資訊架構讀書會

整合 -使用者體驗設計 從UX research到概念化

前言瞭解資訊架構

使用者分析 內容分析 背景分析

Something

前言瞭解資訊架構

使用者分析 內容分析 背景分析

使用者體驗的策略

從實作中學習

導讀 練習

網站 /APP開發前的概念❖ 是一個可執行的想法，解決使用者的痛點、符合業主的期待以及傳達品牌的核心價值。

抄別人網站 封閉式創新 老闆說了算

網站 /APP開發前的概念❖ 是一個可執行的想法，解決使用者的痛點、符合業主的期待以及傳達品牌的核心價值。

概念圖Custom

erJourne

y

Storyboard

Ex:銀行 Ex:雙 11 Ex:新創

User Experience

❖ 涉及到一個人使用一個特定產品或系統或服務的有關行為、態度、與情緒。用戶體驗，包括實際、體驗、情感、有意義、有價值的人機交流、和產品所有權方面的問題。—維基百科

User Experience宏觀 微觀

TA

Purpose

Process

思考User來用你的產品是為了什麼 思考User在用你的產品時爽不爽

Task

Flow Priority

User Experience

資料來自 BAT

User Experience Treasure map

資料來自 http://akanelee.logdown.com/posts/165588-users-experience-a-treasure-map-sequence

概念圖 (User model)❖ 圖像化網站的功能、使用者目標以及可能的互動方式

Customer Journey(User flow)

❖ User使用服務的流程， in-process-out

服務流程 不同人物 不同裝置 不同身份

心情變化 使用情境 優先權重 修改方向

可能出現的產出元素

Customer Journey 超精簡版

http://ilt2015.ncut.edu.tw/help1.html

Customer Journey 正常版

https://www.b2binternational.com/publications/customer-journey-mapping/

Customer Journey 誇張版

http://johnlevenson.com/wp/wp-content/uploads/2013/04/customer-experience-map-port.jpg

StoryBoard❖ 以 Persona出發，表現出如何提供價值的流程

http://www.servicedesigntools.org/tools/13

使用情境範例❖ 在做上述圖表時，因應情境不同會有不同 outcome

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練習與 QA