interaction design 1.6: usability test voorbereiden

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Usability test opzetten

Methode, interview, taken en scenario’s

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Programma Usability Testing

1. Onderzoek opstarten

2. Interview afnemen

3. Scenario’s en taken opstellen

4. Problemen identificeren en oplossen

5. Rapporteren en communiceren

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

1. Onderzoek opstarten

Doel? Doelgroep? Methode?

3

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Je hebt 50 uur voor het onderzoek.

Wat levert meer op?

4

3 gebruikers2 facilitators

Gedetailleerde analyse van videomateriaal.

6 gebruikers1 facilitator

Zoveel mogelijk informatie verzamelen

‘on the fly’.

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

“Met maar 1 facilitator en zonder video zie je mogelijk belangrijke bevindingen over het hoofd.”

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

6

Discount Usability Testing

Als een probleem in 1 test voorkomt, is het vast niet belangrijk.

Als er een catastrofe plaatsvindt, heb je genoeg tijd om het te noteren.

Als een probleem in 2 of meer testen voorkomt, zal het je opvallen en kun je het

noteren.

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Welke aanpak?

Je hebt geen onbeperkte resources.

Streef naar optimale kosten/baten ratio.

7

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

8Expert Review

Usability Test

vs

Welke methode is het meest productief?

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Resources - Productiviteit

Gevonden key issues per teamCUE-4, Rolf Molich

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Resources - Productiviteit

Gevonden key-issues per uurCUE-4, Rolf Molich

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Resources - Productiviteit

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Remote Usability Testing

Remote: zelfde tijd, andere plaats Unattended: andere tijd, andere

plaats

Effect?

13

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Conclusie

Overweeg je resources. Ken de sterkten en zwakten van de

methoden. Ken het doel van de methoden. Mix methoden.

14

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

2. Respondenten werven

Hoeveel respondenten? Welke doelgroepen? Welke doorsnede? Waar vind je ze? Hoe nodig je ze uit?

15

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

3. Pre-interview

Inzicht in demografie, ervaring, houding, gedrag, interesses en frustaties van de respondent;

Aanknopingspunten zoeken voor de test;

Respondent introduceren met het onderwerp.

16

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Hoe interviewen?

Stel open vragen; Vraag door; Probeer niet te sturen; Luisteren is belangrijker dan praten; Laat de respondent uitpraten,

stimuleer; Wees niet bang voor stiltes; Maar laat de respondent niet afdwalen; Vat samen en vraag bevestiging.

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Oefening: Interview met gebruiker

• 2 groepen, 2 cases;• Bereid met elkaar vragen voor (15

min.);• Kies 2 interviewers en 2 respondenten.

• Groepen worden in tweeën gesplitst;• Om beurten interviewen (5 min. per

int.);• De rest observeert en maakt

aantekeningen.

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Case A: Mobiel doneren

• Je klant heeft een mobiele donatie-app ontwikkeld waar veel goede doelen zich bij hebben aangesloten. De gebruiker kan dus met 1 app meerdere doelen steunen.

• Helaas loopt het nog niet lekker.• Klant wil inzicht in huidige problemen

met de app en wil aanbevelingen• Jij hebt een usability test voorgesteld.

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Case B: Energie prijsvechter

• Je klant is een prijsvechter op de energiemarkt, maar wel met groene stroom.

• De klant wil weten hoe mensen de websites van energieleveranciers gebruiken om een (nieuwe) leverancier te kiezen, om daar zijn voordeel mee te kunnen doen op zijn eigen website.

• Jij hebt een usability test voorgesteld.

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Opdracht 2 – deel 1

• Kies een website;• Bepaal een testdoel;• Stel een profiel op voor respondenten;• Zoek 2 respondenten;• Stel taken / scenario’s op;• Bereid interview voor.

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Vragen? Feedback?

f.den.dopper@hr.nl

@ferrydendopper