markedsføring i sosiale medier

SOSIALE MEDIER-hvordan komme i gang?

NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009.

Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as

www.visitoslo.com

VisitOSLO as

• Destinasjonsselskap for Oslo– Ferie- fritidsmarkedsføring– Internasjonale kongresser– Informasjon og

vertskapsfunksjon

• Eiet av reiselivsnæringene selv• Finansieres av

– Reiselivsnæringen i Oslo– Oslo kommune – Egeninntekter– Offentlige Prosjektmidler

Få midler og mange oppgaver…

Agenda

• Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor?• Hva sier forskning og erfaringer om

fenomenet?• Frykten for en dårlig omtale • Hvordan komme i gang?

VisitOSLOs visjon

VisitOSLO skal ha

den ledende rollen

i arbeidet med

å posisjonere

og profilere

Oslo som besøksmål

VisitOSLOs misjon

VisitOSLO skal

bidra til utvikling av

kultur og næringsliv

i Osloregionen.

Social Media Marketing

Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies:

”Any marketing whereby you empower consumers to tell your brand’s story

by sharing their own opinions, texts,

images, and videos with one another”

What is social media marketing anyway? (Mike Moran)

Social media marketing is any way you can get attention for your message using people connected to the Internet

People + message + Internet = social media marketing

Sosiale medier – virkemidler og arenaer

AnbefalingerRangeringer

OmtalerBilleddelingBilleddeling

Filmdeling

BloggerBloggerForum

NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg

Wikis Liker/ liker ikke

eDistribusjon eDistribusjon

Hvorfor deler vi?

SelvhevdelseSelvhevdelseRådgi hverandre

Sosial samvittighet

Rose tilbyderStraffe

tilbyder

PåvirkeProduktutvikle

Skaffe kontakterPleie kontakter

Premier Premier

Forskning og erfaringer

• Comment by Scott McNeely • 2008-02-04 17:49:55 • Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated

content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits.

• If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review. And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so.

VisitOSLOs erfaringer

Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.

Forskning…

• TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler

• Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie

• 75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier– Visitoslo.com 90%

Hørt fra kolleger…

Undersøkelser viser at bare

17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele

78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere 

(Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd)

I praksis:

Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter!

Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com

-og la kundene si ifra når det ikke er som det skal

• Overvåk tilbakemeldingene– Utbedre når nødvendig

• ”Owners comment”

Frykten for en dårlig omtale…

-lever i beste velgående!

Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI

• Gir troverdighet• Billig kvalitetssikring• Kan bidra til å øke konvertering

-gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler!

FØR du går igang

• Forankre tiltak hos ledelsen– Kompetanseutvikle

• Suksesshistorier• Forskning• En absolutt nødvendighet!

• Forankre tiltak i styret– Kompetanseutvikle

• Informer næringene– Ikke tema til diskusjon– Kompetanseutvikle bransje– La bransjen bidra!

Hvordan komme i gang?

• Lær av andre!– British Colombia case

• Start med kolleger– Kompetanseutvikle– De første bidragsytere

• Utvid med andre du har tillit tilSå har du struktur, form, nivå, som øvrige brukere vil

etterligne

SÅ slipper du alle til

Hvordan komme i gang?

• Spør etter positive bidrag– Beste bildet– Beste film– Beste tekst– Hva er bra med stedet?

• La andre brukere bedømme

• Velg arenaer, virkemidler og fremdrift

Sosiale medier – virkemidler og arenaer

AnbefalingerRangeringer

OmtalerBilleddelingBilleddeling

Filmdeling

BloggerBloggerForum

NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg

Wikis Liker/ liker ikke

eDistribusjon eDistribusjon

Blog, British Colombia

Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.

Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner?

• Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere!

• Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på.

• Eks Google Androide.http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs

YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008.

http://www.youtube.com/user/PureNewZealand

YouTube

• Lage egen kanal• Lage små filmer og legge ut

– Som fra lokalbefolkning

• Oppfordre næring og lokale om å gjøre det samme

• Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte

• Importer gode brukerskapte filmer

• Lag filmstream fra personalet

Brukerskapt innhold knyttet til produkteri bookingmotor og database

Nettsamfunn

• Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn

• Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i– Grupper– Applikasjoner– Ta med seg innhold til

nettsamfunn– Integrerte løsninger

Web 2.0: De små bedrifters revolusjon!

• YouTube:– http://www.youtube.com/wa

tch?v=wrHwXT923lA– Rafting voss– Fishing in Norway

• festival blogg oslo

• Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små

• Nettopp de små som er interessante!

• WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner.

• De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!

Flickr.com

• Legg ut på flickr.com

• Egen kanal på flickr.com

• Importer fra flickr.com til egen web

• Masse gratis billedmateriale!

• Kjøpe bilder – med mer cred.

Utfordringer du kan forvente

• For LITE, ikke for mye innhold• Kompetansegap internt• Motstand i bransjen• Moderering

– Tidsforbruk– Negative omtaler

Motivere til deling av innhold

• Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse • Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupperSelvhevdelseSelvhevdelse

Rådgi hverandreSosial samvittighet

Rose tilbyderStraffe

tilbyder

PåvirkeProduktutvikle

Skaffe kontakterPleie kontakter

Premier Premier

Kommuniser hva du kan gjøre for dem, feks

• Nettsamfunn• Egen web• Egne

trykksaker• Media

Vær kreativ!

B.C: Premie med anerkjennelse…

Hva skal VisitOSLO gjøre?Ny sosial plattform og fullintegrering av BSI.

Festivalblogg og bilder

Kobling mellom redaksjonelt og brukerskapt innhold

BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI

• Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold

• Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web

• Innsamlingsverktøy– Gjennom egen CMS eller– Gjennom TellUs/ databaseløsning

Kundene har overtatt makta.Heldigvis!

• Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere

• La kundene hjelpe deg– Ved å selge deg!– Ved å være kvalitetskontroll– ”De små bedrifters revolusjon”

(og vi er alle små…)

Generelt råd når vi jobber med web:

ALT ER

MULIG!

Katrine.mosfjeld@visitoslo.com