การสํารวจความพึงพอใจของ ...การส ารวจ...

1 การสารวจความพงพอใจของผรบบรการจากกองบรหารงานบคคล


บทนา

ความพงพอใจของผท�มารบบรการ ถอเปนปจจยสาคญท�วดความสาเรจในการใหบรการ

การท�จะทาใหผรบบรการเกดความพงพอใจ ตองอาศยปจจยหลายดาน เชน ลกษณะของบรการ ข/นตอนการ

ใหบรการ บคลกภาพของผใหบรการ สถานท�และสภาพแวดลอมของหนวยงาน ซ� งปจจยเหลาน/ จะสงผล

ใหผรบบรการเกดความพงพอใจสงสด และจะชวยใหองคกรประสบผลสาเรจ

กองบรหารงานบคคล เปนหนวยงานท�มหนาท�ใหบรการดานการบรหารจดการทรพยากร

มนษย ต/ งแตกอนเขาปฏบตหนาท�จนกระท�งออกจากงาน ดงน/ น จงจาเปนท�จะตองมการประเมน

ความพงพอใจของผรบบรการ เพ�อนาผลจากการประเมนมาปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการ

ใหมประสทธภาพและเกดประสทธผลมากย�งข/น

ขอขอบคณ บคลากรในมหาวทยาลยราชภฏเชยงรายทกทาน ท� ใหความรวมมอ

ตอบแบบสอบถาม เพ�อเปนขอมลในการปรบปรงและพฒนางานของกองบรหารงานบคคลในคร/ งน/

กองบรหารงานบคคล

กมภาพนธ 2554


สารบญ

หนา

บทท� 1 บทสรปผบรหาร ………………………………………………………………….. 1

บทท� 2 การดาเนนการสารวจความพงพอใจในการรบบรการจากกองบรหารงานบคคล … 3

บทท� 3 การวเคราะหขอมล ……………………………………………………………….. 5

ตอนท� 1 ขอมลท�วไปของผตอบแบบสอบถาม ………………………………….. 7

ตอนท� 2 ความพงพอใจในการรบบรการดานตาง ๆ จากกองบรหารงานบคคล .... 7

ตอนท� 3 การแจกแจงความถ�แบบ 2 ทาง …………………………………........... 10

บทท� 4 สรปขอเสนอแนะ ……………………………………………………………….... 20

บทท� 5 การนาผลการสารวจไปใช ……………………………………………………….. 20

ภาคผนวก


สารบญ (ตาราง)

หนา

ตาราง 1.1 แสดงจานวนและรอยละของเพศของผตอบแบบสอบถาม …………… 5

ตาราง 1.2 แสดงจานวนและรอยละของประเภทบคลากร ……………………….. 5

ตาราง 1.3 แสดงจานวนและรอยละของความถ�ท�รบบรการ ……………………... 6

ตาราง 2.1 แสดงคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจ

ในภาพรวมแตละดาน ………………………………………………… 7


ดานการใหบรการ …………………………………………………….. 8


ดานบคลกภาพของผใหบรการ ……………………………………….. 9


ดานสภาพแวดลอม …………………………………………………… 9

ตาราง 3.1 แสดงจานวนและรอยละของความถ�ท�รบบรการจาแนกตามเพศ …….. 10

ตาราง 3.2 แสดงจานวนและรอยละของความถ�ท�รบบรการจาแนกตาม

ประเภทบคลากร …………………………………………………….... 12

ตาราง 3.3 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจในภาพรวมจาแนกตามเพศ 13

ตาราง 3.4 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจดานการใหบรการ

จาแนกตามความถ�ท�รบบรการ ………………………………………… 14

ตาราง 3.5 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจดานบคลกภาพ

ของผใหบรการจาแนกตามความถ�ท�รบบรการ ………………………... 16

ตาราง 3.6 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจดานสภาพแวดลอม

จาแนกตามความถ�ท�รบบรการ ………………………………………..... 18


การสารวจความพงพอใจของผรบบรการจากกองบรหารงานบคคล ประจาป 2553 มวตถประสงค

เพ�อนาขอมลจากการวเคราะหมาใชในการปรบปรงและพฒนาการใหบรการ ใหมประสทธภาพและ

เกดประสทธผลมากย�งข/น

จากการสารวจจานวนบคลากรในมหาวทยาลยราชภฏเชยงราย ขอมล ณ วนท� 10 มกราคม 2554

มจานวนท/งส/น 897 คน และทาการกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตรของ YAMANE และ

เลอกกลมตวอยางแบบโควตา (Qouta Sampling) จะไดขอมลดงน/

Ne21

Nn

+

=

2)05(.8971

897

+

=n = 277 คน

จากขนาดของกลมตวอยาง 277 คน กองบรหารงานบคคลเลอกกลมตวอยางแบบโควตาจาก

หนวยงานตาง ๆ ในมหาวทยาลยฯ ในสดสวน 30% ของจานวนบคลากรท/งหมดในแตละหนวยงาน

การสารวจความพงพอใจของผ รบบรการจากกองบรหารงานบคคล ประจาป 2553 ใชเวลา

เกบขอมล ต/งแตวนท� 10 – 21 มกราคม 2554 ไดรบแบบสอบถามความพงพอใจคน จานวน 222 ฉบบ

คดเปนรอยละ 80.14 โดยมคาความเช�อม�นของแบบสอบถาม .93 แบบสอบถามแบงออกเปน 3 ตอน ดงน/

ตอนท� 1 ขอมลท�วไปของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท� 2 ความพงพอใจในการรบบรการดานตาง ๆ จากกองบรหารงานบคคล

ตอนท� 3 ขอเสนอแนะ

จากการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม พบวา ผท�รบบรการจากกองบรหารงานบคคล สวนใหญ

เปนเพศหญง และผท�มารบบรการสวนใหญปฏบตงานในสาย ค. โดยมความถ�ท�มารบบรการ เดอนละ 1 – 2

คร/ ง

ผตอบแบบสอบถาม มความพงพอใจจากการใชบรการจากกองบรหารงานบคคลในดานบคลกภาพ

ของผใหบรการ ในระดบมาก ( � = 3.60 S.D. = .73) รองลงมา ดานการใหบรการ ในระดบปานกลาง

( � = 3.34 S.D. = .67) และดานสภาพแวดลอม ในระดบปานกลาง ( � = 3.11 S.D. = .76) ตามลาดบ

ดานการใหบรการ ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในเร�องการใหบรการดวยความเตมใจและ

จรงใจ เปนอนดบ 1 ในระดบปานกลาง ( � = 3.46 S.D. = .80) รองลงมา ความรวดเรวของการใหบรการ ,

บทท� 1

บทสรปผบรหาร


การตอบคาถามและการแกปญหา , ความกระตอรอรนของผใหบรการ , การแสดงรายละเอยดของข/นตอน

การใหบรการ และการลดข/นตอนในการใหบรการ ตามลาดบ

ดานบคลกภาพของผใหบรการ ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในเร�องการแตงกาย เปนอนดบ

1 ในระดบมาก ( � = 3.77 S.D. = .77) รองลงมา มนษยสมพนธด บรการดวยความเปนมตร , พดจาสภาพ

ไพเราะ และราเรงย/มแยมแจมใส ตามลาดบ

ดานสภาพแวดลอม ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในเร�องความเปนระเบยบเรยบรอยของ

สถานท�ท�ใหบรการ เปนอนดบ 1 ในระดบมาก ( � = 3.51 S.D. = .82) รองลงมา บอรดประชาสมพนธ

เผยแพรขอมลขาวสาร , ขนาดของสถานท�ท�ใหบรการ และท�น�งสาหรบผรบบรการ ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในภาพรวมเก�ยวกบการใหบรการของกองบรหารงานบคคล

อยในระดบปานกลาง


การสารวจความพงพอใจในการรบบรการจากกองบรหารงานบคคล ประจาป 2553 เร�มดาเนนการ

ต/งแตวนท� 5 มกราคม 2554 ถงวนท� 26 มกราคม 2554 โดยมข/นตอนดาเนนงาน ดงตอไปน/

1. สรางแบบสอบถามความพงพอใจ โดยแบงออกเปน 3 ตอน ดงน/


- เพศ

- ประเภทบคลากร

- ความถ�ท�รบบรการ

ตอนท� 2 ความพงพอใจในการรบบรการดานตาง ๆ จากกองบรหารงานบคคล (โดยกาหนดคาคะแนน

ดงน/ 5 = มากท�สด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยท�สด)

- ดานการใหบรการ

- ดานบคลกภาพของผใหบรการ

- ดานสภาพแวดลอม


2. หาคาความเช�อม�นของแบบสอบถาม โดยอาศยคาความแปรปรวนของขอมลเปนหลก ไดคา

ความเช�อม�น .9390 อยในระดบความเช�อม�นสง (อางใน เกยรตสดา ศรสข, หนา 144)

0.00 – 0.20 ความเช�อม�นต�ามาก / ไมมเลย

0.21 – 0.40 ความเช�อม�นต�า

0.41 – 0.70 ความเช�อม�นปานกลาง

0.71 – 1.00 ความเช�อม�นสง

3. เกบขอมลโดยแจกแบบสอบถามไปยงทกหนวยงานในมหาวทยาลยฯ โดยเกบขอมลจนถงวนท� 21

มกราคม 2554

4. บนทกขอมลจากแบบสอบถามลงในโปรแกรมวเคราะหขอมลทางสถต

5. วเคราะหขอมลตอนท� 1 หาคาความถ�และรอยละของ เพศ ประเภทบคลากร และความถ�ท�รบบรการ

ดวยคาส�ง Frequency

บทท� 2

การดาเนนการสารวจความพงพอใจในการรบบรการจากกองบรหารงานบคคล


6. วเคราะหขอมลตอนท� 2 หาคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจในภาพรวม

ของดานการใหบรการ ดานบคลกภาพของผใหบรการ และดานสภาพแวดลอม โดยใชคาส�ง Compute

และ Descriptives โดยแปลความหมายจากคาเฉล�ย ดงน/

คาเฉล�ย การแปลผล

4.51 – 5.00 พงพอใจมากท�สด

3.51 – 4.50 พงพอใจมาก

2.51 – 3.50 พงพอใจปานกลาง

1.51 – 2.50 พงพอใจนอย

1.00 – 1.50 พงพอใจนอยท�สด

7. วเคราะหขอมลตอนท� 2 หาคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจในแตละดาน

โดยใชคาส�ง Descriptives

8. วเคราะหขอมลตอนท� 2 หาคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจในภาพรวม

9. แจกแจงความถ�แบบ 2 ทาง ระหวาง

9.1 ความพงพอใจในภาพรวม และ เพศ

9.2 ความถ�ท�รบบรการ และ เพศ

9.3 ความถ�ท�รบบรการ และ ประเภทบคลากร

9.4 ความถ�ท�รบบรการ และ ความพงพอใจดานการใหบรการ

9.5 ความถ�ท�รบบรการ และ ความพงพอใจดานบคลกภาพของผใหบรการ

9.6 ความถ�ท�รบบรการ และ ความพงพอใจดานสภาพแวดลอม

10. สรปขอเสนอแนะจากแบบสอบถาม

11. จดทารายงานสรปท�ไดจากการวเคราะหขอมล

141

, 63.


ตาราง 1.1 แสดงจานวนและรอยละของเพศ ของผตอบแบบสอบถาม

เพศ

ชาย หญง

รวม

จากตาราง 1.1 พบวา ผตอบแบบสอบถาม จานวน

รอยละ 36.5 และเพศหญง จานวน

ตาราง 1.2 แสดงจานวนและรอยละของประเภทบคลากร

ประเภทบคลากร

สาย ก. สาย ข. สาย ค.

รวม

การสารวจความพงพอใจของผรบบรการจากกองบรหารงานบคคล

81 คน , 36.5%141 คน

.5%

เพศ

ขอมลท�วไปของผตอบแบบสอบถาม

แสดงจานวนและรอยละของเพศ ของผตอบแบบสอบถาม

จานวน

81 141 222

พบวา ผตอบแบบสอบถาม จานวน 222 คน เปนเพศชาย จานวน

และเพศหญง จานวน 141 คน คดเปนรอยละ 63.5

แสดงจานวนและรอยละของประเภทบคลากร

จานวน

52 4

166 222

บทท� 3

การวเคราะหขอมล

9 บรการจากกองบรหารงานบคคล

ชาย

หญง

รอยละ

36.5 63.5

100.0

คน เปนเพศชาย จานวน 81 คน คดเปน

รอยละ

23.4 1.8

74.8 100.0

166 คน , 74.8%


166 คน คดเปนรอยละ 74.8 รองลงมาเปนบคลากรสาย ก

สาย ข. จานวน 4 คน คดเปนรอยละ

ตาราง 1.3 แสดงจานวนและรอยละของ

ความถ�ท�รบบรการ

เดอนละ 1 – 2 คร/ ง เดอนละ 3 – 4 คร/ ง มากกวา 4 คร/ ง/เดอน 1 – 2 เดอน/คร/ ง 3 – 4 เดอน/คร/ ง มากกวา 4 เดอน/คร/ ง

รวม


จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 24.3

4 เดอน/คร/ ง จานวน 41 คน คดเปนรอยละ

เดอนละ 3 – 4 คร/ ง จานวน 28 คน คดเปนรอยละ

รอยละ 10.8 ตามลาดบ


52 คน , 23.4%

4 คน , 1.8

ประเภทบคลากร

พบวา ผตอบแบบสอบถาม จานวน 222 คน สวนใหญเปนบคลากรสาย ค

รองลงมาเปนบคลากรสาย ก. จานวน 52 คน คดเปนรอยละ

คน คดเปนรอยละ 1.8 ตามลาดบ

แสดงจานวนและรอยละของความถ�ท�รบบรการ

ความถ�ท�รบบรการ จานวน

54 28 24 44 31 41

222

พบวา ผตอบแบบสอบถาม จานวน 222 คน สวนใหญรบบรการเดอนละ

24.3 รองลงมา 1 – 2 เดอน/คร/ ง จานวน 44 คน คดเปนรอยละ

คน คดเปนรอยละ 18.5 , 3 – 4 เดอน/คร/ ง จานวน 31 คน คดเปนรอยละ

คน คดเปนรอยละ 12.6 และมากกวา 4 คร/ ง/เดอน จานวน


8%

สาย ก.

สาย ข.

สาย ค.

คน สวนใหญเปนบคลากรสาย ค. จานวน

คน คดเปนรอยละ 23.4 และบคลากร

รอยละ

24.3 12.6 10.8 19.8 14.0 18.5

100.0

รบบรการเดอนละ 1 – 2 คร/ ง

คน คดเปนรอยละ 19.8 , มากกวา

คน คดเปนรอยละ 14.0 ,

เดอน จานวน 24 คน คดเปน

0

5

10

15

20

25

เดอนละ 1 –2 คร/ ง

เดอนละ 3 –4 คร/ ง

มากกวา คร/ ง

24.3

12.6

3

ตอนท� 2 ความพงพอใจในการรบบรการดานตาง ๆ จากกองบรหารงานบคคล

ตาราง 2.1 แสดงคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในภาพรวมของแตละดาน

ประเดนพจารณา

ดานการใหบรการ ดานบคลกภาพของผใหบรการ ดานสภาพแวดลอม

รวม

จากตาราง 2.1 พบวา ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการรบบรการจากกองบรหารงาน

บคคลในดานบคลกภาพของผใหบรการ

ใหบรการ อยในระดบปานกลาง (

( � = 3.11 S.D. = .76) ตามลาดบ

.63)


มากกวา 4 คร/ ง/เดอน

1 – 2 เดอน/คร/ ง


มากกวา 4 เดอน/คร/ ง

10.8

19.8

14.0

18.5


3.34

3.60

3.11

ความพงพอใจ

ดานการใหบรการ

ดานบคลกภาพ

ดานสภาพแวดลอม

ความพงพอใจในการรบบรการดานตาง ๆ จากกองบรหารงานบคคล

แสดงคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในภาพรวมของแตละดาน

�� S.D.

3.34 .67 3.60 .73 3.11 .76 3.35 .63

พบวา ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการรบบรการจากกองบรหารงาน

บคคลในดานบคลกภาพของผใหบรการ อยในระดบมาก ( � = 3.60 S.D. = .73

( � = 3.34 S.D. = .67) และดานสภาพแวดลอม อยในระดบ

ตามลาดบ โดยความพงพอใจในภาพรวม อยในระดบปานกลาง


เดอนละ 1 – 2 คร/ ง







ดานบคลกภาพ


แสดงคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในภาพรวมของแตละดาน

ระดบความพงพอใจ

ปานกลาง มาก

ปานกลาง ปานกลาง

พบวา ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการรบบรการจากกองบรหารงาน

73) รองลงมา ดานการ

และดานสภาพแวดลอม อยในระดบปานกลาง

ปานกลาง ( � = 3.35 S.D. =


3.41

3.28

3.22

3.32 3.33

3.46

3.1

3.15

3.2

3.25

3.3

3.35

3.4

3.45

3.5



ตาราง 2.2 แสดงคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในดานการใหบรการ

ประเดนพจารณา �� S.D. ระดบความพงพอใจ

ความรวดเรวของการใหบรการ 3.41 .723 ปานกลาง การแสดงรายละเอยดของข/นตอนการใหบรการ 3.28 .831 ปานกลาง การลดข/นตอนในการใหบรการ 3.22 .731 ปานกลาง ความกระตอรอรนของผใหบรการ 3.32 .831 ปานกลาง การตอบคาถามและการแกปญหา 3.33 .787 ปานกลาง ใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ 3.46 .799 ปานกลาง

รวม 3.34 .67 ปานกลาง

จากตาราง 2.2 พบวา ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจดานการใหบรการ อยในระดบปานกลาง

และพงพอใจทกประเดนพจารณาในระดบปานกลาง โดยพงพอใจเร�องใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ

( � = 3.46) เปนอนดบ 1 รองลงมา ความรวดเรวของการใหบรการ ( � = 3.41), การตอบคาถามและ

การแกปญหา ( � = 3.33), ความกระตอรอรนของผใหบรการ ( � = 3.32), การแสดงรายละเอยดของ

ข/นตอนการใหบรการ ( � = 3.28) และการลดข/นตอนในการใหบรการ ( � = 3.22) ตามลาดบ


3.54

3.77

3.52

3.58

3.35

3.4

3.45

3.5

3.55

3.6

3.65

3.7

3.75

3.8

ดานบคลกภาพของผใหบรการ


ตาราง 2.3 แสดงคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในดานบคลกภาพของ

ผใหบรการ


พดจาสภาพ ไพเราะ 3.54 .85 มาก การแตงกายเรยบรอย 3.77 .77 มาก ราเรง ย/มแยมแจมใส 3.52 .82 มาก มนษยสมพนธด บรการดวยความเปนมตร 3.58 .81 มาก

รวม 3.60 .73 มาก

จากตาราง 2.3 พบวา ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจดานบคลกภาพของผใหบรการ อยใน

ระดบมาก และพงพอใจทกประเดนพจารณาในระดบมาก โดยพงพอใจในเร�องการแตงกาย ( � = 3.77)

เปนอนดบ 1 รองลงมา มนษยสมพนธด บรการดวยความเปนมตร ( � = 3.58) , พดจาสภาพ ไพเราะ

( � = 3.54) และราเรง ย/มแยมแจมใส ( � = 3.52) ตามลาดบ

ตาราง 2.4 แสดงคาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในดานสภาพแวดลอม


ขนาดของสถานท�ท�ใหบรการ 2.99 .932 ปานกลาง ความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท� 3.51 .817 มาก บอรดประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร 3.12 .900 ปานกลาง ท�น�งสาหรบผรบบรการ 2.81 1.03 ปานกลาง

รวม 3.11 .76 ปานกลาง


2.993.51

3.122.81

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4



จากตาราง 2.4 พบวา ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจดานสภาพแวดลอม อยในระดบ

ปานกลาง โดยพงพอใจในเร�องความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ ในระดบมาก ( � = 3.51)

และพงพอใจในเร�องบอรดประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร ( � = 3.12) , ขนาดของสถานท�ท�ใหบรการ

( � = 2.99) และท�น�งสาหรบผรบบรการ ( � = 2.81) อยในระดบปานกลาง ตามลาดบ

ตอนท� 3 การแจกแจงความถ�แบบ 2 ทาง

ตาราง 3.1 แสดงจานวนและรอยละของความถ�ท�รบบรการจาแนกตามเพศ

ความถ�ท�รบบรการ เพศ

ชาย หญง

เดอนละ 1 – 2 คร/ ง จานวน 12 42 รอยละ 14.8 29.8

เดอนละ 3 – 4 คร/ ง จานวน 7 21 รอยละ 8.6 14.9

มากกวา 4 คร/ ง/เดอน จานวน 6 18 รอยละ 7.4 12.8

1 – 2 เดอน/คร/ ง จานวน 21 23 รอยละ 25.9 16.3

3 – 4 เดอน/คร/ ง จานวน 15 16 รอยละ 18.5 11.3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45



12

7

42

21



รวม

จากตาราง 3.1 พบวา ผตอบแบบสอบถามท�เปนเพศชาย สวนใหญรบบรการจากกองบรหาร

งานบคคล 1 – 2 เดอน/คร/ ง จานวน

20 คน คดเปนรอยละ 24.7 , 3 –

จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 14.8 ,

4 คร/ ง/เดอน จานวน 6 คน คดเปนรอยละ

ผตอบแบบสอบถามท�เปนเพศหญง สวนใหญรบบร

คร/ ง/เดอน จานวน 42 คน คดเปนรอยละ

เดอนละ 3 – 4 คร/ ง และมากกวา

จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 12.8



1 – 2 เดอน/คร/ ง 3 – 4 เดอน/คร/ ง มากกวา 4 เดอนคร/ ง

6

21

15

2018

23

16

ความถ�ท�รบบรการ ชาย

จานวน 20 รอยละ 24.7 จานวน 81

รอยละ 100.0

พบวา ผตอบแบบสอบถามท�เปนเพศชาย สวนใหญรบบรการจากกองบรหาร

คร/ ง จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 25.9 รองลงมา มากกวา

4 เดอน/คร/ ง จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 18.5 ,

14.8 , เดอนละ 3 – 4 คร/ ง จานวน 7 คน คดเปนรอยละ


ผตอบแบบสอบถามท�เปนเพศหญง สวนใหญรบบรการจากกองบรหารงานบคคล เดอนละ

คน คดเปนรอยละ 29.8 รองลงมา 1 – 2 เดอน/คร/ ง จานวน 23 คน คดเปนรอยละ

คร/ ง และมากกวา 4 เดอน/คร/ ง จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 14.9 ,

12.8 และ 3 – 4 คร/ ง/เดอน จานวน 16 คน คดเปนรอยละ


เดอน/

21ชาย

หญง

เพศ

หญง

21 14.9 141

100.0

พบวา ผตอบแบบสอบถามท�เปนเพศชาย สวนใหญรบบรการจากกองบรหาร

รองลงมา มากกวา 4 เดอน/คร/ ง จานวน

18.5 , เดอนละ 1 – 2 คร/ ง

คน คดเปนรอยละ 8.6 และมากกวา

การจากกองบรหารงานบคคล เดอนละ 1 – 2

คน คดเปนรอยละ 16.3 ,

14.9 , มากกวา 4 คร/ ง/เดอน



ตาราง 3.2 แสดงจานวนและรอยละของความถ�ท�รบบรการจาแนกตามประเภทบคลากร

ความถ�ท�รบบรการ ประเภทบคลากร

สาย ก. สาย ข. สาย ค.

เดอนละ 1 – 2 คร/ ง จานวน 11 0 43 รอยละ 21.2 .0 25.9

เดอนละ 3 – 4 คร/ ง จานวน 3 0 25 รอยละ 5.8 .0 15.1

มากกวา 4 คร/ ง/เดอน จานวน 7 1 16 รอยละ 13.5 25.0 9.6

1 – 2 เดอน/คร/ ง จานวน 8 0 36 รอยละ 15.4 .0 21.7

3 – 4 เดอน/คร/ ง จานวน 8 0 23 รอยละ 15.4 .0 13.9

มากกวา 4 เดอน/คร/ ง จานวน 15 3 23 รอยละ 28.8 75.0 13.9

รวม จานวน 52 4 166

รอยละ 100.0 100.0 100.0

จากตาราง 3.2 พบวา ผ ตอบแบบสอบถามท�ปฏบตงานสาย ก. สวนใหญรบบรการจาก

กองบรหารงานบคคลมากกวา 4 เดอน/คร/ ง จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 28.8 รองลงมา เดอนละ 1 – 2 คร/ ง

จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 21.2 และ 1 – 2 เดอน/คร/ ง จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 15.4 ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�ปฏบตงานสาย ข. สวนใหญรบบรการจากกองบรหารงานบคคล มากกวา

4 เดอน/คร/ ง จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 75.0 และมากกวา 4 คร/ ง/เดอน จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 25.0

ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�ปฏบตงานสาย ค. สวนใหญรบบรการจากกองบรหารงานบคคล เดอนละ

1 – 2 คร/ ง จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 25.9 รองลงมา 1 – 2 เดอน/คร/ ง จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 21.7

และเดอนละ 3 – 4 คร/ ง จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 15.1 ตามลาดบ


1 3

48

24

52 6

79

46

80

10

20

30

40

50

60

70

80

90

นอยท�สด นอย ปานกลาง มาก มากท�สด

ชาย

หญง

21.2

5.813.5

15.415.4

28.8

0.0 0.0

25.0

0.0 0.0

75.0

25.9

15.1

9.6

21.7

13.913.9

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0




1 – 2 เดอน/คร/ ง 3 – 4 เดอน/คร/ ง มากกวา 4 เดอน/คร/ ง

สาย ก.

สาย ข.

สาย ค.

ตาราง 3.3 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจในภาพรวมจาแนกตามเพศ

เพศ ระดบความพงพอใจในภาพรวม

รวม นอยท�สด นอย ปานกลาง มาก มากท�สด

ชาย จานวน 1 3 48 24 5 81

รอยละ 1.2 3.7 59.3 29.6 6.2 100.0

หญง จานวน 2 6 79 46 8 141

รอยละ 1.4 4.3 56.0 32.6 5.7 100.0

จากตาราง 3.3 พบวา ผตอบแบบสอบถามท�เปนเพศชาย สวนใหญมความพงพอใจในภาพรวม

อยในระดบปานกลาง จานวน 48 คน คดเปนรอยละ 59.3 และเพศหญง พงพอใจในภาพรวมอยในระดบ

ปานกลาง จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 56.0


ตาราง 3.4 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจดานการใหบรการจาแนกตามความถ�ท�รบ

บรการ

ความถ�ท�รบบรการ ดานการใหบรการ

ความ

รวดเรว

รายละเอยด

ขAนตอน

ลด

ขAนตอน

กระตอ

รอรน

ตอบ

คาถาม

เตมใจ

จรงใจ

เดอนละ 1 – 2 คร/ ง x� 3.31 3.28 3.13 3.26 3.31 3.30 S.D. .72 .86 .83 .94 .77 .81

เดอนละ 3 – 4 คร/ ง x� 3.57 3.46 3.21 3.32 3.39 3.30 S.D. .69 .69 .57 .55 .63 .62

มากกวา 4 คร/ ง/เดอน x� 3.54 3.46 3.33 3.46 3.54 3.70 S.D. .66 .83 .70 .78 .72 .69

1 – 2 เดอน/คร/ ง x� 3.25 3.14 3.14 3.30 3.18 3.40 S.D. .69 .82 .63 .85 .87 .84

3 – 4 เดอน/คร/ ง x� 3.45 3.39 3.45 3.35 3.35 3.40 S.D. .85 .76 .72 .92 .95 .88

มากกวา 4 เดอน/คร/ ง x� 3.46 3.12 3.20 3.34 3.32 3.5 S.D. .71 .93 .81 .83 .72 .84

รวม �� 3.41 3.28 3.22 3.32 3.33 3.40

S.D. .72 .83 .73 .83 .79 .79

จากตาราง 3.4 พบวา ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการเดอนละ 1 – 2 คร/ ง มความพงพอใจ

ดานการใหบรการในเร�องความรวดเรวของการใหบรการ และการตอบคาถามและการแกปญหา ( � = 3.31)

เปนอนดบ 1 รองลงมา ใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ ( � = 3.30) และการแสดงรายละเอยด

ของข/นตอนการใหบรการ ( � = 3.28) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการเดอนละ 3 – 4 คร/ ง มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

ความรวดเรวของการใหบรการ ( � = 3.57) เปนอนดบ 1 รองลงมา การแสดงรายละเอยดของข/นตอน

การใหบรการ ( � = 3.46) และการตอบคาถามและการแกปญหา ( � = 3.39) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการมากกวา 4 คร/ ง/เดอน มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

การใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ ( � = 3.70) เปนอนดบ 1 รองลงมา ความรวดเรวของการใหบรการ

และการตอบคาถามและการแกปญหา ( � = 3.54) ตามลาดบ

2.803

ความรวดเรว

รายละเอยดข/นตอน

ลดข/นตอน

ความกระตอรอรน

การตอบคาถาม

เตมใจและจรงใจ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการ

ใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ

( � = 3.30) และความรวดเรวของการใหบรการ


ความรวดเรวของการใหบรการ และ การลดข/นตอนในการใหบรการ


( � = 3.39) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการมากกวา


( � = 3.46) และ ความกระตอรอรนของผใหบรการ


3.003.20

3.403.60

3.80

3.31

3.28

3.13

3.26

3.31

3.30

3.57

3.46

3.21

3.32

3.39

3.30

3.54

3.46

3.33

3.46

3.54

3.70

3.25

3.14

3.14

3.30

3.18

3.40

3.45

3.39

3.45

3.35

3.35

3.40

3.46

3.12

3.20

3.34

3.32

3.50

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการ 1 – 2 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

ใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ ( � = 3.40) เปนอนดบ 1 รองลงมา ความกระตอรอรนของผใหบรการ

และความรวดเรวของการใหบรการ ( � = 3.25) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการ 3 – 4 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

ความรวดเรวของการใหบรการ และ การลดข/นตอนในการใหบรการ ( � = 3.45) เปนอนดบ

ใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ ( � = 3.40) และการแสดงรายละเอยดของข/นตอนการใหบรการ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการมากกวา 4 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

ใหบรการดวยความเตมใจและจรงใจ ( � = 3.50) เปนอนดบ 1 รองลงมา ความรวดเรวของการใหบรการ

และ ความกระตอรอรนของผใหบรการ ( � = 3.34) ตามลาดบ



3 - 4 เดอน/คร/ ง



เดอนละ 3 - 4 คร/ ง


มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

ความกระตอรอรนของผใหบรการ

คร/ ง มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

เปนอนดบ 1 รองลงมา

และการแสดงรายละเอยดของข/นตอนการใหบรการ

คร/ ง มความพงพอใจดานการใหบรการในเร�อง

ความรวดเรวของการใหบรการ


ตาราง 3.5 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจดานบคลกภาพของผใหบรการจาแนกตาม



ดานบคลกภาพของผใหบรการ

พดจาสภาพ

ไพเราะ

การแตงกาย ยAมแยม

แจมใส

มนษยสมพนธ

ด

เดอนละ 1 – 2 คร/ ง x� 3.46 3.83 3.54 3.50 S.D. .88 .77 .86 .79

เดอนละ 3 – 4 คร/ ง x� 3.39 3.57 3.46 3.5 S.D. .79 .69 .64 .69

มากกวา 4 คร/ ง/เดอน x� 3.62 3.88 3.75 3.83 S.D. .71 .74 .79 .82

1 – 2 เดอน/คร/ ง x� 3.55 3.70 3.45 3.55 S.D. .90 .73 .70 .76

3 – 4 เดอน/คร/ ง x� 3.58 3.84 3.58 3.58 S.D. .81 .78 .85 .77

มากกวา 4 เดอน/คร/ ง x� 3.63 3.78 3.44 3.46 S.D. .92 .88 1.00 1.00

รวม �� 3.54 3.77 3.52 3.58

S.D. .85 .77 .82 .81


ดานบคลกภาพของผใหบรการในเร�องการแตงกายเรยบรอย ( � = 3.83) เปนอนดบ 1 รองลงมา ราเรง

ย/มแยมแจมใส ( � = 3.54) และมนษยสมพนธด บรการดวยความเปนมตร ( � = 3.50) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการเดอนละ 3 – 4 คร/ ง มความพงพอใจดานบคลกภาพของผใหบรการ

ในเร�องการแตงกายเรยบรอย ( � = 3.57) เปนอนดบ 1 รองลงมา มนษยสมพนธด บรการดวยความเปนมตร

( � = 3.50) และราเรง ย/มแยมแจมใส ( � = 3.46) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการมากกวา 4 คร/ ง/เดอน มความพงพอใจดานบคลกภาพของ

ผใหบรการในเร�องการแตงกายเรยบรอย ( � = 3.88) เปนอนดบ 1 รองลงมา มนษยสมพนธด บรการ

ดวยความเปนมตร ( � = 3.83) และราเรง ย/มแยมแจมใส ( � = 3.75) ตามลาดบ

3.10 3.20

พดจาสภาพ ไพเราะ

แตงกายเรยบรอย

ย/มแยมแจมใส

มนษยสมพนธด


ในเร�องการแตงกายเรยบรอย ( � = 3.

บรการดวยความเปนมตร ( � = 3.55


ในเร� องการแตงกายเรยบรอย ( �

ย/มแยมแจมใส ( � = 3.58) ตามลาดบ


ผใหบรการในเร�องการแตงกายเรยบรอย

3.63) และ มนษยสมพนธด บรการดวยความเปนมตร


3.30 3.403.50 3.60

3.703.80

3.90

3.46

3.83

3.54

3.50

3.39

3.57

3.46

3.50

3.62

3.88

3.75

3.83

3.55

3.70

3.45

3.55

3.58

3.84

3.58

3.58

3.63

3.78

3.44

3.46

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการ 1 – 2 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานบคลกภาพของผใหบรการ

= 3.70) เปนอนดบ 1 รองลงมา พดจาสภาพ ไพเราะ และ

55) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการ 3 – 4 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานบคลกภาพของผใหบรการ

� = 3.84) เปนอนดบ 1 รองลงมา พดจาสภาพ ไพเราะ และ


ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการมากกวา 4 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดาน

การแตงกายเรยบรอย ( � = 3.78) เปนอนดบ 1 รองลงมา พดจาสภาพ ไพเราะ

บรการดวยความเปนมตร ( � = 3.46) ตามลาดบ








บคลกภาพของผใหบรการ

พดจาสภาพ ไพเราะ และ มนษยสมพนธด

บคลกภาพของผใหบรการ

พดจาสภาพ ไพเราะ และ ราเรง

คร/ ง มความพงพอใจดานบคลกภาพของ

พดจาสภาพ ไพเราะ ( � =


ตาราง 3.6 แสดงจานวนและรอยละของความพงพอใจดานสภาพแวดลอมจาแนกตามความถ�

ท�รบบรการ



ขนาดของ

สถานท�

ความเปน

ระเบยบ

บอรด

ประชาสมพนธ

ท�น�ง

เดอนละ 1 – 2 คร/ ง x� 2.78 3.65 3.06 2.5 S.D. .93 .76 .90 1.13

เดอนละ 3 – 4 คร/ ง x� 2.89 3.46 3.14 2.89 S.D. .69 .74 .59 .79

มากกวา 4 คร/ ง/เดอน x� 3.17 3.58 3.42 3.00 S.D. .82 .65 .83 .83

1 – 2 เดอน/คร/ ง x� 3.07 3.50 3.25 2.98 S.D. .90 .82 .84 .90

3 – 4 เดอน/คร/ ง x� 3.03 3.29 2.77 2.52 S.D. 1.02 .86 1.18 1.21

มากกวา 4 เดอน/คร/ ง x� 3.12 3.49 3.12 3.00 S.D. 1.10 .98 .90 1.10

รวม �� 2.99 3.51 3.12 2.81

S.D. .93 .82 .90 1.03


ดานสภาพแวดลอมในเร�องความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 3.65) เปนอนดบ 1

รองลงมา บอรดประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร ( � = 3.06) และขนาดของสถานท�ท�ใหบรการ

( � = 3.78) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการเดอนละ 3 – 4 คร/ ง มความพงพอใจดานสภาพแวดลอมในเร�อง

ความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 3.46) เปนอนดบ 1 รองลงมา บอรด

ประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร ( � = 3.14) และขนาดของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 2.89) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการมากกวา 4 คร/ ง/เดอน มความพงพอใจดานสภาพแวดลอมในเร�อง

ความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 3.58) เปนอนดบ 1 รองลงมา บอรด

ประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร ( � = 3.42) และขนาดของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 3.17) ตามลาดบ

0.00 0.50

ขนาดของสถานท�

ความเปนระเบยบ

บอรดประชาสมพนธ

ท�น�ง


ความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ

ประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร



ท�ใหบรการ ( � = 3.03) และบอรดประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร



ท�ใหบรการ และบอรดประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร


1.00 1.50 2.00 2.503.00

3.504.00

2.78

3.65

3.06

2.50

2.89

3.46

3.14

2.89

3.17

3.58

3.42

3.00

3.07

3.50

3.25

2.98

3.03

3.29

2.77

2.52

3.12

3.49

3.12

3.00

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการ 1 – 2 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานสภาพแวดลอม

ความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 3.50) เปนอนดบ 1

ประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร ( � = 3.25) และขนาดของสถานท�ท�ใหบรการ (

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการ 3 – 4 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานสภาพแวดลอม

ความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 3.29) เปนอนดบ 1 รองลงมา ขนาดของสถานท�

และบอรดประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร ( � = 2.77) ตามลาดบ

ผตอบแบบสอบถามท�รบบรการมากกวา 4 เดอน/คร/ ง มความพงพอใจดานสภาพแวดลอม

ความเปนระเบยบเรยบรอยของสถานท�ท�ใหบรการ ( � = 3.49) เปนอนดบ 1 รองลงมา

และบอรดประชาสมพนธเผยแพรขอมลขาวสาร ( � = 3.12) ตามลาดบ








สภาพแวดลอมในเร�อง

1 รองลงมา บอรด

( � = 3.07) ตามลาดบ


รองลงมา ขนาดของสถานท�



รองลงมา ขนาดของสถานท�



ควรอพเดทเวบไซตใหนาสนใจและมขอมลท�เปนประโยชนใหมากข/น

ควรประชาสมพนธขอมลเก�ยวกบบคลากรใหมากข/น

ตอนท� 5 การนาผลการสารวจไปใช

จากการสารวจความพงพอใจของผ รบบรการจากกองบรหารงานบคคล ประจาป 2553

กองบรหารงานบคคล จะนาผลการสารวจมาปรบปรงและพฒนาการใหบรการ ดงน/

1. พฒนาเวบไซตใหมความทนสมยเก�ยวกบขอมลท�เปนประโยชนมากย�งข/น

2. จดทาวารสารประชาสมพนธขอมลขาวสารเก�ยวกบบคลากรอยางสม�าเสมอ เดอนละ 2 คร/ ง

3. ปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการใหดข/ น โดยเฉพาะดานการลดข/นตอนในการ

ใหบรการ

4. สงเสรมใหมการจดสวสดการใหกบบคลากรอยางเหมาะสม

5. เนนย /าใหบคลากรในกองมความตระหนกและใหความสาคญในทกข/นตอนของการใหบรการ

โดยมงถงความพงพอใจของผรบบรการเปนสาคญ

การสํารวจความพึงพอใจของ ...การส ารวจ...

Documents