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BELCORP

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Universidad de Los Lagos Departamento de Ciencias Administrativas y Económicas

Diseño e Implementación de Sistemas de Inormación

ContenidoIdenti!cación general de la organi"ación############################################################$

A# Datos B%sicos############################################################################################$

B# Códigos de giro seg&n SII##########################################################################$

C# 'istoria######################################################################################################(

División )ncional del tra*a+o##############################################################################,

A# Organigrama y *reve descripción de la )nción de los principalescomponentes###################################################################################################,

B# Entradas - procesos - salidas - Retroalimentación de la organi"ación######.

C# Organismos /)e son parte de s) medio am*iente####################################0

D# Principales procesos administrativos de la organi"ación# Crear eldiagrama de 1)+o administrativo para el proceso de mayor importancia 2en

directa relación con el o*+etivo de la empresa y del sistema3#########################4A# Identi!cación del %rea de est)dio en el organigrama################################5

B# O*+etivo del %rea de est)dio en la empresa##############################################5

C# Planteamiento del pro*lema detectado#####################################################5

D# Ca)sas del pro*lema#################################################################################5

E# Consec)encias o impacto del pro*lema en la empresa#############################5

6# Planteamiento de alternativas de sol)ción################################################5

Identifcación general de la organización

A. Datos Básicos

http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310212http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310212http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310213http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310213http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310214http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310214http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310215http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310215http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310216http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310216http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310217http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310217http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310217http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310218http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310218http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310219http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310219http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310220http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310220http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310220http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310220http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310222http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310222http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310223http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310223http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310224http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310224http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310225http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310225http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310226http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310226http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310227http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310227http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310226http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310225http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310224http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310223http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310222http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310220http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310220http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310220http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310219http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310218http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310217http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310217http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310216http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310215http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310214http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310213http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310212http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc449310227

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7om*re o ra"ón social de laempresa

Belcorp

Dirección - Ci)dad Avenida Aerop)erto 4.8 Par/)e Ind)strial9)ilic)ra: Santiago de C;ile

B. Códigos de giro según SII

Inicioactividades<

=>=>=55(

?=,5=8 @E7A AL POR AOR DE PRODUCOS 9UIICOS

Inicioactividades<

=>=>=55(

?$(=$8 @E7A AL POR E7OR DE PRODUCOS EDICI7ALES

Inicioactividades<

=>=>=55(

?$(=,8 @E7A AL POR E7OR DE ARICULOS DE OCADOR COSEICOS

Inicioactividades<

=>=>=55(

?$($$8 @E7A AL POR E7OR DE PRE7DAS DE @ESIR E7 E7ERAL:I7CLUE ACCESORIOS

Inicioactividades<

=>=>=55(

?$($?8 @E7A AL POR E7OR DE ROPA I7ERIOR PRE7DAS DE USO

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División uncional del trabajo

A. Organigrama y breve descripción de la función de los principales componentes

A contin)ación descri*iremos las )nciones de los cargos /)e competen a lasit)ación /)e se planteara#

Cons)ltora< Captar clientes a travHs de cat%logos: asesorando y recomendando losprod)ctos seg&n el segmento y necesidad /)e corresponda# Promoviendo lacalidad e ;istoria /)e a*arca la organi"ación de Belcorp con s)s marcas#

Callcenter<Capacitado para mane+ar grandes vol&menes de llamadas teleónicasentrantes y salientes desde y ;acia las cons)ltoras: con el propósito de dar

soporte a las circ)nstancias cotidianas de Belcorp

Gee de Incentivo< Responsa*le de liderar el diseño y e+ec)ción de los modelos de incentivo de lacompaña: encarg%ndose tanto de la operación como la de!nición de modelos#Aseg)rar control pres)p)estario de los modelos de incentivos y alinearmodelos incentivos con los o*+etivos glo*ales de la organi"ación# Eval)ar yproponer me+oras al modelo de incentivos /)e ;oy tiene la empresa:incorporando me+ores pr%cticas#

Gee de Ed)cación<Responsa*le de crear e incentivar constantemente n)evos mHtodos de cada

cons)ltora tenga la capacidad de sa*er /)e es lo /)e vende y /)e es Belcorp:a travHs de videos de la plataorma virt)al de Somos Belcorp#

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B. Entradas procesos salidas !etroalimentación de laorgani"ación

Belcorp se de!ne )n sistema como )n todo estr)ct)rado deelementos 2cons)ltoras: proveedores: empleados: competidores: etc3interrelacionados entre s: organi"ados con el !n de lograr )noso*+etivo#

odos los cam*ios a travHs del tiempo de los elementos ;andeterminar cam*ios en todo Belcorp# El dinamismo sistHmico /)econtempla los procesos de intercam*io entre el propio sistema y s)

medio: /)e p)eden ;an modi!cado al sistema para ser lo /)e seengrandecen ser )na gran organi"ación reconocida m)ndialmente#

El sistema de Belcorp es m)y comple+a en el sentido /)e es )nacorporación de rango internacional: la organi"ación englo*o )nsistema cada da m%s completo y co;erente seg&n las necesidades/)e se i*a s)scitando con el transc)rso de los años#

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En orma m%s eplcita nos g)iaremos desde este sistema ya /)ecomprendemos /)e las organi"aciones como sistemas tienen los mismosprocesos con la dierencia con los actores /)e intervienen#

En la entrada son varios actores )no de ellos son el c)erpo de rec)rsos;)manos: el c)al conorma la parte administrativa: y la /)e no de+a ser menosimportante es c)erpo de cons)ltoras /)e reali"an y dem)estran la ra"ón de serde Belcorp: llegando a cada segmento /)e est% considerado como

organi"ación#Estas mismas cons)ltoras envan inormación otro actor de entrada /)egenera )no de los actores de rec)rsos ;)manos: gracias a esto Belcorp generala entrada 2c)enta con inventario3 de los prod)ctos /)e ser%n derivados a cadacons)ltora#

Procesamiento como Belcorp en )na organi"ación /)e emplea prod)ctos yaa*ricados: ya /)e se dedica a la comerciali"ación# El proceso o latransormación /)e se capta en este ente internacional es el proceso deinormación /)e capta a travHs de s)s cons)ltoras#

Las cons)ltoras campaña a campaña c)mplen con el o*+etivo de lograr ventas

de los prod)ctos presentados en cada cat%logo: ellas re&nen esta inormacións)*iendo al portal de conse+as y cons)ltoras a travHs de códigos /)e sonprocesados a travHs de )n SotMare online el c)al entrela"a la inormación conel personal correspondientes de cada pas# As veri!cando los pedidos de cadacons)ltora y procediendo a la act)ración de esta# 2Solo si cancelo s) pedidoanterior a la ec;a de ingreso pedido3

Salida es el res)ltado del )ncionamiento de todo el procedimiento de lasentradas: estas adoptaron el proceso y an%lisis /)e cada cons)ltora ingreso: lo

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/)e provoca la a)tori"ación de em*ala+e de s) pedido# As dando la salida delos prod)ctos y la comerciali"ación para las cons)ltoras y conse+eras#

Retroalimentación esta se reali"a por diversas circ)nstancias /)e seprovocan por diversos inconvenientes: por e+emplo eiste el pro*lema de )nprod)cto allado: espec!camente )n per)me /)e viene con alla de

atomi"ador: en este caso la conse+era: llama a )n callcenter por el c)al seentrega inormación: este da )na sol)ción pertinente al caso# Por otro ladoeiste las conerencias de "ona de cons)ltoras las c)ales se reali"an en cadacampaña recopilando la inormación en )n acta y este sig)e )n cond)ctoreg)lar entregando datos primordiales para la me+ora de c)al/)ier proceso dela organi"ación#

C. Organismos #ue son parte de su medio ambiente$

De+ando en claro /)e Belcorp como es organi"ación es )n sistema social: /)eadopta )na estr)ct)ra determinada por s) interacción din%mica con los

sistemas /)e orma s) medio am*iente< clientes: competencia: proveedores:go*ierno: etc#

Principal organismo son los clientes: previamente captados por las cons)ltoraso conse+eras: la ra"ón de ser de Belcorp es la comerciali"ación#

Belcorp son los proveedores: esta organi"ación c)enta con m%s de (88proveedores /)e ay)dan a s)s marcas propias: est%n separados por categoras<pl%sticos: vidrios: materia prima: entre estos /)micos: y esencias# am*iHn ;ayproveedores y v%lv)las y cartones para las ca+as# Belcorp mane+a (88proveedores de todos los pases de todo LatinoamHrica y de otros comoEstados Unidos: C;ina: 6rancia: Inglaterra y S)i"a#

Otro organismo /)e se ve en C;ile partic)larmente es SII: por/)e a/) sereca)da el =8 de las ganancias de las cons)ltoras o conse+eras#

D. %rincipales procesos administrativos de la organi"ación$Crear el diagrama de &u'o administrativo para el procesode mayor importancia (en directa relación con el ob'etivode la empresa y del sistema)$

SI 7O Pedido em*alado6I7

Deuda

Ingreso de Pedido a la e*

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SI

7O

n!lisis sist"mico del !rea de estudio

A. Identi*cación del área de estudio en el organigrama

Trea de Administración y @entas#

B. Ob'etivo del área de estudio en la empresa

El o*+etivo es complementar y ay)dar a las conse+eras o cons)ltoras con s)spagos a la organi"ación: adem%s de llevar s) propio registro de clientes s)sec;as de pagos: para llevar )n mayor control a)tomati"ado de s)s propiasventas como emprendedoras#

#I$

Entrega aencargad

a de

Em*ala+e a destino

6irma conse+era reci*ido conorme

Entrega dePedido a

conse+era o

Enc)entra presente en domicilio

PedidoClasi!cado por

re ión

R)ta m%s corta 2c;oer3

)arda Datos de pedido *ase datos

Doc)mento con datos de Cons)ltora

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6acilitando la reca)dación a ec;a correspondiente de s) pago como conse+erade Belcorp#

C. %lanteamiento del problema detectado

Como en la mayora de las conse+eras o cons)ltoras son individ)os /)etra*a+an: est)dian: son d)eñas de casa: y adem%s son parte del e/)ipo deBelcorp#

En gran parte del tiempo no est%n netamente pendiente de s)s ventas decat%logos: olvidando los pagos y principalmente la reca)dación de s)s pagos#

D. Causas del problema

El pro*lema radica /)e son conse+eras m)ltiacHticas: adem%s de llevar m)y*ien s) emprendimiento carecen de )n sistema /)e las ay)de en la

reca)dación de s)s pagos de partes de s)s clientes#

E. Consecuencias o impacto del problema en la empresa$

Pierden pedidos importantes: perdiendo el eno/)e de conse+erasemprendedoras: m)ltiacHticas: adem%s esto conllevara /)e los clientescaptados por estas cons)ltoras se vayan a la competencia#

F. %lanteamiento de alternativas de solución$

Crear )n sistema de inormación con calendari"ación de ec;as de campañas:ingreso de clientes /)e sea capa" de dar avisos de reca)dación de ondos decada campaña# As a;orrando tiempo: y malos ratos con los clientes:comprendiendo todas las ec;as de campañas: para poder programar y vendercon acilidad y sin inconvenientes

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