Sähköisen lääkemääräyksen käyttöönoton tukeminen viestinnällä

3.12.2012 Hilkka Miettinen (THL)

5.12.2012

Kansallinen Terveysarkisto 2

Miksi tarvitsemme viestintää?

Viestintä kantaa ja kannattelee Yhteistyö ja tavoitteen saavuttaminen on helpompaa, kun meillä

on yhteinen ymmärrys.

Selkeää, ajankohtaista, kohdennettua ja myönteistä viestintää halutaan kuunnella ja vastaanottaa. Pyritään tähän laatuun!

3

Tahtoa, sitoutumista ja saavutuksia

• Olennaista johdon sitoutuminen • Muutoksen käsittelyyn tarvitaan aikaa ja foorumeita

- Viestinnällä tehdään näkyväksi ja korostetaan tärkeyttä

• Merkityksen ymmärtäminen auttaa sitoutumaan - hyötyjen esiin nostaminen - oman työtehtävän osuus kokonaisuudessa - me-henki yksityisen terveydenhuollon toimijoiden toimipisteessä, yksikössä ja tiimissä, sairaanhoitopiirissä, terveysasemalla, terveyskeskuksessa, alueella

Alussa aina hankalaa, lopussa kiitos seisoo!

5.12.2012

Kansallinen Terveysarkisto 4

Kenen pitää viestiä ja missä?

Viestintä kuuluu kaikille ja ennen kaikkea vastuullisille Potilaan informointi Johdon ja esimiesten sitouttaminen ”Puolesta puhujat”

Kanavia on monia

Ihmisten kohtaaminen ja asioista puhuminen Verkkoviestintä Jaettava materiaali – esitteet, tiedotteet yms. Visuaalinen viestintä: julisteet Median informoiminen

Viestintä ja tiedottaminen projektissa

Viestintäsuunnitelma kannattaa tehdä Asiat, toimenpiteet, vastuut, aikataulutus, kanavat, seuranta

Viestintä ja tiedotus vakiona kokousten asialistalla sovitaan, mitkä asiat viestitään, miten ja kenelle

Tavallisia kanavia hyödynnettäväksi pöytäkirjat, muistiot, raportoitavat asiat ja kokoontumisissa

tiedottaminen, intra materiaalipankki

5

Kysymys–vastaus-viestintäkanavat: - kysyvä ei tieltä eksy Alueyhteistyö – OPERin erikoisasiantuntijat, projektipäällikkö,

kehittämispäällikkö Projektikokoukset, valmistelukokoukset: kansallinen

toimintamallin soveltaminen ja kehittämisideoiden punnitseminen Koulutustilaisuudet Verkkoviestintä ja sähköposti, ekstranetit Seminaarit: keskustelua verkostoituneesti, viranomaisyhteistyö Liittymisen tekniset ohjeet Kela-yhteistyöllä Erityistilanteet: yhteys ensin oman organisaation ”help deskiin”,

keskitetysti yhteys Kelan tekniseen tukeen: tekninentuki@kanta.fi tai p. 020 634 7787

6

7

Kanta-projektia tukeva viestintä Organisaation kanavat Henkilökuntainfot Johtoryhmät Intra Koulutustilaisuudet Tietoiskut ja

tiedotustilaisuudet Kokoukset ja muistiot Henkilöstölehti, -

tiedote Sosiaalinen media

Ajankohtaista lisätietoa THL:n uutiskirjeet Tesso-lehti

Muuta materiaalia Esitteet Julisteet

Verkossa tarjolla kanta.fi-sivusto Ohjeet verkossa Videot verkossa Verkkokoulu

Mediayhteistyö Tiedotteita Tiedotustilaisuus Haastattelumahdollisuudet Aktiivista aiheiden vinkkausta

Kansallinen Terveysarkisto 8

Perussanomat

Mitä hyötyä kansalaiselle? Potilas saa lääkkeestään potilasohjeen. Reseptitiedot säilyvät

valtakunnallisessa tietokannassa, Reseptikeskuksessa. eReseptin käyttö parantaa hoidon jatkuvuutta ja tiedonkulkua. Samalla voidaan välttää päällekkäinen lääkitys ja lääkkeiden

haitalliset yhteisvaikutukset. Potilaan tiedot turvassa - suojattu tiedonsiirto takaa toiminnan

turvallisuuden. Omien tietojen katselu -palvelu; apteekki tai terveydenhuollon

yksikkö voi tarvittaessa tulostaa asiakkaalle reseptitiedot. eResepti helpottaa ja nopeuttaa potilaan asiointia

terveydenhuollossa ja apteekeissa. Sähköisen lääkemääräyksen käyttö ei vaadi potilaalta

tietokonetta.

Potilasesite, juliste

5.12.2012

9

5.12.2012

10

Potilasohje

5.12.2012

Kansallinen Terveysarkisto 11

Materiaalia verkossa

12 minuutin video terveydenhuollon ammattilaisille 2 minuutin ns. kansalaisvideo,

Molemmat videot voi tallentaa esim. dvd:lle osoitteesta: https://www.kanta.fi/fi/terveydenhuollolle-sahkoinen-resepti (oik.puol.palstalla kohdassa esitteet ja videot)

Verkkokoulumateriaali:

https://www.kanta.fi/reseptikoulutus/

Sisäinen viestintä ja sisäinen koulutus

Käynnistettävä ennen ulospäin suuntautuvaa viestintää, perusperiaate aina: ensin tiedotetaan sisäisesti ja sitten vasta ulkoisesti!

Positiivinen henki uuden palvelun tiedottamisessa, vahva tietämys

ja osaaminen läpi terveydenhuollon organisaation auttaa kansalaista luottamaan palveluun.

Koulutuksella varmistetaan yhteiset käytännöt. Muistetaan

perehdyttää ja kerrata tarvittaessa!

Ulkoinen viestintä tukee tunnettuutta

Media tukee ja auttaa kertomaan miten kansalainen hyötyy Mitä hyödyllistä olemme tekemässä, ketkä hankkeessa mukana,

miten edetään, koska päästään käyttämään? Projektipäällikön ja muiden ydinhenkilöiden kautta otetaan mediaan

yhteyttä Ulospäin viestittäessä keskeistä on viestiä Mitä hyötyä

kansalaisille?