การนำ�าระบบคอมพิ�วเตอร�เข้�ามาใช้�ในำธุ�รก�จการท่�องเท่��ยว

( กรณี�ศึ�กษาระบบ การโฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์� และการจองห้�องพั�กโรงแรม)

ตั�วอย่ างกรณี�ศึ�กษาราย่งานกล! ม

หั�วข้�อท่��นำ�าเสนำอ 1. ภาพัรวมของธ์!รก%จ

11. ร&ปแบบการดำ(าเน%นงาน 12 ว�ตัถุ!ประสังค์�และเป,าห้มาย่

2. น(าเสันอระบบ (เล-อกมาอย่ างน�อย่ 1 ระบบจากธ์!รก%จที่�/ไดำ�ร�บมอบห้มาย่) 3. ป1ญห้าและอ!ปสัรรค์ของระบบเดำ%ม (ระบบที่�/เล-อกแตั ไม ไดำ�น(าค์อมพั%วเตัอร�มาใช�) 4. น(าเสันอว าไดำ�ม�การน(าค์อมพั%วเตัอร�มาใช�ในระบบน�4อย่ างไร?

5. ประโย่ชน�ที่�/ไดำ�จากการน(าระบบค์อมพั%วเตัอร�มาใช� เช น (5.1) ประโย่ชน�ตั อองค์�กร (5.2) ประโย่ชน�ตั อล&กค์�า (5.3) ประโย่ชน�ตั อผู้&�ที่�/เก�/ย่วข�อง เช น ร�ฐบาล สั%/งแวดำล�อม

6. น(าเสันอตั�วอย่ าง จากกรณี�ศึ�กษา (ผู้ านระบบ Internet ห้ร-อ Flowchart แสัดำงผู้ลการที่(างาน)

7. ป1จจ�ย่ที่�/ที่(าให้�ระบบประสับค์วามสั(าเร7จ (Critical Success Factors) 8. สั%/งที่�/กล! มไดำ�ร�บจากการที่(าราย่งานช%4นน�4 9. แห้ล งข�อม&ลอ�างอ%ง

ภาพิรวมข้องธุ�รก�จ• ธ์!รก%จโรงแรมเป8นธ์!รก%จที่�/เน�นการให้�บร%การ เพั-/อ

สัร�างค์วามพั�งพัอใจและค์วามประที่�บสั&งสั!ดำให้�แก ล&กค์�า

• ร&ปแบบการดำ(าเน%นธ์!รก%จเน�น– การบร%การที่�/เป8นเล%ศึ– การสัร�างประสับการณี�ที่�/ดำ�ให้�แก ล&กค์�า– สัร�างค์วามสัะดำวกสับาย่– ค์วามสัวย่งามของสัถุานที่�/– ก(าไรสั&งสั!ดำ

ระบบโฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์�ของโรงแรม

• ระบบเดำ%ม– แผู้ นพั�บโฆษณีา– ออกบ&�ที่ แสัดำงสั%นค์�า– โฆษณีาผู้ านสั-/อตั าง ๆ เช น ว%ที่ย่! โที่รที่�ศึน� ห้น�งสั-อพั%มพั�– โฆษณีาผู้ านป,าย่แสัดำงสั%นค์�า– ร วมม-อก�นพั�นธ์ม%ตัรที่างธ์!รก%จ (เช น บร%ษ�ที่ที่�วร� รถุเช า

ตั าง ๆ)

ระบบการจองห้�องพั�กของโรงแรม• ระบบเดำ%ม

– โที่รสั(ารวจราค์า จองห้�องพั�ก– เดำ%นเข�ามาจองห้�องพั�ก

ป1ญห้าของระบบเดำ%ม (ระบบที่�/ไม ม�ค์อมพั%วเตัอร�)

• ป1ญห้าตั อองค์�กร– ตั�นที่!นค์ าโฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์�สั&ง (โดำย่เฉพัาะอย่ าง

ย่%/งถุ�าจะโฆษณีาในตั างประเที่ศึ)– ล&กค์�าอย่& ในวงจ(าก�ดำ

• ป1ญห้าตั อล&กค์�า– ล&กค์�าไม สัามารถุมองเห้7นสั%นค์�าไดำ�– ล&กค์�าไม สัามารถุที่ราบราค์าห้�องพั�กไดำ�– ล&กค์�าตั�องไปตั%ดำตั อเอง อาจจะเสั�ย่เวลาห้ร-อเก%ดำค์วาม

เสั�/ย่งจากการที่�/ไม ไดำ�ห้�องพั�ก– ไม สัามารถุเปร�ย่บเที่�ย่บราค์าห้�องพั�กเพั-/อตั�ดำสั%นใจไดำ�

การน(าระบบค์อมพั%วเตัอร�เข�ามาใช�ในระบบโฆษณีา

• จ�ดำที่(าร&ปแบบการน(าเสันอแบบสั-/อผู้สัม (multimedia) เช น CD-ROM

• จ�ดำที่(าเวปไซตั�โฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์�ผู้ านระบบอ%นเตัอร�เน7ตั

การน(าระบบค์อมพั%วเตัอร�เข�ามาใช�ในระบบการจองห้�องพั�ก

• จองห้�องพั�กผู้ านระบบอ%นเตัอร�เน7ตั

เข�า เวปไซตั� เล-อกโรงแรม เล-อกแบบห้�องตัรวจสัอบราค์า

เล-อกห้�องข�อม&ลการช(าระเง%นย่-นย่�นการจอง กรอกข�อม&ลสั วนตั�ว

ประโย่ชน�ที่�/ไดำ�ร�บจากการน(าระบบค์อมพั%วเตัอร�เข�ามาใช�ในระบบจองห้�องพั�ก

ในโรงแรม• ล&กค์�าจากที่�/วโลกสัามารถุเข�าถุ�งข�อม&ลไดำ�• ล&กค์�าสัามารถุมองเห้7นห้�องพั�กจร%งก อนเข�าพั�ก• ล&กค์�าสัามารถุเล-อกร&ปแบบห้�องพั�กไดำ�ดำ�วย่ตันเอง• ประห้ย่�ดำตั�นที่!นดำ�านการโฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์�• ประห้ย่�ดำเวลาในการดำ(าเน%นการจองห้�องพั�ก• ลดำค์วามย่! งย่ากซ�บซ�อนของพัน�กงานในการจองห้�องพั�ก

ให้�ล&กค์�า• สัร�างค์วามเช-/อม�/นให้�แก ล&กค์�าที่�/เข�ามาใช�บร%การ• สัร�างพั�นธ์ม%ตัรการค์�า• สัร�างภาพัพัจน�ที่�/ดำ�ให้�แก องค์�การ

กรณี�ศึ�กษาและตั�วอย่ างโรงแรมที่�/น(าระบบการจองห้�องพั�กผู้ านระบบอ%นเตัอร�เน7ตัมา

ใช�• Novotel Central Sukhontha Hotel in

Songkhla

• ห้ร-อล • โรงแรมน%วซ�ซ�นโฮเตัล ห้าดำให้ญ จากเว7บไซตั�

Atsiam.com

http://www.atsiam.com/th/hotels/songkhla/new_season_hotel_thailand.asp

ป1จจ�ย่ที่�/ที่(าให้�ระบบการจองโรงแรมที่�/พั�กผู้ านระบบอ%นเตัอร�เน7ตัประสับค์วามสั(าเร7จ

(Critical Success Factors)• ค์วามพัร�อมของโค์รงสัร�างพั-4นฐานที่างดำ�านเที่ค์โนโลย่�

อ%นเตัอร�เน7ตัที่�4งของโรงแรมและล&กค์�า• ค์วามร& �ค์วามเข�าใจของล&กค์�าในการจองผู้ านระบบ

อ%นเตัอร�เน7ตั• การน(าเสันอ (ร&ปแบบห้น�าจอเวป) สัวย่งาม น าสันใจ• ระบบการจองม�ค์วามน าเช-/อถุ-อ• เสัถุ�ย่รภาพัของระบบการจองโรงแรมห้�องพั�ก• การสัร�างค์วามเช-/อม�/นให้�แก ล&กค์�า (เช น การร�กษาค์วาม

ปลอดำภ�ย่, การร�บประก�นค์วามพัอใจ)• ราค์า / โปรโมช�/น ที่�/ถุ&กกว าการ walk in

ปั#จจ�ยท่��ท่�าใหั�ระบบการจองโรงแรมท่��พิ�กผ่�านำระบบอ�นำเตอร�เนำ'ตปัระสบความ

ส�าเร'จ (Critical Success Factors)• ค์วามพัร�อมของโค์รงสัร�างพั-4นฐานที่างดำ�านเที่ค์โนโลย่�

อ%นเตัอร�เน7ตัที่�4งของโรงแรมและล&กค์�า• ค์วามร& �ค์วามเข�าใจของล&กค์�าในการจองผู้ านระบบ

อ%นเตัอร�เน7ตั• การน(าเสันอ (ร&ปแบบห้น�าจอเวป) สัวย่งาม น าสันใจ• ระบบการจองม�ค์วามน าเช-/อถุ-อ• เสัถุ�ย่รภาพัของระบบการจองโรงแรมห้�องพั�ก• การสัร�างค์วามเช-/อม�/นให้�แก ล&กค์�า (เช น การร�กษาค์วาม

ปลอดำภ�ย่, การร�บประก�นค์วามพัอใจ)• ราค์า / โปรโมช�/น ที่�/ถุ&กกว าการ walk in

ต�วอย�างเวปัไซต� หัร+อกระบวนำการท่�างานำ

• น(าเสันอตั�วอย่ างเวปไซตั� ห้ร-อกระบวนการที่(างานของระบบ

สั%/งที่�/ไดำ�เร�ย่นร& �จากการที่(าราย่งานช%4นน�4• ไดำ�ร& �จ�กการที่(างานเป8นที่�ม และการที่(างานร วมก�น

เป8นกล! ม• ไดำ�เร�ย่นร& �การน(าค์อมพั%วเตัอร�เข�ามาใช�ในธ์!รก%จ

โรงแรมและการที่ องเที่�/ย่วไดำ�ดำ�ย่%/งข�4น

เกณีฑ์�การประเม%นราย่งานKey Performance Indicators (KPIs) - ดำ�ชน�4ว�ดำผู้ลงาน

• P -Productivity = ผู้ลงาน , ช%4นงาน (ไม น�อย่กว า 10

ห้น�ากระดำาษ)• Q- Quality = ค์!ณีภาพัของงาน (เน-4อห้าที่�/น(าเสันอ)• C – Cost = ค์ าใช�จ าย่ • D-Delivery = การสั งมอบ • S-Safety= ค์วามปลอดำภ�ย่ (ไวร�สั ค์อมพั%วเตัอร�)• M-Moral = ค์วามร วมม-อร วมใจภาย่ในกล! ม (ร&ปแบบของเน-4อห้าใน

ราย่งาน)• E-Environment = สั%/งแวดำล�อม (เล มราย่งาน)• E- Ethics = จร%ย่ธ์รรม (การอ�างอ%งแห้ล งที่�/มาของข�อม&ล ,

ล%ขสั%ที่ธ์%?)• L-Learning = การเร�ย่นร& � (สั%/งที่�/ไดำ�ร�บจากการที่(าราย่งานช%4นน�4)

เอกสัารที่�/น�กศึ�กษาตั�องที่(า

•น(าเสันอราย่งานในห้�วข�อที่�/น�กศึ�กษาไดำ�ร�บ•ร&ปเล มราย่งาน (Print มาจากเอกสัาร

Word)• ไฟล� บ�นที่�กลง CD

– ไฟล�เอกสัาร เว%ร�ดำ– ไฟล� Presentation