台灣企業倫理品質的實証研究cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/webjournal/v14n3/cmr307c10.pdf中華管理評論國際學報‧第十四卷‧第三期...

2011 年 8 月第十四卷三期 • Vol. 14, No. 3, August 2011

台灣企業倫理品質的實証研究

李宗儒陳彥銘莊燕如

http://cmr.ba.ouhk.edu.hk

中華管理評論國際學報‧第十四卷‧第三期 1

台灣企業倫理品質的實証研究

李宗儒陳彥銘莊燕如

摘要

本研究針對領導人、員工、股東、供應商、客戶、同業競爭者、社會與企

業素質等 8 項關鍵因素，了解所設計出的倫理品質測驗題目之重點，並且

希望本研究所設計的重點題目做為未來公司管理之倫理品質之依據。業者

也可以了解施測後的員工尚缺乏哪些倫理概念，進而做為未來在教育訓練

時的加強依據。本研究以內容分析佐以三角驗証，找出量表題目與倫理影

響之間的關聯，充分了解量表中之重要構面與倫理議題間的關聯性，將冗

長之問卷題目精鍊成適合業界使用的問卷長度。本研究所產生之倫理品質

評測量表不但更聚焦在其所生成的影響上，而且可以進一步降低企業因倫

理品質不確定所帶來的額外成本代價。

關鍵詞: 企業倫理品質，內容分析法，三角驗証

___________________________________

李宗儒國立中興大學行銷管理系

陳彥銘國立高雄第一科技大學運籌管理系

莊燕如國立高雄第一科技大學運籌管理系


第一節序論

1980 年代時，由於一些國際大企業相繼發生醜聞，企業倫理因而受到經理

人和社會大眾的關注 (Feng & Lin, 2009)，管理造成的不倫理行為使得公司

和社會都付出相當大的代價。各先進國家企業內部已普遍建立經營者及從

業員工之倫理規範，尤其是國際性大企業幾乎達百分之百。但根據統計，

全台五百大企業之中，已經制定企業倫理規範或準則的公司比例不到百分

之二 (李明水，2008)。本研究欲找出一套企業在經營管理時所需的倫理準

則，藉此讓上游供應商、企業內部、下游消費者與社會等，在面臨時倫理

議題時，能有因應的對策。經由了解企業倫理在經營管理上的重點，可為

企業降低因供應商、客戶或員工做出不合道德倫理的行為時，所帶來的傷

害以及需付出的成本代價。

適當的揭露資訊可以增加投資人對於企業核心能力及價值文化的了解，企

業公開年報則是一種企業對社會大眾的溝通管道。本研究選擇以上市、上

櫃公司所公佈之公開年報做為研究資料，依 2009 年所公開之年報資料找出

關鍵因素做為倫理品質的類別基礎，再利用三角驗證法 (Triangulation) 及

內容分析法，進一步分析了解倫理議題及其所生成影響之間的關聯性，以

及目前台灣企業對於倫理議題的重視程度。

此次研究的結果顯示員工構面與企業素質構面，對於企業的資產報酬率有

顯著影響，而同業競爭構面結果為負相關。意即當企業能以正面、積極態

度對待員工時，會對員工行為有正面影響，員工也能以較佳的態度回應顧

客，並且塑造出良好企業文化，幫助組織發展。而同業競爭構面挑選的關

鍵字雖然皆為正面語意，但次數越多的同時也代表產業競爭激烈，容易發

生搶單、削價競爭等情況，企業相對要維持利潤亦較為困難。


第二節文獻回顧

2.1 企業倫理

企業倫理可視為個人倫理道德的延伸，將倫理道德的規範應用至經營活動

上，即成為所有成員共同的價值觀及判斷標準。Ferrell et al. (2006) 對企業

倫理下了一個簡單的定義，即企業倫理包含了導引商業世界中，商業行為

的一些原則及標準，蔡時菁 (2007) 認為商業倫理可以說是有關企業及員工

應該遵守的行為準則，楊政學 (2007) 定義「企業倫理」(business ethics) 就

是企業中所有成員，所應當共同遵循的企業工作行為守則，及企業團體的

群眾規範。

2.2 組織經營

文獻對於組織經營定義的看法大多類似，但衡量組織經營的工具因研究的

案例不同，選用不同的指標。一般管理者常用財務指標來衡量企業的績效，

最見的有流動性比率、槓桿比率、經營效能比率及獲利能力。組織經營亦

可視為組織全部作業流程與活動所累積的最終結果 (Robbins & Coulter,

2005)。不論是組織或企業都有資源的限制，需要利用最少的投入得到最大

的產出，除了追求效率之外，還須考慮到「效能」(effectiveness)。效能意

指「做對的事」(doing the right things)，即工作必須能幫助組織達成目標

(Robbins & Coulter, 2005)。Jones & George (2004) 認為管理者可以有效率使

用資源、滿足顧客需求，以達成企業組織目標的標準。

Drucker (1980) 認為組織經營的範圍應包含市場地位、生產力與貢獻度、物

力資源及財源、獲利率、經理人之管理與培植、員工管理及其態度以及對

社會的責任。本研究認為在組織經營的評估過程中，應同時考量財務性的

量化指標與非財務性的質化指標才能有效客觀的結果。

2.3 企業倫理與經營管理

企業在追求利潤的同時也應考量社會觀感及道義責任，而非只單純追求最

大的報酬率。近幾年發生許多嚴重的企業道德問題，輕者損及企業形象，

重者如恩隆案及博達案，不但公司倒閉、管理者面臨司法審判，員工失業


也造成社會問題，付出更大的社會成本。Ferrell et al. (2006) 認為強調履行

「倫理準則」(code of ethics) 等倫理行為的公司，其績效要比其他公司要高。

李宗儒 (2009) 研究分析許多國內外對於道德議題之法規、守則及文獻，整

理出企業倫理議題的相關構面為領導人、員工、股東、供應商、客戶、同

業競爭者、社會等七個構面。李宗儒 (2009) 認為應將企業視為一個「個

體」，將黃光國 (1999) 六個「人的素質」指標延伸為「企業素質」的指標，

企業倫理應探討八項構面，其架構內容整理如下：

1. 領導人：領導人行為處事的準則是員工的示範，可做為企業的倫理

準則，領導人不能有過度自肥的債向，必須以身作則。

2. 員工：員工能夠認同公司的經營方式，不需要妥協自己的道德標

準，而公司應保障員工的工作權、兩性的平等及工作環境的安全與

衛生。

3. 股東：公司追求股東利潤的極大化，對待大小股東一律平等。

4. 供應商：企業應平等對待所有供應商，在採購行為上應秉持公正公

開，以採府採購法的相關規範為基本準則。

5. 客戶：企業應平等對待所有客戶，以客戶的立場推出產品及服務，

並以誠信及公平交易為原則。

6. 同業競爭者：不採用削價競爭及不實謠言等負面手段來攻擊對手，

以公平、公開方式競爭。

7. 社會：以合法方式賺取合法利潤，不規避法律責任、不危害社會，

亦重視環保及公益等議題的實際行動。

8. 企業素質：遵守職業道德、提升競爭力，不以目前的成就為傲且能

夠不停追求卓越。

國內外不乏研究支持企業對於倫理道德行為的投資，講求倫理並不會造成

企業付出龐大成本而影響獲利，但倫理道德易受個人及環境的影響而有不

同判斷。Ferrell et al. (2006) 認為企業除了將倫理守則明確地以文字規範供

所有成員遵守外，企業的領導人更應以身作則，將正確的價值觀融入企業

的使命願景並傳遞至企業各個角落，而非訴諸文字後束之高閣，淪為空談。


第三節研究方法

本研究利用人員訪談及公司發表之公開年報做為分析的資料來源，探討不

同立場對於「企業倫理」議題之觀點及看法，利用內容分析法進行資料的

收集整理，由二位以上的編碼人員以客觀及系統化的方式對內容進行編碼

及登錄，將關鍵字或句分門別類計算次數。

本研究以李宗儒 (2009) 的企業倫理八項構面、訪談及公開年報三者做為三

角驗證法的資料來源，比較三者對於企業倫理的看法及企業的表現內容，

做為選取關鍵字的概念。加入年報的內容之後，關鍵字的選取概念及原則

更為明確、有方向性，且年報資料內有許多關於執行面的實際敘述、與真

實情況相符，會使研究結果更具客觀性，更能做為企業在執行倫理政策時

的參考依據。

3.1 企業倫理的構面

不同的產業有不同的規則，且一般文獻所定義之企業倫理守則，不見得適

用於台灣的每種產業或每間企業。但七個與企業倫理議題相關的構面，即

領導人、員工、股東、供應商、客戶、同業競爭者、社會及企業素質等，

卻不分國界，中外文獻都給予支持 (楊政學，2007；李宗儒，2009；Ferrell

et al., 2006；Jones & George, 2004)。

3.2 訪談結果

本研究進行兩次訪談。第一次先以對八個構面的簡單概念為方向，設計訪

談的題目，結果發現訪談的內容較為保守，於是再加入李宗儒 (2009) 對八

個構面的概念為基礎，設計更完整的題目，再進行第二次訪談。再次訪談

對象為二位經理人，A 是模具開發及生產半導體週邊產品企業之品保部經

理，而 B 則是資深國營企業的部門主管。二位資深主管皆有十五年以上之

工作經驗，對企業經營模式與文化有深刻了解，且所屬企業之大小、內部

環境及客戶群皆不相同。


3.3 公開年報

年報是上市公司將前一年度所有營業活動、計劃資訊、投資及未來展望等

資訊公開披露的重要營運報告，是投資人在進行投資決策時，了解一間企

業最基本的資料來源。年報內容公開、依規定有共通的架構，依序為致股

東報告書、公司簡介、公司治理、募資情形、營運概況、財務概況、財務

狀況、經營結果之檢討分析、風險管理、特別記載事項與附錄。

許多研究結果表示企業倫理對於組織經營的影響有正相關，但未探究企業

倫理的哪一個架構會對組織經營產生影響，本研究為了解倫理議題與生成

影響之間的關聯性，以及目前台灣企業於對倫理議題的重視程度，建立一

假說為：越重視企業倫理且管理越上軌道，在年報中揭露與倫理議題相關

的資訊亦越多。本研究以在「公開觀測資訊站」所登錄之上市、上櫃公司

之 2009 年公開年報，做為資料來源。

3.4 資料分析過程

表 1 八項構面選取之關鍵字

構面關鍵字

領導人誠實、誠信、信念、守法、合法、穩健、嚴謹、道德、樸實、正

派、正直、務實

員工員工：工作環境、衛生、安全、平等、平權、訓練、培育、養成

勞資關係：工會、福委會、福利委員會、溝通、和諧、尊重

溝通管道方面：申訴，「重視」勞資關係

股東透明度、股東權益、經營績效三者的提升、增加、擴大等

成本、風險二者的降低、控管、評估等

供應商上下游及供應商之間的合作

客戶滿足、需求、滿意度、配合客戶、客戶服務、服務客戶

同業競爭者專利、智慧財產權、智財、競爭力的強化、提升、保護等

社會環保、節能、社會責任、回饋社會、公益

企業素質積極、靈活、信心、研發、信賴、穩定、踏實、熱情、彈性、卓

越、永續經營

資料來源：本研究整理


內容分析法 (content analysis) 又稱為資訊分析法 (informational analysis)、

文獻分析法 (documentary analysis) 或類統計分析法 (Quasi-statistical

analysis)，是一種將質化的資料內容轉為量化資料的質性研究方法。透過定

量的技巧及定性的分析，以客觀及系統的態度研究分析研究資料內容，並

推論該研究資料的環境背景及其意義 (簡茂發、黃光雄，1991)。舉凡訪談

紀錄、報章雜誌、網站宣傳、文宣、紀錄影片、電視報導等，都可以成為

內容分析的研究資料來源，資料來源可分為直接及間接兩種方法。

本研究先根據參考文獻、訪談逐字稿及公司年報等三種資料，整理歸類出

企業倫理之八個構面選取關鍵字的概念及原則，之後再以專家小組的方式

討論出各項構該如何選取關鍵字。除了致股東報告書的內容以外，尚有公

司治理報告、營運概況、財務狀況及經營結果檢討分析與風險事項等內容，

皆提及許多與企業倫理構面相關的內容，專家小組再以選取關鍵字的概念

及原則做為挑選依據，挑選出關鍵字如表 1。八個構面選取原則經歸納討論

後，列出如下：

1. 領導人構面：領導人及主管的行為是員工學習的對象，領導人及主

管應該做到誠實、誠信、正直、有道德，以合法、穩健、務實方式

經營企業，並對於企業未來有遠見。

2. 員工構面：除了教育訓練、工作環境的安全衛生之外，也注重兩性

工作權平等、性騷擾投訴管道、人材培育及勞資雙方的和諧，且內

部有公開申訴管道及例行性會議，以加強勞資雙方的溝通及了解。

3. 股東構面：對待股東及投資人方面，除了公開的聯絡方式、意見反

應管道、資訊透明度及重視股東權益提升，亦加強在各項營運成本

的控制管理及風險評估管理。

4. 供應商：許多企業強調上、下游的合作關係，藉由長期合作、建立

策略聯盟或透過供應鏈的整合來減少彼此的成本、增加彼此在市場

上的競爭力，採購人員不可收送禮品或接受廠商招待。

5. 客戶構面：重視客戶服務及產品、服務能夠符合客戶需求，隨時注

意市場及顧客消費習慣的變化，強調研發及未來的發展以「提供能

夠滿足顧客或市場需求的服務及產品」為目標。

6. 同業競爭者構面：不會一直強調「削價」造成利潤下降，反而重視


本身對專利及智慧財產權的開發與保護，想辦法以較低價格取得原

物料，或是在成本較低國家建立新的製造廠，以增加產品本身的競

爭力。

7. 社會構面：除了製造生產過程中注重環保、節能，產品的開發也朝

向環保的趨勢，並選擇與公益機構合作、持續關懷不同弱勢族群，

鼓勵員工以實際行動來回饋社會。

8. 企業素質構面：強調企業在經營層面的積極，不以目前的成就自

滿，藉由不斷的成長及研發來增加本身的競爭力，以穩健經營的方

式使企業繼續穩定地前進。

許多企業會在年報資料的「致股東報告書」中，清楚明白地表達企業的經

營原則及核心價值，都與企業倫理的八個構面有關。以世界先進積體電路

公司為例，世界先進公司的經營理念強調「以誠信為原則，堅持高度職業

道德，營造務實、合作的工作環境」、「注重長期策略、追求永續經營」、「不

斷在各方面創新，保持高度的企業活力」及「兼顧股東權益與員工福利，

盡力回饋社會」(世界先進積體電路股份有限公司 97 年度年報，2009) 等等

原則。「誠信」及「務實」與領導人構面有關，「合作」與「員工福利」是

員工構面，兼顧「股東權益」是股東構面，盡力「回饋社會」屬於社會構

面，而「創新」則是屬於企業素質。因供應商政策大多屬於營運操作，年

報中較少提及，文字之中多以上中下游、與供應商之間的「合作」關係來

暗示對供應商之積極控制，因此供應商構面的關鍵字傴有「合作」一詞，

但需考量前後句內容之關聯性。

3.5 迴歸模式

本研究以「公開資訊觀測站」中，目前尚在上市、上櫃的企業所登錄之公

司年報為資料來源，本研究假設「越重企業倫理實踐之企業，於年報中揭

露相關論理資訊者越多，其資產報酬率應較其他揭露資訊較少者來得高」，

迴歸模式建構如下：

Y =b0+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+b6X6+b7X7+b8X8

應變項 Y 為年報中的財務報表所登錄之資產報酬率，自變項 X1~8 為企業倫

理之八個構面，依序為：


X1：領導人構面的關鍵字次數

X2：員工構面的關鍵字次數

X3：股東構面的關鍵字次數

X4：供應商構面的關鍵字次數

X5：客戶構面的關鍵字次數

X6：同業競爭者構面的關鍵字次數

X7：社會構面的關鍵字次數

X8：企業素質構面的關鍵字次數

為減少各企業在資產報酬率之間的差異，先在各企業所屬的產業中隨機挑

選數間企業加以平均，將所得之值做為產業平均值。個別企業之資產報酬

率扣除產業平均值之後，即可知道企業之資產報酬率在產業中的高低。

表 2 隨機挑選上櫃電子零組件業之名單

上櫃電子零組件業 (單位：%)

1 3236 千如 -0.43

2 1336 台翰 2.64

3 1815 富喬工業 3.83

4 3078 僑威科技 4.72

5 3089 展成科技 -9.37

6 3099 頂倫 -25.57

7 3114 好德科技 3.06

8 3115 寶島極 -11.48

9 3276 宇環 -10.74

10 3191 和進 -9.81

avg of ROA -5.32

資料來源：公開資訊觀測站，2009

以幃翔精密 (代號 6185) 為例。幃翔精密在證交所登錄之產業屬於「上櫃

電子零組件業」，97 年度的資產報酬率為 4.18%。產業平均值計算方式為隨

機挑選「上櫃電子零組件業」內數間企業的資產報酬率加以平均，即挑選

「上櫃電子零組件業」其中的 10 間企業 (千如、台翰、富喬工業、僑威科


技、展成科技、頂倫、好德科技、寶島極、宇環、和進共 10 間企業，其 97

年度資產報酬率列於表 2)，將其 97 年度之資產報酬率加以平均做為產業資

產報酬率的平均值。計算出 10 間企業的平均報酬率為-5.32%，負值則表示

在該產業的企業經營績效普遍不佳，因此資產報酬率多為負值。而幃翔精

密在 97 年度的資產報酬率為 4.18%，可知幃翔精密的經營方式較產業內其

他企業更有效率，表示該企業在同業中的經營績效是不錯的，97 年度的資

產報酬率扣除產業平均值後上升為 9.5%。

經由此方式可以得知，原先看開貣來較高的資產報酬率高，與本身的產業

相比之下可能不算太高；原先較低的資產報酬率也未必就是較差。因為若

是只看個別企業的產業報酬率，相比較之下會誤認為該公司的市值或營業

額高於其他企業，而忽略各產業在研發投資金額及軟硬體設備等因素間的

差異。先將各企業的資產報酬率與產業平均相比較，有助於結果的客觀性。

關鍵字計算時排除與倫理行為無關或不具意義的關鍵字詞，例如企業素質

之關鍵字為「積極」，但財報上出現「積極處份相關資產」則與倫理行為無

關。「環保」為企業應重視社會環境的保護，若出現「環保署」、「環保筷」

則予以刪除；其他易重覆字句例如「滿足顧客需求」則只計算一次。供應

商構面則以「合作」一詞的前後句做分析，同時出現「與上中下游、供應

商建立長期合作關係」的相關字時才計算一次。為了避免因研究者的主觀

認定而在給予權數時產生落差，因此計算方式採不加權方式計算，只對出

現的關鍵字句計算次數。


第四節結果分析

在文獻回顧當中，許多研究結果表示企業倫理對於組織經營的影響有正相

關，但未探究企業倫理的哪一個架構會對組織經營產生影響，本研究以上

市、上櫃公司所公佈之公開年報做為資料來源，依領導人、員工、股東、

供應商、客戶、同業競爭者、社會、企業素質八個構面做為倫理品質的類

別基礎，以探究倫理議題與生成影響之間的關聯性，以及目前台灣企業於

對倫理議題的重視程度。

4.1 敘述性統計

此次研究在領導人構面選出 12 個關鍵字，員工構面為 15 個關鍵字，股東

構面為 5 個關鍵字，供應商構面為一個關鍵字，客戶構面為 6 個關鍵字，

同業競爭者構面為 4 個關鍵字，社會構面為 5 個關鍵字而企業素質為 11 個

關鍵字，八個構面的關鍵字總計為 59 個關鍵字。

在探索關鍵字的出現次數過程中，發現各個構面的關鍵字出現次數有極大

的落差。除了表示各企業對於各項構面的重視程度皆不相同，也可得知不

同的企業較重視哪一個構面的發展。在領導人、供應商及同業競爭者三個

構面中，皆有企業傴計算到一次關鍵字的出現，而計算出最多關鍵字出現

次數的構面是企業素質，以「鈊象電子」的 155 次最多。由此可以看出「鈊

象電子」重視本身的企業文化，其中又以「研發」出現的次數最多 (110 次)，

表示該企業非常重視「研發能力」的進步，以滿足不同線上遊戲玩家求新

求變的需求。

台達電在社會構面共則計算出 135 個關鍵字次數，年報中也舉出許多參與

社會公益活動的實例，表示該企業非常重視「社會責任」並且能以實際行

動表現對此議題的重視。而台積電在八項構面中，計算出的關鍵字次數都

超過平均值，但在員工構面的關鍵字次數 112 次是所有企業裡最多的次數，

顯示台積電在八項構面中，最重視的是員工構面。

4.2 迴歸分析結果

經迴歸分析後，R2 值為 0.601 已達顯著，選入的變數為員工、同業競爭者、


企業，顯著性如表 3：

表 3 變數與顯著性

構面 B 之估計值顯著性

員工 .058 *

同業競爭者 -.401 **

企業素質 .088 **

說明：*表示顯著水準為 0.1 。**表示顯著水準為 0.05，***表示顯著水準為 0.01

由表 3 可知，員工構面與企業素質構面對於資產報酬率有明顯的正相關，

同業競爭者為負相關。顯示企業越重視員工及企業素質者，資產報酬率越

高，而同業競爭者越強調增加競爭力時，也表示產業競爭激烈，要維持獲

利相對不易。

員工構面與資產報酬率有明顯的正相關，表示企業越注重員工福利政策、

工作環境安全及雙方的溝通管道，則資產報酬率越高。「人」是企業最大的

資產，重視員工政策只是企業倫理中，員工構面的一小部份。除了注重教

育訓練及工作安全方面的訓練，還需注意兩性工作的平權、營造勞資關係

的和諧氣氛，並且有公開溝通管道以利雙方了解彼此的立場與想法。因企

業領導人無法顧及所有營運過程的細節，甚至不了解員工真實的工作情

況，有了公開的溝通管道之後，領導人或高階主管能更加了解現況、做出

更有利於營運的判斷。以醫院的經營管理為例，(底正平，2006) 當醫院員

工對於醫院有強烈的認同情感及歸屬感，則會較重視醫院的名聲及對個人

的工作盡責，意即提供病人良善的照護服務，因此醫院管理部門應重視內

部倫理氣候的改善。

本倫理品質評測量表強調，當企業不斷向員工溝通「倫理道德」的重要性，

不但訴諸文字且以實際行動表達對此議題的重視程度時，就如同一個家庭

裡的父母長輩開始以身作則，教導孩子們行為處事的正確觀念及態度。內

部成員的態度因此而有所轉變，使一項公司「政策」成為每個人遵循的「文

化」，在遇到是非道德判斷時，便有了決策的依據。

有效的溝通管道可以縮減勞資雙方的距離、減少對立的緊張感，因員工是

企業面對客戶的「第一線」人員，第一線人員的意見通常代表大部份顧客

的期望。企業應以此為方向加以調整改進，以提供顧客更好的產品與服務，

許多企業亦借助員工的創意做為產品提案或改善方案，因此創造出更高的

利潤。


企業素質與資產報酬率同樣是正相關，即企業本身素質是較為積極正面

時，資產報酬率就越高。李宗儒 (2009) 認為人的素質可以延伸為企業的素

質，企業的素質可以展現企業的文化內涵並且影響內部成員。當企業的文

化是積極正面、講求倫理時，所展現出的文化不同以往，全體內部成員 (包

括主管及員工) 對於「道德議題」的態度接著會有所轉變，使一項「政策」

成為遵循的「規範」；在遇到是非道德判斷時有了決策的依據，久而久之則

成為一種「文化」。

當企業展現出對於「道德」議題的重視與實踐，成員在個人決策則較會以

道德為考量，不致做出傷害公司的決定。意即不倫理的行為不只不會被接

受，甚至會受到懲罰，員工會認知到自己的不當行為會對本身或公司造成

傷害，而減少不倫理行為的發生。當企業的文化是積極正面且講求倫理時，

所展現出的品牌形象不同以往，成員在個人決策較會以道德為考量依據，

不致做出傷害公司的決定。李其芳 (1996) 證實倫理氣候為「利他」導向的

公司，在營收成長率、獲利率及員工產值的表現高於利已導向的公司。

同業競爭者對於組織經營則是負相關，雖然挑選的關鍵字皆為正面語意，

但提及次數越多也表示產業的競爭激烈，較常會發生削價競爭或同業搶單

的情況。在產業競爭激烈加上經濟不景氣的影響之下，企業要維持利潤相

對的不容易，而年報中較少有企業提及要以實際具體的「做法」來增加競

爭力，若企業在增加競力做法的部份加入更多實際的執行過程，則會產生

不同的結果。

因此，企業欲增加組織的管理成效，要重視企業倫理中「員工」及「企業

素質」二項構面的相關政策議題，以實際可行的政策及行動傳達出對此議

題的重視，例如平等對待員工、提供良好的工作環境及教育訓練，注重公

司的文化。而面對「同業競爭者」時，除了不斷強調競爭力的提升，還要

以實際的專利、智財權等方面的佈局來改善本身的競爭條件。

4.3 經營管理導向之企業倫理品質的評測量表

根據本節分析的結果，員工構面、同業競爭者及企業素質三項構面為主要

之構面。為使一般冗長之問卷題目精鍊成適合業界使用的長度之問卷，本

研究所發展的評測量表是經過迴歸分析之後，將影響因素中最顯著的部份

製成量表。本研究參考現行研究 (李宗儒，2009) 之問項與問題的對應，製


成企業倫理之設計出針對企業經營管理的問卷題目如表 4。

本研究所發展出的問卷可以依照填答的分數，直接表示出一個企業其企業

倫理影響其經營管理的程度，因此也能做為企業在徵選新進員工及教育訓

練上的評估。評估結果能使企業管理者了解員工對企業倫理認知的重要程

度高低，以此做為教育訓練的內容及評估方向，亦可重新審視本身的企業

文化是否符合管理者與員工雙方的認知，進一步改善企業的倫理環境及制

度，避免出現因員工不遵守倫理行為而導致公司利益遭受損害的事情發生。

表 4 員工、同業競爭者及企業素質之認知程度問卷

構

面問題 (受訪者填答五點量表的同意程度)

員

工

1. 貴公司大多數的員工是認同公司處事及作生意的方式的 (Joyner & Payne,

2002；Svensson & Wood, 2008)

2. 貴公司的員工是不需要妥協自己的道德標準來達到公司的要求 (Lovell,


3. 無論是本國員工或者是非本國員工，貴公司都能保障員工工作權或工作尊嚴

(Schneid, 1998)

4. 貴公司注重員工的職業安全與衛生 (Schneid, 1998)

5. 員工認不認同公司處事及作生意的方式是很重要的 (Joyner & Payne,


6. 公司經營方式是需要員工所認同的 (Lovell, 2002；Svensson & Wood, 2008)

7. 公司若能保障員工的工作權或工作尊嚴是很重要的 (Schneid, 1998)

8. 員工的職業安全與衛生對公司經營是很重要的 (Schneid, 1998)

同

業

競

爭

者

1. 您曾經經歷或聽過貴公司曾經對同業散播不實謠言 (李春旺，2000)

2. 若您聽到貴公司竊取同業商業機密的消息時，您一點也不意外 (李春旺，

2000)

3. 貴公司不願意主動重金挖角同業員工 (本研究整理)

4. 公司應該避免對同業散播不實謠言 (李春旺，2000)

5. 公司不應該竊取同業商業機密 (Fredrick et al., 1992; 李春旺，2000)

6. 公司不應該主動重金挖角同業員工 (Svensson & Wood, 2008; 本研究整

理)

企

業

素

質

1. 無論是貴公司領導人或員工，都能自律地遵守該行業的職業道德，不用特

別規範 (Lovell, 2002；黃光國, 1999)

2. 貴公司一向都能維持高度的競爭力 (黃光國, 1999；本研究整理，2009)

3. 貴公司並不以現在的成就為傲，總是積極地追求卓越 (黃光國, 1999；李

宗儒，2009)

4. 貴公司非常重視失敗的經驗，並正面思考，從中學習經驗 (Joyner & Payne,


2002；黃光國, 1999)

5. 自律與遵守職業道德是非常重要的 (Lovell, 2002；黃光國, 1999)

6. 面對社會與競爭潮流，公司應以不變應萬變為優先 (黃光國, 1999；李宗

儒，2009)

7. 公司積極地追求卓越是非常重要的 (黃光國, 1999；李宗儒，2009)

8. 公司若可以不計成敗，是可以從失敗經驗中獲得重要的學習 (Schneid,

1998；黃光國, 1999；李宗儒，2009)

資料來源：本研究整理


第五節結論與建議

5.1 結論

本研究利用三角驗證法及內容分析法，進一步探討倫理議題與生成影響之

間的關聯性，以及目前台灣企業於對倫理議題的重視程度，並期望研究結

果有助於提升本校於企業倫理領域的研究貢獻、提升本校於企業倫理方面

的涵養。所產生的倫理品質評測量表可作為企業在設計教育訓練課程內容

的參考依據。

在發展倫理品質評測量表可以發現，企業重視與員工相關的議題時，亦會

提供良好的教育訓練、安全衛生的工作環境及暢通的內部溝通管道，使員

工有機會表達任何意見，便能感受企業對自身的重視而激發責任感。本倫

理品質評測量表凸顯出企業素質可以展現一個企業的文化內涵，並且能影

響內部的所有成員。企業的營運並非完全由一個人獨當，而是所有成員努

力合作的結果。

在發展倫理品質評測量表的同時，「同業競爭者構面」挑選的關鍵字皆為正

面語意，表示講求倫理的企業在面對高度競爭環境中，會思考如何才能增

加自身的競爭力，將焦點轉為開發專利、保護智慧財產權、提昇產品品質

或提供更好的產品服務給客戶，而非抄襲同業或將經營管理失敗歸咎於大

環境改變所致。雖然目前經濟環境不佳，易發生搶單及削價競爭等情況，

企業相對要維持利潤較為困難，經營者必須花更多心血才能守住苦心經營

的成果。而在年報中提及「專利、智慧財產權、智財權」的企業並不多，

顯示企業更應該加強或表現出在這方面的研發佈局有哪些具體作為。

本倫理品質評測量表中，雖然社會構面的關鍵字數高居第二，但在社會對

於要求企業應善盡的社會責任中，「環保」已經是最基本的要求，對於

regression 解釋的相關性並不顯著。企業積極參與對社會公益並不限於錢一

途，可以選擇其他方式，例如到偏遠地區小學進行課後輔導、對社區宣導

資源回收或關懷當地弱勢團體等方式，都可以達到社會公益的目的。


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