- 2015년도 상반기 -

주요업무 추진현황

목 차

Ⅰ. 기본현황

Ⅱ. 2015년도 비전 및 전략목표

Ⅲ. 전략목표별 핵심과제 1. 섬김으로 감동주는 민원행정 실현 2. 군민이 만족하는 지적행정 실현 3. 바른땅 구축과 도로명주소 활성화 4. 안정적 토지정보 서비스 구현 5. 살기좋은 주거환경 조성

Ⅳ. 신규사업

Ⅰ. 기 본 현 황

11 조직 및 인력 (5팀 21명)

민 원 과 장

민원팀(5) 지적팀(3) 지적재조사팀(3) 토지관리팀(4) 건축팀(5)

21 주요업무

민 원 팀

∙민원편의 시책 발굴 운영∙언제 어디서나 민원 24∙민원서류접수 및 처리상황 관리∙여권 접수․심사․교부

지 적 팀∙지적공부 보존, 관리 및 전산시스템 운영∙한국토지정보시스템(KLIS) 운영 및 관리∙지적측량검사 및 부동산정보제공

지적재조사팀∙지적재조사 사업 추진∙도로명 주소 사업 추진∙공간정보 공동활용기반 관리

토지관리팀

∙개별공시지가 조사·결정∙부동산중개업소 지도·점검 및 관리∙개발부담금 부과·징수∙부동산실명제 운영

건 축 팀

∙건축허가․신고․용도변경∙농촌주거환경개선사업∙공동주택관리∙임대사업자관리∙불법건축물 단속 관리

Ⅱ. 2015년도 비전 및 전략목표

비비비전전전

전전전략략략

섬김으로 감동주는섬김으로 감동주는섬김으로 감동주는

민원행정 실현민원행정 실현민원행정 실현

군민이 만족하는 군민이 만족하는 군민이 만족하는

지적행정 실현지적행정 실현지적행정 실현

바른땅 구축과 바른땅 구축과 바른땅 구축과

도로명주소 활성화 도로명주소 활성화 도로명주소 활성화

안정적 토지안정적 토지안정적 토지정보 정보 정보

서 비 스 구 현서 비 스 구 현서 비 스 구 현

살 기 좋 은살 기 좋 은살 기 좋 은

주거주거주거환경조성환경조성환경조성

이이이

행행행

과과과

제제제

❶ 섬기고 소통하는민원행정서비스제 공

❶ 고객이 감동하는열린 지적행정

❶ 지적재조사를 통한 바른땅 관 리 기 반 구 축

❶ 적정한 개별공시지가 결정 및 고 시

❶ 농촌주거환경개 선

❷ 고객감동 여권업 무 추 진

❷ 군민중심맞춤형공 간 정 보서 비 스 제 공

❷ 도로명주소 군 민 만 족서비스 구현

❷ 공정하고 투명한부동산 거래질서 확 립

❷ 공 동 주 택 공 공 시 설보 수

❸ 신속하고 신뢰받는 민원행정추 진

현현현안안안사사사업업업

❶ 민원행정서비스 우수기관 인증 추진

❷ 무한감동! 행복감동! 민원 ‘왕’ 선발

공감 UPㆍ소통 UP

군민이 행복한 민원행정 구현

Ⅲ. 전략목표별 핵심과제

1. 섬김으로 감동 주는 민원행정 실현

여 건 ○ 군정 방침인 「전국 최고의 살기좋은 증평」 실현을 위한

고객중심의 섬김행정 민원서비스 구축 필요

○ 법과 원칙에 충실하고 공정한 민원처리와 새로운 행정환경

변화에 따른 민원제도 운영 활성화 요구

○ 신뢰와 감동을 주는 주민 맞춤형 열린 행정 및 창의적이고

다양한 감성 민원시책 필요

핵 심 과 제

섬기고 소통하는 민원행정 서비스 제공

고객감동 여권 업무 추진

신속하고 신뢰받는 민원행정 추진

1 섬기고 소통하는 민원행정 서비스 제공

추진개요

○ 고객과의 소통을 위한 주민 만족도 조사

○ 감동행정을 위한 공직자 전화 모니터링 및 친절교육

○ 투명한 섬김행정을 위한 친절 서비스 실천

추진현황

○ 증평군 민원모니터단 구성 및 운영(자문위원 : 7명) : 2015. 1.

○ 고객의 권리보호를 위한「민원미란다」선언 및 운영 : 2015. 2.

○ 증평군 민원소통창구(SNS)개설 운영 : 2015. 3.

○ 민원응대 개선을 위한 친절도 자기진단 실시 : 2회/277명

○ 주민의 소리함 운영 : 2회/ 93명

○ 친절3S 다짐의 날 운영 : 9회

○ 친절도 향상을 위한 고객응대 및 친절교육 실시 : 5회/285명

○ 공직자 전화모니터링 및 친절교육 위탁용역(5.7백만원) : 2015. 4.~6.

○ 민원 ONE-STOP 처리를 위한「민원담당공무원 호출제」시행 : 2015. 2. / 8건

○ 고객응대서비스 이행표준 설정 : 5개분야/17개 매뉴얼

향후계획

○ 숲 치유센터 체험을 통한「민원담당공무원 치유프로그램」운영

: 2015. 7 ~ 8.

○ 주민편의를 위한 테마별「민원상담의 날」운영 : 2015. 7.~12.

○ 고객 만족도 조사 실시 : 2015. 9.~10.

○ 전입 안내책자 제작 및 배부 : 2015. 10.~12.

2 고객감동 여권 업무 추진

추진개요

○ 신속·정확한 여권발급 업무처리로 신뢰도 향상

○ 여권 민원업무 편의서비스 제공으로 고객감동 실현

○ 여권 발급 업무 홍보활동 강화

추진현황

○ 여권 신청 및 발급 건수 : 1,239건

○ 여권 야간 신청 및 교부 : 57건

○ 토요일 격주 여권 접수 및 교부 : 48건

○ 여권 대행기관 수수료 수입 : 8,429천원

○ 여권 교부 및 수령안내 문자발송 서비스 : 1,142건

○ 전자여권 판독 서비스 : 62건

○ 전자여권 커버 제작 및 홍보물 제공 : 2종/4,500개

○ 등기우편 배송 서비스 : 51회

향후계획

○ 여권관련 각종 정보 제공 및 홍보로 고객 지향적 행정서비스 제공

○ 전자서명제 시행에 따른 간편 서식 이용으로 신속한 여권서비스 추진

3 신속하고 신뢰받는 민원행정 추진

추진개요

○ 「일과 시간 외」민원실 운영

○ 전자민원 활성화로 경제적‧시간적 편익증진

○ 신속‧정확한 민원처리

추진현황

○「일과 시간 외」민원실 운영 : 여권 105건/ 무인민원 351건

○ 민원 24 이용 활성화 추진계획 수립 : 2015. 5

- 온라인 홍보 : 홈페이지, 페이스북 등 수시 홍보

- 오프라인 홍보 : 전통시장 가두홍보(1회)/ 주민 정보화교육(4회)

○ 행정정보공동이용 활성화 추진

- 행정정보공동이용 사용자교육 실시 : 2회

- 행정정보공동이용 서식 및 관련정보 게재(147종) : 2015. 5.

○ 2015. 상반기 민원사무편람 재정비(13개부서/224건) : 2015. 6.

○ 민원처리 사후관리를 위한「민원품질 평가제」수립 : 2015. 2.

○ 민원‘왕’운영 및 선발 계획 수립(3개분야/3명) : 2015. 3.

○ 민원후견인 및 대상사무 정비(50명/17종) : 2015. 3.

○ 무인민원발급기 운영 및 보안계획 수립 : 2015. 6.

향후계획

○ 민원24 관내 기업체 및 아파트, 마을회관 등 홍보 : 2015. 7 ~ 10.

○ 민원사무처리 사전 예고제 지속추진 및 운영실태 점검

○ 하반기 행정정보공동이용 사용자교육 및 자체점검 실시

2. 군민이 만족하는 지적행정 실현

여 건

○ 주민재산권 보호를 위한 안전한 지적관리

○ 부동산 종합공부 운영 및 군민편익 위주의 부동산 정보 제공

○ 지적측량검사 및 지적기준점 관리로 공신력 있는 지적서비스 제공

➡ 군민에게 신뢰받는 신속 ․ 정확한 지적행정 추진

핵 심 과 제

고객이 감동하는 열린 지적행정

군민중심 맞춤형 공간정보 서비스 제공

1 고객이 감동하는 열린 지적행정

추진개요

○ 군민에게 신뢰받는 신속․정확한 지적관리 추진

○ 정확한 지적측량성과 제공을 위한 측량기반 조성

○ 공유토지분할 특례법 운영으로 토지 소유권 보호

추진현황

○ 분할․등록전환 등 지적측량성과검사 : 263필

○ 대성베르힐 지적확정측량검사 및 토지대장 정리 : 95필 / 56,916㎡

○ 합병․지목변경 등 토지이동지조사 및 정리 : 931필

○ 지적측량기준점 일제조사 : 855점

○ 지적기준점 복구 및 재설치 : 33점

○ 지적측량결과 A/S제 시행 : 135건

○ 고객만족의 소유권변동에 따른 토지소유자 정리 : 3,929건

○ 공유토지분할 대상지 조사 : 10필

향후계획

○ 공유토지분할위원회 개최 및 분할개시 결정

○ 지적공부 미정리분 소유자 신청 안내

○ 지적측량의 불신해소를 위한 측량결과 만족도 조사 지속추진

2 군민중심 맞춤형 공간정보 서비스 제공

추진개요

○ 부동산종합공부 운영 및 토지정보 서비스 극대화

○ 개인별 토지소유현황을 제공하여 수요자 중심의 서비스 실현

○ 찾아가는 부동산종합정보 서비스제 운영으로 현장행정 실현

추진현황

○ 부동산종합공부 열람 및 발급 : 3,629건

○ 본인 및 조상땅 찾기 서비스 제공 : 66건/184필

○ 관계법령에 의한 정책정보(토지소유현황) 제공 : 15건/969필

○ 찾아가는 부동산종합정보 서비스제 운영

- 토지이동, 지적측량, 세무상담 등 지적민원 상담처리 : 5회/166건

○ 토지이동지 등기촉탁 대행 서비스 : 353건

향후계획

○「찾아가는 부동산종합정보 서비스제」 운영 : 월 1회

- 동청주세무서 합동운영으로 세무분야 전문상담 서비스 제공

- 도, 세무서, 관내 법무사 합동운영반 편성 : 2015. 9.

3. 바른땅 구축과 도로명주소 활성화

여 건

○ 지적 관련 기술의 발전과 사회경제적 지적정보 수요 변화

○ 지적정보의 가치 극대화를 통한 지적행정 선진화 요구

○ 도로명주소의 조기정착 및 지속적 홍보

➡ 군민행복을 위한 맞춤형 지적재조사 및 도로명주소 추진

핵 심 과 제

지적재조사를 통한 바른땅 관리기반 구축

도로명주소 군민만족 서비스 구현

1 지적재조사를 통한 바른땅 관리기반 구축

추진개요

○ 2015년 지적재조사사업 현황

- 대상지 : 도안면 송정Ⅲ지구(486필, 2,594천㎡)

- 사업비 : 78백만원(국비)

○ 2015년 지적공부 세계측지계 변환 현황

- 대상지 : 3,766필지(10%)

※ 지적불부합지는 지적재조사 측량방법으로 지적부합지는 지적공부

세계측지계 변환으로 추진

추진현황

○ 2013년 지적재조사사업지구 조정금 지급 및 징수 : 2015. 1. ~ 7.

○ 2015년「송정Ⅲ지구」실시계획 수립 　 : 2015. 1.

○ 주민설명회 및 토지소유자 동의서 징구 　 : 2015. 1. ~ 2.

○ 지적공부 세계측지계 좌표변환 실시계획 수립　 : 2015. ３.

○ 지적재조사 사업지구 지정·고시(도) : 2015. 4.

○ 지적재조사 측량대행자 선정 : 2015. 6.

○ 세계측지계 좌표변환 공통점 관측 : 2015. 6.

향후계획

○ 지적재조사 측량실시 및 성과검사, 경계확정

○ 면적증감 조정금 지급·징수 및 사업완료공고

2 도로명주소 군민만족 서비스 구현

추진개요

○ 도로명주소 시설물 관리 내실화

○ 국가주소정보시스템 운영

○ 도로명주소 생활화 정착

○ 국가위치표시 통일제 운영

추진현황

○ 도로명판 등 시설물 유지관리 계획 수립 : 2015. 3.

- 도로명주소 안내시설 일제점검 : 2015. 3.

- 시설물 (도로명판 804, 건물번호판 6,336, 안내표지판 4) : 7,144개소

- 안내시설물 정비(도로명판 306, 건물번호판 74) : 380개소

○ 도로명주소기본도 위치정확도 개선사업 : 37개소

○ 도로명주소 활용을 위한 홍보 실시

- 설 맞이 도로명주소 생활화 캠페인 실시 : 2015. 2.

- 증평군 홈페이지 팝업 홍보 : 2회

- 전입세대 대상 도로명주소 문자서비스 시행 : 2015. 3.

- 고지서를 활용한 도로명주소 홍보 : 2회

향후계획

○ 도로명주소 시설물 지속적 보완설치

○ 도로명주소기본도 위치정확도 지속개선

○ 생활주소 정착을 위한 도로명주소 홍보 지속 추진

4. 안정적 토지정보 서비스 구현

여 건

◯ 일부 개별공시지가 불균형에 따른 공정성 및 객관성 요구

◯ 각종 불법 부동산중개행위 등 주민피해 사전예방

◯ 부동산 투기방지 및 실수요자 중심의 거래질서 확립

➡ 군민의 참여와 소통으로 안정적 토지행정 서비스 구현

핵 심 과 제

적정한 개별공시지가 결정 및 고시

공정하고 투명한 부동산거래질서 확립

1 적정한 개별공시지가 결정 및 고시

추진개요

○ 신뢰와 공정성을 확보한 개별공시지가 결정 고시

○ 개별공시지가 산정과정에 군민참여 확대를 통한 군민의 알권리 충족

○ 군민 의견 수렴을 위한 개별공시지가 의견제 시행

추진현황

○ 2015.1.1.기준 개별공시지가 결정·공시 : 40,330필지(증평 29,593, 도안 10,737)

○ 개별공시지가 열람(결정)통지문 소유자별 통지 : 2회/27,068통

○ 의견제출 및 이의신청 처리결과

구 분의 견 제 출 이 의 신 청

계 조정 기각 계 조정 기각

계 13 6 7 - - -

1.1. 기준 13 6 7 - - -

○ 증평군 부동산평가위원회 개최 : 2회

- 2015년도 표준지 및 개별공시지가 심의

○ 개별공시지가 홍보 : 20회

- 증평신문(소식지) 1회, 신문 5회, 현수막 14개소

향후계획

○ 1. 1.기준 이의신청지가에 대한 검증및 처리 : 2015. 7. 01. ~ 7. 30.

○ 7. 1.기준 개별공시지가 토지특성조사 : 2015. 6. 30. ~ 7. 31.

2 공정하고 투명한 부동산 거래질서 확립

추진개요

○ 건전한 부동산 중개문화 정착 및 등기신청 사전안내

○ 정확한 개발부담금 부과대상 사업 파악 및 부과·징수

○ 개발이익 환수 및 토지의 효율적 이용 촉진

추진현황

○ 부동산중개업소 분기별(수시) 지도·점검 실시 : 2회

○『부동산 거래시 유의사항』제작·배포 : 족자봉(2개),안내문(30매)

○ 부동산실명제 운영 : 신분증 액자 5개 제작

○ 부동산중개업자 실무교육 실시 : 1회/27명

○ 부동산중개업소 준법·서비스실천 다짐 결의대회 : 1회

○ 부동산 관계법령집 제작 배부 : 1회/31부

○ 부동산거래관리시스템(RTMS)운영 : 연중

- 부동산 실거래가 신고 : 578건, 360천㎡

- 부동산매매계약서 검인 : 387건, 10,976천㎡

○ 등기신청 의무기간 사전안내 문자발송 : 643건

향후계획

○ 부동산중개업소 지도․점검 지속 추진 : 2015. 7. ~ 12.

○ 부동산 실거래가 신고제도 홍보 : 연중

5. 살기 좋은 주거환경 조성

여 건

○ 노후·불량주택 개량 및 방치된 빈집 철거에 대한 주민

요구가 지속적으로 증가

○ 소규모 공동주택의 경우 수선충당금 및 전문지식 부족

등으로 노후 공공시설에 대한 보수가 어려움

○ 주민 다수가 거주하는 공동주택에 대해 다양한 맞춤형

사업이 요구됨

핵 심 과 제

농촌 주거환경 개선

공동주택 공공시설 보수

1 농촌 주거환경 개선

추진개요

○ 사업기간 : 2015. 1. ~ 12.

○ 사 업 량 : 주택개량 6개소(추가 1), 빈집정비 12개소(추가 4)

○ 사 업 비

- 주택개량 : 농협융자 (토지·주택 등 담보물 감정평가)

- 빈집정비 : 30백만원 (군비 지원, 2.5백만원/개소)

○ 사업내용 : 노후 농촌주택 철거 후 신축 주택에 대한 융자 지원

1년 이상 방치된 농촌빈집 철거시 보조금 지원

추진현황

　○ 추진계획 수립 : 2015. 1.

　○ 사업신청 접수 : 2015. 1. ~ 2.

　○ 사업대상 선정 : 2015. 3.

- 주택개량 : 6개소 (읍 5개소, 면 1개소)

- 빈집정비 : 12개소 (읍 9개소, 면 3개소)

　○ 사업착수 : 2015. 4.

- 주택개량 : 설계중 2개소, 공사중 3개소, 준공 1개소

- 빈집정비 : 철거중 2개소, 철거완료 10개소

향후계획

○ 농촌빈집정비사업 완료 및 보조금 정산 : 2015. 7.

○ 농촌주택개량사업 완료, 농협융자 실시 : 2015. 12.

2 공공주택 공공시설 보수

추진개요

○ 사업기간 : 2015. 1. ~ 12.

○ 사 업 량 : 공동주택 4단지

○ 사 업 비 : 80백만원(군비, 20백만원/단지)

○ 사업내용 : 공동주택 공공시설물 보수 지원

- 부흥아파트 옥상 방수 및 외벽 도색공사 : 20백만원

- 해동연립 현관 출입문 및 담장 교체공사 : 20백만원

- 제일맨션 주차장 아스콘 포장공사 : 19.96백만원

- 보창아파트 주차장 아스콘 포장공사 : 19.58백만원

추진현황

　○ 추진계획 수립 : 2015. 1.

　○ 사업신청 접수 : 2015. 2. ~ 3.

　○ 공동주택지원 심사위원회 개최 및 대상 선정 : 2015. 4.

○ 사업착수 : 2015. 4. ~ 5.

○ 사업완료 및 보조금 정산 : 2015. 6.

- 공사완료 : 4단지, 79.54백만원

향후계획

○ 2016년 공동주택지원사업 대상단지 사업안내 : 2015. 7.

Ⅳ. 신규사업

1 민원행정서비스 우수기관 인증 추진

◇ 민원행정의 객관적 평가를 위한 우수기관 인증 추진

◇ 민원행정서비스 전반에 대한 수준 진단 및 역량강화

추진개요

◯ 인증주체 : 행정자치부장관

◯ 인증기준 : 인증신청일(15. 8월)기준 인증심사지표에 대한 진단지

800점이상 신청자격/1,000점 만점

◯ 인증지표 : 민원행정서비스 기반구축·운영·성과 3개 영역 97개 지표

◯ 인증심사 : 1차 서면심사, 2차 현지심사, 3차 심사위원회 심사

추진현황

◯ 민원행정서비스 우수기관 추진 계획 수립 : 2014. 12.

◯ 증평군 민원행정서비스 중기계획(2015~2017) 수립 : 2015. 1.

◯ 민원행정계획의 종합적인 실행 로드맵 확정 : 2015. 1.

◯ 도내 인증기관 확대를 위한 노하우 설명회 참석 : 2015. 2.

◯ 2015년 민원행정 및 제도개선 기본지침 수립 : 2015. 3.

◯ 민원행정 운영 및 제도개선 세부내용 추진 : 2015. 1 ~ 6.

향후계획

◯ 민원행정 서비스 우수기관 벤치마킹 추진 : 2015. 7~8.

◯ 민원행정 서비스 우수기관 인증자료 입력 : 2015. 8.

2 무한감동! 행복감동! 민원‘왕’선발

◇ 친절도 향상과 감성행정 실현을 위한 민원업무 처리 우수자 선발

◇ 직원 사기 진작을 통한 주민 친절도 상승 및 고객감동 행정 실현

추진개요

◯ 시 기 : 2015. 상·하반기

◯ 선정분야 : 친절싹싹왕, 해결척척왕, 신속번개왕

◯ 선정인원 : 3명(분야별 1명)

◯ 인센티브 : 우수공무원 시상(훈격 : 증평군수)

◯ 주요내용

- 친절싹싹왕 : 민원모니터요원이 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)*로서

부서를 방문하여 숨은 친절공무원을 평가하고 게시

- 해결척척왕 : 민원처리 마일리지 우수자

- 신속번개왕 : 민원처리 스피드 우수자

추진현황

◯ 민원모니터단 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 교육실시 : 2015. 4.

◯ 민원모니터단 부서별 암행 방문 : 2015. 4 ~ 6.

◯ 법정 처리기간 3일이상 유기한 단순·복합민원 점검 : 2015. 6.

◯‘친절싹싹왕, 해결척척왕, 신속번개왕’선정 결과보고 : 2015. 6.

향후계획

◯ 민원‘왕’결과에 따른 표창 및 인센티브 부여 : 2015. 7월, 12월

◯ 민원업무 법정 처리기간 60%이상 단축 지속추진

*미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)란 일반 고객의 입장이 되어 매장을 방문하고 매장의 수준,

직원들의 서비스 수준, 서비스 환경 등에 대하여 암행 평가하는 내부모니터 요원을 뜻함.