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Chapter 5社會責任與管理道德

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學習大綱

5.1 「負起社會責任」的意義為何？哪些因素會影響組織的這項作為？

5.2 請說明綠色管理的意義，以及組織該如何進行「綠化」。

5.3 有哪些因素會影響到組織的道德行為？5.4 在鼓勵道德行為上，管理者所扮演的角色為何？

5.5 請討論當今有關於社會責任及道德的議題。

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與管理者面對面

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管理者的兩難

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5 1 ‧ 何謂社會責任？

https://www.youtube.com/watch?v=2fG0Huu2utM

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義務—回應—責任 1/5

社會義務 指企業有義務滿足特定的經濟和法律責任，為了滿足這樣的責任，企業必須從事某些社會行為。

反映出社會責任的古典觀點管理者唯一的社會責任是追求最大的利潤。

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義務—回應—責任 2/5

Milton Friedman

管理者的首要任務，就是好好經營企業，為股東獲取最大（財務）利益。

當管理者決定將資源用在「社會公益」時，就會增加公司的成本，這些增加的成本最終會加諸在消費者身上，不然就是反應在股東股息的減少。

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義務—回應—責任 3/5

社會經濟觀點 認為管理的社會責任不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進。

公司並不是僅對股東負責，它同時也對社會負有責任。

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義務—回應—責任 4/5

社會回應指公司為了回應社會的重要需求，而做出某些社會活動。

管理者經常會受社會規範及價值觀所引導，而做出符合市場導向的決策。

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義務—回應—責任 5/5

社會責任在法律與經濟規範之外，企業從事「有益社會的事或行為」的意願。

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小組討論

舉出一家宣稱有從事社會責任的企業 ?你認為他是真的有做到社會責任嗎 ?還是只有做到社會義務或是社會回應 ?

http://www.gvm.com.tw/CSR2012/review.html

http://www.youtube.com/watch?v=UPxdIwuPTfc

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有些組織會為了負起社會責任（或至少看起來有社會責任），而捐款給慈善機構。有些企業甚至會要求員工，一起配合組織的作法而捐款。如果您是某組織的管理者，您知道公司內有一些員工因個人財務問題，而無力配合捐款。您也知道公司長官會看捐款名冊，檢查那些｢未響應此一重要活動｣的員工。在這種情況下，您該怎麼做？您會建議個人及組織在捐款時應遵循哪些道德準則？

和職業道德有關的深思

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組織是否應該融入社會

研究顯示社會融入與經營績效有正相關。無法肯定是由於高社會融入而帶來高經營績效。

社會責任投資（ SRI）基金的表現，與其它非 SRI基金的表現不相上下。

結論：公司的社會投入不見得會降低它的經營績效。

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複習問題

試分辨社會義務、社會回應與社會責任的差異。

討論組織是否應該融入社會。從「社會融入」及「經營績效」兩者間關係的研究，我們可得到什麼結論？

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5 ． 2 綠色管理

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組織如何致力於綠化 1/2

守法途徑（或淺綠途徑） 反映的是社會義務，這類組織的環保敏感度很低，他們遵守法律的規範，但就僅止於此而已。

市場途徑 組織會對顧客的環境偏好有所回應，顧客在環保上有任何要求，組織都會儘可能提供。

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組織如何致力於綠化 2/2

利害關係人途徑 盡力滿足組織的所有利害關係人，如員工、供應商或社區對環保的要求。

積極途徑（深綠色） 極力尋求保護地球資源的方法，並展現最高程度的環保敏感度。

http://www.starbucks.com.tw/record/new/

share_earth_ethical.jsp

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守法途徑 ( 淡綠 )

市場途徑 利害關係人途徑

積極途徑 ( 深綠 )

低 高環境敏感度

圖表 5-4 　組織綠化的方法

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小組討論

就你的認知，有哪一家企業有做綠色管理 ? 你有買這家公司的產品嗎 ?

+ 23

如何評估綠色管理的行動

為自己的環保活動做詳盡的報告。https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx

採用 ISO 14000（環境管理）認證。

參考全球百大永續企業名單。http://www.global100.org/

+ 24複習問題

請試著定義綠色管理。

說明組織如何盡力於綠化。

請說明綠色管理行動的評估方法。

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5 3 ‧ 管理者與道德行為

https://www.youtube.com/watch?v=EUXmcjwuV6c

http://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/131004/2/41fpc.html

+花旗提前洩漏鴻海報告 被罰 3000萬美元 去 (2012) 年底花旗銀行一位分析師提前向部分客戶透露蘋果 (AAPL-

US) 減少訂單的資料，監管機關已判罰花旗銀行 3000 萬美元的罰款。根據《華爾街日報》報導，美國麻薩諸塞州發布一份公告，指出花旗在台灣分析師張凱文 (Kevin Chang) 在去年 12 月 13 日提供 SAC Capital 、 Citadel 、 GLG Partners 、 T. Rowe Price 等對沖基金客戶有關於鴻海 (2317-TW) 的證券報告，其中指出蘋果大幅減少下單鴻海。張凱文在這份報告中大幅調降了蘋果 iPhone 的產量預測，

公告中還指出，花旗的 3 個客戶在收到這份報告後開始賣出蘋果股票，而這份報告延後一天才送交至其他客戶手中，違反一般處理投資機密資訊的原則。花旗集團承認美國麻州所陳述的是事實，卻不承認也不否認是否違法。花旗僅在聲明中表示會繼續嚴格訓練底下員工，並致力改善及監控相關程序。張凱文已於 9 月 4 日離開花旗，該報指無法立即獲得他對相關發展的看法。

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管理道德道德（ ethics ）

決定行為對錯的準則、價值觀及信念。

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影響道德和非道德行為的因素

干擾變數道德的兩難

道德發展階段

道德 ／非道德行為

組織文化結構變數

個人特質 事件強度

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道德發展的階段

道德發展的三個層次傳統前層次傳統層次原則的層次

研究結論人們在這六個階段中，會一步一步循序漸進。道德發展並沒有連續的保證，可能停在任何階段。多數成年人是處於第四階段（成為一位好的「企業公民」）。

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個人特質

價值觀 代表我們對是非的基本信念。

人格變數 自我意識強度：指個人信念的強度。 內外控程度

用來衡量一個人對「人們可以主宰自己命運」的相信程度。

內部論者：認為命運掌握在自己手中。外部論者：認為命運是決定於運氣和機會。

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結構變數

組織的結構設計也會影響員工的道德行為。

組織目標考核制度獎懲制度

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組織文化

一個具高風險承受度、高控制度與高衝突承受度的組織文化，會鼓勵較高的道德標準。

價值基礎管理。

有研究顯示，管理者的行為是影響員工道德表現與否的最大因素。

強勢文化對員工有較大的影響力，如果公司文化很強勢，而且支持高道德標準，則它對員工的道德行為就有很大的正面影響。

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事件強度

有六種特性決定事件的強度或事件對個人的重要性

傷害的程度 對好壞的共識 造成傷害的機率 影響的立即性 受害者的親近性 影響的集中性

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+ 38

國際環境下的道德

不同國家的社會與文化差異，是決定某一行為道德或不道德的重要因素。

瞭解不同社會、文化、政治和法律對所謂「適當行為」的不同定義，對在國外工作的管理者是很重要的。

全球盟約（ Global Compact）列出經營全球業務時應注意的人權、勞工、環境及反貪腐等原則。

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小組討論

由中研院主導開發，位在聯勤 202兵工廠內設置「國家生技研究園區」，去年因為作家張曉風請命，讓這塊溼地備受矚目。

你認為中研院開發此塊溼地，是有道德的行為嗎 ?

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複習問題

試定義道德。討論有哪些因素會影響到道德行為。描述管理者對國際道德應有的認知。

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5 4 ‧ 鼓勵道德行為

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員工甄選

組織應將人才甄選過程，如：面談、考試、背景考核等，視為是瞭解個人道德發展、價值觀、自我意識強度與內外控程度等特質的機會。

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道德規範與決策原則 1/2

道德規範的模糊常會造成員工的困擾。道德規範書 （ code of ethics）上記載著組織的基本價值觀，和公司對員工道德標準的期望。

+ 45圖表 5-9 道德規範書的分類

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道德規範與決策原則 2/2

管理者可遵循的建議 組織領導者應以身作則示範道德行為，並獎勵符合道德行為的員工。

所有管理階層都應該一直重申道德規範的重要，並對違反規範者適當的處罰。

在制定或修改道德規範書時，應該考慮對組織利害關係人（員工、顧客等）的影響。

管理者應定期對員工說明並強調道德規範書的內容。 當員工遇上道德難題時，管理者應加以引導。

+ 48

圖表 5-10 檢視商業決策道德的十二個問題

• 您是否明確地認清問題？• 如果從相反的角度，您會如何來看待問題？• 事件發生的最初情況為何？• 就個人和公司成員的角度，您會對誰及對何事盡忠？• 您作這個決策的意圖為何？• 這樣的意圖可能會有什麼樣的結果？• 您的決策或行動可能會傷害到誰？• 您在作決策前，是否會先和受您決策影響的團體溝通？• 您是否確信您的觀點不會隨時間而改變？• 您是否可以毫不猶豫地將您的決策或行動告訴您的上司、總裁、董事會、家庭和社會全體？

• 如果別人瞭解您的行動，會有什麼結果？如果他們誤解了呢？• 什麼情況下您會動搖您的立場？ 

+ 49

高階主管的領導

組織文化的養成及價值觀的提倡，都是由高階管理者所主導的。

管理者的言行是組織成員的典範，「上行下效」管理者行為的影響力更是遠大於言語。

高階主管亦可藉由獎懲來建立文化風氣。

+ 50

工作目標與績效評估

如果組織想要維持員工的高道德標準，就必須將「結果」及「手段」都納入績效評估中。

+ 51

+ 52

道德訓練

舉辦研討會、講習會和類似的道德訓練，來鼓勵員工的道德行為。

可以影響人的道德行為，並提升一個人的道德發展水準，或至少，可增加員工對道德問題的認知。

 道德是否可以被教導 ?

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+ 55

獨立的社會稽查

對決策及管理行為施以獨立的道德稽查，可以增加不當行為曝光的機會。

這些稽查動作可定期舉行，也可在無預警下實施，一個好的道德計畫應包括上述兩種稽查方式。

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保護機制

員工在面對道德難題時，需要有保護機制，讓他們能選擇「對」的決策，而不必擔心受罰。

道德顧問：藉由提供經驗或對的處理方案來幫助員工。

道德員：設計、指導，並修改組織的道德計畫。

+ 57複習問題

在鼓勵道德行為上，高階主管的領導扮演何種角色？

討論管理者可以有哪些具體作法來鼓勵道德行為。

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5 5 ‧ 今日的社會責任及道德議題

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管理道德疏忽及無社會責任感

以德服人的領導。保護舉發不當行為的員工（ whistle-

blowers）。設置免付費道德專線。管理者必須揚棄「報喜不報憂」的文化。

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+保護提出道德議題的員工62

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鼓勵社會企業家精神

社會企業家  以實際行動、創新或持久的方法來創造社會提升的機會。

想要讓社會更好，他們同時也有實現這份理念的熱忱。

http://www.youtube.com/watch?v=qC6uEgPNSOk

http://www.youtube.com/watch?v=nZPgiYgyIgs

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推動社會正向改變

企業有兩種方法可以推動社會的向上提升：

組織慈善事業員工志願服務

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公益事件行銷

http://www.youtube.com/watch?v=8jM08SYzvjo&feature=player_embedded

https://member.businessweekly.com.tw/

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複習問題

討論管理者如何處理道德缺失與無社會責任感。

說明社會企業家在社會責任議題中所扮演的角色。

討論企業如何推動社會正向改變。

67回應管理者的兩難

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