หนา 1

สาระส าคญ

การขายเปนกจกรรมทางธรกจททกคนไดพบเหนใน

ชวตประจ าวนในฐานะผบรโภค ในบทบาทของผประกอบการ

การใชความสามารถหรอวธการใดทจะสรางความพงพอใจ หรอ

ความเชอมนใหผบรโภคตดสนใจซอสนคาและเกดการสนองตอบ

โดยมความไววางใจพงพอใจในบรการมากทสด

ผลการเรยนรทคาดหวง

1. เขาใจความหมาย ความส าคญ ของการขายสนคาและบรการ 2. สามารถเลอกใชสนคาและบรการไดเหมาะสมกบตนเองในฐานะ

ผบรโภค 3. น าความรเกยวกบชองทางการจดจ าหนายและเครองหมาย

การคาไปประยกตใชในชวตประจ าวน

หนา 2

จดประสงคการเรยนร

1. บอกความหมาย ความส าคญของการขายสนคาและบรการได 2. บอกประเภทการบรการได 3. บอกชองทางการจดจ าหนายได 4. บอกประเภทเครองหมายการคาได

หนา 3

การขายสนคาและบรการ

การขาย ( Selling ) หมายถง ศลปะของการจงใจใหคนอนคดหรอท าตามความคดของนกขาย หรอการขาย หมายถง

กระบวนการวเคราะหความจ าเปนและความตองการของผ

มงหวง ชวยใหคนพบความจ าเปน ความตองการทจะไดรบ

การตอบสนองดวยความพงพอใจจากการซอสนคาและบรการท

น าเสนอ

กจกรรมทางธรกจทเกยวของกบการซอขายยอม

เกยวของกบผลตภณฑ ( Products ) ซงมอย 2 ประเภท คอ

ผลตภณฑทเปนสนคา ( Goods ) และผลตภณฑทเปนบรการ

(Service) โดยมความแตกตางกน คอ ผลตภณฑทเปนสนคา

สามารถมองเหนได จบตองหรอสมผสได สวนผลตภณฑทเปน

บรการไมสามารถมองเหนได จบตองหรอสมผสไมได การ

เสนอขายสนคาและบรการจงแตกตางกน

หนา 4

สนคา (Goods) หมายถง ผลตภณฑทมตวตน สามารถ

มองเหนไดจบตองหรอสมผสได เชน เครองคอมพวเตอร สบ ตเยน

พดลม เสอผา บาน รถยนต เปนตน

บรการ (Services) หมายถง ผลตภณฑทไมมตวตน ไม

สามารถมองเหน จบตองหรอสมผสไมได หรอหมายถง กจกรรมท

ท าขนเพอตอบสนอง ความตองการของบคคล เกยวกบการ

อ านวยความสะดวก และสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ เชน

การใชบรการ การฝากเงนธนาคาร การชมภาพยนตร การ

ทองเทยว การรกษาพยาบาล บรการรถโดยสาร บรการไฟฟา -น าประปา เปนตน

Product

สนคา (Goods)

บรการ (Services)

หนา 5

ความส าคญของการซอและการขาย ( Buying And

Selling )

1. ความส าคญตอตนเอง = การด ารงชวตประจ าวน เชน การซออาหาร การใชบรการรถประจ าทาง

2. ความส าคญตอกจการ = การด าเนนธรกจเพอใหเกด

รายได , ก าไร ซอขายสนคาบรการใหเงนหมนเวยน

ภายในประเทศ

3. ความส าคญตอเศรษฐกจ = เปนตวจกรส าคญทท าให

เศรษฐกจของประเทศดขน ดจากการซอและการขาย

4. ความส าคญตอประเทศ = เศรษฐกจของประเทศจะพฒนาในทางทดขน ถาคนในประเทศใชจายอยางประหยด

งดสนคาฟมเฟอย งดการซอสนคาและบรการจากตางประเทศ

หนา 6

โดยทวไปการบรการจะเกดขนไดตองมบคคล 2 ฝาย คอ

1. ผใหบรการ

2. ผรบบรการ ผใหบรการหรอผขาย เปนผน าเสนอหรอหาวธการปฏบต

ใหบรการเพอกระตนหรอชกจงใหผรบบรการเกดความพงพอใจ

เหนคณคาจากการใชบรการ

ผรบบรการหรอผซอ เปนผเลอกใชเลอกซอบรการตาง ๆ

โดยน าเงนมาเปนสงแลกเปลยนกบการบรการ

ประเภทบรการ

1.บรการสอสาร (การตดตอสอสารระหวางบคคล หรอ

มวลชน )

โทรเลข โทรศพท วทยคมนาคม การสอสารผานดาวเทยม ไปรษณย

หนา 7

2. บรการดานสขภาพ (การใหบรการเพอสขภาพอนามย)

โรงพยาบาล คลนก สถานอนามย สถานบรการสาธารณสข สถานบรการกายภาพบ าบด

หนา 8

3. บรการดานเดนทาง (การอ านวยความสะดวกแกผ

ตองการเดนทางไปยงสถานทตาง ๆ )

รถยนตโดยสาร รถไฟ เรอ เครองบน

หนา 9

4. บรการดานการศกษา (การจดบรการส าหรบผทมความ

สนใจ แสวงหาความรหรอประสบการณเพมเตม)

หองสมด พพธภณฑ ศนยฝกอบรมวชาชพ

หนา 10

5. บรการเกยวกบครวเรอน ( การบรการเกยวกบงานบาน

และสาธารณโภค )

บรการซกรด บรการท าความสะอาด บรการเกบขยะมลฝอย บรการซอมแซม บรการไฟฟา น าประปา บรการตดตนไม

หนา 11

6. บรการสวนตว (การบรการจดใหเฉพาะผซอบรการ )

ตดเสอ ตดผม ตรวจวดสายตาประกอบแวน เสรมความงาม

หนา 12

ชองทางการจดจ าหนาย (Chanal of Distribution)

เมอผผลตผลตภณฑและบรการตาง ๆ ออกมาแลว

จ าเปนอยางยงทจะตองหาชองทางน าสนคาและบรการไปยง

ผบรโภค ซงปฏบตได 2 ลกษณะใหญ ๆ ดงน

1. การจ าหนายสนคาทางตรง เปนวธทผผลตน าสนคาและ

บรการมาจ าหนายใหกบผบรโภคโดยตรง เชน ชางตดเสอน า

เสอผาตดเยบส าเรจรปมาจ าหนาย หรอ ผผลตน าสนคาจาก

โรงงานของตนเองมาจ าหนายใหผบรโภค

ผผลต

ผบรโภค

หนา 13

2. การจ าหนายสนคาทางออม = เปนการจ าหนายสนคาและ

บรการ โดยมคนกลางเขามาเกยวของ การมคนกลางจ านวน

มาก การจ าหนายจะท าไดยาก เพราะสนคาจะมราคาสง

ถงมอผบรโภคชา

ผผลต ผบรโภค

ผบรโภค

ผผลต ผบรโภค

พอคาปลก

พอคาสง

พอคาสง

พอคาปลก

พอคาปลก

ตวแทน ผผลต

ผบรโภค พอคาปลก

ตวแทน ผผลต

หนา 14

เครองหมายการคา

การประกอบธรกจนอกจากจะมการลงทนแลว จ าเปนตองม

สญลกษณตราสนคาหรอ เครองหมายการคา เครองหมาย

บรการ ทใชกบสนคาบรการ เพอใหลกคาจดจ า และเกดความ

ตองการซอสนคาและบรการตอไป

เครองหมายการคา ( Trade Mark ) หมายถง ภาพวาด ภาพถาย ภาพประดษฐ ตรา ชอ ค า ขอความ ตวหนงสอ

ลายมอชอ กลมของส รปรางหรอรปทรงของวตถ หรอสง

เหลาน อยางใดอยางหนง หรอหลายอยางรวมกน ตาม

พระราชบญญตเครองหมายการคา ในการประกอบธรกจ

Brand Mark เครองหมายตรา

สนคา

Trade Mark

เครองหมาย

การคา

Brand

ตราสนคา

Brand Name

ชอตราสนคา

หนา 15

ในการประกอบธรกจไดแบงเครองหมายออกเปน 4 ประเภทคอ

1. เครองหมายการคา ( Trade Mark ) : เปนเครองหมายทใชก ากบสนคา เพอแสดง วาสนคา ทใช

เครองหมายนนแตกตางกบ สนคา ทใชเครองหมายของผอน

เชน AIS , DTAC , ตราไวไว ตรามามา

หนา 16

2.เครองหมายบรการ ( Service Mark ) : เปนเครองหมายทใชกบธรกจบรการเพอแสดงวาการบรการ ทใชเครองหมายนนแตกตาง

กบการบรการ ทใชเครองหมายของผอน เชน เครองหมายของสายการ

บน ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล เปนตน

หนา 17

3. เครองหมายรบรอง ( Certification Mark ) : เปนเครองหมายทเจาของเครองหมายใชรบรองคณภาพในสนคาหรอบรการ

ของผอน เพอเปนการรบรองเกยวกบ แหลงก าเนด สวนประกอบ วธการ

คณภาพหรอคณลกษณะอนใดของสนคาหรอบรการ เชน เครองหมาย

เชลลชวนชม แมชอยนางร า ฮาลาน

หนา 18

4.เครองหมายรวม ( Collective Mark ) เปนเครองหมาย

การคาหรอบรการทใชโดยบรษท สมาคม สหกรณ สหภาพ สมาพนธ

หรอรฐวสาหกจ องคกรในกลมเดยวกน เชน รปชางในตะกรอของเครอ

ปนซเมนตไทย

หนา 19

บรรณานกรม

บญญต จลนาพนธ. (2543). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง.

สมพศ เลกเฟองฟ. (2543). การขายเบองตน. กรงเทพฯ:

เอมพนธ สมยศ นาวการ. (2540). ธรกจเบองตน. กรงเทพฯ: ดอกหญา .

สพฒนเสฏฐ พสธาธรรม และสนต วนอาร. (2545)

การขายเบองตน. กรงเทพฯ: เอดดเทกซ.

หนา 20

แบบฝกหดตอนท 1

ค าสง ใหนกเรยนเลอกค าตอบทถกตองทสดเพยงขอเดยว

1. สนคาหมายถงขอใด

ก. การคาขายทผบรโภคคนเคยในชวตประจ าวน

ข. ความแตกตางของวตถ สงของ ทจะเสนอขายผซอ

ค. ผลตภณฑทมตวตน สามารถมองเหน จบหรอสมผสได

ง. ผลตภณฑทไมมตวตน ไมสามารถมองเหนได จบหรอสมผสไมได

2. การใหบรการหมายถงขอใด

ก. โรงงานเยบเสอผาส าเรจรป

ข. โรงภาพยนตร

ค. โรงงานแปรรปไม

ง. โรงงานทอผา

2

หนา 21

3. ธรกจบรการทถกตองคอขอใด

ก. วระเดชซอผลไมมาใสตเยนใหคนในครอบครว

ข. กลศกดซอกระเปานกเรยนใหวนเกดลกชาย

ค. เตวลกษณน าเครอง Notebookจากบานมาใหเพอนยม

ง. นภสนนทพานกทองเทยวเขาหองพกของโรงแรม

4. ขอใดเปนเครองหมายบรการ

ก.

ข.

ค.

ง.

หนา 22

5. หมายถงขอใด

ก. ธนาคารกรงเทพ

ข. ธนาคารกรงไทย

ค. ธนาคารออมสน

ง. ธนาคารอาคารสงเคราะห

6. ค าวา “ผลตภณฑ” ( Product ) หมายถงขอใด

ก. สนคาและบรการ

ข. สนคาและความพงพอใจ

ค. การตอบสนอง และความพงพอใจ

ง. บรการและการตอบสนอง

หนา 23

แบบฝกหดตอนท 2

ใหนกเรยนจบคกบเพอน และตอบค าถามตอไปน

1. จากประเภทบรการตอไปน ใหเตมชอธรกจทใชบรการในชวตประจ าวน

ประเภทบรการ ชอธรกจทใชบรการ 1. บรการดานการสอสาร 2. บรการดานสขภาพ 3. บรการดานการเดนทาง 4. บรการดานการศกษา

2. เมอศกษาเรองเครองหมายการคาแลว นกเรยนน าความรไปประยกตใชในชวตประจ าวนอยางไร ใหอธบายเปนขอ ๆ

1..................................................................................................................

2.................................................................................................................

3.................................................................................................................

4.................................................................................................................

5.................................................................................................................

6.................................................................................................................

หนา 24

เฉลยแบบฝกหด ตอนท 1

ค าตอบ 1.ค 2.ข 3.ง

4.ก 5.ข 6.ก

หนา 25

ตอนท2

ขอท 1.

ประเภทบรการ ชอธรกจทใชบรการ 1.บรการดานการสอสาร โทรศพท , ไปรษณย , พสด 2. บรการดานสขภาพ คลนก , สถานอนามย , โรงพยาบาล 3. บรการดานการเดนทาง รถยนตโดยสาร , รถไฟ , เครองบน ,

เรอ 4. บรการดานการศกษา หองสมด , พพธภณฑ , ศนยวชาชพ

ขอท 2.

1. รจกการสงเกตความแตกตางของเครองหมายการคา ท

ผลตภณฑแตละชนดได

2. รจกการสงเกตเครองหมายบรการ และเปรยบเทยบความ

แตกตางดานบรการ เกยวกบสายการบน , ธนาคาร , โรงแรม , ดรงพยาบาล

3.

หนา 26

4. สามารถเลอกซอสนคาหรอบรการไดตรงกบความตองการและ

มความมนใจในสนคาเพมขน

5. รจกการประหยดรายจายในสงทฟมเฟอยและไมจ าเปน