103 年第二次讀者滿意度調查 -...

臺大醫學院圖書分館暨臺大醫院圖書室

NATION TAIWAN UNIVERSITY MEDICAL LIBRARY

103 年第二次

讀者滿意度調查成果報告

技術服務股

2014/12/24

1

目錄

一、前言 .................................................................................. 2

二、讀者基本資料分析 .......................................................... 2

三、讀者使用行為 .................................................................. 4

四、整體滿意度分析 .............................................................. 9

五、各項調查滿意程度分析 ................................................. 10

六、讀者建議事項與本館的回應 ......................................... 25

附件一臺大醫圖 2014 年第二次讀者滿意度調查實施計畫.. 32

附件二臺大醫圖 2014 年第二次讀者滿意度調查問卷 ......... 33

附錄三臺大醫圖 2014 年第二次讀者滿意度調查海報 ......... 35

2

一、前言

為實際瞭解本館服務品質是否達成追求卓越服務、以讀者為導向之服務目標，

特於 10 月 13 日至 10 月 24 日（含例假日）辦理今 (103) 年第二次讀者滿意度調

查。本次調查以臺大醫圖整體服務表現為主體設計問卷，同時因應行動裝置愈趨普

遍使用於生活中，特增加「透過行動裝置使用醫學電子資源的行為調查」題項，以

瞭解讀者透過行動裝置查找醫學電子資源的頻率，並積極瞭解服務項目及內容是

否符合讀者之需求，以作為本館改善相關業務及服務之參考依據。

本次讀者滿度問卷調查為廣蒐醫學校區（醫學院、公衛學院、臺大醫院）讀者

對本館之服務滿意度，本年度 (103) 除透過館內紙本問卷調查外，亦透過臺大醫

院院內訊息轉發及臺灣大學計算機及資訊網路中心之校內訊息轉發（醫學院、公衛

學院）方式，提供讀者問卷調查目的及連結以供讀者填寫，問卷發放方式及途徑如

下：

(一) 紙本問卷

於一樓流通櫃檯及四樓多媒體學習中心櫃檯放置問卷，以每日 10 份問卷

分三個時段進行，問卷發放時段及份數分別：9:00~13:00（4 份）、13:00~17:00

（4 份）、17:00~20:00（2 份），由櫃檯值班同仁邀請醫學校區讀者填寫問卷。

(二) 網路問卷

1. 臺大醫院─教育訓練管理系統 (TMS) 平台：臺大醫院院內訊息轉發。

2. 計算機及資訊網路中心─Google 表單：醫學院、公衛學院校內訊息轉發。

本次問卷調查總計回收 514 份問卷，共計回收 200 份紙本問卷、314 份網路問

卷。以下就問卷調查內容進行統計及分析，並就讀者建議部分進行回覆以建立圖書

館與讀者溝通之橋梁。

二、讀者基本資料分析

以下分別就讀者之性別及身份別進行敘述統計：

(一) 性別分析

本次滿意度調查共計有 514 位讀者填答，男性計有 162 位，佔 31.5%；女性計

有 352 位，佔 68.5%。詳細讀者性別分析資料如表 1 所示。

表 1：填答對象性別分析表

性別人次百分比

男性 162 31.5%

女性 352 68.5%

總計 514 100.0%

3

(二) 身份別分析

本次讀者滿意度調查依據讀者之身份類別可分為五大族群，分別為：學生、醫

事人員、教師、行政人員及校外讀者；醫事人員方面可再細分為：醫師、護理人員、

其他醫事人員、建教代訓與外校實習醫師/學生，詳細讀者身份別分析如圖 1 所示。

圖 1：讀者身份別人次圖

問卷之填寫狀況以醫護人員所佔比例最多，共計有 231 位（含醫師、護理人

員、其他醫事人員、代訓醫師及外校實習醫師／學生）填寫問卷，佔總填答人數

44.9%；學生（含大學生及碩博士生）計 163 位，佔總百分比 31.7%；行政人員計

109 位，佔總百分比 21.2%；教師計 8 位，佔總百分比 1.6%；其他人員（含行政助

理及校友）計 3 位，。詳細讀者類型及身份別分析如表 2 所示。

表 2：讀者類型及身份別分析表

讀者類型讀者身份別人次百分比

學生大學部學生 104

31.7% 碩博士生 59

醫護人員

醫師 44

44.9% 護理人員 133

其他醫事人員 52

代訓醫師及外校實習醫師/學生 2

教師 8 1.6%

行政人員 109 21.2%

其他 3 0.6%

總計 514 100%

0

20

40

60

80

100

120

140

104

59

8

44

133

52

2

109

3

大學部學生

碩博士生

教師

醫師

護理人員

其他醫事人員

建教代訓、外校實習醫師/學生

行政人員

校外讀者

4

三、讀者使用行為

(一) 使用醫圖之目的（複選題）

本次讀者滿意度調查除以讀者之身份類別進行基本資料分析外，亦就讀者使

用醫圖之目的進行調查，詳細讀者使用醫圖之目的分析如表 3 及圖 2 所示：

表 3：讀者使用醫圖之目的

使用目的次數百分比

使用圖書/期刊資料 380 34.3%

使用電子/視聽資源 161 14.5%

參考諮詢/講習課程 108 9.8%

自我學習/研究需要 288 26.0%

使用電腦/短暫休息 166 15.0%

其他 4 0.4%

總計 1107 100.0%

本次滿意度調查共計有 514 位，在讀者使用行為調查中，讀者使用醫圖的目

的依序為：使用圖書/期刊資料 (34.3%)、自我學習/研究需要 (26.0%)、使用電腦/

短暫休息 (15.0%)、使用電子/視聽資源 (14.5%)、參考諮詢/講習課程 (9.8%)、其

他 (0.4%)，勾選其他的原因為使用掃描設備、借用會議室、簡報室。

圖 2：讀者使用醫圖之目的

使用圖書/期刊資

料, 34.3%

使用電子/視聽資

源, 14.5%

參考諮詢/講

習課程, 9.8%

自我學習/研究需

要, 26.0%

使用電腦/短暫休

息, 15.0%

其他, 0.4%

使用醫圖之目的

5

(二) 透過行動裝置使用醫學電子資源的行為調查

隨著科技的進步，行動裝置（如智慧型手機、平板電腦）的普及，讀者使用圖

書館資源的型態不再拘泥於實體到館查檢資料及透過桌上型電腦連結電子資源，

本次讀者滿意度調查特別針對「讀者透過行動裝置使用醫學電子資源的行為」進行

調查，以瞭解行動裝置與圖書館資源的鏈結，藉以探索讀者使用電子資源的途徑及

困難。其中，勾選未曾使用或未持有行動裝置者，不納入統計分析。讀者透過行動

裝置使用醫學電子資源的行為調查，各題項詳細分析如下：

1. 透過行動裝置連接圖書館電子資源的頻率

填覆本題項之讀者共計 311 名，透過行動裝置連接圖書館電子資源的頻率

依序為：一個月不到一次 (28.2%)、每週數次 (26.7%)、每月數次 (20.6%)、每

月一次 (11.6%)、每天一次以上 (9.0%)、每天一次 (3.9%)。詳細讀者使用分析

如表 4 及圖 3 所示：

表 4：透過行動裝置連接圖書館電子資源的頻率之次數分配表

使用頻率次數百分比

每天一次以上 28 9.0%

每天一次 12 3.9%

每週數次 83 26.7%

每月一次 36 11.6%

每月數次 64 20.6%

一個月不到一次 88 28.2%

總計 311 100.0%

圖 3：透過行動裝置連接圖書館電子資源的頻率

每天一次

以上, 9.0%

每天一次, 3.9%

每周數次, 26.7%

每月一次,

11.6%

每月數次, 20.6%

一個月不到一次,

28.3%

電子資源連接頻率

6

2. 曾透過行動裝置查詢醫圖哪些類型的醫學資源（複選題）

本題項共計有 708 次回覆，讀者透過行動裝置查詢醫圖的醫學資源分別

為：PubMed (31.8%)、電子期刊 (22.8%)、MEDLINE (22.3%)、UpToDate (15.8%)、

AccessMedicine (4.0%)、STAT!Ref (2.1%)、其他 (1.2%)。詳細讀者使用分析如

表 5 及圖 4 所示：

表 5：醫圖電子資源使用之次數分配表


PubMed 229 31.8%

MEDLINE 161 22.3%

UpToDate 114 15.8%

AccessMedicine 29 4.0%

STAT!Ref 15 2.1%

電子期刊 164 22.8%

其他 9 1.2%

總計 721 100.0%

圖 4：電子資源使用頻率

3. 請列舉您常用的醫學資源 APP

本題項共計有 41 位讀者回覆，讀者常用之醫學資源 APP 依序為：（依字

母順序排序）： BRAIN、COCHRANE、Drugs.com、Esental anatomy、

Epocrates、lexicomp、MEDLINE、Medscape、Micromedex、Medscape、NEJM 、

Netter anatomy (IOS app)、PubMed、UpToDate、、電子期刊、熱病醫學&

護理期刊及文獻查詢。

31.8%

22.3%15.8%

4.0%2.1%

22.8%

1.2%

醫學電子資源使用分析

PubMed

MEDLINE

UpToDate

AccessMedicine

STAT!Ref

電子期刊

其他

7

4. 透過行動裝置使用醫學資源所遇到的困難

本題項共計有 527 次回覆，讀者透過行動裝置使用醫學資源所遇到的困難

依序為：無線網路不穩定 (27.7%)、不知道有哪些資源 (27.1%)、不知道如何

使用 (18.3%)、技術/操作問題 (16.1%)、程式安裝過於複雜 (8.7%)、其他

(2.1%)。填寫「其他」的原因為行動裝置字太小，不易閱讀、無舒服閱讀介面、

有些 Journal IP 抓不到、Micromedex 3 個月換一次密碼、不知道 APP 認證的帳

號及密碼等。詳細讀者使用分析如表 6 及圖 5 所示：

表 6：使用醫學資源所遇到的困難之次數分配表


無線網路不穩定 146 27.7%

不知道有哪些資源 143 27.1%

不知道如何使用 96 18.3%

技術/操作問題 85 16.1%

程式安裝過於複雜 46 8.7%

其他 11 2.1%

總計 527 100.0%

圖 5：使用醫學資源所遇到的困難

5. 希望醫圖在「行動裝置之醫學資源使用」上提供何種協助

本題項共計有 613 次回覆，讀者透過行動裝置使用醫學資源所遇到的困難

依序為：線上指導 (32.3%)、提供更多資源 (26.0%)、開設醫學資源的行動裝

置講習班 (22.0%)、臨時的故障排除 (19.2%)、其他 (0.5%)。填寫「其他」的

原因為希望程式或介面簡化、介紹有哪些資源。詳細讀者使用分析如表 7 及圖

6 所示：

無線網路不穩定,

27.7%

不知道有哪些資

源, 27.1%

不知道如何使用,

18.3%

技術/操作問題,

16.1%

程式安裝過於複

雜, 8.7%

其他, 2.1%

使用醫學資源所遇到的困難

8

表 7：希望醫圖提供何種協助之次數分配表


開設醫學資源的行動裝置講習班 135 22.0%

臨時的故障排除 118 19.2%

線上指導 198 32.3%

提供更多資源 159 26.0%

其他 3 0.5%

總計 613 100.0%

圖 6：希望醫圖提供何種協助

開設醫學資源的

行動裝置講習班,

22.0%

臨時的故障排除,

19.2%線上指導, 32.3%

提供更多資源,

25.9%

其他, 0.5%

希望醫圖提供何種協助

9

四、整體滿意度分析

本次讀者滿意度調查就圖書館五大服務項目進行評比，項目依序為：閱覽環境

滿意度、同仁服務滿意度、借閱服務滿意度、電腦及網頁資訊滿意度、醫圖創新服

務滿意度，讀者整體滿意度如表 8 所示。

表 8：五大項服務滿意度調查表

項目

滿意度閱覽環境服務態度借閱服務

電腦設備與

網頁資訊創新服務

很滿意 47.3% 52.3% 45.3% 33.5% 37.8%

滿意 47.1% 42.8% 46.9% 54.3% 51.2%

尚可 4.5% 4.5% 6.6% 11.2% 10.5%

待加強 1.1% 0.4% 1.2% 1.0% 0.5%

總計 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

若依據讀者滿意程度表示，以讀者勾選之「很滿意」及「滿意」進行加總比較，

讀者對圖書館五大服務項目之整體滿意度為 91.7%。以下就五大服務項目之滿意度

排序，依序為：「同仁服務滿意度（95.1%）」、「閱覽環境滿意度（94.4%）」、「借閱

服務滿意度（92.2%）」、「醫圖創新服務滿意度（89.0%）」、「網頁資訊滿意度（87.8%）」，

整體服務項目之滿意度調查結果如圖 7 所示。

圖 7：五大項服務滿意度調查結果比例

0%

20%

40%

60%

80%

100%

環境整潔服務態度借閱服務設備與網頁創新服務

五大服務項目滿意程度

很滿意滿意尚可待加強

10

五、各項調查滿意程度分析

本次滿意度調查著重於「閱覽環境與整潔」、「同仁服務態度」、「借閱服務」、

「電腦設備與網頁資訊」及「創新服務」五大項目進行統計。分析部分，以次數分

配分析讀者滿意度，再將讀者依其身份類別區分為：學生（含大學部學生及研究

生）、醫護人員（醫師、護理人員、其他醫事人員、代訓醫師及外校實習醫師/學生）、

行政人員、教師、校外讀者五大族群進行交叉分析，以下就各項服務瞭解分析不同

族群使用者對服務滿意度之差異：

（一）「閱覽環境與整潔」滿意程度

此次研究調查中，讀者對於本館閱覽環境與整潔，表示「很滿意」及「滿意」

者合計達 94.4%。其中，表示「很滿意」者，總次數計有 243 次（佔 47.3%）；表示

「滿意」者，總次數為 242 次（佔 47.1%）；表示「尚可」者，計 23 次（佔 4.5%）；

表示「待加強」計 6 次（佔 1.1%）之讀者。表 9 為本館閱覽環境與整潔滿意程度

之次數分配表，並以圓餅圖呈現次數分配結果，如圖 8 所示。

表 9：本館閱覽環境與整潔滿意程度之次數分配表

滿意程度次數百分比

很滿意 243 47.3%

滿意 242 47.1%

尚可 23 4.5%

待加強 6 1.1%

合計 514 100.0%

圖 8：本館閱覽環境與整潔滿意度人數比例

47.3%

47.1%

4.5%

1.1%

閱覽環境與整潔

很滿意

滿意

尚可

待加強

11

表 10 為各身份類別讀者針對閱覽環境與整潔之滿意度交叉分析表，由表 10 資

料發現，本次讀者滿意度調查之閱覽空間配置的滿意程度，各類型讀者填答「很滿

意」及「滿意」之結果達 94.4%。

表 10：讀者身份與「閱覽環境與整潔」交叉分析表

學生教師醫護人員行政人員校外讀者 Total

很滿意 98

(60.1%)

5

(62.5%)

102

(44.2%)

37

(33.9%)

1

(33.3%)

243

(47.3%)

滿意 60

(36.8%)

3

(37.5%)

116

(50.2%)

61

(56.0%)

2

(66.7%)

242

(47.1%)

尚可 2

(1.2%)

0

(0.0%)

12

(5.2%)

9

(8.3%)

0

(0.0%)

23

(4.5%)

待加強 3

(1.9%)

0

(0.0%)

1

(0.4%)

2

(1.8%)

0

(0.0%)

6

(1.1%)

Total 163

(100%)

8

(100%)

231

(100%)

109

(100%)

3

(100%)

514

(100%)

計有 23 位讀者表示「尚可」、6 位讀者表示「待加強」，分析讀者建議事項顯

示，圖書館隔音效果較差、洗手間清潔問題、冷氣空調太冷、閱覽桌上的橡皮擦屑

未清除，為影響讀者填答的原因。圖 9 為各類型讀者之身份別與人次分析圖，以直

方圖表示閱覽環境與整潔滿意程度。

圖 9：本館閱覽環境與整潔之各身份別滿意度人次分析圖

98

5

102

37

1

60

3

116

61

22 012 9

03 0 1 2 00

20

40

60

80

100

120

140

學生教師醫護行政校外

閱覽環境與整潔


12

（二）同仁服務滿意度

此次研究調查中，讀者對於本館同仁服務與態度的滿意程度，表示「很滿意」

及「滿意」者合計達 95.1%。其中，表示「很滿意」者，總次數計有 269 次（佔

52.3%）；表示「滿意」者，總次數為 220 次（佔 42.8%）；表示「尚可」者，計 23

次（佔 4.5%）；表示「待加強」計 2 次（佔 0.4%）之讀者。表 11 為本館閱覽環境

與整潔滿意程度之次數分配表，並以圓餅圖呈現次數分配結果，如圖 10 所示。

表 11：本館同仁服務與態度滿意程度之次數分配表


很滿意 269 52.3%

滿意 220 42.8%

尚可 23 4.5%

待加強 2 0.4

合計 514 100.0%

圖 10：本館同仁服務與態度滿意度人數比例

表 12 為各身份類別讀者針對同仁服務與態度之滿意度交叉分析表，由表 12 資

料發現，本次讀者滿意度調查之同仁服務的滿意程度，各類型讀者填答「很滿意」

及「滿意」之結果達 95.1%。

52.3%42.8%

4.5%

0.4%

同仁服務與態度

很滿意

滿意

尚可

待加強

13

表 12：讀者身份與「同仁服務與態度」交叉分析表


很滿意 106

(65.0%)

8

(100%)

110

(47.6%)

42

(38.6%)

3

(100.0%)

269

(52.3%)

滿意 53

(32.5%)

0

(0.0%)

113

(48.9%)

54

(49.5%)

0

(0.0%)

220

(42.8%)

尚可 4

(2.5%)

0

(0.0%)

8

(3.5%)

11

(10.1%)

0

(0.0%)

23

(4.5%)

待加強 0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

2

(1.8)

0

(0.0%)

2

(0.4%)

Total 163

(100%)

8

(100%)

231

(100%)

109

(100%)

3

(100%)

514

(100%)

計有 23 位讀者表示「尚可」、2 位讀者表示「待加強」。圖 11 為各類型讀者之

身份別與人次分析圖，以直方圖表示同仁服務與態度滿意程度。

圖 11：本館同仁服務與態度之各身份別滿意度人次分析圖

106

8

110

42

3

53

0

113

54

04 08 11

00 0 0 2 00

20

40

60

80

100

120


同仁服務與態度


14

（三）借閱服務與便利性

此次研究調查中，讀者對於本館借閱服務與便利性的滿意程度，表示「很滿意」

及「滿意」者合計達 92.2%。其中，表示「很滿意」者，總次數計有 233 次（佔


次（佔 6.6%）；表示「待加強」計 6 次（佔 1.2%）之讀者。表 13 為本館借閱服務

與便利性滿意程度之次數分配表，並以圓餅圖呈現次數分配結果，如圖 12 所示。

表 13：本館借閱服務與便利性滿意程度之次數分配表


很滿意 233 45.3%

滿意 241 46.9%

尚可 34 6.6%

待加強 6 1.2%

合計 514 100.0%

圖 12：本館借閱服務與便利性滿意度人數比例

45.3%

46.9%

6.6%

1.2%

借閱服務與便利性

很滿意

滿意

尚可

待加強

15

表 14 為各身份類別讀者針對借閱服務與便利性之滿意度交叉分析表，由表 14

資料發現，本次讀者滿意度調查之借閱服務與便利性的滿意程度，各類型讀者填答

「很滿意」及「滿意」之結果達 92.2%。

表 14：讀者身份與「借閱服務與便利性」交叉分析表


很滿意 93

(57.1%)

6

(75.0%)

97

(42.0%)

36

(33.0%)

1

(33.3%)

233

(45.3%)

滿意 64

(39.3%)

2

(25.0%)

115

(49.8%)

58

(53.2%)

2

(66.7%)

241

(46.9%)

尚可 5

(3.1%)

0

(0.0%)

17

(7.4%)

12

(11.0%)

0

(0.0.%)

34

(6.6%)

待加強 1

(0.5%)

0

(0.0%)

2

(0.8%)

3

(2.8%)

0

(0.0%)

6

(1.2%)

Total 163

(100%)

8

(100%)

231

(100%)

109

(100%)

3

(100%)

514

(100%)


示，主要原因為醫院西址及兒醫大樓距離醫圖太遠，造成該區同仁借還書不便、書

籍偶有髒汙及黏屑。圖 13 為各類型讀者之身份別與人次分析圖，以直方圖表示借

閱服務與便利性滿意程度。

圖 13：本館借閱服務與便利性之各身份別滿意度人次分析圖

93

6

97

36

1

64

2

115

58

25 0

17 1201 0 2 3 0

0

20

40

60

80

100

120

140


借閱服務與便利性


16

（四）電腦設備與網頁資訊

此次研究調查中，讀者對於本館電腦設備與網頁資訊的滿意程度，表示「很滿

意」及「滿意」者合計達 87.8%。其中，表示「很滿意」者，總次數計有 172 次（佔


次（佔 11.2%）；表示「待加強」計 5 次（佔 1.0%）之讀者。表 15 為本館電腦設

備與網頁資訊滿意程度之次數分配表，並以圓餅圖呈現次數分配結果，如圖 14 所

示。

表 15：本館電腦設備與網頁資訊滿意程度之次數分配表


很滿意 172 33.5%

滿意 279 54.3%

尚可 58 11.2%

待加強 5 1.0%

合計 514 100.0%

圖 14：本館電腦設備與網頁資訊滿意度人數比例

33.5%

54.3%

11.2%

1.0%

電腦設備與網頁資訊

很滿意

滿意

尚可

待加強

17

表 16 為各身份類別讀者針對電腦設備與網頁資訊之滿意度交叉分析表，由表

16 資料發現，本次讀者滿意度調查之電腦設備與網頁資訊的滿意程度，各類型讀

者填答「很滿意」及「滿意」之結果達 87.8%。

表 16：讀者身份與「電腦設備與網頁資訊」交叉分析表


很滿意 61

(37.4%)

7

(87.5%)

77

(33.3%)

26

(23.9%)

1

(33.3%)

172

(33.5%)

滿意 83

(50.9%)

1

(12.5%)

130

(56.3%)

63

(57.8%)

2

(66.7%)

279

(54.3%)

尚可 18

(11.1%)

0

(0.0.%)

22

(9.5%)

18

(16.5%)

0

(0.0%)

58

(11.2%)

待加強 1

(0.6%)

0

(0.0.%)

2

(0.9%)

2

(1.8%)

0

(0.0%)

5

(1.0%)

Total 163

(100%)

8

(100%)

231

(100%)

109

(100%)

3

(100%)

514

(100%)


示，主要原因為電腦設備不足且過舊、希望醫圖網頁可更加人性化、FB 的宣傳有

待加強。圖 15 為各類型讀者之身份別與人次分析圖，以直方圖表示電腦設備與網

頁資訊滿意程度。

+

圖 15：本館電腦設備與網頁資訊之各身份別滿意度人次分析圖

61

7

77

26

1

83

1

130

63

2

18

0

22 18

01 0 2 2 00

20

40

60

80

100

120

140


電腦設備與網頁資訊


18

（五）醫圖創新服務

此次研究調查中，本館創新服務滿意度之項目計有「JADE 的滿意福利」、「挑

燈夜讀~考試期間延長開館服務」及「臺大醫圖 Facebook 粉絲專頁」三小題。其中，

勾選「未曾使用」該項服務者，不納入統計分析。整體滿意程度如表 17 所示。讀

者對於創新服務滿意程度，表示「很滿意」及「滿意」者合計達 89.0%。其中，表

示「很滿意」者，總次數計有 79 次（佔 37.8%）；表示「滿意」者，總次數為 107

次（佔 51.2%）；表示「尚可」者，計 22 次（佔 10.5%）；表示「待加強」者，計 1

次（佔 0.5%）。表 17 為本館創新服務滿意程度之次數分配表，並以圓餅圖呈現次

數分配結果，如圖 16 所示。

表 17：本館創新服務滿意程度之次數分配表


很滿意 79 37.8%

滿意 107 51.2%

尚可 22 10.5%

待加強 1 0.5%

合計 209 100.0%

選填「未曾使用」者，不納入次數分配中進行統計。

圖 16：創新服務滿意度人數比例

37.8%

51.2%

10.5%

0.5%

醫圖創新服務

很滿意

滿意

尚可

待加強

19

以調查之子項目「JADE 的滿意福利」、「挑燈夜讀~考試期間延長開館服務」

及「臺大醫圖 Facebook 粉絲專頁」進行分析，分項瞭解讀者對本館創新服務之滿

意程度，如表 18 及圖 17 所示。

表 18：創新服務滿意度

JADE

的滿意福利

挑燈夜讀~

考試期間延長開館服務

Facebook

粉絲專頁

很滿意 37.6% 47.2% 28.3%

滿意 51.0% 39.1% 54.9%

尚可 11.0% 4.0% 16.4%

待加強 0.4% 9.6% 0.4%

Total 100.0% 100.0% 100.0%

圖 17 創新服務滿意度調查結果比例

以下分別就調查之子項目「JADE 的滿意福利」、「挑燈夜讀~考試期間延長開

館服務」及「臺大醫圖 Facebook 粉絲專頁」逐項進行分析與說明。

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

JADE 挑燈夜讀 Facebook

醫圖創新服務


20

1. JADE 的滿意福利

針對 JADE 的滿意福利[Money Free]，試辦醫學校區讀者館合申請免費部

分，表示「很滿意」及「滿意」者合計達 88.6%。其中，表示「很滿意」者，

佔 37.6%；表示「滿意」者，佔 51.0%，如圖 18 所示。

圖 18：JADE 的滿意福利[Money Free]之滿意程度

表 19 為各身份類別讀者針對 JADE 的滿意福利之滿意度交叉分析表。

表 19：讀者身份與 JADE 的滿意福利滿意度交叉分析表


很滿意 31

(57.4%)

3

(75.0%)

31

(31.3%)

14

(27.5%)

0

(0.0%)

79

(37.6%)

滿意 18

(33.3%)

1

(25.0%)

58

(58.6%)

29

(56.9%)

1

(50.0%)

107

(51.0%)

尚可 4

(7.4%)

0

(0.0%)

10

(10.1%)

8

(15.6%)

1

(50.0%)

23

(11.0%)

待加強 1

(1.9%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

1

(0.4%)

Total 54

(100.0%)

4

(100.0%)

99

(100.0%)

51

(100.0%)

2

(100.0%)

210

(100%)

37.6%

51.0%

11.0%

0.4%

JADE

很滿意

滿意

尚可

待加強

21

圖 19 為各類型讀者之身份別與人次分析圖，以直方圖表示 JADE 的滿意

福利滿意程度，多數使用者皆填答「很滿意」及「滿意」選項，填答表示「尚

可」者計有 23 名，填答「待加強」者計有 1 名。

圖 19：JADE 的滿意福利各身份別滿意度人次分析圖

2. 「挑燈夜讀~考試期間延長開館服務」

針對學生族群所調查的挑燈夜讀~考試期間延長開館服務，表示「很滿意」

及「滿意」者合計達 86.4%。其中，表示「很滿意」者，佔 47.2%；表示「滿

意」者，佔 39.2%，如圖 20 所示。

圖 20：挑燈夜讀~考試期間延長開館服務之滿意程度

31

3

31

14

0

18

1

58

29

14

0

10 8

11 0 0 0 00

10

20

30

40

50

60

70


JADE的滿意福利

很滿意

滿意

尚可

待加強

47.2%

39.2%

4.0% 9.6%

挑燈夜讀

很滿意

滿意

尚可

待加強

22

表 20 為學生讀者針對挑燈夜讀~考試期間延長開館服務之滿意度交叉分

析表。

表 20：讀者身分對挑燈夜讀~考試期間延長開館服務滿意度交叉分析表


很滿意 59

(47.2%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

59

(47.2%)

滿意 49

(39.2%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

49

(39.2%)

尚可 5

(4.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

5

(4.0%)

待加強 12

(9.6)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

12

(9.6)

Total 125

(100.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

125

(100.0%)

圖 21 為各類型讀者之身份別與人次分析圖，以直方圖表示挑燈夜讀~考

試期間延長開館服務滿意程度，多數使用者皆填答「很滿意」及「滿意」選項，

填答表示「尚可」者計有 5 名，填答「待加強」者計有 12 名。

圖 21：挑燈夜讀~考試期間延長開館服務學生讀者滿意度分析圖

59

0 0 0 0

49

0 0 0 05

0 0 0 0

12

0 0 0 00

10

20

30

40

50

60

70


挑燈夜讀

很滿意

滿意

尚可

待加強

23

3. 「臺大醫圖 Facebook 粉絲專頁」

針對醫圖 Facebook 粉絲專頁部分，表示「很滿意」及「滿意」者合計達

83.2%。其中，表示「很滿意」者，佔 28.3%；表示「滿意」者，佔 54.9%，如

圖 22 所示。

圖 22：Facebook 粉絲專頁之滿意程度

表 21 為各身份類別讀者針對本館 Facebook 粉絲專頁之滿意度交叉分析

表，本次讀者滿意度調查之 Facebook 粉絲專頁的滿意程度，各類型讀者填答

「很滿意」及「滿意」之結果達 83.2%。

表 21：讀者身份與 Facebook 粉絲專頁滿意度交叉分析表


很滿意 25

(31.3%)

1

(100.0%)

22

(25.0%)

15

(27.3%)

1

(50.0%)

64

(28.3%)

滿意 43

(53.8%)

0

(0.0%)

50

(56.8%)

31

(56.4)

0

(0.0%)

124

(54.9%)

尚可 12

(14.9%)

0

(0.0%)

16

(18.2%)

8

(14.5%)

1

(50.0%)

37

(16.4%)

待加強 0

(0.0%)

0

(0.0%)

0

(0.0%)

1

(1.8%)

0

(0.0%)

1

(0.4%)

Total 80

(100.0%)

1

(100.0%)

88

(100.0%)

55

(100.0%)

2

(100.0%)

226

(100.0%)

28.3%

54.9%

16.4%

0.4%

Facebook粉絲專頁

很滿意

滿意

尚可

待加強

24

圖 23 為各類型讀者之身份別與人次分析圖，以直方圖表示 Facebook 粉

絲專頁滿意程度，多數使用者皆填答「很滿意」及「滿意」選項，填答表示「尚

可」者 37 人，填答「待加強」者計有 1 人。

圖 23：本館 Facebook 粉絲專頁各身份別滿意度人次分析圖

25

1

22

15

1

43

0

50

31

0

12

0

16

8

10 0 0 1 00

10

20

30

40

50

60


FACEBOOK粉絲專頁

很滿意

滿意

尚可

待加強

25

六、讀者建議事項與本館的回應

非常感謝讀者撥空填寫問卷，並對本館提出建言，本館秉持讀者優先之精神，虛心接受建議，並提出改善方案，以下為讀者的建議

與本館的回應。

讀者建議內容回覆或改善方式承辦單位

一、對於本館空間與環境相關建議：

1. 請加強宣導讀者不要在館內(尤其

是樓梯口和電梯口 )講手機或聊

天，非常干擾人，而且可以傳很遠。

另外，請加強宣導讀者在走樓梯的

時候放輕腳步，謝謝。

隔音效果非常差，交談及使用手機

頻率頻繁且聲音非常大，2 樓及 3

樓可否請同學禁用手機。

2. 充電插頭不夠多，應一個座位一個

3. 二樓設置飲水機

1. 謝謝您的建議，本館將規劃手機專用空間，敬請期待。

2. 醫分館現行各閱覽室設置之電源插座，主要是提供閱覽桌照明及除濕、吸塵

清潔設備使用。考量醫學院整體電路設計，故暫不考慮增設插座，敬請見諒！

3. 本館十分重視您的建議，惟礙於現行管線配線工程及後續維護問題，本館暫

無法執行，故仍請您多加利用三樓的飲水機，造成您的不便，敬請見諒。日

後如經費許可，將會就增設飲水機一案進行研議。

技術服務股

26


4. 自修的桌子上每次都有橡皮擦削

及頭髮

5. 廁所很髒，清潔不佳。

6. 空調溫度與刀房分別管理才不會

那麼冷。

4. 本館會責成清潔人員加強閱覽桌面的清潔。

5. 廁所的衛生一直是本館清潔的重點，除每天早上、下午的定時打掃外，並有

專人不定時巡檢各樓層廁所。本館會責成清潔人員加強打掃，若有髒亂現象，

請通報服務同仁。

6. 醫圖冷氣為中央空調系統，由醫院工務室統一控管，若有溫度太高或太低現

象，請讀者隨時通知館員，以轉知空調房調整溫度。經院方評估，欲改善本

館空調系統所費不貲且須分區關閉整修三個月，暫無法執行，敬請見諒。在

尚未改善前，建議您可備保暖的外套，以維護您的健康。

技術服務股

二、對本館同仁服務相關建議：

1. 服務熱心，環境很親切

2. 服務同仁非常親切友善，!! :)

3. 辛苦醫圖工作人員，服務非常好，

4. wonderful service

5. 謝謝圖書館人員在有問題請教時

熱心協助！

6. 醫圖是最棒的圖書館！總圖的書

也能在這兒歸還很方便

7. many thanks for library staff's

excellent service for us

您的鼓勵將是我們進步的原動力，我們將繼續秉持優良服務傳統，提供更優質、

及時便利和親切的服務，也歡迎您隨時提供報貴的意見做為我們改進的參考。

期刊服務股

27


三、對於本館閱覽服務相關建議：

1. 書籍好少，想推薦新書申請步驟卻

很複雜

2. 借完歸還的圖書希望能有足夠的

清潔後在放回架上，借到的書有些

會黏黏的，而且醫院的細菌很多。

3. 現今有些書在其他系館或台大分

館，借閱不便，希望臺大可以有校

內各館互借代送服務

1. 醫圖每年依據學校分配之購書經費辦理圖書資源採購，若圖書館沒有您所需

要的圖書，可至書刊推薦系統（http://www.lib.ntu.edu.tw/node/109）提出介購

需求，本館會將介購資料轉交給各系所選書委員評估是否同意購置。推薦圖

書建議符合以下三點，以增加各系所選書委員同意訂購之意願：

(1) 三年內出版之新書；

(2) 符合健康科學及其相關主題；

(3) 推薦書籍內容的學術性、著者權威性高，且本館館藏無其他相關館藏。

又若各系所選書委員未同意購置您推薦之書籍資料，您也可透過館際合作向

外館提出借閱申請。

2. 謝謝您的提醒，本館將於圖書歸還時加強檢查，並適時以酒精擦拭圖書封面，

加強清潔後再上架，以維護讀者健康閱讀。

3. 醫學校區現任教職員工生（含臺大醫院總院及分院員工）可透過校內圖書代

借服務（http://www.lib.ntu.edu.tw/node/104）申請跨校區借閱圖書，歡迎您多

加利用! 如有任何問題，請洽借還書櫃臺：23562207。

技術服務股

28


4. 開放時間過短；希望平常也能延長

閱覽室開放時間；太常休館。

5. 星期六為何只到五點??

6. 地點太遠

7. 若有臨時休館可以在 FB 或 line 發

布消息

8. 可否本院員工不需另辦理圖書館

專用證件而直接用員工證作為正

是證件以便利本院員工

4. 經評估讀者利用特性及考量開放成本，僅能暫時維持現行開放時間；同時，

本館開館時間除依本館公告之開放時間外，並依據政府公告之國定假日、天

然災害停止上班及上課、校定假日、院定例行性停電進行發電機負載檢測及

年度清潔打蠟等公告進行休館作業。

5. 有關週六開放時間調整一案，因考量讀者需求及開放成本，本館透過醫學院

院學生會問卷調查結果，多數學生回覆希望不要縮短平日開放時間之情況下，

贊成週六開放至 17 點，期中（末）考期間延長開放至夜間 12 點而進行調整。

同時，自 104 年起，本館應學生需求「挑燈夜讀」服務，試辦於期中（末）

考前二週開始至考試當週結束，期望透過這次的調整，能適時提供更適切的

服務。

6. 臺大醫院院區廣大，為克服空間位置限制，本館已評估兒童醫院圖書代借服

務，敬請期待！

7. 謝謝您的建議！本館將新增 FB、Line、臺大圖書館電子新聞、校內訊息轉發

等途徑主動發布消息，供讀者即時掌握本館開放時間異動的狀況。

8. 由於臺大醫院員工識別證與臺灣大學員工生證之卡片內建晶片碼體系不同，

無法共通使用，醫院員工仍需申請醫圖特製條碼黏貼識別證，以利持證借書

及進館刷卡。即日起，本館為提昇辦證服務，週一至週五申辦借閱條碼，可

立即取件，歡迎至借還書櫃檯辦理。

技術服務股

29


四、電腦與網頁資訊相關建議：

1. 無線網路很不穩定

2. 查詢用電腦就算主機不升級，建議

螢幕、鍵盤、滑鼠可以更新

3. 官網可以在人性化一點嗎？想要

下載 endnote 找很久，都找不到！

認真建議網頁改人性化一點...

4. 醫學資源資料庫可以更多一些有

關實證護理且 free 的資料庫

5. 欲借閱圖書之光碟或電子書，無法

有效率的試讀、翻閱，甚至不同家

廠商各自有系統欠缺整合，或公用

電腦沒有提供配套觀覽，容易導致

讀者不便，致使影響借閱下載率及

使用度，相當可惜。

1. 因無線網路的品質與使用人數的多寡、讀者的配備及基地臺的穩定都有關係，

故當下無法使用時，煩請您就近告知館員，我們會立即與醫學資訊組聯絡，

請其來館檢測；另，本館已於 11 月初請醫學資訊組於二樓現期期刊室新增基

地臺，以維持無線網路的暢通。如仍有發現問題，歡迎隨時告知，謝謝！

2. 本館每月會針對檢索區的電腦設備進行巡檢，倘若您在使用時仍有發現問題，

煩請向館員反應，我們會立即為您更換設備！

3. 醫圖官網正進行改版作業，新版網站設計的重點即以人性化為出發點，校區

讀者使用頻率甚高的書目管理軟體 EndNote 未來亦將置於新版首頁明顯位

置，以利快速連結與下載。

4. 謝謝您的寶貴建議，本館會盡力搜尋實用且免費的實證護理資源，也歡迎您

的推薦。

5. 謝謝您的建議。本館已將常用的醫學電子書閱讀器(Reader)安裝於四樓多媒體

學習中心內的電腦，如您仍有發現需使用但本館尚未安裝者，請告知櫃臺館

員，我們將立即為您處理！另，因電子書分屬不同平臺，為減少讀者摸索的

時間，請參考總館電子書網頁(http://web.lib.ntu.edu.tw/ebdb/)，內有各電子書

資料庫的使用說明。如您在使用上有任何問題，歡迎電洽參考服務櫃檯（分

機 62208）或逕行來館洽詢。

推廣服務股

http://web.lib.ntu.edu.tw/ebdb/

30


五、對本館創新服務相關建議

1. JADE 有些文獻無法申請到

2. 挑燈夜讀 24HR 更佳

3. 因為有些科目一學期考四次，所以

沒用過挑燈夜讀

4. FB 資訊太少

1. 若館際合作館皆未收錄的該期刊時，本館將另提供其他付費申請管道供讀者

選擇，以利讀者取得文獻資料。

2. 謝謝讀者對挑燈夜讀服務的支持，但因聘雇夜間駐館人員之預算有限，故目

前僅能暫時維持現狀，未來若預算足以支應延長開放成本，再審慎考量。

3. 醫學校區的同學課業確實相當繁重，您可依考試科目準備之需求規劃，並善

加利用目前本館為您所提供挑燈夜讀之溫書場所。

4. 謝謝您的建議與支持，我們會再多加宣傳並充實內容，以增加 FB 粉絲專頁

的能見度！

期刊服務股

技術服務股

六、其他建議事項

1. 影印機品質待加強，印出來品質有

點差

2. 有些教導搜尋文獻方面很有幫助

(如實證文獻使用)，覺得很好

3. 請問未來可以增加用手機上

UpToDate 嗎?

1. 本館 103 年新簽約之駐館影印公司，已全面將館內影印機台全面更換為具環

保認證的新機種。印出品質方面，本館將在與廠商確認，謝謝您的告知。

2. 謝謝您對本館的支持與肯定！如您有其他課程需求，歡迎隨時與我們聯絡，

能為讀者提供適切的服務，是我們的榮幸！

3. 因 Wolters Kluwer 公司出產之 UpToDate APP 價格偏高，本館正積極尋求經費

購置。在尚未購置該產品前，請利用網頁瀏覽器檢索與瀏覽全文。不便之處，

敬請見諒！

技術服務股

推廣服務股

31


4. 資料庫的講授有機會辦在傍晚嗎?

白天上班時間較難前往，或者可以

考慮錄製 powercam 供大家線上學

習？

5. 請推廣謝謝

6. 一般人員(行政人員)可用資源請多

宣導

4. 本館舉辦的課程如獲講師授權皆會進行錄影，影片檔置於「數位學習」網頁

中(http://ntuml.mc.ntu.edu.tw/elearning/index.htm)，歡迎多加利用！另，針對授

課時間的問題，如您邀集 6 人即可來電與我們預約上課時間及授課內容，本

館會盡可能依照您的需求進行安排。凡資料庫的使用問題，亦可於開館時間

來電或逕行來館諮詢，我們將有專人為您提供解答，來電請洽院內分機62208。

5. 謝謝您的意見，本館會繼續規劃各式推廣活動，如您有特別想瞭解的資源，

歡迎您直接與我們聯絡(分機 62208)，我們將為您做適當的安排！

6. 我們會多加留意行政人員可利用的資源並多加宣傳，本館也積極利用網頁、

臉書等平台推廣圖書資源，並加強非醫學類圖書的行銷，建議您可以訂閱醫

圖電子報或加入醫圖臉書粉絲團、LINE，獲取更豐富、即時的館藏訊息，也

請您隨時將您的需求告知我們，以利我們徵集相關資源供您利用。

推廣服務股

http://ntuml.mc.ntu.edu.tw/elearning/index.htm

32

附件一臺大醫圖 2014 年第二次讀者滿意度調查實施計畫

20141007

一、目的：為實際瞭解讀者對於本館服務品質及環境設施之整體服務滿意程度，特設計滿

意度調查問卷，企盼讀者提供寶貴建議以作為提升本館服務品質之參考。

二、對象：

1. 紙本問卷：對進館之醫學校區讀者作便利抽樣調查。

2. 線上問卷：醫學院、公衛學院教職員生、醫院員工。

三、調查時間：103年 10 月 13日（一）至 10 月 24日（五），共計 12天（含週六、日）。

四、宣傳工作：

1. 以 e-mail通知館內同仁（10/7）。

2. 公告於本館網頁最新消息（10/9）。

3. 公告於本館 Facebook粉絲專頁（10/13）。

4. 張貼 A1海報於捐款樹前海報架、桌上型壓克力板海報於 1樓及 4樓櫃臺（10/13）。

五、實施方式：

1. 紙本問卷─

(1) 於一樓、四樓櫃臺分三個時段，由輪班館員負責對讀者進行抽樣調查，並針對讀者不

滿意之處，作進一步的詢問與記錄。

(2) 問卷調查時段及份數

上午（09:00~13:00） 4份、

下午（13:00~17:00） 4份、

晚上（17:00~20:00） 2份。

(3) 一樓及四樓櫃臺發放問卷之數量以「每日至少十份」為基準。

(4) 每日十份以外之問卷，放置於櫃臺讓讀者自行填答。

2. 線上問卷─

(1) 醫院醫事、行政同仁：透過醫院 TMS系統發佈問卷訊息，並於 TMS線上填答。

(2) 學校教職員生：透過「校內訊息轉發」醫學院、公衛學院教職員生相關訊息，並指引

至「Google文件」問卷平台填答問卷。

六、相關作業：

1. 由宜欣負責宣傳工作及相關準備作業，並撰寫成果報告。

2. 紙本問卷：120份黃色問卷置於一樓櫃台；100份紅色問卷置於四樓櫃台。

33

附件二臺大醫圖 2014 年第二次讀者滿意度調查問卷

親愛的讀者，歡迎您使用臺大醫圖各項服務與資源！

為實際瞭解本館服務品質，請您撥冗協助回答問卷問題，以作為本館改善相

關業務之參考，俾能提昇服務水準，持續提供您最優質的圖書資訊服務與閱覽環

境。

臺大醫圖敬上

壹、基本資料

一、性別：□男 □女

二、身份別：（請選擇 1種）

□ 大學部學生 □ 碩、博士生 □ 教師 □ 醫師 □ 護理人員

□ 其他醫事人員 □ 行政人員 □ 代訓醫師、外校實習醫師/學生

貳、讀者使用行為

一、使用醫圖之目的（可複選）

□ 使用圖書/期刊資料 □ 使用電子/視聽資源 □ 參考諮詢/講習課程

□ 自我學習/研究需要 □ 使用電腦/短暫休息 □ 其他

二、透過行動裝置使用醫學電子資源的行為調查

1. 透過行動裝置（如智慧型手機、平板電腦）連接圖書室電子資源的頻

率？

□ 每天一次以上 □ 每天一次 □ 每週數次 □ 每月一次

□ 每月數次 □ 一個月不到一次 □ 未曾使用

2. 曾透過行動裝置查詢醫圖哪些類型醫學資源？（可複選）

□ PubMed □ MEDLINE □ UpToDate □ AccessMedicine

□ STAT!Ref □ 電子期刊 □ 其他 □ 未曾使用

3. 請列舉您常用的醫學資源 APP

□ 未曾使用

4. 透過行動裝置使用醫學資源所遇到的困難？（可複選）

□ 無線網路不穩定 □ 不知道有哪些資源 □ 不知道如何使用

□ 技術/操作問題 □ 程式安裝過於複雜 □ 其他

5. 希望醫圖在「行動裝置之醫學資源使用」上提供何種協助？（可複選）

□ 開設醫學資源的行動裝置講習班 □ 臨時的故障排除

□ 線上指導 □ 提供更多資源 □ 其他

34

參、請表達您對本館服務的滿意程度

一、您對醫圖閱覽環境與整潔的滿意程度？

□很滿意 □滿意 □尚可 □待加強原因：

二、您對醫圖同仁服務與態度的滿意程度？


三、您對醫圖借閱服務與便利性的滿意程度？


四、您對醫圖電腦設備與網頁資訊的滿意程度？


五、您對醫圖創新服務的滿意度？

1. JADE的滿意福利〔Money Free〕（試辦醫學校區讀者館合申請件免費）

□ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可

□ 待加強原因： □ 未曾使用

2. 「挑燈夜讀」~考試期間延長開館服務



3. 臺大醫圖 Facebook 粉絲專頁 (https://www.facebook.com/ntuml)



肆、意見與建議（請寫下寶貴的意見及建議，作為本館日後創新服務的參考）

～謝謝您的參與～

https://www.facebook.com/ntuml

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附錄三臺大醫圖 2014 年第二次讀者滿意度調查海報

103 年第二次 讀者滿意度調查 -...

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103 年第二次讀者滿意度調查 -...