คมอการปฏบตงานเกยวกบเรองรองเรยน

สำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒

สำานกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน

คำานำา

ตามพระราชบญญตระเบยบขาราชการครและบคลากรทางการศกษา พ.ศ.๒๕๔๗ และทแกไขเพมเตมไดตระหนกถงความสำาคญของบทบาทของขาราชการครและบคลากรทางการศกษาทจะพงมตอสงคมและประเทศชาต มความมงหมายทจะใหขาราชการครปฏบตหนาทและประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทดแกเยาวชน และสงคม มความรบผดชอบตอหนาท ตอตนเอง ผรวมงาน ผบงคบบญชาประชาชนและประเทศชาต จงไดวางขอกำาหนดเชงพฤตกรรมในการปฏบตหนาทราชการ และการประพฤตปฏบตซงอาจกระทบตอราชการ ใหขาราชการครและบคลากรทางการศกษายดถอและปฏบต ทงน เพอใหวตถประสงคของทางราชการบรรลเปาหมายอยางมประสทธภาพ เพอใหการรกษาวนยของขาราชการครและบคลากรทางการศกษา ตามพระราชบญญตระเบยบขาราชการครและบคลากรทางการศกษา พ.ศ.๒๕๔๗ และทแกไขเพมเตม เปนไปโดยโดยเครงครด ในมาตรา ๙๕ จงกำาหนดใหผบงคบบญชามหนาท ปองกนมใหผอยใตบงคบบญชากระทำาผดวนย และดำาเนนการทางวนยแกผอยใตบงคบบญชาซงมกรณอนมมลทควรกลาวหาวากระทำาผดวนย

สำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยาเขต ๒ จงจดทำาคมอการรองเรยนขนเพอใหเปนชองทางในการรองเรยน และจดการเรองรองเรยนใหไดขอยตเปนไปดวยความรวดเรวมประสทธภาพ รวมทงใหผพบเหนการกระทำาความผดวนยไดเขาใจกระบวนการขนตอนการดำาเนนการทางวนย และแนวทางปฏบตงานทชดเจนและเปนมาตรฐานในการปฏบตงานสงผลดตอผรบบรการตอไป

งานวนยและนตการ

คมอการปฏบตงานเกยวกบรบเรองรองเรยน

วตถประสงคในการบรหารราชการ การปฏบตหนาทและปฏบตตนของ

ขาราชการครและบคลากรทางการศกษา รวมถงเจาหนาทของรฐ อาจสงผลใหผอนไดรบความเดอดรอน เสยหาย ซงผทไดรบความเดอดรอนเสยหาย หรอบคคลอนสามารถแสดงออกโดยผานกระบวนการรองเรยน สำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยาเขต ๒ จงจดทำาคมอการรองเรยนขนเพอใหเปนชองทางในการรองเรยน และจดการเรองรองเรยนใหไดขอยตเปนไปดวยความรวดเรวมประสทธภาพ รวมทงใหผพบเหนการกระทำาความผดวนยไดเขาใจกระบวนการขนตอนการดำาเนนการทางวนย การสงขอรองเรยนใหหนวยงานทเกยวของตรวจสอบขอเทจจรง ทำาใหมมาตรฐานในการรองเรยนไปในแนวทางเดยวกน

หลกเกณฑการรองเรยน๑.เรองรองเรยนตองมชอและทอยของผรอง (สามารถตดตอกลบผ

เสยหายได/สามารถตรวจสอบตวตนได)๒.เรองทรองเรยน ตองเปนเรองทผรองไดรบความเดอดรอนหรอผท

พบเหนการกระทำาผด เนองจากเจาหนาทสงกดสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยาเขต ๒

๓.หนงสอรองเรยนตองระบเรองอนเปนเหตใหตองรองเรยน พรอมทงขอเทจจรงหรอพฤตการณพอสมควร

๔.ขอเทจจรงทไดยนรองเรยน ตองเปนเรองทมมลเหตเกดขนจรง (หากผใดนำาความเทจมารองเรยน ซงทำาใหผอนไดรบความเสยหาย ผนนอาจตองรบผดชอบตอขอเทจจรงดงกลาวขางตนทกประการ)

เรองรองเรยนทอาจไมรบพจารณา๑.ผรองเรยนไมแจงชอและทอยของผรองเรยน๒.คำารองเรยนทไมระบพยานหรอหลกฐานเพยงพอทจะสามารถดำาเนน

การสบสวนขอเทจจรงตอไปได๓.คำารองเรยนทมลกษณะบตรสนเทห

หมายเหต เรองทไมปรากฏตวตนผรองเรยนหรอตรวจสอบตวตนของผรองไมได หรอมลกษณะเปนบตรสนเทห อาจรบไวพจารณากได ถาหาระบหลกฐานกรณแวดลอมปรากฏชดแจง ตลอดจนชพยานบคคลแนนอน สามารถสบสวนขอเทจจรงตอไปไดและเปนประโยชนตอสาธารณะ

การรบเรองรองเรยน๑.กรณการรองเรยน เปนลายลกษณอกษร ตองมลกษณะดงน (๑) ม วน เดอน ป (๒) ชอ และทอยของผรองเรยน (๓) ขอเทจจรง หรอพฤตการณของเรองทรองเรยน ไดอยางชดเจน

วาไดรบความเดอดรอนหรอเสยหายอยางไร ตองการใหแกไข ดำาเนนการอยางไร

(๔) ใชถอยคำาสภาพ๒. กรณรองเรยน ดวยวาจา

เจาหนาทตองบนทกขอมลตามคำารอง และใหผรองลงลายมอชอไวเปนหลกฐาน หากผรองไมยนยอมลงลายมอชอ มใหรบเรองรองเรยน นนไวพจารณา และแจงใหผรองทราบพรอมบนทกเหตดงกลาวไวใน คำารอง เวนแตกรณทผอำานวยการสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒ เหนสมควรเพอประโยชนของประชาชนหรอประโยชนสาธารณะ จะรบคำารองนนไวพจารณากได

๓.กรณรองเรยนทางโทรศพทเจาหนาทกรอกแบบฟอรมบนทกขอรองเรยน โดยมรายละเอยด

ชอ-สกล ผรองเรยน ทอยหมายเลขตดตอกลบ เรองรองเรยน

ชองทางการรองเรยน๑.รองเรยน ดวยตนเองทสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา

พระนครศรอยธยา เขต ๒ ถนนกตตขจร ตำาบลสามกอ อำาเภอเสนา จงหวดพระนครศรอยธยา

๒.รองเรยน ทางจดหมายทสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒ ถนนกตตขจร ตำาบลสามกอ อำาเภอเสนา จงหวดพระนครศรอยธยา ๑๓๑๑๐

๓.รองเรยน ทางหมายเลขโทรศพท ๐๓๕ ๒๐๓๑๔๔ ตอ ๒๒๓–

การดำาเนนการตอเรองรองเรยน๑.เมอสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา

เขต ๒ ไดรบเรองรองเรยนไมวาดวยวาจาหรอเปนหนงสอ จะตรวจสอบขอเทจจรงวาผถกกลาวหาเปนขาราชการครและบคลากรทางการศกษาทมผใดเปนผบงคบบญชา หากเปนครหรอดำารงตำาแหนงรองผอำานวยการโรงเรยน จะดำาเนนการสงเรองรองเรยนใหผอำานวยการโรงเรยนดำาเนนการสบสวน สอบสวนตามอำานาจหนาท

หากผรองเรยนเปนผอำานวยการโรงเรยน หรอขาราชการครและบคลากรทางการศกษาทปฏบตงานในสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒ ผอำานวยการสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒ จะดำาเนนการสบสวน สอบสวนตามอำานาจหนาท

๒.เมอดำาเนนการสบสวนแลวพบวา เรองทรองเรยนไมมมลความจรง ผมอำานาจดำาเนนการสบสวนสอบสวนจะสงยตเรอง

๓.เมอดำาเนนการสบสวนแลวพบวาเรองทรองเรยนมมลความจรง ผมอำานาจดำาเนนการสบสวนสอบสวนจะสงตงกรรมการสอบสวนทางวนย โดยถาเปนมลความผดวนยไมรายแรงจะใชเวลาในการดำาเนนการสอบสวน ๙๐ วน ถาเปนมลความผดวนยรายแรงจะใชเวลาในการดำาเนนการสอบสวน ๑๘๐ วน

๔.หากผลการสอบสวนพจารณาพบวาผถกกลาวหากระทำาผดวนย จะดำาเนนการออกคำาสงลงโทษทางวนย หากพบวาพยานหลกฐานไมเพยงพอวาผถกกลาวหากระทำาผดวนย หรอผถกกลาวหาไมไดกระทำาผดวนยจะสงยตเรอง

๕.รายงานผลการสอบสวนตอผบงคบบญชาตามลำาดบ ผอำานวยการสำานกงานเขตพนทการศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒ ดำาเนนการหรอพจารณาตามอำานาจหนาทแลวรายงาน อ.ก.ศ.จ. พจารณา

๖.วนยไมรายแรงรายงานผลการดำาเนนการทางวนยใหหวหนาสวนราชการพจารณา

๗.วนยอยางรายแรงรายงานผลการดำาเนนการทางวนยให ก.ค.ศ. พจารณา

๘.แจงผลการพจารณาใหผรองเรยนทราบ

แบบรบแจงเรองรองเรยนสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา

พระนครศรอยธยา เขต ๒

ขอมลผรองเรยน

หมายเลขบตรประจำาตวประชาชน...........................................................................................................................ชอ-สกล ผรองเรยน..........................................................................................อาชพ..............................................อยบานเลขท.................หมท...............หมบาน...........................................ถนน......................................................ตำาบล/แขวง.................................................อำาเภอ/เขต..........................................จงหวด.....................................รหสไปรษณย.............................................โทรศพท....................................................E-Mail………………………………

รายละเอยดการรองเรยน

เรอง............................................................................................................................................................................ผถกรองเรยน.............................................................................................................................................................(พฤตการณหรอรายละเอยด)....................................................................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

.........................................

ลงชอ...................................................................ผรองเรยน

(..................................................................)

ลงชอ...................................................................ผรองเรยน

(....................................................................)

วนท....................................................................

บรรณานกรม คณะกรรมการขาราชครและบคลากรทางการศกษา ,สำานกงาน คมอ

การดำาเนนการทางวนย สำาหรบขาราชการครและบคลากรทางการศกษา กรงเทพฯ สำานกงาน ก.ค.ศ.๒๕๕๐

บรรณาธการกจทปรกษานายดำาหร งมสนเทยะ ผอำานวยการสำานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒นายนรนทร เชาวประสทธ รองผอำานวยการสำานกงานเขตพนการศกษาประถมศกษาพระนครศรอยธยา เขต ๒

คณะทำางานจดทำาคมอปฏบตงานเรองรองเรยนนายวชา บญครอบ นตกรนายกนตวร พรหมทองรกษ นตกร