منظور شناسایی مسائل و مشکلات مرتبط با63بلی/خیرهای اجرایی برای برطرف نمودن آنها¬خدمات منتخب و ارائه راه حل

7 تهیه برنامه های عملیاتی مدون و جداگانه شامل فعالیت های اجرایی، برنامه زمانی، متولیان اجرا و .. برای بهبود هر یک از خدمات منتخب و اخذ تاییدیه

کارگروه توسعه خدمات الکترونیک4بلی/خیر

20 درصد تحقق هدف تا و تدوین گزارش پیشرفت95اجرایی نمودن برنامه عملیاتی تا پایان سال 821 از 13صفحه

برنامه به عنوان مستند تاییدکننده اجرای برنامه عملیاتی برنامه95پایان سال

سه ساله دستگاه

ارسال گزارش نتایج حاصل از بهبود خدمات به صورت مدون به کارگروه توسعه92بلی/خیرخدمات الکترونیک

گزارش اقدامات انجام شدهمستندات قابل ارائه از سوي دستگاه

موضوع شوراي عالي اداري 6/9/1378 تاريخ 253/14 مصوبه شماره ، قانون مديريت خدمات كشوري 37 و 36 مواد مستندات شاخص: موضــوع طرحتكــريم شــوراي عالي اداري 10/2/1381 .ط تــاريخ 18540/13 مصــوبه شــماره اصلاح سيستم ها و روش هــاي انجــام كــار،

ــاده ــرايي مـ ــتورالعمل اجـ ــايتاربابرجوعدرنظام اداري و و دسـ ــنامه ق.م.خ.ك36مردموجلبرضـ ــماره )بخشـ ــاريخ 141152/200 شـ تـ ســازمان 7/11/1393 تــاريخ 137047 بخشــنامه شــماره (، معــاونت توســعه مــديريت و ســرمايه انســاني رييس جمهــور 17/12/1388

موضوع دستورالعمل اصلاح فرايندها و روش های انجام کارمديريت و برنامه ريزی کشور تعيين درصد امتيازات مستندسازي، بازنگري، اصلاح و مكانيزه نمودن به تعداد موارد انجام شده در هريك از فعاليت هاي فــوق از توجه:

كل روش هاي شناسايي شده به شرط انجام بازبيني واصلاح در هر سه سال يك بار محاسبه مي گردد.تحليل عملكرد محور:

نقاط قوت:---

نقاط ضعف:---

اقدام هاي لازم براي بهبود عملكرد:--

برنامه مديريت سرمايه انسانی -3

امتیاز( 20 ) افزایش نسبت کارکنان با مدرک تحصیلی لیسانس و بالاتر به کل کارکنان اول- شاخص زیر

سقفنحوه سنجشعنوان زیر شاخصشاخصامتیاز

افزایش نسبت کارکنان دارای مدارک تحصيلی لیسانس و1بالاتر به کل نيروی انسانی

برنامه95درصد تحقق هدف سال عملياتی سه ساله دستگاه

20

جدول اطلاعات شاخص95تعداد کارکنان با مدرک تحصیلی لیسانس و بالاتر سال

95تعداد کل کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی سال 94تعداد کارکنان با مدرک تحصیلی لیسانس و بالاتر سال

21 از 14صفحه

94تعداد کل کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی سال هیئت وزیران با عنوان برنامه عملیاتی اصلاح نظام اداری 28/10/1393 ه مورخ 50642 /ت 127675 تصویب نامه شماره مستندات شاخص:

امتیاز( 20 شاخص دوم- قانونی بودن جذب نیرو در دستگاه ) زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

عدم مصداق/انجام نشده/خیلیجذب و استخدام نیروی انسانی جدید با مجوز سازمان1

خوب/خوب/متوسط/ضعیف10

عدم مصداق/انجام نشده/خیلیجذب نیروی انسانی از طریق آزمون مشترک فراگیر

خوب/خوب/متوسط/ضعیف10

مستندات قابل ارائه از سویدر صورت هرگونه استخدام در دستگاه اجرایی، ضروری است مستندات لازم ارایه شود.--دستگاه

شورای 19/7/1393 مورخ 9757/93/200 تصویب نامه 8 ماده ، قانون مديريت خدمات كشوري 51 و 44 ، 42 مواد مستندات شاخص:توسعه مدیریت با عنوان دستورالعمل نحوه برگزاری امتحان عمومی و تخصصی برای استخدام افراد

امتیاز( 30 ) قانون مدیریت خدمات کشوری 32 سقف تبصره ماده رعایت شاخص سوم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

کاهش کارکنان قراردادی مازاد بر سقف تعیین132شده تبصره ذیل ماده

و94درصد تحقق هدف تجميعی سالهای برنامه عملياتی سه ساله دستگاه95

30

جدول اطلاعات شاخص95تعداد کل پست های سازمانی مصوب سال ق.م.خ.ک32تعداد کارکنان قراردادی مازاد بر سقف تبصره ماده

95سال 93تعداد کل پست های سازمانی مصوب سال ق.م.خ.ک32تعداد کارکنان قراردادی مازاد بر سقف تبصره ماده

93سال مستندات قابل ارائه از سوی

دستگاه معــاونت 1/8/1392 تــاريخ 13598/92/200 بخشنامه شــماره و ( قانون مدیریت خدمات کشوری 32 تبصره ذیل ماده )مستند شاخص:

مصــوبه دستورالعمل ساماندهی نیروی انسانی دستگاه هــای اجــرایی موضــوع 10ماده توسعه مديريت و سرمايه انسانی رييس جمهور و شورای عالی اداری. 26/12/1393 تاریخ 172556/206 شماره

21 از 15صفحه

امتیاز( 20 شاخص چهارم- کاهش کارکنان رسمی و پیمانی دستگاه) زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

برنامه95 هدف سال درصد تحققکاهش کارکنان رسمی و پیمانی نسبت به سال قبل120سه ساله دستگاه

جدول اطلاعات زیر شاخص 95تعداد كارمندان رسمی و پیمانی سال 94تعداد كارمندان رسمی و پیمانی سال

مستندات قابل ارائه از سویدستگاه

هیئت وزیران با عنوان برنامه عملیاتی اصلاح نظام اداری 28/10/1393 ه مورخ 50642 /ت 127675 تصویب نامه شماره مستندات شاخص:

امتیاز( 10 ) ساماندهی فعالیتهای پشتیبانی در قالب شرکت های پیمانکاری شاخص پنجم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

کامل.ناقص/ساماندهی فعالیتهای پشتیبانی در قالب شرکت های پیمانکاری 1انجام نشده

10

مستندات قابل ارائه از سویدستگاه

ارائه نمونه قراردادهای بسته شده

دستورالعمل ساماندهی نیروی انسانی دستگاه های اجرایی موضــوع19 ماده ، ( قانون مدیریت خدمات کشوری 17 ماده )مستند شاخص: ســازمان 27/12/1393 تــاریخ 173707 بخشنامه شماره و شورای عالی اداری 26/12/1393 تاریخ 172556/206 مصوبه شماره

مدیریت و برنامه ریزی کشور. امتیاز( 55 ) های آموزشی مدیران و کارکنان و ارزشیابی آموزشی برگزاری دوره – شاخص ششم

زیر شاخص اول-اجرای دوره های آموزشی مصوب مدیران بر اساس ضوابط و برنامه مصوب سالانه و رعایت امتیاز( 12 سرانه آموزش مدیران)

زیرشاخص

عنوان زیر شاخص سقفنحوه سنجش

امتیاز

اجرای دوره های آموزشی مصوب مدیران بر اساس ضوابط و برنامه مصوب1سالانه ارسالی از سوی ستاد دستگاه

ساعت)سرانه آموزشی ساعت(60مدیران

121جدول اطلاعات زیر شاخص

نفرساعت آموزش مدیران

21 از 16صفحه

تعداد مدیران زیر شاخص دوم- اجرای دوره های آموزشی مصوب کارکنان بر اساس ضوابط و برنامه مصوب سالانه و رعایت

امتیاز( 13 ) سرانه آموزش کارکنان اجرای دوره های آموزشی مصوب کارکنان بر اساس ضوابط و برنامه مصوب1

سالانه ارسالی از سوی ستاد دستگاه ساعت)سرانه آموزشی

ساعت(40کارکنان 13

2جدول اطلاعات زیر شاخص نفر ساعت آموزشی کارکنان

تعدادکارکنان زیر شاخص سوم- ارزشیابی و بررسی اثربخشی دوره ها در سطوح چهارگانه )واکنش، یادگیری، رفتار شغلی و

امتیاز( 25 نتایج سازمانی( بر اساس برنامه های آموزشی مصوب سالانه )15کامل/ناقص/انجام نشده )واکنش و یادگیری( 2و1سنجش و ارزشیابی دوره های آموزشی سطوح 1

) رفتار شغلی و نتایج4و3بررسی اثربخشی دوره های آموزشی سطوح 2سازمانی(

10کامل/ناقص/انجام نشده

زیر شاخص چهارم-تشکیل شناسنامه آموزشی برای مدیران و کارکنان و استقرار سیستم مدیریت مکانیزه امتیاز( 5 اطلاعات آموزشی و به روز آوری آن )

تشکیل شناسنامه آموزشی برای مدیران و کارکنان و استقرار سیستم مدیریت مکانیزه1اطلاعات آموزشی و به روز آوری آن

5کامل/ناقص/انجام نشده

مستندات قابل ارائه از سوی دستگاه

ارائه گزارش عملکرد از دوره های آموزشی اجرا شده شامل: گزارش مدیریتی از برنامه ریزی و- اجرای دوره ها،تعداد دوره، مجری دوره، مدرس دوره، منابع آموزشی مورد استفاده )بر حسب

مورد( و..... گزارش سنجش، ارزشیابی و بررسی اثربخشی برنامه های آموزشی و گزارش دوره هایی که-

اثربخشی آن ها به تفکیک سطوح چهارگانه بررسی شده به همراه نتایج تحلیلی ارائه مستندات بانک اطلاعات مدرسان واجد شرایط-ارائه مستندات تشکیل شناسنامه آموزشی برای کارمندان و مدیران-

ك تـاريخ 43916 /ت 2579 تصــميم نامه شــماره و آيين نامـه اجـرايي آن)فصل نهم قـانون مـديريت خـدمات كشـوري مسccتند شccاخص: موضوع نظام آموزش كارمندان دستگاه هاي اجــرايي، 30/1/1390 تاريخ 1834/200 بخشنامه شماره (، هيأت وزيران 10/1/1389

بخشنامه شماره و 15/12/1390 مورخ 90/200 /ـ 32664 بخشنامه شماره ، 4/12/1390 تاريخ 31146/90/200 بخشنامه شماره اجرايي ) شامل 14/11/1392 تاريخ 18819/92/200 دستگاه های مديران و کارمندان آموزش نظام يک ، اصلاحيه شماره پيوست شماره ، پيوست

. 14/5/1394 مورخ 83078 ، بخشنامه شماره پيوست شماره سه( و دو امتیاز( 35 ) رعایت ضوابط انتخاب و انتصاب مدیران و تطبیق آن با قوانین و مقررات – شاخص هفتم

زیرشاخص

عنوان زیر شاخص سقفنحوه سنجش

امتیاز10کامل/ناقص/انجام نشدهاستفاده از بانک اطلاعات مدیران حرفه ای برای انتخاب و انتصاب مدیران1

21 از 17صفحه

رعایت شرایط عمومی و اختصاصی انتصاب به پست مدیریت حرفه ای و225کامل/ناقص/انجام نشدهدیگر شرایط مندرج در بخشنامه

مستندات قابل ارائه از سوی دستگاه

شایستگی تخصصی انتخاب و انتصاب مدیران حرفه ای دستگاه همراه با تایید شورا- ارائه مستندات انتصاب مدیران همراه با تایید شورا یا کمیته سرمایه انسانی به تفکیک مدیران-

درون و برون سازمانیگزارش مبنی بر تشکیل بانک اطلاعات مدیران استانی-

مصوبه و شورای عالی اداری 23/3/1390 تاريخ 6643/206 مصوبه شماره فصل هشتم قانون مديريت خدمات کشوری، مستند شاخص: موضوع ) 15/12/1390 مورخ 90/200 / 32664 بخشنامه شماره و شورای عالی اداری 15/11/1391 تاریخ 42472/91/206 شماره

. سامانه و برنامه آموزش و تربیت مدیران(تحليل عملكرد محور:

نقاط قوت:---

نقاط ضعف:---

اقدام هاي لازم براي بهبود عملكرد:----

- برنامه ارائه خدمات عمومی در فضای رقابتی4

امتیاز( 40 شاخص اول- اجرای حسابداری تعهدی)زیرشاخ

سقف امتیازنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

ارسال گزارش بدهی ها و مطالبات در مهلت مقرر به اداره کل اقتصاد و دارایی1 امتیاز این شاخص توسطاستان

اداره کل اقتصاد و داراییاستان ارزیابی می شود

1015شناسایی دارایی ها مطابق شیوه نامه مربوطه2 ارسال صورتهای مالی منطبق با استانداردهای حسابداری بخش عمومی در3

15مهلت مقرر به اداره کل اقتصاد و دارایی استان

مستندات قابل ارائه از سويدستگاه

و ارائه آن به اداره کل19/5/1394 تاریخ 90058/57تکمیل فرمهای مندرج در بخشنامه شماره -اقتصاد و دارایی استان

و1395 قانون بودجه سال 5تکمیل بانک اطلاعات اموال دستگاههای اجرایی موضوع بند ج تبصره -دستورالعمل های پیوست و ارائه آن به اداره کل اقتصاد و دارایی استان

تکمیل صورتهای مالی مطابق دستورالعمل پیوست و ارائه آن به اداره کل اقتصاد و دارایی استان- 26 مــاده 1 (، آیین نامه اجرایی تبصــره بنــد 2 قانون الحاق برخی مواد به قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت) 26 ماده 1 بند مستندات شاخص:

، 12/2/1395 هــ مــورخ 52534 /ت 15199 ( مصوب هــيئت وزيـران بــه شـماره 2 قانون الحاق برخی مواد به قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت)

21 از 18صفحه

قانون رفع موانع توليد رقابت پذير و ارتقای نظــام مــالی 1 ، ماده 1/2/1395 مورخ 14400/54 ابلاغيه مجموعه نظام حسابداری بخش عمومی به شماره هيئت وزيران. 17/5/1395 هـ مورخ 52230 /ت 61240 کشور و آیین نامه اجرايی آن موضوع تصويب نامه شماره

امتیاز( 20 ) دوم- استانداردسازی خدمات دستگاه شاخص زیرشاخ

سقف امتیازنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

5کمیانتخاب خدمات دستگاه جهت استانداردسازی110کمیتعیین استانداردهای کمی و کیفی خدمات انتخاب شده2 تطبیق خدمات ارایه شده به گیرندگان خدمت با استانداردهای تدوین3

شده برنامه سه94درصد تحقق هدف سال

5ساله دستگاه مستندات قابل ارائه از سوي

گزارش کنترل خدمات دستگاه با استانداردهای تدوین شدهدستگاه

قانون مديريت خدمات كشوري 27 ماده :مستندات شاخصتحليل عملكرد محور:

نقاط قوت:--

نقاط ضعف:--

اقدام هاي لازم براي بهبود عملكرد:---

- برنامه صيانت از حقوق مردم و سلامت اداری5 امتیاز( 40 ) اجرای برنامه های ارتقاء سلامت اداری شاخص اول-

امتیاز( 6 زیر شاخص اول- تشکیل و فعالیت موثر کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم)زیرشاخ

نحوه سنجشعنوان زیرشاخصص سقف

امتیاز

1)کامل/ناقص/انجام نشده(تشکیل کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم و فعالیت منظم و مستمر آن1

برگزاری جلسات زمانبندی شده کمیته در طول سال و تنظیم صورتجلسات مطابق برنامه22)کامل/ناقص/انجام نشده(زمانبندی

3)کامل/ناقص/انجام نشده(اجرای عملی مصوبات کمیته3 امتیاز( 12 ) 92 و 91 زیر شاخص دوم- انتخاب و انتصاب و آموزش بازرسین ماده

2)کامل/ناقص/انجام نشده(انتخاب و انتصاب ناظر ارشد و بازرسین مطابق دستورالعمل اجرایی12)کامل/ناقص/انجام نشده(تدوین برنامه های بازرسی و زمانبندی انجام بازرسی ها 2

21 از 19صفحه

2)کامل/ناقص/انجام نشده(اجرای بازرسی های موردی و ارائه گزارش های بازرسی 32)کامل/ناقص/انجام نشده(برگزاری آموزش های مصوب در سه سطح )مدیران، بازرسان و کارکنان(42)کامل/ناقص/انجام نشده(ارزیابی و تعیین میزان اثر بخشی دوره های آموزشی بر گزار شده52)کامل/ناقص/انجام نشده(ارایه گزارش شش ماهه6

امتیاز( 14 زیر شاخص سوم- بررسی و شناسایی گلوگاههای فساد خیز و نقاط آسیب پذیر )3)کامل/ناقص/انجام نشده(شناسایی و احصاء نقاط آسیب پذیر و گلوگاه های فساد خیز و اولویت بندی آن ها13)کامل/ناقص/انجام نشده(لیست اقدامات پیش بینی شده جهت رفع نقاط آسیب پذیر22)کامل/ناقص/انجام نشده(برنامه ریزی اصلاحی برای نقاط آسیب پذیر الویت بندی شده36)کامل/ناقص/انجام نشده(بهبود و اصلاح و رفع گلوگاه ها ی اولویت بندی شده4

امتیاز( 8 زیر شاخص چهارم- ارتقاء سلامت و کاهش فساد اداری ) تدوین برنامه های عملیاتی دستگاه در خصوص ارتقای سلامت وکاهش فساد1

2)کامل/ناقص/انجام نشده(اداری

4)کامل/ناقص/انجام نشده(اجرای برنامه های تدوین شده22)کامل/ناقص/انجام نشده(ارزیابی میزان پیشرفت برنامه ها3

مستندات قابل ارائه از سوي

دستگاه ارسال اسامی اعضای کمیته ارتقاء سلامت نظام اداری و کارگروه پيشگيري و مبارزه با رشوه دستگاه و صورتجلسات مربوط به

آن و سایر مستندات مربوط به جدول اجرای تکالیف قانونی سلامت اداری.

قــانون مــديريت خــدمات 93 و 92 ،ــ 91 مــواد ، سياست هاي كلي نظام اداري ابلاغي از سوي مقــام معظم رهــبري 24 بند مستند شاخص: ســازمان 27/12/1393 تــاریخ 173706 بخشــنامه شــماره ) قانون مــدیریت خــدمات کشــوری92 و 91دستورالعمل اجرایی مواد كشوري،

قــانون ارتقــای ســلامت نظــام26آيين نامه اجرايي ماده ، قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد ، مدیریت و برنامه ریزی کشور برنامـه ارتقـاء سـلامت نظـام اداری و هيـأت وزيـران(، 24/4/1393 هــ تـاريخ 50080 /ت 45146 تصويب نامه شماره اداری و مقابله با فساد)

آيين نامـه پيش گـيري و مبـارزه بـا رشـوه در (، هــيئت وزيــران 25/12/1382 هـــ تــاريخ 28617 /ت 37995 مصــوبه شـماره )مقابلـه بـا فسـاد تــاريخ 77683/44770 تصـويب نامه شـماره (، هـيئت وزيــران 22/12/1383 ه تاريخ 30374 /ت 73377 مصوبه شماره دستگاه های اجرايي)

/ت 192087 مصــوبه شــماره آيين نامه پيشگيری و مقابله نظام مند و پايدار با مفاســد اقتصــادی در قــوه مجريــه) ، هيات وزيران 8/4/1389 معاونت توســعه مــديريت و ســرمايه انســانی 3/4/1393 مورخ 4349/93/200 نامه شماره ، هیات وزیران( 28/12/1392 هـ مورخ 50328

موضوع ساماندهی کميته های تخصصی مرتبط بــا مســايل مــديريتی و 7/10/1393 تاريخ 13472/93/200 بخشنامه شماره و رئيس جمهور ســازمان 27/12/1393 تــاریخ 173706 )بخشــنامه شــماره قــانون مــدیریت خــدمات کشــوری92 و 91 دستورالعمل اجــرایی مــواد .اداری

. مدیریت و برنامه ریزی کشور امتياز( 60 ) شاخص دوم- صیانت از حقوق مردم

امتیاز( 10 مصوبه() 7 و 6 و 5 زیر شاخص اول- بهبود و اصلاح فرآیندهای ارائه خدمات به مردم)ماده امتیاگزاره سنجشعنوان زیرشاخص زیر

21 از 20صفحه

زشاخص کامل/ ناقص/ انجام% از کل فرایندهای اختصاصی مرتبط با ارباب رجوع15احصاء کل فرآیندها و اصلاح 1

2.5نشده کامل/ ناقص/ انجام% از فرایندهای مشترک مرتبط با ارباب رجوع15احصاء کل فرآیندها و اصلاح 2

2.5نشده کامل/ ناقص/ انجام% از کلیه فرایندها )مشترک و اختصاصی( مرتبط با ارباب رجوع و ابلاغ به واحدهای مربوطه10الکترونیکی نمودن 3

5نشده زیر شاخص دوم- تدوین و ابلاغ منشور اخلاقی سازمان در

کامل/ ناقص/ انجامبه روزرسانی و رصد منشور اخلاقی سازمان مصوبه( 4 ارتباط با مردم )ماده2نشده

امتیاز( 6 مصوبه() 4 زیر شاخص سوم- اختصاص فضا و امکانات مناسب برای ارباب رجوع) ماده کامل/ ناقص/ انجاماختصاص فضای مناسب برای استقرار و رفاه ارباب رجوع متناسب با حجم مراجعات و ماهیت خدمات قابل ارائه1

2نشده کامل/ ناقص/ انجامتامین امکانات و تجهیز فضای استقرار و رفاه ارباب رجوع متناسب با حجم مراجعات و ماهیت خدمات قابل ارائه2

2نشده به روز رسانی ضوابط و استانداردهای فضای مناسب برای استقرار و رفاه ارباب رجوع متناسب با حجم مراجعات و ماهیت3

خدمات قابل ارائه و ابلاغ به واحدهای اجرایی کامل/ ناقص/ انجام

2نشده امتیاز( 6 مصوبه() 3 و 2 و 1 زیر شاخص چهارم- مستندسازی و اطلاع رسانی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع)ماده

مستندسازی نحوه ارایه خدمات متناسب تحت عنوان "راهنمای1ارباب رجوع"

مشتمل بر موارد زیر:-نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع

c مقررات مورد عمل و مراحل انجام كارc مدت زمان انجام كار

c مدارك مورد نياز و فرم هاي مورد عمل c عنوان واحد، محل استقرار، تعيين اوقات مراجعه، ،

نام و شرح وظایف متصدی انجام کار c نوع فن آوري مورد استفاده

کامل/ ناقص/ انجام3نشده

اطلاع رسانی نحوه ارایه خدمات مستند شده در زیر شاخص قبل 2

از طرق زیر : - نصب تابلوی راهنما در مبادی وروردی و در معرض دید

مراجعین -ایجاد و راه اندازی صفحه الکترونیکی "راهنمای ارباب

رجوع" در پورتال رسمی دستگاه -ایجاد و ارائه نرم افزار های الکترونیکی ) نظیر برنامه

های کاربردی قابل نصب بر روی تلفن همراه( -ایجاد و راه اندازی سامانه پیگیری فرایند انجام کار در

قالب پیام کوتاه

کامل/ ناقص/ انجام3نشده

های آموزشی برگزار شده با موضوع رضایتمندیدوره مصوبه( 7 زیر شاخص پنجم-آموزش)ماده و تکریم ارباب رجوع و موارد مرتبط

کامل/ ناقص/ انجام4نشده

امتیاز( 18 مصوبه( ) 8 نظر سنجی)ماده زیر شاخص ششم- کامل/ ناقص/ انجامبه روزرسانی ضوابط لازم برای نظر سنجی مستمر از مراجعین1

3نشده کامل/ ناقص/ انجامسنجش، پایش و ارزیابی مستمر رضایتمندی ارباب رجوع و تعیین عدد رضایتمندی بر اساس فرم های طراحی شده2

15نشده امتیاز( 8 مصوبه( ) 11 و 10 نظارت و بازرسی)ماده زیر شاخص هفتم-

کامل/ ناقص/ انجامبه روز رسانی و رصد اجرای دستورالعمل نحوه انتخاب و آموزش بازرسان و تهیه چک لیست های بازرسی13نشده

21 از 21صفحه

کامل/ ناقص/ انجامانجام بازرسی و تهیه گزارش های لازم جهت بهبود عملکرد25نشده

امتیاز( 6 مصوبه( ) 12 تشویق و تنبیه )ماده زیر شاخص هشتم- کامل/ ناقص/ انجامبه روز رسانی و رصد اجرای دستور العمل تشویق و تنبیه کارکنان1

2نشده کامل/ ناقص/ انجامتشویق و تنبیه واحدهای اجرایی براساس نتایج نظرسنجی وشکایات ارباب رجوع2

4نشده قــانون مــدیریت خــدمات25 و آيين نامه اجرايي تبصره يــك مــاده قانون مديريت خدمات كشوري 90 و 27 و 26 ،ــ 25 مواد مستند شاخص:

قــانون مـديريت خــدمات90آيين نامـه اجــرايي مـاده (، هيأت وزيـران 21/11/1388 ك تاريخ 43914 /ت 231430 تصويب نامه شماره )کشوری شــورای 10/12/1381 .ط تــاريخ 18540/13 مصــوبه شـماره (، هيات وزيــران 8/4/1389 تاريخ 77683/44770 تصويب نامه شماره كشوري)

26/11/1382 تــاريخ 221320/1901 مصــوبه شــماره موضوع طرح تکريم مردم و جلب رضــايت اربــاب رجــوع در نظــام اداری، عالی اداری موضوع دستورالعمل نحوه تشويق و تنبيه کارکنان و بخشنامه طرح تکریم مردم و جلب رضایت اربــاب رجــوع بــه شــمارهشورای عالی اداری

معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور.24/4/1393 تاریخ 5697/93/200 امتیاز( 20 شاخص سوم- استقرار نظام جامع توسعه و ترویج فرهنگ اقامه نماز )

زیرشاخ سقفنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

امتیاز امتیازدهی توسط ستاداستقرار نظام جامع توسعه و ترویج فرهنگ اقامه نماز1

20اقامه نماز استان هـ 17323 /ت 51867 تصــویب نامــه شــماره قانون برنامه چهارم توســعه، 104 ماده گانه مقام معظم رهبری، 21 پیام های مستند شاخص:

/ت 69443 تصــویب نامه شـماره ، 2/11/1381 هـــ تــاریخ 24713 /ت 5154 هیـات وزیــران و اصــلاحیه بعـدی آن بـه شــماره 30/1/1376 تاریخ تصــویب نامــه شــماره ، شــورای عــالی انقلاب فــرهنگی 4/5/1381 مــورخ 566 مصــوبه جلســه ، هیــأت وزیــران 20/6/1393 هـ تــاریخ 43835

نظام جامع برنامه ریزی، نظارت و ارزیابی توسـعه و تــرویج فرهنـگ اقامـه نمـاز در و هیأت وزیران 18/9/1385 هـ تاریخ 33324 /ت 116077دستگاه های اجرایی

ارزیابی این شاخص بر اساس گزارش های ارسالی به سـتاد اقامـه نمـاز صـورت گرفتـه و نتـایج ارزیـابی توسـط سـتاد مـذکور بـه اینتوجه: معاونت اعلام و امتیازدهی خواهد شد.

شاخص چهارم- رسيدگي به شكايات مردمی در بستر سامد امتیاز( 30 )

زیرشاخ سقفعنوان زیرشاخصص

امتیاز دركليه مواردي كه درصد خواسته شده است اگر955درصد شكايات پاسخ داده شده به شكايات دريافتي سال 1

بود هيچ امتيازي تعلق30درصد وارده كمتر از و كمتر30نمي گيرد. درصورتي كه بزرگتر و مساوي

باشد نصف امتياز و درصورتي كه بزرگتر و60از . در درصد باشد كل امتياز تعلق مي گيرد60مساوي

اگر نسبت مربوطه كمتر و7مورد زير شاخص مساوي يك باشد امتياز كامل تعلق مي گيرد. بين يك

جدول اطلاعات زیر شاخص95تعداد شكايات دريافت شده سال 95تعداد شكايات رسيدگي شده سال

953درصد درخواست پاسخ داده شده به درخواست دريافتي سال 221 از 22صفحه

نصف امتياز و بالاتر از آن1.5و كمتر مساوي امتيازي تعلق نمي گيرد. جدول اطلاعات زیر شاخص

95تعداد درخواست دریافت شده سال 95تعداد درخواست پاسخ داده شده سال

955درصدگزارش پاسخ داده شده به گزارش دريافتي سال 3جدول اطلاعات زیر شاخص

95تعداد گزارش دریافت شده سال

95تعداد گزارش پاسخ داده شده سال

952درصد انتقاد پاسخ داده شده به انتقاد دريافتي سال 4جدول اطلاعات زیر شاخص

95تعداد انتقاد دریافت شده سال

95تعداد انتقاد پاسخ داده شده سال

951درصد پیشنهاد رسیدگی شده به پیشنهادات دريافتي سال 5جدول اطلاعات زیر شاخص

95تعداد پیشنهاد دریافت شده سال

95تعداد پیشنهاد رسیدگی شده سال

( در1درصد پاسخگويي به موارد )نسبت موارد پاسخ داده شده به كل موارد6955سال

به نسبت شكايات و95نسبت شكايات و گزارش به كل موارددريافتي سال7

942گزارش به كل موارد دريافتي سال4

ــتر و15متوسط زمان رسیدگی به شکایات8 ــخگويي كم ــان پاس ــانگين زم ــه مي ــورتي ك درص

1 داده) پاسخ داده+شكايات پاسخ داده+گزارش پاسخ داده+درخواست (پيشنهادرسيدگيشده+انتقادپاسخ

95 يافتيسال تعدادكلموارددر درصدمربوطه=100×2

شكايتسال95 تعدادگزارشو95 يافتيسال موارددر تعدادكل94 شكاياتسال تعدادگزارشو94 يافتيسال تعدادكلموارددر

نسبتمربوطه=

زمان پاسخگويي به شكايات، مدت زمان از دريافت شكايت توسط سازمان/دستگاه تا پاسخگويي مي باشد. براي تعيين ميانگين مدت زمــان پاســخگويي بايــد نمــونه اي از شــكايات بــه 1 %20 عدد باشد. لازم به ذكر است در صورت فراواني زياد شكايات، حجم نمونه حــداقل بــه انـدازه 10صورت تصادفي و از ماه هاي مختلف سال انتخاب و تعداد نمونه ها نبايد كمتر از

شكايات باشد.

21 از 23صفحه

روز باشــد و گــزارش مربــوط بــه نمونــه10مســاوي گيري از موارد ضميمه شده باشد امتيــاز كامــل تعلــق

روز نصــف امتيــاز و بــالاتر از20 تــا 10مي گيرد. بين اين بازه امتيازي تعلق نمي گيرد.

و نظامنامـه مـديريت ارتباطـات مـردمی در بسـتر قـانون ارتقـاء سـلامت نظـام اداری و مقابلـه بـا فسـاد 25 مـاده مستند شاخص: راهنمای خودارزیابی سامد ، شورای عالی اداری( 5/4/1392 تاریخ 6330/92/206 )مصوبه شماره سامد

امتیاز( 20 سازی فضاهای اداری ویژه جانبازان و معلولین) شاخص پنجم- مناسب امتیاز( 7 زیر شاخص اول-مناسب بودن ورودی ساختمان ها جهت تردد معلولین و جانبازان )

زیرشاخنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

سقفامتیاز

1 وجود راه قابل دسترس از ورودی به پارکینگ وخیابان های عمومی و پیاده روها و تمام فضاها، تسهیلات

توسط اداره کلو عناصر قابل دسترس در داخل بنابهزیستی استان

4

3سانتی متر100عرض بازشو کف پوش حداقل 2 زیر شاخص دوم- مناسب بودن فضاهای

بهداشتی جهت استفاده معلولین و جانبازان ویژه استفادهرعایت ضوابط اجرایی فضاهای بهداشتی

جانبازان و معلولین توسط اداره کل4بهزیستی استان

آسانسور زیر شاخص سوم- مناسب بودن توسط اداره کلرعایت ضوابط آسانسور ویژه استفاده جانبازان و معلولینجهت استفاده معلولین و جانبازان

5بهزیستی استان

سطح زیر شاخص چهارم- مناسب بودن شیب دار جهت استفاده معلولین و جانبازان

رعایت ضوابط سطوح شیب دار جهت تردد جانبازان ومعلولین

توسط اداره کل4بهزیستی استان

راهنمای نحوه ارزيابی شاخص مناسب سازی فضاهای اداری جهت استفاده معلولين و جانبازان مستند شاخص:تحليل عملكرد محور

:نقاط ضعف---

نقاط قوت:---

اقدام هاي لازم براي بهبود عملكرد:---

-برنامه استقرار نظام جامع مديريت عملکرد6

امتیاز( 100 شاخص اول- ارزیابی عملکرد دستگاه و تشکیل کارگروه توسعه مدیریت)

21 از 24صفحه

20کمیداشتن برش استانی برنامه عملیاتی اصلاح نظام اداری و شاخص های اختصاصی1

کیفیت برگزاری جلسات کارگروه توسعه مدیریت دستگاه با حضور نماینده سازمان مدیریت و2برنامه ریزی استان

30کمی

تعامل با سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان)درخصوص ارایه مستندات، برش استانی3و ....(

50کمی

مستندات قابل ارائه از سويمستندات مصوبات کارگروهدستگاه

ــازدهم قــانون مــديريت خــدمات كشــوري 83 و 82 و 81 مــواد مسccتندات شccاخص: تصــميم نامه شــماره )و آيين نامــه اجــرايي آن فصــل يــرايي3(، دستورالعمل اجرايي استقرار نظام مديريت عملكرد موضوع بند»هـ« ماده هياتً وزيران 14/1/1389 تاريخ 4225/44327 آيين نامه اج

هـ 50642 /ت 127675 شماره مصوبه ، ( 28/5/1389 تاريخ 27911/200 بخشنامه شماره ) قانون مديريت خدمات كشوري82 و 81مواد شــورای عــالی اداری، 20/1/1393 تاریخ 560/93/206 نامه شماره تصویبهيأت محترم وزیران، نقشه راه اصلاح نظام اداری موضوع 28/10/1393 تاریخ راهنمـای نحــوه تنظیم برنامـه (، 14/1/1389 تــاريخ 4225/44327 بــه شـماره قانون مديريت خــدمات كشـوري )82 و 81 آيين نامه اجرايي مواد 3ماده

. 1394 های اجرایی در سال های اختصاصی دستگاه شاخص راهنمای نحوه تنظیم ، ( اصلاح نظام اداری 96 تا 94 های ساله )سال 3 عملیاتی

امتیاز( 30 شناسی) شاخص دوم- تهیه و تدوین گزارش تحلیلی و آسیبزیرشاخ

نحوه سنجشعنوان زیرشاخصص سقف

امتیاز

به منظور بهره گيري از نتايج ارزيابي عملكرد سالتجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده120کمیقبل در برنامه ریزی هاو تصمیم گیری ها و انجام اقدام هاي اصلاحي در جهت بهبود عملكرد

در خصوص شاخص های عمومی و اختصاصیارائه لیست پایگاههای اطلاعات عملکردی210کمیدستگاه حسب مورد

مستندات قابل ارائه از سويدستگاه

لیست تمام پایگاههای اطلاعاتی برای بررسی دقت و صحت داده های مربوط به شاخص هایارزیابی

امتیاز( 40 شاخص سوم- اجراي دستورالعمل ارزیابی عملكرد کارمندان) سقف امتیازنحوه سنجشعنوان زيرشاخصزیرشاخص

تدوین شاخص های اختصاصی ارزیابی عملکرد مدیران بر اساس شاخص های عمومی و اختصاصی110کمیو وظایف و ماموریتهای دستگاه1395سال

6کمیمکانیزه نمودن فرآیند ارزیابی مدیران وکارکنان210کمیانجام ارزيابی عملکرد مدیران و کارکنان34کمیانجام ارزيابی عملکرد مدیران و وکارکنان در زمان بندی مقرر در بخشنامه ابلاغی4 تهیه گزارش تحلیلی وضعیت امتیاز ارزیابی عملکرد سازمان، مدیران و کارکنان از نظر انطباق در5

10کمیسه سطح مذکور

21 از 25صفحه

140521 موضـوع بخشـنامه شـماره دستورالعمل ارزیابی عملکرد کارمندان و ضوابط تمدید قرارداد کارمنـدان غیررسـمی) مستندات شاخص:( سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور 13/11/1393 تاریخ

22/5/1390 تاریخ 11942/200 دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد کارکنان به شماره محورتحليل عملكرد

:نقاط ضعف --

نقاط قوت:--

اقدام هاي لازم براي بهبود عملكرد:---

21 از 26صفحه