親密經濟來臨

你不能不知10 大職場趨勢除了親密時代來臨，高感度人才崛起外，近年來台灣職場也異常多變詭譎：薪凍時代、業務力

……至上、服務業抬頭、台灣人才出走大陸 。

台灣 業紛紛面臨經營的巨大挑戰，上班族又該如何因應新變局？產

三大人力顧問達人為您聯手解讀 → → → →

104人力銀行董事長楊基寬 1111人力銀行總經理王孝慈 萬寶華台灣區總經理李崇領

能察覺、熟記客 的細戶能察覺、熟記客 的細戶微需求，才能在未來的微需求，才能在未來的

服務業年代中勝出服務業年代中勝出

趨勢趨勢 11高感度人才崛起高感度人才崛起    

• 「未來當紅的行業， 穿了就是那些不能被電腦取代、外包釋出說的行業」在愈來愈科技化、與理性的時代，最不能被替代的，反

 而是高感度人才。

• 當生活的需求開始進入美學、感性、藝術的精神層面，也就促使 「親密服務」的需求增加。 服務人員有沒有辦法讓消費者賓至如

歸，感受到關懷，是衣食無缺年代中，消費者的「心」需求。

 

一個員工每一個員工每若都是公司的業務若都是公司的業務

自然能創造最大的收入自然能創造最大的收入

趨勢趨勢 22

全員皆業務年代來臨全員皆業務年代來臨   

• 「不僅是台灣，從歐美日地區來看，需求量最大的職缺，依舊是業務人員」能直接幫公司製造收入的業務人員，是公司的高需求

，但這群人也常常是最高耗損、高流動率的一群。

• 現在許多企業的策略，都已經轉向「全員皆業務」的方向。以前的顧問，只需要負責諮商，但現在公司更希望，顧問在遇到客戶

 有更多的消費需求時，也能把這個商機帶回來。

大陸經濟的蓬勃發展，大陸經濟的蓬勃發展，

對台灣人才的吸力依舊對台灣人才的吸力依舊

強勁強勁

趨勢趨勢 33

外派大陸後不回台的愈來愈多外派大陸後不回台的愈來愈多    

• 近來前往大陸的人才，不再是隻身前往，而是舉家遷移，將來再 回台灣發展的可能性很低。 當上班族舉家遷往大陸後，台灣未來

的堪憂。

  

• 外派人員多認為，在大陸有資源、有前景，為何要回台灣？長此以往，台灣最優秀的一軍人才，恐將全外流大陸，而台灣只剩下

 二軍的人力甚至青 不接。黃

對企業來 ，透過派遣說對企業來 ，透過派遣說，也可以磨合出真正合，也可以磨合出真正合

適的人才適的人才

趨勢趨勢 44

派遣工作讓新鮮人、企業互蒙其利派遣工作讓新鮮人、企業互蒙其利    

• 社會新鮮人對派遣工作，逐漸從被動轉為主動。台灣近來也因工作難找，不少新鮮人透過專業派遣公司，找到第一份工作。

  • 新鮮人透過派遣公司，半年到一年就能換一個工作環境，其實也

有助於他們選到真正適合自己的工作。 用派遣期來當做試用期，  對企業來 是一個比較保險的選擇。說

當退休年齡不斷往後延當退休年齡不斷往後延

，銀髮族可以貢獻腦力，銀髮族可以貢獻腦力

代替勞力代替勞力

趨勢趨勢 55

 銀髮族延後退休年齡  銀髮族延後退休年齡

• 台灣正 入老年化社會，婦女生育率只剩步 1.12個小孩，銀髮族再次投入職場的機會相當高，當勞動力不足，銀髮族可能退而不休

 ，繼續從事另一份新的工作。

 

• 在台灣，目前就有許多退而不休的銀髮工作族，包含宏碁集團創辦人施振榮、前惠普台灣區董事長 河明，分別在退休後，創辦黃

 智融基金會、悅智企管顧問公司，繼續貢獻自己的智慧。

在台灣，一個便當可能就是在台灣，一個便當可能就是

充飢之用，充飢之用，

但在日本，一個便當就是精但在日本，一個便當就是精

心的料理，縱然食材可能差心的料理，縱然食材可能差

不多，但用心就是不同。不多，但用心就是不同。

趨勢趨勢 66

 研究服務業將成熱門 業產  研究服務業將成熱門 業產

• 「服務業占 GDP比重約七成，但研究服務業的人，卻不成比例」所以成為服務業的教學達人，或是成立研究機構，本身就應該

是一門好生意。

• 以製造業起家的台灣，對於各種生 指標、作業流程，早已研究產得一清二楚；而接下來，台灣要靠的是把服務業帶向精緻化，甚

 至帶出國外，研究機構是少不了的角色。

在企業上班，你只是扮演一在企業上班，你只是扮演一

個角色。創業後，是自己要個角色。創業後，是自己要

當導演，難度更大。創業不當導演，難度更大。創業不

是逃避職場挫折，而是對自是逃避職場挫折，而是對自

己更大的考驗。己更大的考驗。

趨勢趨勢 77

上班族傾向個人創業者多上班族傾向個人創業者多  

• 根據調 高達九成的上班族，都有自己創業當老闆的意願。上班查  族想創業的原因，主要是想獲得更高的收入。

• 而上班族創業的領域，則依舊以低門檻的服務業為主，包含飲食、民宿、開咖啡廳等，都是上班族偏愛的領域。  

兼差的目的，還是應該兼差的目的，還是應該

以增強本業的專業能力以增強本業的專業能力

為出發點。專業提升了為出發點。專業提升了

，薪水自然往上升。，薪水自然往上升。

趨勢趨勢 88

凍薪時代，兼差成常態凍薪時代，兼差成常態   

• 根據調 ，已經有約三成的受薪階級，開始兼差；而且也有高達查80％的受訪者，打算在未來兼差。企業不調薪，是上班族兼差的主因，而企業同時釋放大量外包工作，更是助長了兼差的市場。

  • 「兼差，可以增加人脈，甚至成為下一份工作的跳板，但也可能讓你兩頭落空」如果真要兼差，盡量還是找尋能磨練自己專業的工作，或是嘗試開發第二春。    

企業給的機會、女性的自企業給的機會、女性的自

主性，都要比以前更多、主性，都要比以前更多、

更強。讓女性更容易在職更強。讓女性更容易在職

場上嶄露頭角，不再是職場上嶄露頭角，不再是職

場上的相對弱勢。場上的相對弱勢。

趨勢趨勢 99

 女力崛起  女力崛起

• 「哈佛大學校長、百事可樂執行長，最近都第一次由女性擔任校長與執行長，而這種情形，也不會是最後一次」由女性出任高階

 領導人的案例將來愈多。

• 女性擁有的細心、耐心、善於溝通、甚至是美學概念，都比男性 強，在強調感性的年代中，女性的確開始占有優勢。

   

在過度競爭的年代，在過度競爭的年代，

誰能提供最有效率的專業誰能提供最有效率的專業

服務，誰就會被市場需要服務，誰就會被市場需要

趨勢趨勢 1010

專業才是王道，才是市場需求專業才是王道，才是市場需求  

• 未來還有哪些新的行業可能崛起？凡是還沒有被專業化、標準化的「過往習慣」，都有可能成為「明日專業」。

• 在未來，專業跟非專業會分得更細，企業主自己面試員工的準確度，大約只有三成，有七成是找錯人，如果能提高三成準確度，就是一種新的專業競爭力。

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