20130621134459 언론정보학과20722115임유정

100 만 방문자와 소통하는페이스북 페이지

만들기Part03 - chapter07. 페이스북 페이지

홍보 / 광고효과 분석하기

웹보메트릭스의 이해 2013 학년도 1 학기

박한우 교수님언론정보학과

20722115임유정

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Con-tents

Section 01. 페이스북 마케팅 효과 분석하기

Section 02. 인사이트 메뉴로 홍보 / 광고 효과분석하기

Section 03. 빅데이터 분석 툴을 소셜 마케팅에 활용하기


페이스북의 마케팅 효과 주목하기

- 역사와 경험이 짧은 소셜미디어는 투자대비효과 (ROI) 에 대한 통일적인 지표가 없다 .

- 고객의 움직임과 반응이 실시간으로 드러나는 소셜미디어의 특성을 고려할 때 , 소셜미디어 마케팅의 정보 수집과 분석은 기업의 장기적인 비즈니스 기획과 마케팅 활용에 효과적인 도구가 될 것이다 .

- 2011 년 6 월 Pew Internet 의 소셜미디어 분석 보고서 : 페이스북 이용자들은 다른 미디어 이용자들 보다 더 친밀한 관계를 형성하고 , 강한 신뢰 관계에 기반을 두어 사회적인 지원을 하고 정치적으로 좀 더 끈끈한 네트워킹을 이루고 있다 . ( 페이스북이 마케팅이나 비즈니스 영역에서 활용가치가 높은 이유 )

RFM 분석법 BEST Customer

Recently( 시기 ): 얼마나 최근에 구입했는가 최근에

Frequency( 빈도 ): 얼마나 빈번하게 우리 상품을 구입했는가

자주

Monetary( 금액 ): 구입했던 총 금액은 어느 정도인가

많이 구입한 사람

* 고객 데이터 분석방식의 하나인 RFM 분석법 ( 방문시기 , 빈도 , 구매금액 등 고객의 이용데이터를 수집 하여 분석하는 기법 ) 을 소셜미디어에 연계해 보기

유동인구가 많아야 하고 , 자주 방문하도록 유도할 수 있어야 하며 , 고객의 구매 반응을 이끌어내는 방법으로 마케팅이 진행되어야 한다 .


소셜미디어는 이러한 시장환경을 이끌어내는데 좋은 플랫폼이 되고 , 특히 페이스북은

소셜미디어 중 최고의 온라인 마케팅 플랫폼이다 .


페이스북에서 마케팅 효과 측정하기

http://www.facebook.com/ads/manage

http://www.facebook.com/ads/manage

Section 02. 인사이트 메뉴로 홍보 / 광고 효과 분석하기


페이스북 인사이트란 무엇인가

- 페이스북 내에서 페이지를 생성하면 기본적으로 패당 페이지의 인사이트 메뉴 제공 ( 단 인사이트 메뉴는 페이지 관리자만 접근할 수 있고 해당 내용을 볼 수 있음 )

-페이스북 페이지를 활용한 비즈니스에서 인사이트 메뉴는 강력한 마케팅 분석도구로 활용될 수 있다 .

- 소셜마케팅에서는 ‘얼마나 많이 사용하느냐’ 보다 ‘얼마나 정확히 분석하느냐’가 관건이기 때문에 얼마나 효과적으로 소통할 수 있는 지를 측정하는 것이 실질적인 마케팅 성공의 지표

팬보다 강한‘이야기하는 사람’의 수-최근 페이지 인사이트가 업그레이드 -> ‘ 페이지에 대하여 이야기하는 사람’지표가 추가되어 이용자와 페이지간의 상호 활동이 얼마나 활발하게 일어나고 있는지를 보여주는 쪽으로 측정의 중심이 바뀌고 있다 .

- 과거에는 ‘좋아요’ 한 팬 수를 기준으로 매겨진 브랜드 순위가 ‘페이지에 대하여 이야기하는 사람’을 브랜드 순위를 나타내는 기준으로 추가하는 곳이 많아지고 있다 . ( 소통을 잘 하느냐 못하느냐 )


비즈니스 마케팅 분석이 쉬워지는 인사이트 메뉴 살펴보기

* 인사이트 메뉴 구성 살펴보기

- 인사이트 요약 메트릭스 정보를 보여주는 [ 개요 ], [ 좋아요 ], [ 도달 ], [ 이야기 하고 있는 사람들 ] 의

3 가지 상세 탭 메뉴로 구성

- 인사이트 메뉴는 페이스북에서 기본적으로 제공하는 마케팅 효과 분석 기능

- 페이스북 내에서의 활동변화 , 즉 팬 수와 팬 증가 추이를 통해 마케팅과 관련된 의사 결정을 도와주는 도구

- 댓글과 반응 수 분석 , 고객과의 상호작용 빈도 분석 , 포스트별로 도달 및 전파성 등을 알려주기 때문에 고객 참여를

유도하거나 기업의 비즈니스 목표를 달성하는 데 매우 유용한 도구로 활용 가능

- 온라인상에서 팬들이 반응하는 긍정 / 부정적 피드백의 톤과 매너를 잘 분석하면 기업의 현재 이미지 위상과

앞으로의 마케팅 방향을 성정하는 데 좋은 근거 자료를 얻을 수 있음


[ 인사이트 개요화면 ]


- 총 좋아요 : 페이지를 좋아한 개별 사람의 수- 팬의 친구 : 인사이트를 확인한 날짜 기준으로 페이지를 좋아한 사람들의 친구 수- 이에 대해 말한 사람 : 조회일 기준 최근 7 일 동안 페이지 관련 소식을 만든 개별 사람의 수- 주간 총 도달 : 조회일 기준 최근 7 일 동안 페이지와 관련된 내용을 본 개별 사람의 수

* 4 개의 중요 메트릭스 이해하기

팬이 많을수록 그 팬의 친구까지 잠재적으로 도달할 수 있는 바이럴 마케팅의 대상 범위로 볼 수 있다 . 팬의 수와 비율 증감을 체크하고 관리하는 지표로 활용된다 .

페이지에 대해 언급하는 사람이 많을수록 더 많이 확산 . 메시지를 본 사람들의 수는 [ 주간 총 도달 수 ] 에 표시되고 , 운영자 입장에서는 언급하는 사람이 많아지도록 유도하고 메시지가 많이 노출될 수 있도록 광고와 마케팅을 진행 한 후 그 결과를 모니터링할 때 활용할 수 있다 .


페이지에 게시한 개별 게시물이 언급한 사람들의 수와 전체적인 도달에 어떤 영향을 미쳤는지 확인하는데 활용

* 그래프 이해하기

- 게시물 : 최근 페이지가 게시한 게시물의 수- 이에 대해 말한 사람 : 페이지 관련 소식을 공유하거나 댓글을 단 사람의 수- 주간 총 도달 : 페이지에 대한 연관 내용을 본 사람의 수


* 페이지 게시물 이해하기 - 개별 게시물의 효과에 관해서 확인 할 수 있다 .조회 기간 동안 날짜별 , 선택한 게시물별

도달 , 관련 사용자 , 이에 대한 언급 , 전파성 등 항목에 대한 요약 메트릭스 확인 가능

- 게시 : 게시물 요약- 총 도달 : 게시물을 본 사람의 수- 관련 사용자 : 게시물을 클릭한 사람의 수- 이에 대한 언급 : 페이지 게시물에서 소식을 만든 사람의수- 전파성 : 페이지 게시물을 본 사람의 총 수 대비 페이지

* 데이터 다운로드 버튼

- [ 데이터 다운로드 ] 버튼을 누르면 인사이트 통계 데이터의 수치를 엑셀 형식의 파일로 다운받을 수 있다 .( 데이터 유형과 파일 형식 , 데이터 범위를 선택하여 다운로드 받을 수 있음 )



[ 좋아요 ] 탭 메뉴 살펴보기

페이지를 좋아하는 사람의 성별과 연령대 , 국가 , 도시 , 언어 등의 통계 정보를 확인할 수 있다 .[ 좋아요 ] 를 한 개별 사용자 확인

[ 최근의 좋아요 ] 수와 [ 좋아요를 취소 ] 한 숫자 , [ 좋아요의 출처 ] 를 확인

관리의 포인트를 설정하고 관리 방법을 결정하는 데 활용

[ 도달 ] 탭 메뉴 살펴보기 – 도달한 사람 ( 통계 정보 및 위치 )

페이지에 도달한 사람들의 인구 통계 정보를 확인할 수 있음


광고를 포함한 마케팅과 비즈니스를 계획할 때 대상에 맞춰 기획하고 , 게시물을 만드는 데이터로 활용할 수 있다 .


[ 도달 ] 탭 메뉴 살펴보기 – 사람들에게 도달하는 법 ( 도달과 횟수 )

페이지 콘텐츠별 (모든 페이지 콘텐츠 , 내 게시물 , 다른 사람의 소식 ) 도달 유형추이 그래프

빈도별 개별 사용자 : 페이지의 관련 게시물을 몇 명이 보았는지 나타냄

도달 대상 10 명 1 회2011-11-19 – 2011-11-25


* 페이지 방문- 페이지 보기 : 매일 페이지가 조회된 횟수- 개별 방문자 : 매일 페이지를 방문한 개별 사람의 수- 총 탭 보기 : 페이지의 각 탭이 조회된 횟수- 외부 리퍼러 : facebook.com 이 아닌 외부 URL 에서 페이지에 접속한 횟수

[ 도달 ] 탭 메뉴 살펴보기 – 페이지 방문


[ 이야기하고 있는 사람들 ] 탭 메뉴 살펴보기

페이지에 대한 소식을 만든 모든 사람 포함 . 페이지를 좋아한 사람과 도달된 사람들의 인구 통계 정보를 확인할 수 있다 .소식 유형별로 페이지에 대해 이야기하는 사람들을 볼 수 있다 .


[ 주간 Facebook 페이지 업데이트 ] 메일로 받아보기- 관리자가 인사이트 메뉴에 직접 방문하여 팬과 페이지의 상호 작용을 분석하는 방법 이외에도 페이지의 주간 업데이트 통계 수치를 메일로 받아보며 페이지 활동을 모니터링 할 수 있다 .

별도의 전문 메일링 서비스 이용하여 업데이트받기- 넛쉘메일 (http://nutshellmail.com) -> 페이스북 , 트위터 , 유튜브 , 포스퀘어 , Linkdln, Yelp, CitySearch 등의 SNS 로 연결 가능하다 . 모니터링할 페이지를 개별적으로 선택할 수 있다 . 페이지 업데이트 활동 통걔와 내용까지 한번에 확인 할 수 있으며 보고서를 받을 주기는 요일과 시간으로 지정할 수 있다 .

http://nutshellmail.com/


빅데이터란 무엇인가

- 데이터의 규모다 크다는 뜻 . 단순히 데이터의 양이 커지는 것만을 의미하는 것이 아니라 그 종류 또한 다양하다는 것이 특징이다 .

- 과거에는 구조화된 데이터를 중심으로 데이터 분석이 이루어졌으나 이제는 SNS 를 통하여 기하급수적으로 생성되고 구조화되지 않은 형태로 유통되는 비정형 데이터의 스트림 (흐름 ) 을 조합하고 , 분석함으로써 기업의 운영 및 판매 , 마케팅을 개선하고 성장시키는 데 유효한 정보를 생성하고 있다 .


빅데이터 활용 사례- 구글의 연도별 유행 독감 패턴 분석 예보 사이트 (

www.google.org/flutrends): 페이스북이나 트위터에 올라온 ‘감기 걸렸다’는 문장 및 관련 멘션과 위치 정보를 통합해 분석하면 독감 바이러스가 어느 쪽으로 확산되는지 등의 유의미한 데이터를 산출할 수 있음- http://ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=83589

* 소셜 마케팅 효과 측정 도구와 관련된 사이트 소셜 분석 툴 개발 회사 주소

Googlr Analytics 구글 http://www/google.com/analytics/index.html

Social Metrics 다음소프트 / 미디컴 http://www.socialmetrics.co.kr/

Seenal 그루터 http://www.seenal.com

트윗믹스 유저스토리랩 http://tweetmix.net

스마트 인사이트 SK Telecom http://www.smartinsighr.co.kr/

버즈인사이트 (B2B)트윗트렌드 (B2C)

와이즈넛 http://www.buzzinsight.nethttp:://tweetrend.com

펄스 K 코난테크놀로지 http://www.pulsek.com/pulse_k/html/index.html

http://www.google.org/flutrends

http://www/google.com/analytics/index.html

http://www/google.com/analytics/index.html

http://www.seenal.com/

http://tweetmix.net/

http://www.smartinsighr.co.kr/

http://www.buzzinsight.net/


Tip. 페이스북 그룹 기능 마케팅에 활용하기

- 그룹채팅 : 온라인 상태인 그룹 맴버들과 실시간으로 대화 가능

- 그룹 이벤트 만들기 : 온 -오프 행사를 알리는 초대장을 동시에 발송하고 참석 여부 확인이 가능

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