พฤติกรรมและความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวชาวไทยต่อการจดัการ...

พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

ปนสยา สระรงโรจนกนก

งานนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการโลจสตกสและโซอปทาน

คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา มกราคม 2559

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยบรพา

ประกาศคณปการ

งานนพนธฉบบนส าเรจไดดวยด เนองจากไดรบความกรณาในการใหค าปรกษา ค าแนะน า การแนะแนวทางในการด าเนนงาน ตลอดจนความชวยเหลอในการไขขอบกพรองจากทปรกษางานนพนธ รวมทงอาจารยทปรกษาการศกษาคนควาอสระดวยตวเอง รองศาสตราจารย ดร.พอพนธ วชจตพนธ ซงไดใหความอนเคราะหในดานขอมล รายละเอยดตาง ๆ การใหการปรกษา ค าแนะน า และขอเสนอแนะ ตลอดจนการตรวจแกไขขอบกพรองตาง ๆ ดวยความเอาใจใสเปนอยางยง ตงแตเรมตนงานนพนธฉบบนจนส าเรจสมบรณได ขอขอบพระคณ คณอนทรา วฒสมบรณ ผอ านวยการ การทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานสมทรสงคราม ทกรณาสละเวลาเพอใหขอมลและรายละเอยดตาง ๆ ในดานการทองเทยว อนเปนประโยชนอยางยง ท าใหผวจยสามารถด าเนนการวจยไดตามวตถประสงค ขอขอบพระคณ รอยโท วชโรดม อนสวรรณ ผจดการอทยานพระบรมราชานสรณ พระบาทสมเดจพระพทธเลศหลานภาลย (อทยาน ร.2) และอดตนายกเทศมนตรต าบลอมพวา ทไดสละเวลาเพอใหขอมลตาง ๆ ตลอดจนความเปนมาของตลาดน าอมพวา ท าใหผวจยสามารถด าเนนการวจยไดตามวตถประสงค ขอขอบพระคณผเขยนหนงสอ เอกสารตาง ๆ ซงผวจยไดใชเปนแนวทางในการจดท างานนพนธใหเสรจสมบรณ สดทายนขอขอบคณเพอน ๆ พ ๆ ทกทาน ตลอดจนบคคลตางๆทมสวนเกยวของใน การท าวจยฉบบนโดยใหความชวยเหลอ ค าแนะน า และใหก าลงใจกบการท างานของผวจยดวยดเสมอมา จนท าใหการวจยฉบบนส าเรจลลวงไปดวยด ผวจยซาบซงในความกรณา และขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

ปนสยา สระรงโรจนกนก

ง

56920256: สาขาวชา: การจดการโลจสตกสและโซอปทาน; วท.ม. (การจดการโลจสตกสและโซอปทาน) ค าส าคญ: พฤตกรรมนกทองเทยวชาวไทย/ ความพงพอใจนกทองเทยวชาวไทย/ การจดการโลจสตกส การทองเทยว/ ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ปนสยา สระรงโรจนกนก: พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม (THE BEHAVIOR AND SATISFACTION OF THAI TOURISTS TOWARD THE TOURISM LOGISTICS MANAGEMENT CASE STUDY: AMPHAWA FLOATING MARKET, SAMUTSONGKARM PROVINCE) อาจารยผควบคมงานนพนธ: พอพนธ วชจตพนธ, Ph.D. 92 หนา. ป พ.ศ. 2559. การศกษาครงนมวตถประสงค เพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทม ตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน เพอรวบรวมสรปเปนแนวทางในการพฒนาการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม เพอใหเกดการทองเทยวทย งยนตอไปในอนาคต การวจยครงนไดใชกลมตวอยางจ านวน 73 ราย ท าการประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรป SPSS for Window Version 22 ใชสถต คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน คา t-test คา One-Way Analysis of Variance (f-test) จากการศกษาพบวา นกทองเทยวมความพงพอใจปานกลางถงมากตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงครามในภาพรวม ในรายดานสวนใหญมาก เชน ดานความสะดวกทางกายภาพ ดานการไดรบขอมลขาวสาร ดานการใหบรการ ดานความปลอดภย ตอบคคลและทรพยสน และดานใชจายและการเงนไดระดบความพงพอใจปานกลาง และเมอวเคราะหนกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางตอความพงพอใจทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวในภาพรวม พบวา ความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวในภาพรวมทกดาน ในกรณทมชวงอายแตกตาง รายไดเฉลยตอเดอน และภมล าเนาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต ความคดเหนดานแนวทางการพฒนาและปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน าอมพวาใหดขน ควรมการบรณาการการท างานของทกหนวยงาน ทกภาคสวนทเกยวของในการจดการ โลจสตกสการทองเทยวภายในแหลงทองเทยว เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาใหการทองเทยวเกดประสทธภาพมากยงขน รวมทงสามารถรองรบความตองการของนกทองเทยวไดอยางเตมศกยภาพ ควรมการน าระบบ ICT Management เขามาชวยสนบสนนในการบรหารจดการอยางเปนระบบมากขน รวมทงระบบสนบสนนและชวยเหลออน ๆ เชน การเดนทาง รานอาหาร ขอมลอน ๆ ทมความเกยวเนองกน และทายทสดคอ การรวมมอกนระหวางแหลงทองเทยวใกลเคยงในอนาคต อาจเพมการจดท าแผนทเชอมโยงเสนทางการทองเทยวไปสแหลงทองเทยวใกลเคยง เพอเพมโอกาสในการกระจายรายไดสชมชนมากขน

จ

56920256: MAJOR: LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT; M.Sc. (LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) KEYWORDS: THAI TOURISTS’S BEHAVIOR/ THAI TOURISTS’S SATISFACTION/ TOURISM LOGISTICS MANAGEMENT/AMPHAWA FLOATING MARKET SAMUTSONGKAM PROVINCE PANATSAYA SIRARUNGROTKANOK: THE BEHAVIOR AND SATISFACTION OF THAI TOURISTS TOWARD THE TOURISM LOGISTICS MANAGEMENT CASE STUDY: AMPHAWA FLOATING MARKET, SAMUTSONGKARM PROVINCE. ADVISOR: PORPAN WATTCHAJITPAN, Ph.D. 92 P. 2016. This research aimed to study the behavior and satisfaction of Thai tourists toward the tourism logistics management: case study of Amphawa floating Market, Samutsongkam Province; to be compare the behavior and satisfaction of Thai tourists toward the tourism logistics management in any impact on demographic differences of Amphawa floating Market, Samutsongkam Province, and to guide for developing on tourism logistics management. 73 samples of Thai tourists were selected by using the questionnaire to collect the data then analyzed using descriptive statistics (frequency, percentage and mean) and inference statistics (t-test and One-Way Analysis of Variance) The study found that most of tourists were moderately satisfied to very satisfied toward the overall tourism logistics management of Amphawa floating Market, Samutsongkam Province. As the physical facilities, the receiving information, the providing services, the safety of persons and property, and the expenses were moderately satisfied. After that, we analyze the differences between tourists from demographics (gender, age, income, and birthplace), there has statistically significant difference In terms of the opinion that toward the developing and adjusting on tourism logistics management, should integration with all of department to fulfill the tourist needs, and should provide the ICT Management to support others system. At last the corporation between nearly tourist attractions and local peoples were the best way to be sustainable tourism

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ..................................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ ................................................................................................................ จ สารบญ ....................................................................................................................................... ฉ สารบญตาราง ............................................................................................................................. ซ สารบญภาพ ................................................................................................................................ ญ บทท 1 บทน า ................................................................................................................................. 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา .................................................................... 1 วตถประสงคของการวจย .......................................................................................... 2 สมมตฐานการวจย ..................................................................................................... 3 ขอบเขตการวจย ........................................................................................................ 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ....................................................................................... 3 กรอบแนวคดในการศกษา ......................................................................................... 4 นยามศพท ................................................................................................................. 4 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ .............................................................................. 6 การทองเทยวและประเภทของการทองเทยว ............................................................. 6 แนวคดเกยวกบการจดการโลจสตกส ........................................................................ 8 แนวคดเกยวกบการจดการโลจสตกสทางดานการทองเทยว ..................................... 9 กรอบแนวคดในการศกษาระบบโลจสตกสเพอการทองเทยว ................................... 12 พฤตกรรมนกทองเทยว.............................................................................................. 15 ความพงพอใจของนกทองเทยวและการวเคราะหความพงพอใจ .............................. 17 การวเคราะหความพงพอใจ ....................................................................................... 18 งานวจยทเกยวของ ..................................................................................................... 22 3 ระเบยบวธวจย .................................................................................................................... 31 กรอบแนวคด ............................................................................................................. 31 วธการวจย ................................................................................................................. 32 การก าหนดกลมประชากรและกลมตวอยาง .............................................................. 32

ช

สารบญ (ตอ) บทท หนา เครองมอทใชในการวจย ........................................................................................... 33 การสรางเครองมอและการหาประสทธภาพ .............................................................. 34 การเกบรวบรวมขอมล ............................................................................................... 35 การวเคราะหขอมลและวธการทางสถตทใช .............................................................. 35 4 สรปผลการวจย ................................................................................................................... 37 การเสนอผลการวเคราะหขอมล ................................................................................ 37 สวนท 1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา .................................................................. 38 สวนท 2 การวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ................................ 52 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ ....................................................................................... 63 การจดท าขอมลและการวเคราะหขอมล .................................................................... 63 สรปผลการศกษา ....................................................................................................... 64 ขอเสนอแนะ.............................................................................................................. 66 ขอเสนอแนะจากผวจย ............................................................................................. 66 บรรณานกรม .............................................................................................................................. 68 ภาคผนวก ................................................................................................................................... 72 ภาคผนวก ก ........................................................................................................................ 73 ภาคผนวก ข ........................................................................................................................ 77 ภาคผนวก ค ........................................................................................................................ 82 ภาคผนวก ง ........................................................................................................................ 87 ประวตยอของผวจย .................................................................................................................... 92

ซ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4-1 จ านวน (ความถ) และรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามเพศ ชวงอาย การศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและภมล าเนา ................................................................................... 38 4-2 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามจ านวน ครงของการมาทองเทยว .................................................................................................. 39 4-3 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตาม ระยะเวลาทใชในการมาทองเทยว ................................................................................... 40 4-4 จ านวนและรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามพาหนะทใชใน การเดนทางมาทองเทยว .................................................................................................. 41 4-5 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการ วางแผนคาใชจายในการทองเทยวตอครง ....................................................................... 41 4-6 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเหตผล หลกของการเดนทางมาทองเทยวครงน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ..................................... 42 4-7 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามบคคล ทเดนทางมาทองเทยวดวย ............................................................................................... 43 4-8 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการพก คางคนบรเวณสถานททองเทยว ...................................................................................... 43 4-9 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการ ไดรบขอมลเกยวกบการทองเทยวตลาดน าอมพวา (ตอบไดมากกวา 1ขอ) ...................... 44 4-10 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอ การจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในภาพรวม ............................ 45 4-11 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานความสะดวก ทางดานกายภาพ .............................................................................................................. 46 4-12 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานการไดรบขอมลขาวสาร ... 47 4-13 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานการใหบรการ ................... 48

ฌ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4-14 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานความปลอดภยตอบคคล และทรพยสน .................................................................................................................. 49 4-15 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานการใชจายและการเงน ..... 50 4-16 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามความ คดเหนเกยวกบการพฒนาและปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ (ตอบได มากกวา 1 ขอ) ................................................................................................................. 51 4-17 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามเพศ .................................................................... 52 4-18 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามชวงอาย ............................................................. 53 4-19 การเปรยบเทยบเกยวกบคาเฉลยความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจด การโลจสตกสการทองเทยวฯ (2) ดานการไดรบขอมลขาวสาร จ าแนกตามชวงอาย ...... 54 4-20 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน .......................................... 55 4-21 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามภมล าเนา ........................................................... 56 4-22 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในดาน (3) การใหบรการ จ าแนกตามภมล าเนา ...................................... 57 4-23 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในดาน (5) การใชจายและการเงน จ าแนกตามภมล าเนา ........................ 58 4-24 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามเพศ .................. 59 4-25 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามชวงอาย ............ 59 4-26 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯจ าแนกตามรายไดเฉลย ตอเดอน ........................................................................................................................... 61 4-27 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามภมล าเนา .......... 62

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1-1 กรอบแนวคดการวจย ...................................................................................................... 4 2-1 หวงโซอปทานของการทองเทยวทย งยน ......................................................................... 10 2-2 การจดการโลจสตกสภายในหวงโซอปทานของการทองเทยวทย งยน ............................ 11 2-3 กรอบแนวคดในการศกษาระบบโลจสตกสเพอการทองเทยว ......................................... 12 2-4 แบบจาลองการวดความพงพอใจของนกทองเทยว ......................................................... 22 2-5 ความสมพนธระหวางอตสาหกรรมการทองเทยว การบรการและการขนสง .................. 29 3-1 กรอบแนวคดการวดความพงพอใจในการจดการโลจสตกสการทองเทยวตลาดนาอมพวา 32

1

บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา ปจจบน อตสาหกรรมการทองเทยวเปนสวนทมความส าคญตอระบบเศรษฐกจของทกประเทศทวโลก อตสาหกรรมการทองเทยวไดมการพฒนาและขยายตวขนอยางตอเนองและรวดเรว จนกลายเปนสนคาหลกในดานการคาระหวางประเทศ และมความส าคญอยในระดบ 1-3 ใน 10 อนดบแรกของอตสาหกรรมทส าคญ ซงบรบทดงกลาวมความสอดคลองกบความเจรญเตบโตของอตสาหกรรมทองเทยวไทยเชนเดยวกน อตสาหกรรมทองเทยวของประเทศไทย ถอเปนแรงขบเคลอนทางเศรษฐกจทมบทบาทอยางเดนชดตลอดชวงทผาน ตลอดจนเปนตวกระตนใหเกดการขยายตวทางเศรษฐกจทน าไปสการจางงาน สรางอาชพ การกระจายรายไดและการลงทนในธรกจทเกยวเนอง เปนการสรางความมงคงใหกบประชาชนและประเทศชาต และน าไปสความส าเรจในการยกระดบคณภาพชวตของประชาชนชาวไทย (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2550 ก) ตลอดไตรมาสท 4 ป 2557 ทผานมา ภาพรวมการทองเทยวภายในประเทศมแนวโนมปรบตวและเตบโตไดด ซงจะเหนไดจากนกทองเทยวไทยทมการทองเทยวภายในประเทศเปนจ านวนถง 42.47 ลานคน-ครง เพมขนจากไตรมาสกอนหนาในปเดยวกน คดเปนรอยละ 0.54 ในขณะทการจบจายใชสอยในกจกรรมทเกยวกบการทองเทยวกอยในระดบเดยวกบในชวงกอนหนา คอประมาณ 133,464.08 ลานบาท จะเหนวาการทองเทยวของประเทศไทยมการสรางและสามารถกระจายรายไดใหกบประชาชนในระบบเศรษฐกจเปนอยางมาก จงถอไดวาการทองเทยวมบทบาทส าคญตอการพฒนาประเทศเปนอยางยง ท าใหภาคการทองเทยวของไทยไดรบการสนบสนนจากหนวยงานตาง ๆ จ านวนมากโดยเฉพาะจากภาครฐ โดยในป 2558 รฐบาลไดประกาศใหเปน“ปทองเทยววถไทย” เพอกระตนใหเกดบรรยากาศของทองเทยวและการสงเสรมการกระจายตวของนกทองเทยวเขาสเมองรอง ภายใตแคมเปญ “เมอง ตองหาม...พลาด” รวมถงมาตรการตาง ๆ ทยงคงมผลตอเนองตลอดทงป เชน การลดหยอนภาษจากคาใชจายเพอการทองเทยว ทงนเพอชวยกระตนและขยายฐานการทองเทยวภายในประเทศไทยทงดานจ านวนนกทองเทยว และรายไดจากการทองเทยว (ศนยวจยดานตลาดการทองเทยว การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2558)

2

แหลงทองเทยวในภาคกลางเปนจดหมายปลายทางล าดบแรกทนกทองเทยวชาวไทยนยมเดนทางมาทองเทยวและยงเปนแหลงทองเทยวทสรางรายไดสงสดอนดบแรกเชนเดยวกน (สถานการณทองเทยวไทย ประจ าป 2557 การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2558) ตลาดน าอมพวาถอเปนแหลงทองเทยวประเภทธรรมชาต และประเภทศลปวฒนธรรม ประเพณทนกทองเทยวใหความสนใจและนยมเดนทางไปทองเทยวเพอศกษาสภาพชวตความเปนอยแบบดงเดม จากสถตพบวาตงแตป พ.ศ. 2548 เปนตนมา มนกทองเทยวเดนทางเขามาทองเทยวในบรเวณตลาดน าอมพวาเปนจ านวนมากและเพมขนทก ๆ ป ทงนเนองจากมการประชาสมพนธและการพฒนาการทองเทยวของตลาดน าอมพวาอยางตอเนองโดยความรวมมอทงจาก ภาครฐและเอกชน

การจดการโลจสตกสดานการทองเทยว เปนการบรณาการแนวความคดดาน การจดการโลจสตกสกบแนวคดดานการจดการการทองเทยวเขาดวยกน เปนการประสานงาน การจดการขนตอนตาง ๆ ระหวางกจกรรมตาง ๆ เพอท าใหการไหลของนกทองเทยวจากตนทางไปยงปลายทาง โดยไมมขอผดพลาด และยงสามารถท าใหไดรบความพอใจสงสด รวมทงชวยใน การรองรบจ านวนนกทองเทยวดวย

ดวยเหตน ผวจยจงมความตงใจทจะศกษาเกยวกบพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม เพอศกษาวานกทองเทยวมพฤตกรรมอยางไรในการมาทองเทยวตลาดน าอมพวา หรอปจจยใดทสรางความพงพอใจใหนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวทตลาดน าอมพวาอก และศกษาวาปจจยดานใดทนกทองเทยวเหนควรในการปรบปรงหรอพฒนาเพมขน เพอน าผลทไดมาเปนแนวทางในการพฒนาระบบโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน าอมพวา รวมทงเพอใหเกด การทองเทยวทย งยนตอไปในอนาคต

วตถประสงคของการวจย 1. ศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส

การทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม 2. เปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการ

โลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน

3. เปนแนวทางในการพฒนาการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม เพอใหเกดการทองเทยวทย งยนตอไปในอนาคต

3

สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะความพงพอใจตอ

การจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในดานตาง ๆ แตกตางกน สมมตฐานท 2 นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะมพฤตกรรมการ

ทองเทยวทแตกตางกน

ขอบเขตการวจย ในการวจยในครงน ผวจยไดก าหนดขอบเขตของการวจยเปนการศกษาเฉพาะ

นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางเขามาทองเทยวบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม โดยไมเจาะจงรปแบบการเดนทาง การวจยครงนด าเนนการในชวงเดอนพฤษภาคม-กรกฎาคม 2558 โดยมตวแปรทเกยวของ ดงน

1. ตวแปรดานประชากรศาสตร คอ เพศ ชวงอาย รายไดเฉลยตอเดอน ภมล าเนา 2. ตวแปรดานพฤตกรรมการทองเทยว คอ มาเทยวตลาดน าอมพวาครงนเปนครงทเทาไร

ระยะเวลาทใชในการทองเทยว พาหนะทใชเดนทางมาทองเทยว การวางแผนคาใชจายในการทองเทยว เหตผลหลกทเดนทางมาทองเทยว บคคลทเดนทางมาทองเทยวดวย และการพกคางคน

3. ตวแปรดานความพงพอใจ ไดแก ความสะดวกทางดานกายภาพ ดานการไดรบขอมลขาวสาร ดานการใหบรการ ดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน และดานการใชจายและการเงน

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. ทราบถงพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอทมตอการจดการ โลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม 2. ทราบถงความสมพนธระหวางพฤตกรรม ความพงพอใจของนกทองเทยวทม ตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน 3. ทราบถงแนวทางในการพฒนาและปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม เพอเพมประสทธภาพและความสามารถในการรองรบนกทองเทยว

4

กรอบแนวคดในการศกษา ในการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอทมตอการจดการ

โลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม มกรอบแนวคดในการศกษาดงน

ภาพท 1-1 กรอบแนวคดการวจย

นยามศพท การทองเทยว (Tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยวจากทอยอาศยไปยงตลาดน า อมพวา เพอความบนเทงใจ ซงประกอบไปดวยแหลงทองเทยว ทพก ยานพาหนะ กจกรรมนนทนาการ หรอบรการอน ๆ ทเกยวของกบการเดนทางทองเทยว โลจสตกสส าหรบการทองเทยว (Tourism logistics) คอ การประยกตใชศาสตรของ โลจสตกสส าหรบการขนสง เคลอนยายผโดยสารทเปนนกทองเทยวไดอยางครบวงจร ตงแตจดเรมตนการเดนทางเขาสตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม จนกระทงเดนทางกลบ นกทองเทยว (Tourist) หมายถง นกทองเทยวทเดนทางเขามาเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

องคประกอบโลจสตกส ตวแปรดานพฤตกรรมการทองเทยว

- ความสะดวกทางดานกายภาพ - เคยมาทองเทยวกครง (รวมครงน)

- การไดรบขอมลขาวสาร - ระยะเวลาในการทองเทยว แนวทางการพฒนา

- ทางดานการใหบรการ - วธการเดนทาง การจดการโลจสตกส

- ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน - คาใชจายในการทองเทยว ตลาดน าอมพวา

- ทางดานการใชจายและการเงน - เหตผลหลกในการทองเทยว จงหวดสมทรสงคราม

- ผรวมเดนทางทองเทยว

การจดการโลจสตกส - การพกคางคน

- การไหลเวยนทางดานกายกายภาพ - แหลงขอมลในการทองเทยว

- การไหลเวยนทางดานสารสนเทศ

- การไหลเวยนทางดานการเงน ระดบความพง

พอใจของ

นกทองเทยว

5

พฤตกรรมนกทองเทยว (Tourist behavior) หมายถง การกระท าหรอสงทนกทองเทยวแสดงออกมาทางรางกาย ความคด และความรสก เพอตอบสนองตอสงเราทางการทองเทยว เชน จ านวนวนพกของนกทองเทยว เพอนรวมเดนทาง รปแบบการเดนทางเพอการทองเทยว ความพงพอใจของนกทองเทยว (Tourist satisfaction) หมายถง การแสดงออกทาง ดานความรสกหรออารมณตอบสนองทางบวกตอสงหนง ๆ ครอบคลมทงดานแหลงทองเทยว ทพก ยานพาหนะ กจกรรมนนทนาการ หรอบรการอน ๆ ภายใน บรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม การไหลเวยนทางกายภาพ (Physical flow) หมายถง การเดนทางของนกทองเทยว การขนสง นกทองเทยว การล าเลยงสมภาระของนกทองเทยว ความสะดวกสบายใน การเดนทางและความปลอดภยในการเดนทาง การไหลเวยนของสารสนเทศ (Information flow) หมายถง การใหขอมลขาวสารแกนกทองเทยว เชนขอมลดานสถานท ดานอาหารและเครองดม ทพกแรม เวบไซดดานการทองเทยว เปนตน การไหลเวยนทางดานการเงน (Financial flows) หมายถง การจดการทางดานการเงนรวมถงการช าระเงน การซอขายแลกเปลยน การใชบรการ การใหบรการ (Services) หมายถง การอ านวยความสะดวกสบายใหแกนกทองเทยวภายในบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ความปลอดภย (Safety) หมายถง สภาพทปราศจากภยหรอ พนจากสถานการณทไมคอยปลอดภยทเปนหรออาจเปนอนตรายตอชวตและทรพยสน ดานคาใชจาย (Expenditure) หมายถง คาใชจายในการทองเทยวมความเหมาะสม เชน คาทพก คาอาหาร-เครองดม การเกบคาธรรมเนยมการเขาชม ราคาของทระลก มความเหมาะสม

6

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาหวขอ พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการ โลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดนาอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ในครงน ผวจยไดรวบรวมแนวคด ทฤษฏ ผลงานวจยตาง ๆ ทเกยวของเพอนามาเปนกรอบแนวคดในการศกษา โดยมรายละเอยดดงตอไปน

1. การทองเทยวและประเภทของการทองเทยว 2. รปแบบของการทองเทยว 3. แนวคดเกยวกบการจดการโลจสตกส 4. แนวคดเกยวกบการจดการโลจสตกสทางดานการทองเทยว 5. กรอบแนวคดในการศกษาระบบโลจสตกสเพอการทองเทยว 6. พฤตกรรมนกทองเทยว 7. ความพงพอใจของนกทองเทยวและการวเคราะหความพงพอใจ 8. งานวจยทเกยวของ

การทองเทยวและประเภทของการทองเทยว การทองเทยว การทองเทยว หมายถง การเดนทางเพอพกผอนหยอนใจหรอเพอความสนกสนาน

ตนเตน หรอเพอ หาความร องคกรการทองเทยวของสหประชาชาต (องกฤษ: World tourism organization) กาหนดไววา การทองเทยว หมายถง การเดนทางโดยระยะทางมากกวา 80 กโลเมตรจากบาน เพอจดประสงคในการพกผอนหยอนใจ (วกพเดย, 2558)

การทองเทยวเปนกจกรรมอยางหนงของมนษย ซงกระทาเพอผอนคลายความตงเครยดจากกจการ งานประจา โดยปกตการทองเทยว หมายถง การเดนทางของคนจากทแหงหนงไปยงอกแหงหนงเปนการชวคราว โดยมวตถประสงค เพอการพกผอนหรอหาความร ซงครอบคลมถงการเดนทางเพอธรกจตราบทผเดนทางยงมไดตงหลกแหลงถาวร และไมไดรบรายไดเพอยงชพจากเจาของถนปลายทางโดยการทองเทยวยงเปนผลรวมของประสบการณพเศษกบสมพนธภาพซงเกดจากการเดนทางและการพกแรมตางถนเปนการชวคราว โดยมไดประกอบอาชพ

7

การเดนทางทถอเปนการทองเทยวจะเปนไปตามเงอนไขสากล 3 ประการ คอ 1. เปนการเดนทางจากทอยอาศยปกตไปยงทอนเปนการชวคราว 2. เปนการเดนทางดวยความสมครใจ

3. เปนการเดนทางดวยวตถประสงคใด ๆ กตามทไมใชเพอการประกอบอาชพหรอหารายได

ประเภทของการทองเทยว การจดประเภทของการทองเทยวตามหลกวชาการทองเทยว แบงได 5 ประเภท ไดแก

1. การทองเทยวเชงเกษตร (Agro tourism) คอ การทองเทยวในพนทชมชนเกษตรกรรม เชน สวนสมนไพร ฟารมปศสตว และรวมถงแหลงเพาะเลยงพนธสตวนาตาง ๆ 2. การทองเทยวเชงนเวศ (Ecotourism) คอ การเดนทางไปในสถานททองเทยวทเปนแหลงทรพยากรทางธรรมชาต เพอใหนกทองเทยวไดซมซาบกบความงาม ความยงใหญหรอ ความพศวง ของธรรมชาต เชน ชมวว ชมนก เดนปา เปนตน 3. การทองเทยวเชงวฒนธรรม (Cultural tourism) เปนการทองเทยวและเยยมชมสถานททแสดงถงความเปนวฒนธรรม เชน การชมโบราณสถาน โบราณวตถ ปราสาท พระราชวง วด ประเพณ รวมทงวถการดาเนนชวต 4. การทองเทยวเชงสขภาพ (Health tourism) เปนรปแบบการทองเทยวทถกผสมผสานจากภายในแหลงทองเทยวธรรมชาต หรอแหลงทองเทยวอน ๆ โดยมกจกรรมเพอการรกษาสขภาพเปนกจกรรมหลกของการทองเทยว เชน การทองเทยวสปา 5. การทองเทยวเชงธรกจ (Business tourism) เชน การเดนทางเพอไปเยยมเยยนลกคา หรอ ดแลงาน และไดไปทองเทยวในทองถนนน ๆ ดวย รปแบบของการทองเทยว การทองเทยวมการจดแบงไดหลายรปแบบ ทงนขนอยกบหลายปจจย ซงการจดแบงรปแบบของการทองเทยวในลกษณะนเปนการจดแบงเพอประโยชนในการจดเกบขอมลการทองเทยวทสาคญ โดยทวไปสามารถจดแบงรปแบบของการทองเทยวออกเปน 2 รปแบบใหญ ๆ คอ (วรรณา วงษวานช, 2546) 1. การทองเทยวภายในประเทศ เปนการทองเทยวไปยงสถานทตาง ๆ ภายในประเทศ การทองเทยวลกษณะนจะตองมสงจงใจหลายอยาง เชน ความสวยงามของภมประเทศ ความสะดวกสบายในการเดนทาง ความปลอดภย ตลอดจนการโฆษณาหรอมสงจงใจโดยเฉพาะของสถานทนน ๆ เชน หลกฐานทางประวตศาสตร ศลปวฒนธรรมประจาทองถน เปนตน

8

2. การทองเทยวตางประเทศ เปนการทองเทยวไปยงสถานททตางไปจากประเทศของตนและตองผานกระบวนการระหวางประเทศหลายอยาง เชน ศลกากร ดานตรวจคนเขาเมอง เปนตน โดยใชภาษาตางประเทศและอาจตองมมคคเทศกเปนผนา

แนวคดเกยวกบการจดการโลจสตกส “โลจสตกส” คานในวงการธรกจ หมายถง กระบวนการวางแผน การลงมอทา และการควบคมทมทงประสทธภาพและประสทธผล ตลอดถงการประหยดตนทนในทกขนตอนของการผลตจนถงการสงมอบสนคา นนคอ ตงแตการไดมา การเกบรกษาวตถดบ วตถกงสาเรจรป และสนคาทผลตเสรจสนแลว รวมไปถงการกระจายสนคา การจดการขนสง การจดการคลงสนคา การสงมอบสนคาจนถงมอผบรโภคหรอลกคา ทงน จดมงหมายสงสดกเพอตอบสนองใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด และมตนทนทตาทสด (รวพร คเจรญไพศาล, 2549, หนา 278)

อรณ บรรกษ (2545, หนา 10) ไดใหความหมายไววา การจดการโลจสตกส หมายถง ระบบทเกยวของกบชองทางการจาหนายสนคาหรอบรการ ซงเปนกจกรรมเกยวกบการเคลอนยายสนคาและบรการจากผผลต ไปยงผบรโภค ขนตอนการเตรยมวตถดบ และการเกบสนคาคงคลง โดยทกจกรรมเหลานมผลตอการเพมขนของกาไรหากสามารถลดตนทน เพมระดบการใหบรการเพอใหผบรโภคไดรบความพงพอใจเพมมากขน

กฤษฎ ฉนทจรพร (2550) ไดใหความหมายไววา การจดการโลจสตกส หมายถง กระบวนการของโซอปทานทประกอบดวยการวางแผน การดาเนนการ การควบคมการไหลเวยน การจดเกบสนคา การใหบรการและสารสนเทศอยางมประสทธภาพจากจดแหลงกาเนดของวตถดบจนถงจดทมการบรโภคหรอจดทมการใชงานเพอตอบสนองความตองการลกคาหรอผบรโภค

คานาย อภปรชญาสกล (2550, หนา 12) ไดใหความหมายไววา การจดการโลจสตกส หมายถง สวนหนงของกระบวนการซพพลายเชน เพอชวยในการวางแผนการสนบสนนการควบคมการไหลอยางม ประสทธภาพและมประสทธผล และเกบรกษาสนคา การใหบรการกบสารสนเทศทเกยวของจากจดเรมตนไปสจดสดทายเพอตอบสนองความตองการของลกคา

Lambert, Stock และ Ellram (กมลชนก สทธวาทนฤพฒ และคณะ, 2547; อางองจาก Lambert, Stor & Ellram, 2004) ไดใหความหมายไววา การจดการโลจสตกส หมายถง กระบวนการเคลอนยายสนคาหรอบรการทงภาคการผลตและภาคบรการในสวนภาคบรการนน ไดแก สวนงานของภาครฐ โรงพยาบาล ธนาคาร การคาสงและการคาปลก นอกจากนยงตองพจารณาการจดการขนสดทาย การขจด การแปรสภาพ เนองจากโลจสตกสมขอบขาย

9

ความรบผดชอบสงขนซงไมไดเกยวของกบกระบวนการผลตเทานน แตกจกรรมโลจสตกสยงเกยวเนองไปกบทก ๆ กจกรรม

พงษชย อธคมรตนกล (2551) ไดใหความหมายไววา การจดการโลจสตกส หมายถง การบรหารกระบวนการไหลของสนคา บรการหรอวตถดบจากจดเรมตน (Points of origin) ไปยงจดทมการใชสนคาหรอวตถดบนน ๆ จากความหมายทกลาวมา สามารถสรปไดวา การจดการ โลจสตกส หมายถง กระบวนการวางแผน การปฏบตการและการควบคม การเคลอนยาย และ การจดเกบสนคาอยางมประสทธภาพและประสทธผล รวมถงการใหบรการและสารสนเทศทเกยวของตงแตจดกาเนดจนถงจดการบรโภคสนคา เพอวตถประสงคในการตอบสนอง ความตองการของลกคา

การจดการโลจสตกสหรอการจดการโซอปทาน (Logistics or supply chain management) หมายถง การจดการเคลอนยายสนคา บรการ และขอมลจากจดกาเนดไปยงจดทมการใชหรอบรโภค ปจจบนคาวา “โลจสตกส” ไดเปลยนแปลงเปนแนวคดของการจดการโซอปทานหรอซพพลายเชน (Supply chain management: SCM) ซงจะมความเกยวของกบทก ๆ สวน ตงแตตนจนจบของโซมลคาเพม (Value-added chain) ตงแตวตถดบ (Raw materials) งานระหวางทา (Work in process: WIP) และสนคาสาเรจรปคงคลง (Inventories of finished goods) และยงรวมถงกจกรรมการเคลอนยายททาโดยซพพลายเออร (ผจดหา/ ผขายสนคา) และซพพลายเออรของ ซพพลายเออรทงหมดดวย (Coughlan, et al., 2001; อางถงใน รวพร คเจรญไพศาล, 2549, หนา 278)

แนวคดเกยวกบการจดการโลจสตกสทางดานการทองเทยว ไพรช พบรณรงโรจน (2552) กลาววา โลจสตกสการทองเทยว หมายถง การจดการ การประสานงานกนระหวางกจกรรมตาง ๆ เพอทาใหการไหลของนกทองเทยวจากตนทางไปยงปลายทาง โดยไมมขอผดพลาด และยงสามารถทาใหไดรบความพอใจสงสด

การพจารณาการจดการโลจสตกสดานการทองเทยวหรอโลจสตกสการทองเทยว เปนการบรณาการแนวความคดดานการจดการโลจสตกสกบแนวความคดดานการจดการการทองเทยวเขาดวยกน ซงการ พจารณารปแบบการจดการโลจสตกสทางดานการทองเทยวนนมความจาเปนทจะตองทาความเขาใจถงหวงโซอปทานของการทองเทยว เนองจากแนวคดและรปแบบการจดการโลจสตกสเปนการบรหารจดการการไหลเวยนภายในหวงโซอปทาน ทประกอบไปดวยการจดการและการบรหารในเรองการไหลเวยนทางดานกายภาพ (Physical) การเงน (Financial) และสารสนเทศ (Information) เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสด (โกศล ดศลธรรม, 2548; ธนต โสรตน, 2549)

10

INPECO (European Parliament, Luxembourg, 2002) ไดเสนอ The tourism sustaina-bility supply chain model ทแสดงถงผมสวนได สวนเสยทแตกตางกนของอตสาหกรรมการทองเทยว ซงเปนสวนประกอบใน Supply chain ทไดเสนอสนคาและบรการตอนกทองเทยวโดยแบบจาลอง Supply chain ดงกลาวยงไดแสดงถง การปฏสมพนธของผมสวนไดสวนเสยทมศกยภาพในแตละระดบโดยสะทอนผานประสบการณของนกทองเทยว และไดแสดงถงลาดบความแตกตางทางภมศาสตร ตงแตในระดบ Global จนถงระดบ Household

ภาพท 2-1 หวงโซอปทานของการทองเทยวทย งยน ทมา: INPECO (อางใน European Parliament, Luxembourg, 2002)

เมอนาแนวความคดเรองของการจดการโลจสตกสมาประยกตใชในการจดการ Supply

chain ของ การทองเทยวทย งยน และพฒนาเปนกรอบแนวคดเกยวกบการจดการโลจสตกสดาน

11

การทองเทยวทย งยน โดยกรอบแนวคดดงกลาวเปนการจดการททาการไหลเวยนทางดานกายภาพ ดานการเงน และดานสารสนเทศ จากแหลงกาเนดไปสนกทองเทยวไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลทดทสด ซงกระบวนการดงกลาวเรมตนตงแตการผสมผสานวตถดบดานการทองเทยวทเปนเรองของ Destination management และ Product supplier โดยการผสมผสานดงกลาวจะถกจดการโดยตวบคคล หรอองคกรกได แลวผลตออกมาเปนสนคาทองเทยวเพอนาเสนอตอนกทองเทยว

ภาพท 2-2 การจดการโลจสตกสภายในหวงโซอปทานของการทองเทยวทย งยน ทมา: จากการสงเคราะหหวงโซอปทานของการทองเทยวทย งยนของ INPECO (European Parliament, Luxembourg, 2002)

12

กรอบแนวคดในการศกษาระบบโลจสตกสเพอการทองเทยว ในการศกษาระบบโลจสตกสสาหรบการทองเทยวนน เปนกระบวนการการขบเคลอนของทงหวงโซโลจสตกสทงระบบ (มงสรรพ ขาวสะอาด และคมสน สรยะ, 2551) ดงนนจะใชกรอบแนวคดดงภาพ ตอไปน

ภาพท 2-3 กรอบแนวคดในการศกษาระบบโลจสตกสเพอการทองเทยว (มงสรรพ ขาวสะอาด และคมสน สรยะ, 2551)

รายละเอยดของกรอบแนวคดการศกษาระบบโลจสตกสเพอการทองเทยวสามารถแยกตามประเดนตาง ๆ ไดดงน 1. Customer focus ระบบโลจสตกสสาหรบการทองเทยวเปนระบบทเนนผรบบรการเปนหลก ทรพยากรดานการทองเทยวจงจะตองถกขบเคลอนเพอตอบสนองตอความตองการของ นกทองเทยว ดงนนกจกรรมทจาเปนสาหรบเรองน คอ 1.1 การสรางองคความรเกยวกบความตองการของนกทองเทยว 1.2 การลงทนประชาสมพนธการทองเทยว 2. Planning ระบบโลจสตกสสาหรบการทองเทยวเรมตนทการวางแผนอยางครบวงจรในทกดานของระบบ ซงครอบคลมทงบรการของภาครฐและเอกชนทตองอยภายใตแผนการพฒนา

13

เดยวกน เพอใหการพฒนาเปนไปในลกษณะเดยวกน ทศทางเดยวกนและสอดรบกนไดเปนอยางด ในการวางแผนจงมองคประกอบดงน 2.1 การสรางวสยทศนและพนธกจ (Vision and Mission) 2.2 การวางแผนและการจดสรรทรพยากรของรฐ 3. Source ในการสรางบรการทองเทยวทมคณภาพจาเปนตองมทรพยากรดานการทองเทยวทมคณภาพดวย ซงการแสวงหาทรพยากรดงกลาวประกอบดวยกจกรรมดงตอไปน 3.1 การจดหา 3.2 การจดการบคลากร 3.3 การปองกนการทาลายและสงเสรมการสรางทนสงคมและวฒนธรรม เพราะการ ทองเทยวเปนกจกรรมทอาศยทนสงคมและทนวฒนธรรมได 4. Make การสรางบรการทองเทยวทมคณภาพและประสทธภาพถอเปนแกนหลกของบรการทองเทยว ซงบรการทองเทยวทจาเปนประกอบดวยประเดนตาง ๆ ดงน 4.1 การสงเสรมสวนผสมสนคา (Diversity and combination) 4.2 การจดการ Cluster การทองเทยวตงแตการคมนาคมขนสงอาหาร ทพก ฯลฯ ทงในดานการสงเสรมและกากบ 4.3 การจดการขอมลทใชรวมกน 4.4 การจดการ Supply chain และการจดการภาครฐ 4.5 การจดการของเสยจากการทองเทยว 5. Deliver เมอบรการทองเทยวถกสรางขนกจะถกสงตอไปยงนกทองเทยว ซงประเดนในการวดประสทธภาพของการสงมอบมดงน 5.1 จานวนรบมอบ และการเตบโต (Growth) 5.2 เวลาทสงมอบ 6. Support process ในการสรางบรการทองเทยวจาเปนตองไดรบการสนบสนนจากหนวยงานตาง ๆ ทงของภาครฐและเอกชน เพอใหเกดความสมบรณและความมประสทธภาพของกจกรรมการทองเทยว ซงมดงน 6.1 ภาครฐ หนวยงานภาครฐอนทไมเกยวของกบการทองเทยวโดยตรง อาท 6.1.1 สถานทต 6.1.2 กรมทางหลวง 6.1.3 สานกงานตารวจแหงชาต

14

6.1.4 สถานโทรทศน 6.1.5 สาธารณสข 6.1.6 กรมควบคมมลพษ ฯลฯ 6.2 ภาคเอกชน ธรกจเอกชนทไมเกยวกบการทองเทยวโดยตรงแตใหบรการแกนกทองเทยวดวย เชน 6.2.1 ธนาคารและสถาบนการเงน (การแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ) 6.2.2 โรงพยาบาล 7. Performance review เมอบรการทองเทยวถกสรางขนและถกสงตอไปยงนกทองเทยวแลว มความจาเปนทตองทาการตรวจสอบผลการดาเนนการและประสทธภาพของระบบ ซงตวชวดสาคญ อาท 7.1 ความพงพอใจของนกทองเทยว (Satisfaction review) 7.2 อตราการกลบมาเทยวซ า (Revisit) 7.3 การเปรยบเทยบผลการดาเนนการกบเกณฑมาตรฐาน (Benchmarking) 8. ICT ตลอดทงระบบของการใหบรการโลจสตกสสาหรบการทองทองเทยว ระบบ โทรคมนาคมมความสาคญในการเชอมตอตงแตผจดหาทรพยากรดานการทองเทยว (Suppliers) ผใหบรการทองเทยวไปจนถงผรบบรการทองเทยว ประเดนการศกษาเกยวกบ ICT จงมสองดาน คอ ประสทธภาพและความเพยงพอของการบรการ ดงตอไปน 1.20 ICT: คณภาพ 1. เวลาทสงมอบ (Lead time) 2. ตนทน (Cost) 3. มคณภาพ เชอถอได (Reliability) 4. มความสมาเสมอในการสงมอบ (Consistency) 1.21 ICT: ความเพยงพอ 1. ปรมาณ ICT ตอจานวนนกทองเทยว 2. การเขาถงบรการ ICT 3. อตราการชารดเสยหายของ ICT 9. Integrated resource management การบรหารงานระบบโลจสตกสสาหรบการทองเทยวจาเปนตองบรหารแบบบรณาการ เพอใหทกหนวยงานทงภาครฐและเอกชนมทศทางการ ดาเนนงานไปในทางเดยวกน ตลอดจนมความสอดคลองกน เพอใหเกดประสทธภาพสงสดของ

15

ระบบ ดงนนจงเปนทแนใจวาในปจจบนการบรหารงานดานโลจสตกสเพอการทองเทยวเปนไปใน ลกษณะตางคนตางทาหรอรวมกนคดรวมกนทา 10. Benchmarking ผลการศกษาระบบโลจสตกสสาหรบการทองเทยวของพนทหนง ควรไดรบการเปรยบเทยบกบพนทอนทงในระดบประเทศ (การเปรยบเทยบผลการดาเนนการ ของระบบฯ ระหวางประเทศในกลมอนภมภาคกลมแมนาโขง และการเปรยบเทยบกบประเทศคแขง เชน สงคโปร) และระดบจงหวดทองเทยวหลก ซงผลการเปรยบเทยบดงกลาวจะนาไปส การเรยนร ระหวางกนและกนขามพรมแดน (Learning across borders) ซงจะนาไปสการคนพบ Best practice และการเปลยนแปลง Innovations ระหวางกน ซงในการศกษาทผานมา (โครงการ การพฒนาการทองเทยวเชงบรณาการทย งยนในอนภมภาคลมแมนาโขง ปท 2) ไดทาการเปรยบเทยบระดบประเทศแลว

พฤตกรรมนกทองเทยว ศภลกษณ อครางกร (2555) กลาววา พฤตกรรมนกทองเทยว หมายถง การประพฤตหรอปฏบตของนกทองเทยว การแสดงออกในขณะเดนทางทองเทยว อาจจะเปนคาพด การกระทา สหนา หรอทาทาง เชน การเยยมชมแหลงทองเทยว ถายรป รบประทานอาหาร ซงการแสดงออกนนอาจมรากฐานมาจากอปนสยหรอความตองการพนฐานของแตละคน ทอาจคลายคลงหรอแตกตาง หรออาจมาจากสงแวดลอม หรอประสบการณทไดรบขณะนน ชวลนช อทยาน (2551) กลาววา พฤตกรรมนกทองเทยว เปนการกระทาทกอยางของนกทองเทยวไมวาการกระทานนนกทองเทยวจะรตวหรอไมกตาม และบคคลอนจะสงเกตการกระทานนหรอไมกตาม เพอมงตอบสนองสงใดสงหนงในสภาพการณใดสภาพการหนง โดยพฤตกรรมภายนอกของนกทองเทยวเปนพฤตกรรมทผอนสงเกตไดโดยอาศยประสาทสมผส สวนพฤตกรรมภายในของนกทองเทยว เปนการทางานของอวยวะตาง ๆ ภายในรางกาย รวมทงความรสกนกคดอารมณทถกควบคมอยภายในจะมความสมพนธกน โดยทพฤตกรรมภายในจะเปนตวกาหนดพฤตกรรมภายนอกเปนสวนใหญ

สรปไดวา พฤตกรรมนกทองเทยว คอ การกระทาหรอสงทนกทองเทยวแสดงออกมาทางรางกาย ความคด และความรสก เพอตอบสนองตอสงเราทางการทองเทยว เชน จานวนวนพกของนกทองเทยว เพอนรวมเดนทาง รปแบบการเดนทางเพอการทองเทยว รปแบบการทองเทยว

องคประกอบของพฤตกรรมนกทองเทยวมองคประกอบทสาคญ 7 ขอ คอ

16

1. เปาหมาย หมายถง พฤตกรรมนกทองเทยวทก ๆ พฤตกรรมจะตองมเปาหมายในการกระทา เชน นกทองเทยวกลมอนรกษตองการเกยรตยศ โดยการแสดงใหผอนเหนวาตนเดนทางทองเทยวโดยทสภาพแวดลอมในสถานททตนเดนทางยงคงสภาพความสมบรณของระบบนเวศอย

2. ความพรอม หมายถง ความมวมภาวะและความสามารถในการทากจกรรม เพอตอบสนองตอความตองการ เชน นกทองเทยวกลมทรกการผจญภย นยมการปนเขา ปนหนาผา ซงจะตองมความพรอมทงสภาพรางกายและจตใจจงจะสามารถทากจกรรมนนได

3. สถานการณ หมายถง เหตการณหรอโอกาสทเอออานวยในการเลอกทากจกรรม เพอทจะตอบสนองความตองการ เชน การทองเทยวตามหมเกาะ ควรกระทาในยามคลนลมสงบ

4. การแปลความหมาย หมายถง วธการคดแบบตาง ๆ เพอตอบสนองตอความตองการทพอใจมากทสดในสถานการณหนง ๆ เชน เวลาเทยงตรงเปนเวลาทนกทองเทยวสมควรหยดพกรบประทานอาหารกลางวน

5. การตอบสนอง คอ การตดสนใจกระทากจกรรมทตนไดตดสนใจเลอกแลว เพอใหบรรลเปาหมายทตองการ เชน นกทองเทยวตดสนใจทจะทองเทยวในชวงวนหยด ดงนนนกทองเทยวจะตองวางแผนการเดนทาง และดาเนนการลวงหนา ตงแตการกาหนดสถานททองเทยว การเดนทาง การจองทพก เพอตอบสนองความตองการของตนเอง

6. ผลลพธทตามมา คอ ผลจากการกระทาหนง ๆ อาจไดผลตามทคาดหมายไวหรอตรงกนขาม เชน นกทองเทยวไดมการกาหนดการเดนทางเพอมาพกผอนวนหยดในประเทศไทย แตในชวงนนเกดการชมนมทสนามบน ทาใหสนามบนตองปดทาการ เครองบนไมสามารถลงจอดได มผลลพธททาใหนกทองเทยวไมสามารถบรรลผลตามทคาดหมายไวได

7. ปฏกรยาตอความผดหวง คอ ความรสกทเกดขนเมอสงทกระทาลงไปไมบรรลตามเปาหมายตามทตองการ จงตองกลบมาแปลความหมาย ไตรตรอง เพอเลอกหาวธใหมมาตอบสนองความตองการ หรออาจจะลมเลกความตองการไป เพราะเหนเปนสงทเกนความสามารถ เชน การกอวนาศกรรมทเมองมมไบ ประเทศอนเดยในเดอนพฤศจยากายน ป 2008 นกทองเทยวทตงใจเดนทางไป ตองเกดความผดหวงเนองจากเกดความกงวลในดานความปลอดภย และอาจลมเลกความตงใจในการเดนทาง หรออาจเปลยนเสนทางไปสถานทอนทมความปลอดภยกวา

พฤตกรรมนกทองเทยวถกกาหนดจากสงกระตน ความปรารถนา ความตองการและความคาดหวงของบคคลตาง ๆ ในสงคมทมตอพฤตกรรมนกทองเทยว สงตาง ๆ เหลานน ไดแก 1. สงกระตนในการเดนทาง เชน สงตาง ๆ ทกระตนความตองการของนกทองเทยวใหมากขน การแนะนาจากบคคลและหนวยงานทเกยวของ เชน บรษทนาเทยว หนวยงานรฐบาล

17

2. ขอกาหนดของบคคลในสงคม เปนลกษณะของขอบงคบในการตงวตถประสงคของการเดนทางของนกทองเทยวในรปแบบทแตกตางกน 3. การเปลยนแปลงขององคประกอบภายนอก กาหนดความเชอมนใหแกนกทองเทยวในการใหบรการของผประกอบการ ภาพพจนของแหลงทองเทยว ประสบการณทผานมาของนกทองเทยว ขอจากดทางดานราคาและเวลา เปนตน

ความพงพอใจของนกทองเทยวและการวเคราะหความพงพอใจ ความพงพอใจของนกทองเทยว Cadotte และคณะ (1982) ใหความหมายของความพงพอใจไววา เปนการเปรยบเทยบระหวางความหวงตาง ๆ กบประสบการณทเปนไปในเชงของการกระทา (Performance) เมอประสบการณดงกลาวมความแตกตางในทางลบจากความคาดหวง จะทาใหเกดความไมพงพอใจขน (Dissatisfaction) ในดานของการทองเทยว ความพงพอใจมกจะเปนทเขาใจกนวา หมายถง ความคาดหวงตาง ๆ ทมกอนการเดนทางจะเกดขน (Pre-travel expectations) และประสบการณท ไดรบภายหลงจากการเดนทาง (Moutinho, 1987; Whipple & Thach, 1988) กลาวจากมมมองในดานความคาดหวงและประสบการณวา ความพงพอใจของนกทองเทยว หมายถง ผลลพธทไดจากการเปรยบเทยบกนระหวางความคาดหวงตาง ๆ ทนกทองเทยวตองการไดรบจากแหลงทองเทยวกบ ประสบการณทนกทองเทยวไดรบจากแหลงทองเทยวทไดไปเยอน (Pizam et al., 1987) กลาววา เมอเอาประสบการณทไดรบมาเปรยบเทยบกบความคาดหวงตาง ๆ ทนกทองเทยวไดตงเอาไว สงผลออกมาเปนความรสกของการบรรลความตงใจ (Gratification) กหมายถงวานกทองเทยวจะเกดความพงพอใจ แตถาผลออกมาเปนความรสกไมเพลดเพลน ไมสบอารมณจะหมายความวานกทองเทยวไมพงพอใจ Pearce (1988) ไดกลาววา ความพงพอใจหรอการบรรลความคาดหวงอาจจะขนอยกบวาบคคลทใหคณคาหรอตคาผลลพธของความคาดหวงนนมากนอยแคไหน หรออาจกลาวในอกนยหนงไดวา ความพงพอใจของคนเราขนอยกบคานยมหรอความเชอตาง ๆ และไดพบวาความพงพอใจของนกทองเทยวขนอยกบความชอบทนกทองเทยวมตอแหลงทองเทยวกอนจะเดนทาง ความชอบทวานสงผลตอการประเมนความรสกตอแหลงทองเทยวภายหลงจากการเดนทางไปเยอนแลว โดยพบวาถาความชอบในแหลงทองเทยวมอยมากเปนทนเดมกอนการเดนทาง จะสงผลใหนกทองเทยวประเมนความพงพอใจหลงการเดนทางไปในทางบวกและสรปเปนทฤษฎวาถานกทองเทยวไดรบความพงพอใจ นกทองเทยวอาจกลบมาเยอนแหลงทองเทยวนนซ าหรอแนะนาแหลงทองเทยวแกนกทองเทยวคนอน หรออาจแสดงออกทางคาพดดวยการชนชมในแหลง

18

ทองเทยวนน ในทางตรงกนขาม ถานกทองเทยวไมพอใจนกทองเทยวกอาจจะไมกลบมาเยอนแหลงทองเทยวนนอก และอาจจะไมแนะนาใหนกทองเทยวอนมาเทยวหรออาจจะพดถงแหลงทองเทยวนนในดานลบ และทาใหแหลงทองเทยวไดรบความเสยหายทางดานตลาดได Hughes (1991) นกทองเทยวผซงความคาดหวงไดรบการตอบสนองดวยประสบการณตาง ๆ จะเกดความพงพอใจ และในทางตรงกนขามนกทองเทยวทไดประสบการณทไมตอบสนองตอความคาดหวงกจะเกดความไมพงพอใจโดยเฉพาะอยางยงชองวาง (Disparity) ระหวางความคาดหวงกบประสบการณทไดมมากเทาไหรกจะสงผลใหความไมพอใจเกดมากขนเทานน โดยมการจาแนกความพงพอใจทางดานบวกเปน 3 ระดบไดแก พอใจอยางยง (Very satisfied) พอใจมาก (Quite satisfied) และพอใจ (Satisfied) ความพงพอใจจะเกดขนกตอเมอความคาดหวงไดรบการตอบสนองเทาทหวงเอาไวหรอเกนกวาทหวงไว (Shames & Glover, 1988) ความพงพอใจประกอบดวยหลายมต Hughes (1991) และ Pizam (1991) ระบไววา ความพงพอใจทนกทองเทยวมตอกจกรรมการทองเทยว เปนความพงพอใจทมความหลากหลายซงประกอบไปดวย ความพงพอใจตอมตตาง ๆ เปนดาน ๆ เชน สงตาง ๆ ทไดรบประสบการณในระหวางการเดนทางทองเทยว อาทเชน ความความพอใจตอสงอานวยความสะดวกตาง ๆ (ทพก รานอาหาร การคมนาคมขนสง ฯลฯ) ความพงพอใจตอสภาพแวดลอมทางธรรมชาต (ทวทศน ความเปนธรรมชาต ความสวยงาม ความสะอาดบรสทธ ฯลฯ) หรอความพงพอใจตอการบรการตาง ๆ ซงในแตละมตจะตองไดรบการวเคราะหโดยแยกกนเปนดาน ๆ การทเราระบความพงพอใจโดยแยกเปนดาน ๆ นจะทาใหเราสามารถทราบไดวานกทองเทยวมความพงพอใจตอดานใดหรอเรองใด และเรองอะไรบางททาใหเขาไมพอใจในการทองเทยว Pizam et al (1998) กลาววา มตของความพงพอใจประกอบดวยมต 2 ดานคอ 1) มตทางดานกายภาพ หรอ Instrumental dimension ซงหมายถงความพงพอใจตอผลการกระทาทางดานกายภาพ เชน ความใส ความสะอาด ความหลากหลาย 2) มตทางดานความรสก หรอ Expressive dimension ซงหมายถงความพงพอใจตอผลการกระทาทางดานจตวทยา เชน ความสะดวกสบาย

การวเคราะหความพงพอใจ ความพงพอใจของผบรโภคถอวามความสาคญอยางมากตอการวางแผนทางการตลาดเนองจากความพงพอใจมอทธพลตอการเลอกซอสนคาและการใชบรการของผบรโภค ซงรวมถงการเลอกซอสนคาและการใชบรการนนอกครงในอนาคต ในเรองของการทองเทยวกเชนเดยวกน ความพงพอใจมผลตอการตดสนใจเลอกแหลงทองเทยวหรอเลอกใชบรการทองเทยว โดยเฉพาะ

19

การกลบมาเทยวซ า ทผานมาการศกษาในเรองนมมมมองอยหลายมต แตสวนใหญเปนการวเคราะหบนพนฐานการพจารณาความพงพอใจในการทองเทยวรวมกบมาตรฐานของสนคาและบรการทางดานการทองเทยว โดยเปนการประเมนความแตกตางระหวางมาตรฐานและความพงพอใจทนกทองเทยวไดรบ (Ekinci, Riley & Chan, 2001, p.197-202) วธการประเมนทมกถกนามาใชมากทสด กคอ การวเคราะหความคาดหวงกบความพงพอใจของนกทองเทยว โดยการเปรยบเทยบความคาดหวงกอนการทองเทยวกบความพงพอใจทไดรบหลงจากการทองเทยว ถาหากนกทองเทยวมความพงพอใจมากกวาความคาดหวงกมโอกาสสงทนกทองเทยวอาจกลบมาทองเทยวอกในอนาคต ในทางกลบกนถาหากความพงพอใจนอยกวาความคาดหวงกจะทาใหการตอบสนองของนกทองเทยวเปนไปในทศทางลบ (Kuzak & Rimmington, 2000, p. 260-269) แตในความเปนจรงยงมการเปรยบเทยบความพงพอใจทไดรบกบตนทนทเสยไป ซงอยบนทฤษฏความเทาเทยมกน (Oliver & Swan, 1989, p. 24) นอกจากนความพงพอใจของนกทองเทยวยงขนอยกบประสบการณทผานมา นกทองเทยวมกจะนาประสบการณทผานมาเปรยบเทยบกบการทองเทยวปจจบน (Yooshik Yoou & Muzaffer Uyasal, 2005, p. 47-48) การวเคราะหความพงพอใจของนกทองเทยวมมมมองและมตในการพจารณาหลายมต เนองจากนกทองเทยวมแรงจงใจในการทองเทยวในแตละแหลงทองเทยวแตกตางกน และมระดบของความพงพอใจแตกตางกน ซงอาจขนอยกบปจจยหลาย ๆ ปจจย ดงนน ในการศกษาเพอประเมนความพงพอใจของนกทองเทยวควรมการบรณาการแนวคดขางตนเขาดวยกน ความจงรกภกดตอแหลงทองเทยว/ สถานททองเทยว การแสดงถงความจงรกภกดตอแหลงทองเทยว/ สถานททองเทยวของนกทองเทยว เปนพฤตกรรมทเกดขนหลงจากนกทองเทยวไดทองเทยวในแหลง/ สถานทนน ๆ แลว ซงพฤตกรรมทเกดขนตามมากคอการกลบมา เทยวซ า หรอการบอกเลาประสบการณการทองเทยวใหกบผอน ซงถอเปนหนงในดชนตวชวดถงความสาเรจของกลยทธทางดานการโฆษณาประชาสมพนธ และยงเปนประโยชนตอการสรางความสามารถในการแขงขนใหกบแหลงทองเทยว (Dimanche & Havitz, 1994, p. 37-58) และมการนาแนวคดเกยวกบการวดความจงรกภกดทมตอสนคามาประยกตใชกบกจกรรมการทองเทยว โดยจะประเมนความจงรกภกดตอสนคาทองเทยวดวยวธการหลก ๆ 3 วธ คอ การศกษาพฤตกรรม การศกษาทศนคต และการผสมผสานทงสองวธเขาดวยกน (Yooshik Yoou & Muzaffer Uyasal, 2005, p. 45-56) 1. การศกษาพฤตกรรม: เปนการศกษาโดยการวดความถในการเลอกซอ/ ใชสนคาและบรการทเกยวเนองกบการทองเทยว วธการนขาดกรอบแนวคดในการวเคราะห ผลการศกษาทได

20

เปนแสดงเพยงตวเลขสถตทแสดงถงความถในการเลอกหรอการใชบรการทองเทยว ไมมการอธบายถงสาเหต/ เหตผลททาใหนกทองเทยวกลบมาเทยวซ า 2. การศกษาทศนคต: การศกษาแนวทางนเปนการพจารณาบนพนฐานการทนกทองเทยวกลบมาเทยวซ า หรอแนะนาใหผอนมาเทยว แสดงใหเหนวา นกทองเทยวมทศนคตทดตอแหลงทองเทยว วธการนสามารถอธบายถงสาเหตทนกทองเทยวมความจงรกภกดตอสถานททองเทยวไดอกดวย 3. การผสมผสานวธการทงสองเขาดวยกน: จากขอจากดทวาวธการดงกลาวไมสามารถวดความจงรกภกดออกมาเปนตวเลข หรอไมสามารถบอกขนาดของความจงรกภกดได จงมการประยกตใชการศกษาพฤตกรรมเขามาซงการผนวกทงสองวธเขาดวยกน เพอเปนการปดจดออนของทงสองวธ ดงนนจงอาจกลาวไดวา วธการนเปนวธการทเหมาะสมทสด เนองจากเปนการบรณาการวธการเชงคณภาพและเชงปรมาณเขาดวยกน และสามารถทาใหเขาใจถงสาเหตของความจงรกภกดของนกทองเทยวทมตอสถานททองเทยวไดดทสด การจดการโลจสตกสกบความจงรกภกดตอแหลงทองเทยว/ สถานททองเทยว กรอบแนวคดทใชในการพจารณาถงความสมพนธเชงสาเหตระหวางการจดการ โลจสตกสกบความจงรกภกดตอตอแหลงทองเทยว/ สถานททองเทยว เปนการประเมนความพงพอใจของนกทองเทยวทไดรบจากการจดการโลจสตกสของแหลงทองเทยว/ สถานททองเทยว ทเกยวเนองกบการดาเนนงาน 3 ประเดนดงน (ชยธวช ทองอนทร, 2549) 1. การไหลเวยนทางกายภาพ (Physical flows) เปนการดาเนนงานเกยวกบการจดการเดนทางของนกทองเทยว การจดการสมภาระของนกทองเทยว การจดการทางดานทพก โปรแกรมทองเทยว การรกษาความปลอดภย ซงนกทองเทยวควรจะไดรบความสะดวกและปลอดภยในการดาเนนการดงกลาว 2. การไหลเวยนทางดานการเงน (Financial flows) เปนการจดการทางดานการเงนซงรวมถง การชาระเงน การแลกเปลยนเงนตรา และการขอคนภาษตาง ๆ ซงนกทองเทยวควรจะไดรบความสะดวกในการใหบรการดงกลาว 3. การไหลเวยนทางดานสารสนเทศ (Information flows) เปนการจดการดานขอมลขาวสาร นบตงแตขอมลทใชในการตดสนใจเลอกสถานททองเทยวจนถงขอมลทไดรบเมอมาถงแหลงทองเทยว/ สถานททองเทยวตาง ๆ โดยนกทองเทยวควรเขาถงขอมลตาง ๆ เหลานไดอยางสะดวก รวดเรว และ ไดรบขอมลทถกตอง คณคาทนกทองเทยวไดรบจากการจกการโลจสตกสทง 3 ดาน ยอมมผลตอความพงพอใจและความจงรกภกดตอแหลงทองเทยว/ สถานททองเทยวทแตกตางกน ดงนนการศกษาถงโครงสรางความสมพนธเชงสาเหตดงกลาว จงเปนประโยชนตอการ

21

วางแผนการพฒนาทเพมขดความสามารถในการแขงขนทางดานการทองเทยว และเปนแนวทางในการพฒนาระบบโลจสตกสดานการทองเทยวใหตรงตามความตองการของนกทองเทยวอยางแทจรง แบบจ าลองทใชวดความพงพอใจของนกทองเทยว กรอบแนวคดทนามาใชในการพฒนาเพอสรางแบบจาลองทใชวดความพงพอใจของนกทองเทยวในการศกษาครงน เปนการพฒนามาจากกรอบแนวคด ดชนชวดความพงพอใจของลกคา (Customer satisfaction index: CSI) ซงมการนามาใชเปนหนงในตวชวดทสาคญทสะทอนใหเหนถงแนวโนม ของผลประกอบการหรอความสามารถในการแขงขนของประเทศในอนาคต ปจจบนประเทศตาง ๆ ทวโลกไดใหความสาคญกบดชนชวดตวน อยางเชน สหรฐอเมรกา ออสเตรเลย เกาหลใต แคนาดา สหภาพยโรป เปนตน ในป ค.ศ. 1994 ACSI (The american customer satisfaction index) ไดเสนอแบบจาลองการวดความพงพอใจของลกคา ทชวยสะทอนใหเหนถงคณภาพของสนคาและบรการ และความพงพอใจของผบรโภคทมตอสนคาและบรการทผลตขนภายในประเทศ รวมถงสนคาและบรการจาก ตางประเทศทจาหนายในสหรฐอเมรกา แบบจาลองดงกลาวไดรบความนยมและความเชอถอจาก หลาย ๆ ประเทศในการนาไปพฒนาและประยกตใชภายในประเทศของตน (ACSI, 2006) ดงนน ในการศกษาครงนจงพฒนาและประยกตใชแบบจาลองของ ACSI มาใชในการสรางแบบจาลองเพอใชในการวดความพงพอใจของนกทองเทยว โดยอาศยแบบจาลองทาง เศรษฐมต เชงซอน (Multi-equation econometric model) ทแสดงถงความสมพนธระหวาง Tourism perceived value ทมตอ Tourism satisfaction และ Tourism loyalty (Recommend and revisiting) ซงถาหาก นกทองเทยวมความพงพอใจในทศทางบวกกจะสงผลใหนกทองเทยว Recommend เรองดใหกบคนอน ๆ หรอใหนกทองเทยวคนนนกลบมาเทยวซ าอก แตถาหากเปนไปในทศทางลบนกทองเทยวกจะเลอกไปทองเทยว ณ แหลงทองเทยวอน ๆ หรอบอกกลาวเรองทไมดใหกบคน อน ๆ ทราบ ในทน สามารถแสดงแบบจาลองความสมพนธดงกลาวไดดงน

22

ภาพท 2-4 แบบจาลองการวดความพงพอใจของนกทองเทยว (American customer satisfaction index, 2013)

งานวจยทเกยวของ อรวรรณ ธรรมตงมน (2547) ศกษาถงปจจยทมผลตอพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยในตลาดนาวดไทร เขตจอมทอง กรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ดานการรบรขาวสารของนกทองเทยวสวนใหญอยในระดบมาก ไดแก การรบรขาวสารจากสอบคคล แรงจงใจในการมาทองเทยวพบวา อยในระดบมาก ไดแก แรงจงใจเพอการรบประทานอาหาร/ ขนม และเพอการซอสนคา ดานองคประกอบของการทองเทยวพบวา องคประกอบดานการตลาดทองเทยวมความคดเหนอยในระดบด ไดแก ความสดของผก/ ผลไม ความหลากหลายของผก/ ผลไม รสชาตของขนมไทย อาหารไทยพนเมอง ดานองคประกอบดานทรพยากรทองเทยวมความคดเหนอยในระดบด ไดแก ความสวยงามของศลปะไทยโบราณ การนงเรอพายชมทวทศน และองคประกอบดานสงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวมความคดเหนอยในระดบปานกลาง ไดแก ทางเดนรมคลอง การบรการเรอพายนาเทยว และปรมาณของหองสขาทมใหบรการ สวน พฤตกรรมการทองเทยวพบวา สวนใหญเดนทางมาโดยการเดน กลมบคคลทเดนทางมาทองเทยว ดวยคอ ครอบครว กจกรรมทนกทองเทยวสวนใหญชอบมากทสดคอ เดนดบรรยากาศรมคลอง นกทองเทยวมาเทยวเฉลย 5 ครง จานวนเงนทใชจายในการทองเทยว 409 บาท และนกทองเทยว สวนใหญจะกลบมาทองเทยวอกในระดบทคอนขางแนนอน อารณย ววฒนาภรณ (2549) ไดทาการศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการ ทองเทยวของนกทองเทยวไทยในจงหวดราชบร พบวา ปจจยดานผลตภณฑการทองเทยว

23

ดานแหลงทองเทยว และดานสนคาประจาจงหวดมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยว และพบวาดาน สวนผสมการตลาดนนนกทองเทยวใหความสาคญกบผลตภณฑ คอ ชอเสยงและ ความนาสนใจของ แหลงทองเทยว ซงเปนปจจยสาคญของสนคาทางการทองเทยว เพราะสนคาทางการทองเทยวเปน สนคาทมความยงยากซบซอน และมลกษณะพเศษแตกตางจากสนคาทวไป นอกจากนยงพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว สรปเรยงตามลาดบตามทนกทองเทยวใหความสาคญคอ ปจจยดานแหลงทองเทยว ปจจยดานทตง และระยะทาง อนชต พงปญญาด (2553) ทาการศกษา เรองปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยว ผลการวจยพบวา 1) นกทองเทยวสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 21-30 ป สถานะโสด มระดบการศกษาปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดตอเดอนอยระหวาง 10,001-20,000 บาท 2) นกทองเทยวมปจจยจงใจในการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ประกอบดวย ดานธรกจหรองานททา ดานทางกายภาพและสรระศาสตร ดานวฒนธรรม จตวทยา และการศกษาของบคคล ดานสงคม สมพนธภาพระหวางบคคลและจรยธรรม ดานความบนเทง ความเพลดเพลน ดานศาสนาอยในระดบปานกลาง 3) นกทองเทยวมความคดเหนทมตอองคประกอบของการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ประกอบดวย ดานการตลาดทองเทยว ดานการขนสง ดานแหลงทองเทยวทางธรรมชาต ดานแหลงทองเทยวทางประวตศาสตร โบราณสถานและโบราณวตถ ดานแหลงทองเทยวทางศลปวฒนธรรม ประเพณและกจกรรมดานสงอานวยความสะดวกอยในระดบเหนดวย 4) ผลการทดสอบสมมตฐานทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 พบวา 4.1) เพศและระดบการศกษาสงสดของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยว 4.2) อาย สถานภาพทางการสมรส และรายไดตอเดอนของนกทองเทยวมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานคาใชจายในการทองเทยว อาชพม ความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานคาใชจายในการทองเทยว และดานระยะเวลาทใชในการทองเทยว 4.3) อาชพของนกทองเทยวมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานคาใชจายในการทองเทยว และดานระยะเวลาทใชในการทองเทยว 4.4) ปจจยการจงใจในการทองเทยวดานธรกจหรองานททามความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยว ดานจานวนครงทเคยเดนทางทองเทยวและดานคาใชจายในการทองเทยว ปจจยการจงใจในการทองเทยวดานวฒนธรรม จตวทยา และการศกษาของบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานจานวนครงทเคยเดนทางทองเทยว ปจจยการจงใจในการทองเทยวดานความบนเทง ความเพลดเพลน มความสมพนธกบพฤตกรรมการ

24

ทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานคาใชจายในการทองเทยว และปจจยการจงใจในการทองเทยวดานศาสนามความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานจานวนครงทเคยเดนทางทองเทยว 4.5) ความคดเหนตอองคประกอบของการทองเทยวดานการตลาดทองเทยวมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานระยะเวลาทใชในการทองเทยว ความคดเหนตอองคประกอบของการทองเทยวดานการขนสง ดานแหลงทองเทยวทางธรรมชาต ดานแหลงทองเทยวทางประวตศาสตร โบราณสถานและโบราณวตถมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานจานวนครงทเคยเดนทางทองเทยว ความคดเหนตอองคประกอบของการทองเทยวดานแหลงทองเทยวทางศลปวฒนธรรม ประเพณและกจกรรมมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานจานวนครงทเคยเดนทางทองเทยว ดานคาใชจายในการทองเทยวและดานระยะเวลาทใชในการทองเทยว ความคดเหนตอองคประกอบของการทองเทยวดานสงอานวยความสะดวกมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยวดานจานวนครงทเคยเดนทางทองเทยวและดานระยะเวลาทใชในการทองเทยว สมาภรณ คงเจรญกาย (2548) ศกษาเรองพฤตกรรมและความพงพอใจของผเขามาทองเทยวทมผลตอการทองเทยวแบบยงยนในจงหวดพระนครศรอยธยา พบวา ผทเขามาทองเทยวมพฤตกรรมการไดรจกสถานททองเทยวในจงหวดพระนครศรอยธยานนมาจากการบอกของญาตและเพอนแนะนาทเขามาทองเทยวกอนแลว โดยมวตถประสงคเพอตองการเขามาไหวพระตามวดตาง ๆ ซงจะเขามาทองเทยวเฉลยอยทจานวน 2-4 ครง ในชวงวนเสารและวนอาทตย ดวยการใชรถยนตสวนตว และเมอเขามาทองเทยวแลวผเขามาทองเทยวมกจะจายใชสอยซอของเบดเตลด จานวนเฉลยไมเกน 1,000 บาท ลกษณะการทองเทยวตามสถานทเปนการเดนเทาเทยวชมสถานทตาง ๆ มอาณาบรเวณใกลเคยงกน มงเนนความสนใจดานโบราณสถาน สวนการจดกจกรรมสงเสรมการทองเทยวของจงหวดพระนครศรอยธยาทสามารถดงดดกลมผเขามาทองเทยวคอ การจดงานมรดกโลกโดยรบทราบขอมลการจดงานจากทางวารสารการทองเทยว และผเขามาทองเทยว สวนใหญมพฤตกรรมทจะกลบมาทองเทยวในจงหวดพระนครศรอยธยาอกครง การศกษาระดบความพงพอใจของผเขามาทองเทยวในจงหวดพระนครศรอยธยาทมตอดานสถานท ดานการอานวยความสะดวก และดานการบรการ สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของผเขามาทองเทยวจาแนกตามปจจยสวนบคคลพบวา ผเขามาทองเทยวทมการศกษาแตกตางกน มผลตอระดบความพงพอใจในการเขามาทองเทยวทแตกตางกน การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของผเขามาทองเทยวจาแนกตามพฤตกรรม พบวา พฤตกรรม

25

ความถในการเขามาทองเทยว การเดนทาง ลกษณะคาใชจายในการเขามาทองเทยว คาใชจายทใชและการกลบมาทองเทยวอกครงทแตกตางกน มระดบความพงพอใจในการเขามาทองเทยวไมแตกตางกน สวนการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมของผเขามาทองเทยว พบวา ปจจยสวนบคคลดานอาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดสวนบคคลตอเดอน และสถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทเขามาทองเทยวในจงหวดพระนครศรอยธยา ฉตรชย อนทสงข, ดษฎ เทยมเทศ และบญมา สงทรง (2554, บทคดยอ) ไดศกษาวจยถงการรบร ขอมล ขาวสาร และพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยว การทองเทยวแหง ประเทศไทย สานกงานนครราชสมา มวตถประสงค 1) เพอศกษาระดบการรบร ขอมล ขาวสาร 2) เพอศกษาพฤตกรรมการทองเทยว และ 3) เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล กบระดบการรบร ขอมล ขาวสาร และพฤตกรรมการทองเทยว ของนกทองเทยว โดยใชกลมตวอยางทเปนนกทองเทยวทเดนทางมาจงหวดนครราชสมาและจงหวดชยภม จานวน 400 คน ผลการวจยสรปได ดงน 1) ระดบการรบร ขอมล ขาวสาร ของนกทองเทยว พบวา รบร ขาวสารจากสอบคคลเปนอนดบแรก 2) พฤตกรรมการทองเทยว พบวา เลอกทองเทยวในฤดหนาวโดยใชระยะเวลา 1-3 วน เดนทางโดยรถยนตสวนตว เขาพกโรงแรม มคาใชจาย 1,000-2,000 บาท เดนทางมากบครอบครว นยมซออาหารและเครองดมเปนของระลก และเพอนมผลตอการตดสนใจ 3) ผลการเปรยบเทยบระดบการรบร ขอมล ขาวสาร ในแตละดานจาแนกตามปจจยสวนบคคลทตางกน พบวา ปจจยสวนบคคลดานอาย อาชพ และรายไดครอบครวของนกทองเทยวทตางกน มระดบการรบรทแตกตางกน สวนดานเพศ และการศกษาทตางกน มระดบการรบรทไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 4) ผลการศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการทองเทยว พบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศ ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยว สวนดานอาย การศกษา อาชพและรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการทองเทยว อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สญาทพย เพยนภกตร (2554) ไดทาการศกษาถง เครอขายการสอสารกบการพฒนาชมชน กรณศกษาตลาดนาอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ผลการวจยพบวา การพฒนาตลาดนา อมพวาจะประสบความสาเรจไดนนการรวมมอของสมาชกทกกลมในเครอขายเปนเพยงจดเรมเทานน แตอกปจจยหนงทสาคญ คอ การไดรบการสนบสนนจากนกทองเทยวทจะเขามาในชมชนซงการประชาสมพนธจะเปนหวใจหลกทจะทาใหนกทองเทยวไดรจกตลาดนาอมพวา และมความสนใจทจะมาทองเทยว จากการวจยพบวา นอกจากชมชนจะทาการประชาสมพนธโดยใชสอสงพมพหรอ สอมวลชนแลว สอบคคลกมบทบาทสาคญเชนกน นอกจากนยงพบวาปจจยหนงททาใหการพฒนา ตลาดนาอมพวาประสบความสาเรจนนเนองจากมการประชาสมพนธออกสอมวลชน

26

อยางหลากหลายและอยางตอเนอง โดยแกนนาเชญรายการโทรทศนมาถายทารายการเพอแสดงใหเหนถงวถชวตของตลาดนาอมพวา ทาใหสมาชกทกกลมในเครอขายเปนนกประชาสมพนธ ซงเปนกลไกหลกทจะทาใหคนรจกและมาทองเทยวทตลาดนาอมพวาเพมมากขน จะเหนไดวาการทาประชาสมพนธอยางสมาเสมอ และตอเนองมาโดยตลอดนนชวยสรางการรบรใหกบนกทองเทยว ซงสงผลใหนกทองเทยวหลงไหลมามากขน นาไปสความเจรญเตบโตของตลาดนาอมพวาตอไปในอนาคต ยงทอง รวมสข (2549) ศกษาถงขอมลพนฐานของนกทองเทยว พฤตกรรมการเดนทาง และความพงพอใจในคณภาพบรการทางการทองเทยว ในการพยากรณความตงใจกลบมาเทยวจงหวดภเกตซ าของนกทองเทยวชาวไทย ผลการวจยปรากฏวา ปจจยขอมลพนฐานของนกทองเทยว และปจจยพฤตกรรมการเดนทาง และความพงพอใจในคณภาพบรการทางการทองเทยวมความสมพนธกบความตงใจกลบมาเทยวจงหวดภเกตซ าของนกทองเทยวชาวไทยอยางมนยสาคญทางสถต ปจจยขอมลพนฐานของนกทองเทยวดานอาย ปจจยพฤตกรรมการเดนทางดานสถานทพกแรม ระยะเวลาทมาทองเทยว และปจจยความพงพอใจในคณภาพบรการทางการทองเทยวสามารถพยากรณความตงใจกลบมาเทยวจงหวดภเกตซ าของนกทองเทยวชาวไทยไดอยางมนยสาคญทางสถต บศรา เกดแกว (2550) ศกษาถงพฤตกรรมและความพงพอใจของผเขามาทองเทยวทมตอแหลงทองเทยวในจงหวดสพรรณบร ผลการวจยพบวา ผเขามาทองเทยวรจกสถานททองเทยวจากขาวสารวทย/ โทรทศน สาเหตการทองเทยวมาจากความตองการพกผอนหยอนใจ ความถในการทองเทยวเฉลย 8 ครงขนไปตอป และมกจะทองเทยวในชวงวนเสารและวนอาทตย เดนทางทองเทยวดวยการใชรถยนตสวนตว การใชจายเบดเตลด มจานวนคาใชจายระหวาง 1,001-5,000 บาท เดนทางมากบเพอน มความสนใจดานภมทศนและสถานทของแหลงทองเทยวแตละแหง สวนกจกรรมสงเสรมการทองเทยวของจงหวดสพรรณบรทจดขนสามารถดงดดความสนใจของกลมผ เขามาทองเทยว คอ การจดงานอนสรณดอนเจดย โดยทราบขอมลการจดงานทางวทยและโทรทศน ในภาพรวมของผเขามาทองเทยวมระดบความพงพอใจในการทองเทยวดานสถานท ดานการอานวยความสะดวกและดานการบรการอยในระดบมาก และเมอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของผเขามาทองเทยวในจงหวดสพรรณบรจาแนกตามปจจยสวนบคคล พบวา ผเขามาทองเทยวทมระดบการศกษาแตกตางกนมระดบความพงพอใจตอดานการอานวยความสะดวกแตกตางกน และอาชพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการทองเทยวดานสถานท ดานการอานวยความสะดวกและดานบรการแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 เมอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของผ เขามาทองเทยวในจงหวดสพรรณบรจาแนกตามพฤตกรรม พบวา ผเขามาทองเทยวทมพฤตกรรม

27

การเดนทางแตกตางกนมระดบความพงพอใจ ดานสถานท ดานการอานวยความสะดวก และดานการบรการแตกตางกน และจานวนคาใชจายในการทองเทยวทแตกตางกนมระดบความพงพอใจตอดานการอานวยความสะดวกและดานการบรการแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 รตนากร จฑามณ และคณะ (2546) ผลการศกษาการจดการตลาดนาวดลาพญา จงหวดนครปฐม พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจในการทองเทยวในตลาดนาวดลาพญามาก เพราะตลาดนาวดลาพญายงคงสภาพความเปนตลาดนาโบราณและมสภาพแวดลอมทเปนธรรมชาต อากาศบรสทธ มสนคาใหเลอกซอหลากหลายรปแบบ หลากหลายประเภท ตลาดนาวดลาพญามการจดกจกรรมไวเพอรองรบนกทองเทยวหลากหลายรปแบบและยงเปดโอกาสใหนกทองเทยวและคนในชมชนไดมสวนรวมในดานกจกรรมตาง ๆ คนในทองถนใหการตอนรบนกทองเทยวมอธยาศยทด ตลาดนาวดลาพญาไดมการพฒนารปแบบการจดการตลาดนาวดลาพญาอยอยางตอเนองเพอรองรบกบจานวนนกทองเทยว มการใหความรโดยการจดการอบรมใหกบคนในทองถนและพอคา-แมคาใหมจตสานกในการใหบรการแกนกทองเทยว มการจดใหมการแสดงการสาธตการจกสาน การตาขาวใหกบนกทองเทยวไดทราบถงกรรมวธการทาเพออนรกษภมปญญาของบรรพบรษชาวไทยใหคงอยตอไป สธด ชดชอบ (2548) ศกษาถงทศนคตและความพงพอใจตอการทองเทยว ณ เกาะชาง จงหวดตราด ในดานแหลงทองเทยว ดานการประชาสมพนธ ดานทพก และดานการบรการ โดยในภาพรวมนกทองเทยวมความพงพอใจอยในเกณฑปานกลาง ยกเวนเรองแหลงทองเทยวภายในเกาะทนกทองเทยวมความพงพอใจอยในเกณฑพงพอใจมาก สวนการประชาสมพนธ การใหบรการดานทพกและการใหบรการทวไปมความสมพนธทางบวกกบความสาเรจของการพฒนาการทองเทยวอยางมนยสาคญทระดบ 0.05 นอกจากน แนวทางในการแกไข ปรบปรง ขอเสนอแนะในการพฒนาใหกบอาเภอเกาะชางมชอเสยง เปนทสนใจของนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางประเทศเพมมากขน ดานสงอานวยความสะดวกประกอบดวย การเพมถงขยะ ทจอดรถสาธารณะ ขยายเสนทางใหกวางขน การประชาสมพนธทรวดเรวและขอมลททนสมย ครอบคลม ความตองการของนกทองเทยวและไฟฟาสาธารณะ ดานการพฒนาปรบปรงแหลงทองเทยว ประกอบดวย การรกษาความสะอาด ราคาหองพก เพมการใหบรการดานคมนาคม ความปลอดภยและพฒนาจดชมววใหมากขน มงสรรพ ขาวสะอาด และคณะ (2549) ไดศกษาความพงพอใจตอระบบโลจสตกสในเมองทองเทยวหลก ไดแก พนมเปญ เสยมเรยบ เชยงใหม ยางกง เวยงจนทน และหลวงพระบาง เปนการสมภาษณนกทองเทยวตางชาตในอนภมภาคลมแมนาโขง 3,841 ตวอยาง ตามเกณฑสมรรถนะทกาหนดใหทกเมองมปญหาโลจสตกสในกรณฉกเฉน เชน รถเสย อบตเหต เมองทม

28

ปญหาจราจรนอยทสดคอ หลวงพระบาง เมองทขาดแคลนบรการโลจสตกสทสดคอ ยางกง เมองทมคาคะแนนโลจสตกสทดสดคอ เชยงใหม ในดานการไหลของขอมล เมองเชยงใหมมจดเดนทขอมลเกยวกบแหลงทองเทยว ทพกและอาหาร แตมจดออนทขอมลการขนสง เมองอน ๆ ใน อนภมภาคมปญหาดานขอมลในระดบเดยวกนทกเมอง ยกเวนยางกงมปญหามากทสดในทกเรอง ทางดานโลจสตกสการเงน พบวา ไทยมปญหาในเรองของการคนภาษเทานน เมองอน ๆ มปญหาใกลเคยงกนทกเรอง โดยเฉพาะการใชเชคเดนทางและเครดตการด สวนยางกงมปญหามากทสดทกเรองโดยทวไปแลวทกประเทศไดคะแนนระบบโลจสตกสตากวาคะแนนความพงพอใจในดานแหลงทองเทยว ชยธวช ทองอนทร (2549) ไดศกษากระบวนทศนของการจดการโลจสตกสสาหรบอตสาหกรรมการทองเทยวไทย สรปไดวา โลจสตกสมความสาคญตอโครงสรางเศรษฐกจ และการลงทนของประเทศโดยรฐบาลไดบรรจแผนการจดการโลจสตกสไวในวาระแหงชาต ทงนเพอพฒนาขดความสามารถแหงชาตในการสรางความเขมแขงและศกยภาพในการแขงขนในระดบ มหภาค ในขณะทอตสาหกรรมการทองเทยวกเปนฟนเฟองทสาคญตอระบบเศรษฐกจของประเทศเชนเดยวกน โดยถกจดใหเปนหนงในหาของคลสเตอรหลกในการสรางความไดเปรยบในการแขงขนของประเทศ ดวยเหตทแนวทางการพฒนาระบบโลจสตกสสามารถประยกตใชไดกบทกอตสาหกรรม กระบวนทศนของโลจสตกสสาหรบอตสาหกรรมการทองเทยวจะเปนแนวทางสาคญในการพฒนาอตสาหกรรมการทองเทยวควบคไปกบการดาเนนงานดานโลจสตกส ซงมสวนสาคญในการยกระดบขดความสามารถในการแขงขน สรางความมงคงใหกบประเทศไดในทสด ดงนนจะเหนไดวา การบรณาการของโลจสตกสและการทองเทยวเปนแนวทางในการยกระดบการบรการดานการทองเทยว ตลอดจนเปนแนวทางสาคญทจะชวยผลกดนการทองเทยวไทยใหเกดการบรณาการอยางเปนระบบ สรางรายไดจากการทองเทยวอยางเปนรปธรรม เพมรายไดประชาชาต ลดตนทนตลอดจนคาใชจายดานพลงงาน อนเปนกระบวนทศนในการสรางความเขมแขงใหกบประเทศชาตอยางแทจรง คมสน สรยะ (2552) ไดนาเสนอตวอยางการพฒนาโลจสตกสทองเทยวในประเทศเยอรมน โดยใชวธ Expert opinion โดยผวจยทาหนาทเปนผเชยวชาญ ขอมลไดจากการเดนทางของผเชยวชาญไปยงเมองตาง ๆ ระหวางเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2550 ถงมถนายน พ.ศ. 2552 ซงพบวา โลจสตกสดานการทองเทยวของประเทศเยอรมนมงเนนใหบรการแกคนทองถนมากกวานกทองเทยว หากนกทองเทยวตองการไดรบบรการทดตองปรบตวใหกลายเปนคนทองถนใหไดโดยเฉพาะเรองการรภาษาเยอรมนและการแสวงหาขอมลดวยการอาน บรการทดเยยมและมประสทธภาพมากคอบรการรถไฟและการใหขอมลผานทางอนเตอรเนต สวนบรการทจดใหกบ

29

นกทองเทยวโดยเฉพาะนนขาดสสน ไมสนกสนานเราใจ สาเหตมาจากความเครงครดของ ชาวเยอรมน ประเทศไทยจดบรการโลจสตกสสาหรบการทองเทยวไดดกวาประเทศเยอรมนในดานความยดหยน ความเปดกวาง และความสนกสนาน เชน การใชภาษาองกฤษเปนภาษากลางในการสอสาร และคนไทยยนดทจะสนทนากบนกทองเทยวมากกวา นอกจากนนคนไทยยงยมงายและมเรองสนกสนานเลนกบนกทองเทยวตลอดเวลา แตสงทประเทศไทยยงจดใหบรการไมไดอยางเยอรมนเนองมาจากเรองความตรงตอเวลาและความตองการขอมลขาวสารทแมนยาและสมบรณ สงทประเทศไทยนาจะเรยนรจากระบบโลจสตกสสาหรบการทองเทยวจากประเทศเยอรมน มดงน 1. ความตรงตอเวลาของระบบขนสงมวลชน 2. การใหขอมลตารางเวลาตาง ๆ ทเกยวกบการเดนทางทองเทยวทางอนเตอรเนต ซงจะทาใหนกทองเทยวสามารถวางแผนไดตลอดเสนทางการเดนทาง 3. บตรสมาชกรถไฟฟาสาหรบผเดนทางบอย ซงใหสวนลดคาตวรถไฟแบบ 25% หรอ 50%และมการสะสมแตมจากการเดนทางแตละครง 4. การลงทนสรางเครอขายสาธารณปโภคดานการขนสงผโดยสารใหครอบคลมทกพนท Piboonrungroj and Disney (2009) ทาการศกษากรอบแนวคดหวงโซอปทานของการทองเทยว พบวา การทองเทยวเปนระบบทมความซบซอนอยางมาก โดยหวงโซอปทานของการทองเทยวเกยวของกบอตสาหกรรมการบรการ อตสาหกรรมการทองเทยว และการขนสง (การเดนทางของนกทองเทยว) โดยสามารถสรางความสมพนธไดดงภาพท 2-5

ภาพท 2-5 ความสมพนธระหวางอตสาหกรรมการทองเทยว การบรการและการขนสง ทมา: Piboonrungroj and Disney (2009)

30

Liang, Corbitt and Peszynski (2009) ทาการศกษาผลกระทบของการจดการโลจสตกสกบความพงพอใจโดยรวมและความจงรกภกดตอการทองเทยว เพอพฒนาความสมพนธระหวางคณภาพการบรการของซพพลายเออร การจดการโลจสตกส คณคาการบรการสอสาร ความพงพอใจและความจงรกภกดตอการทองเทยว โดยวธการเกบขอมลจากนกทองเทยวตางชาตจานวนหนงทไทเป ระหวางเดอนพฤษภาคม ถงกรกฎาคม 2550 และวเคราะหโดยการใชสถตของขอมลเบองตน ความพงพอใจดานตาง ๆ ใชคารอยละ คาเฉลย คาไคสแควร คา Goodness of fit และอน ๆ โดยพบวาประสทธภาพการจดการโลจสตกสเปนสงทมความสาคญเปนอนดบแรกในการสรางความพงพอใจและความจงรกภกดตอการทองเทยว ในขณะทขอมลขาวสาร เทคโนโลยสารสนเทศมผลกระทบอยางมนยสาคญกบความถกตอง คณภาพและประสทธภาพการสงซอ โดยความแตกตางและความยดหยนเปนสงทอยภายใตโครงสรางการจดการโลจสตกส

31

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การศกษาวจยเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการ

โลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดนาอมพวา จงหวดสมทรสงคราม มการดาเนนการวจย ซงประกอบดวยหวขอตาง ๆ ดงน

1. กรอบแนวคด 2. วธการวจย 3. การกาหนดกลมประชากรและกลมตวอยาง 4. เครองมอทใชในการวจย 5. การสรางเครองมอและการหาประสทธภาพ 6. การเกบรวบรวมขอมล 7. การวเคราะหขอมลและวธการทางสถตทใช

กรอบแนวคด กรอบแนวคดการวดคาความพงพอใจในการจดการโลจสตกสการทองเทยว

กรอบทควรพจารณาของการใหบรการแกนกทองเทยวลวนเกยวของกบการเคลอนทหรอการไหล 3 สวน คอ การไหลทางกายภาพ (Physical flow) การไหลของขอมลขาวสาร (Information flow) และการไหลดานการเงน (Financial flow) ดงน ก. การไหลทางกายภาพ (Physical Flow) เปนการดาเนนงานเกยวกบการเดนทางของนกทองเทยว การขนสงนกทองเทยว การลาเลยงสมภาระของนกทองเทยว ความสะดวกสบายในการเดนทาง เปนตน ข. การไหลของขอมลขาวสาร (Information flow) เปนการจดการดานการใหขอมลขาวสารแกนกทองเทยว ปายแนะนาสถานท ปายบอกทาง คาแนะนา ขอควรปฏบตในสถานท และคาเตอนใหระวงภย เปนตน ค. การเคลอนทดานการเงน (Financial flow) หมายรวมถง การอานวยความสะดวกเรองการจาย การชาระคาสนคาหรอบรการในการทองเทยว และการซอตวเดนทางตาง ๆ ดงนนจงทาการวเคราะหคณคาทไดรบจากการวดคาความพงพอใจดงภาพท 3-1

32

ภาพท 3-1 กรอบแนวคดการวดความพงพอใจในการจดการโลจสตกสการทองเทยวตลาดนาอมพวา (ดดแปลงจาก: มงสรรพ ขาวสะอาดและคณะ, 2550)

วธการวจย การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative research) ในรปแบบการวจย เชงสารวจ (Survey research) เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลมนกทองเทยวชาวไทย

การก าหนดกลมประชากรและกลมตวอยาง 1. กลมประชากร กลมประชากรทใชในการวจย คอ นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางเขามาทองเทยวท

ตลาดนาอมพวา จ.สมทรสงคราม 2. กลมตวอยาง กลมตวอยางทจะนามาใชในการศกษา คอ กลมนกทองเทยวชาวไทยทงเพศหญงและ

เพศชายซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอนทเดนทางเขามาทองเทยวภายในตลาดน าอมพวา จ.สมทรสงคราม

ดงนน การกาหนดกลมตวอยางในกรณทไมทราบขนาดของประชากรทแทจรงใชสตรการคานวณขนาดตวอยางของ Cochran (1953) (ยทธ ไกยวรรณ, 2551) โดยไดกาหนดสดสวนของประชากรทตองการจะสม 5% หรอ 0.05 มคาความเชอมน 95% และยอมใหคลาดเคลอน 5% หรอ 0.05 ใชสตรดงน

n = P (1-P) Z2

d2

n คอ จานวนกลมตวอยางทตองการ

33

P คอ สดสวนของประชากรทตองการสม Z คอ คาความเชอมนทกาหนดไวทระดบนยสาคญทางสถต Z ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มคาเทากบ 1.96 (ความเชอมน 95%) d คอ คาความคลาดเคลอนสงสดทยอมรบได แทนคา n = 0.05(1-0.05) 1.962

(0.05)2

= 72.99 ขนาดของตวอยางทคานวณไดเทากบ 72.99 หรอประมาณ 73 ตวอยาง

ในการเกบรวบรวมขอมลจากนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาเทยว ณ ตลาดนาอมพวา จ.สมทรสงคราม ผวจยจะใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental sampling)

เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถามแบบใหผตอบกรอกคาตอบเอง

(Self-administered questionnaire) แบบสอบถามจานวน 73 ชด ในแบบสอบถามจะประกอบดวย 5 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย รายไดเฉลยตอเดอน และภมลาเนา คาถามสวนนจะใชมาตรวดระดบบญญต (Nominal scale) และมาตรเรยงอนดบ (Ordinal scale)

สวนท 2 เปนคาถามเกยวกบพฤตกรรมของนกทองเทยวทมตอการมาเทยวตลาดนา อมพวา จ.สมทรสงคราม คาถามสวนนจะใชมาตรวดระดบบญญต (Nominal scale) และมาตรเรยงอนดบ (Ordinal scale)

สวนท 3 เปนการวดระดบความพงพอใจของนกทองเทยวในดานตาง ๆ ทเกยวของกบการจดการโลจสตกสการทองเทยว โดยทลกษณะของคาถามจะเปนแบบมาตรอนตรภาค (Interval scale) แตละขอคาถามมใหเลอก 6 ระดบ โดยกาหนดชวงคาคะแนนดงน

ระดบความพงพอใจ ระดบคาคะแนน พอใจมากทสด 5 พอใจมาก 4 พอใจปานกลาง 3 พอใจนอย 2

34

พอใจนอยมาก 1 ไมแสดงความคดเหน 0

คาตอบทไดจากเครองมอในสวนท 3 มเกณฑการใหคะแนน โดยกาหนดคาความสาคญของความพงพอใจโดยจดชนของคะแนนเฉลย ดงน

คาเฉลย 4.51-5.00 หมายถง มระดบความพงพอใจมากทสด คาเฉลย 3.51-4.50 หมายถง มระดบความพงพอใจมาก คาเฉลย 2.51-3.50 หมายถง มระดบความพงพอใจปานกลาง คาเฉลย 1.51-2.50 หมายถง มระดบความพงพอใจนอย คาเฉลย 0.51-1.50 หมายถง มระดบความพงพอใจนอยทสด คาเฉลย 0.00-0.50 หมายถง ไมแสดงความคดเหน สวนท 4 ขอเสนอแนะในการพฒนาและปรบปรงตลาดน าอมพวา คาถามสวนนจะใช

มาตรวดระดบบญญต (Nominal scale) สวนท 5 ขอเสนอแนะอน ๆ

การสรางเครองมอและการหาประสทธภาพ 1. กระบวนในการสรางเครองมอ มขนตอนดงน

1.1 ศกษาขอมลเบองตนจากเอกสารงานวจยทเกยวของเพอเปนแนวคดในการกาหนดแนวทางในการสรางเครองมอ 1.2 วเคราะหเอกสารและรางแบบสอบถามอยางมโครงสราง 1.3 สรางแบบสอบถามตามนยามและวตถประสงค

2. การหาประสทธภาพของเครองมอ การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ ทาไดโดยนาแบบสอบถามไปทดสอบหาความ

เทยงตรงและทดสอบความเชอมน ดงน 1) การทดสอบหาความเทยงตรง (Validity) ทาโดยเสนอตออาจารยทปรกษาเพอพจารณาตรวจสอบความถกตอง ความสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจย แลวนามาปรบปรงแกไขตามทไดรบคาแนะนา 2) การทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยการนาแบบสอบถามทไดแกไขแลวไปทดสอบกอน (Pre-test) กบกลมประชากรทวไปทมคณลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางจานวน 20 ชดเพอพจารณาวาแบบสอบถามไดสอสารกบผตอบแบบสอบถาม และตรงตามวตถประสงค จากนนจงนามาวเคราะหหาคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s alpha coefficient)

35

คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคขององคประกอบการจดการโลจสตกสการทองเทยวในภาพรวม มคา 0.651 แสดงวา คาถามมความเทยงตรง (Validity) และมความเชอมน (Reliability) พอสมควร ดงนน จงสามารถนาแบบสอบถามนไปใชเกบขอมลกบกลมตวอยางทใชในงานวจยได

การเกบรวบรวมขอมล การวจยในครงนผวจยไดทาการรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary data) ใชการรวบรวมขอมลเปนขอมลเชงปรมาณ โดยใชแบบสอบถามและนามาวเคราะหเพอทาการศกษา 2. ขอมลทตยภม (Secondary data) ใชการศกษาขอมลจากหนงสอ บทความ วารสาร งานวจยทไดรบการตพมพจากทงภายในประเทศและตางประเทศ เวบไซต จากทงหนวยงานภาครฐและเอกชนทเกยวของ

การวเคราะหขอมลและวธการทางสถตทใช ผวจยไดทาการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามโดยใชโปรแกรมสาเรจรปคอมพวเตอรทางสถตสาหรบการวจย Statistical package for science: SPSS 22 โดยวธทางสถตทใช คอ 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) เปนการวเคราะหขอมลทวไปและพฤตกรรมของนกทองเทยว ปญหาอปสรรค และขอเสนอแนะ โดยใชสถตเชงบรรยาย (Descriptive analysis) ไดแก การแสดงคารอยละ (Percentage) การแจกแจงความถ (Frequency) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD) เพอสรปขอมลขนตนจากแบบสอบถามทเกบได 2. สถตเชงอนมาน (Inference statistics) เปนการวเคราะหขอมลโดยนาทฤษฎความนาจะเปนมาประยกตใช ไดแก

2.1 การทดสอบความแตกตางคาเฉลยของสองกลมประชากร (T-test) โดยใชในการวเคราะหความแตกตางคาเฉลยพฤตกรรมทมตอการทองเทยวตลาดนาอมพวา จ.สมทรสงคราม โดยจาแนกตามเพศ ภมลาเนา และวเคราะหความแตกตางคาเฉลยความพงพอใจในดานตาง ๆ ของนกทองเทยวจาแนกตามเพศและภมลาเนา โดยจะวเคราะหวาคาเฉลยของตวแปรตามนนจะแตกตางกนในทกกลมของตวแปรอสระหรอไม

2.2 การทดสอบความแตกตางคาเฉลยมากกวาสองกลมประชากร (One way ANOVA) โดยใชวเคราะหความแตกตางของคาเฉลยพฤตกรรมทมตอการทองเทยวตลาดนาอมพวา จ.สมทรสงคราม จาแนกตามเพศ ชวงอาย รายไดเฉลยตอเดอน และภมลาเนา และวเคราะห ความแตกตางคาเฉลยความพงพอใจในดานตาง ๆ ของนกทองเทยวจาแนกตามเพศ ชวงอาย

36

รายไดเฉลยตอเดอน และภมลาเนา โดยใชคา F-Test ในการทดสอบ ผลการวเคราะหทาใหทราบถงคาเฉลยของทกกลมวาแตกตางกนหรอไม

37

บทท 4 สรปผลการวจย

การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอ

การจดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ครงนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม เปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน และยงเปนการรวบรวมขอมลเพอเปนแนวทางในการพฒนา ปรบปรง และเพมประสทธภาพโลจสตกสการทองเทยวภายในบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม เพอใหเกดการทองเทยวทย งยนตอไปในอนาคต รวมทงยกระดบความสามารถในการรองรบการทองเทยวใหดยงขน ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมลเพอศกษาจากกลมตวอยางซงเปนนกทองเทยวทเดนทางเขามาทองเทยวในบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

การเสนอผลการวเคราะหขอมล ในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดแบงการวเคราะหขอมลเปน 2 สวน

ตามล าดบ ดงน สวนท 1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ไดแก 1. ขอมลทวไปของกลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม 2. ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยวทมผลตอความพงพอใจของนกทองเทยว 3. ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว

3.1 ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวในภาพรวม 3.2 ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว ในรายดาน 4. ความคดเหนเกยวกบการพฒนาหรอปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

38

สวนท 2 การวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก สมมตฐานท 1 นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะความพงพอใจ

ตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในดานตาง ๆ แตกตางกน สมมตฐานท 2 นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะมพฤตกรรม

การทองเทยวทแตกตางกน

สวนท 1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา 1. ขอมลทวไปของกลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม ผลการส ารวจกลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย สรปไดดงน ตารางท 4-1 จ านวน (ความถ) และรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามเพศ ชวงอาย การศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและภมล าเนา

ขอมลทวไป จ านวน (ราย) รอยละ

เพศ ชาย 33 45.20 หญง 40 54.80 รวม 73 100.00

ชวงอาย

ต ากวา 20 ป 7 9.60 20-24 ป 32 43.80 25-29 ป 26 35.70 30-34 ป 4 5.50 35-39 ป 2 2.70

40 ปขนไป 2 2.70 รวม 73 100.00

รายไดเฉลย

ต ากวา 10,000 บาท 10 13.70 10,001-15,000 บาท 17 23.30 15,001-20,000 บาท 24 32.80 20,001-25,000 บาท 18 24.70 มากกวา 25,000 บาท 4 5.50

รวม 73 100.00

39

ตารางท 4-1 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน (ราย) รอยละ

ภมล าเนา จงหวดสมทรสงคราม 7 9.60

จงหวดอน 66 90.40 รวม 73 100.00

จากตารางท 4-1 พบวา นกทองเทยวทงเพศชายและเพศหญงมจ านวนใกลเคยงกน

แตนกทองเทยวเพศหญงมมากกวาเลกนอย คดเปนรอยละ 54.80 สวนใหญนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวมชวงอายระหวาง 20-24 ป ซงอยในชวงก าลงศกษาและวยท างานตอนตน คดเปนรอยละ 43.80 มรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 15,001-20,000 บาท ซงถอวาเปนรายไดระดบมาตรฐาน คดเปนรอยละ 32.80 และนกทองเทยวสวนใหญไมไดอยอาศยในเขตจงหวดสมทรสงคราม ซงคดเปนรอยละ 90.40 2. ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยวทมผลตอความพงพอใจของนกทองเทยว 2.1 จ านวนครงของการมาทองเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ตารางท 4-2 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามจ านวน ครงของการมาทองเทยว

จ านวนครงทมาเทยว จ านวน (ราย) รอยละ ครงท 1 46 63.00 ครงท 2 15 20.50 ครงท 3 4 5.50

มากกวาครงท 3 8 11.00 รวม 73 100.00

จากตารางท 4-2 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย

เกยวกบจ านวนครงทมาทองเทยวตลาดน าอมพวา สวนใหญรอยละ 63.00 เดนทางมาทองเทยวเปนครงแรก โดยมนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวอมพวาซ าซงคดเปนรอยละ 37 แสดงวา

40

เมอนกทองเทยวไดมาทองเทยวทตลาดน าอมพวาแลว กจะมการเดนทางมาทองเทยวอกใน ครงตอไปและเปนการเดนทางมาทองเทยวอยางตอเนองกน

2.2 ระยะเวลาทใชในการมาทองเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ตารางท 4-3 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตาม ระยะเวลาทใชในการมาทองเทยว

ระยะเวลาทใชทองเทยว จ านวน (ราย) รอยละ

นอยกวา 6 ชวโมง 24 32.90 6-12 ชวโมง 9 12.30

1 วน 7 9.60 2 วน (คาง 1 คน) 33 45.20 3 วน (คาง 2 คน) 0 0.00

อน ๆ 0 0.00 รวม 73 100.00

จากตารางท 4-3 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย เกยวกบระยะเวลาทใชในการทองเทยวตลาดน าอมพวา สวนใหญรอยละ 45.20 เดนทางมาทองเทยวแบบ 2 วน (คาง 1 คน) ซงสถานทพกแรม/ ทพกคางคนควรอาศยขอไดเปรยบจดน ในการเพมรายไดโดยการเพมจ านวนทพกแรม สงอ านวยความสะดวก เพอเตมเตมความตองการของนกทองเทยวในชวงเวลาดงกลาว

41

2.3 พาหนะทใชในการเดนทางมาทองเทยว ตารางท 4-4 จ านวนและรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามพาหนะทใชใน การเดนทางมาทองเทยว

พาหนะทใชเดนทาง จ านวน (ราย) รอยละ

รถยนตสวนตว/ เชา 29 39.70 ขนสงสาธารณะ 30 41.10

เรอ 0 0.00 บรษทน าเทยว 3 4.10

อน ๆ 11 15.10 รวม 73 100.00

จากตารางท 4-4 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย เกยวกบการใชพาหนะในการเดนทางมาทองเทยว สวนใหญนกทองเทยวเลอกใชการเดนทางโดยการขนสงสาธารณะ เชน รถตโดยสาร รถประจ าทาง ใกลเคยงกบเลอกการเดนทางมาทองเทยวโดยรถยนตสวนตว/ เชา ซงแสดงวานกทองเทยวเลอกรปแบบการเดนทางทมความสะดวก รวดเรว เขาถงแหลงทองเทยวไดงาย

2.4 การวางแผนคาใชจายในการทองเทยวตอครง

ตารางท 4-5 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตาม การวางแผนคาใชจายในการทองเทยวตอครง

คาใชจายในการทองเทยว จ านวน (ราย) รอยละ

นอยกวา 2,000 บาท 19 26.00 2,001-5,000 บาท 47 64.40 5,001-10,000 บาท 7 9.60 มากกวา 10,000 บาท 0 0.00

รวม 73 100.00

จากตารางท 4-5 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย เกยวกบการวางแผนคาใชจายในการทองเทยวตอครง สวนใหญนกทองเทยวรอยละ 64.40

42

วางแผนการใชจายตอครงอยทประมาณ 2,001-5,000 บาท ซงคาใชจายในการทองเทยวตอครง จะรวมถงคาใชจายในการเดนทาง คาใชจายในการพกแรม/ อยอาศย คาใชจายในการซออาหารและเครองดม ตลอดจนการซอสนคาและบรการดวย ซงแสดงวา ในการทองเทยวตอครง นกทองเทยวมการวางแผนการใชจายทเหมาะสม

2.5 เหตผลหลกของการเดนทางมาทองเทยวครงน ตารางท 4-6 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเหตผล หลกของการเดนทางมาทองเทยวครงน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เหตผลหลกทมาทองเทยว จ านวน (ราย) รอยละ ความดงดดใจของสถานททองเทยว 34 28.6

เดนทางสะดวก 24 20.2 การประชาสมพนธและขาวสาร 17 14.3

เพอนชกชวน 37 31.1 อน ๆ 7 5.9

จากตารางท 4-6 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย เกยวกบเหตผลหลกของการเดนทางมาทองเทยวครงน ซงสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ สวนใหญนกทองเทยวรอยละ 31.10 ถกเพอนชกชวนใหมาทองเทยว แสดงใหเหนวา กลมเพอนมอทธพลตอการเดนทางมาทองเทยวเปนอยางมาก ขอตอมาคอ ความดงดดใจของสถานททองเทยวนน ๆ ทคดเปนรอยละ 28.60 ซงแสดงวา ความนาสนใจ/ ดงดดใจของสถานททองเทยวนน ๆ เปนปจจยทส าคญอกปจจยหนงในการเลอกเดนทางมาทองเทยวของนกทองเทยว

43

2.6 บคคลทเดนทางมาทองเทยวดวย ตารางท 4-7 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามบคคล ทเดนทางมาทองเทยวดวย

บคคลทเดนทางมาดวย จ านวน(ราย) รอยละ เดนทางมาคนเดยว 3 4.10

เดนทางมากบครอบครว 18 24.70 เดนทางมากบเพอน 49 67.10

เดนทางมากบบรษททวร 1 1.40 เดนทางมากบหนวยงาน/ องคกร 2 2.70

อน ๆ 0 0.00 รวม 73 100.00

จากตารางท 4-7 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย เกยวกบบคคลทเดนทางมาทองเทยวดวย สวนใหญนกทองเทยวรอยละ 67.10 เดนทางมาทองเทยวกบเพอน แสดงวา เพอน เปนกลมบคคลทมความส าคญกบการเลอกเดนทางมาทองเทยวอยางมาก ค าตอบรองลงมา คอ การเดนทางมาทองเทยวกบครอบครว บคคลใกลชด ซงคดเปนรอยละ 24.70

2.7 การพกคางคนบรเวณสถานททองเทยว ตารางท 4-8 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการพก คางคนบรเวณสถานททองเทยว

การพกคางคนบรเวณสถานททองเทยว จ านวน (ราย) รอยละ ไมพกคางคน 39 53.40 พกคางคน 34 46.60

รวม 73 100.00

จากตารางท 4-8 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย เกยวกบการพกคางคนบรเวณสถานททองเทยว สวนใหญนกทองเทยวรอยละ 53.40 ไมพกคางคน

44

บรเวณสถานททองเทยว และนกทองเทยวทตองการพกคางคนบรเวณสถานททองเทยว คดเปน รอยละ 46.60 จากทงหมด

2.8 แหลงขอมลเกยวกบการทองเทยวตลาดน าอมพวา

ตารางท 4-9 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการ ไดรบขอมลเกยวกบการทองเทยวตลาดน าอมพวา (ตอบไดมากกวา 1ขอ)

แหลงขอมลเกยวกบการทองเทยว จ านวน (ราย) รอยละ เพอน/ ญาต 45 31.00

นสพ./ นตยสาร/ คมอการทองเทยว 18 12.40 สอตาง ๆ (วทย/ อนเทอรเนต) 58 40.00

การทองเทยวแหงประเทศไทย (ททท.) 20 13.80 อน ๆ 4 2.80

จากตารางท 4-9 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ านวน 73 ราย

เกยวกบแหลงขอมลเกยวกบการทองเทยวตลาดน าอมพวา นกทองเทยวสวนใหญรอยละ 40 ไดรบขอมลขาวสารผานสอตาง ๆ เชน วทย/ อนเทอรเนต ซงแสดงวา ในปจจบน สอมความส าคญตอการรบรขอมลขาวสาร แหลงทองเทยวควรมการปรบปรงในเรองของขอมลขาวสารทจะตองผานสอตาง ๆ ใหมความเปนปจจบนมากทสด เพอการสงตอขอมลขาวสารทถกตอง และมความรวดเรวรองลงมาคอ การไดรบขอมลขาวสารจากเพอน/ ญาต ซงคดเปนรอยละ 31 แสดงใหเหนวา ขาวสารทนกทองเทยวไดรบจากเพอน/ ญาต กมความส าคญเชนกน

45

3. ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว 3.1 ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ใน

ภาพรวม ตารางท 4-10 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอ การจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในภาพรวม

การจดการโลจสตกสการทองเทยว Mean SD ระดบการแปลผล

1. ทางดานการใหบรการ 3.81 0.65 พงพอใจมาก 2. ทางดานการไดรบขอมลขาวสาร 3.73 0.48 พงพอใจมาก 3. ความสะดวกทางดานกายภาพ 3.44 0.40 พงพอใจปานกลาง 4. ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน 3.32 0.54 พงพอใจปานกลาง 5. ทางดานการใชจายและการเงน 2.99 0.64 พงพอใจปานกลาง

ภาพรวม 3.46 0.54 พงพอใจปานกลาง

จากตารางท 4-10 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม มคาเฉลย ความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในภาพรวม อยในระดบ “ปานกลาง” โดยนกทองเทยวมคาเฉลยของความพงพอใจดานการใหบรการ อยท 3.81 ซงสงสดและอยในระดบ พงพอใจมาก รองลงมา คอ ความพงพอใจของนกทองเทยวในดานการไดรบขอมลขาวสาร ซงมคาเฉลยท 3.73 อยในระดบพงพอใจมากเชนกน ในขณะทความพงพอใจของนกทองเทยวใน ดานการใชจายและการเงนทมคาเฉลยต าทสด คอ 2.99 ทอยในระดบพงพอใจปานกลาง ควรม การปรบปรงเพอท าใหนกทองเทยวเกดความพงพอใจมากขน เตมใจใชจายเงนมากขนดวย เมอพจารณาระดบความพงพอใจทนกทองเทยวประเมนนน ในทกดาน ๆ ของการจดการ โลจสตกสการทองเทยวฯ จะอยในระดบความพงพอใจปานกลางถงมาก

46

3.2 ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในรายดาน

3.2.1 ดานความสะดวกทางดานกายภาพ ตารางท 4-11 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานความสะดวก ทางดานกายภาพ

ความสะดวกทางดานกายภาพ Mean SD ระดบการแปลผล

1. การเขาถงแหลงอาหารและเครองดม 4.39 0.64 พงพอใจมาก 2. จ านวนแหลงอาหารและเครองดม 4.22 0.63 พงพอใจมาก 3. การเดนทางทางถนน 3.53 0.75 พงพอใจมาก 4. ระบบการขนสงสาธารณะ 3.34 0.84 พงพอใจปานกลาง 5. จ านวนหองน า/ หองสขา 2.74 1.14 พงพอใจปานกลาง 6. จ านวนสถานทจอดรถ 2.42 1.05 พงพอใจนอย


จากตารางท 4-11 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม มคาเฉลย ความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯภาพรวมในดานความสะดวกทางกายภาพ อยในระดบปานกลาง โดยนกทองเทยวมคาเฉลยความพงพอใจในสวนการเขาถงแหลงอาหารและเครองดม อยท 4.39 ซงมคาสงสดและอยในระดบพงพอใจมาก รองลงมาคอ ความพงพอใจในสวนของจ านวนแหลงอาหารและเครองดมของนกทองเทยว โดยมคาเฉลยอยท 4.22 ซงอยในระดบพงพอใจมากเชนกน ในขณะทคาเฉลยความพงพอใจในสวนจ านวนสถานทจอดรถของนกทองเทยว มคาต าสด คอ 2.42 ซงอยในระดบพงพอใจนอย ควรทจะมการปรบปรง โดยการเพมจ านวนสถานทจอดรถและขยายสถานทจอดรถเพอใหเพยงพอทจะรองรบกบจ านวนนกทองเทยว

47

3.2.2 ดานการไดรบขอมลขาวสาร

ตารางท 4-12 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานการไดรบขอมลขาวสาร

ทางดานการไดรบขอมลขาวสาร Mean SD ระดบการแปลผล

1. ขอมลดานการเดนทาง 4.25 0.62 พงพอใจมาก 2. ขอมลดานสถานททองเทยว 4.00 1.08 พงพอใจมาก 3. ขอมลดานอาหารและเครองดม 3.64 0.77 พงพอใจมาก 4. ขอมลดานสถานทพกแรม 3.01 1.22 พงพอใจปานกลาง

ภาพรวม 3.73 0.92 พงพอใจมาก

จากตารางท 4-12 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม มคาเฉลย ความพงพอใจตอ การจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ภาพรวมในดานการไดรบขอมลขาวสาร อยในระดบมาก โดยนกทองเทยวมคาเฉลยความพงพอใจในสวนการไดรบขอมลดานการเดนทาง อยท 4.25 ซงมคาสงสดและอยในระดบพงพอใจมาก รองลงมาคอ ความพงพอใจในสวนขอมลดานสถานททองเทยว มคาเฉลยอยท 4.00 ซงอยในระดบพงพอใจมากเชนกน ในขณะทความพงพอใจในสวนขอมลดานสถานทพกแรม มคาเฉลยต าสด คอมคาเฉลยอยท 3.01 ซงอยในระดบพงพอใจปานกลาง ควรทจะมการปรบปรงในสวนของขอมลดานดานสถานทพกแรม โดยควรมแหลงรวบรวมขอมลดานสถานทพก มการระบราคา รวมถงรายละเอยดของทพก แผนท บรการทมให และอน ๆ ทเกยวของ เพออ านวยความสะดวก และการเขาถงขอมลทงายส าหรบนกทองเทยว

48

3.2.3 ทางดานการใหบรการ

ตารางท 4-13 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานการใหบรการ

ทางดานการใหบรการ Mean SD ระดบการแปลผล

1. ใหบรการดวยอธยาศยทด มมนษยสมพนธ 4.11 0.59 พงพอใจมาก 2. ความสะอาด/ ความสะดวกสบายของแหลงทองเทยว 4.00 0.97 พงพอใจมาก 3. ความสะอาด/ สะดวกสบายของแหลงอาหารและเครองดม 3.93 0.56 พงพอใจมาก 4. ความสะอาด/ ความสะดวกสบายของสถานทพกแรม 3.19 2.05 พงพอใจปานกลาง

ภาพรวม 3.81 1.04 พงพอใจมาก

จากตารางท 4-13 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม มคาเฉลย ความพงพอใจตอ การจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในดานการใหบรการ ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยนกทองเทยวมคาเฉลยความพงพอใจในสวนการใหบรการดวยอธยาศยทด มมนษยสมพนธ อยท 4.11 ซงมคาสงสดและอยในระดบพงพอใจมาก รองลงมาคอ คาเฉลย ความพงพอใจในสวนความสะอาด/ ความสะดวกสบายของแหลงทองเทยว มคาเฉลยอยท 4.00 ซงอยในระดบพงพอใจมากเชนกน ในขณะทคาเฉลยความพงพอใจของนกทองเทยวในสวน ความสะอาด/ ความสะดวกสบายของสถานทพกแรม มคาเฉลยต าสด คอ 3.19 และอยในระดบ พงพอใจปานกลาง ควรทจะปรบปรงใหสถานทพกแรมชวยกนดแลรกษาความสะอาดอยเสมอ และมการอ านวยความสะดวกใหนกทองเทยวอยางเตมท

49

3.2.4 ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน ตารางท 4-14 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานความปลอดภยตอบคคล และทรพยสน

ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน Mean SD ระดบการแปลผล

1. ความปลอดภยในการเดนทาง 4.07 0.73 พงพอใจมาก 2. ความปลอดภยในสถานททองเทยว 4.05 0.55 พงพอใจมาก 3. ความปลอดภยโดยรอบเขตชมชน 3.67 0.69 พงพอใจมาก 4. ความปลอดภยของสถานทพกแรม 2.44 2.07 พงพอใจนอย 5. ความปลอดภย ณ สถานขนสง 2.34 1.33 พงพอใจนอย


จากตารางท 4-14 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม มคาเฉลย ความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในภาพรวมดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน อยในระดบปานกลาง โดยนกทองเทยวมคาเฉลยความพงพอใจในสวนความปลอดภยในการเดนทาง อยท 4.07 ซงมคาสงสดและอยในระดบพงพอใจมาก รองลงมาคอ คาเฉลย ความพงพอใจในสวนความปลอดภยในสถานททองเทยว มคาเฉลยอยท 4.05 ซงอยในระดบ พงพอใจมากเชนกน ในขณะทคาเฉลยของความพงพอใจในสวนความปลอดภย ณ สถานขนสง มคาเฉลยต าสด คอ 2.34 ซงอยในระดบพงพอใจนอย ควรมการจดใหสถานขนสงมอาณาเขตหรอบรเวณทชดเจน เพมผดแลความปลอดภย ณ สถานขนสง และตดตงไฟใหความสวางหรอ กลองวงจรปด

50

3.2.5 ทางดานการใชจายและการเงน ตารางท 4-15 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของระดบความพงพอใจของ นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ดานการใชจายและการเงน

ทางดานการใชจายและการเงน Mean SD ระดบการแปลผล

1. ความสะดวกในการซอสนคาและบรการ 4.19 0.68 พงพอใจมาก 2. คาใชจายในการเดนทาง 3.68 0.66 พงพอใจมาก 3. ราคา/ คาบรการอาหารและเครองดม 3.30 0.59 พงพอใจปานกลาง 4. ความสะดวกในการใชบตรATM 2.86 1.68 พงพอใจปานกลาง 5. ความสะดวกในการใชบตรเครดต/ เดบต 1.97 1.86 พงพอใจนอย 6. ราคาสถานทพกแรม 1.97 1.60 พงพอใจนอย


จากตารางท 4-15 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม มคาเฉลย ความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ภาพรวมในดานการใชจายและการเงน อยในระดบปานกลาง โดยนกทองเทยวมคาเฉลยความพงพอใจในสวนของความสะดวกในการซอสนคาและบรการสงสดอยท 4.19 ซงอยในระดบพงพอใจมาก รองลงมาคอ คาเฉลยความพงพอใจในสวนคาใชจายในการเดนทาง มคาเฉลยคอ 3.68 ซงอยในระดบพงพอใจมากเชนกน ในขณะทคาเฉลยความพงพอใจของนกทองเทยวในสวนราคาสถานทพกแรม และสวนของความสะดวกในการใชบตรเครดต/ เดบต คอ 1.97 ซงถอวาต าทสดและอยในระดบความพงพอใจนอย สถานทพกแรมและรานคาควรอ านวยความสะดวกในดานการใชบตรเดบต/ เครดตแกนกทองเทยวอยางเตมท เชน น าเครองรบรดบตรมาใช และสถานทพกแรมควรปรบราคาใหมความเหมาะสมกบคณภาพตลอดจนการใหบรการ

51

4. ความคดเหนเกยวกบการพฒนาหรอปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ตารางท 4-16 จ านวน (ความถ) และรอยละของนกทองเทยวทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามความ คดเหนเกยวกบการพฒนาและปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ (ตอบได มากกวา 1 ขอ)

ขอ การพฒนาหรอปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน าอมพวา จ านวน (ราย)

รอยละ

1 มเสนทางเขาเพมขน 39 13.3 2 เพมการจดการการจราจรภายในแหลงทองเทยว 34 11.6 3 เพมการก าจดขยะ/ จ านวนถงขยะ 31 10.5 4 มหองน า/ หองสขาทสะอาดและเพยงพอ 31 10.5 5 มการจดเจาหนาทรกษาความปลอดภยในแหลงทองเทยว 24 8.2 6 มสถานทจอดรถเพยงพอเหมาะสม 23 7.8 7 มการเดนทางทสะดวกขน 22 7.5 8 มการประเมนความพงพอใจของนกทองเทยว 15 5.1 9 มกจกรรมเสรมภายในแหลงทองเทยว เชน นงเรอชมหงหอย 13 4.4 10 มการปฐมพยาบาลและน าสงสถานพยาบาลในกรณฉกเฉน 12 4.1 11 มการจดการเรองมลภาวะทางเสยง 8 2.7 12 เพมการบ าบดน าเสย 8 2.7 13 มความรวมมอในการจดการแหลงทองเทยวเปนระบบเครอขายในพนทใกลเคยง 8 2.7 14 มการประชาสมพนธผานชองทางตาง ๆ มากขน 7 2.4 15 มระบบการตดตามของหาย 7 2.4 16 คนในพนทสามารถใหค าแนะน าและตอบขอซกถามได 7 2.4 17 มปายบอกทางมากขนและชดเจนขน 3 1 18 มรานจ าหนายอาหารและเครองดมทพอเพยง 1 0.3 19 มทพก/ สถานทพกแรมทเพยงพอ 1 0.3 20 อน ๆ 0 0

จากตารางท 4-16 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทตอบแบบสอบถามจ านวน 73 คน เกยวกบความคดเหนในการพฒนาหรอปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน า

52

อมพวา จงหวดสมทรสงคราม ซงสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ สวนใหญนกทองเทยวถงรอยละ 13.3 มความคดเหนวาการพฒนาหรอปรบปรงการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน า อมพวา ควรปรบปรงใหมเสนทางเขาเพมขน เพอความสะดวก รวดเรวในการเขาถงตลาดน าอมพวา ล าดบตอมาคอ ควรเพมการจดการจราจรภายในตลาดน าอมพวา ซงคดเปนรอยละ 11.6 เพอลด ความแออดของนกทองเทยว และเพมความสะดวกสบาย รวดเรวในการเขาถงใหมากขน ตอมาคอ ควรเพมการก าจดขยะและเพมจ านวนถงขยะเพอท าใหบรเวณโดยรอบตลาดน าอมพวามความเปนระเบยบเรยบรอย เพมความสะอาด นามอง และควรมการเพมจ านวนหองน า/ หองสขาทสะอาด เพยงพอ ตอความตองการของนกทองเทยว ซงคดเปนรอยละ 10.5 ตามล าดบ

สวนท 2 การวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 H0: นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนมความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ไมแตกตางกน H1: นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนมความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ แตกตางกน

ตารางท 4-17 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามเพศ

เปรยบเทยบความพงพอใจจ าแนกตามเพศ ชาย หญง

t Df. Sig. Mean SD Mean SD

1. ความสะดวกทางดานกายภาพ 3.44 0.36 3.44 0.44 0.03 71 0.98

2. การไดรบขอมลขาวสาร 3.81 0.40 3.66 0.54 1.37 71 0.17

3. ทางดานการใหบรการ 3.08 0.68 3.82 0.63 -0.15 71 0.88

4. ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน 3.38 0.53 3.27 0.56 0.86 71 0.39

5. ทางดานการใชจายและการเงน 2.94 0.68 3.04 0.61 -0.58 71 0.56

ภาพรวม 3.33 0.53 3.45 0.56 0.75 71 0.60

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

53

จากตารางท 4-17 พบวา นกทองเทยวเพศชายและเพศหญงทเดนทางมาทองเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม มความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอ การจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในภาพรวมทกดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ตารางท 4-18 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามชวงอาย

การจดการโลจสตกสการทองเทยว

แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

1. ความสะดวกทางดานกายภาพ

ระหวางกลม 1.18 5 0.24 1.50 0.20 ภายในกลม 10.55 67 0.16

รวม 11.73 72

2. การไดรบขอมลขาวสาร

ระหวางกลม 2.71 5 0.54 2.61 0.03* ภายในกลม 13.93 67 0.21

รวม 16.65 72

3. ทางดานการใหบรการ


รวม 30.07 72 4. ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน


รวม 21.35 72

5. ทางดานการใชจายและการเงน


รวม 29.75 72


จากตารางท 4-18 แสดงใหเหน ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามชวงอาย พบวา

ในภาพรวมของแตละกลมชวงอาย นกทองเทยวมความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

ในรายดาน พบวา แตละกลมชวงอาย มความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในดาน (2) การไดรบขอมลขาวสาร แตกตางกนอยางมนยส าคญ ซงความแตกตางของ

54

ชวงอายเปนสวนส าคญทท าใหการรบรขอมลขาวสารแตกตางกน เชน ชวงอาย 20-24 ป ทเปนกลมคนวยท างานและเรยน สามารถทจะเขาถงแหลงขอมลไดมากกวาวยอน ๆ เชน ผานทางสอสงคมออนไลนตาง ๆ โดยทการปรบปรง ควรทจะท าการประชาสมพนธดานขอมลขาวสารใหทกกลมชวงอายสามารถเขาถงไดอยางเทาเทยมกน โดยจะมการน าผลไปวเคราะหเปนรายขอตอไป ตารางท 4-19 การเปรยบเทยบเกยวกบคาเฉลยความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจด การโลจสตกสการทองเทยวฯ (2) ดานการไดรบขอมลขาวสาร จ าแนกตามชวงอาย

การจดการโลจสตกสการทองเทยว


SS df MS F Sig.

1. ขอมลดานการเดนทาง


รวม 27.56 72

2. ขอมลดานสถานททองเทยว


รวม 84.00 72 3. ขอมลดานอาหารและเครองดม


รวม 42.74 72

4. ขอมลดานสถานทพกแรม


รวม 106.99 72


จากตารางท 4-19 แสดงใหเหน ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ (2) ดานการไดรบขอมลขาวสาร จ าแนกตามชวงอาย พบวา

ในภาพรวมของแตละกลมชวงอาย นกทองเทยวมความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ (2) ดานการไดรบขอมลขาวสาร แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

ในรายขอ พบวา แตละกลมชวงอาย (ในกลมชวงอายของนกทองเทยว 20-24 ป) นกทองเทยวมความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในขอ (1) ขอมลดานการ

55

เดนทาง และ (2) ขอมลดานสถานททองเทยว แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 โดยกลมชวงอายทกลาวมาจะสามารถเขาถงแหลงขอมลดานการเดนทางและขอมลดานสถานททองเทยวไดมากกวา ผานหลายชองทางและมความหลากหลายของแหลงขอมลมากกวา เชน การใชกเกลแมพ ในการน าทางมายงตลาดน าอมพวา เปนตน ตารางท 4-20 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

การจดการโลจสตกสการทองเทยว แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

1. ความสะดวกทางดานกายภาพ


รวม 11.73 72

2. การไดรบขอมลขาวสาร

ระหวางกลม 1.54 4 0.38 1.73 0.15

ภายในกลม 15.11 68 0.22 รวม 16.65 72

3. ทางดานการใหบรการ


รวม 30.07 72 4. ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน


รวม 21.35 72

5. ทางดานการใชจายและการเงน


รวม 29.75 72

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4-20 แสดงใหเหน ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความพงพอใจของ

นกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ในภาพรวมของแตละกลมซงจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน นกทองเทยวม ความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯแตกตางกนอยางไมมนยส าคญ

56

ตารางท 4-21 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม จ าแนกตามภมล าเนา

เปรยบเทยบความพงพอใจจ าแนกตามภมล าเนา

ภายในจงหวดสมทรสงคราม

จงหวดอน t Df. Sig.

Mean SD Mean SD

1. ความสะดวกทางดานกายภาพ 3.48 0.43 3.44 0.40 0.23 71 0.82

2. การไดรบขอมลขาวสาร 3.64 0.28 3.73 0.50 -0.48 71 0.63

3. ทางดานการใหบรการ 3.11 0.28 3.88 0.63 -3.21 71 0.00*

4. ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน 3.23 0.41 3.32 0.56 -0.44 71 0.66

5. ทางดานการใชจายและการเงน 2.26 0.44 3.08 0.61 -3.41 71 0.00*

ภาพรวม 3.14 0.37 3.49 0.54 0.23 71 0.71


จากตารางท 4-21 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทมภมล าเนาอยในจงหวดสมทรสงครามและจงหวดอนมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทมภมล าเนาอยในจงหวดสมทรสงครามและจงหวดอนมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ใน (3) ดานการใหบรการ และ (5) ดานการใชจายและการเงน แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ซงการเปนคนในและนอกพนทกมสวนส าคญในการพจารณาถงความพงพอใจในการใหบรการและการใชจายรวมถงการเงนในเรองมาตรฐานทน ามาใชวดความพงพอใจ เชน คนในพนทจะเหนวาการใหบรการ และการใชจายและการเงนของตลาดน าอมพวาอยในระดบทเหมาะสมและเพยงพอแลว แตคนนอกพนทอาจจะมความเหนทแตกตางออกไป ท าการปรบปรงดวยการสรางมาตรฐานในการใหบรการและการใชจาย/ การเงนใหเปนรปแบบเดยวกน โดยจะน าดานทม ความแตกตางมาพจารณาเปรยบเทยบเปนรายขอตอไป

57

ตารางท 4-22 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในดาน (3) การใหบรการ จ าแนกตามภมล าเนา

เปรยบเทยบความพงพอใจดานการใหบรการจ าแนกตามภมล าเนา



Mean SD Mean SD

1. ความสะอาด/ ความสะดวกสบายของแหลงทองเทยว 4.29 0.76 3.97 0.99 0.82 71 0.42

2. ความสะอาด/ ความสะดวกสบายของสถานทพกแรม 1.00 1.73 3.42 1.95 -3.16 71 0.00* 3. ความสะอาด/ ความสะดวกสบายของแหลงอาหารและเครองดม 3.57 0.53 3.97 0.55 -1.81 71 0.07

4. ใหบรการดวยอธยาศยทด มมนษยสมพนธ 3.57 0.53 4.17 0.57 -2.64 71 0.01*

ภาพรวม 3.11 0.89 3.88 1.02 0.82 71 0.25

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4-22 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทมภมล าเนาอยในจงหวดสมทรสงครามและจงหวดอนมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในดานการใหบรการ แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทมภมล าเนาอยในจงหวดสมทรสงครามและจงหวดอนมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอ การจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ขอ (2) ความสะอาด/ ความสะดวกสบายของสถานทพก และ (4) ใหบรการดวยอธยาศยทด มมนษยสมพนธ แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ซงอาจเปนผลมาจากรสนยมและมาตรฐานของคนในแตละพนท

58

ตารางท 4-23 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในดาน (5) การใชจายและการเงน จ าแนกตามภมล าเนา

เปรยบเทยบความพงพอใจดานการใชจายและการเงนจ าแนกตามภมล าเนา



Mean SD Mean SD

1. คาใชจายในการเดนทาง 3.29 0.49 3.72 0.67 -1.69 71 0.10

2. ราคาสถานทพกแรม 0.43 1.13 2.14 1.57 -3.63 8.65 0.01*

3. ราคา คาบรการอาหารและเครองดม 3.43 0.53 3.29 0.60 0.59 71 0.56

4. ความสะดวกในการใชบตรเครดต/ เดบต 0.43 1.13 2.14 1.85 -3.52 9.78 0.01*

5. ความสะดวกในการใชบตร ATM 2.00 1.91 2.95 1.64 -1.44 71 0.15

6. ความสะดวกในการซอสนคาและบรการ 4.00 0.82 4.21 0.67 -0.78 71 0.44

ภาพรวม 2.26 1.00 3.08 1.17 0.59 50.40 0.31

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4-23 พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทมภมล าเนาอยในจงหวดสมทรสงครามและจงหวดอนมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในดานการใชจายและการเงน แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กลมตวอยางนกทองเทยวทมภมล าเนาอยในจงหวดสมทรสงครามและจงหวดอนมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯ ขอ (2) ราคาสถานทพกแรม และ (4) ความสะดวกในการใชบตรเครดต/ เดบต แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 โดยทราคาสถานทพกแรมอาจจะมราคาสงเกนไปเมอเปรยบเทยบกบคณภาพและการบรการทสถานทพกแรมมให ซงสามารถท าการปรบปรงโดยการสรางมาตรฐานใหมความเทาเทยมกน เพอจะไดไมมขอเปรยบเทยบ สมมตฐานท 2 H0: นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะมพฤตกรรมการทองเทยวทไมแตกตางกน H1: นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะมพฤตกรรมการทองเทยวทแตกตางกน

59

ตารางท 4-24 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามเพศ

เปรยบเทยบพฤตกรรมจ าแนกตามเพศ

ชาย หญง t Df. Sig.

Mean SD Mean SD

1. จ านวนครงทมาเทยว 1.61 1.06 1.68 0.97 -0.29 71 0.77

2. ระยะเวลามาทใชทองเทยว 2.67 1.31 2.68 1.38 -0.03 71 0.98

3. พาหนะทใชเดนทาง 2.18 1.36 2.10 1.43 0.25 71 0.8

4. คาใชจายในการทองเทยว 1.79 0.60 1.88 0.56 -0.64 71 0.53

5. บคคลทเดนทางมาดวย 2.82 0.64 2.68 0.73 0.88 71 0.38 6. การพกคางคนบรเวณททองเทยว 0.42 0.50 0.50 0.51 -0.64 71 0.53

ภาพรวม 1.92 0.91 1.92 0.93 0.57 71 0.67


จากตารางท 4-24 แสดงใหเหนวา นกทองเทยวเพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมการทองเทยวบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ในดานพฤตกรรมในการทองเทยวไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต ตารางท 4-25 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามชวงอาย

เปรยบเทยบพฤตกรรมจ าแนกตามชวงอาย


SS df MS F Sig.

1. จ านวนครงทมาเทยว


รวม 72.74 72

2. ระยะเวลาทใชทองเทยว


รวม 130.11 72

60

ตารางท 4-25 (ตอ)

เปรยบเทยบพฤตกรรมจ าแนกตามชวงอาย


SS df MS F Sig.

3. พาหนะทใชเดนทาง


รวม 138.63 72 4. คาใชจายในการทองเทยว


รวม 24.20 72 5. บคคลทเดนทางมาดวย


รวม 34.06 72 6. การพกคางคนบรเวณททองเทยว


รวม 18.16 72 * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4-25 แสดงใหเหน ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามชวงอาย พบวา

ในภาพรวมของแตละกลมชวงอาย นกทองเทยวมพฤตกรรมการทองเทยวฯ แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

ในรายขอ พบวา แตละกลมชวงอาย นกทองเทยวมพฤตกรรมการทองเทยวฯ ในขอ (2) ระยะเวลาทใชทองเทยว (3) พาหนะทใชเดนทาง และ (4) คาใชจายในการทองเทยวแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ซงทง 3 ขอทกลาวมาลวนมความสมพนธกน คอ นกทองเทยวกลมชวงอาย20-24 ป ทเปนวยเรยนและวยท างานเรมตน จะใชระยะเวลาในการทองเทยวพกคางคน แบบ 2 วนพก 1 คน เพราะมความยดหยนในการใชชวตมากกวาชวงกลมอายอน ๆ สวนเรองของพาหนะทใชในการเดนทาง จะนยมใชการเดนทางมาทองเทยวดวยระบบขนสงสาธาณะ เชน รถตโดยสาร รถประจ าทาง เพราะมความสะดวกและรวดเรว และในสวนของคาใชจายในการเดนทางมาทองเทยวตอครงนน จะเนนความประหยด เหมาะสมกบการทองเทยวแตละครง

61

ตารางท 4-26 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามรายไดเฉลย ตอเดอน เปรยบเทยบพฤตกรรมจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน


SS df MS F Sig.

1. จ านวนครงทมาเทยว


รวม 72.74 72 2. ระยะเวลาทใชทองเทยว


รวม 130.11 72 3. พาหนะทใชเดนทาง


รวม 138.63 72 4. คาใชจายในการทองเทยว


รวม 24.03 72 5. บคคลทเดนทางมาดวย

ระหวางกลม 0.53 4 0.13 0.27 0.90

ภายในกลม 33.53 68 0.49 รวม 34.06 72

6. การพกคางคนบรเวณททองเทยว


รวม 18.16 72


จากตารางท 4-26 แสดงใหเหน ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ในภาพรวมของแตละกลมรายไดเฉลยตอเดอน นกทองเทยวมพฤตกรรมการทองเทยวฯ แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

ในรายขอ พบวา แตละกลมรายไดเฉลยตอเดอนจะมพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ ในดาน (3) พาหนะทใชเดนทาง และ (4) คาใชจายในการทองเทยว แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ซงมความสมพนธกนในเรอง รายไดเฉลยตอเดอน พาหนะทใชเดนทาง และคาใชจายในการทองเทยวตอครง เนองจากตองอาศยรายไดตอเดอนมาใชในการเดนทางทองเทยว

62

จงท าใหมพฤตกรรมการทองเทยวดานการเลอกใชพาหนะในการเดนทางและคาใชจายตอครงในการทองเทยว ตารางท 4-27 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ

เปรยบเทยบพฤตกรรม ขอ 1 ขอ 2 ขอ 3 ขอ 4 ขอ 5 ขอ 6 รวม

1. จ านวนครงทมาเทยว 63.01 20.55 5.48 10.96 - - 100.00

2. ระยะเวลาทใชทองเทยว 32.88 12.33 9.59 45.20 0 0 100.00

3. พาหนะทใชเดนทาง 39.73 41.10 0 4.11 15.06 - 100.00

4. คาใชจายในการทองเทยว 26.03 64.38 9.59 0 - - 100.00

5. บคคลทเดนทางมาดวย 4.11 24.66 67.12 1.37 2.74 0 100.00 6. การพกคางคนบรเวณททองเทยว 53.42 46.58 - - - - 100.00


จากตารางท 4-27 แสดงใหเหน ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวฯ แยกเปนรายขอ พบวา (1) นกทองเทยวสวนมากเดนทางมาทองเทยวตลาดน าอมพวาเปนครงแรก คอ รอยละ 63.01 และจะเดนทางมาทองเทยวอกในครงตอไป โดยเปนพฤตกรรมทเปนไปอยางตอเนอง (2) นกทองเทยวสวนใหญใชเวลาในการทองเทยวอยท 2 วน (คาง 1 คน) คดเปนรอยละ 45.20 นอกนนเปนการทองเทยวแบบใชเวลาไมเกน 24 ชวโมง หรอ 1 วน (3) นกทองเทยวโดยสวนมากเลอกใชการเดนทางโดยขนสงสาธารณะใกลเคยงกบการเลอกใชการเดนทางดวยรถยนตสวนตว/ เชา ซงคดเปนรอยละ 41.10 และ 39.73 ตามล าดบ (4) นกทองเทยวสวนใหญมการวางแผนคาใชจายในการทองเทยวตอครง อยท 2,001-5,000 บาท ซงคดเปนรอยละ 64.38 (5) นกทองเทยวสวนมากนยมเดนทางมาทองเทยวกบเพอนมากถงรอยละ 67.12 ในขณะทเดนทางมาทองเทยวกบครอบครว คดเปนรอยละ 24.66 และ (6) นกทองเทยวเลอกทจะพกคางคนบรเวณสถานททองเทยวและเลอกทจะไมพกคางคนบรเวณสถานททองเทยวเปนจ านวนทใกลเคยงกน แตนกทองเลอกทจะไมพกคางคนมจ านวนมากกวาเลกนอย คอคดเปนรอยละ 53.42 และ 46.58 ตามล าดบ

63

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอ

การจดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ครงนมวตถประสงค 1) เพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการ โลจสตกสการทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม 2) เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวในดานตาง ๆ ของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน 3) เพอเปนแนวทางในการพฒนา ปรบปรง และเพมประสทธภาพโลจสตกส การทองเทยวภายในบรเวณตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ซงใชกลมตวอยางจ านวน 73 ราย จากนกทองเทยวทมาเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

การจดท าขอมลและการวเคราะหขอมล 1. น าแบบสอบถามทไดรบทงหมดมาท าการตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถาม

ตอจากนนน ามาวเคราะหทางสถตโดยใชคอมพวเตอรในการค านวณคาสถต โดยใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS for window version 22

2. น าขอมลในสวนท 1) ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยว สวนท 4) ขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรง หาคาความถ และคารอยละ

3. น าขอมลสวนท 3) ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวมาหาคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และท าการแปลผล

4. ท าการทดสอบสมมตฐานดงน 4.1 การทดสอบสมมตฐานท 1ใชสถต T-test independent (ทดสอบเฉพาะเพศและภมล าเนา) และ One-way analysis of variance เพอทดสอบคาความแตกตางของความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงครามในภาพรวมและรายดาน โดยจ าแนกตาม เพศ ชวงอาย รายไดเฉลยตอเดอน และภมล าเนา

64

4.2 การทดสอบสมมตฐานท 2 ใชสถต T-test independent (ทดสอบเฉพาะเพศและภมล าเนา) และ One-way analysis of variance เพอทดสอบความแตกตางของพฤตกรรมของนกทองเทยวทเดนทางมาเทยวทตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ในภาพรวมและรายดาน โดยจ าแนกตาม เพศ ชวงอาย รายไดเฉลยตอเดอน

สรปผลการศกษา การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอการ

จดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม สรปผลไดดงน สวนท 1 ขอมลเชงพรรณนา

1. นกทองเทยวสวนใหญมทงเพศหญงและเพศชายจ านวนใกลเคยงกน แตเพศหญงมมากกวาเลกนอย มชวงอายระหวาง 20-24 ป มรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 15,001-20,000 บาท และภมล าเนาไมไดอยในเขตจงหวดสมทรสงคราม 2. นกทองเทยวสวนใหญมพฤตกรรมการทองเทยวตอตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม คอ มา ทองเทยวตลาดน าอมพวาครงนเปนครงแรก โดยเหตผลหลกในการมาทองเทยวคอถกเพอนชกชวนมา ใชเวลาในการทองเทยว 2 วน (คาง 1 คน) มวธการเดนทางมาทองเทยวโดยการขนสงสาธารณะ มการวางแผนการใชจายตอครงในการทองเทยวอยท 2,001-5,000 บาท สวนใหญเดนทางมาทองเทยวกบเพอน และแหลงขอมลในการมาทองเทยวมาจากสอตาง ๆ (อนเทอรเนต/ วทย)

3. นกทองเทยวใหความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวของตลาดน า อมพวา จงหวดสมทรสงคราม โดยในภาพรวม อยในระดบพอใจมาก และเมอมการพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความสะดวกทางดานกายภาพ ดานการไดรบขอมลขาวสาร และดานการใหบรการ อยในระดบพอใจมาก สวนดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสนและดานการใชจายและการเงน อยในระดบพอใจปานกลาง

4. นกทองเทยวมความเหนเกยวกบการพฒนาหรอปรบปรงการจดการโลจสตกส การทองเทยวของตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม วา ควรปรบปรงใหมเสนทางเขาทเพมขน เพมการจดการจราจรภายในตลาดน าอมพวา ควรเพมการก าจดขยะ/ จ านวนถงขยะ และควรมหองน า/ หองสขาทสะอาด เพยงพอตอจ านวนนกทองเทยว เปนตน

65

สวนท 2 ทดสอบสมมตฐาน 1. นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะมความพงพอใจตอการ

จดการโลจสตกสการทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ในดานตาง ๆ แตกตางกน ดงน

1.1 นกทองเทยวทมเพศแตกตางกน มความพงพอใจตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม ดานความสะดวกทางกายภาพ ดานการไดรบขอมลขาวสาร ดานการใหบรการ ดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน และดานการใชจายและการเงน แตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

1.2 นกทองเทยวทมชวงอายแตกตางกน มความพงพอใจตอการจดการโลจสตกส การทองเทยวฯ ในภาพรวม ดานการไดรบขอมลขาวสาร แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

1.3 นกทองเทยวทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มความพงพอใจตอการจดการ โลจสตกสการทองเทยวฯในภาพรวม ดานความสะดวกทางกายภาพ ดานการไดรบขอมลขาวสาร ดานการใหบรการ ดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน และดานการใชจายและการเงน แตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

1.4 นกทองเทยวทมภมล าเนาแตกตางกน มความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยวฯในภาพรวม ดานการใหบรการ และดานการใชจายและการเงน แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

2. นกทองเทยวทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกนจะมพฤตกรรมการทองเทยวทแตกตางกน ดงน

2.1 นกทองเทยวทมเพศแตกตางกน มพฤตกรรมการทองเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม แตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

2.2 นกทองเทยวทมชวงอายแตกตางกน มพฤตกรรมการทองเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงครามในเรอง ระยะเวลาทใชทองเทยว พาหนะทใชเดนทาง และคาใชจายในการทองเทยวแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

2.3 นกทองเทยวทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มพฤตกรรมการทองเทยวตลาดน าอมพวาจงหวดสมทรสงคราม ในเรอง พาหนะทใชเดนทาง และคาใชจายในการทองเทยว แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

2.4 นกทองเทยวทมภมล าเนาแตกตางกน มพฤตกรรมการทองเทยวตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม ในเรอง ระยะเวลาทใชทองเทยว และการพกคางคนบรเวณททองเทยว แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต

66

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะจากการวจย

จากผลการวจยทไดจากการวเคราะหขอมลของกลมตวอยางมประเดนทเสนอแนะเพมเตมดงน

1. ควรเพมจ านวนเทยวรถของระบบขนสงสาธารณะ เพอใหสามารถรองรบ ความตองการของนกทองเทยวไดอยางเพยงพอ ในชวงวนศกร เสาร อาทตย และวนหยดนกขตฤกษ เนองจากเปนชวงทตลาดน าอมพวาเปดใหบรการ 2. เพอใหนกทองเทยวสามารถเขามาในแหลงทองเทยวไดงาย สะดวก รวดเรว และปลอดภย โดยพฒนาเสนทาง เพมเสนทาง ใหขอมลแกนกทองเทยวอยางเตมท ท าแผนท ท าปาย สญลกษณ บอกทางใหชดเจน ดเขาใจงาย มเวบไซตแจงขอมล มศนยขอมลการทองเทยว 3. เพมการจดกจกรรมการทองเทยวตลอดเวลาและระยะเวลาการเปดใหบรการ โดยการจดกจกรรมตาง ๆ ทนาสนใจพรอมโปรโมชนพเศษขนมาเพอเปนการเชญชวน และเปนการกระจายภาวะนกทองเทยวแออดมากในชวงเทศกาลทองเทยวจนเกดการขดของของการจดการ โลจสตกสการทองเทยวโดยเฉพาะการไหลทางกายภาพของแหลงทองเทยวโดยในชวงเวลานน 4. การวเคราะหคาความเชอมนของแบบสอบถามควรแยกเปนดาน เนองจากขอค าถามแตละขอมความแตกตางกน 5. เพมการวเคราะหขอมลในแตละขอเปนรายค เพอเปรยบเทยบและหาขอสรปทม ความละเอยดและแนนอนมากยงขน

ขอเสนอแนะจากผวจย จากขอเสนอแนะในงานวจยมประเดนทผวจยเสนอแนะเพมเตมดงน 1. มการบรณาการการท างานของทกหนวยงาน ทกภาคสวนทเกยวของในการจดการ

โลจสตกสการทองเทยวภายในแหลงทองเทยว เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาใหการทองเทยวเกดประสทธภาพมากยงขน รวมทงสามารถรองรบความตองการของนกทองเทยวไดอยางเตมศกยภาพ

2. มการน าระบบ ICT Management เขามาชวยสนบสนนในการบรหารจดการอยางเปนระบบมากขน รวมทงระบบสนบสนนและชวยเหลออน ๆ เชน การเดนทาง รานอาหาร ขอมลอน ๆ ทมความเกยวเนองกน

67

3. มการรวมมอระหวางแหลงทองเทยวใกลเคยงในอนาคต อาจเพมการจดท าแผนทเชอมโยงเสนทางการทองเทยวไปสแหลงทองเทยวใกลเคยง เพอเพมโอกาสในการกระจายรายไดสชมชนมากขน

4. ในการท าวจยครงตอไปควรขยายและครอบคลมแหลงทองเทยวเปนจงหวด โดยปรบปรงรปแบบการศกษาวจยใหเหมาะสมขน ใชสถตระดบสงเพอใหสามารถอธบายผลลพธทเฉพาะเจาะจงขน หรออาจเปนหวขอเจาะลกลงไปในประเดนยอย ๆ ทมเนอหานาสนใจ เชนการจดการโลจสตกสการทองเทยวใน กรณเกดภาวะวกฤต หรอเกดเหตการณฉกเฉนใด ๆ

5. ในการท าวจยครงตอไปอาจมการวเคราะหหวงโซคณคาของแหลงทองเทยว เพอใหสามารถน าผลลพททไดไปตอยอดในการพฒนาแหลงทองเทยวในระดบตอ ๆ ไป

68

บรรณานกรม กมลชนก สทธวาทนฤพฒ และคณะ. (2547). การจดการโซอปทานและโลจสตกส. กรงเทพฯ:

ทอป แมคกรอ-ฮล. การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2550). Definition Domestic. วนทคนขอมล 21 กมภาพนธ 2558

เขาถงไดจาก http://www2.tat.or.th/st at/web/static_tst.php. โกศล ดศลธรรม. (2548). การบรหารแบบโลจสตกส. กรงเทพฯ: ผจดการ. ฉตรชย อนทสงข, ดษฎ เทยมเทศ และบญมา สงทรง. (2554). การรบร ขอมล ขาวสาร และ

พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยว การทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานนครราชสมา. โครงการงานวจยคณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด มหาวทยาลยเทคโนโลย ราชมงคลอสาน นครราชสมา.

ชยธวช ทองอนทร. (2549). กระบวนทศนของการจดการโลจสตกสส าหรบอตสาหกรรมการทองเทยวไทย. วนทคนขอมล 21 กมภาพนธ 2558 เขาถงไดจาก http://www.thailog.org/research.html.

ชวลนช อทยาน. (2551). พฤตกรรมนกทองเทยว. วนทคนขอมล 21 กมภาพนธ 2558 เขาถงไดจาก https://touristbehaviour.wordpress.com/1/

ธนต โสรตน. (2549). เรองนารโลจสตกส. กรงเทพฯ: พราว เพรส. บศรา เกดแกว. (2550). พฤตกรรมและความพงพอใจของผเขามาทองเทยวทมตอแหลงทองเทยวใน

จงหวดสพรรณบร. วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏพระนครศรอยธยา.

มงสรรพ ขาวสะอาด และคมสน สรยะ. (2551). การวเคราะหโลจสตกสดานการทองเทยวในเมองทองเทยว การพฒนาการทองเทยวเชงบรณาการทยงยนในลมแมน าโขง 3 การเปรยบเทยบเชงโลจสตกส. เชยงใหม: สถาบนวจยสงคม มหาวทยาลยเชยงใหม.

ยทธ ไกยวรรณ. (2551). วธวจยทางธรกจ. กรงเทพฯ: ศนยสอเสรมกรงเทพ. ยงทอง รวมสข. (2549). ขอมลพนฐานของนกทองเทยว พฤตกรรมการเดนทาง และความพงพอใจ

ในคณภาพบรการทางการทองเทยว ในการพยากรณความตงใจกลบมาเทยวจงหวดภเกตซ าของนกทองเทยวชาวไทย. การคนควาแบบอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเชยงใหม.

http://www2.tat.or.th/stat/web/static_tst.php

69

รตนากร จฑามณ และคณะ. (2546). การศกษาการจดการตลาดน าวดล าพญา จงหวดนครปฐม. การคนควาอสระ ศลปศาสตรบณฑต, สาขาอตสาหกรรมทองเทยว, สถาบนราชภฏนครปฐม.

รวพร คเจรญไพศาล. (2549). การกระจายชองทางการตลาดและลอจสตกส. กรงเทพฯ: สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วรรณา วงษวาณช. (2546). ภมศาสตรการทองเทยว (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วกพเดย. (2558). ความหมายการทองเทยว. วนทคนขอมล 23 พฤศจกายน 2558 เขาถงไดจาก

https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%A7

ศภลกษณ อครางกร. (2548). พฤตกรรมนกทองเทยว (พมพครงท 2). ขอนแกน: คลง นานาวทยา. ศนยวจยดานตลาดการทองเทยว การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2557). สถานการณการทองเทยว

ตลาดในประเทศไตรมาสท 4 ป 2557. วนทคนขอมล 21 กมภาพนธ 2558 เขาถงไดจาก www.qlovrdemo.com/wp.../สถานการณทองเทยวไตรมาส_4.pdf

สธด ชดชอบ. (2548). ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการทองเทยวในเกาะชาง จงหวดตราด. งานนพนธปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

สมาภรณ คงเจรญกาย. (2548). พฤตกรรมและความพงพอใจของผ เขามาทองเทยวทมผลตอการทองเทยวแบบยงยนในจงหวดพระนครศรอยธยา. วทยานพนธ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยราชภฏพระนครศรอยธยา.

สญาทพย เพยนภกตร. (2554). เครอขายการสอสารกบการพฒนาชมชน กรณศกษาตลาดนาอมพวา จงหวดสมทรสงคราม. ใน รายงานการวจย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

อนชต พงปญญาด. (2553). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอของนกทองเทยว. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

อรวรรณ ธรรมตงมน. (2547). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยใน ตลาดน าวดไทร เขตจอมทอง กรงเทพมหานคร. สารนพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาการตลาด, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

อารณย ววฒนาภรณ. (2546). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวไทยในจงหวดราชบร. ปรญญานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาการตลาด, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

http://www.qlovrdemo.com/wp.../สถานการณทองเทยวไตรมาส_4.pdf

70

American customer satisfaction index (ACSI). (2013). ACSI Methodology. Retrieve from http://theacsi.org/about-acsi/acsi-methodology

Leimstoll, U., Corbitt, B., & Peszynki, K. (2007). Impacts of Logistic Service Performance through It on Overall Tourist Satisfaction and Loyalty. Royal Melbourne Institute of Technology University. Australia.

Dimanche, F., & Havitz, M. (1994). Consumer behavior and tourism: Review and extension of four study areas. Journal of Travel and Tourism Marketing, 3(3), p. 37–58

Ekinci, Y., Riley, M., & Chen, J. (2001). A review of comparisons standards used in service quality and customer satisfaction studies: Emerging issues for hospitality and tourism research. Tourism Analysis, 5(2-4), p. 197-202.

European Parliament, Luxembourg. (2002). European Union Action in the Tourism Sector – improving support measures for sustainable tourism. วนทคนขอมล 23 พฤศจกายน 2557 เขาถงไดจาก https://www.pik-potsdam.de/avec/peyresq2003/talks/0917/sillence/ background_literature/stoa103sum_en.pdf

Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off- season holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3), p. 260-269.

Oliver, R. L., & Swan, J. E. (1989). Consumer perception of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field survey approach. Journal of Marketing, 53(2), p. 21-35.

Piboonrungroj, P., & Disney, S. M. (2009). Tourism Supply Chains: A Conceptual Framework: Logistics Systems Dynamics Group. Cardiff: United Kingdom

Tourism Logistics. (2557). การวเคราะหโลจสตกสดานการทองเทยวในเมองทองเทยว. การพฒนาการทองเทยวเชงบรณาการทยงยนในลมแมน าโขง 3 การเปรยบเทยบเชง โลจสตกส. เชยงใหม: สถาบนวจยสงคม มหาวทยาลยเชยงใหม. วนทคนขอมล 20 พฤศจกายน 2557 เขาถงไดจาก http://www.tourismlogistics.com/index.php?option=com_content&view=article&id=71:concept-tourism-logistics&catid=64:conceptual-framework&Itemid=54

Tourism Logistics. (2557). โลจสตกสดานการทองเทยวในเยอรมน. วนทคนขอมล 23 พฤศจกายน 2557 เขาถงไดจาก http://www.tourismlogistics.com/index.php?option=com_content&view=article&id=194:2009-07-19-02-33-38&catid=64:conceptual-framework&Itemid=78

http://www.tourismlogistics.com/index.php?option=com_content&view=article&id=71:concept-tourism-logistics&catid=64:conceptual-framework&Itemid=54

http://www.tourismlogistics.com/index.php?option=com_content&view=article&id=71:concept-tourism-logistics&catid=64:conceptual-framework&Itemid=54

71

Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism management, 26(1), p. 45-56.

72

ภาคผนวก

73

ภาคผนวก ก ขอมลเกยวกบตลาดน าอมพวา

74

ประวตและขอมลตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

ภาพท ก-1 แผนทจงหวดสมทรสงคราม ทมา: ส านกงานสรรพากรพนทสมทรสงคราม, 2551 ค าขวญจงหวดสมทรสงคราม เมองหอยหลอด ยอดลนจ มอทยาน ร 2 แมกลองไหลผาน นมสการหลวงพอบานแหลม จงหวดสมทรสงคราม เปนจงหวดเลก ๆ ซงอยไมไกลจากกรงเทพมหานคร ใชเวลาเดนทางประมาณ1ชวโมงกวา หากชนชอบการทองเทยวทไดสมผสกบวฒนธรรมและวถชวตแบบดงเดม อาทเชน การท าสวนผกผลไม การเคยวน าตาลมะพราว หรอ การเทยวชมตลาดน าทาคาทยงคงสภาพตลาดตนแบบชาวบานของชมชนรมคลอง จงหวดสมทรสงครามจงเปนจงหวดทนาไปเยยมเยอนสาหรบผสนใจการทองเทยวเชงวถชวตและวฒนธรรม (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2552)

เมองสมทรสงครามสรางขนเมอใดไมปรากฏหลกฐาน เขาใจวาเดมเปนแขวงหนงของราชบร เรยกวา “สวนนอก” ตอมาในสมยกรงศรอยธยาตอเนองกบสมยกรงธนบร จงแยกจากราชบร เรยกวา “เมองแมกลอง”

สมทรสงครามมความส าคญทางประวตศาสตรในชวงทสมเดจพระเจาตากสนมหาราช สถาปนากรงธนบรเปนราชธาน พมาสงกองทพผานเขามาถงบรเวณต าบลบางกง พระเจาตากสน

75

มหาราชทรงรวบรวมผคนสรางคายปองกนทพพมาจนขาศกพายแพไป ณ บรเวณคายบางกง ถอเปนการปองกนการรกรานของพมาเขามายงไทยครงส าคญในชวงเวลานน จงหวดสมทรสงครามอยหางจากกรงเทพฯ ประมาณ 72 กโลเมตร มพนทประมาณ 416 ตารางกโลเมตร แบงการปกครองออกเปน 3 อ าเภอ ไดแก อ าเภอเมอง อ าเภออมพวา และอ าเภอบางคนท ตลาดน าอมพวา

ภาพท ก-2 ตลาดน าอมพวา ทมา: travel.edtguide.com

ตลาดน าอมพวา ตงอยท ต าบลอมพวา อ าเภออมพวา จงหวดสมทรสงคราม แตเดมชมชนรมคลองอมพวาเปนชมชนรมน าทยงคงรกษาเอกลกษณวฒนธรรม และสามารถสมผสไดถง วถชวตความเปนอยของชาวบานแบบดงเดม บวกกบการมทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมทมความอดมสมบรณ ซงมความส าคญอยางยงตอความเปนอยของคนในชมชนชาวตลาดน า โดยเฉพาะรปแบบของสถาปตยกรรมเรอนไมแถวรมน า และวถชวตทเรยบงายสมพนธกบคลอง ชมชนแหงนเคยเปนศนยกลางการคาขายทส าคญมตลาดนดทางน าทใหญทสดของจงหวดสมทรสงคราม มราน ในเรอนแถวไมแบบเกา หนหนาสคลองอมพวาทงสองฟากฝง และมวถชวตความเปนอยอยางพอเพยง มการแลกเปลยนของกนกนเฉพาะคนในชมชน มรานขายอาหาร ขายขนม ทมความเกาแก และมชอเสยง มรสชาตทอรอยและมเอกลกษณเฉพาะในการท าของแตละบาน และยงมการใชเรอแจวในการสญจรทางน า อมพวามทรพยากรทมความอดมสมบรณในพนทตลอดแนวสองฟากฝงแมน าแมกลอง ไลตงแตปากอาวทะเลจนถงคลองอมพวา มตนล าพจ านวนมาก ม

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj69Zv1n5fKAhXYj44KHfhdCOQQjB0IBg&url=http%3A%2F%2Ftravel.edtguide.com%2F74577_amphawa-flaoting-market&bvm=bv.110151844,d.c2E&psig=AFQjCNGWvevXdJNOdGqJx9cqPuQU1TfjDw&ust=1452240499769699

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj69Zv1n5fKAhXYj44KHfhdCOQQjRwIBw&url=http://travel.edtguide.com/74577_amphawa-flaoting-market&bvm=bv.110151844,d.c2E&psig=AFQjCNGWvevXdJNOdGqJx9cqPuQU1TfjDw&ust=1452240499769699

76

หงหอยนบลาน ๆ ตวทเกาะอาศยอยทตนล าพ สองแสงระยบระยบสวางไสวไปทว เปนความงดงามของธรรมชาตทนามหศจรรย

จากการทไดมการสงเสรมการทองเทยวอยางจรงจง ท าใหตลาดน าอมพวาเปนทรจกมากยงขนในกลมนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาต ท าใหมนกทองเทยวหลงไหลมาเทยวปละประมาณ 4 แสนคนมเงนสะพดกวา 250 ลานบาท จากสถตของเทศบาลอ าเภอเมองอมพวา ในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2551 ไดแสดงใหเหนวา มจ านวนประชากรอาศยอยประมาณทงหมด 5,665 คน เปน เพศชาย 2,685 คน และเปนเพศหญง 2,983 คน และมจ านวนครวเรอนประชากรทอาศยอยในอมพวา ประมาณ 1,500-1,600 หลงคาเรอน (เทศบาลอ าเภออมพวา, 2551) และสงหนงทไดท าใหตลาดน าอมพวาเปนทรจกและไดรบความนยมจากนกทองเทยว คอ การนงเรอชมหงหอย ซงเปนกจกรรมทางน าทก าลงไดรบความนยมจากนกทองเทยว ตลาดน าอมพวายงคงเปนตลาดน าแหงวฒนธรรม คลองแหงวฒนธรรม และเปนการด าเนนวถชวตของชาวบานดวย (วารสารวชาการ มหาวทยาลยหอการคาไทย ปท 29 ฉบบท 4 เดอนตลาคม-ธนวาคม 2552)

77

ภาคผนวก ข แสดงแบบสมภาษณ ผอ านวยการการทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานสมทรสงคราม

78

แบบสมภาษณประกอบงานนพนธ เรอง พฤตกรรมนกทองเทยวและความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว

กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

ผใหสมภาษณ: คณอนทรา วฒสมบรณ ต าแหนง: ผอ านวยการ การทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานสมทรสงคราม 1. จดเรมตนและทมาของตลาดน าอมพวา ............................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................ 2. สถานการณและภาพรวมของการทองเทยวตลาดน าอมพวา ............................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................................................... 3. จดเดนและเอกลกษณของตลาดน าอมพวา ............................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................ 4. มมมองเกยวกบการจดการโลจสตกสและการทองเทยว ตลอดจนการแกไขปญหา ............................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................ 5. การท าการประชาสมพนธดานขอมลขาวสารเกยวกบตลาดน าอมพวา ............................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................

79

บทสมภาษณประกอบงานนพนธ เรอง พฤตกรรมนกทองเทยวและความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว


จงหวดสมทรสงคราม (เมองแมกลอง) เปนจงหวดทมขนาดเลกทสดของประเทศไทย การปกครองแบงออกเปน 3 อ าเภอ คอ อ าเภอเมอง อ าเภออมพวา อ าเภอบางคนท มแมน าแมกลองไหลผาน มล าคลองสาขาประมาณ 365 สาย มปรากฏการณน าขนและลง กลายเปน เมอง 3 น า (น าจด,น าเคม และน ากรอย) ซงท าใหการด าเนนชวตของชาวสมทรสงครามมความเกยวของและผกพนกบสายน าตงแตอดตมาจนถงปจจบน ทงในแงของการคมนาคม การประกอบอาชพ รวมทงประเพณวฒนธรรม และภมปญญาทองถนตงแตอดตจนกระทงถงปจจบน อมพวาม การเปลยนแปลงไปตามล าดบ โดยในอดตอมพวามการสญจรทางเรอ ประชาชนมการคมนาคม ขนสง มการประกอบอาชพตลอดจนดานอน ๆ ทเกยวของกบสายน า เมอเรมมกระแสโลกาภวฒนเขามา มการตดถนนผาน ประชาชนนยมใชการเดนทางทางถนนมากขน จงท าใหการเดนทางทางเรอลดนอยลง จนท าใหในทสดการสญจรทางน าจงไดหยดไป และในชวง 10 ปทผานมา ทางจงหวดสมทรสงคราม รวมกบเทศบาลต าบลอมพวา การทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานสมทรสงคราม รวมทงหนวยงานทเกยวของ ไดเลงเหนวาควรมการพลกฟนตลาดน าอมพวาใหกลบมา จงมการรวบรวมชาวบานจ านวนหนงทเปนคนทองถนใหกลบมาขายสนคา เรมจากจ านวนเรอประมาณ 10-20 ล า ซงทางการทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานสมทรสงครามมสวนชวยในดานการท าประชาสมพนธ เพอเชญชวนใหคนเดนทางมาทองเทยวใหมากขน จนถงทกวนนทตลาดน าอมพวาไดกลายเปนตลาดน าทมชอเสยงเปนทนยมของทงนกทองเทยวชาวไทยและชาวตางชาต

ตลาดน าอมพวาเปนตลาดน ายามเยนแหงแรกและแหงเดยว เปดท าการในวนศกร เสาร อาทตยและวนหยดนกขตฤกษ ชวงเวลาประมาณ 12.00-21.00 น. วนทมจ านวนนกทองเทยวมากทสดคอชวงวนเสาร ตลาดน าอมพวามทงนกทองเทยวชาวตางชาตและชาวไทยเขามาทองเทยวเปนจ านวนมาก ซงสงผลในดานบวกทท าใหเศรษฐกจของจงหวดสมทรสงครามดขนอยางมาก มการกระจายรายไดใหกบคนในพนทและขมชน อกทงยงชวยสรางความภาคภมใจใหคนในทองถน และอยากทจะใหเปนการทองเทยวทย งยนในอนาคต ในขณะเดยวกนกมผลในทางลบเชนเดยวกน คอ ท าใหมการจราจรทตดขด คบคง พนทเตมไปดวยผคนทเดนทางเพอมาทองเทยว ซงสงผลใหการรองรบนกทองเทยวในดานตาง ๆ มไมเพยงพอ อนเนองมาจากจงหวดสมทรสงครามเปนจงหวดทมขนาดเลก แตกไดมการแกไขปญหาในดานตาง ๆ เชน ปญหาการจอดรถ มการหาพนทจอดรถจาก

80

บรเวณวดทอยใกลเคยงกบตลาดน าอมพวา ปญหาการคบคงของรถ ซงทางองคการบรหารสวนจงหวดสมทรสงคราม มการน ารถรางมาวงแทนท เสนทางจากศาลากลางจงหวดสมทรสงครามเขามาในบรเวณพนทใกลเคยงกบตลาดน าอมพวา โดยระยะแรกจะเปนการวงจากวดเพชรสมทร ระยะตอมาจะมการวงเขามาในบรเวณตลาดน าอมพวา เปนตน ตลาดน าอมพวาเปนแหลงทองเทยวทนยมของทงนกทองเทยวชาวไทยและชาวตางชาต โดยนกทองเทยวชาวตางชาตแถบเอเชยทนยมเดนทางมาทองเทยวเปนอนดบหนง คอ นกทองเทยวชาวจน และยงเปน 1 ใน 10 ของแหลงทองเทยวทถกโหวตโดยนกทองเทยวชาวจนอกดวยเปนทนยมรองลงมา คอ สงคโปร เกาหล และไตหวน ตามล าดบ สวนทางดานแถบยโรปจะเปนนกทองเทยวชาวฝรงเศส อตาล และเยอรมน ตามล าดบ จดเดนและเอกลกษณของตลาดน าอมพวา คอ ความเปนวถไทย ภมปญญาของทองถน ตลอดจนโครงการอมพวาชยพฒนานรกษ ซงอยภายในบรเวณของตลาดน าอมพวา โครงการนเปนโครงการในสมเดจพระเทพฯ ทไดมการสงเสรมใหคนในชมชนมการประกอบอาชพโดยยงคงวถชวตความเปนอยของชาวชมชนจงหวดสมทรสงคราม เชน มการสาธตการท าน าตาลมะพราว น าสนคาการเกษตรมาขาย อกทงในป 2558 จงหวดสมทรสงครามไดรบคดเลอกใหเปน 1 ใน 12 เมองตองหามพลาดของการทองเทยวแหงประเทศไทย ภายใตแนวความคด เมองแหงสายน าสามเวลา เนองจากเปนเอกลกษณของทางจงหวด ทมความเกยวของกบสายน า สามารถท ากจกรรมไดทงสามเวลา กลาวคอ ชวงเชา จะมการตกบาตรพระสงฆทรบบณฑบาตทางเรอผานทางทพกประเภทตาง ๆ ชวงกลางวน จะเปนการทองเทยวภายในตลาดน าอมพวาทงตลาดทางบกและตลาดทางน า ไหวพระทางน า และการลองเรอนวดฝาเทา ชวงเยน จะเปนการลองเรอชมหงหอย การจดการในดานตาง ๆ ภายในบรเวณตลาดน าอมพวา เรมทการจดการดานการจราจรทางบกและดานสถานทจอดรถ ไดมการประชม หารอกบหนวยงานทเกยวของในการลดความแออดและความคบคงดานการจราจร มการขอความรวมมอในการจดสถานทไวอ านวยความสะดวกแกนกทองเทยว โดยการจอดรถในบรเวณทจดไวให และเดนทางเขามาบรเวณตลาดน าอมพวาโดยทางเรอแทน การจดการดานการจราจรทางน าและการจดระเบยบทางเรอ ไดมการประชม หารอกบกรมเจาทา เพอออกมาตรการเพอความปลอดภยของนกทองเทยว เชน การสวมเสอชชพ รวมถงการจดระเบยบทางเรอ ทมการอบรม ท าความเขาใจในเรองการขบเรอทถกตองและเหมาะสม เชน การก าหนดความเรวของการขบเรอบรเวณเขตพนทชมชนทมบานเรอนชาวบานปลกสราง ตลอดจนการอบรมอาสาสมครและการเปนเจาบานทด เพอชวยดแล รกษาความปลอดภยของนกทองเทยวทเดนทางเขามาภายในบรเวณตลาดน าอมพวา โดยรวมมอกบต ารวจทองเทยว

81

การประชาสมพนธดานขอมลขาวสารตาง ๆ เพอรณรงคใหนกทองเทยวเดนทางเขามาทองเทยวภายในตลาดน าอมพวา โดยเนนใหนกทองเทยวทราบถงการปฏบตตวในสถานททองเทยว เรองวฒนธรรมของทองถนและชมชน ซงเปนการบรณาการของหนวยงานตาง ๆ มการท าประชาสมพนธในทกชองทางการสอสาร รวมทงมการด าเนนการอยางตอเนองและเปนรปแบบ เชน การประชาสมพนธทางสอสงคมออนไลน ผานทางเฟสบค เวบไซทการทองเทยวแหงประเทศไทยทงของสวนกลางและสวนส านกงานการประชาสมพนธทางสอสวนกลาง ผานทางวทย โทรทศน หนงสอ นตยสาร การประชาสมพนธทางการจดงานเทศกาลตาง ๆ ในป 2559 ทางจงหวดสมทรสงครามยงคงเปนจงหวดทอยในโครงการ “12 เมองตองหามพลาด” ทด าเนนงานตอเนองจากปทแลวของการทองเทยวแหงประเทศไทย โดยมการขยายโครงการไปยงจงหวดหรอแหลงทองเทยวใกลเคยง ภายใตชอโครงการ “12 เมองตองหามพลาด พลส” โดยในขณะนเรมมการวางแผนเพอด าเนนการตอในระยะแรกแลว เชน การเชอมโยงระหวางแหลงทองเทยวผานทางการเดนทาง ไดแก ทรปเทยวตลาดน า 3 ตลาดใน 1 วน เรมจากตลาดน าอมพวา (จงหวดสมทรสงคราม) ไปตลาดน าล าพญา (จงหวดนครปฐม) ปดทายทตลาดน าหนองพะอง (จงหวดสมทรสาคร) เปนตน

82

ภาคผนวก ค แสดงแบบสมภาษณ ผจดการอทยานพระบรมราชานสรณ พระบาทสมเดจพระพทธเลศหลา

นภาลย (อทยาน ร.2) และอดตนายกเทศมนตรต าบลอมพวา

83

แบบสมภาษณประกอบงานนพนธ เรอง พฤตกรรมนกทองเทยวและความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว


ผใหสมภาษณ: รอยโท วชโรดม อนสวรรณ ต าแหนง: ผจดการอทยานพระบรมราชานสรณ พระบาทสมเดจพระพทธเลศหลานภาลย (อทยาน ร.2) อดตนายกเทศมนตรต าบลอมพวา 1. จดเรมตนของตลาดน าอมพวา ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 2. สถานการณและภาพรวมของการทองเทยวตลาดน าอมพวา ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 3. จดเดนและเอกลกษณของตลาดน าอมพวา ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 4. การจดการโลจสตกสและการทองเทยวในดานตาง ๆ ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 5. การจดการปญหาตาง ๆ และการแกไข ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 6. ทศทางและแนวทางของตลาดน าอมพวาในอนาคต ............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................

84

บทสมภาษณประกอบงานนพนธ เรอง พฤตกรรมนกทองเทยวและความพงพอใจตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว


อมพวาในชวงกอนป 2547 เคยเปนชมชนทางน า ในอดตสมยปลายกรงศรอยธยาจนถงสมยตนรตนโกสนทร เราใชการคมนาคมทางน าเปนหลก บทบาทและความส าคญของอมพวาในอดต คอ การเปนศนยกลางการคมนาคมทางน าและจดแวะพก ท าใหมฐานเศรษฐกจทด จนไดยกฐานะเปนเทศบาล แตหลงจากป 2500 เรมมแผนพฒนาเศรษฐกจแหงชาตฉบบแรก จงท าใหเรมมการตดถนน มรการพฒนาโครงขายการคมนาคมทางบกมากขน จงท าใหการคมนาคมขนสงมการเปลยนแปลงรปแบบ ท าใหชมชนทตงอยรมน าไดรบผลกระทบอยางมาก เนองจากคนไดเปลยนเครองมอในการขนสงจากการใชเรอไปเปนการใชรถ เพราะมความสะดวก รวดเรว บทบาทของอมพวาทเคยเปนจดศนยกลางและจดแวะพกกตอย ๆ ลดความส าคญลง สงผลใหเศรษฐกจซบเซาลง โดยสงทเปนตวชวดไดเปนอยางดกคอ จ านวนฐานประชากรมจ านวนลดลง จาก 10,000 คน เหลอเพยง 5,000 คน แสดงใหเหนวาอมพวามปญหาทางดานเศรษฐกจ เปนผลใหผคนยายถนฐานเปนจ านวนมาก แนวคดในการพฒนาตลาดน าอมพวาทเปนรปธรรมจนท าใหกลายเปนแหลงทองเทยวทเปนทนยมและมชอเสยง เรมจากแนวความคดทวา ในการพฒนาชมชนจะตองมการพฒนาไปดวยกนทง 3 ดาน คอ ดานเศรษฐกจ ดานสงคม และดานสงแวดลอม โดยมองไปทการทองเทยวซงเปนเครองมอทางดานเศรษฐกจการท าแหลงทองเทยวตองอาศยศกยภาพดานตนทนของพนทเปนอยางมาก ภมสงคม คอ ภมศาสตรของทองถนซงอาศยมตดานสงคมของทองถนเปนหลก โดยพฒนาจากสงทมอยเดม (ทน) และน าเอาทนนนมาตอยอดเพอใหเกดเปนแหลงทองเทยว ยกตวอยางแหลงทองเทยวทมตนทนทางดานสงแวดลอมหรอตนทนทางธรรมชาต เชน จงหวดทมหาดทราย ภเขา ปาทสวยงาม สวนอมพวานนมตนทนทางดานวฒนธรรมและสงคมประวตศาสตร ตลาดน าไมใชตลาดหรอการขายของเพยงอยางเดยว แตเปนสวนหนงของวฒนธรรม วถชวตของชาวชมชน การอนรกษสถาปตยกรรมทมคณคา (หองแถวรมน า) ระยะเวลา 2-3 ปในการวางแผนตลอดจนกระบวนการในการพฒนาตลาดน าอมพวาประกอบดวยกลไกในการท างาน 2 สวน สวนแรกคอการสรางคณคาของชมชนใหเกดขน ตงแตการด าเนนโครงการอนรกษสถาปตยกรรม จนไดรางวล Asia Pacific Heritage Award จาก UNESCO การน าเอาจดออน-จดแขงของตลาดน าทอยบรเวณใกลเคยงมาพจารณาและตอยอดจนกลายเปนตลาดน าอมพวาอยางเชนทกวนน สวนทสองคอการมองหากลมเปาหมายหลก โดยมองจากสงทอยภายในกอน นนคอ คนในพนท การด าเนนการของตลาดน า

85

อมพวาระยะแรก ประกอบไปดวย เรอจ านวน 10 ล า แมคาประมาณ 40 ราย งบประมาณเรมแรกคอ 200,000 บาท จดเดนของตลาดน าอมพวาแบงออกเปน 2 ขอ ขอแรกมาจากกระแสของตลาดยอนยค (Retro Market) ทเกดขนกบแนวโนมของตลาดทมความลงตวพอดกนกบตลาดน าอมพวาไดด ขอสองคอตลาดน าอมพวามมตในเชงวฒนธรรมและวถชวต มเรองราว ซงมการสอสารผานการบอกเลาผานตวคนในชมชนและทองถนไดเปนอยางด ในดานการจดการภาพรวมของโลจสตกส เนนในเรองการเงน คาใชจายเปนหลก จากฐานขอมลป 2553 มจ านวนนกทองเทยวประมาณ 1-1.5 ลานคน แตละคนมการใชจายอยท 800-1,000 บาท จะเหนไดวาเมดเงนจากการทองเทยวมการกระจายตวทด ชวยท าใหสามารถสรางสงคมททกคนเปนเจาของและมความย งยน รวมทงมโอกาสตอเนองในหลากหลายธรกจดวย การจดการกบปญหาสามารถแบงออกเปน 2 สวน คอ มาตรการทางกฎหมายและมาตรการทางสงคม โดยมาตรการทางกฎหมายเปนสงทตองปฏบตตาม เชน พรบ.ควบคมอาคาร ทตองมบอดกไขมนกอนปลอยน าเสยลงสล าคลอง สวนมาตรการทางสงคมจะเปนในเรองจตส านก ความรวมมอ ความรกของคนในชมชน ทใชจดการกบปญหาโดยทไมตองมกฎระเบยบหรอขอบงคบใด ๆ ทกคนยนดทจะท าดวยความเตมใจ ในการแกปญหาเรองความแออดของนกทองเทยวในวนหยดนกขตฤกษ อาจสามารถท าไดโดยสรางความรวมมอระหวางแหลงทองเทยว ท าใหเกดความเชอมโยงกน โดยมการจดเปนกลมการทองเทยวตลาดน าจากตลาดน าบางนอย ตลาดน าทาคา และตลาดน าอมพวา เปนตน ตลาดน าอมพวามกระบวนการทเกอกลซงกนและกน ระหวางชาวบานทอาศยอยในชมชนและตวแหลงทองเทยวเอง นนคอ การทตลาดน าอมพวาเปดด าเนนการในชวงวนศกร เสาร อาทตยและวนหยดนกขตฤกษเทานน โดยชวงเวลาทเหลอจะเปนการพกตวของทงตลาดน าและชาวบาน หลกการท างานของตลาดน าอมพวาเปนการสรางความสมดลทงดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมใหไปดวยกน เลอกทจะพฒนาเมองหรอชมชนในเรองการด ารงชวต มองถงคณภาพการใชชวต มากกวาผลก าไรทไดรบ ประกอบกบเทคนคทางการตลาดทเลอกน าเสนอตลาดน าอมพวาในรปแบบเดยวกบการน าเสนอสนคา คอ การน าเสนอในสงทสามารถสมผสได มองเหน เราจะมองตลาดน าวาเปนเพยงสวนหนงของอมพวา ซงการมองในลกษณะนจะท าใหสามารถตอยอดและมการพฒนาขดความสามารถตลอดจนศกยภาพทมอยตอไปไดและมความตอเนอง เชน ความสามารถในการพฒนาเมองแมกลองใหเปนเวนสตะวนออก โดยอาศยการมแมน าสาขามากกวา 300 สาย หรอมการเชอมโยงระหวางตลาดน าบรเวณใกลเคยงกนได (ตลาดน าทาคา ตลาดน าด าเนนฯ ตลาดน าบางคลา) ถงแมวาตลาดน าอมพวาจะไมใชแหลงทองเทยวทางธรรมชาต แตตลาดน าอมพวาเปน

86

มตทางวฒนธรรม ทแสดงใหเหนถงวถชวตของคนไทยภาคกลาง ซงสามารถทจะเรยนรและสมผสไดในอกหลายแงมม

87

ภาคผนวก ง

แสดงตวอยางแบบสอบถาม

88

แบบสอบถาม เรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอการจดการโลจสตกสการ

ทองเทยว กรณศกษา ตลาดน าอมพวา จงหวดสมทรสงคราม

ค าชแจง 1. แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาคนควาอสระตามหลกสตรปรญญาโท วทยาศาสตร

มหาบณฑต มหาวทยาลยบรพา 2. แบบสอบถามแบงออกเปน 5 สวนดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยว สวนท 3 ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว สวนท 4 ขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรง สวนท 5 ขอเสนอแนะเพมเตม

ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ทตรงกบความเปนจรงหรอตรงกบขอคดเหนมากทสด สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย

1) ต ากวา 20 ป 2) 20-24 ป 3) 25-29 ป 4) 30-34 ป 5) 35-39 ป 6) 40 ป ขนไป

3.รายไดเฉลยตอเดอน 1) ต ากวา 10,000 บาท 2) 10,001-15,000 บาท 3) 15,001-20,000 บาท 4) 20,001-25,000 บาท 5) มากกวา 25,000 บาท 4.ภมล าเนา 1) จงหวดสมทรสงคราม 2) จงหวดอน (โปรดระบ).................................. สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยว 5.ทานมาทองเทยวทตลาดน าอมพวา ครงนเปนครงทเทาไร 1) ครงท 1 2) ครงท 2 3) ครงท 3 4) มากกวาครงท 3

89

6.ระยะเวลาททานใชในการทองเทยวตลาดน าอมพวา 1) นอยกวา 6 ชวโมง 2) 6-12 ชวโมง 3) 1 วน 4) 2 วน (คาง 1 คน) 5) 3 วน (คาง 2 คน) 6) อน ๆ (โปรดระบ)....................... 7.พาหนะททานใชในการเดนทางมาทองเทยว 1) รถยนตสวนตว/เชา 2) ขนสงสาธารณะ 3) เรอ 4) บรษทน าเทยว 5) อน ๆ (โปรดระบ)..................................... 8.ทานวางแผนคาใชจายในการทองเทยวไวตอครงเทาใด 1) นอยกวา 2,000 บาท 2) 2,001-5,000 บาท 3) 5,001-10,000 บาท 4) มากกวา 10,000บาท 9.เหตผลหลกทมาทองเทยวตลาดน าอมพวา (ตอบไดมากกวา 1ขอ) 1) ความดงดดใจของสถานททองเทยว 2) เดนทางสะดวก 3) การประชาสมพนธและขาวสาร 4) เพอนชกชวน 5) อน ๆ (โปรดระบ)............................... 10.การเดนทางครงนทานมากบใคร 1) เดนทางมาคนเดยว 2) เดนทางมากบครอบครว 3) เดนทางมากบเพอน 4) เดนทางมากบบรษททวร 5) เดนทางมากบหนวยงาน/องคกร 6) อน ๆ (โปรดระบ)............................ 11.ทานมาทองเทยวแบบพกคางคนหรอไม หากทานพกคางคนทานพกทไหน 1) ไมพกคางคน 2) พกคางคน (โปรดระบ)............................ 12.ทานไดรบขอมลเกยวกบการทองเทยวตลาดน าอมพวาจากแหลงใด (ตอบไดมากกวา 1ขอ) 1) เพอน/ญาต 2) นสพ./นตยสาร/คมอทองเทยว 3) สอตาง ๆ (วทย/อนเทอรเนต) 4) การทองเทยวแหงประเทศไทย (ททท.) 5) อน ๆ (โปรดระบ).................................

90

สวนท 3 ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการจดการโลจสตกสการทองเทยว

ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ✓ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด โดยมระดบความพงพอใจ 6 ระดบ คอ 5 หมายถง ระดบความพอใจมากทสด 4 หมายถง ระดบความพอใจมาก 3 หมายถง ระดบความพอใจปานกลาง 2 หมายถง ระดบความพอใจนอย 1 หมายถง ระดบความพอใจนอยมาก 0 หมายถง ไมมความคดเหน

ความคดเหนเกยวกบตลาดน าอมพวา ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1 0

ความสะดวกทางดานกายภาพ

1. ระบบการขนสงสาธารณะ 2. การเดนทางทางถนน 3. การเขาถงแหลงอาหารและเครองดม 4. จ านวนสถานทจอดรถ 5. จ านวนแหลงอาหารและเครองดม 6. จ านวนหองน า/หองสขา การไดรบขอมลขาวสาร 7. ขอมลดานการเดนทาง 8. ขอมลดานสถานททองเทยว 9. ขอมลดานอาหารและเครองดม 10. ขอมลดานสถานทพกแรม ทางดานการใหบรการ 11. ความสะอาด/ความสะดวกสบายของแหลงทองเทยว 12. ความสะอาด/ความสะดวกสบายของสถานทพกแรม 13. ความสะอาด/ความสะดวกสบายของแหลงอาหารและเครองดม 14. ใหบรการดวยอธยาศยทด มมนษยสมพนธ ทางดานความปลอดภยตอบคคลและทรพยสน 15. ความปลอดภยในการเดนทาง 16. ความปลอดภยของสถานทพกแรม 17. ความปลอดภยในสถานททองเทยว 18. ความปลอดภยโดยรอบเขตชมชน 19. ความปลอดภย ณ สถานขนสง

91

ความคดเหนเกยวกบตลาดน าอมพวา ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1 0

ทางดานการใชจายและการเงน 20. คาใชจายในการเดนทาง 21. ราคาสถานทพกแรม 22. ราคา คาบรการอาหารและเครองดม 23. ความสะดวกในการใชบตรเครดต/เดบต 24. ความสะดวกในการใชบตร ATM 25. ความสะดวกในการซอสนคาและบรการ

สวนท 4 ขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรง ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ทตรงกบความเปนจรงหรอตรงกบขอคดเหนมากทสด ทานอยากใหตลาดน าอมพวามการพฒนาหรอปรบปรงดานใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) มเสนทางเขาเพมขน มปายบอกทางมากขนและชดเจนขน มการเดนทางทสะดวกขน มสถานทจอดรถเพยงพอเหมาะสม เพมการจดการการจราจรภายในแหลงทองเทยว มการจดการเรองมลภาวะทางเสยง เพมการก าจดขยะ/จ านวนถงขยะ เพมการบ าบดน าเสย มระบบการตดตามของหาย คนในพนทสามารถใหค าแนะน าและตอบขอซกถามได มการประเมนความพงพอใจนกทองเทยว มกจกรรมเสรมภายในแหลงทองเทยว เชน นงเรอชมหงหอย

มหองน า/ หองสขาทสะอาดและเพยงพอ มรานจ าหนายอาหารและเครองดมทพอเพยง มทพก/ สถานทพกแรมทเพยงพอ มการประชาสมพนธผานชองทางตาง ๆ มากขน มการจดเจาหนาทรกษาความปลอดภยภายใน แหลงทองเทยว มการปฐมพยาบาลและน าสงสถานพยาบาล ในกรณฉกเฉน มความรวมมอในการจดการแหลงทองเทยว เปนระบบเครอขายในพนทใกลเคยง อน ๆ (โปรดระบ)....................................................... .................................................................... ..................

สวนท 5 ขอเสนอแนะเพมเตม ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... **************************************************

92

ประวตยอของผวจย

ชอ-สกล นางสาวปนสยา สระรงโรจนกนก วน เดอน ป เกด 13 เดอน สงหาคม พทธศกราช 2531 สถานทเกด อ าเภอด าเนนฯ จงหวดราชบร สถานทอยปจจบน 91 หม 6 ต าบลศรสราษฎร อ าเภอด าเนนฯ

จงหวดราชบร 70130 ต าแหนงและประวตการท างาน พ.ศ. 2556-2558 เจาหนาทประสานงานโครงการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ ากด พ.ศ. 2555-ปจจบน ธรกจสวนตว ประวตการศกษา พ.ศ. 2547-2550 ศลปศาสตรบณฑต (ภาษาจนธรกจ) มหาวทยาลยแมฟาหลวง พ.ศ. 2556-2559 วทยาศาสตรมหาบณฑต (การจดการโลจสตกสและโซอปทาน) มหาวทยาลยบรพา

พฤติกรรมและความพึงพอใจของนกัท่องเที่ยวชาวไทยต่อการจดัการ...

Documents