แบบประเมินตนเอง ตามเกณฑ์คุณภาพ ·...

แบบประเมนตนเอง ตามเกณฑคณภาพ

เครอขายบรการปฐมภม

Primary Care Award : PCA

(ฉบบบรณาการ PMQA)

งานสนบสนนบรการสขภาพ ส านกงานสาธารณสขจงหวดสรนทร

งานสนบสนนบรการสขภาพ สสจ.สรนทร

2

สารบญ

บทน า 3 หมวด P ลกษณะส าคญขององคกร 5 หมวด 1 การน าองคกร 14

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ 24 หมวด 3 การใหความส าคญกบประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย 33 หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร 41 หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล 50 หมวด 6 ดานระบบบรการ 64 หมวด 7 ผลลพธการด าเนนการของเครอขายบรการปฐมภม 76 ภาคผนวก แนวทางการใหคะแนน ADLI 81


3

แบบประเมนตนเองตามเกณฑคณภาพเครอขายบรการปฐมภม

ปงบประมาณ ..................(ขอมล ณ. วนท.....เดอน……......... พ.ศ.........)

______________________________

ชอเครอขายบรการปฐมภม ............................................................. อ าเภอ ................................... จงหวด .................................................. ขอมลทวไป ประกอบดวยขอมลดงน 1.แผนทแสดงสภาพภมสงคมพนทรบผดชอบของเครอขายบรการปฐมภม 2.แผนภมแสดงประชากรปรามด 3.พนทการปกครองแสดงจ านวน เทศบาล อบต. ต าบล หมบาน หลงคาเรอน ประชากร 4.ทรพยากร แสดงจ านวน สอ/PCU สถานพยาบาลรฐ/เอกชน รานขายยา โรงเรยน วด/ ศาสนสถาน ศนยพฒนาเดกเลก อสม. กสค. 5. อตราก าลงบคลากรแตละประเภทตอประชากร 6.สถานะการณการเงนของเครอขายบรการปฐมภม

ขอมล สถานะสขภาพ ประกอบดวย 1. อตราเกด อตราตาย อตราเพมของประชากร อตรามารดาและทารกตาย 2. สาเหตปวยและตาย 10 อนดบ ยอนหลง 3 ป 3. โรคทตองเฝาระวงทางระบาดวทยา ยอนหลง 3 ป 4. ปญหาสขภาพทส าคญในพนท 5อนดบยอนหลง 3ป 5. ปจจยทมผลสขภาพ

ขอมลการใหบรการสขภาพ ประกอบดวย 1.การจดบรการมกประเภท อะไรบาง 2.การจ าแนกกลมผรบบรการมกประเภท อะไรบางและมจ านวนเทาใด 3.ตวชวดส าคญของเครอขายบรการปฐมภมมอะไรบาง ( ดานบรหารจดการ ดานสงเสรมและสนบสนนชมชน ดานพฒนาวชาการ) 4.ประเดนทาทายในการใหบรการสขภาพมอะไรบาง


4

ความภาคภมใจของเครอขายบรการปฐมภม .................................................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ โอกาสการพฒนา( จดออน/อปสรรค)ของเครอขายบรการปฐมภมภม .............................. ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ชอประธานเครอขาย.........................................................เบอรโทร..........................................................E- MAIL ………………………

ชอเลขานการเครอขาย......................................................เบอรโทร..........................................................E-MAIL……………………… ชอผประสานงานเครอขาย................................................เบอรโทร....................................... E-MAIL………………………


5

หมวด P ลกษณะส าคญขององคกร สวนนเปนสวนส าคญมากทองคกรตองเขาใจตนเองวามพนธกจอะไร สภาพแวดลอมเปนอยางไร ความ

ทาทายตอการพฒนาคออะไร เพอใหรวาประเดนส าคญทองคกรควรตองใหความสนใจทจ าเพาะกบบรบทขององคกรเปนเรองอะไร

สวนนถอวาเปนการประเมนตนเองเบองตน หากโครงรางองคกรยงขาดขอมลส าคญในบางเรอง หรอขดแยงกนเอง กควรตองพฒนาสวนนใหสมบรณกอนทจะประเมนตนเองในรายละเอยดสวนอนตอไป 1 ลกษณะส าคญขององคกร

ใหพจารณา และวเคราะหสภาพแวดลอมในการปฏบตภารกจของหนวยบรการ ปฐมภมและความสมพนธทส าคญกบประชาชน ผรบบรการ ภาคเครอขายสขภาพ

1.1 ลกษณะพนฐานของหนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม หนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม มทศทาง แนวทางการใหบรการ บคลากร เทคโนโลย และกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบทส าคญ ไวเปนลายลกษณอกษรทสามารถตรวจสอบได มอะไรบาง

ก. พนธกจหรอบทบาทหนาท วสยทศน ........................................................................................................................................................................................................................................................................... พนธกจหรอบทบาทหนาท

1. ...................................................................................................................... 2. ................................................................................................................... 3. ...................................................................................................................

เปาประสงคระยะสน 1. .......................................................................................... 2. ......................................................................................... 3. ......................................................................................... 4. ......................................................................................... 5. .............................................................................................

เปาประสงคระยะยาว 1. .......................................................................................... 2. ......................................................................................... 3. ......................................................................................... 4. ......................................................................................... 5. ................................................................................................


6

วฒนธรรมองคกร ….........................................................................................................................................................................................................................................…………………………………………………………………………… คานยมขององคกร ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

แนวทางและวธการใหบรการแกผรบบรการ ผรบบรการ แนวทางและวธการใหบรการ 1………………………………. 2. ………………………………..

1.1 …………………………………….. 1.2 ……………………………………………. 1.3. …………………………………….. 2.1 ………………………………………… 2.2……………………………………………

ข. สภาพโดยรวมทส าคญของทมสขภาพ เชน ระดบการศกษา อาย สายงาน ระดบต าแหนง รวมถงขอก าหนดพเศษในการปฏบตงาน เพอเปนองคประกอบในการพจารณาคดเลอกบคลากรทเหมาะสม

ขาราชการ พนกงานของรฐ และลกจางประจ า

สายงาน คนท ต าแหนง วฒการศกษา อาย อายราชการ

บรหาร

1 2

วชาการ 1 2 3 4 5

อ านวยการ 1 2

ปฏบตการ 1 2

หมายเหต ใชขอมลปฎบตงานจรง ณ. วนท .................................................


7

ลกจางชวคราว สายงาน คนท ต าแหนง วฒการศกษา อาย

( ป ) อายราชการ

( ป ) บรหาร

1 2

วชาการ 1 2 3 4 5

อ านวยการ 1 2

ปฏบตการ 1 2

หมายเหต ใชขอมลปฎบตงานจรง ณ. วนท .................................................

ค. เทคโนโลย อปกรณ สงอ านวยความสะดวก ทส าคญในการใหบรการและการปฏบตงานขององคกรทเหมาะสม และปลอดภย

เทคโนโลย

อปกรณ

สงอ านวยความสะดวก (สถานท ใหบรการ สถานทท างาน


8

ง.กฎหมาย กฎระเบยบ และขอบงคบทใชและเกยวของในการปฏบตงาน กฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ เนอหาสาระส าคญของ

กฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ สวนราชการทเปนผรกษา

กฎหมาย 1.

2.

3.

4.

5.

หมายเหต :สวนราชการทเปนผรกษากฎหมายหมายถงสวนราชการทเปนผวนจฉยหรอตความในกรณทมปญหาในการด าเนนการตามกฎหมายนนๆ

1.2 ความสมพนธภายในและภายนอกหนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม รวมทงภาคเครอขายสขภาพ (ผมสวนไดสวนเสย)

ใหพจารณา และทบทวนถงประเดนตอไปน

ก. โครงสรางขององคกร รวมทงระบบการก ากบดแลตนเองทด ใครขนกบใคร

ใหวาดผงโครงสรางองคกร

และเขยนบรรยายถงวธการทแสดงถง การก ากบดแลตนเองทด


9

ข. กลมเปาหมายรบผลงาน ทงทเปนผรบบรการประเภทตางๆ กลมผมสวนไดสวนเสยในพนท ทงทเปนรฐ เอกชน ชมชน ทองถน ความตองการ ความคาดหวงของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยแตละกลมตอบรการ และความแตกตางของความคาดวง

กลมผรบบรการ

บรการทให ความตองการ/ความคาดหวง

แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

1. 2. 3. 4. 5.

กลมผมสวนได สวนเสย

บรการทให ความตองการ/ความคาดหวง


1. 2. 3. 4. 5.

ค.บทบาทของผสงมอบ คความรวมมอ ผจดการสนบสนนทรพยากรในการด าเนนงานประเภทตางๆ และผลกระทบตอการจดบรการขององคกร สวนราชการ/องคกรทเกยวของทเกยวของ

บทบาทหนาทในการปฏบตงานรวมกน

ขอก าหนดส าคญในการปฏบตงานรวมกน



10

ง.แนวทางและวธการสอสารกบภาคเครอขายสขภาพและกลมผรบบรการ ทท าใหเกดความสมพนธ และความรวมมอทดในการปฏบตงาน กลมภาคเครอขายสขภาพ

แนวทางและวธการสอสาร ประโยชนทไดรบ

1. 2. 3.

กลมผรบบรการ แนวทางและวธการสอสาร ประโยชนทไดรบ 1. 2. 3.

กลมผมสวนไดเสย แนวทางและวธการสอสาร ประโยชนทไดรบ 1. 2. 3.

2. ความทาทายทส าคญของหนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม

หนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม ตองวเคราะหสถานการณ สภาพการแขงขน และผลกระทบทจะเกดขน เปรยบเทยบกบพนธกจ ก าหนดประเดนทาทายทส าคญความไดเปรยบเชงกลยทธ เพอใชในการพฒนา และการปรบปรงผลการด าเนนการทส าคญในการยกระดบองคกร ดงตอไปน 2.1 การเปรยบเทยบเพอการพฒนา หนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม ตองมการวเคราะหสถานการณ พจารณาวาองคกรอยทล าดบใดในสวนการแขงขน หรอมสวนรวมตอการพฒนาสขภาพของประชาชนในพนทมากนอยเพยงใด อยางไร และแนวโนมเปนอยางไร มปจจยส าคญอะไรทเกยวของ หนวยงาน /บคคลอนทมผลตอบรการสขภาพเปนอยางไร และก าหนดประเดนส าคญทจะปรบปรง โดยเปรยบเทยบกบภารกจข องหนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม หรอจดระดบเทยบเคยง (Benchmarking) กบหนวยงานท


11

มลกษณะบรการคลายคลงกน เพอการปรบปรงพฒนาองคกรใหสอดคลองทนตอสภาพการเปลยนแปลงในปจจบน ทงนการเปรยบเทยบดงกลาวตองมขอมลทถกตอง เปนจรง สามารถแสดงไดอยางชดเจน

ประเภทการแขงขน

คแขง ประเดนการแขงขน

ผลการด าเนนงานในปจจบนเมอเปรยบเทยบกบคแขง

แหลงขอมล ปจจยส าคญทท าใหประสบผลส าเรจและไมส าเรจ

1.การแขงขนภายในจงหวด

1. ......... 2. ...............

- มารดาตาย -ทารกตาย -ความครอบคลมหลกประกนสขภาพ -สดสวนRefer outภายในCUPตอผปวยนอก -ปญหาสขภาพในพนท 5อนดบ -ความพงพอใจของผรบบรการ ฯลฯ

2.การแขงขนภายนอกจงหวด

1. ................ 2. ....................

-การปองกนควบคมวณโรด - การปองกนควบคมไขเลอดออก ฯลฯ


12

2.2ความทาทายเชงกลยทธ หนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม จดระดบประเดนความส าคญของการปรบปรงและพฒนาองคกร มาก าหนดเปนความทาทายเชงกลยทธ เปาหมาย และระยะเวลาในการด าเนนการใหบรรลเปาหมาย ทสอดคลองกบ 3 องคประกอบดงน ความทาทาย หมายถง สงทเครอขายบรการปฐมภม จะตองด าเนนการใหบรรลพนธกจทก าหนดไว ก.ความทาทายเพอใหบรรลผลตามพนธกจของหนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม ทตอบสนองตอความตองการของประชาชน ชมชน และผมสวนไดสวนเสย

ดานพนธกจ ความทาทาย 1.การบรหารจดการเครอขาย 2.การสงเสรมและสนบสนนชมชน 3.การพฒนาวชาการของเครอขาย ฯลฯ

1. ......................................................... 2. .......................................................... 1. ………………………………………. 2. ………………………………………….. 1. ……………………………….. 2. …………………………………….

ข.ความทาทายดานปฏบตการ เพอใหเกดกระบวนการพฒนาภายในองคกรและเพม ประสทธภาพในการท างาน

ดานปฏบตการ ความทาทาย 1.การนเทศงาน 2.การตดตามประเมนผล 3.การพฒนาคณภาพบรการของสถานบรการในเครอขาย ฯลฯ

1. ................................ 2. .............................. 1. ……………………………… 2. …………………………………… 1. ………………………………. 2. …………………………..


13

ค.ความทาทายดานทรพยากรบคคล เพอพฒนาบคลากร ใหมสม รรถนะทเหมาะสมกบการใหบรการตามพนธกจ และสถานการณดานทรพยากรบคคล

ดานทรพยากรบคคล สงทาทาย 1. การบรหารจดการบคลากรใหปฏบตงานอยางมประสทธภาพและมความสขในการปฏบตงาน 2.แผนการพฒนาสมรรถนะบคลากรในเครอขาย ฯลฯ

1. .................................... 2. ........................................ 3. .......................................... 1. .................................. 2. ...................................................

2.3 ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ หนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม พจารณาและทบทวนถงแนวทางทองคกรประเมนผลการด าเนนงานทตอบสนองตอพนธกจ แผนการด าเนนงาน การเรยนรองคกรอยางตอเนองอยางไร และมแนวทางอยางไรในการน าผลการประเมนมาปรบปรงประสทธภาพการปฏบตงาน สรางกระบวนการเรยนรในองคกร เพอใหเกดความตอเนองของการพฒนาและยกระดบองคกร แนวทางและวธการปรบปรง ประสทธภาพของเครอขาย

1.…………………………… 2.………………………………….. 3.…………………………………………

แนวทางในการเรยนรของเครอขาย

1…………………………………………… 2………………………………………. 3………………………………………….


14

หมวด 1 การน าองคกร มาตรฐานท 1.1 ภาวะผน าของผบรหารองคกร

ขอก าหนดโดยรวม

ทมน าขององคกร ก าหนดทศทาง แนวทางการก ากบดแลตนเองทด ถายทอดสอสารทศทางและแผนไปสการปฏบตทวทงองคกร และก าหนดวธการทบทวนผลการด าเนนการ ของหนวยบรการปฐมภมและเครอขายหนวยบรการปฐมภม เพอใหบรรลพนธกจขององคกร อยางตอเนองและยงยน องคประกอบมาตรฐาน 1.1.1 การก าหนดและถายทอดทศทางของเครอขายหนวยบรการปฐมภม 1.1.2 การก ากบดแลตนเองทดของเครอขายหนวยบรการปฐมภม (Organizational Governance ) 1.1.3 การทบทวนผลการด าเนนการของเครอขายหนวยบรการปฐมภม 1.1.1 การก าหนดและถายทอดทศทางของเครอขายหนวยบรการปฐมภม ขอก าหนดโดยรวม

ทมน าสขภาพชน าองคกร ก าหนดวสยทศน เปาประสงคระยะสน ระยะยาว และผลการด าเนนการทคาดหวงของเครอขายบรการปฐมภม รวมทงการถายทอดสอสารและสรางบรรยากาศใหบคลากรในเครอขายมงมนน าไปปฏบต เกดผลการด าเนนงานทด

การประเมนตนเอง

เรอง แนวทางการด าเนนการของทมสขภาพ

วธการถายทอดและสรางบรรยากาศเพอน าไปปฏบต

วสยทศน

เปาประสงคระยะสน ระยะยาว

คานยม ผลการด าเนนการทคาดหวง


15

ผลการประเมน ประเดนการประเมน

คะแนนทได

จดแขง โอกาสพฒนา(จดออน)

แนวทางการปรบปรงพฒนา

แนวทางการก าหนดวสยทศน เปาประสงคระยะสน ระยะยาว

A= D=

วธการถายทอดและสรางบรรยากาศเพอน าไปปฏบตใหเกดผลงานทด

A= D=

สงทควรด าเนนการ 1.แผนยทธศาสตรการด าเนนงานสขภาพเครอขายบรการปฐมภม 4 ปทผานการอนมตและประกาศใช 2.นโยบายหรอเขมมงการพฒนาประจ าป 3.แผนปฏบตการประจ าปของเครอขายบรการปฐมถม 4.อนๆ 1.1.2 การก ากบดแลตนเองทด ( Organizational Governance) ขอก าหนดโดยรวม

ทมน าสขภาพจดการใหมการควบคมก ากบและตรวจสอบผลการด าเนนการของเครอขายหนวยบรการปฐมภม เพอสรางหลกประกนในดานความรบผดชอบ และโปรงใสในการด าเนนงานของเครอขายบรการปฐมภม


ทมน าสขภาพมวธการอยางไรในการในการควบคม ก ากบ และตรวจสอบผลการด าเนนการเพอสรางหลกประกนในดานความรบผดชอบ และโปรงในในการด าเนนการของเครอขายบรการปฐมภม


16

ทมน าสขภาพมวธการก าหนดผลการด าเนนการของเครอขายอยางไรทค านงถงความตองการหรอผลประโยชนของประชาชน ชมชน สงคมและผไดรบผลกระทบในเขตพนทรบผดชอบโดยยดหลกโปรงใสชดเจน

สงทตองใหความส าคญ แนวทางของทมผบรหารเครอขายในการด าเนนการเพอให

เกดการก ากบดแลตนเองทด การก ากบดานผลลพธของงาน

ความรบผดชอบดานการเงน และการปองกนการทจรต ประพฤต มชอบ

การปกปองผลประโยชนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย


17





วธการในการควบคม ก ากบ แลตรวจสอบผลการด าเนนการเพอสรางหลก ประกนในดานความรบผดชอบ และโปรงใสในการด าเนน การของเครอ ขายบรการปฐมภม

A= D=

การค านงถงความตองการหรอผล ประโยชนขอประชาชน ชมชน สงคมและผไดรบผลกระทบในเขตพนทรบผดชอบโดยยดหลกโปรงใสชดเจน

A= D= L=


18

สงทควรด าเนนการ 1.ผงโครงสรางการบรหารเครอขายบรการปฐมภมทแสดงใหเหนถงการก ากบดแลตนเองทด 2.การจดสรรและแผนการใชจายเงนตามมตของคณะกรรมการบรหารเครอขายบรการปฐมภม 3.ผลการนเทศงานและผลการตรวจสอบ/ควบคมภายใน 5.กฎหมาย/ระเบยบทเกยวของกบการปฏบตงาน 1.1.3 การทบทวนผลการด าเนนการของเครอขายบรการปฐมภม ขอก าหนดโดยรวม

ทมน าสขภาพก าหนดวธการในการด าเนนการทบทวนผลการด าเนนการของเครอขายบรการปฐมภมทตอเนอง และน าผลการประเมนมาจดล าดบความส าคญ เพอใหเกดการปรบปรงอยางตอเนองและกาวกระโดด

การประเมนตนเอง แนวทางการทบทวนผลการด าเนนการ

แนวทางการใชผลการประเมนและทบทวนมาประเมนผลส าเรจของเครอขาย

การน าผลการประเมนและทบทวนมาใชในการประเมนความสามารถในการตอบสนองความตองการทเปลยนแปลงไปของเครอขาย

ตวชวดส าคญ ผลการทบทวนทผานมา การน าผลการทบทวนไปปรบปรงงาน /สรางนวตกรรม


19





การทบทวนผลการด าเนนงานโดยยด ประชาชนเปนศนยกลาง

A= D= L=

ทมน าน าผลการประเมนมาจดท าแผนการปรบปรง

A= D= L=

ทมน าน าผลการประเมนมาสรางนวตกรรม

A= D= L= I=

สงทควรด าเนนการ 1.แนวทาง คมอ/เครองมอทชในการประเมนผลการด าเนนงานของเครอขาย 2.ผลการประเมนการด าเนนงานของเครอขาย 3.แผนการปรบปรงการด าเนนงานของเครอขายทเกดจากผลการประเมน 4.นวตกรรมทเกดจากการน าผลการประเมนไปพฒนา


20

มาตรฐานท 1.2 ความรบผดชอบตอสงคม ขอก าหนดโดยรวม ทมน าสขภาพด าเนนการอยางมสวนรวมทแสดงความรบผดชอบตอสงคมเพอใหเหนวามการด าเนนงานอยางมจรยธรรมและเปนองคกรทค านงถงประโยชนสวนรวม ขอก าหนดประเดนการประเมน สอดคลองกบความตองการและความคาดหวงของสงคม องคประกอบมาตรฐาน 1.2.1 ความรบผดชอบตอสงคม 1.2.2 การด าเนนการอยางมจรยธรรม 1.2.3 การใหการสนบสนนตอชมชนทส าคญ 1.2.1 ความรบผดชอบตอสงคม ขอก าหนดโดยรวม ทมน าสขภาพด าเนนการแสดงความรบผดชอบ และจดการในกรณทการบรการ และการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบหรอคาดการณวาจะเกดผลกระทบทางลบ ตอสงคม

การประเมนตนเอง ทมน าสขภาพมแนวทางการด าเนนการอยางไรในการแสดงความรบผดชอบ และจดการในกรณทการบรการ และการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบหรอคาดการณวาจะเกดผลกระทบทางลบตอสงคม


21





แนวทางการด าเนนการในการแสดงความรบผดชอบ และจดการในกรณทการบรการ และการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบหรอคาดการณวาจะเกดผลกระทบทางลบตอสงคม

A= D= L=

สงทควรด าเนนการ 1.ผลการวเคราะหผลกระทบของการบรการ การปฏบตงานในทางลบตอสงคม 2.แผนปองกน ลดความเสยง ใน กระบวนการด าเนนงาน 3. เปาประสงค ตวชวด และเปาหมายในการจดการผลกระทบตอสงคม


22

1.2.2 การด าเนนการอยางมจรยธรรม ขอก าหนดโดยรวม ทมน าสขภาพมการจดการตดสนใจการปฏบตการ และการปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย เปนไปตามมโนธรรม *และหลกการของเครอขายบรกา รปฐมภมและควรสอดคลองกบกฎระเบยบและขอบงคบของเครอขายบรการปฐมภม รวมทงเปนพนฐานของคานยมและวฒนธรรมของเครอขายบรการปฐมภม ซงจะตดสน “ความถก” และ “ความผด” ของการกระท าใด ๆ เพอเปนการพทกษสทธของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เชนมาตรฐานวชาชพ กฎหมาย กฎระเบยบ ธรรมเนยมการปฏบตทด


แนวทางการก าหนดวธปฏบตเพอใหเครอขายปฐมภมด าเนนการอยางมจรยธรรม 1. ..................................................................................................................... 2. .................................................................................................................... 3. ....................................................................................................................





แนวทางการก าหนดวธปฏบตเพอใหเครอขายปฐมภมด าเนนการอยางมจรยธรรม

A= D=

สงทควรด าเนนการ 1.ระเบยบปฏบตเพอใหเครอขายปฐมภมด าเนนการอยางมจรยธรรม 2.คานยมและวฒนธรรมในการท างานของบคลากรในเครอขายบรการปฐมภม 3.สทธของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย


23

1.2.3 การใหการสนบสนนตอชมชนทส าคญ ขอก าหนดโดยรวม มการก าหนดชมชนส าคญและสงทจะใหการสนบสนนแกชมชน ทมน าสขภาพใหการสนบสนนและมสวนรวมในการด าเนนโครงการหรอกจกรรมรวมกบชมชนนอกเหนอหนาททรบผดชอบโดยตรง หรอ เปนสวนขยายของงานในหนาทของเครอขายบรการปฐมภม เพอใหเกดภาพลกษณทดตอชมชน


การสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญตอเครอขายบรการปฐมภม

วธการเลอกชมชน ชอชมชนทส าคญ แนวทางด าเนนการและการเลอกกจกรรมทสนบสนนชมชน

การมสวนรวมของทมน าและบคลากร

ผลการประเมน

ประเดนการประเมน




การสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญ

A= D= L=

สงทควรด าเนนการ 1.แผน เปาหมาย ตวชวด การสนบสนนชมชนทส าคญ 2.ผลการด าเนนการสนบสนนชมชนทส าคญ 3.รปถายกจกรรมการด าเนนการสนบสนนชมชนทส าคญ


24

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ

องคกรมการวางแผนเชงกลยทธ โดยใชขอมลสถานการณองคกร รวมกบสภาพปจจยภายนอก ในการก าหนดยทธศาสตรระยะสน ระยะยาว และกลยทธการด าเนนงานใหเปนไปตามพนธะกจ และวสยทศนขององคกร รวมทงการน าแผนไปสการปฏบต และมการวดผลความกาวหนา มาตรฐานท 2.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ ขอก าหนดโดยรวม

เครอขายบรการปฐมภมมวธการก าหนดเปาประสงคเชงยทธศาสตร กลยทธการด าเนนงาน รวมทงการยกระดบความสามารถการด าเนนงานขององคกร ซงตอบสนองตอความทาทายขององคกร และก าหนดเปาหมายผลการด าเนนงาน ตวชวดความส าเรจในการด าเนนงาน ของ เครอขายบรการปฐมภมทตองการในอนาคต ขอก าหนดประเดนการประเมน 1. สอดคลองกบสถานการณ ปจจยภายนอก ปจจยภายใน 2. ตอบสนองตอพนธกจของหนวยบรการปฐมภม และเครอขายบรการปฐมภม 3. การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย

4. ความตอเนองของการด าเนนงานตามแผนกลยทธ (ความทาทายในการด าเนนงาน) องคประกอบมาตรฐาน 2.1.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ 2.1.2 เปาประสงคเชงยทธศาสตรและกลยทธ

2.1.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภมมวธการวางแผนยทธศาสตร และแผนปฏบตการ เพอน าไปสความส าเรจของเครอขายบรการปฐมภมทงในระยะสนและระยะยาว ไดแก แผนปฏบตงาน 4 ป แผนปฏบตงาน 1 ป รวมถงกรอบเวลาทใชในการวางแผน ตงแตเรมตนจนถงสนสดในการจดท าแผน

การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางการวางแผนยทธศาสตร และแผนปฏบตการ เพอน าไปสความส าเรจของเครอขายบรการปฐมภมทงในระยะสนและระยะยาวอยางไร


25

ปจจยอะไรบางทไดน ามาประกอบในการวางแผน

เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางในการรวบรวมขอมลอยางไร





การจดท าแผนปฏบตยทธศาสตร 4 ป และแผนปฏบตงาน 1 ปอยางมสวนรวมและใชขอมลประกอบการวางแผน

A= D= L=

ปจจยทควรน ามาพจารณา 1.ปญหาสขภาพและความจ าเปนดานสขภาพของชมชนทรบผดชอบ 2.ความตองการ ความคาดหวง ทงระยะสน ระยะยาว ของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย 3.สภาพการแขงขนและความสามารถของเครอขายบรการปฐมภมเมอเปรยบเทยบกบองคกรอนทมภารกจใกลเคยงกน 4.นวตกรรมและการเปลยนแปลงทส าคญทางดานเทคโนโลย และดานอนๆ ทมผลตอการด าเนนงานขององคกร


26

5.จดแขง จดออน รวมถงทรพยากรบคคล และทรพยากรอนๆ ของเครอขายบรการ รวมทงลกษณะเฉพาะหรอเอกลกษณของเครอขายบรการปฐมภม 6.ความเสยงในดานการเงน สงคม และจรยธรรม กฎหมาย ขอบงคบ และดานอนๆ 7.ผลการวเคราะหถงโอกาสการปรบเปลยนทรพยากรทมอยไปใชกบบรการหรอกจกรรมทม ความส าคญกวา

8.นโยบายทเกยวของทกระดบ 9.แผนยทธศาสตร4 ป และแผนปฏบตงาน 1 ป ทมเนอหาทครอบคลมประเดนตางๆ ตอไปน

- ภารกจทงแผนงาน แผนเงน(รวมทงแผนลงทน) และแผนคน - แนวทางการตดตามการด าเนนการตามแผนทวางไว อาจน าเอาตวชวดทส าคญมาท าเปนแผนเพอ

ตดตามผลการด าเนนงานรายงวด - แนวทางการประเมนผลการด าเนนการตามแผนทวางไวเพอความส าเรจตามเปาหมายทต งไว ทง

ดานบรหาร บรการ และวชาการ 2.1.2 เปาประสงคเชงยทธศาสตร และกลยทธ ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม ก าหนดแผนยทธศาสตร ซงประกอบดวยเปาประสงคเชงยทธศาสตร (objectives) ตวชวด ( Key Performance Indicators ) เปาหมาย ( Target ) ระยะเวลาทจะบรรลเปาประสงค และกลวธ (initiatives) เพอใหบรรลผล ของแตละประเดนยทธศาสตรทมความชดเจนเปนรปธรรม ทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพ เพอใหบรรลพนธกจของเครอขายบรการปฐมภม

การประเมนตนเอง ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชง

ยทธศาสตร เปาหมาย

(ปงบประมาณ) กลยทธหลก

1……………… 1.1…………… 1.2…………. 1.3………….

1.1.1…………. 1.1.2…………. 1.1.3……….

2………… ฯลฯ

2.1……………. 2.2………….

2.1.1……… 2.1.2…………..


27

ความทาทายทส าคญขององคกร

การใหความส าคญกบความทาทาย

เปาประสงคเชงยทธศา สตรทสอดรบกบความทาทาย





ก าหนดเปาประสงคเชงยทธศาสตรตอบสนองตอวสยทศน และความทาทายขององคกรควรครอบคลมดานประสทธผลดานคณภาพบรการดานประสทธภาพดานการพฒนาองคกร

A= D= L= I=

เปาประสงคมการก าหนดตวชวดท

A= D= L=


28

สอดคลอง เปาหมาย และกลยทธกาด าเนนงาน โดยค านงถงความสมดลระหวางโอกาสกบความทาทายทงระยะสน ระยะยาว และความสมดลของความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด

I=

สงทควรด าเนนการ 1.แผนยทธศาสตร4 ป

2.แผนพฒนาก าลงคน มาตรฐานท 2.2 การน ากลยทธไปปฏบต ขอก าหนดโดยรวม

เครอขายบรการปฐมภม มการด าเนนการแปลงเปาประสงคเชงยทธศาสตรและกลยทธหลกไปสแผนปฏบตการและก าหนดตวชวดทส าคญ ก าหนดกา รสอสารและการสนบสนนแผนปฏบตงานทส าคญไปสการปฏบต และก าหนดแนวทางในการประเมน ตวชวดทส าคญ เพอสนบสนนและปรบปรงใหบรรลพนธกจของเครอขายบรการปฐมภม


29

องคประกอบมาตรฐาน 2.2.1 การจดท าแผนปฏบตการ ถายทอดแผนไปสการปฏบต และสนบสนนทรพยากรในการด าเนนงานให

เพยงพอ ทนเวลา 2.2.2 การประเมนผลการด าเนนการและการคาดการณผลการด าเนนงาน 2.2.1 การจดท าแผนปฏบตการ และถายทอดแผนไปสการปฏบต ขอก าหนดโดยรวม

เครอขายบรการปฐมภมมการจดท าแผนปฏบตการทตอบสนอง สอดคลองกบแผนยทธศาสตร จดส รรทรพยากร(คน งบประมาณ ) ใหเพยงพอตอการด าเนนงานไดส าเรจตามเปาประสงคเชงยทธศาสตรและกลยทธหลก ถายทอดแผนปฏบตการใหบคลากรทกคนในเครอขายบรการปฐมภมตระหนกและมสวนรวมในการน าไปปฏบตใหบรรลตามแผนปฏบตงาน และก าหนดตวชวดทใชตดตามความคบหนาของแผนปฏบตงาน

ผลการประเมนตนเอง

ทานมวธด าเนนการอยางไรทท าใหบคลากรทกคนในเครอขายบรการปฐมภมตระหนกและมสวนรวมในการน าเปาประสงคและกลยทธหลกไปปฏบตใหบรรลตามแผนปฏบตงาน และก าหนดตวชวด

ทานมวธด าเนนการอยางไรใ นการจดสรรทรพยากร (บคลากร เครองมอ วสดอปกรณตางๆ )เพอใหด าเนนการตามแผนไดส าเรจ


30

เปาประสงค แผนปฏบตการ(action plan)

ตวชวดส าคญ เปาหมาย






การน าเปาประสงคและกลยทธหลกไปปฏบตใหบรรลตามแผนปฏบตงาน และก าหนดตวชวด

A= D= L=

การจดสรรทรพยากร(บคลากร เครองมอ วสดอปกรณตางๆ)เพอใหด าเนนการตามแผนไดส าเรจ

A= D=


31

สงทควรด าเนนการ 1.แผนปฏบตการประจ าป แผนงาน แผนเงน แผนลงทน แผนพฒนาบคลากร) 2.ผลจดสรรทรพยากร(บคลากร เครองมอ วสดอปกรณตางๆ 3.ก าหนด การประชมชแจงแผน/รายชอผเขาประชม 4.หนงสอเวยนชแจงแผน 2.2.2 การคาดการณผลการด าเนนการ ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม คาดการณผลการด าเนนงานตามกรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาว คาดการณผลการบรรลเปาหมายการด าเนนการของแผนปฏบตงาน ตามตวชวด และด าเนนการเปรยบเทยบกบเปาประสงค เพอปรบปรงการด าเนนงานและบรหารความเสยง


แผนปฏบตการ เปาหมายแผนปฏบตการป2552

ผลด าเนนการป2551



แผน.................

แผน.................

แผน.................


32

ทานมแนวทางการด าเนนอยางไรเพอใหผลการด าเนนงานบรรลพนธกจ ตวชวด และเปาประสงค เพอการปรบปรงงาน





การคาดการณผลการด าเนน งานตามพนธกจ ตวชวดและเปาประสงคโดยเปรยบเทยบกบ -ผลการด าเนน การทผานมา -ผลการด าเนนการทคาดไวของทอน หรอระดบชาต -ระดบเทยบ เคยงทส าคญ (Benchmarking

A= D= L=

สงทควรด าเนนการ 1.แผนบรหารความเสยง 2.ผลการด าเนนงานยอนหลง3ป 3.ผลการด าเนนการของคเทยบเคยงทส าคญ


33

หมวด 3 การใหความส าคญกบประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย มาตรฐานท 3.1 ความรเกยวกบประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย


เครอขายบรการปฐมภม รบร เขาใจ สถานการณสขภาพของประชากรกลมเปาหมาย และสถานการณชมชนทรบผดชอบ เขาใจ รบร ความตองการ ความคาดหวง และความน ยมของประชากรเปาหมาย ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยททนสมย เพอใหมนใจวาจดการด าเนนงานไดตอบสนอง และสอดคลองกบความตองการไดอยางมประสทธภาพทงในปจจบนและอนาคต องคประกอบมาตรฐาน 3.1.1 ความรเกยวกบประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย 3.1.1 ความรเกยวกบประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภมมการก าหนด จ าแนก ประชากรเปาหมาย และผมสวนไดสวนเสยเปนกลมตางๆ และศกษาความตองการ ความคาดหวง และความนยมของประชากรเปา หมาย ชมชน ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยนนๆ เพอก าหนดขอก าหนดบรการ และแนวทางการด าเนนงานใหตอบสนองและสอดคลองกบความตองการ

การประเมนตนเอง แนวทางการก าหนดกลมหรอจ าแนกกลม ผลการจ าแนกกลม 1.กลมผรบบรการก าหนดกลมหรอจ าแนกกลมโดย.............................................................................. ....................................................

1.กลมผรบบรการม .......กลม ไดแก 1)................... 2)..................... 3) ....................

2.กลมผมสวนไดสวนเสยก าหนดกลมหรอจ าแนกกลมโดย...................................................................... ..............................................

2.กลมผมสวนไดสวนเสยม .......กลม ไดแก 1)................... 2).....................


34

3) .................... แนวทางการพจารณาผรบบรการทพงมในอนาคต ผรบบรการทคาดวาจะมในอนาคต

กลม แนวทางในการรบฟง

และเรยนรความตองการและความคาดหวงหลกๆ(ใหเหตผลในการเลอกแนวทางนนๆดวย)

ความถ(ในการรบฟงและเรยนรความตองการ)

ขอมลทไดจากการฟง

กลมผรบบรการ 1. ....................... 2. ....................... ......................

กลมผมสวนไดสวนเสย 3. ....................... 4. .......................

......................

ขอมลทไดจากการฟงฯ การน าขอมลมาใชในการวางแผนปฏบตงาน ปรบปรงกระบวนการ

และพฒนาบรการใหมๆ


35

ผลประเมนตนเอง ประเดนการประเมน

คะแนน ทได



แนวทางในการก าหนดหรอจ าแนกกลมประชากรเปาหมาย ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ทงในปจจบน และในอนาคต

A= D= L=

การรบฟง เรยนรความตองการ และความคาดหวงหลกๆ ของผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย เพอน าขอมลมาวางแผนปฏบตงาน และด าเนนการปรบปรงกระบวนการ รวมถงพฒนากระบวนการใหม ๆ ทเกยวของ กบกระบวนการใหบรการ

A= D= L=


36

สงทควรด าเนนการ 1.การส ารวจความตองการและความคาดหวงของผรบบรการ ผมสวนไดเสย 2.ขอก าหนดบรการและแนวทางการด าเนนงานทตอบสนองและสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ ผมสวนไดเสย

3.ผลการทบทวนและแผนการปรบปรงวธการรบฟงและเรยนรความตองการความคาดหวงของผรบบรการ ผมสวนไดเสย

มาตรฐานท 3.2 ความสมพนธและความพงพอใจของประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย ขอก าหนดโดยรวม

บคลากรของเครอขายบรการปฐมภม มการสรางความสมพนธทดและความประทบใจตอประชากรเปาหมาย ชมชน ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทกอใหเกดความความเชอมน ศรทธา ความยอมรบ และความพงพอใจในระบบบรการปฐมภม องคประกอบมาตรฐาน 3.2.1 การสรางความสมพนธกบประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย 3.2.2 การวดความพงพอใจของประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย 3.2.1 การสรางความสมพนธกบประชากรเปาหมาย ชมชน ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ขอก าหนดโดยรวม บคลากรของเครอขายบรการปฐมภม มวธการสรางความสมพนธกบประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย ทเหมาะสมกบบรบทของพนท ทนสมย มการจดชองทางการสอสาร และจดการกบขอรองเรยนตางๆ

การประเมนตนเอง กลม แนวทางการสรางความสมพนธ ผรบบรการ 1………… 2…………….. 3…………….

ผมสวนไดสวนเสย 1................. 2................... 3.......................


37

เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางอยางไรในการจดการขอรองเรยนตงแตไดรบเรองรองเรยนจนถงการแกไขปญหาขอรองเรยนนนโดยครอบคลมขนตอนการประเมนและการปรบปรงดวยโดยอาจใชแผนผงประกอบ เครอขายบรการปฐมภมมชองทางการสอสารกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอยางไร


38





แนวทางในการ สรางความสมพนธกบชมชนและผรบบรการผมสวนไดสวนเสย เพอตอบสนองความตองการและไดรบความรวมมอ

A= D=

แนวทางอยางไรในการจดการขอรองเรยนตงแตไดรบเรองรองเรยนจนถงการแกไขปญหาขอรองเรยนนนโดยครอบคลมขนตอนการประเมนและการปรบปรง

A= D=

ชองทางการสอสารกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

A= D= L=

สงทควรด าเนนการ

1.ระเบยบปฏบตการจดการขอรองเรยนของรบบรการ/ผรบผลงานของเครอขายบรการปฐมภม


39

2.ชองทางการของชมชน ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในการเขาถงขอมลหรอขอรบบรการหรอรองเรยนตอเครอขายบรการปฐมภม 3.แนวทางใหมๆ หรอนวตกร รม เพอสรางความสมพนธทดตอชมชน ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 3.2.2 การวดความพงพอใจของประชากรเปาหมาย ชมชน และผมสวนไดสวนเสย ขอก าหนดโดยรวม บคลากรของเครอขายบรการปฐมภม มวธการวดความพงพอใจ และไมพงพอใจของชมชน ประชากรเปาหมาย ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยแตละกลมอยเสมอ และน าขอมลดงกลาวมาปรบปรง เพอสรางมนใจ ศรทธา ยอมรบ ความพงพอใจ และภาพลกษณทด


กลม แนวทางการวดความพงพอใจ และไมพงพอใจและวธการทจะสรางความมนใจไดวาขอมลทไดรบจากการวดสามารถน าไปใชประโยชนไดจรง

แนวทางการน าผลการวดไปปรบปรงด าเนนการของเครอขายปฐมภม

ผรบบรการ 1................. 2.................

ผมสวนไดสวนเสย 1................. 2...................


40

เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางอยางไรในการตดตามเพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและน าไปใชในการด าเนนงาน ผลการประเมน





การวดความพงพอใจ และไมพงพอใจและวธการทจะสรางความมนใจไดวาขอมลทไดรบจากการวดสามารถน าไปใชประโยชนไดจรง

A= D= L=

การน าผลการวดไปปรบปรงด าเนนการของเครอขายปฐมภม

A= D= L=

การตดตามเพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและน าไปใชในการด าเนนงาน

A= D= L= I= T=

สงทควรด าเนนการ 1.ผลการประเมนความพงพอใจ และไมพอใจตอหนวยบรการปฐมภม ของชมชน ประชากรเปาหมาย กลมผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย 2.ผลการปรบปรง พฒนาวธประเมนความพงพอใจของประชากรเปาหมาย ผมสวนไดสวนเสยใหเหมาะสม ทนสมยกบสถานการณ และทศทางการจดบรการสขภาพ


41

หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร

หมวดการวด วเคราะห และการจดการความรเปนหมวดหลกของเกณฑ ในดานการวด การเลอก

รวบรวม วเคราะหและจดการขอมล สารสนเทศ จดการความร ทส าคญเพอผลกดนใหเกดการประเมนผล ทบทวนผลการด าเนนงาน และน ามาใชในการวางแผนพฒนาการจดการ และกระบวนการด าเนนงานขององคกรใหมประสทธภาพ เปนไปตามแผนกลยทธ และวตถประสงคการด าเนนงาน กอใหเกดการปรบปรงและเพมขดความสามารถของเครอขายบรการปฐมภมและหนวยบรการปฐมภม

มาตรฐานท 4.1 การวด วเคราะห และพจารณาผลการด าเนนการขององคกร

ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภมจดใหมการวด วเคราะหผลงาน การจดการความรทสอดคลอง เชอมโยง ไปใน

ทศทางเดยวกน ตอบสนองเปาหมาย/พนธกจของหนวยบรการปฐมภม มการทบทวนประเมนผล และปรบปรงผลงานภายในเครอขายบรการปฐมภมอยางตอเนอง ขอก าหนดประเดนการประเมน 1. ขอมลทเกยวของกบระบบสขภาพ และผลการด าเนนงาน มความครบถวน ถกตอง เปนปจจบน นาเชอถอ ทนสถานการณ และงายตอการสบคน 2. การจดระบบวดผลททนตอสถานการณขององคกรและทนตอ การเปลยนแปลงของปจจยภายในและปจจยภายนอก 3. การทบทวน ประเมนผล เพอปรบปรงกระบวนการและตวชวดทส าคญอยางเปนระบบ และตอเนอง องคประกอบมาตรฐาน 4.1.1 การวดผลงาน 4.1.2 การวเคราะหและทบทวนประเมนผลงาน 4.1.1 การวดผลงาน ขอก าหนดโดยรวม

เครอขายบ รการปฐมภมและหนวยบรการปฐมภม เลอก รวบรวม เชอมโยง ขอมลทเกยวของกบสขภาพและตวชวดส าคญ เพอใชประโยชนในการตดตาม ก ากบการด าเนนงาน ใหบรรลวตถประสงคตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการ รวมถงการสนบสนนขอมลเพอการตดสนใจ การสรางนวตกร รมอยางเหมาะสม


42

รวมทงพฒนาระบบวดผลงานใหทนกบความตองการขององคกรและทศทางของระบบสขภาพ ตอบสนองตอการเปลยนแปลงทงจากปจจยภายใน และภายนอก

การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มแนวทางอยางไรในการเลอกและรวบรวมขอมลทเกยวของกบสขภาพและตวชวดทส าคญ เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางอยางไรในการน าขอมลเพอใชในการพฒนา รวมทงระบบการวดผล การพฒนานวตกรรม เพอตอบสนองความตองการขององคกร และการเปลยนแปลงทงปจจยภายในและภายนอก






แนวทางในการเลอกและรวบรวมขอมลทเกยวของกบสขภาพและตวชวดทส าคญ

A= D= L=

แนวทางในการ


43

น าขอมลเพอใชในการพฒนา รวมทงระบบการวดผล การพฒนานวตกรรม เพอตอบสนองความตองการขององคกร และการเปลยนแปลงทงปจจยภายในและภายนอก

A= D= L=

สงทควรด าเนนการ 1. ขอมลการปกครอง ประชากรกลมเปาหมาย 18 แฟม (HCIS) Family Folder Community Folder โรคทตองเฝาระวงทางระบาดวทยา สถานะสขภาพของประชาชนสถานการณการเงนของเครอขาย ทรพยากรสาธารณสข ผลการปฏบตงานตามแผนงาน/โครงการ หมบานจดการสขภาพ ฯลฯ 2.ขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ เพอสนบสนนการตดสนใจและการเกดนวตกรรม 4.1.2 การวเคราะหและทบทวนประเมนผลงาน ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภมมการวเคราะหและทบทวนประเมนผลงา นปจจบนและทผานมาตามแผนกลยทธ/แผนปฎบตการ (แผนงาน /โครงการ ) เพอประเมนความกาวหนา ความส าเรจตามกลยทธ /แผนปฎบตการ(แผนงาน/โครงการ) และความสามารถในการตอบสนองการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมภายใน สภาพแวดลอมภายนอก รวมทงสอสารผลการวเคราะหใหบคลากรท เกยวของทกระดบทราบ เพอปรบปรงกระบวนการด าเนนงาน หาโอกาสสรางนวตกรรมและใชขอมลเพอการตดสนใจ การบรหารจดการ การวางแผนงาน /โครงการ ใหบรรลตวชวดส าคญ และตอบสนองความตองการของเครอขายบรการปฐมภมและชมชนได


44

การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางในการวเคราะหและทบทวนผลงานทผานมาอยางไร เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางในการสอสารผลการวเคราะหใหผทเกยวของทกระดบอยางไร





แนวทางในการวเคราะหและทบทวนผลงานทผานมา

A= D= L=

แนวทางในการสอสารผลการวเคราะหใหผทเกยวของทกระดบ

A= D= L= I=


45

สงทควรด าเนนการ 1.ผลการวเคราะห ปญหาชมชน การด าเนนงานตามแผนงาน/โครงการ การใหบรการรายครอบครว

การใหบรการรายกลมประชากร การใหบรการฉกเฉน การใหบรการตอเนอง/เยยมบาน โรคตดตอและไมตดตอ การพฒนาคณภาพบรการ Unit Cost การพฒนาบคลากร การพฒนาองคกร ฯลฯ 2. Best Practices 3.การน าสงทไดจากการทบทวน มาสอสารใหกบบคลากร และผมสวนไดสวนเสย มาตรฐานท 4.2 การจดการสารสนเทศและการจดการความร ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม มการจดการขอมลและสารสนเทศทจ าเปน มคณภาพและพรอมใชงาน มการจดการความรเพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผลของหนวยบรการปฐมภม ขอก าหนดประเดนการประเมน 1.ขอมล มความนาเชอถอ ทนเหตการณ เขาถงไดงาย 2.การรกษาความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศ 3.โปรแกรม และคอมพวเตอรพรอมใชงาน 4. พฒนาการจดการความรอยางตอเนอง สการปฏบตทเปนเลศ องคประกอบมาตรฐาน 4.2.1 ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ 4.2.2 การจดการความรขององคกร 4.2.3 การจดการขอมล สารสนเทศ และองคความรใหมคณภาพ 4.2.1 ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม มการจดการดานตางๆ (วสด อปกรณ เครองมอในการจดเกบ Hardware & Software การจดการขอมล) เพอใหมขอมลททนสมย พรอมใช เขาถงไดงายโดยบคลากรผใหบรการ ผรบบรการ ชมชน และผมสวนไดสวนเสยตางๆ น ามาใชในการจดบรการ การบรหารจดการ และการวางแผน และมความเหมาะสมกบขนาดและความซบซอนของเครอขายบรการปฐมภม


46

การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางในการจดการขอมลใหทนสมย พรอมใช เขาถงงาย อยางไร ผลการประเมน ประเดนการประเมน




แนวทางในการจดการขอมลใหทนสมย พรอมใช เขาถงงาย

A= D=

สงทควรด า เนนการ 1.ศนยขอมลขาวสารของ CUP 2.ค าสงคณะกรรมการพฒนาระบบขอมลขาวสารของCUP 3.โปรแกรมทใชในการจดเกบขอมลและโปรแกรมทใชตรวจสอบขอมล 4.ครภณฑ อปกรณตางๆทใชในการด าเนนการของศนยขอมลขาวสาร 5.สถานทการเกบขอมลสารสนเทศเชนการเกบไวในตเอกสาร เกบใวในแผนCDเปนต 4.2.2 การจดการความรขององคกร

ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภมมการจดระบบขอมลสารสนเทศทสามารถ น าความรทเปนประโยชนจากผมสวนไดสวนเสย หรอหนวยงานอน รวมกบความรจากการปฏบต มาบรหารจดการใหเปนองคความรทเหมาะสม


47

ตอบสนองตอการจดบรการสขภาพปฐมภมทมคณภาพ และสามารถน าไปถายทอด แลกเปลยนเพอแสวงหาวธการปฏบตทเปนเลศ


การจดการความร แนวทางการจดการใหบรรลผล การรวบรวมและถายทอดความรของบคลาการของCUP

การถายทอดและแลกเปลยนความรทเปนประโยชนจากผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและองคกรภายนอก

การแสวงหาและแลกเปลยนเรยนรวธการปฏบตทเปนเลศและน าไปสการปฏบต

การประมวลและน าความรทเกยวของมาใชในการวางแผน





การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร

A= D=

การถายทอดและแลกเปลยนความรทเปนประโยชนจากผรบบรการ ผม

A= D= L=


48

สวนไดสวนเสยและองคกรภายนอก การแลกเปลยนเรยนรวธการปฏบตทเปนเลศและน าไปสการปฏบต

A= D= L=

การประมวลและน าความรทเกยวของมาใชในการวางแผน

A= D= L= I=

สงทควรด าเนนการ 1.องคความรของCUPทรวบรวมจดเกบใชในการปฏบตงาน 2.องคความรของCUPทรวบรวมจดเกบใชในการวางแผนงาน 3.แผนการปฐมนเทศ การประชม การอบรมเพอถายทอดองคความร 4.2.3การจดการขอมล สารสนเทศ และองคความรใหมคณภาพ ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม มการจดการขอมล สารสนเทศ และองคความรของเครอขายบรการปฐมภม ทมคณภาพสอดคลองกบสภาพปญหาของพนท

การประเมนตนเอง เครอขายบรการบรการปฐมภม มการจดการขอมล สารสนเทศอยางไร เพอใหไดขอมลททคณภาพ สอดคลองกบสภาพปญหาของพนท


49





การจดการขอมล สารสนเทศ เพอใหไดขอมลททคณภาพ สอดคลองกบสภาพปญหาของพนท

A= D= L=

สงทควรด าเนนการ 1..สถานทการเกบขอมลสารสนเทศและองคความเชนการเกบไวในตเอกสาร เกบไวในแผนCDเปนตน 2.ความครอบคลม 3.ความรวดเรว 4.ความถกตอง 5.ความทนสมย 6.ความเชอมโยง 7.ความนาเชอถอ 8.ความสามารถในการเขาถง 9.ความสามรถในการตรวจสอบ 10.ความปลอดภย 11.การรกษาความลบ


50

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล ขอก าหนดโดยรวม หนวยบรการปฐมภมและเครอขายบรการปฐมภม ตรวจประเมนระบบงาน ระบบการเรยนรของบคลากร และการสรางแรงจงใจ ชวยใหบคลากรพฒนาตนเอง และใชศกยภาพอยางเตมทเพอใหมงไปในแนวเดยวกบเปาประสงค และแผนปฏบตการโดยรวมของหนวยบรการปฐมภม และเครอขายบรการปฐมภม รวมทงตรวจประเมน ความใสใจ การสรางและรกษาสภาพแวดลอม ในการท างาน สรางบรรยากาศ ทเออตอการปฏบตงานของบคลากร ซงจะน าไปสผลการด าเนนงานทเปนเลศและความเจรญกาวหนาของบคลากรและหนวยบรการปฐมภม องคประกอบมาตรฐาน 5.1 ระบบบรหารงานบคคลทกอใหเกดการมงเนนผลสมฤทธของงานตามภาระหนาท ความรบผดชอบ 5.2 การเรยนรและการสรางแรงจงใจบคลากรในเครอขายบรการปฐมภม 5.3 การสรางความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร มาตรฐานท 5.1 ระบบบรหารงานบคคลทกอใหเกดการมงเนนผลสมฤทธของงานตามภาระหนาท ความรบผดชอบ


เครอขายบรการปฐมภมมการจดระบบบรหารบคลากรในเครอขายบรการปฐมภมในรปแบบตางๆ ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ ตามภาระหนาทโดยก าหนดความรบผดชอบ อ านาจหนาทของบคลากรแตละคน ครอบคลมกระบวนการในการก ากบดแลผทมคณสมบตเฉพาะต าแหนงใหครบตามทก าหนดไว การจดระบบประเมนและพฒนาผลงานของบคลากร การบรหารคาตอบแทน และวธปฏบตทเกยวของกบบคลากร เกอหนนใหบคลากรในหนวยบรการปฐมภม มผลงานทด มขวญก าลงใจ มการเรยนรและปรบตวเขากบการเปลยนแปลง องคประกอบมาตรฐาน 5.1.1 การจดระบบและบรหารงาน 5.1.2 ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร 5.1.3 การจางงานและความกาวหนาในการงาน ขอก าหนดประเดนการประเมน 5.1.1 การจดระบบและบรหารงาน


51

การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มการวางรปแบบและจดระบบงานในเครอขายเพอใหเกดผลสมฤทธของงานตามภาระหนาท ความรบผดชอบอยางไร

เครอขายบรการปฐมภม สงเสรมใหบคลากรเกดความรวมมอ ความคดรเรม การกระจายอ านาจ การตดสนใจ นวตกรรม ความคลองตวและทนตอความตองการของผรบบรการและผมสวนได สวนเสย อยางไร





มการวางรปแบบและจดระบบงานในเครอขายเพอใหเกดผลสมฤทธของงานตามภาระหนาท ความรบผดชอบ

A= D= L=

การสงเสรมใหบคลากรเกดความรวมมอ ความคดรเรม การกระจาย

A= D= L=


52

อ านาจ การตดสนใจ นวต กรรม ความคลองตวและทนตอความตองการของผรบบรการและผมสวนได สวนเสย สงทควรด าเนนการ 1.โครงสรางการบรหารเครอขายบรการปฐมภม -บคลากรและสายงานในหนาท(ตามทระบในโครงรางองคกร) 2.ค าสงคณะกรรมการพฒนาเครอขายบรการปฐมภม 3.แผนการจดการองคความรของเครอขายบรการปฐมภม 5.1.2 ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มการจดระบบการประเมนผลการปฏบตงานอยางไร เพอใหเกดการพฒนาและปรบปรงงาน รวมทงสนบสนนใหบคลากรมขวญก าลงใจ ในการท างานทมงเนนผลประโยชน และความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ผลการประเมน ประเดนการประเมน




การจดระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร อยาง โปรงใส เปนธรรม

A= D= L=

การสนบสนนใหบคลากรมขวญ

A= D=


53

ก าลงใจ มการท างานอยางมประสทธผล มจตส านกในการท างานทมงเนนผลประโยชน และความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

L=

สงทควรด าเนนการ 1.หลกเกณฑการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรในเครอขายบรการปฐมภม 2.หลกเกณฑการจดสรรเงนเพอเสรมสรางแรงจงใจทเชอมโยงกบการปฏบตงาน 3.จ านวนบคลากรทไดรบการยกยองชมเชย 4.รายงานผลการส ารวจความพงพอใจในความผาสกของบคลากร 5.1.3 การจางงานและความกาวหนาในการงาน การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มแนวทางอยางไรในการก าหนดคณลกษณะและสมรรถนะทจ าเปนของบคลากรและมการสรรหาบคลากรตามความตองการตรงตามภารกจ

เครอขายบรการปฐมภม มแนวทางอยางไรในการรกษาบคลากร และสรางความกาวหนาในหนาทการงานใหแกบคลากรอยางเปนธรรม


54





แนวทางในการการสรรหาบคลากรตามความตองการตรงตามภารกจ

A= D=

แนวทางในการรกษาบคลากร และสรางความกาวหนาในหนาทการงานใหแกบคลากรอยางเปนธรรม

A= D=

สงทควรด าเนนการ 1.แผนพฒนาขดสมรรถนะของบคลากรเครอขายปฐมภม 2. การก าหนดสมรรถนะทจ าเปน ควรประกอบดวย 2.1.สมรรถนะหลก(Core Competency) 2.2. สมรรถนะประจ าสายงาน(Function Competency) 2.3. สมรรถนะแตละกลมต าแหนง(Level) 3.รายงานผลการบรหารทรพยากรบคคล มาตรฐานท 5. 2 การเรยนรและการสรางแรงจงใจบคลากรในเครอขายบรการปฐมภม ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม จดใหมระบบการเรยนร และการสรางแรงจงใจของบคลากรในเครอขายบรการปฐมภม ใหสามารถปฏบตงานบรรลเปาประสงคโดยรวม สอดคลองพนธกจและแผนกลยทธ มความผาสกในการปฏบตงาน และสงผลใหมผลการปฏบตทเปนเลศ รวมทงสนบสนนใหมการเพมพน ความร ทกษะ และความสามารถของแตละบคคล


55

องคประกอบมาตรฐาน 5.2.1 การพฒนาบคลากร 5.2.2 การสรางแรงจงใจ และการพฒนาความกาวหนาในงาน 5.2.1 การพฒนาบคลากร ขอก าหนดโดยรวม

เครอขายบรการปฐมภม มระบบการเรยนรของบคลากร อนประกอบไปดวย การคนหาความจ าเปน และความตองการในการฝกอบรม การจดท าแผนพฒนา และด าเนนการพฒนาบคลากร ใหสอดคลองกบพนธกจ แผนกลยทธ และแผนปฏบตการ รวมทงการประเมนผลส าเรจของการด าเนนงานการพฒนาตามแผนฯ ทก าหนด การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มการด าเนนการพฒนาบคลากร ( การจดท าแผนพฒนา , การประเมนแผนพฒนา และการน าไปใช) ใหสอดคลองกบพนธกจ แผนกลยทธ และแผนปฏบตอยางไร เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางอยางไรในการน าความรทมอยในเครอขายบรการปฐมภมมาชวยในการพฒนาบคลากร


56

เครอขายบรการปฐมภมแนวทางอยางไรในการสงเสรมใหน าความรและทกษะใหมๆทไดมาใชในการปฏบตงาน

องคประกอบทใชในการประเมนประสทธผลการฝกอบรม

วธการประเมนประสทธผลการฝกอบรม

ความถทใชประเมนประสทธผลการฝกอบรม

ผลการปฏบตงานของแตละบคคล

ผลการปฏบตงานของเครอขายบรการปฐมภม

อนๆระบ ผลการประเมน ประเดนการประเมน




การด าเนนการพฒนาบคลากร ( การจดท าแผนพฒนา, การประเมนแผนพฒนา และการน าไปใช) ใหสอดคลองกบพนธกจ แผนกลยทธ และแผนปฏบต

A= D= L=


57

การน าความรทมอยในเครอขายบรการปฐมภมมาชวยในการพฒนาบคลากร

A= D= L=

การสงเสรมใหน าความรและทกษะใหมๆทไดมาใชในการปฏบตงาน

A= D= L=

สงทควรด าเนนการ 1.แผนการฝกอบรมบคลากรของเครอขายบรการปฐมภม

- บคลากรใหม 2.หลกเกณฑการคดเลอกบคลากรเพอศกษาตอและฝกอบรม 3.องคความรของเครอขายบรการปฐมภมทเผยแพรใหกบบคลากร

3.1 จรยธรรม 3.2 การพฒนาภาวะผน า 3.3 ความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอมในการท างาน 3.4 ความตองการอนๆทส าคญของเครอขายบรการปฐมภม

5.2.2 . การสรางแรงจงใจ และการพฒนาความกาวหนาในงาน ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม จดใหมระบบการสรางแรงจงใจ ความผาสกในการปฏบตงานของเครอขายบรการปฐมภม จดสวสดการใหสอดคลองกบความตองการของบคลากรโดยยดหลก ธรรมาภบาล รวมทงการจดระบบอาชวอนามยและสงแวดลอมใหเกดความปลอดภยตามมาตรฐานอาชวอนามยและสงแวดลอมและเหมาะสมกบการปฏบตงาน


58

การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มแนวทางการด าเนนการอยางไร เพอใหบคลากรพฒนาตนเองใหเกดการพฒนาความกาวหนาในงาน ประเดนการประเมน




แนวทางการด าเนนการ เพอใหบคลากรพฒนาตนเองใหเกดการพฒนาความกาวหนาในงาน

A= D= L= I=


1. การจดระบบการส ารวจและวเคราะหความตองการของบคลากร 2. ระบบการสรางแรงจงใจในการปฏบตงานของบคลากร


59

มาตรฐานท 5.3 การสรางความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร

ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภมมการจดบรรยากาศ และสภาพแวดลอมในการท างาน จดระบบสนบสนนการ

ด าเนนงาน ทท าใหบคลากรในองคกรมความผาสก ความพงพอใจ และแรงจงใจในการปฏบตงานทด ขอก าหนดประเดนการประเมน

1. สถานทท างานมความปลอดภยตอผใหบรการและผรบบรการ 2.บคลากรมความพงพอใจและความผาสกในการท างาน

องคประกอบมาตรฐาน 5.3.1 สภาพแวดลอมในการท างาน 5.3.2 การใหการสนบสนนและสรางความพงพอใจใหแกบคลากร 5.3.1 สภาพแวดลอมในการท างาน ขอก าหนดโดยรวม

เครอขายบรการปฐมภม มการจดสถานทท างาน ออกแบบวธท างาน ทสงเสรมสขอนามย ความปลอดภย และการปองกนภย มการก าหนดตววดผลงานและปรบปรงระบบดานนในเชงรกโดยการมสวนรวมของบคลากร การประเมนตนเอง

การจดระบบสภาพแวดลอมการท างาน วธการสงเสรม ดานสขอนามย

ดานความปลอดภย

ดานการปองกนภย


60

ดานการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างาน

ดานอปกรณในการปฏบตงาน





การจดระบบสภาพแวดลอมการท างานทสงเสรมสขอนามย ความปลอดภย และการปองกนภย

A= D= L= I=

สงทควรด าเนนการ 1.บคลากรมสวนรวมในการจดสถานทท างานและออกแบบวธท างาน ทสงเสรมสขอนามย ความปลอดภย ของบคลากร 2.มการเตรยมบคลากรเพอรองรบการเปลยนแปลงทางเทคโนโลยหรการปรบโครงสราง และการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน อยางเหมาะสม 5.3.2 การใหการสนบสนนและสรางความพงพอใจใหแกบคลากร ขอก าหนดโดยรวม

เครอขายบรการปฐมภม มการวเคราะหปจจยทมผลตอความผาสกและความพงพอใจของบคลากรในแตละระดบ แตละประเภท มการจดระบบสวสดการ และระบบงานใหเอออ านวย ตอบสนองตอความตองการของบคลากรในแตละระดบ และแตละประเภท ประเมนความผาสก ความพงพอใจ และแรงจงใจของบคลากรดวยวธการทเปนทางการและไมเปนทางการ


61

น าผลการประเมนมาก าหนดล าดบความส าคญในการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างานและบรรยากาศการท างานของบคลากร การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มการจดระบบสวสดการและระบบงานทเอออ านวยและตอบสนองตอความตองการของบคลากรในแตละระดบและแตละประเภท อยางไร

เครอขายบรการปฐมภม มแนวทางด าเนนการในการประเมนความผาสก ความพงพอใจ และแรงจงใจของบคลากรดวยวธทเปนทางการและไมเปนทางการอยางไร

เครอขายบรการปฐมภม น าผลการประเมนมาก าหนดล าดบความส าคญในการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างานและบรรยากาศการท างานของบคลากรอยางไร


62





การจดระบบสวสดการและระบบงานทเอออ านวยและตอบสนองตอความตองการของบคลากรในแตละระดบและแตละประเภท

A= D=

แนวทางด าเนนการในการประเมนความผาสก ความพงพอใจ และแรงจงใจของบคลากรดวยวธทเปนทางการและไมเปนทางการ

A= D= L=

การน าผลการประเมนมาก าหนดล าดบความส าคญในการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างานและบรรยากาศการท างานของบคลากร

A= D= L=


63

สงทควรด าเนนการ 1.การคนหาปจจยส าคญทมผลตอความผาสก ความพงพอใจ และแรงจงใจของบคลากร และจ าแนกปจจยดงกลาวตามลกษณะของบคลากรทแตกตางกน 2. มการจดบรการ สวสดการ นโยบายและความชวยเหลอทสอดคลองกบความตองการของบคลากรแตละกลม 3.มระบบการประเมนความผาสก ความพงพอใจ และแรงจงใจของพนกงาน ทงโดยวธทเปนทางการและไมเปนทางการ 4. มการน าผลการประเมนขางตนมาวเคราะห เชอมโยงกบผลลพธงานขององคกร และสภาพแวดลอมการท างานท างานองคกร เพอน าผลทไดไปปรบปรงระบบการท างาน และสภาพแวดลอม


64

หมวด 6 ดานระบบบรการ


เครอขายบรการปฐมภมจดใหมระบบงานและกระบวนการบรการปฐมภมทครอบคลมการบรการทสรางคณคาแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย รวมทงจดใหมกระบวนการสนบสนนการใหบรการดงกลาวเพอใหบรรลพนธะกจของเครอขายบรการปฐมภม องคประกอบมาตรฐาน 6.1 กระบวนการใหบรการทสรางคณคาของระบบบรการปฐมภม 6.2 กระบวนการสนบสนนการใหบรการทสรางคณคาของระบบบรการปฐมภม

มาตรฐานท 6. 1 กระบวนการใหบรการทสรางคณคาของระบบบรการปฐมภม


เครอขายบรการปฐมภม มการจดกระบวนการและขอก าหนดการใหบรการทส าคญ เพอสรางคณคาแกผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และการบรรลพนธะกจของเครอขายบรการปฐมภม ซงประกอบดวยการจดการระบบบรการโดยรวม และการจดกระบวนการส าคญตามลกษณะประชากร ดงน

1. การจดระบบบรการสขภาพโดยรวม ทเออตอการเขาถงบรการและบรการทเปนองครวม ตอเนอง 2. การบรการปฐมภมระดบบคคลและครอบครวแบบผสมผสาน เปนองครวม และตอเนอง 3. การดแลสขภาพของกลมประชากรเชงรกอยางครอบคลม ทนการณ 4. การสรางกระบวนการเรยนรรวมกบองคกรชมชน

องคประกอบมาตรฐาน 6.1.1 การจดระบบบรการสขภาพโดยรวมของหนวยบรการปฐมภมและเครอขาย 6.1.2 การบรการปฐมภมระดบบคคลและครอบครวแบบผสมผสาน เปนองครวม ตอเนอง 6.1.3 การดแลสขภาพของกลมประชากร 6.1.4 การสรางกระบวนการเรยนรรวมกบองคกรชมชน


65

6.1.1 การจดระบบบรการสขภาพโดยรวมของหนวยบรการปฐมภมและเครอขาย

ขอก าหนดโดยรวม หนวยบรการปฐมภมจดระบบบรการดานสขภาพในหลายลกษณะทงทจดใหแกกลมประชากรทวไปท

ไมไดเจบปวย และบรการแกบคคลและครอบครวทมปญหาส ขภาพ/การเจบปวย ทมาขอรบบรการทสถานพยาบาล หรอ ทบาน โดยมงหวงใหประชาชนมพฤตกรรมสขภาพและการจดการสภาพแวดลอมทเหมาะสมทท าใหประชากรมสขภาพด ลดความเสยงตอการเกดโรคและภาวะคกคามสขภาพ และประชาชนไดรบการดแลเพอรกษาความเจบปวย ลดภาวะแท รกซอน อยางถกตอง ทนการณ โดยพจารณาเรอง /ปญหานนอยางแบบองครวม จดการด าเนนงานอยางผสมผสาน ตอเนอง ตามความสามารถ หากด าเนนการเองไมไดกมประสานงาน และสงตอใหแกผเชยวชาญหรอหนวยงานทเกยวของไดอยางทนเวลา การประเมนตนเอง เครอขายบร การปฐมภม มแนวทางการสงเสรม สนบสนนใหหนวยบรการปฐมภม สามารถจดระบบบรการทเออตอการเขาถงบรการ และ บรการทเปนองครวม ตอเนอง อยางไร


ประเดนการประเมน คะแนน ทได



แนวทางการสงเสรม สนบสนนใหหนวยบรการปฐมภม สามารถจดระบบบรการทเออตอการเขาถงบรการ และ บรการทเปนองครวม ตอเนอง

A= D= L= I= T=


1. มการจดระบบบรการเพอใหประชาชนเขาถงบรการไดงายอยางเทาเทยม (Accessibility)


66

2. จดใหมบรการครอบคลมผปวยทมปญหาเฉยบพลน ฉกเฉน ปญหาเรอรง และการสงเสรมสขภาพ ปองกนโรค (Availability of care)

3. จดระบบงาน และบคลากรทพรอมใหบรการอยางผสมผสาน เบดเสรจ เปนองครวม เสรมการ พงตนเองของประชาชน (Comprehensive and holistic care)

4. มการจดการดานตางๆ ทสงเสรมใหประชาชนมศกยภาพในการดแลตนเองไดเหมาะสม (Empowerment) 5. มการจดระบบใหดแลผปวยหรอประชากรเปาหมายแบบตอเนอง (Continuity Care) 6. ประสาน และเชอมตอการดแล ทงภายในหนวยบรการและกบหนวยบรการอน เมอหนวยบรการไม สามารถดแลไดเอง (Coordination) 6.1.2 การบรการปฐมภมระดบบคคลและครอบครวแบบผสมผสาน เปนองครวม ตอเนอง ขอก าหนดโดยรวม

หนวยบรการปฐมภมจดบรการใหแกประชาชนรายบคคลและครอบครวทมปญหาสขภาพทมาขอรบบรการทสถานพยาบาล หรอ ทบาน โดยเนนใหเปนบรการแบบองครวม ผสมผสาน ตอเนอง โดยทผรบบรการจะไดรบการดแลทงสวนทเปนปญหาสขภาพ หรอโรคทวไป และไดรบการคนหาปญหาและแกไขแบบองครวม (Holistic Approach) ตลอดจนไดรบความรเพอสนบสนนการสรางสขภาพ ปองกนการเจบปวยซ า ในการบรการแตละครงควรมการประเมนสภาวะ ปญหาปจจบน (Acute Problem ) สภาพทางดานสงคม จตใจ เชอมโยงกบครอบครวและชมชน แลวประมวลเปนแผนการดแลสขภาพของผรบบรการและผเกยวของทงทเปนบรการเฉพาะหนาและบรการตอเนอง จากนนใหบรการสวนทตรงกบสภาพปญหา โดยทใหครอบครวและชมชนมสวนรวม ครอบคลมทงดานสงเสรม ปองกน รกษา ฟนฟ ในลกษณะองครวม ผสมผสาน และมบรการตอเนองในครอบครวและชมชน รวมทงตดตามผลการใหบรการ การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม ม แนวทางในการ สงเสรม สนบสนนอยางไร เพอใหหนวยบรการปฐมภมจดบรการใหแกประชาชนรายบคคลและครอบครวครอบทคลมทงดานสงเสรม ปองกน รกษา ฟนฟ ในลกษณะองครวม ผสมผสาน และมบรการตอเนองในครอบครวและชมชน รวมทงตดตามผลการใหบรการ


67






แนวทางการ สงเสรม สนบสนนใหหนวยบรการปฐมภมจดบรการใหแกประชาชนรายบคคลและครอบครวครอบทคลมทงดานสงเสรม ปองกน รกษา ฟนฟ ในลกษณะองครวม ผสมผสาน และมบรการตอเนองในครอบครวและชมชน รวมทงตดตามผลการใหบรการ

A= D= L= I= T=

สงทควรด าเนนการ 1.สรางสมพนธภาพทดระหวางผใหและผรบบรการ (Good relationship) 2. ใหบรการอยางเปนองครวม (Holistic care) 3.ใหบรการสขภาพไดอยางถกตองตามมาตรฐานทางคลนก (Clinical competency) 4. มการตดตาม ดแลอยางตอเนอง (Continuity) 5.สรางการมสวนรวมและเสรมพลงการดแลตนเองของประชาชน (People participation and empowerment) 6.ประสาน เชอมโยงบรการ หรอสงตอเพอใหประชาชนไดรบการดแลทเหมาะสม (Co-ordination)


68

6.1.3 การดแลสขภาพของกลมประชากร

ขอก าหนดโดยรวม หนวยบรการปฐมภมจดการดแลสขภาพของประชากรในลกษณะของประชากรรวมเปนกลม

(Population based) มใชรายบคคล เนนปจจยเสยงทเปนปจจยรวมของกลมประชากรนน (Common risk) ดวยกระบวนการสงเสรมสขภาพ ปองกนโรคและควบคมปจจยเสยงทมผลกระทบตอสขภาพ ( เชน พฤตกรรม สงแวดลอม) ดวยกระบวนการมสวนรวมของชมชน และองคกรทองถน ผลการประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มแนวทางในการสงเสรม สนบสนนอยางไร เพอใหหนวยบรการปฐมภม ดแลสขภาพประชากรตามกลมวย กลมเสยงกลมดอยโอกาสและกลมประชากรตามลกษณะพนท หรอลกษณะอาชพใหไดรบบรการสงเสรมสขภาพ ปองกนโรคอยางครอบคลม มระบบดแลตดตามขอมลอยางตอเนอง เพอเฝาระวง ด าเนนการแกไขลวงหนาไดทนเวลา






แนวทางในการสงเสรม สนบสนนอยางไร เพอใหหนวยบรการปฐมภม ดแลสขภาพประชากรตามกลมวย กลมเสยงกลมดอยโอกาสและกลมประชากรตามลกษณะพนท

A= D= L= I= T=


69

หรอลกษณะอาชพใหไดรบบรการสงเสรมสขภาพ ปองกนโรคอยางครอบคลม ระบบดแลตดตามขอมลอยางตอเนอง เพอเฝาระวง ด าเนนการแกไขลวงหนาไดทนเวลา

A= D= L= I= T=

สงทควรด าเนนการ 1.จ านวนประชากรกลมเสยง กลมดอยโอกาส /พการ ประชากรตามกลมอาย 2.จดระบบการเฝาระวงภาวะสขภาพและความเสยงของประชากรทกลมตามทจ าแนก 3. คดกรอง ประชากรเปาหมาย เพอคนหาสภาพปญหา ปจจยเสยง ประชากรกลมเสยง และผปวยรายใหม ไดอยางครอบคลม ตรงประเดน ตามมาตรฐานกลางและตามบรบทของพนท 4.CPG.โรคทพบบอยหรอโรคทเปนปญหาของพนทโดยเฉพาะในกลมโรคเรอรง 5.สถานการณแนวโนมของโรคเรอรง/โรคจากการประกอบอาชพในพนท 6.การมและใชสมดบนทกสขภาพรายบคคลประจ าตวประชาชนตามกลมตางๆ( Personal Record ) 7. ด าเนนกจกรรม/โครงการ /จดระบบบรการทตอบสนองการดแลประชากรตามความเสยงอยางเหมาะสม สอดคลองทนสถานการณ

6.1.4 การสรางกระบวนการเรยนรรวมกบองคกรชมชน

ขอก าหนดโดยรวม หนวยบรการปฐมภม สรางความสมพนธทดกบชมชน จดกระบวนการเรยนร สนบสนน ขอมล วชาการ

เสรมสรางศกยภาพของชมชนในการเฝาระวงปญหาสขภาพและจดการพฒนาระบบสขภาพของชมชน (Empowerment)


70

ผลการประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภมมแนวทางในการด าเนนการอยางไร เพอสงเสรมกระบวนการเรยนรรวมกบองคกรชมชน


ประเดนการประเมน คะแนนทได จดแขง โอกาสพฒนา(จดออน)


แนวทางในการด าเนนการอยางไร เพอสงเสรมกระบวนการเรยนรรวมกบองคกรชมชน

A= D= L= I= T=

สงทควรด าเนนการ 1.การจดประชาคม 2.การใหขอมลสขภาพแกประชาชนผานชองทางตางๆเชนวทยชมชน หอกระจายขาว 3.แผนงาน/โครงการ/กจกรรมทองคกรชมชน องคกรปกครองสวนทองถนและหนวยงานทเกยวของมสวนรวมในการจดท า 4.แผนงาน/โครงการ/กจกรรมทไดรบงบประมาณสนบสนนจากองคกรชมชน องคกรปกครองสวนทองถนและหนวยงานทเกยวของ 5.มการจดการ ประสานงาน แสวงหาทรพยากร และปจจยสนบสนน เพอน ามาสการเรยนร การเฝาระวงภาวะสขภาพ การพฒนา และการแกปญหาสขภาพของชมชน อยางมสวนรวมของทกภาคสวน 6. มการจดการทเปดโอกาสใหองคกรชมชน องคกรปกครองสวนทองถนและหนวยงานทเกยวของมสวนรวมในการวางแผน และการบรหารของหนวยบรการปฐมภม


71

มาตรฐานท 6.2 กระบวนการสนบสนนการใหบรการทสรางคณคาของระบบบรการปฐมภม ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม มการจดกระบวนการสนบสนนการด าเนนงานของหนวยบรการปฐมภม ทประกอบดวยการสนบสนนทรพยากร วชาการ และองคความร รวมทงการรบบรการตอเนอง ประสานเชอมโยงใหหนวยบรการปฐมภมด าเนนการตามกระบวนการสรางคณคาไดอยางมประสทธภาพ และสงเสรมใหหนวยงานบรการปฐมภม ประสบความส าเรจตามพนธกจและวสยทศน ภายใตการมสวนรวมของทองถน ชมชน และหนวยงานตางๆ องคประกอบของมาตรฐาน

6.2.1 การจดระบบสนบสนนบรการ 6.2.2 การสนบสนนและมสวนรวมของทองถน ชมชน หนวยงานตางๆ

6.2.1 การจดระบบสนบสนนบรการ ขอก าหนดโดยรวม

ทมน าสขภาพของเครอขายบรการปฐมภม วางระบบการสนบสนนกระบวนการสรางคณคาในสวนของการบรการ การบรหารทรพยากร(อาคารสถานท วสด ครภณฑ เวชภณฑ) เพอใหหนวยบรการปฐมภม สามารถสรางผลงานทมประสทธภาพ และประสทธผลสงสด ตามพนธกจของเครอขายบรการปฐมภม และขอก าหนดคณภาพของกระบวนการ (6.1) การประเมนตนเอง ประเดนทตองใหการสนบสนน แนวทางทเครอขายบรการปฐมภมสนบสนนหนวยบรการปฐมภม 1.อาคารสถานท และพฒนาสงแวดลอมใหบรการและสงแวดลอมทวไประบบก าจดของเสยใหเออตอการบรการทมคณภาพ การสรางเสรมสขภาพ และความพงพอใจของผมารบบรการและบคลากรสาธารณสข

2.ระบบเฝาระวงปองกน การตดเชอและแพรกระจายเชอทถกตองตามมาตรฐาน เพอใหเกดความ


72

ปลอดภยทงผใหบรการและละบคลากรสาธารณสข 3. การบรหารยาและเวชภณฑทมใชยาทถกตองตามมาตรฐานและหลกวชาการ เพอใหผรบ บรการไดรบมอบยา เวชภณฑทมใชยา ทถกตอง มคณภาพ ปลอดภย

4.การจดระบบการบรการดานชนสตรทจ าเปนและสอดคลองกบสภาพปญหาของชมชน และเปนไปตามมาตรฐาน

5.การจดหา บ ารงรกษา การซอม เครองมอวสดและอปกรณบ ารง รกษาใหมความเทยงตรงพอเพยง ปลอดภยและพรอมใชงานตลอด เวลา และมอายใชงานทยนนาน


ประเดนการประเมน คะแนนทได จดแขง โอกาสพฒนา(จดออน)


การสนบสนนการจด อาคารสถานท และพฒนาสงแวดลอมใหบรการและสงแวดลอมทวไประบบก าจดของเสยใหเออตอการบรการทมคณภาพ การสรางเสรมสขภาพ และความพงพอใจของผมารบบรการและบคลากรสาธารณสข

A= D= L= I= T=

การเฝาระวง ปองกนและ A=


73

ควบคมการแพรกระจายเชอทถกตองตามมาตรฐาน เพอใหเกดความปลอดภยทงผใหบรการและรบบรการ

D= L= I= T=

การบรหารยาและเวชภณฑทมใชยาทถกตองตามมาตรฐานและหลกวชาการเพอใหผรบบรการไดรบมอบยาเวชภณฑทมใชยาทถกตองมคณภาพ ปลอดภย

A= D= L= I= T=

4.การบรการตรวจวเคราะหเบองตนทางพยาธ วทยาทจ าเปนและสอดคลองกบสภาพปญหาของชมชน และเปนไปตามมาตรฐาน

A= D= L= I= T=

5.การตรวจสอบ ทดสอบและการบ ารงรกษาเครองมอ ใหมความเทยงตรง พอเพยง ปลอดภยและพรอมใชงานตลอดเวลา และมอายใชงานทยนนาน

A= D= L= I= T=

สงทควรด าเนนการ 1.การจดสรรงบลงทนUCทเครอขายฯสนบสนนหนวยบรการปฐมภม 2.ทะเบยนครภณฑและคมอการใชครภณฑ 3.คมอ/แนวทางการปองกนการตดเชอและแพรกระจายเชอของเครอขายบรการปฐมภม 4.ผลการทบทวนการตดเชอและการแพรกระจายเชอบรการปฐมภม 5.ผลการนเทศการบรหารยาและเวชภณฑทมใชยาของเภสชกร 6.ผลการประเมนประสทธภาพการบรหารยาและเวชภณฑทมใชยา 7.ผลการประเมนการตรวจดานหองปฏบตการทางพยาธวทยาและผลการ ควบคมคณภาพการตรวจทางหองปฏบตการ


74

6.2.2 การสนบสนนการมสวนรวมของทองถน ขอก าหนดโดยรวม เครอขายบรการปฐมภม ประสานงานและสรางความสมพนธ ใหทองถน ชมชน และหนวยงานตางๆ ยอมรบ เขาใจบทบาทของหนวยบรการปฐมภม และมสวนรวมในการด าเนนกจกรรมทางดานสขภาพ ผลการประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม มแนวทางในการด าเนน เพอประสานงานและสรางความสมพนธ ใหทองถน ชมชน และหนวยงานตางๆ ยอมรบ เขาใจบทบาทของหนวยบรการปฐมภม และมสวนรวมในการด าเนนกจกรรมทางดานสขภาพ





การด าเนน เพอประสานงานและสรางความสมพนธ ใหทองถน ชมชน และหนวยงานตางๆ ยอมรบ เขาใจบทบาทของหนวยบรการปฐมภม และมสวนรวมในการด าเนนกจกรรมทางดานสขภาพ

A= D= L= I= T=


75

สงทควรด าเนนการ 1.รายชอชมชนเขมแขงและเรองทเปนBest Practicesของชมชน 2.กจกรรมทเครอขายบรการปฐมภมไปรวมกบชมชน 3.การระดมทนเพอแกปญหาและพฒนาโดยประชาชนมสวนรวมคด รวมตดสนใจรวมปฏบตและรวมรบผลประโยชน 4.ประสานทองถน ชมชน และหนวยงานตางๆให สนบสนนการท ากจกรรมดานสขภาพขององคกรชมชน ชมรมภาคเครอขายตางๆ เพอใหเกดชมชนเขมแขง พงตนเองได


76

หมวด 7 ผลลพธการด าเนนการของเครอขายบรการปฐมภม มาตรฐานท 7 ผลลพธการด าเนนการของเครอขายบรการปฐมภม

องคกรด าเนนการก าหนดรปแบบและขอบเขตของผลลพธทตองการ พรอมทงด าเนนการตรวจประเมนผลการปฏบตงาน / วเคราะห ในมตดานประสทธผล มตดานคณภาพการใหบรการ มตดานประสทธภาพของการใหบรการ และมตดานการพฒนาองคกร นอกจากน ยงตรวจประเมนผลการด าเนนการของเครอขายบรการปฐมภม เปรยบเทยบกบหนวยงานอน หรอองคกรทมภารกจคลายคลงกน เพ อการปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง ยงยน ผลลพธการด าเนนงาน ใน 4 มต คอ

7.1 ผลลพธการด าเนนการดานประสทธผล 7.2 ผลลพธการด าเนนการดานคณภาพของกระบวนการ 7.3 ผลลพธการด าเนนการดานประสทธภาพของกระบวนการใหบรการ 7.4 ผลลพธการด าเนนการดานการพฒนาองคกร เครอขายบรการปฐมภม

7.1 ผลลพธการด าเนนการดานประสทธผล ขอก าหนดโดยรวม

องคกรมการสรปผลลพธดานประสทธผลของการด าเนนงานตามแผนยทธศาสตร นโยบายทส าคญของจงหวด จ าแนกตามประชากรเปาหมาย และผมสวนไดสวนเสย การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม สรปผลลพธการด าเนนงานดานประสทธผล โดยแสดงผลการด าเนนการในปจจบน เปรยบเทยบกบเปาหมาย แนวโนมของผลการด าเนนงาน และผลการด าเนนงานทเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของหนวยงานอน อาจจะแสดงในรป ตาราง กราฟ หรออนๆ


77

ผลการประเมน ผลลพท ตวชวด เปา

หมาย ผลการด าเนนงาน ในชวง3ป

ลกษณะแนว โนม (+/-)

องคกร/กระบวน การทเปรยบ เทยบ

ผลการเปรยบ เทยบ (+/-) 2550 2551 2552

ผลการด าเนนงานดานประสทธผล

ตวอยางผลการด าเนนงานดานประสทธผล 1. 2. 3. 4. 7.2 ผลลพธการด าเนนการดานคณภาพของกระบวนการและคณภาพในมมมองของประชาชนและผมสวนได

สวนเสย

ขอก าหนดโดยรวม องคกรด าเนนการสรปผลลพธดานคณภาพการใหบรการ โดยเนนในมมมองขอบประชากรเปาหมาย

ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย รวมทงความพงพอใจ ของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม สรปผลลพธการด าเนนงานดานคณภาพการใหบรการ ในมมมองของประชมชน ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย โดยแสดงผลการด าเนนการในปจจบน เปรยบเทยบกบเปาหมาย แนวโนมของผลการด าเนนงาน และผลการด าเนนงานทเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของหนวยงานอน อาจจะแสดงในรป ตาราง กราฟ หรออนๆ


78





ผลการเปรยบ เทยบ (+/-) 2550 2551 2552

ผลการด าเนนงานดานคณภาพ

ตวอยางผลการด าเนนงานดานคณภาพ 1. 2. 3. 4. 7.3 ผลลพธการด าเนนการดานประสทธภาพของกระบวนการใหบรการ ขอก าหนดโดยรวม

องคกรสรปผลลพธดานประสทธภาพการด าเนนงานของเครอขายบรการปฐมภมและดานการเงน

การประเมนตนเอง เครอขายบรการปฐมภม สรปผลลพธการด าเนนงานดานประสทธภาพของกระบวนการใหบรการและดานการเงน โดยแสดงผลการด าเนนการในปจจบน เปรยบเทยบกบเปาหมาย แนวโนมของผลการด าเนนงาน และผลการด าเนนงานทเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของหนวยงานอน อาจจะแสดงในรป ตาราง กราฟ หรออนๆ


79





ผลการเปรยบ เทยบ (+/-) 2550 2551 2552

ผลการด าเนนงานดานประสทธภาพ

ตวอยางผลการด าเนนงานดานประสทธภาพ 1. 2. 3. 4. 7.4 ผลลพธการด าเนนการดานการพฒนาองคกรเครอขายบรการปฐมภม ขอก าหนดโดยรวม

องคกรสรปผลงานดานการพฒนาองคกรดานตางๆ ไดแก การพฒนาการเรยนรและพฒนาของบคลากร ความพงพอใจของบคลากร และคณธรรม จรยธรรม การสรางนวตกรรมและทคโนโลยทเหมาะสม การเปนองคกรทด โดยแสดงผลลพธแยกตามความหลากหลาย และประเภทของบคลากร รวมทงแสดงขอมลเปรยบเทยบกบเปาหมายทตองการของเครอขายบรการปฐมภม พรอมทงศกษาแนวโนม และผลการด าเนนการเปรยบเทยบกบองคกรอนทมภารกจคลายคลงกน การประเมนตนเอง

เครอขายบรการปฐมภม สรปผลลพธการด าเนนงานดานการพฒนาองคกร โดยแสดงผลการด าเนนการในปจจบน เปรยบเทยบกบเปาหมาย แนวโนมของผลการด าเนนงาน และผลการด าเนนงานทเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของหนวยงานอน อาจจะแสดงในรป ตาราง กราฟ หรออนๆ


80





ผลการเปรยบ เทยบ (+/-) 2550 2551 2552

ผลการด าเนนงานดานการพฒนาองคกร

ตวอยางผลการด าเนนงานดานการพฒนาองคกร 1. 2. 3. 4.


81

แนวทางการใหคะแนน ADLI

ในการดแลประชากรหรอผปวยทมปญหาโรคเรอรงดงกลาว หนวยบรการปฐมภมของทานมการใหบรการดงตอไปนหรอไม ถามใหท าเครองหมาย X และอธบายรายละเอยดเกยวกบการใหบรการดงกลาวโดยอาจจะ

ใชเอกสารแนบประกอบการตอบค าถาม พรอมทงประเมนตนเองโดยใหคะแนนแบบ ADLI (หมายเหต ในกรณท A1 หรอ A2 = 0 ไมตองประเมนคะแนน ADLI ในสวนอนๆ)

แนวทาง/รปแบบการใหบรการ ม Approach Deployment Learning Integration A1 A2 A3 D1 D2 D3 L1 L2 L3 I1 I2 I3

มบรการ หรอกจกรรมทเปนการสงเสรมสขภาพ หรอปองกนการเกดโรคเรอรงดงกลาวในกลมประชากรทวไป หรอกลมเสยง (Primary Prevention & Promotion) เชน การตรวจคดกรองหากลมเสยง, ใหความรกลมเสยงในการปองกนโรค, การใหค าแนะน าใหเลกบหร หรอลดน าหนก, กจกรรมสงเสรมการออกก าลงกาย ฯลฯ

5 5 5 4 4 4 4 1 1 5 5 5

มการใหบรการดแลรกษาโรคเรอรงดงกลาวตามมาตรฐาน

5 5 5 5 5 5 4 1 1 5 5 5

มการใหบรการในการฟนฟสขภาพใหกบผปวยทปวยดวยโรคเรอรงดงกลาว

5 5 5 4 4 4 4 1 1 3 3 3

มการใหบรการทเปนการดแลและชวยรกษาสภาพจตใจของผทปวยดวยโรคเรอรงดงกลาวพรอมๆกบการดแลรกษาทางกาย

5 5 5 4 4 4 4 1 1 4 4 4

มการใหบรการทเปนการดแลผปวยทค านงถงจตวญญาณของผปวย เชน การค านงถงความหวงหรอเปาหมายในการด ารงชวตของผปวยวาอยเพออะไร อยเพอใคร และชวยใหผปวยบรรลถงสงทเปนจตวญญาณของผปวย

4 4 4 4 4 4 3 1 1 4 4 4

มการใหบรการดแลสมาชกในครอบครวของผปวยควบคกบการดแลผปวย เชน มการดแลสขภาพกาย จตใจของผดแลผปวย (Care Giver)

4 4 4 4 4 4 3 1 1 4 4 4

มการใหบรการทเปนการดแลชวยเหลอผปวยดวยโรคเรอรงดงกลาวใหสามารถด ารงชวตอย

4 4 4 4 4 4 3 1 1 4 3 3


82

แนวทาง/รปแบบการใหบรการ ม Approach Deployment Learning Integration A1 A2 A3 D1 D2 D3 L1 L2 L3 I1 I2 I3

ในสงคมได

ค าอธบาย ADLI ความหมาย

A – Approach

ก าหนดแนวทางหรอรปแบบบรการ

วธการทใชเพอใหกระบวนการบรรลผล ซงแนวทางนนตองเปนแนวทางทสามารถน าไปใชซ าได และอยบนพนฐานของขอมลทเชอถอได ถกตองตรงตามมาตรฐาน ซงหมายถงการด าเนนการอยางเปนระบบ

D – Deployment

การถายทอดเพอน าไปปฏบต

ความคลอบคลมและทวถงของการทเจาหนาทในองคกรมการน าแนวทางไปปฏบตทวทงองคกร

L – Learning

การเรยนร การปรบปรงแนวทางใหดขน โดยการแบงปนความรเกยวกบนวตกรรมและการปรบปรงกระบวนการภายในองคกร และหนวยงานอนๆทเกยวของ

I – Integration

การบรณาการ ความสอดคลองทงการใชแนวทาง ตวชวด สารสนเทศ การวเคราะห ระบบการปรบปรงทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน เพอสนบสนนเปาประสงคขององคกร และชวยเสรมกระบวนการทวทงองคกร


83

แนวทางการใหคะแนน ADLI


(A)

A1 มการตงเปาหมายในการก าหนดแนวทางหรอรปแบบบรการ

A2 มการวางแผนงานในการ


A3 มการก าหนดแผนประเมน และตวชวดทแสดงถงความส าเรจของงานตามเปาหมายทก าหนด

มการตงเปาหมาย หรอวตถประสงคในการก าหนดแนวทางหรอรปแบบ

บรการไวอยางไร ?

มการวางแผนงานในการก าหนดแนวทางหรอรปแบบบรการเพอใหบรรลเปาหมายหรอวตถประสงคทตงไว

อยางไร ?

มการก าหนดแผนประเมน และตวชวดทแสดงถง

ความส าเรจของงาน และผลการด าเนนงานอยางไร ?

คะแนน 0 ไมมการด าเนนการใดๆ ในการก าหนดเปาหมาย

ไมมการด าเนนการใดๆ ในการก าหนดแผนงาน

ไมมการด าเนนการใดๆ ในการก าหนดแผนประเมน และตวชวด

คะแนน 1 มการก าหนดเปาหมายครอบคลมรอยละ 20 ของกลมเปาหมายทก าหนด

มการท าแผนการด าเนน

การครอบคลม 20% ของขนตอนทก าหนด

มการก าหนดแผนประเมนและตวชวดครอบคลม 20% ของขนตอนทก าหนด













คะแนน 5

มการก าหนดเปาหมายครอบคลมรอยละ 100 ของกลมเปาหมายทก าหนด

มการท าแผนการด าเนนการครอบคลม 100% ของขนตอนทก าหนด



84

การถายทอดเพอน าไปปฏบต (D)

D1 การปฏบตตามแนวทางทไดวางไว

D2 ความรบผดชอบของบคลากรในการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการทไดวาง

ไว

D3 ความมงมนตงใจของบคลากร มความเพยร ความอดทนในการด าเนนการใหงานประสบ

ความส าเรจ ทมงานสามารถน าแนวทางหรอ

รปแบบบรการทไดวางไวไปปฏบตไดครบถวนทกขนตอนหรอไม ?

ทมงานในหนวยบรการปฐมภมมการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการทไดวางไวทกคนหรอไม อยางไร ?

ทมงานในหนวยบรการปฐมภมมความเพยร มงมนตงใจ และอดทนในการด าเนนการใหงานประสบความส าเรจ

มากนอยเพยงใด ?

คะแนน 0 ไมมการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการทไดวางไว

ไมมการด าเนนการใดๆ ในการบรหารจดการใหบคลากรปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการทไดวางไว

ไมมการด าเนนการใดๆ ในการบรหารจดการใหบคลากรท างานดวยความเพยรและความมงมนตงใจ

คะแนน 1 มการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการทไดวางไว และท าไดครอบ คลม 20% ของขนตอนทไดวางไว

มการบรหารจดการใหบคลากรมการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการเพยงบางสวน (1 – 20%)

มการบรหารจดการใหบคลากรท างานดวยความเพยรและความมงมนตงใจเพยงบางสวน (1 – 20%)


มการบรหารจดการใหบคลากรมการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการเพยงสวนนอย (21 – 40%)

มการบรหารจดการใหบคลากรท างานดวยความเพยรและความมงมนตงใจเพยงสวนนอย (21 – 40%)


มการบรหารจดการใหบค ลากรมการปฏบตตามแนว ทางหรอรปแบบบรการประ มาณครงหนง (41 – 60%)

มการบรหารจดการใหบคลากรท างานดวยความเพยรและความมงมนตงใจประมาณครงหนง (41 – 60%)


มการบรหารจดการใหบคลากรมการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการเปนสวนใหญ (61 – 80%)

มการบรหารจดการใหบคลากรท างานดวยความเพยรและความมงมนตงใจเปนสวนใหญ (61 – 80%)


มการบรหารจดการใหบคลากรมการปฏบตตามแนวทางหรอรปแบบบรการเกอบทงหมด (81 – 100%)

มการบรหารจดการใหบคลากรท างานดวยความเพยรและความมงมนตงใจเกอบทงหมด (81 – 100%)


85

การเรยนร (L)

L1 ตดตาม ประเมนผล และปรบปรงอยาง

ตอเนอง

L2 การสรปบทเรยน และสรางนวตกรรมสการปรบปรง

แบบกาวกระโดด

L3 การแลกเปลยนเรยนรผลการปรบปรงทดขนในองคกร

มการตดตาม ประเมนผลไดครอบคลมตามขนตอนทไดวางไวมากนอย

เพยงใด ?

มการสรปบทเรยน และสรางนวตกรรมสการปรบปรงแบบกาวกระโดดหรอไม ?

มการแลกเปลยนเรยนรภายในองคกร และภายนอกองคกร

หรอไม ?

คะแนน 0 ไมมการด าเนนการใดๆ ในการตดตามประเมนผล

ไมมการด าเนนการใดๆ ในการสรปบทเรยนและสรางนวตกรรมสการปรบปรงแบบกาวกระโดด

ไมมการด าเนนการใดๆ ในการในการน าผลการปรบปรงกระบวนการไปแลกเปลยนเรยนร

คะแนน 1 มการตดตามประเมนผลไดครอบคลม 20% ของขนตอนทไดวางไว

มการสรปบทเรยน มการแลกเปลยนเรยนรผลการปรบปรงกระบวนการภายในองคกร



มการสรปบทเรยน และสรางนวตกรรม

มการแลกเปลยนเรยนรผลการปรบปรงกระบวนการกบองคกรอน



มการสรปบทเรยน, สรางนวตกรรม และมการปรบปรงแบบกาวกระโดดอยางไดผล

มการแลกเปลยนเรยนรผลการปรบปรงกระบวนการภายในองคกร และกบองคกรอน


86

การบรณาการ (I)

I1 ความสอดคลองของระบบ (เปา-แผน-ปฏบต-วด-ปรบ)

I2 มการใช 3 ระบบ ไดแก ระบบตววด, ระบบการประเมน และระบบการปรบปรงทสอดคลองกบ

กระบวนการอน

I3 แนวทางหรอรปแบบบรการทก าหนดมความสอดคลองกบ

เปาหมายขององคกร

การก าหนดเปาหมาย, แผนการด าเนนการ, แนวทางปฏบต, การวดประเมนผล และแนวทางการปรบปรงการด าเนนงานมความสอดคลองกน

หรอไม ?

มการใชระบบตววด, ระบบการประเมน และระบบการปรบปรงทสอดคลองกบกระบวนการอนหรอไม ?

แนวทางหรอรปแบบบรการทก าหนดมความสอดคลองกบเปาหมายของคปสอ.หรอไม ?

คะแนน 0 ไมมความสอดคลองกนในกระบวนการก าหนดเปาหมาย, ก าหนดแผนด าเนนการ, การน าไปปฏบต, การวด และการปรบปรง

ไมมการบรณาการระบบตววด, ระบบการประเมน และระบบการปรบปรงแนวทางหรอรปแบบบรการทสอดคลองและชวยเสรมการท างานใหกบการใหบรการอนๆทเกยวของ

แนวทางหรอรปแบบบรการทก าหนดไมมความสอดคลองกบเปาหมายของคปสอ.เลย

คะแนน 1 การก าหนดกระบวนการมความครอบคลม 20% ของเปาหมาย,แผนด าเนนการ, การปฏบต, การวด และการปรบปรง มความสอดคลองทดในบางขนตอนหรอทกขนตอน

มการบรณาการ 1 ระบบ

ทสอดคลองและชวยเสรมการท างานใหกบการใหบรการอนๆ

แนวทางหรอรปแบบบรการทก าหนดมความสอดคลองกบเปาหมายของคปสอ.ในบางประเดน


คะแนน 3 การก าหนดกระบวนการมความครอบคลม 60% ของเปาหมาย

มการบระณาการ 2 ระบบ

ทสอดคลองและชวยแนวทางหรอรปแบบบรการทก าหนดมความ


87

,แผนด าเนนการ, การปฏบต, การวด และการปรบปรง มความสอดคลองทดในบางขนตอนหรอทกขนตอน

เสรมการท างานใหกบการใหบรการอนๆ

สอดคลองกบเปาหมายของคปสอ.ในประเดนสวนใหญ



มการบรณาการ 3 ระบบ

ทสอดคลองและชวยเสรมการท างานใหกบการใหบรการอนๆ

แนวทางหรอรปแบบบรการทก าหนดมความสอดคลองกบเปาหมายของคปสอ.ครบทกประเดน

แบบประเมินตนเอง ตามเกณฑ์คุณภาพ ·...

Documents