Vasné Egri MagdolnaPhD, ny. egyetemi docens

- Danó Györgyi

A fiatalok internetes (vásárlási) szokásai

II. Nemzetközi Konferencia: Az internet hatása a gyermekekre és fiatalokra

2012. szeptember 25-26., Budapest, Magyar Tudományos Akadémia

Néhány elméleti megközelítés

2

• Kotler és Kotler – Keller: Marketing menedzsment és…;

• Eszes és Eszes – Bányai: Online marketing és …;

• Törőcsik Mária: Az új fogyasztó az információs társadalomban;

• Saját kutatások, publikációk stb.

Az interaktív marketing mix

Vevőkapcsolat

Termék Ár

PromócióÉrtékesítési

csatorna

Interaktivitás Elérhetőség

„4P” vs.„4C” modell

„4P” modell (McCarthy)

„4C” modell (Lauternborn)

Product (termék) Customer solution (megoldás a vevő szükségleteire)

Price (ár) Customer Cost (a vevő költsége)

Place (értékesítési hely) Convenience (a vevő kényelme)

Promotion (promóció, kommunikáció)

Communication (kommunikáció)

Internet öt „I”-je

INFORMATION;INTERACTION;INDIVIDUALITY;INTEREST;INTEGRATION.

5

Fiatalok-média/internet-vásárlás

Befolyásolják a családi döntéseket

„Netfüggők”

Hiányos média

ismeretek (oktatás/média értés)

Fogékonyak a

reklámokra

Jelentős vásárlóerőt képviselnek

Innovatívak

6

átalakuló szokások, átalakuló vásárlás stb.

Régi és új fogyasztói szokások

7

RÉGI FOGYASZTÓ ÚJ FOGYASZTÓ

kényelemorientált hitelesség-orientált

„követő”, saját álláspontját nem alakítja ki

egyéni értékítélet, önálló vélemény

kevéssé „időérzékeny” állandó időhiánnyal küzd

tartja a „normál” napirendet

felborult napirend

hagyományos információs csatornákon elérhető

„extrém” információs csatornahasználat:

szájreklám, elektronikus csatornák

önmegmutató önmegvalósítás

szórakoztatás-igény információ- és élményéhség

konformista független

kevéssé aktív aktív

kevéssé informált informált

tömegtermék kis széria, egyedi megoldások

SZEKUNDER ADATOK

8

Az internetezés főbb jellemzői Magyarországon

Eurostat, 2011. második negyedév, a kutatást megelőző 3 hónapban a 16-74 éves magyarok 68 százaléka internetezett, a kutatást megelőző egy évben 70 százalékuk

Eurobarometer, 2012,15 éves vagy idősebb magyarok 62 százaléka internetezik; legalább havi rendszerességgel a lakosság 60 százaléka

Forrás: NRC 9

Internetpenetráció

nő az internethasználat intenzitása

nő a mobileszközök használata

Fiatalok az interneten

10

A 8-14 éves gyerekek 82%-a szokott valamilyen gyakorisággal internetezni, a 12-14 évesek 90%-a. Az internetező gyerekek 60%-a napi rendszerességgel megy fel a netre.

A gyerekek 63%-a böngészik otthoni közös használatú gépen, míg a saját szobájában 33%-uk.

Hétköznap átlagosan egy órát töltenek internetezéssel, hétvégén közel két órát.

89% szokott asztali gépet használni, 21% laptopot és 7,5% mobiltelefonról is csatlakozik a netre.

A netező gyerekek csaknem fele szinte minden nap felkeres valamilyen közösségi oldalt, további egyötödük pedig legalább heti rendszerességgel.

A gyerekek 59%-a rendelkezik saját használatú mobiltelefonnal, a készülékek 11%-át minősítették a szülők okostelefonnak; internetes böngészésre a gyerekek hetede használja a készülékét.

A 8-14 éves internetező gyerekek 6 %-a vásárolt már online.

A 9-16 év közötti magyar gyerekek közel 60%-a napi szintű, rendszeres internethasználó, míg további 35% azok aránya, akik hetente egy-két alkalommal csatlakoznak az internetre.

A magyar gyerekek többsége (60%) a háztartás több tagja által közösen használt, asztali számítógépen internetezik, míg saját asztali számítógéppel 42%-uk, saját, vagy a gyerekszobába bevihető laptoppal pedig 8%-uk rendelkezik. A saját asztali számítógéppel rendelkezők aránya a 13-14 évesek körében 42%, a 15-16 évesek körében 57%.

A kutatásban megkérdezett 9-10 évesek saját bevallásuk szerint átlagban 7 éves korukban kezdték el használni önállóan az internetet (azaz 2007-2008 táján), míg a 15-16 évesek nem sokkal a tízedik születésnapjuk után (2004-2005 körül).

A 13-17 éves tinédzserek otthonának 96%-ában van számítógép, az internettel ellátott háztartások aránya 91%.

A fiatalok hétköznaponként átlagosan 135 percet töltenek a világhálón.

Mindösszesen 7%-uk nem szokott egyáltalán közösségi oldalakat látogatni.

A 13-17 éves fiatalok 37%-a vásárolt már valamit az interneten. (2009-ben még csak 27% volt ez az arány.)

2% azok aránya, akik interneten már megadták valakinek, akit nem ismernek a bankkártya számukat, és szintén 2% nyilatkozta ezt a szülei bankkártya számával kapcsolatban.

Ipsos-Kid.Comm 2, adatfelvétel: 2011

EU Kids Online II, adatfelvétel: 2010

A média hatása a gyermekekre és a fiatalokra, 2011

Az e-kereskedelem főbb jellemzői Magyarországon

11

Tízből kb. 7 internetező már kipróbálta az online vásárlást, azok nagy része, aki még nem próbálta ki, nem is tervezi ezt – ők elsősorban az 50+ korosztály tagjai.

Az internetes kereskedelemi forgalom folyamatosan nő a nehéz gazdasági helyzet ellenére is.

A közösségi vásárlás újabb fogyasztói rétegeket is online vásárlásra ösztönöz.

Legnépszerűbb termékkategóriák (forgalom alapján):

webáruházak: számítástchinka, szórakoztató elektronika,

könyv-újság-magazin

aukciós piacterek: ruházat-sportruházat, lakásfelszerelés-háztartási cikkek, számítástechnikai áruk

kuponos oldalak/szolgáltatások: az utazás, a szépségápolás

kuponos oldalak/termékek: ajándék-játék, belépők‑jegyek,

egészség-wellness

Az internetező felnőttek 2/3-a látogatott már ár-összehasonlító oldalara.

85%-ukkal fordult már elő, hogy mielőtt vásárolt valamilyen terméket vagy szolgáltatást - függetlenül attól, hogy azt az interneten vette, vagy sem – valamilyen internetes oldalon elolvasta, hogy más vásárlók mit írtak róla.

35%-uk pedig már írt egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatáról az interneten.

Azok közül, akik írtak már ilyet, minden második jó és rossz tapasztalatait is megosztotta már a világhálón, azok aránya, akik többnyire csak rossz tapasztalatukat írják meg, elenyésző.

Az online vásárlás és a fiatalok – néhány adat

A 8-14 éves internetező gyerekek 6 %-a vásárolt már online. (2011)

A 13-17 éves fiatalok 37%-a vásárolt már valamit az interneten. (2011)

A 18-29 évesek 75%-a vásárolt már az interneten, további 11% pedig tervezi, hogy fog. (2012)

A 8-12 év közötti brit gyerekek több mint 1/3-a szokott a netre menni, hogy vásároljon vagy eladjon valamit. (2011)

A 8-18 év közötti brit fiatalok 1/3-a tervezi, hogy a jövőben vásárol mobiltelefonjával.* (2011)

A 16-24 éves britek 67%-a vásárolt már online. (2012)

Az ausztrál 18-24 évesek 61%-a vásárolt már interneten. (2011)

Az internetező amerikai 14-17 évesek 52%, 18-24 évesek 72%-a vásárolt online az adatfelvételt megelőző egy évben. (2012.márc.)

A gazdaságilag aktív 20-29 éves bolgárok 50 százaléka vásárol online. (2011)

Magyarország Nemzetközi adatok

12

Online vásárlási módok a 18-49 éves legalább hetente internetező magyar lakosság körében

13Forrás: DIGITAL CONNECTED CONSUMER, MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA, 2012

Adatfelvétel ideje: 2012. január

PRIMER KUTATÁS

I ADATOK

14

Hogy látják a magyar felnőttek?

2012 szeptemberében primer kutatást végeztünk azzal kapcsolatban, hogy a magyar lakosság milyennek ítéli a felnőttek, a fiatalok és a gyerekek internetes tudását, mit gondolnak, a világháló mekkora veszélyt jelent a gyerekekre, illetve hogy látják a fiatalok és az online vásárlás kapcsolatát.

15

A kutatásról: • Az adatfelvétel a KÓD Piac-, Vélemény és Médiakutató

Intézet végezte.• Minta: országos reprezentatív, 829 fő

Internetes tudás I.

16

Ön

magyar felnőttek

magyar fiatalok

magyar gyerekek

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

11

5

53

40

30

42

45

53

31

49

1

6

28

3

1

Mennyit tud az internetről? (%)

Nagyon sokat Sokat Keveset Semmit, szinte semmit

Internetes tudás II.

17

18-29 éves

30-39 éves

40-49 éves

50-59 éves

60+ éves

összes

15

44

18

7

3

28

48

35

50

31

13

33

12

9

1

5

49

30

9

6

5

20

27

18

3

3

1

10

42

29

8

8

4

20

Internetes tudás viszonyítása korcsoportonként (%)

többet tud mint a felnőttek ugyanannyit tud mint a felnőttektöbbet tud mint a fiatalok ugyanannyit tud mint a fiataloktöbbet tud mint a gyerekek ugyanannyit tud mint a gyerekek

66

24

10

Mennyire igaz rád? Többet tudok az internetről, mint a szüleim: (%)

nagyon igaz kicsit igaz nem igaz

48

46

5

Mennyire igaz rád? Sokat tudok az internetről: (%)

nagyon igaz kicsit igaz nem igaz

Összehasonlításképp a 13-17 évesek

véleménye:(szekunder adat)

Az online vásárlás és az internetes tudás

18

Semmit, szinte semmit

Keveset

Sokat

Nagyon sokat

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

11

59

69

87

89

41

31

13

Internetes tudás és online vásárlás (%, internetezők)

vásárolt az interneten nem vásárolt az interneten

Me

nn

yit t

ud

Ön

az

inte

rne

trő

l?

18-29 éves

30-39 éves

40-49 éves

50-59 éves

60+ éves

75

69

47

29

10

Vásárolt már az interneten bármilyen

terméket és/vagy szolgáltatást,

korcsoportonként (%, n=2895)

Forrás: KÓD

Az internet, mint veszélyforrás

19

felnőttekre

fiatalokra

gyerekekre

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

5

53

40

42

45

53

49

1

6

3

1

Ön szerint általában mekkora veszélyt jelent az internet a ...? (%)

Nagyon nagyot Jelentőset Nem jelentőset

Egyáltalán nem jelent veszélyt

felnőttekrefiatalokra

gyerekekre

29

57

75

38

64

75

Ön szerint általában mekkora veszélyt jelent az internet ...? (átlag értékek százas skálára vetítve)

Internetezők

Nem internetezők

A pc-vel rendelkező gyermekes háztartások: 73%-ában a gyerek használja az internetet, 60%-ukban hallottak gyerekfelügyeleti szoftverekről, de csak 9%-ukban használnak ilyet. (szekunder adat)

(szekunder adat)

Fiatalok és az online vásárlás I.

20

a fiatalok, a gyerekek az in-terneten vásárolnak

a fiatalok, a gyerekek a szüleik engedélye nélkül vásárolnak az

interneten

a fiatalok, a gyerekek segítenek szüleiknek az interneten

vásárolni

a fiataloktól, a gyerekektől kicsalják az interneten a

szüleik bankkártya adatait

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

5

5

13

3

26

10

36

14

40

32

29

18

13

30

13

30

15

24

9

34

Ön szerint mennyire jellemző ma Magyarországon az, hogy ...? (%)

Nagyon 4 3 2 Egyáltalán nem

Átlag: 2,93

Átlag: 2,41

Átlag: 3,31

Átlag: 2,22

Fiatalok és az online vásárlás II.

21

a fiatalok, a gyerekek az interneten vásárolnak

a fiatalok, a gyerekek segítenek szüleiknek az interneten vásárolni

46

31

59

26

53

45 55

42

Ön szerint mennyire jellemző ma Magyarországon az, hogy ...? (átlag értékek százas skálára vetítve)

Internetezők Nem internetezők

Átalakuló vásárlás (nem csak fiataloknak)példák

22

„ROBO shopper”

„Research Online – Buy Offline” brit okostelefon használók vásárlási

szokásai (az összes válasz %-ában, több válasz is lehetséges):

◦fényképet készít a termékekről (31%);◦ár-összehasonlítást végez online

(25%);◦termékkód-leolvasás több

információért (21%); ◦internetes keresés a termékről (19%); ◦rákeresnek a termékjellemzőkre (19%).

Diesel - Facebook a próbafülkében

A Diesel (még 2010-ben) egy spanyol üzletben állított fel egy szerkezetet, amellyel a vásárló fényképet készíthetett a felpróbált termékről és azt azonnal kitehette Facebook oldalára – ezzel akár bevonva ismerőseit a döntésbe.

24

25

waze.com

Applikáció okostelefonra, segít megtalálni a legolcsóbb, legközelebbi töltőállomást; a felhasználók visszajelzései alapján folyamatosan frissítik az információkat.

26

Home plus virtuális szupermarket, QR kód

Egy szöuli metróállomáson világító táblákat helyezték ki a peron mentén a falra, mlyeken százszámra sorakoznak az élelmiszerek képei. Okostelefonra letöltött alkalmazás segítségével történik a vásárlás. A táblákon annak az árucikknek a kódjához (QR kód) kell tartani a telefont, amit a vásárló meg akar venni. Az áru megjelenik mobilja képernyőjén, a rendelés végén pedig az alkalmazás megkérdezi, mikorra és hova kéri a kiválasztott dolgokat.

27

28

G-Roby akciós újság és plakát QR kódokkal

29

A kód leolvasáskor az áruház honlapjára irányítja a vevőt, aki virtuális bevásárlókosarába helyezheti a terméket, fizethet, és beállíthatja azt is, milyen címre és időpontra kéri a házhoz szállítást.

foci EB-hez összeállított csomagot tartalmazó plakát

+ 1 újdonság, ami a jövőben hatással lehet a vásárlásainkra is…

30

Egy ház ablakait LED képernyőkkel borította besemmi különleges nem látszott épületen, amíg nem egy LYNX napszemüveggel nézték ->a ház egy hatalmas hirdetéssé és mozivá változott.

Láthatatlan hirdetés

Konklúziók I. alapvető változások a(z

elektronikus!) kapcsolatokban (is!), ezekre fel kell készülni a fiataloknak és a szülőknek, nevelőknek, oktatóknak egyaránt;

az interaktív kapcsolatok és az idő jelentősége felerősödik;

nő az igény a mind több információ birtoklása iránt;

a tudás, a megértés, az intelligencia és a kreativitás jellege is átalakul.

Konklúziók II. egy bizonyos szintű tudás

szükséges az internethez és a számítógéphez;

az internet nem mindenki számára elérhető, amely szociális korlát is egyben;

létezik az újfajta analfabétizmus, „aki kimarad, lemarad”;

személytelenség, amelynek előnyeit/hátrányait kezelni kell;

bizalmatlanság, és egyéb averziók, szabályozási hiányosságok, visszaélési lehetőségek stb.

Konklúziók III.

33

Köszönjük a figyelmet!

Vasné Egri Magdolna, PhD, ny. egy. docensvegrimagdolna.blogspot.com

Danó Györgyipiackutatas.blogspot.com

34

Technikai dia I.

35

Az egyes diákhoz tartozó jegyzetek:

2: Flickr/By shutterhacks7: TÖRŐCSIK MÁRIA (2002): Az új fogyasztó az információs társadalomban. MOK Konferencia Szeged. Kiadvány cd.8: Flickr/By kenteegardin9: Internetpenetráció életkor és iskolai végzettség szerinti bontásban ábra adataia TNS-Hoffmann - Millward Brown Nemzeti Olvasottság Kutatás, 2011. 3. negyedévből származnak; alap: alapfokú (legfeljebb 8 általános, illetve szakmunkás) végzettség,közép: középfokú végzettség (érettségi), felső: felsőfokú végzettség (főiskola, egyetem)http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_PUBLIC/4-14122011-BP/EN/4-14122011-BP-EN.PDF http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-SF-11-066/EN/KS-SF-11-066-EN.PDFhttp://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_390_fact_hu_en.pdfhttp://nrc.hu/hirek?&news_id=62210: http://mediatanacs.hu/dokumentum/109098/1337777607kid_com.pdfhttp://nmhh.hu/dokumentum/3886/ITHAKA_EU_KIDS_Magyar_Jelentes_NMHH_Final_12.pdfA média hatása a gyermekekre és a fiatalokra, 2011 – a Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálat kutatása11: Vasné Egri Magdolna-Danó Györgyi: Hazai e-vásárlási szokások fő jellemzői, azok dinamikája12: Ipsos-Kid.Comm 2, http://mediatanacs.hu/dokumentum/109098/1337777607kid_com.pdfA média hatása a gyermekekre és a fiatalokra, 2011 – a Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálat kutatásaKÓD kutatásábólKids under-12 feel “sad” without internet connection, http://www.intersperience.com/news_more.asp?news_id=46Kids demand ‘do-it-all’ mobiles, http://www.intersperience.com/article_more.asp?art_id=51A közlemény nem említi, hogy mobiltelefonon keresztül online vásárlásról van-e szó, csupán feltételezhető a szövegkörnyezetből.Ofcom: Internet use and attitudes, http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/cmr/cmr12/2012_metrics_bulletin.pdf ACMA’s Communications report 2010–11, http://engage.acma.gov.au/commsreport/e-commerce/eMarketer Webinar: Retail Ecommerce Forecast—Challenging Economy Drives Online Shopping, http://www.emarketer.com/blog/index.php/emarketer-webinar-retail-ecommerce-forecast-challenging-economy-drives-online-shopping/Radio Bulgaria: What do we buy online? , http://bnr.bg/sites/en/Lifestyle/Life/Pages/2203Whatdowebuyonline.aspx13: http://madhouse.hu/Madhouse_GfK_Hungaria_DCC_kutatas_2012.pdf14: Flickr/by noirdream 15: Az adatfelvételt a KÓD Piac- Vélemény és Médiakutató Intézet végezte. A felmérés 18 évesnél idősebbek körében készült országos reprezentatív mintán (nem, kor, településtípus, iskolai végzettség szerint), mintanagyság: 829 fő. Az adatfelvétel hibrid (online és telefonos megkérdezés) módszerrel történt. A mintavétel eljárás: kétlépcsős rétegzett mintavétel, a rétegzés a megyék és a településméret szerint történt. A minta torzulásai súlyozással lettek korrigálva.

Technikai dia II.

36

Az egyes diákhoz tartozó jegyzetek:

17:Úgy érzi, hogy többet tud az internetről: a magyar felnőtteknél 28%, a fiataloknál 5%, a gyerekeknél 10%. Úgy érzi, hogy azonos szintű a tudása: felnőttekkel 33%, fiatalokkal 20%, gyerekekkel 20%.összehasonlító adat: A média hatása a gyermekekre és a fiatalokra, 2011 – a Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálat kutatása19: Szekunder adatok: LAKOSSÁGI INTERNETHASZNÁLAT, ONLINE PIACFELMÉRÉS - Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság felmérése, készítette: NRC–Ariosz; Eurobarometer, 2012: Cyber security22: Flickr/By SEOPlanter23: http://consumers.ofcom.org.uk/2012/07/uk-is-now-texting-more-than-talking/24: http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64Ehhez hasonló volt még például a Macy's Magic Fitting Room kampánya is http://www.lbi.com/us/case-studies/global/macys/, http://dvice.com/archives/2010/10/who-needs-to-un.phpIlletve érdekes még: virtuális próbafülke megoldások: http://www.ubergizmo.com/2011/03/swivel-virtual-dressing-room/, http://www.youtube.com/watch?v=9XYaEp5w5TM&feature=BFa&list=ULocVEvK9Sl34, http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64, http://www.ubergizmo.com/2011/03/swivel-virtual-dressing-room/25: http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI6426: http://www.waze.com/http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=CtSQ7-_5C2U27: http://zipp.hu/tech/2011/10/26/virtualis_bevasarlas_okostelefonnal_videoval_29: https://www.groby.hu/cikk/vasarlas_qr_koddalhttps://www.groby.hu/bolti_akciok/Hasonló akcióval állt elő a Shopline is: https://www.penzcentrum.hu/tech/igy_sporolhatsz_15_ezer_forintot_ha_van_okostelefonod.1033957.html30: Láthatatlan hirdetés: http://socialtimes.hu/articlepage/?article=2509-a-vilag-elso-lathatatlan-hirdetese