a kommunikáció

A kommunikációA kommunikáció

Nonverbális Nonverbális

kommunikációkommunikáció

Nonverbális kommunikációNonverbális kommunikáció

A verbális közléseket – kivéve az A verbális közléseket – kivéve az írást – csaknem minden esetben írást – csaknem minden esetben nonverbális kommunikáció kíséri. nonverbális kommunikáció kíséri.

A szóbeli információ adásvétele A szóbeli információ adásvétele egyértelműen tudatos tevékenység, egyértelműen tudatos tevékenység, a nonverbális megnyilvánulások csak a nonverbális megnyilvánulások csak kisebb részben tudatosak. kisebb részben tudatosak.


A nonverbális jelzések fontosságát A nonverbális jelzések fontosságát bizonyítja, hogy az ember teljes bizonyítja, hogy az ember teljes közlésrendszerének mintegy 7%-a közlésrendszerének mintegy 7%-a kizárólag szóbeli, 38%-a vokális (ide kizárólag szóbeli, 38%-a vokális (ide értve a hangszínt, a hanghordozást értve a hangszínt, a hanghordozást stb.) és stb.) és 55%-a nem szóbeli55%-a nem szóbeli sőt nem sőt nem is a hangadással összefüggő jelekből is a hangadással összefüggő jelekből áll. áll.


A verbális csatornán többnyire A verbális csatornán többnyire információk adásvétele folyik, míg a információk adásvétele folyik, míg a nonverbális közlések inkább nonverbális közlések inkább érzelmek, indulatok, a kommunikáló érzelmek, indulatok, a kommunikáló felek között fennálló emberi felek között fennálló emberi kapcsolatok vagy viszonylatok kapcsolatok vagy viszonylatok érzékletes kifejezésére szolgálnak. érzékletes kifejezésére szolgálnak.


A következőkben tekintsük át a A következőkben tekintsük át a nonverbális csatornán való nonverbális csatornán való üzenetváltás legtipikusabb módjait üzenetváltás legtipikusabb módjait és az ezekben érvényesülő és az ezekben érvényesülő törvényszerűségeket. törvényszerűségeket.

A kifejező arcjáték, a A kifejező arcjáték, a mimikamimika

A mimikát az aktuálisan átélt, A mimikát az aktuálisan átélt, tudatosan vagy spontán ránk törő tudatosan vagy spontán ránk törő érzelmeink, indulataink vezérlik. A érzelmeink, indulataink vezérlik. A tipikus arcjátékokat jellemezhetjük tipikus arcjátékokat jellemezhetjük aszerint, hogy dominánsan milyen aszerint, hogy dominánsan milyen érzelmeket tükröznek. érzelmeket tükröznek.


A jellegzetes mozgásokban megnyilvánuló A jellegzetes mozgásokban megnyilvánuló alapállapotokalapállapotok a következők: a következők:

ÖrömÖröm MeglepetésMeglepetés FélelemFélelem SzomorúságSzomorúság HaragHarag UndorUndor ÉrdeklődésÉrdeklődés


Azért nevezzük a fentieket Azért nevezzük a fentieket alapállapotoknak, mert egy-egy alapállapotoknak, mert egy-egy kifejezésen belül még kifejezésen belül még számos számos variációvariáció, , fokozatfokozat lehetséges az adott lehetséges az adott személy karakterének, személy karakterének, vérmérsékletének és kommunikációs vérmérsékletének és kommunikációs képességeinek, kifejezőkészségének, képességeinek, kifejezőkészségének, a helyzetnek és a kommunikációs a helyzetnek és a kommunikációs aktus intenzitásának megfelelően.aktus intenzitásának megfelelően.


Az említett alapállapotok, mint Az említett alapállapotok, mint érzelemkifejezések egységesek az érzelemkifejezések egységesek az emberi fajnál, függetlenül attól, hogy emberi fajnál, függetlenül attól, hogy az adott személy, mely földrész az adott személy, mely földrész lakója, mely nemzethez tartozik, lakója, mely nemzethez tartozik, illetve, hogy az adott etnikum, illetve, hogy az adott etnikum, melynek tagja, milyen kulturális melynek tagja, milyen kulturális fejlettségi színvonalat képvisel.fejlettségi színvonalat képvisel.


A mimikai üzenetek adásában és A mimikai üzenetek adásában és vételében meghatározó szerepe van vételében meghatározó szerepe van annak is, hogy egyidejűleg annak is, hogy egyidejűleg milyen más milyen más kommunikációs csatornakommunikációs csatorna működik még. működik még.

Viszonylag ritkán fordul elő, hogy Viszonylag ritkán fordul elő, hogy kizárólagosan egy csatorna jelzései kizárólagosan egy csatorna jelzései alapján kellene véleményt formálnunk alapján kellene véleményt formálnunk üzeneteinknek, személyiségünknek a üzeneteinknek, személyiségünknek a másik félre gyakorolt hatásáról.másik félre gyakorolt hatásáról.

A pontos gesztusértelmezés A pontos gesztusértelmezés három szabályahárom szabálya

Első szabályElső szabály: : a gesztusokata gesztusokat együttesen értelmezzük együttesen értelmezzük

A „testbeszédcsokornak” legalább három A „testbeszédcsokornak” legalább három gesztusszóból kell állnia ahhoz, hogy a gesztusszóból kell állnia ahhoz, hogy a benne lévő szavak mindegyikét pontosan benne lévő szavak mindegyikét pontosan meghatározza. meghatározza.

Pl: a fejvakarás jelenthet izzadást, , Pl: a fejvakarás jelenthet izzadást, , bizonytalanságot, korpát, bolhát, bizonytalanságot, korpát, bolhát, feledékenységet, attól függően, milyen feledékenységet, attól függően, milyen más gesztusokkal együtt fordul elő.más gesztusokkal együtt fordul elő.


Második szabály: figyeljük meg, van-e Második szabály: figyeljük meg, van-e összhang a szóbeli és a nonverbális összhang a szóbeli és a nonverbális kommunikáció között kommunikáció között

A kutatások azt mutatják, hogy a nem A kutatások azt mutatják, hogy a nem verbális jelzések körülbelül ötször akkora verbális jelzések körülbelül ötször akkora erővel hatnak, mint a verbális csatorna erővel hatnak, mint a verbális csatorna jelei, s ha a kettő nem vág egybe, az jelei, s ha a kettő nem vág egybe, az emberek – kiváltképp a nők – meg se emberek – kiváltképp a nők – meg se hallják a szót, csak a nem verbális hallják a szót, csak a nem verbális üzenetre hagyatkoznak. üzenetre hagyatkoznak.


Harmadik szabály: fontos a kontextusHarmadik szabály: fontos a kontextus A gesztusokat mindig abban a kontextusban A gesztusokat mindig abban a kontextusban

kell értelmezni, amelyben előfordulnak. kell értelmezni, amelyben előfordulnak. Pl: ha valaki szorosan összefont karral, Pl: ha valaki szorosan összefont karral,

keresztbe tett lábbal, leszegett állal a keresztbe tett lábbal, leszegett állal a buszmegállóban ül egy hideg, téli napon, buszmegállóban ül egy hideg, téli napon, valószínű fázik. Ha pedig ugyanebben a valószínű fázik. Ha pedig ugyanebben a pózban az asztalnál ül velünk szemben, pózban az asztalnál ül velünk szemben, miközben valamilyen árut próbálunk rásózni, miközben valamilyen árut próbálunk rásózni, akkor negatívan viszonyul az ajánlatunkhoz.akkor negatívan viszonyul az ajánlatunkhoz.

A szem és a tekintet A szem és a tekintet kifejezőerejekifejezőereje

„„A szem a lélek tükre”-A szem a lélek tükre”- mondják, mondják, korántsem alaptalanul. korántsem alaptalanul.

A szem és a viselkedés összefüggése A szem és a viselkedés összefüggése ősidők óta foglalkoztatja az ősidők óta foglalkoztatja az embereket. A szemre, tekintetre, a embereket. A szemre, tekintetre, a pillantásra számtalan nyelvi fordulat pillantásra számtalan nyelvi fordulat utal: „felcsillan a szeme”, „a szeme utal: „felcsillan a szeme”, „a szeme sem áll jól”, „felnyársal a sem áll jól”, „felnyársal a tekintetével” stb.tekintetével” stb.


Táguló pupillaTáguló pupilla Változatlan fényviszonyok esetén a Változatlan fényviszonyok esetén a

szembogár nagysága az ember szembogár nagysága az ember hangulatától függően változik. Ha hangulatától függően változik. Ha izgalom fog el bennünket, pupillánk izgalom fog el bennünket, pupillánk akár a négyszeresére is tágulhat, ha akár a négyszeresére is tágulhat, ha pedig dühbe jövünk, képes pici fekete pedig dühbe jövünk, képes pici fekete ponttá szűkülni. ponttá szűkülni.


A szemöldök gyors felvonásaA szemöldök gyors felvonása Egy velünk született, öntudatlan Egy velünk született, öntudatlan

jelzés, amely konstatálja a másik jelzés, amely konstatálja a másik jelenlétét. Egyedül a japán kultúra jelenlétét. Egyedül a japán kultúra nem él ezzel a gesztussal, ott nem él ezzel a gesztussal, ott udvariatlan és illetlen a szemöldök udvariatlan és illetlen a szemöldök gyors felvonása.gyors felvonása.


A kommunikáció biztos alapját az A kommunikáció biztos alapját az teremti meg, ha szemtől szembe teremti meg, ha szemtől szembe kerülünk a partnerrel. kerülünk a partnerrel. Michael Argyle Michael Argyle a szociálpszichológia és a a szociálpszichológia és a nonverbális kommunikáció úttörő brit nonverbális kommunikáció úttörő brit kutatója azt figyelte meg, hogy kutatója azt figyelte meg, hogy Európában és Észak-Amerikában a Európában és Észak-Amerikában a beszélgetők átlagosan a beszédidő beszélgetők átlagosan a beszédidő 61%-ában néznek a partnerre.61%-ában néznek a partnerre.


A testbeszéd egyéb jeleihez hasonlóan a A testbeszéd egyéb jeleihez hasonlóan a nézés ideje is kulturálisan meghatározott. nézés ideje is kulturálisan meghatározott. Egyes kultúrkörökben a tekintetek Egyes kultúrkörökben a tekintetek találkozásának aktusát külön viselkedési találkozásának aktusát külön viselkedési és illemszabályok rögzítik. Így pl. a nőknek és illemszabályok rögzítik. Így pl. a nőknek számos helyen még ma sem szabad társas számos helyen még ma sem szabad társas szituációban más férfira nézni, csak arra, szituációban más férfira nézni, csak arra, akivel mindenki által elfogadott módon akivel mindenki által elfogadott módon kapcsolatban állnak. kapcsolatban állnak.


Három alapvető nézéstípus van: Három alapvető nézéstípus van:

a társasági nézés,a társasági nézés, a bizalmas nézés,a bizalmas nézés, az intenzív nézés. az intenzív nézés.


Társasági nézésTársasági nézés Társasági találkozás alkalmával a Társasági találkozás alkalmával a

nézési idő 90%-ában a partner szeme nézési idő 90%-ában a partner szeme és szája által bezárt háromszögre és szája által bezárt háromszögre irányul a tekintetünk. irányul a tekintetünk.

Ha nincs fenyegető szándékunk, az Ha nincs fenyegető szándékunk, az arcnak ezt a részét nézzük, s arcnak ezt a részét nézzük, s fellépésünket a partner fellépésünket a partner ártalmatlannak érzékeli.ártalmatlannak érzékeli.


Bizalmas nézésBizalmas nézés Ez a nézés a szempártól indul és Ez a nézés a szempártól indul és

lenyúlik az áll alá.lenyúlik az áll alá. Férfiak és nők egyaránt ezt a nézést Férfiak és nők egyaránt ezt a nézést

használják a másik iránti érdeklődésük használják a másik iránti érdeklődésük kifejezésére, s az érdeklődés kifejezésére, s az érdeklődés viszonzásának jele is ugyanez.viszonzásának jele is ugyanez.


Intenzív nézésIntenzív nézés Képzeljük el, hogy a partner homloka Képzeljük el, hogy a partner homloka

közepén van egy harmadik szem és közepén van egy harmadik szem és nézzük ezt a „három” szem alkotta nézzük ezt a „három” szem alkotta háromszöget. Nemcsak roppant háromszöget. Nemcsak roppant komollyá változtatja a légkört, de egy komollyá változtatja a légkört, de egy csapásra képes leállítani a levegőt.csapásra képes leállítani a levegőt.

A tekintet kifejezőerejeA tekintet kifejezőereje

A gesztusokrólA gesztusokról

A A gesztus, a gesztikulációgesztus, a gesztikuláció gyakran gyakran használt kifejezéseink. Általában használt kifejezéseink. Általában fejünk, kezeink és karjaink mozgását, fejünk, kezeink és karjaink mozgását, illetve e mozgások jelentéstartalmát illetve e mozgások jelentéstartalmát értjük rajta. értjük rajta.

Gesztusaink nagy része etnikumtól, Gesztusaink nagy része etnikumtól, kultúrkörtől szinte teljesen kultúrkörtől szinte teljesen függetlenül azonos. függetlenül azonos.

Kéz- és kargesztusok Kéz- és kargesztusok

Nemzetközinek tekinthető az „OK” Nemzetközinek tekinthető az „OK” (minden rendben) jelzése a (minden rendben) jelzése a hüvelykujj és a mutatóujj által bezárt hüvelykujj és a mutatóujj által bezárt karikával, vagy a „V” (Viktória-karikával, vagy a „V” (Viktória-győzelem) biztos tudatának győzelem) biztos tudatának kifejezése kézfejünkkel, ujjainkkal. kifejezése kézfejünkkel, ujjainkkal.

Kéz- és kargesztusokKéz- és kargesztusok

A kézfej, az ujjak különböző pozíciói, A kézfej, az ujjak különböző pozíciói, illetve mozgásai sok szépet és jót és illetve mozgásai sok szépet és jót és ugyanakkor számos gorombaságot is ugyanakkor számos gorombaságot is jelenthetnek. jelenthetnek.

Pl: A zárt marokból felfelé mutató Pl: A zárt marokból felfelé mutató hüvelykujj a „minden rendben” hüvelykujj a „minden rendben” gesztusa, míg ha ugyanezt a gesztusa, míg ha ugyanezt a hüvelykujjat hirtelen lefelé lendítjük, hüvelykujjat hirtelen lefelé lendítjük, akkor a másik fél részéről akkor a másik fél részéről kedvezőtlen reakcióra számíthatunk.kedvezőtlen reakcióra számíthatunk.


A hüvelykujj egyben „hatalmi A hüvelykujj egyben „hatalmi jelvény” is lehet. jelvény” is lehet.

Pl. ha zsebbe dugjuk a kezünket, de Pl. ha zsebbe dugjuk a kezünket, de a hüvelykujjunk kinn marad, vagy a hüvelykujjunk kinn marad, vagy megmarkoljuk a kabátunk hajtókáját, megmarkoljuk a kabátunk hajtókáját, de a hüvelykujjunk kinyújtva felfelé de a hüvelykujjunk kinyújtva felfelé mutat, ezzel azt „mondjuk” a mutat, ezzel azt „mondjuk” a másiknak: „Na, most légy okos, ha másiknak: „Na, most légy okos, ha tudsz,…nálam okosabb úgysem tudsz,…nálam okosabb úgysem leszel…”leszel…”


Véletlen-e, hogy egyesekre Véletlen-e, hogy egyesekre mutatóujjalmutatóujjal, , másokra másokra hüvelykujjunkkal mutatunk ráhüvelykujjunkkal mutatunk rá? ? Egyáltalán nem az.Egyáltalán nem az.

A mutatóujj azt jelzi, hogy „Ő” az, A mutatóujj azt jelzi, hogy „Ő” az, akivel kapcsolatosan szimpátiát, akivel kapcsolatosan szimpátiát, ellenszenvet, barátságot, tiszteletet ellenszenvet, barátságot, tiszteletet érzek, „Ő” az, aki az adott pillanatban érzek, „Ő” az, aki az adott pillanatban jelentős számomra. A hüvelykujjal való jelentős számomra. A hüvelykujjal való mutogatás a becsmérlés, lenézés jele.mutogatás a becsmérlés, lenézés jele.


Az Az ujjak összedörzsöléseujjak összedörzsölése a a pénzszerzéssel vagy annak pénzszerzéssel vagy annak reményével összefüggő – nem túl reményével összefüggő – nem túl szerencsés – gesztus. A pénz szerencsés – gesztus. A pénz jelentőségének az adott helyzetben jelentőségének az adott helyzetben való kifejezése mohóságra és való kifejezése mohóságra és kapzsiságra is utalhat.kapzsiságra is utalhat.


A A tenyerek összedörzsölése tenyerek összedörzsölése hasonló értelmet hasonló értelmet kaphat, azzal a különbséggel, hogy ez a kaphat, azzal a különbséggel, hogy ez a mozdulat nem feltétlenül a pénzzel mozdulat nem feltétlenül a pénzzel kapcsolatos, hanem általában a sikerrel és az kapcsolatos, hanem általában a sikerrel és az afölött érzett elégedettséggel. afölött érzett elégedettséggel.

A A kézfej mozgásakézfej mozgása, tartása, az adott , tartása, az adott pillanatbani helyzete sok jelentéssel bírhat. pillanatbani helyzete sok jelentéssel bírhat. Pl: a nyitott, felfelé fordított tenyér az Pl: a nyitott, felfelé fordított tenyér az őszinteséggel, a tiszta szándékkal és őszinteséggel, a tiszta szándékkal és bizonyos értelemben a behódolással bizonyos értelemben a behódolással kapcsolatos.kapcsolatos.


A A kézfogáskézfogás általánosan elterjedt szokás, általánosan elterjedt szokás, a kapcsolatfelvétel, az első a kapcsolatfelvétel, az első benyomások szerzésének, a benyomások szerzésének, a kommunikáció megkezdésének egyik kommunikáció megkezdésének egyik eszköze.eszköze.

Európában hagyományosan az nyújt Európában hagyományosan az nyújt kezet először, aki az elfogadott kezet először, aki az elfogadott társadalmi normák szerint a rangosabb: társadalmi normák szerint a rangosabb: az idősebb, a főnök és a nő. az idősebb, a főnök és a nő.

Kéz- és kargesztusokKéz- és kargesztusok A nyolc legelőnytelenebb kézfogás A nyolc legelőnytelenebb kézfogás

(amelyek mindenképpen kerülendők)(amelyek mindenképpen kerülendők)

Döglött halDöglött hal SatuSatu KézroppantásKézroppantás Az ujjak megmarkolásaAz ujjak megmarkolása A mereven kinyújtott karA mereven kinyújtott kar DugóhúzóDugóhúzó Biciklipumpa vagy nyomókútBiciklipumpa vagy nyomókút LeveszöldségLeveszöldség


Döglött halDöglött hal Alig van visszataszítóbb kézfogás, Alig van visszataszítóbb kézfogás,

mint az, amely mint az, amely döglött hal döglött hal néven néven vonult be a köztudatba, különösen ha vonult be a köztudatba, különösen ha a kéz hideg és nyirkos is. A petyhüdt, a kéz hideg és nyirkos is. A petyhüdt, puha kezet a legtöbben nem puha kezet a legtöbben nem szívesen fogjuk meg és általában a szívesen fogjuk meg és általában a gyenge jellemmel azonosítjuk. gyenge jellemmel azonosítjuk.


SatuSatu Ez a csöndesen erőszakos gesztus Ez a csöndesen erőszakos gesztus

arról árulkodik, hogy az illető arról árulkodik, hogy az illető uralkodni kíván és magához akarja uralkodni kíván és magához akarja ragadni az irányítást. A kezdeményező ragadni az irányítást. A kezdeményező lefelé néző tenyérrel, lefelé irányuló lefelé néző tenyérrel, lefelé irányuló hirtelen mozdulattal nyújtja a kezét, s hirtelen mozdulattal nyújtja a kezét, s a partner jobbját olyan erősen szorítja a partner jobbját olyan erősen szorítja meg, hogy elfehérednek az ujjai.meg, hogy elfehérednek az ujjai.


KézroppantásKézroppantás „„Kisöccséhez”, a Kisöccséhez”, a satusatuhoz hasonlóan hoz hasonlóan

a a kézroppantáskézroppantás is legrettegettebb is legrettegettebb kézfogásfajták közé tartozik. Ez a kézfogásfajták közé tartozik. Ez a kézfogás végtelenül agresszív kézfogás végtelenül agresszív személyiségre vall. személyiségre vall.


Az ujjak megmarkolásaAz ujjak megmarkolása A felek valahogy célt tévesztenek, s a A felek valahogy célt tévesztenek, s a

kezdeményező a partner ujjait markolja kezdeményező a partner ujjait markolja meg. Noha úgy fest, hogy a kezdeményező meg. Noha úgy fest, hogy a kezdeményező rendkívül lelkes, valójában arról van szó, rendkívül lelkes, valójában arról van szó, hogy nincsen elég önbizalma. Az ujjak hogy nincsen elég önbizalma. Az ujjak megmarkolása itt elsősorban arra szolgál, megmarkolása itt elsősorban arra szolgál, hogy megnyugtató távolságban tartsa a hogy megnyugtató távolságban tartsa a fogadó felet. fogadó felet.


A mereven kinyújtott karA mereven kinyújtott kar Elsősorban az agresszív ember Elsősorban az agresszív ember

gesztusa, melynek célja, hogy távol gesztusa, melynek célja, hogy távol tartsa a partnert saját személyes tartsa a partnert saját személyes terétől. terétől.


DugóhúzóDugóhúzó Rámenős emberek alkalmazzák Rámenős emberek alkalmazzák

szívesen ezt a technikát, akik a szívesen ezt a technikát, akik a maguk területére akarnak húzni maguk területére akarnak húzni bennünket.bennünket.


Biciklipumpa vagy nyomókútBiciklipumpa vagy nyomókút Ennek a jellegzetes kézrázási Ennek a jellegzetes kézrázási

stílusnak az a lényege, hogy a stílusnak az a lényege, hogy a kezdeményező fél megmarkolja és kezdeményező fél megmarkolja és gyors egymásutánban többször gyors egymásutánban többször erősen és ritmikusan oda-vissza erősen és ritmikusan oda-vissza rángatja a feléje nyújtott kezet.rángatja a feléje nyújtott kezet.


LeveszöldségLeveszöldség A vegetáriánus hasonlatot a A vegetáriánus hasonlatot a

hollandok ihlették, akik úgy hívják hollandok ihlették, akik úgy hívják ezt a stílust: „Olyan a kézfogása, ezt a stílust: „Olyan a kézfogása, mint egy csokor sárgarépa.” A mint egy csokor sárgarépa.” A döglött haldöglött hal távoli rokona, de ez távoli rokona, de ez merevebb és kevésbé nyirkos.merevebb és kevésbé nyirkos.


A A kézfogás lényeges lépés kézfogás lényeges lépés a a hatékony kommunikáció felé vezető hatékony kommunikáció felé vezető úton. Helyes ezért a saját kézfogási úton. Helyes ezért a saját kézfogási módunkat, technikánkat mintegy módunkat, technikánkat mintegy „teszteltetni” családtagjainkkal, „teszteltetni” családtagjainkkal, barátainkkal, akiknek a barátainkkal, akiknek a véleményében és őszinteségében véleményében és őszinteségében megbízunk. megbízunk.


A kezeknek és karoknak az A kezeknek és karoknak az egymáshoz, valamint a test más egymáshoz, valamint a test más részeihez viszonyított helyzete részeihez viszonyított helyzete számtalan érzelem, belső pszichés számtalan érzelem, belső pszichés állapot kifejezésére alkalmas.állapot kifejezésére alkalmas.

Pl: az, hogy a karjaink a testünk előtt Pl: az, hogy a karjaink a testünk előtt vagy mögött helyezkednek el, vagy mögött helyezkednek el, szorongó-védekező-támadó vagy szorongó-védekező-támadó vagy nyitott-önfelfedő beállítottságra mutat.nyitott-önfelfedő beállítottságra mutat.

FejgesztusokFejgesztusok

A fejtartás alapvetően négyféle lehet.A fejtartás alapvetően négyféle lehet.

EgyenesEgyenes FeltartottFeltartott LeszegettLeszegett FélrehajtottFélrehajtott


Az Az egyenesegyenes tartás mérsékelt tartás mérsékelt figyelemre, érdeklődésre, esetleg figyelemre, érdeklődésre, esetleg közömbösségre utal. A közömbösségre utal. A feltartott feltartott fej az fej az önbizalom, a büszkeség, rosszabb önbizalom, a büszkeség, rosszabb esetben a fennhéjázás, gőg kifejezője. A esetben a fennhéjázás, gőg kifejezője. A leszegett leszegett fej kritikus, elutasító, olykor fej kritikus, elutasító, olykor ellenséges vagy éppen ítélkező ellenséges vagy éppen ítélkező beállítódás jele. Az enyhéz beállítódás jele. Az enyhéz félrehajtott félrehajtott vagy félrebillentett fej egyértelműen vagy félrebillentett fej egyértelműen érdeklődést mutat.érdeklődést mutat.


A fej függőleges, illetve vízszintes A fej függőleges, illetve vízszintes irányú mozgásai is „üzennek”. irányú mozgásai is „üzennek”.

Tiszteletünket és megbecsülésünket Tiszteletünket és megbecsülésünket adjuk tudtára annak, akit köszöntve adjuk tudtára annak, akit köszöntve fejet hajtunkfejet hajtunk, , bólintunk. bólintunk. A A bólintás, a bólintás, a bólogatás bólogatás egyben az igenlés, egyben az igenlés, helyeslés és a megértés jele is. A fej helyeslés és a megértés jele is. A fej vízszintes irányú ingatása vízszintes irányú ingatása a tagadás, a tagadás, a nemtetszés, az elutasítás jele.a nemtetszés, az elutasítás jele.

A testtartás A testtartás

Álló és ülőÁlló és ülő testhelyzeteket, illetve az testhelyzeteket, illetve az ezekben a helyzetekben megvalósított ezekben a helyzetekben megvalósított testtartásokat különböztetünk meg. testtartásokat különböztetünk meg.

Az Az álló testhelyzetálló testhelyzetet jellemezheti: et jellemezheti: a természetes tartása természetes tartás a merev egyenességa merev egyenesség vagy előregörnyedő testtartás. vagy előregörnyedő testtartás.

A testtartásA testtartás

Ülő helyzetbenÜlő helyzetben szintén a törzs tartása szintén a törzs tartása közvetít lényeges üzeneteket. Az közvetít lényeges üzeneteket. Az ülő ülő testhelyzetet testhelyzetet sok esetben maga az sok esetben maga az ülőalkalmatosság (szék, fotel, kanapé stb.) ülőalkalmatosság (szék, fotel, kanapé stb.) felépítése, szerkezete is meghatározza.felépítése, szerkezete is meghatározza.

Pl: egy ún. „vendégmarasztaló”, süppedős Pl: egy ún. „vendégmarasztaló”, süppedős fotelben nincs olyan lehetőségünk a fotelben nincs olyan lehetőségünk a nonverbális kommunikációra, mint egy nonverbális kommunikációra, mint egy egyenes hátú, normális magasságú egyenes hátú, normális magasságú széken. széken.


A hátradőlt tartás csak a többi A hátradőlt tartás csak a többi nonverbális megnyilvánulással nonverbális megnyilvánulással együtt értelmezhető (kar- és együtt értelmezhető (kar- és lábgesztusok). Az előredőlés lábgesztusok). Az előredőlés készenléti állapotra utal: az illető készenléti állapotra utal: az illető tenni akar valamit, ha mást nem, hát tenni akar valamit, ha mást nem, hát legalább megszólalni („ugrásra kész” legalább megszólalni („ugrásra kész” helyzetben van).helyzetben van).


A végtagok keresztezése, tartása és A végtagok keresztezése, tartása és mindezek kombinációi a mindezek kombinációi a testtartásokkal indulatokat: testtartásokkal indulatokat: védekezést és agressziót, védekezést és agressziót, érzelmeket, odafordulást és érzelmeket, odafordulást és elzárkózást, közeledést és távolodást elzárkózást, közeledést és távolodást egyaránt jelezni képesek. egyaránt jelezni képesek.

A térközszabályozásA térközszabályozás

Minden embernek megvan a Minden embernek megvan a személyes személyes teretere, személyes „légbuborékja”, melyet , személyes „légbuborékja”, melyet magával hordoz. Ennek mérete attól magával hordoz. Ennek mérete attól függ, milyen sűrűn lakott helyen, illetve függ, milyen sűrűn lakott helyen, illetve milyen kultúrában nőtt fel az illető. Míg milyen kultúrában nőtt fel az illető. Míg bizonyos kultúrákban, amilyen a japán, bizonyos kultúrákban, amilyen a japán, megszokott a zsúfoltság, addig megszokott a zsúfoltság, addig másokban inkább a tág tereket másokban inkább a tág tereket kedvelik, s ezért az egyének is nagyobb kedvelik, s ezért az egyének is nagyobb távolságot tartanak egymástól.távolságot tartanak egymástól.


A személyes tér, melynek méreteit a A személyes tér, melynek méreteit a gyerekek 12 éves korukra elsajátítják, gyerekek 12 éves korukra elsajátítják, az alábbi négy zónára oszlik:az alábbi négy zónára oszlik:

Intim zónaIntim zóna Személyes zónaSzemélyes zóna Társadalmi zónaTársadalmi zóna Nyilvános zónaNyilvános zóna


Intim zóna, Intim zóna, amely 15-45 cm-es sugarú amely 15-45 cm-es sugarú körben veszi körül a testet. Valamennyi körben veszi körül a testet. Valamennyi zóna közül ez a legfontosabb. Küszöbét zóna közül ez a legfontosabb. Küszöbét csak az érzelmileg legközelebb állók csak az érzelmileg legközelebb állók léphetik át: házastárs, szülő, gyerek, léphetik át: házastárs, szülő, gyerek, szerető, jó barát, rokon és szeretett szerető, jó barát, rokon és szeretett háziállat. Az intim zóna része a 15 cm-háziállat. Az intim zóna része a 15 cm-es határon belüli alzóna, melybe csak es határon belüli alzóna, melybe csak intim testi érintkezés során lehet intim testi érintkezés során lehet bejutni. Ez a bejutni. Ez a szoros intim zónaszoros intim zóna..


Személyes zónaSzemélyes zóna, amely a testtől , amely a testtől 46-122 cm-es sugarú körben 46-122 cm-es sugarú körben helyezkedik el. Ilyen távolságra helyezkedik el. Ilyen távolságra állunk másoktól koktélpartikon, állunk másoktól koktélpartikon, vállalati rendezvényeken, társasági vállalati rendezvényeken, társasági események és baráti összejövetelek események és baráti összejövetelek alkalmával.alkalmával.


Társadalmi zóna, Társadalmi zóna, 122 cm és 3,6 m 122 cm és 3,6 m között. Ilyen távolságot tartunk az között. Ilyen távolságot tartunk az idegenektől, a vízvezeték-szerelőtől idegenektől, a vízvezeték-szerelőtől vagy az asztalostól, aki a vagy az asztalostól, aki a lakásunkban dolgozik, egy új lakásunkban dolgozik, egy új munkatárstól és mindenkitől, akit munkatárstól és mindenkitől, akit nem nagyon ismerünk. nem nagyon ismerünk.


Nyilvános zóna, Nyilvános zóna, 3,6 m-nél 3,6 m-nél távolabb. Ha nagyobb távolabb. Ha nagyobb embercsoporthoz szólunk, ezt a embercsoporthoz szólunk, ezt a távolságot érezzük kényelmesnek.távolságot érezzük kényelmesnek.


Egy koncerten, moziban, metrón Egy koncerten, moziban, metrón vagy buszon összezsúfolódó vagy buszon összezsúfolódó tömegben kénytelen-kelletlen tömegben kénytelen-kelletlen sokszor belépünk egymás intim sokszor belépünk egymás intim zónájába. Van egy sor íratlan zónájába. Van egy sor íratlan szabály, melyet a zsúfolt helyeken a szabály, melyet a zsúfolt helyeken a legtöbb kultúrában betartanak. Íme legtöbb kultúrában betartanak. Íme az általános liftezési szabályok: az általános liftezési szabályok:


Nem beszélünk senkivel.Nem beszélünk senkivel. Kerüljük a szemkontaktust.Kerüljük a szemkontaktust. Ha van könyvünk, vagy újságunk, Ha van könyvünk, vagy újságunk,

látszólag mélyen beletemetkezünk.látszólag mélyen beletemetkezünk. Nagyobb tömegben nem mozdul a Nagyobb tömegben nem mozdul a

testünk. testünk. Egyfolytában az emeletszámok Egyfolytában az emeletszámok

változását figyeljük. változását figyeljük.

a kommunikáció

Documents