15試閱版 校園商業14 校園商業 試閱版

商業專題

1萬多元的雞蛋仔，但原來當事人並不

知情，反映市面上的團購網站或未與供

應商達成合作協議，進行團購存在付款

後未能收貨的風險。

由此可見，網上團購雖可為消費者

節省金錢、提供更便利的購物模式，但

消費者參與活動時，

必須保持正確的價值

觀及態度，亦要仔細

了解團購活動的運作

及有關風險。在作出

購買決定前，評估產

品售價是否合理，網

站資料是否準確可

靠，同時亦應選用信

譽良好的團購網站，

保障自身權益。

預繳式消費

面對物價上漲，標榜提供優惠、折

扣的網上團購在本港日漸普及。所謂團

購，是指以網上平台進行的交易模式，

當網站在指定時限內集合指定數量的消

費者，便可以優惠價出售某商戶的產品

或服務。消費者只須下載及列印優惠單

據，便可領取或享用產品或服務。假若

訂購人數不達要求，團購便不會生效，

消費者預繳的款項便會退回。於網上提

供團購優惠的產品及服務包羅萬有，從

食肆優惠到興趣班會籍，應有盡有。在

過去一年，業界估計有逾30個團購網站

在本港註冊。

在網上團購日漸流行的同時，與團

購活動有關的投訴數字亦大幅上升。消

費者委員會（C

onsumer C

ouncil

，下

稱「消委會」）於本年4月出版的《選

擇》月刊中指出，在2009

年至2010

年

間，該會收到3宗有關網上團購的投

訴，但單在本年首3個月，該會已收到

11宗投訴，涉及金額1.1萬元，多與貨不

對辦、未能如期收貨、不滿產品質素等

有關。

買賣雙方雙贏

事實上，網上團購對於買賣雙方皆

有好處。報告引述香港中文大學市場學

理學碩士課程主任冼日明教授的觀點，

指出團購網站可把網路上的消費者集合

起來，增加他們的議價能力，以爭取更

多的折扣優惠，繼而吸引更多消費者參

與團購。對商戶而言，網上團購可接觸

更廣闊的顧客群，亦可節省租金成本，

是不錯的推廣平台。

或致過度消費

雖說網上團購可為買賣雙方帶來

好處，但或會令消費者養成不良的消

費習慣，導致過度消費（E

xcessive

Buying

）。網上團購大多預設期限，促

使消費者在短期內作出購買決定。消費

者亦可能為了取得優惠，而進行不必要

的網上團購，可見團購或會促使消費者

購買過量或不稱用的貨品。

避免網購成癮

面對各式各樣的團購優惠，消費

者必須保持自制，在進行購買決定前，

先考慮產品及服務是否必須及確定實

質所需數量，避免過度消費，增加個

人財務負擔。另外，雖說網上消費快

捷方便，透過幾個簡單步驟便可完成

交易，消費者亦要避免對團購過分依

賴，以免形成上癮性消費（A

dd

ictive

Consum

ption

），影響日常生活。

此外，網上團購亦隱藏着不少消費

陷阱，或令消費者得不償失。由於網上

團購以「先付款、後取貨」方式運作，

而團購網站只提供中介服務，面對貨不

對辦、延誤交貨等問題，消費者也難以

追討責任。

在消委會處理的投訴個案中，有消

費者在團購網站購入觀光巴士券後，一

直因巴士服務預約爆滿而無法訂位，以

致巴士券過期。早前，亦有團購網站借

「雞蛋仔伯伯」之名進行團購，共認購

近來，網上團購愈來愈受消費者歡迎，但這種以網上平

台交易的消費模式對消費者的保障有限，即使付款後發現貨

不對辦、產品質素差劣，也難以追究。究竟網上團購有何利

弊？參與團購的消費者可如何保障自身權益？

商業新聞回顧

英國75萬名教師及公務員今天進行全國大罷工，抗議政府改革退休制度，料有超過3,000間學校全面停課。

多個港口及機場的服務亦受影響下，當局呼籲旅客延期外遊。罷工料對英國復甦中的經濟造成影響。　

工潮首先有4個教師工會發起，其後得到多個公務員團體支持，預料罷工將持續24小時。參與罷工的公務員團體涉及多種公共服務，包括法院、海關、稅務、證件簽發等。

其中，負責旅客出入境工作的邊境總署（UK Border Agency），有多達7成員工將參與罷工，包括倫敦希思路機場在內的多個機場運作將會受阻，估計影響50萬名旅客；當局呼籲旅客更改行程，避免前往機場，又指旅客的行程將無可避免受到阻延。

教師罷工對英國的影響亦甚大，超過3,000間學校全面停課，另2,200間將局部停課，但當局對其餘近1.1萬間學校的教師罷工情況，至今未能掌握。當中，受影響學校集中於威爾斯，當地的商界領袖預料，威爾斯經濟將因此損失數以百萬英鎊。

英今大罷工 籲旅客延出入境75萬人抗退休改革 機場港口勢混亂

內地網民愛網購，最大原因都是想「執平貨」。但偏重低價的競爭，往往形成劣貨充斥的網銷亂局。據了解，隨着內地網民的網購年資愈來愈高，部分網銷企業正進行「質變」。不少有實力的網商開始從「鬥平價」向「鬥服務」的方向發展，由此提升內地網購市場的水平。

暨南大學教授喻季欣認為，部分網銷企業通過建立一套系統化的個性服務，體現網購渠道的方便、可信，甚至增值。事實上，愈來愈多網銷企業已開始告別「鬥平價」的日子，轉而向提升服務方向發展。比如家電方面，海爾商城、國美網上商城、蘇寧易購等，這些網購平台擁有屬於自己的售後服務體系，實現「綫下」實體店和「綫上」購物網站互動銷售。

緊淘網創始人胡北認為：「網購市場的競爭今後肯定會更激烈，誰能提供更好的用戶體驗，誰就能獲得優勢。」好像建立正品行貨、7天無理由退換貨等服務保證，也是內地網銷企業的重點發展工程。

實力網商謀質變 鬥平價轉拼服務市場劣貨充斥 網民要求漸高

香港經濟日報︱國際動態 2011-06-30A23

香港經濟日報︱中國內需 2011-07-07A12

▲ 消委會在本年4月份的《選擇》月刊提醒消費者要注意網上團購的風險。

撰文：陸肇恩　

美術：杜漢　

編輯：曾卓靈　

圖片：本報攝影組、法新社、新華社、網上圖片

網上團購的利弊

為方便同學閱讀，文中應用的企會財科概念會標示為必修部分及選修部分，亦會標示相關課題，以茲識別：

閱讀指引

營商環境 Business Environment

管理導論 Introduction to Management

必修

市場營銷管理Marketing Management

人力資源管理Human Resources Management

$$ 財務管理Financial Management

選修

會考2006年•卷一，題3c

相關歷屆試題

思考題

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根據上文，內地企業進行網銷的策略有何改變？

思考題

相關概念：電子市場營銷策略（E-marketing Strategy）建議答案於www.econschool.com/sample刊出

▲ 網上團購在國內、外都十分普及，可為消費者節省金錢、提供更便利的購物模式。

指消費者過分依賴一種產品或

服務的消費模式。

上癮性消費

Addictive C

onsumption

選修

指消費者所購買的貨品或服務

的數量超出實質所需的消費行為。

過度消費

Excessive

Bu

ying

選修

試題練習就團購網站的不良銷售，消費者可向消委會作出投訴。(a) 消費者向消委會作出投訴，反映消費者享

有甚麼權利？試加解釋。(b) 除處理投訴外，試列出消委會就保障消費

者的3項功能。

相關概念：消費者主義（Consumerism）建議答案於www.econschool.com/sample刊出

由教師及公務員發起的全國大罷工有何負面影響？

選修

選修

商業專題

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校園商業 14

歷屆試題

簡介

以熱門新聞為題材，讓同學掌握如何運用企會財知識處理現實中的營商問題，甚至發掘市場內的商機。

全新推介‧附設試題練習，提升同學的應試技巧。‧附加商業及企概歷屆相關試題題號。