通識單元 個人成長與人際關係；今日香港；全球化

學習範圍 個人成長；生活質素、經濟發展 ；經濟全球化

教學目標 1) 簡述網上買賣的種類及定義

2) 了解網購的概況

3) 探討網購盛行的成因

4) 探討網購對生活不同層面的影響

5) 了解處理網上買賣糾紛及保障買賣雙方的政策及方法

製作日期 2018 年 9 月 10 日

關鍵詞 網購、電子商務、節日商品化、產品同質化、物質主義、固體垃圾、網紅經濟

香港電台「通識網」通識教案

www.LiberalStudies.hk

網購，妄購？

—探討網上購物的趨勢和影響

註：1.有關更多學習及網上通識互動學習單元，可登入香港電台「通識網」(www.LiberalStudies.hk)

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校也有興趣或更多查詢，請即聯絡我們﹙eTVonline@rthk.hk,電話：23393190﹚

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話：23393190﹚。

資料提供：香港電台「通識網」(www.LiberalStudies.hk)

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1 妄購

—網購的興起與影響

|通識教案

切入點──關我咩事？

網購是近年愈來愈普及的購物模式。選購，網上付款，等待貨品送到……消費者只要安坐家中，以前需

要外出購物的步驟便能在彈指之間完成，方便快捷，而且貨品選擇多元化，只要進入網絡，世界各地

的商品都可以買得到。另一方面，商戶若想增加客源，增設網購平台亦成為了業界考慮的方向。

網購的便捷為人類的消費文化帶來翻天覆地的改變。不過，因商品實物與網上不符、網上付款的保安

等等問題，引發的糾紛亦屢見不鮮。

網上購物愈來愈普及的原因是甚麼？網購又為人類的生活質素帶來什麼影響呢？

2 妄

購—網購的興起與影響

|通識教案

網上買賣的經營模式

網上購物是指在互聯網下單，甚或網上付款，然後由物流發貨的購物模式 1，當中的買賣方關係、營運

模式等可分為 4 種形式：B2C，C2C，C2B， O2O。

B2C（Business to Customer）：

B2C是目前最為大眾熟知的零售電子商務模式，大部分是品牌專營的網上商店。此平台連結了企業與

消費者：企業在平台上提供商品和服務給消費者，而消費者也可以利用平台搜尋喜歡的商店和商品。

例子：天貓（淘寶商城）、Amazon、京東

C2C（Customer to Customer）：

C2C則是以消費者間互相交易為主的網上交易平台。C2C強調消費者自行上網找喜歡的商品，賣家再

寄送商品，平台也會幫助物流、廣告推送、電子支付等等。這種形式與 B2C的分別是，賣家不須成立

1 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%B4%AD%E7%89%A9

消費者

購物網站 品牌企業

供應 發出購買指令

指令傳送及處理

3 妄購

—網購的興起與影響

|通識教案

企業，並以個人名義銷售，門檻較低，以淘寶為例，只要經過實名認証、提供身份證證明和銀行戶口

資料，即可開「店」賣物 2。

例子： Ebay，淘寶、Yahoo 拍賣

C2B（Customer to Business）:

C2B 是與 B2C 相類似的模式，但 C2B 是消費者先向企業要求生產，企業事前並不會有相關庫存，過程

亦比較著重客製化，即以消費者的個別要求為重點，例如名片印刷和特別尺寸的鞋子訂做。這種模式

於中國電子商店裡亦很普遍，以尚品宅配家居網為例，消費者會先按自己需求向商家提出訂做家品或

房屋設計的要求，然後企業的設計團隊會提供客製化的商品 3。

例如：台灣「揪好賣」購物平台；中國阿里巴巴旗下平台「天貓」則利用合作家電品牌的消費者意見

與銷售資料，進行產品客製化

O2O（Online to Offline）:

O2O 是近年最新型的消費模式。這種模式通過在網上提供優惠、信息、服務預訂等方式，把線下商店

的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。O2O 適合必須到店消費的商品和服

務，比如餐飲、健身、酒店等。

例子：HKTVMALL、Airbnb、 Uber

2 http://libproject.hkbu.edu.hk/trsimage/hp/13207164.pdf

3 http://libproject.hkbu.edu.hk/trsimage/hp/13207164.pdf

網上購物平台

賣家 買家

售賣商品

購買商品

付錢

出貨

(提供廣告)

網上購物平台

企業 消費者

提出個人定制服務/

產品

出貨

付錢

傳達要求

4 妄

購—網購的興起與影響

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消費者 所需服務地區的企業

O2O 消費平台

主動宣傳提供優惠／訂購服務

傳送指令 (其他消費者的意見及評價分享)

提供所訂的服務

5 妄購

—網購的興起與影響

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網購盛行的狀況

網上購物的人數

表一：2016 年 12 個月內全球各地曾經網上購物的人數（部份經濟發達國家）

國家/城市 百分比

英國 81%

美國 78%

德國 73%

日本 69%

中國大陸 67%

香港 23%

從上表可見，網上購物滲透率於英國為 81%、美國為 78%、德國為 73%、日本為 69%及中國大陸為 67%。而

本港則只有 23%，相比之下比率較低。不過，根據政府統計處的資料 4，香港的網上購物滲透率由 2004 年的

7%，於 5 年躍升至 16%，直至 2016 年達到 23%，升幅十分明顯及穩定。

香港網上網上消費者的背景

表二：香港網上購物的消費者的教育程度及年齡比率 5

4 香港統計處：主題性住戶統計調查第 54 號報告書

5 網上消費 – 香港消費者態度、 營商手法及法律保障的研究

https://www.consumer.org.hk/ws_chi/competition_issues/reports/2016/online-retail.html

6 妄

購—網購的興起與影響

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(資料來源：消委會 2016 年網上消費--香港消費者態度、營商手法及法律保障的研究)

在香港，擁有較高教育程度之人士較經常在網上購物：51%的大專教育程度以上受訪者有網上購物，

但小學教育程度而有網上購物的只有 1%；就年齡來細分，網購者大多為年青一代：35%的網購者年齡

為 35-44 歲，反之 55 歲及以上的網購者只得 4%。

7 妄購

—網購的興起與影響

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網購盛行的因素

1. 網絡科技的發展

流動網絡是推動網購文化的一大主因。網購並非近年才有，網站 Amazon早在 90年代已開設網上

書店，但當時網絡技術尚未發達，網上購書不算流行。如今科技迅速進步，流動網絡和手機日漸普

及，消費者不但可以在電腦進行網購，更可以在手機下載應用程式。網購愈來愈方便，亦更見安

全，推動網購這種購物模式的發展。

2. 消費文化全球化 在全球化的世界，不同地域的電影、飲食、時尚等文化訊息互相傳播，帶動地區性產品受異國公眾

關注。除了親身抵達該地購買心儀貨品，網購便是選購外國產品的最方便的工具。消費者可隨時隨

地於手機或電腦，以不同國家的應用程式或網站進行購物，沒有地理上的限制。

3. 電子支付平台普及 網購的流行亦受惠於電子支付平台的優化。由原本使用信用卡在網上作轉賬，到現在支付寶、微信

支付、Paypal和 Payme等的電子支付平台的出現，令交易變得愈來愈穩妥、安全及高效率，民眾

對網購安全度的憂慮日漸減少。

4. 網紅經濟 社交網站如 Facebook、微博、Instagram 等的普及，造就了一些網上的意見領袖，稱為「網上紅

人」（「網紅」），更出現了「網紅經濟」的現象。然而，這些網紅會利用自己積累的人氣變成賺

錢的工具，最好的方法就是在網上平台開網店。由於網紅本身已有追隨的「粉絲」，能帶動這些潛

在消費者加入網上購物的行列，令網購消費文化滲透到更多消費群體。

8 妄

購—網購的興起與影響

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5. 迅速而公開的網上資訊 網上市場的信息載量巨大，產品的選擇多元化，只要搜尋關鍵字便可找到想要的產品，甚至可以尋

獲實體店沒有的產品，亦可同時貨比三家，最明顯的例子便是機票、酒店等的產品/服務。

6. 網上店令成本降低 開實體商店的成本非常高，除了租金、裝修、僱傭、水電等的支出，尚要花上大量時間選址、宣

傳、貨物上架等。開設網上商店成本較低，變相貨品的價錢也能因此而下調。此外，不少網上商家

的營商策略為打價格戰，商品的價錢相對也較低。

7. 商品能以多媒體展示 網上平台容許商家以不同形式展示產品，例如：產品圖片、示範影片等。對買家來說，能更全面了

解產品，再評估該商品是否值得購買；而且網上購物強調個人化，沒有實體店店員在旁的推銷遊

說，過程舒適無拘束。對賣家來說，不但省卻在實體店每位客人逐一解釋的工序，亦能利用視覺效

果或其他顧客的留言口碑吸引客人。

9 妄購

—網購的興起與影響

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網購在社會及生活層面的影響

文化：

1. 消費習慣的改變 網購的盛行導致中産階層和年輕消費者消費習慣的巨大變化，新的購物文化對傳統購物文化造成

巨大衝擊，也帶來生活方式的深刻轉變。

傳統購物文化 網上購物文化

方式 須外出走動，具眾多地理限制，消費

者購物成本（如交通費、時間成本

等）亦較高

足不出戶，利用電子產品及網絡設置選購

商品

價格 開店門檻和成本高，轉嫁至消費者，

變相價格較高

開店門檻低，價格較低，常有促銷活動

便利性 買家需按照營業時間到實體店進行消

費，賣家亦較難 24 小時營業，有時

因天氣惡劣而被迫休息

24 小時營業的可能性高，不受地理限制，

自由度高

風險 消費者可到實體店親自接觸實物，在

付費後隨即取貨，較有保障

消費者未能於虛擬世界接觸實物，付款時

要小心處理，付款後亦要等數天才能取

貨，欠缺安全感

2. 助長「節日商品化」 商家大多選擇在大時大節推出節日限定的促銷活動，比起人潮湧現的實體店，網購優惠商品來得

更直接及方便。除了傳統節日如聖誕節、新年外，不少特別的日子都因網購而開始盛行，例如內

地淘寶網的「雙十一」、歐美網上商店的「CYBER MONDAY」（網購星期一）。這些特別日子

往往只有一天，以「限時一天」的優惠吸引銷量。在商家如此銷售策略的影響下，民眾容易在過

10 妄

購—網購的興起與影響

|通識教案

節的時候忽略節日背後的意義和價值，而把重心放在對優惠產品的搶購，對傳統節日文化產生頗

大的衝擊。

3. 推動物質主義 根據綠色和平 2016年針對網購的調查報告，68％港人承認自己擁有的衣服比需要多，53%港

人的衣櫃更有未剪吊牌的新衣。很多人血拼衣服、手袋、鞋子並不是因為他們需要，而是希

望藉所購買的衣物獲得更多認同與自信，甚至因此而沉迷網購。這也是物質主義膨脹的其中

一種表現，消費者的消費目的並非為了滿足個人或團體的實際需要，而是在瀏覽購物平台的

過程，不斷被廣告、產品資訊、用家推薦等訊息刺激消費的慾望，對非必需品產生「我很需

要」「我必須買」的錯覺，形成過分追求物質的心態 6。

個人：

1. 生活優化，身體劣化 網上購物帶來方便的購物體驗，不但有助於時間管理，能空出更多時間處理其他生活事情。購物

過程中，亦能搜尋更多的商品選擇，產品/服務較易獲取，令購物變得更容易，對一些行動不便，

又或需要購買外國產品的人士帶來方便，能大大提升個人的生活水平。此外，由於購物網站大都

提供琳瑯滿目的貨品選擇，瀏覽購物網站本身已是一種令消費者感到情緒滿足的活動。

然而，根據英國特許物理治療師學會針對網購對身體影響之調查，發現民眾習慣網購，依賴

物流公司把貨品送上門，不動全身肌肉親自把商品「扛回家」，亦不外出走動，等於減少

了能讓正常民眾年老後常保健康的肌肉強化訓練，可能讓肌肉日益退化 7。此外，網購增加

了民眾對著電子產品的時間，長遠而言會對視力、骨骼等都造成一定的損害

2. 影響工作、學習專注力 根據綠色和平於 2016年針對網購之問卷調查，25％受訪者每日花多於 3 小時網購衣物。67

％受訪者更會在上班或上課時網購 8。即是過半數的受訪者會因購物網站而分心。若消費者因

沉迷網購不能自制，甚或於上班或上學較重要的時間瀏覽購物網站，有機會影響其對工作或學習

的專注力和結果 9。

3. 私隱及交易安全性風險增加

6 http://media.people.com.cn/BIG5/n/2015/0424/c40606-26896988.html

7 https://udn.com/news/story/6811/2731777

8

https://www.hk01.com/%E7%A4%BE%E6%9C%83%E6%96%B0%E8%81%9E/89208/%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E6%88%

90%E9%A2%A8-%E8%BF%914%E6%88%90%E6%B8%AF%E4%BA%BA%E7%82%BA-

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%E5%9B%9B%E5%88%86%E4%B8%80%E4%BA%BA%E6%97%A5%E8%8A%B1%E9%80%BE3%E5%B0%8F%E6%99%82

%E7%B6%B2%E8%B3%BC

9 https://www.recruit.com.hk/Resources/ArticleDetail.aspx?articleId=30786

https://udn.com/search/tagging/2/%E8%8B%B1%E5%9C%8B

11 妄購

—網購的興起與影響

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網上商鋪大都使用網上支付平台作交易，平台的安全性及私隱保障成為消費者關注的話題。除了

資金被盜，或錯誤扣額的風險，用作付款的信用卡、提款卡、電子支付工具如支付寶等亦載有不

少敏感的個人資料，例如身份證號碼、銀行卡號碼、電話號碼等，容易遭不法之徒盜取，或不慎

外洩，而被流出的個人資料將難以刪除。

買家於網上平台購物并付款後，要等候賣家可自行寄貨或由物流公司寄送，但無論是物流公司還

是賣家都難以保證貨品/服務送達的準確時間。此外，若貨品或服務在登記、寄送時出現寄失、

錯配的情況，甚至有不法之徒故意詐騙，對消費者或商家來說，都會造成損失。

網購的安全問題不止影響買方。據美國聯邦調查局發現，曾有犯罪分子聯絡賣家以高於售價購買

物品，賣家寄貨後，對方寄出超額的假支票或匯票，讓賣家將多餘的錢寄回，賣家蒙受雙重損

失 1 0 。

經濟：

1. 產品同質化 產品同質化即在一定地域內，不同品牌之同類商品在外觀、功能及營銷手法上互相模仿，令產品

趨向單一化的現象。網購平台簡便了商戶成立品牌的步驟，所需成本亦相對較低，普通家庭主婦

亦可開設網上商店。不少商戶只手拿產品就草率展開生意，依靠互相模仿、打「價格戰」在網上

平台生存。企業或商戶只會專注於價格戰上，而沒有投放資金於產品的品牌化建設上，同類行業

的整體技術水平和產品質量難有躍升，影響行業的良性發展 11。

2. 實體店零售增長放緩

網購大受歡迎，令不少實體零售店亦大受打擊。2017年英國網購消費額是實體店消費額的 6倍，

2018年 6月英國大型百貨公司 House of Fraser宣佈關閉旗下 31間門市，大型零售品牌

Maplin、New Look 、玩具反斗城（Toys R Us）和瑪莎（Marks & Spencer）也開始縮減分店

規模，其中玩具反斗城亦在 2018年 7月在美國正式全線結業，盡顯傳統零售商的惡劣經營境

況 12。人們習慣上網購物，實體零售店客流萎縮，不但銷售額增長放緩，更要承受租金和其他營

運開支的壓力， 面臨規模縮小、倒閉、轉型至網上市場的局面。此外，實體零售店的萎縮令不少

員工失去職位，實體零售業之失業率將逐漸增加。

3. 減低創業難度 若在現時的香港經濟環境下創業，除支付店舖的租金和恆常開支，還要和各大型連鎖商店競爭。

如今網店盛行，年輕一輩有機會在低成本的情況下創業，亦能於網絡上進行便宜及更有效的宣

傳，創業者也可自行製作或者設計產品，讓多元化的商品出現在消費者的眼前，打破大型企業壟

斷的情況，亦能在一定程度上緩解失業率。

10 http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20100112/00176_099.html

11 http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%90%8C%E8%B4%A8%E5%8C%96

12 http://www.cup.com.hk/2018/06/29/can-high-street-crisis-be-resolved/

12 妄

購—網購的興起與影響

|通識教案

4. 物流業受惠

網上購物大都由賣方負責將商品直接運送到消費者指定地點交貨，需要大量物流服務支

援，故大幅刺激物流行業的發展，物流業可謂是坐享漁人之利。目前內地及香港不少物流公

司已發展至供消費者選擇在便利店或特定的速遞站交收貨品，甚至在不同地方設置自行領

取包裹的儲物櫃，讓他們不用長時間在家等候，更加方便，可進一步帶旺行業 1 3。

5. 改變經濟結構

在一些電子商務較流行的國家，正因為網購而慢慢改變其經濟結構。舉中國為例：「淘寶」的出

現，令中國網絡零售交易額高踞全球之首。其龐大的網絡市場，擴張國內經濟活動，擴大內需，

國民的消費水平隨之提高，最後回饋中國的經濟增長。2016年中國數碼經濟規模總量高達近 23

萬億元人民幣，佔其 GDP 比重約三成，而電子商務正正處於領導地位 14。

環境：

1. 包裝物料污染環境

為了省錢，現時大多數賣家都會使用價格便宜的膠袋包裝快遞，這些膠袋大多來歷不明，潛藏重

金屬、有害化學物質、病毒和細菌等，且在回收焚燒時會產生大量二噁英，毒化空氣，加速地球

的大氣污染。而即棄膠袋、膠紙在天然環境中大約要花上上百年才能完全溶解，大部分塑膠垃圾

都被擠壓在堆填區或漂流到大海，破壞海洋生態。

2. 增加固體垃圾

為免網購的貨品在運送途中受路途顛簸、交接繁複的影響，賣家會對貨品作多重的包裝，例如防

震泡沫、防水膠帶紙等。顧客在拆開貨品後所棄置的大量垃圾膠袋或紙箱會對堆填區造成一定程

度的負擔。尤其是網店在某些特定日子所定制的大規模購買行動，因大量優惠商品令市民增加購

買的數量，令丟棄的物流垃圾也驟然增多。此外，消費者透過這些活動購買新產品，令舊物提早

被丟棄；在網上平台購物因未能接觸實物，導致貨不對版的情況經常出現。若未能換貨、退貨，

消費者亦可能會選擇丟棄貨品，令固體廢物增加，加重環境的負荷。

3. 增加廢氣排放量

運送貨物涉及多重步驟，需要大量貨車車隊及繁複的行車路線，增加了二氧化碳的排放量。假如

收貨人與物流送貨的時間不一致，客貨車就有機會要多走幾趟才能成功送貨，過程中會消耗更多

的能源。

13 https://hk.finance.appledaily.com/finance/daily/article/20140107/18582551

14 https://www.hk01.com/01%E8%A7%80%E9%BB%9E/174404/01%E8%A7%80%E5%AF%9F-%E9%AD%94%E7%AB%A5-%E7%9E%84%E6%BA%96%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E5%95%86%E6%A9%9F-

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13 妄購

—網購的興起與影響

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如何保障網上消費者的權益？

網購的盛行與買賣糾紛成正比。在 2014-2015年度，消費者委員會共接獲 5,403宗涉及網上購物的投

訴，較 2013-2014年度接獲的同類投訴增加 52%15。現時香港沒有專為保障電子商貿消費者權益的特

定法例，尤其在網上購買藥物及數碼產品等高風險產品，欠缺相關的法例指引，只有保障消費者的一

般法例如《商品說明條例》(第 362章)，令香港政府對網上市場的監管存疑。香港的消費者暫時只能

依賴下列條例或渠道保障網上消費的權益。

1. 在《商品說明條例》（香港法例第 362章）下，於香港網上進行具誤導和欺騙性的營商手法與現

實世界一樣受同等的規管和刑事制裁。

2. 網購者需向電子零售商提交大量個人資料，包括信用卡資料、電郵地址、姓名及住址，可能面對大

量私隱保障的問題，包括個人資料被過度收集、濫用或未經授權而洩露（無論是有意或者無意）、

以及非法或欺詐性使用等。個人資料私隱專員根據 6項保障資料原則對電子零售商濫用資料的行為

進行規管。

3. 一般而言，若商戶與消費者之間出現糾紛時，消費者可透過商戶的客戶服務或投訴程序去解決問

題。消費者亦可向消委會投訴，消委會會協助調停消費者和商戶之間的糾紛。由於大多數網上交易

的金額較小，通常不會以法律途徑去爭取賠償。

15 https://www.legco.gov.hk/research-publications/chinese/essentials-1617ise01-consumer-protection-in-electronic-commerce.htm

14 妄

購—網購的興起與影響

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4. 在全球電子商務的環境下，網上購物更大的問題是跨境的交易。香港的消委會指，處理涉及海外商

戶的爭議時，調停工作往往流於繁瑣。聯合國國際貿易法委員會鼓勵使用「網上糾紛解決機制」，

此機制可給予跨境而金額較少的網上交易提供一個較簡單、快捷而有效的調解途徑。歐盟已經於

2013 年 5月通過網上糾紛解決機制的條例。網上糾紛解決平台能接受 23 種歐盟官方語言在網上

投訴解決網上糾紛。

5. 除歐盟外，例如商業促進會和 Modria都有提供網上糾紛解決服務。但現時網上糾紛解決機制在亞

洲的發展仍屬起步階段，至今尚未有一個一站式的網上糾紛解決機制平台，可讓亞洲消費者和商戶

解決跨境的網上消費糾紛 16。

16 https://www.consumer.org.hk/sites/consumer/files/competition_issues/online-retail/exec%20summary_c.pdf

15 妄購

—網購的興起與影響

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不同國家對網上市場的監管

國家 網上市場監管

歐盟 消費者權利指令中，消費者擁有 14 天冷靜期，在冷靜

期內可取消網上交易；

設立免費的網上排解糾紛平台，更規定歐盟的所有網

上零售商必須在其網站提供連結，連接至網上排解糾

紛平台；

推行信任標籤計劃，在計劃下獲認證的網上零售商皆

被評審為穩妥可靠，消費者可放心信賴；

強制規定網上平台中介商及一般的網上搜尋引擎，必

須制訂和公布一般政策，說明通過其服務可獲取哪些

數據、誰可獲取及在甚麼條件下獲取。

台灣 《消費者保護法》容許消費者有 7天冷靜期。

中國大陸 《消費者權益保護法》容許消費者有 7天冷靜期，只

有訂造貨品、鮮活食品、報紙和電腦軟件，可獲不

接受退貨的豁免。

南韓 《消費者保護法》容許消費者有 7天冷靜期；

設有另類排解糾紛程序，讓電子商貿消費者和網上零

售商透過電子商貿調解委員會解決糾紛；

推行信任標籤計劃，在計劃下獲認證的網上零售商皆

被評審為穩妥可靠，消費者可放心信賴。

新加坡 推行信任標籤計劃，在計劃下獲認證的網上零售商皆

16 妄

購—網購的興起與影響

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被評審為穩妥可靠，消費者可放心信賴。

17 妄購

—網購的興起與影響

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如何保障買賣雙方

由於香港有關電子商貿消費者權益的法例並未完備，故市民進行網上買賣時不論買方或賣方都應小心

謹慎，並採取適當措施保障自身權益，並避免引起爭議。 賣家 買家

1. 把商品詳情。服務條款詳細清晰地寫

清楚，圖片、影片亦要盡量與實物無

差，以免與買家有爭議。

2. 在收到訂單后，盡量與每個買家確認

購買的商品資訊，可避免與買家因溝

通不當而引起的爭議。

3. 謹慎選擇快遞公司，準時上門取件及

送貨到買家手中，亦是避免與買家出

現糾紛的重要因素。

1.付款前先與商家再三確認購買的商品，

一來確保該店舖仍然存在，二來確保商家

不會發錯貨品。

2.選擇有較多實物拍攝的商家購買商品，

購買前亦先「爬文」熟讀評論，更應該看

清楚尺寸對比，分析該貨品是否適合自己

需要。

3. 切勿貪圖便宜，不應因價錢而決定購

買與否，應該結合價錢及質素作為準則，

仔細評估產品。

4. 盡量使用信用卡付款，因為信用卡的

月結單一般會顯示收款賬戶的名稱及其賬

戶所在地，能較準確地查閱賣家的資訊，

待追究時更方便。

18 妄

購—網購的興起與影響

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延伸閱讀

相關概念 可持續消費(Sustainable Consumption)是指在提高生活質素時，盡量減少因消費而對環境帶來負面影響的生活模式及態度。除減少廢物、節約能源等綠色消費行為外，亦強調適度消費，特別是制止少數人過度

消費，以應對自然環境不斷受人類破壞和污染的狀況。可持續消費亦包括抱持公平貿易及動物福利等

公平生存原則。

消費者委員會(Consumer Council)於 1974年成立，是為保障消費者權益而成立的法定機構。消委會會定期提供消費品或服務質素及安全的資訊、調停消費者與商戶之間的糾紛、推動制定有關消費者的政策

等，並會對經營不當、屢勸不改的商戶公開點名譴責，令消費者提高警覺；但因沒執法權力，不能設

定具阻嚇性的罰則。

消費爭議處理機制(Mechanism for Resolving Consumer Disputes)指解決消費者與商戶因消費而出現糾紛的方法和制度。現時如有相關爭議，雙方可向消委會尋求協助，如未能成功調解，便需經法院裁決。在法

律框架外設立處理機制可提供較具成本效益的模式，既減輕雙方的訴訟壓力和負擔，亦可紓緩社會的

整體成本。

物質生活﹝Material Conditions of Life﹞指衣食住行、經濟財富等實際生活狀況，跟尋求心靈滿足的精神生活相對。經濟發展令人們的物質生活富裕，有助提昇生活質素，從而增加快樂感受。但個人對物質生

活的渴求屬主觀感受，亦可能受文化背景、價值觀、個人期望等因素影響，過份追求物質生活有可能

成為物質的奴隸。

19 妄購

—網購的興起與影響

|通識教案

思考問題 1. 你認為推行「信任標籤計劃」是否能夠減低網購的風險？試解釋你的答案。

2. 你認為現時香港網上市場監管是否足夠？試解釋你的答案。如不足夠，試建議兩個方法保障網

上市場消費者的權益。

3. 「網上購物普及能夠改善市民的生活質素。」你多大程度同意這個看法？試解釋你的答案。

4. 除了政府的監管，買賣雙方應該如何保障網上交易安全？試各列舉兩個有效的方法。

5. 根據表 3的資料，試比較 35歲以下的人士與其他年齡層的網購頻率，並解釋原因。

6. 你認為網購可以完全取代傳統購物模式嗎？試解釋你的答案。

相關概念思考問題 ...