dovgan 06.12.11
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Обзор
ключевых
CRM-трендов
2011 года, перспектив
и
примеров
их
применимости
на
отечественном
рынке операторов
связи
Андрей
Довгань Руководитель
направления
Группа
компаний
Terrasoft
Telecoms Loyalty & Churn:
удержание
клиентов
и
маркетинговая
аналитика.
Terrasoft Consulting•
Аудит
и
Консалтинг
•
Внедрение
ПО•
Обучение
пользователей
Ситуация
на
телекоммуникационном
рынке
РФ
Унификация, интеграция, конвергенция
Унификация, интеграция, конвергенция
Гибкость, скорость, близость
к
клиенту
Гибкость, скорость, близость
к
клиенту
Customer Experience
Пирамида вовлеченности
Социальный CRM
Пост
в
блоге, facebook, на своих
страницах, загрузка
фотографий
и
видео
Информацию невозможно скрыть
Репосты, твиты, обновление
статусов
Голосуют, «лайкают»
Вступают
вобсуждение
Читают
и делают
выводы…
И их больше 70 %
Создание
возможности
для продажи?
BPM технологии
Процессный цикл
Customer Voice
Картинку
клиента, который
или отправляет
письмо
или
что-то
кричит
Lead to Revenue Marketing
Россия107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) [email protected]
Украина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54 +38 (044) [email protected]
UKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) [email protected]
Республика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) [email protected]