自創「錢」途，變身頭家知多少 ?!

屏東就業服務站

詹翔霖副教授詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/http://mypaper.pchome.com.tw/chanrschanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 文化大學國企系兼任副教授• 實踐大學國企系兼任副教授• 日本產經協會 MTP 講師• 行政院勞委會創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞委會員工協助方案師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問• 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 三寶教育基金會執行委員

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

課程內容 ◆ 創業能力與資格條件評估創

◆市場現況與未來新興行業解析◆業甘苦談◆適合創業還是就業

就 創業趨勢、創業準備 • 資源盤點資源盤點（專長、適性評估、資金、市場了解）（專長、適性評估、資金、市場了解）• 行業解析行業解析（市場現況及機會分析、趨勢等注意事項）（市場現況及機會分析、趨勢等注意事項）• 風險評估風險評估（常犯的錯誤、風險認知、成本管控、客源開（常犯的錯誤、風險認知、成本管控、客源開

發、地點選擇）發、地點選擇）

創業者必須要有的認知

獨具慧眼充分運用某

一行業的知識、技巧與創意

提供滿足顧客需要的商品及

服務

全神貫注投入創業工作

能享受從無到有、由小到大的樂趣

出色的溝通者

營運成本合理化的實現者

習於市場慣性競爭

眼光遠大、追求自我發展

創業前

＊多聽 -少走冤枉路＊多問 -少發冤枉錢＊多看 -少受冤枉氣＊多比 -少出冤枉力

企業家的腦袋構造，就是與常人不同

• 有一種企業家，心裡就只有錢：如何爭取政府更多的補助和優惠，如何把經營成本轉嫁給社會，如何投機取巧來蒙騙消費者，如何把員工的薪資壓低，如何使更多財富流進自己的金庫。

不易之財 = 不義之財

中小企業平均存活壽命僅有 13 年 二○一二年中小企業白皮書

• 家數有 127 萬 9784 家，創下近年來最高紀錄，占全體企業家數 97.63 ％，經營型態上，有 56.72 ％的中小企業採獨資方式經營。就銷售值而言， 2011 年中小企業的銷售值 11 兆 2 千億元（年增 4.84 ％），占全部企業比率為 29.64 ％。

• 在就業人數方面， 2011 年中小企業的就業人數 833 萬 7 千人（年增 1.78 ％），占全國就業人數 77.85 ％。

為什麼爆肝的是我，首富卻是你 !郭董說：我們之間有三個差別

• 第一：> 三十年前我創建鴻海的時候是賭上全部家當，不成功便成仁>> 而你只是寄出幾十份履歷表後來鴻海上班，且隨時可以走人> 我跟你的差別在： " 創業與就業 ">> 第二：> 我選擇從連接器切入市場，到最後跟 APPLE 合作> 是因為我眼光判斷正確>> 而你在哪個部門上班是因為學歷和考試被分配的> 我們之間的差別在： " 選擇與被選擇 ">> 第三：> 我 24 小時都在思考如何創造利潤，每一個決策都可能影響數萬個家庭生計> 與數十萬股民的權益>> 而你只要想什麼時候下班跟照顧好你的家庭> 我們之間的差別在： "責任的輕重 "

用緯度來挑戰溫度 「 23.5度」咖啡店

• 85 度 C 、 900 米、 23.5 度，這是和咖啡息息相關的 3 個數字。 85 度 C 指的是咖啡在攝氏 85 度 C 最能煮出它的芳香甘醇；900 米指的是海拔 900 米的高山最能培育優質咖啡豆；而 23.5 度指的是好咖啡的生長緯度：南北緯 23.5 度以內。

• 85 度 C 以後，曾有人開了海拔 900 米的咖啡店，可惜「高度不敵溫度」，壯志未酬。

科技始終來自• 客機墜落海面，乘務員讓乘客從滑梯上下

海，乘客不敢，空姐求助於機長，機長迅速搞定。空姐問其故，機長曰：對美國人說這是冒險，對英國人說這是榮譽，對法國人說這很浪漫，對德國人說這是規定，對日本人說這是命令，就好了。機長還說：中國人太容易搞掂啦，告訴他是免費的就行了。

好辛苦，沒有辦法啊，為了三餐 • 做生意真的是這麼沒有樂趣的單純的謀生手段嗎？認為做生意沒有樂趣，會使你過分嚴肅，謹小慎微，總害怕出錯，怕打爛飯碗，結果恰恰相反而容易出錯。認為做生意沒有樂趣，很難使你真正喜愛你的工作，以致窒息自己的進取心和創造欲，使你的生意停滯不前，無所作為，甚至導致失敗。

•你應把你的生意看作自己的情人：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。

• 事業就是生命，為它受苦正是人生樂事，恰像一對情人愛得苦不堪言，一天不見，就會失魂落魄。

改變你一生的思考 • 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，

退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償 100 元。

正妹：「你確定是一個洞 100 元嗎？」服務員：「是。」

結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。

故事啟示：

1. 考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。

2. 不要光站在自己的角度訂立標準。

3.漏洞有時是致命的。

總裁語錄：【价值观就是行为准则】

• 一个人有什么样的价值观，就会有什么样的行动和作为 , 企业亦然。美国一家公司花了 20 年跟踪了 500 家世界大企业，发现他们有个共同点，即他们始终如一地坚持四种价值观—— 1. 人的价值高于物的价值；2. 共同价值高于个人价值； 3. 社会价值高于利润价值； 4. 用户价值高于生产价值。

做生意的四境界•

第一層——想別人想到的，做別人做到的。

第二層——想別人沒想到的，做別人沒做到的。第三層——想別人沒做到的，做別人沒想到的。第四層——想別人不敢想的，做別人不敢做的。

劉大潭

廢物利用、創造發明：廢物英雄─劉大潭

• 速跑得機械股份有限公司董事長劉大潭，是全球第一位身障發明家，榮獲全國發明展金頭腦獎第一名、瑞士日內瓦國際發明金牌獎、德國國際發明金牌獎、國科會十大傑出科技人才獎等殊榮的肯定。他是一位打不倒的勇士，也是一位利用廢物創造發明的英雄。他 2歲時罹患小兒麻痺，從此以爬行走路，像鱷魚把胸部貼在地上爬行，所以膝蓋、腳盤常常流血，到現在還留有許多疤痕，一直到 7歲，他爸爸才教導他用兩手托著鞋子走路，在大家的異樣眼光下成長，數不盡的艱難向他一波又一波撲過來，他卻發揮勇於挑戰生命極限的本質特性─遇到困難，想辦法解決 。

走路像鱷魚，值得尊敬有勇氣的男人

• 叫他去車站，趴在地上當乞丐，人家就會丟銅板給他 ? 」

• 阿潭聽了，難過得跑到樹下大聲痛哭—「不，我不要當廢人，我不要當廢人，我不要當乞丐……」

• 「遇到困難時，我就想辦法解決，而不是被打倒！」

• 在南投縣山區鄉下，有個小孩名叫阿潭，他三歲時罹患小兒麻痺，從此無法站起來走路；

• 他像一隻鱷魚一樣，用胸部貼在地上爬行，所以他的膝蓋、小腿、腳盤經常磨破、流血，也留下許多疤痕。

• 到了七歲，爸爸才教他用兩隻手，拖著鞋子走路。你可以想見，當阿潭用手拖著鞋子走路，別人一定都會用好奇的眼光看他，但阿潭總是不自卑，而以點頭、微笑面對。

• 七歲，原本是孩子上小學的年齡，可是媽媽擔心他會被其他小朋友嘲笑、欺負，所以沒讓他上小學唸書。直到九歲時，熱心的校長才建議買一部三輪車，拜託全校同學幫忙推阿潭去上學。可是，遇到下雨天怎麼辦？在傾盆大雨中，三輪車陷在山區泥沼中，進退不得啊！同學都先走了，阿潭的眼淚和雨水一直流、一直流，大姐也在一旁抱怨。

天助自助者！只要自立自強，敢向命運挑戰的人，就是巨人！

• 六年後，阿潭從西嶺國小以第一名成績畢業。 • 不過，問題又來了，山區沒國中啊！阿潭問爸爸：「以後我該怎麼

辦？」爸爸也去請教很多人，有人說：「叫他去擦皮鞋啦！」甚至也有人直接說：「這孩子是個『廢人』，不用再唸書，也不必去學什麼手藝，乾脆拿個盤子給他，叫他去車站，趴在地上當乞丐，人家就會丟銅板給他 ? 」

•   • 可是，阿潭聽了，難過得跑到樹下大聲痛哭—「不，我不要當廢人，

我不要當廢人，我不要當乞丐……」 • 後來，國小旁邊蓋了一所國中，阿潭高興得哭了好多天；他深信，上

天聽到了他的祈求，老天絕不會放棄他的。 • 也因此，阿潭更加努力用功唸書，三年後，也以第一名成績從鳳鳴國

中畢業。

• 阿潭說：「遇到困難時，我就想辦法解決，而不是被打倒！」

• 阿潭，名字叫做「劉大潭」，他後來又唸了台中高工、逢甲大學機械工程系，也都是以第一名的成績畢業！

• 他的堅定信念和毅力，就像「感恩的心」這首歌的歌詞一樣 「我要向蒼天說，我絕不認輸！」

•  

• 求職過程中，劉大潭曾經被一百多家公司行號拒絕於門外，甚至被警衛趕出來，但最後終於有一家工廠願意「試用他」。於是，劉大潭努力工作、不計較酬勞，也免費加班；當別人設計東西都只畫出一種方案時，他就加班設計出五、六種方案，提供老闆圈選。也因這種用心、認真的態度，獲得老闆賞識；也因此，阿潭從組長、設計課長，一直升到研發部經理，薪水是全工廠最高的。

• 在書法班認識了一位漂亮、有才藝的女孩，當然，女孩的父親說什麼也不願讓女兒嫁給一個「用手走路」的人。然而，劉大潭鼓起勇氣，恭敬地向「可能的老丈人」說：「我除了腳不方便之外，我身體健康，品德操守及責任感都很好，設計課長的薪水也很穩定，最重要的是，我很愛您女兒……」丈婿一夜的懇談之後，丈人終於點頭答應了。

•   • 如今，劉大潭有了貌美如 花的 太太，也有了三個

可愛的美麗女兒。而且，劉大潭也自己創業，成為「速跑得機械公司的董事長」。

• 曾經「爬進」汽車展示場，現場的五、六名業務員一看到他，都紛紛走避，怕他可能是來化緣、要錢的。這時，劉大潭 向一名 小姐說：「我要買車！」可是，還是沒有人願意理他，只在一旁竊竊私笑。

•   • 隔一天，劉大潭再度「爬進」了汽車展示場，但他也請銀行經理提領

「六十萬現金」過來，把鈔票放在桌上；此時，所有業務員都看傻了眼，急忙客氣、畢恭畢敬地泡茶、端咖啡過來。

•   • 付完錢之後，劉大潭拿出手提袋內的工具和零件，把鐵條用螺絲起子安裝在油門和腳煞車上；這時，只要「用手」就可以操控油門和煞車。三十分鐘之後，劉大潭就把車子開走了，而現場六、七名的業務員，人人瞠目結舌、錯愕不已！

走路像條狗，生活像條龍 • 廣告才子范可欽形容他：「走路像條狗，

生活像條龍。」走路像條狗，是因為命運的捉弄，讓他自小只能用雙手拖著萎縮的雙腳匍匐前進。然而，面對旁人異樣、好奇的眼光，他卻永遠像百獸之尊「龍」，一樣昂首闊步，對自己的殘疾一點也不自卑，而是以自信的微笑面對。

• 劉大潭的自信其來有自，因為他在專業上的表現出類拔萃。認識他三十多年的好友曾壽塘說：「只要你眼睛看得到、腦袋想得出的東西，『教授』（指劉大潭）都可以用電腦畫出３Ｄ立體圖。」熟悉的朋友都叫他「教授」，因為他的研發能量，不比真正的大學教授少，至今取得的專利已近兩百項。

發明不計其數，但他說，他這一生中做得最好的是「廢物利用」！

• 身體已經殘廢，但他堅持「看好自己」，也絕不放棄，並充分利用剩餘的頭腦和雙手，也因此，他成為一名頂尖的發明家！

• 他曾經榮獲「全國發明展第一名、金頭腦獎」，也拿下「瑞士日內瓦國際發明金牌」、「德國國際發明金牌」 、「國科會十大傑出科技人才獎」、「文復會科技總統獎」、「經濟部中小企業創新研究獎」…… 一生獲獎無數。同時，他更是全球第一位「身障發明家」！

顧客顧客

通路現況

通路現況

顧客顧客

顧客顧客

顧客顧客

決策關鍵者決策關鍵者

決策關鍵者決策關鍵者

決策關鍵者決策關鍵者

成本成本

品質品質

時間時間

顧客的價值要求

顧客的價值要求

消費時機與行為的分析

消費時機與行為的分析

供應商

供應商

供應商

供應商

供應商

供應商

供應商

供應商

研發設計流程

生產製造銷售採購流程

顧客服務流程

企業核心流程 vs 顧客所需的價值

COP核心流程改善

COP核心流程改善

產品的內涵

潛在產品 未來可增進消費者利益的產品是什麼？能超越消費者期望、帶來競爭優勢的產品是什麼？

附加產品期望產品

消費者所期望的產品是什麼？基本產品

產品應包含的最基本功能是什麼？

核心利益 消費者希望從產品中得到什麼好處或解決什麼問題？

營運模式需要規劃什麼？

2.要改變成什麼？

3.要如何改變？

1.要改變什麼？

4.要如何衡量改變？

Do

Check

Plan

Action

如何規劃？ 規劃工具、規劃工具的用法

企業競爭力升級思考方向

重新思考重新思考

重新整合重新整合

重新排序重新排序

重新定位重新定位

重新定量重新定量

重新分派重新分派重新裝

備重新裝備

流程改造思考方向

止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天下平天下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身

明明德明明德

補充講義

布朗（ Paul B. Brown ）擁有三十年研究與訪問創業家的經驗，他在富比士雜誌網站上整理出，每個創業

家都應該知道的二十三件事

EMBA 雜誌編輯部 / 文

• 1. 正確預測未來的最好方法，是創造未來。

2. 一個人有能力做出的最重要一個決定是：把時間花在哪裡。一個人只有有限的時間、精力跟能力，不可能去做每一件事。當我們面對投注全部心力的事情，會比選擇不花心力的事情，表現得更好。

要做跟不做什麼，真的是一個必須慎重選擇的決定，因為之後要做的所有事情，都來自於這個決定。

3. 想要成功創業，沒有可能同時兼顧私生活。他從來沒有看過例外。

4. 最傑出的創業家不是想出最好的點子，而是解決了市場的需求。誰都可以想出好點子，但是除非點子可以滿足夠多人的需求，足以支持一家公司，否則點子毫無用處。

5. 所有成功的創業家都有一個共同點，那就是他們渴望讓自己的想法成真。真正想讓某一件事發生，是創業家最需具備的條件，比動機、專注力、行銷技巧等都更重要。

6. 行動勝於一切。不要再想了，做就是了。

• 7. 踩著聰明的小步閥朝目標前進。跟媒體報導給人的印象不同，最成功的創業家並不是會孤注一擲的人，事實上他們非常保守。他們會一小步一小步走，停下來看從之前走的一小步學到了什麼，然後把學到的東西，善用在邁出下一小步上，而不會去冒大風險。

8. 如果希望建立一家成功的公司，不要當個控制狂。事必躬親，公司就沒辦法成長到超過一個人所能控制的範圍；一切事必躬親，公司的速度也無法很快，因為每件事都得有老闆的首肯，老闆會成為瓶頸所在。

而且一旦員工了解到，公司是以老闆為中心，他們沒理由再花時間想出好點子，反正一切老闆說了算。

9. 不要再想加強弱點，把注意力放在優點上。長期來說，是強項讓人成功。

10. 有能力把每一個障礙轉化為資源。

• 11. 行銷的精髓在於，公司找出想把產品賣給誰，然後決定什麼原因會讓他們買下產品。

12. 公司唯一需要的市場研究是，推出產品，看消費者買不買帳。

13. 如果公司堅持要做市場研究，一定要問一個問題。向潛在顧客展示產品樣本，然後問他們：「你會買嗎？」如果答案是肯定的，請他們當場付錢預購；如果潛在顧客不願意真正掏錢購買，代表產品還需要改進。

14. 想出如何收取別人欠公司的錢。直到公司現金流量吃緊以前，沒有人會先想到這件事。

15. 需要一個聰明的顧問團，提供創業家新的角度與想法，讓他有人可以商量事情，並且提供誠實的回饋。

16. 如果想要做得更多、更快、更好，擬出待辦事項清單。確定沒有忘了任何該做的事。

17.激勵自己，並且保持動力。開始一項新事物總是不容易，需要突破的困難會淹沒一個人。

• 18. 如果狗不喜歡吃，那就是不好的狗食。公司的產品是不是好產品，不是由公司決定，只有顧客能決定。如果顧客不喜歡產品，那就是壞產品。換句話說，顧客永遠是對的。

19. 如果顧客不喜歡公司的產品，公司推出再低的價格，再好的促銷活動，或者再聰明的產品定位，都沒有太大的用處。不受喜愛的產品就是不受喜愛，死守它不如推出不同的產品。

20. 如果會失敗（有時候就是會），以最短的時間跟最少的代價失敗。每邁出一小步，永遠都要確認，自己還是在正確的軌道上。

21. 真的要從錯誤中學習。

22. 創新絕對要與公司的目標連結。沒辦法賺錢的創意只是嗜好，不是可行的商業概念。

23. 在狀況好的時候交棒。

大陸電子商務熱潮的啟示 • 中國大陸的「雙十一」（ 11月 11日，又稱光棍節），在阿里巴巴的造勢下再度引爆網路購物狂潮，一天成交額近人民幣 350億元（約新台幣 1,750 億元），將近去年的兩倍，也創下全球網路購物單日銷售的新紀錄，相當於台灣 2012 年 6,000 億網購市場的三分之一，展現大陸民眾驚人的消費力。

• 為了延續這股熱潮，在 12月 12日又啟動以協助 900 萬小商家為主的「雙十二」購物節促銷活動，希望能成就 100 萬個年銷售額超過人民幣 100 萬元（新台幣 485 萬元）的淘寶店家。不過，整體銷售實績並不如雙十一，甚至有部分產品是雙十一時網友衝動購買而到雙十二時拿來轉賣。雖然雙十二沒有預期中成功，但電子商務發燒引發的後續影響與議題，更值得我們深思。

• 電子商務發展之勢沛然莫之能禦，已成兵家必爭之地。根據研究指出，今年全球電子商務市場約成長 17% ，達 1.22 兆美元，預估 2014 年將再成長 18%、達 1.44 兆美元，其中以亞太區域成長幅度最高。尤其是大陸，根據中國商務部統計， 2008 年到 2012 年大陸 B2C 市場年平均成長率高達 68% ， C2C 成長率亦達 66% ， 2013 年整體線上交易規模將突破人民幣 1.7 兆元。而其帶動相關商品、物流、金融等行業發展，為擴大內需挹注了相當的能量。

• 電子商務市場健全發展有賴良好的基礎建設與環境，而這也建構了進入障礙與壟斷的門檻。據了解，雙十一當天，阿里巴巴內部二萬多部雲端伺服器待命，國家郵政局發布監測資訊指出， 11日共產生訂單快遞物流量約 1.8 億件，動用超過 100 萬名快遞人員， 100 多架飛機，若沒有完善的資訊流、金流及物流的配合，恐難做到令消費者滿意的服務。

• 物流體系，大陸幅員廣大，加上各種天氣型態變化不定，若期望如台灣網路購物一般能在 24 小時將商品送達客戶手中，是一大挑戰。這也是為何阿里巴巴馬雲準備投入 3,000 億人民幣，希望在五至八年內打造一個遍布全國的物流基礎設施，建立一個能支撐日均 300 億人民幣網路零售額的智慧骨幹網路。

人生，從認識自己開始最容易的事 ---最難的事 ------

你知道自己是一個什麼樣的人嗎？

認識自我認識自我經營自我經營自我開發自我開發自我

我適合創業嗎？（ 1）性向特質： ◎ 喜歡接觸新的事物◎ 堅持到底的毅力◎ 擅長表達及溝通◎ 凡事預先規劃 … .

（ 2）資金：◎ 充分自有資金◎ 具有多重投資管道◎ 具有理財規劃能力◎ 無不良債信紀錄 … .

（ 3）專業技能：◎ 所創行業與學經歷相關◎ 擁有相關證照及執照◎ 曾參加創業相關訓練課程◎ 懂得基本電腦文書處理能力 … .

（ 4）人脈：◎ 長於運用人際關係◎ 與合夥人相處情況良好◎ 具有屬於自己的社團◎ 具有溝通協調技巧 … .