العمليات هندسة إعادة

دكتــــور

رفاعى العزيز عبد ممدوحشمس عين جامعة التجارة كلية

2006

1

الرحيــم الرحمــن الله بســم

المبين الحق على إنك الله على ) فتوكل)

العظيم الله صدق (79 اآليه النمل ) سورة

إهــــداء....... مــراد وشقيقى أخى روح إلى

.... مــراد ..... إبنى شقيقى إبـن إلىأبيـه عن لنا عوضا الله جعله

***********************2

:ه مقدمــ األساليب أفضل من الهندسة إعادة تعتبر

تنبع حيث المعاصر اإلدارى الفكر فى اإلدارية يصل وقد جذرية بصورة تعمل أنها من أهميتها والجودة والوقت التكلفة فى التحسين مستوى بعض فى مثيلة أضعاف عشرة إلى والخدمة

إعادة تتبنى أنها ذلك األخرى، التطوير برامج والهيكل العمليات فى األساسى التفكير

ومحتوى المعلومات وتكنولوجيا التنظيمى تحسينات لتحقيق وذلك العمل وتدفق الوظيفة على الكتاب هذا ويحتوى، اإلنتاجية فى ملموسة

هندسة إلعادة متكامل مدخل توضح ، فصول سته إعادة فى مقدمة األول الفصل يمثل حيث العمليات

إنتاجية قياس الثانى والفصل العمليات هندسة إعادة فى التنظيمى البعد الثالث والفصل ، العمليات

فى الهيكلى البعد الرابع والفصل العمليات هندسة التكنولوجى البعد الخامس والفصل العمليات إعادة هندسة إعادة فى المعلومات تكنولوجيا يمثل والذى

العمليات . العمليات هندسة إعادة مداخل وأخيرا الجديد التصنيف هذا يفى أن المؤلف ويأمل وأن المطلوب بالغرض ، العمليات هندسة إلعادة من المدخل بهذا المهتمين كل بين المسافات يقرب

تحقيق إلى ويسعون يعملون والذين التخصصات كل ، منظماتهم أداء فى كبيرة قفزات

دكتـــور رفاعى العزيز عبد ممدوح

3

2006 يناير

الفهــــرس

الصفالموضـــوعالفصلحة

الفصل: األول

الفصل: الثانى

الفصل: الثالث

الفصل: الرابع

الفصل: الخامس

الفصل: السادس

هندسة إعادة فى مقدمة. العمليات

. العمليات إنتاجية قياس إعادة فى التنظيمى البعد

. العمليات هندسة إعادة فى الهيكلى البعد

. العمليات هندسة إعادة فى التكنولوجى البعد

. العمليات هندسة هندسة إعادة مداخل

. العمليات

6 34 57 80

100 119

4

األول الفصل

العمليات هندسة إعادة فى مقدمــة

Process Definition : العملية مفهوم1/1 وقياس " بناء بأنها ( العملية (Davenport , 1993 يعرف

محددة مخرجات لتقديم والمصممة الموضوعة األنشطة" . محدد سوق أو لعميل

بأنها (Hammer and Champy, 1994) من كل ويعرفها من أكثر أو نوع إلى تحتاج التى األنشطة من " مجموعة" . للعميل القيمة ذات المخرجات إلى تحويلها ثم المدخالت بأنها العملية (Johansson and Others, 1994) يعرف كما

إعطائها ) مع المدخالت بتحويل تقوم مترابطة أنشطة "هى

5

فعالية ( وأكثر أكبر عائد ) ذات مخرجات ( إلى مضافة قيمة" . لمستلمها

Tinnila , 1995 ) يعرفها وأخيرا ( بأنها Pall عن نقال والمعدات والطاقة والمواد لألفراد المنطقى " التنظيم منتج إلنتاج المصممة العمل أنشطة فى وذلك واإلجراءات

" . معين نهائى يوضح والذى للعملية نموذج التالى الشكل ويوضح

فى والمتمثل المعلومات تدفق هما التدفق من نوعين من العمالء احتياجات أكانت سواء االحتياجات تحديد

رغبات لتلبية الموردين من المنظمة احتياجات أو المنظمة المدخالت توفير فى والمتمثل المادى والتدفق العمالء،

العمالء من المرغوبة المخرجات إلنتاج المطلوبة مرورا. ذاتها بالعملية

العملية ( نموذج1) شكل Process Model

أن القول يمكن السابقين والشكل التعريفات من أو الوظيفية الناحية على يركز التعريفات هذه بعض

ناحيتين على يركز اآلخر والبعضPall تعريف مثل التشغيلية التنظيمية والناحية التشغيلية الناحية هما تعريف مثل معا: من كل

Johanson and Others, Hammer and Champy, Davenport. يمكن كما هذه فيها تتشابه عناصر عدة تحديد أيضا

: هى التعريفات. المختلفة األنشطة من مجموعة هى التشغيل عملية أن-1. بالعمليات يتعلق فيما وذلك التنظيمية للحدود عبور هناك-2 كان سواء العميل هو العمليات فى األساس-3 أم داخليا

. خارجيا والمخرجات المدخالت من كل على مضافة قيمة هناك-4

. التشغيل لعملية

: العمليات هندسة إعادة تعريف1/2

6

االحتياجات االحتياجات

مخرجات مدخالت تغذية عكسية تغذيةعكسية

الحدود صاحب العملية الحدود

الموردالعميل العملية

هندسة إعادة تعريفات عرض قبل بمكان األهمية من لبعضهما مرادفان مصطلحان هناك بأن القول العمليات

واحد شئ عن ليعبران تبادلية بصورة ويستخدمان البعض: هما

Reengineering الهندسة إعادة Redesigning التصميم إعادة

فقط العملية على التركيز مستوى كان إذا وذلك: اآلتية التعريفات من ذلك ويتضح

إعادة (Davenport and Short, 1990) من كل يعرف والعمليات العمل تتابع وتصميم تحليل بأنها العملية تصميم

. المنظمات وبين داخل بأنها العمليات هندسة إعادة(Hammer, 1990) يعرف كما

لتحقيق وذلك العمليات تصميم وإعادة األساسى التفكير إعادة التكلفة مثل األداء وقياس ومعاصرة أساسية فجائية تحسينات. والسرعة والخدمة والجودة

إعادة (Short and Venkatraman, 1992) من كل ويعرف هيكلة إلعادة الالزمة المنظمة " أعمال بأنها العمليات تصميم

التسليم أداء وتحسين المنتج توزيع لتحسين الداخلية لعملياتها. للعميل

، دراسة بأنها (Morrow and Hazell, 1992) يعرفها وأخيرا العمليات تمثل والتى والمعلومات األنشطة )فحص( تدفق

التكلفة وتخفيض التبسيط بهدف وذلك بالمنظمة الرئيسية. المرونة وتحقيق الجودة وتحسين

تدفق دراسة هى العمليات هندسة إعادة أن القول وخالصة بالمنظمة الجوهرية للعمليات المكونة والمعلومات األنشطة

تخفيض ثم ومن التشغيل دورة زمن تخفيض بهدف وذلك. اإلنتاجية وزيادة التكلفة

العمليات هندسة إعادة مكونات يوضح شكل عرض ويمكن: يلى كما

العمليات هندسة إعادة نموذج ( عناصر2) شكل

7

فىالوظيج االزدوا

ةالعمليت تدفقاةالعمليتوثيق

ةالعمليف أهدا

ىالهيكلالبعد

التكامل

الوظيفى

وتكنولوجيا المعلوم

ات

تكنولوجيا المعلو

مات فى إعادة

التصميم

أنشطة تكنولوجيا المعلومات

أصول تكنولوجيا المعلومات

لبعد ا

التكنول

وجى

تصميم إعادةالعملياتتســاوى

هندسة إعادةالعمليات

إلى تؤدى

تخفيض

زمن دورة التشغ

اإلنتاجية يل تحسينالكلية

التوجه

بالعمليات

أنواع العملي

الرقاباتعلى ةالعمليا

ت

فرق إعادة الهندسة

فريق العمل

عبر اإلدارا

ت الوظيفية البعد

التنظيمى

التخطيط

إلعادة التصمي

م

: األعمال هندسة وإعادة العمليات هندسة إعادة بين الفرق1/3The Difference between Process and Business Reengineering:

هندسة وإعادة العمليات هندسة إعادة بين فرق هناك على المجال هذا فى الكتاب من كثير اتفق حيث األعمال (Talwar , 1993, Drew , 1994): مثل المصطلحين بين التفرقة

Business األعمال هندسة إعادة أنDrew يرى حيثReengineeringأكثر من وذلك والغرض المجال فى اتساعا

.Process Reengineering العملية هندسة إعادة

رئيسيين تقسيمين إلى الهندسة إعادةTalwar يقسم كما: هماهو المفهوم هذا يعتبر حيث العمليات هندسة إعادة

التقسيمات وأكثر أول يكون التأكيد أن ذلك ، شيوعا التفكير وإعادة تحليلها تم الجوهرية العمليات على

. بها الخاصة التنفيذ عملية تصميم وإعادة الجذرىمن المدخل هذا يشتق حيث األعمال هندسة إعادة

إعادة عملية وتكون للمنظمة العامة االستراتيجية التصميم إعادة وتتم أسفل إلى أعلى من التقييم تتم التى األنشطة يشمل حيث ، كلية بصورة لألعمال

اإلدارة ونظمCross Functional الوظيفية اإلدارات عبر ونظم المكافآت ونظم والدافعية التنظيمية والهياكل

وتطوير اإلدارة هيئة وتدريب األداء فى اإلرشاد على يبنى المدخل فهذا وبالتالى ومهاراتها، قدراتها المستقبل فى المنافسة نجاح أن هو أساسى افتراض

االستراتيجية بين القوية العالقة على يبنى سوف. التنظيمى والبناء الجوهرية والعمليات والكفاءة

8

األعمال هندسة إعادة برنامج ( عناصر3) شكلاألخرى المرتبطة والمفاهيم

إعادةالهيكلة

Re-structuring

إعادةالتشكي

لRe-

shaping

إعادةاكتشا

فRe-

Inventing

إعادةتجديد

Re-Newing

تخفي ض

الحجمDown-Sizing

الحجمالمناس

بRight-Sizing

إعادةبناء

ReBuilding

إعادةتنظيم

ReOrganizing

: الهندسة إعادة خصائص1/4Characteristics of Reengineering

: هى الهندسة إعادة تميز خصائص عدة تحديد يمكن بالطبع وهذا ، واحدة وظيفة فى وظائف عدة تكامل-1

كان الذى العمل تقسيم عكس الثورة إبان سائدا. األولى الصناعية

9

إعادة هندس

ة العملي

اتتكنولوجيا المعلومات الهيك

ل التنظيمى

التدريب والتناألجومية

ر والحوافز

المسارات الوظيفية

ثقافة المنظمة

إعادة هندس

ة األعما

ل

إلى تــــــؤدى

زيادة اإلنتاجية

بهــــدف

زيادة الربح

ية

تخفيض التكلفة

قيمة تعظيمالمنشآة

أصبحت فاإلدارة ، العاملين بواسطة القرارات اتخاذ-2. بمكان األهمية من ليست

توجد وال ، طبيعية بصورة العملية أداء خطوات تتم-3 هناك . مصطنعة حدودا

التنويع مع ، متعددة أوجه ذات العمليات-4 وفقا. العميل لمتطلبات

حساسية األكثر للمواقع الهندسة إعادة إجراء يتم-5 الهندسة إعادة على القائم اختيار يجب حيث وأهمية،

Reengineer يكون بحيث تحقيق على قادرا عائدا. سريعا

تجنب يتم بحيث ، والرقابة االختبار أعمال تخفيض-6. مضافة قيمة ذات ليست التى األعمال

ويعتبر ممكن، حد أدنى إلى االصالح أعمال تخفيض-7 ذات ليست التى األعمال لتجنب اآلخر الطريق هو ذلك

. مضافة قيمة وذلك األعمال فى والالمركزية المركزية تكامل-8

توضيح يمكن .كما المعلومات تكنولوجيا باستخدام: التالى الشكل فى العملية تصميم إعادة خطوات

العملية تصميم إعادة ( خطوات4) شكل

10

خمس خطوات إلعادة تصميم العملية

تطوير رؤية األعمال وأهداف العملية .

* أولوية األهداف ووضع مهام رئيسية .

تحديد وانتقاء العملية المعاد تصميمها .

* تحديد العمليات األساسية أو التى بها اختناقات .

فهم وقياس العمليات الحالية .ووضع * تحديد المشكالت الحالية

األساسيةالخطوط

تحديد وإدارة أدوات تكنولوجيا المعلومات .

* مداخل االنطالق الفكرى فى العملية الجديدة .

تصميم وبناء النموذج األصلى للعملية .

* تطبيق المظاهر التنظيمية والفنية .

: العمليات هندسة إعادة مبادئ1/5 فهناك بالمنظمة هندسة إعادة بعمل القرار اتخاذ عند

إعادة يخص ما منها االعتبار فى أخذها يجب مبادئ عدة تقليدى هو ما ومنها ، أدبياتها من ويعتبر بالتحديد الهندسة

. سابقة إدارية مناهج من مأخوذ بصورة المبادئ لتلك المؤلف يعرض المنطلق هذا من

مدى فى لرؤيته وفقا أخرى مرة تصنيفها يعيد ثم عامة: هى المبادئ عدمه. وهذه من حداثتها

المرونة مراعاة مع اإلعادة أو التكرار خالل من التصميم-1. الحديثة اإلدارية واألساليب باألدوات العمل فرق وتزويد

العمليات تحديد ثم المضافة القيمة ذات بالعمليات البدء-2 المساعدة خدمة على إيجابى أثر لها األخيرة أن ذلك أيضا

. العميل المضافة القيمة ذات للعمليات المعلومات تكنولوجيا إدماج-3

. المساعدة )الجوهرية( والعمليات وتلك بالمنظمة العمليات بين ما الحدود فى التفكير إعادة-4

. والعمالء الموردين لدى التى الالمركزية فوائد مقابل المركزية فوائد فى التفكير إعادة-5

. تدفق وخلق العملية مدخالت تجزئة االعتبار فى األخذ-6

. األصلية للعملية موازى تجنب يمكن حيث للعملية المكونة األنشطة تتابع إعادة-7

. الفرعية العمليات لفصل الحاجة. الرقابة حدود تحديد أو تعيين وإعادة التفكير إعادة-8 وتدفقات العمليات بين المشتركة الحدود تبسيط-9

. المعلومات لعملية كمدخالت معينة عملية مخرجات استخدام-10

. أخرى المنتشرة الموارد معالجة-11 كانت لو كما جغرافيا

. مركزية. المهام حول وليس النتائج حول التنظيم يدور-12

11

البعض بعضه على والمعتمد المتزامن بالعمل السماح-13.. للعاملين القرارات اتخاذ على القدرة توفير-14. بالمعلومات العكسية التغذية قنوات إقامة-15. المستهلك على التركيز خلق-16. للعمليةBenchmarking المرجعية المقارنة وضع-17. التقليدية التنظيم مبادئ تحدى-18

المعلومات تكنولوجيا أهمية يوضح األخير المبدأ وهذا والتى األعمال إدارة مبادئ أو قواعد بعض تجنب مقابل فى. المعلومات تكنولوجيا فوضى بسبب بالمرة قواعد تعد لم

Disruptive Information Technologyمثل وذلك :وفوضى اإلدارة مبادئ بين ( مقارنة1) جدول

المعلومات تكنولوجيا تكنولوجيا فوضىالقاعـــــدة

المعلوماتفى( 1) المعلومات تظهر

واحد . ووقت مكانالبيانات* . قواعد مشاركة

فقط( 2) الخبراء يستطيع

المعقد . العمل إنجاز

الخبــرة* . نظــم

اإلدارة( 3) تختار أن يجبالمركزية بين

والالمركزية .

االتصاالت* شبكاتاألتوماتية

المتقدمة . جميع( 4) المديرون يتخذ

القرارات .

القرارات* . تدعيم نظم

مع( 5) اتصال أفضلالعميل

االتصال هو المرتقبالشخصى .

المتفاعلة* . االتصاالتInteractive Communication

عالية* اآللية الحاسباتفى الكفاءة

األداء . تصنيفها للمؤلف يمكن عرضها السابق المبادئ من

: يلى كما إعادة إلى تعزو التى الحديثة المبادئ : مجموعة أوال

من وتعتبر الهندسة(.18 ،17 ،7 ،4 ،3 ،2) أرقام وهى أدبياتها

مداخل إلى ترجع والتى التقليدية المبادئ : مجموعة ثانيا سابقة إدارية

: أرقام وهى عند اإلدارة ( مبادئ11 ،5) والزمن، الحركة ( دراسة1)

عند اإلدارة ( عناصر8) ، المرنة التصنيع ( نظم6) فايول، فى النظم ( مدخل15 ،10) اإلجراءات، ( تبسيط9) فايول،

12

( اإلنتاج13) والنتائج، باألهداف ( اإلدارة12) ، اإلدارة ( إدارة16) ، اإلدارى السلوك فىY ( نظرية14) ، المتزامن

. الشاملة الجودة هندسة إعادة مبادئ أن القول يمكن سبق مما على معظمها فى تبنى وإنما فراغ من ليست العمليات. المختلفة اإلدارة نظريات

: األخرى التطوير ومداخل الهندسة إعادة مدخل بين الفرق1/6 والتحسينات الهندسة إعادة بين الفرق1/6/1

: المستمرة: التشابه أوجه-

المدخلين كال فى األولية التحليل وحدة العملية تمثل-1 األمور من العملية ألداء الدقيق القياس ويعتبر

. كليهما لنجاح الضرورية Significant Organizational التنظيمى التمايز يعتبر-2

نجاح على المساعدة العوامل من السلوكى والتغييرالمدخلين. كال

تطبيق عند وذلك محددة بيئة فى المدخلين كال يزدهر-3. العمل أداء طريقة تحسين وكذلك التغيير

أو واحدة سنة بين ما – كاف وقت المدخلين كال يتطلب-4. هامة نتائج ظهور قبل وذلك – سنتين

: االختالف أوجه- جذرية بصورة الهندسة إعادة برامج * تعمل تصل وأحيانا

فى التحسينات. أضعاف عشرة إلى والجودة والوقت التكلفة مستويات

%10 حققت إذا ناجحة المستمرة التحسينات برامج ** تعتبر فى تحسين. والجودة والوقت التكلفة من كل A clean sheet of الصفر من الهندسة إعادة برامج * تبدأpaper.

. للعملية الجارى الوضع من التحسينات برامج ** تبدأ فيما وذلك أسفل إلى أعلى من الهندسة إعادة برامج * تبدأ بكيفية يتعلق

. للعمل الجديد التصميم خلق المشاركة مبدأ على المستمرة التحسينات برامج ** تعتمد

. كبيرة بصورة العملية عناصر تحديد الهندسة إعادة برامج * تحاول

التكنولوجية

13

تغيرات إلى وتؤدى التغيرات تعظم والتى والتنظيمية. مثمرة

استخدام على المستمرة التحسينات برامج ** تؤكد اإلحصائية المراقبة

العملية فى مفسرة الغير التغيرات لتقليل وذلك للعملية.

الجودة وإدارة الهندسة إعادة بين الفرق1/6/2. الشاملة

فى شائعان مظهران الشاملة والجودة الهندسة إعادة: يلى فيما تتشابهان حيث األعمال مجال

: التشابه أوجه- فى التفوق أن هى منطقية مقدمة على كليهما يبنى-1

الميزة لتحقيق وذلك وملح ضرورى هو العملية أداء. التنافسية

التغيير ويدير يقود إدارى رئيس كليهما يتطلب-2. الشامل التنظيمى

اإلجراءات لتطبيق العاملين من فريق كليهما يتطلب-3. الجديدة والبرامج

العمالء مع العالقات تحسين على كليهما يعمل-4 وكذلك العاملين قدرات وتعزيز وتقوية والموردين

. والعمليات المنتجات تحسين: االختالف أوجه-

والجودة الهندسة إعادة بين األكبر الخالف يعتبر-1 معين مجهود ناتج هى الهندسة إعادة أن هو الشاملة

األجزاء على مجهوداتها تركز حيث محدد وقت فى وتنظم تفاصيلها فى وتتعمق بالمنظمة الرئيسية تنساب العمليات تجعل التى المجاالت وتحدد الطريق. المتعددة اإلدارات بين ما وفعالية بسهولة

محددة نهاية له ليست مطلب فهى الشاملة الجودة أما.

إعادة مجهودات تسبق الشاملة الجودة إدارة مجهودات-2. الهندسة

عمومية أكثر الشاملة الجودة إدارة مجهودات-3 وشموال. المرجعية والمقارنة الهندسة إعادة بين الفرق1/6/3

: Benchmarking

14

التشغيل مهام بناء عملية هى المرجعية المقارنة- فى التطبيقات أفضل أساس على اإلنتاجية وبرامج

. الصناعة للعمليات، الجذرى التصميم إعادة هى الهندسة إعادة-

محتوى المعلومات، تكنولوجيا التنظيمى، الهيكل فى تحسينات لتحقيق وذلك العمل تدفق الوظيفة،

. العميل قيمة إنتاجيةCustomer valued productivity.

المناسب والحجم الهندسة إعادة بين الفرق1/6/5 للمنظمة

Rightsizing مجال أن كما اإلدارة هيئة على المناسب الحجم يركز-1

والمسئوليات اإلدارة هيئة على ينصب التغيير وتتحقق وظيفى، فيكون التغيير اتجاه أما الوظيفية

. تدريجية بصورة التحسين أهداف ويكون بالمنظمة األساسيات على الهندسة إعادة تركز-2

وتتحقق العمليات االهتمام محور ويكون جذرى التغيير. وسريعة فجائية بصورة التحسين أهداف

الهيكلة وإعادة الهندسة إعادة بين الفرق1/6/6Restructuring

المختلفة العالقات على الهيكلة إعادة تركز-1 التنظيم على ينصب التغيير مجال أن كما بالمنظمات

أهداف وتتحقق وظيفى التغيير اتجاه ويكون ككل. تدريجية بصورة التحسين

ويكون األساسيات على فتركز الهندسة إعادة أما-2 العمليات االهتمام ومحور جذرى التغيير تتحقق وأيضا. وسريعة فجائية بصورة التحسين أهداف

: العمليات هندسة إعادة أهداف1/7Processes Reengineering Objectives

إلى منظمة من العمليات هندسة إعادة أهداف تختلف أخرى عليها، التى األعمال وحالة منظمة كل لظروف وفقا

وقت من الواحدة المنظمة فى األهداف هذه تختلف كما وذلك آلخر، أنها أو معينة أعمالية ألزمة تعرضها لمدى وفقا. لديها اإلدارية النظم فى الدائم التطوير جانب تنحو

فى العمليات هندسة إعادة ألهداف أمثلة وهناك لديها اإلدارى للتطوير كبرنامج المدخل هذا تبنت منظمات

: وهى

15

: لالتصاالتU.S.S Print شركة دراسة-1للعمالء االستجابة زيادة .الجوهرية للعمليات والمرونة السرعة زيادة .التكاليف على الرقابة .

Connecticut Mutual Life Insurance شركة دراسة-2واالعتمادية للعمالء االستجابة سركة .التشغيل إنتاجية تحسين .كبير االستثمار على عائد معدل تحقيق .

:Corning Asahi Videoشركة دراسة-3طريق عن الربح تحقيق على القدرة استعادة

. كفاءة أكثر بصورة العمالء طلب مقابلةالزائدة التشغيل وتكاليف األخطاء تخفيض .االتصاالت تحسين .

:CIB Macmillan MC Graw – Hill شركة دراسة-4الوظيفية التشغيلية واالستجابة الكفاءة زيادة ( . )

:Nynex/ New England Telephone شركة دراسة-5التنظيمى، الهيكل ، المنظمة استراتيجية تغيير

داخل وشمولهم األفراد اهتمام أجل من العمليات. العمليات

العميل خدمة على التركيز ترسيخ .بصورة مسئولياتهم ممارسة على العاملين تدريب

. التنظيمية الفعالية لزيادة وذلك متزامنة، لألداء الحديثة الرؤية فى أنه القول يمكن كما

وذلك أعمالها تصميم إعادة تتبنى المنظمات فإن بالمنظمة التشغيل دورة وزمن الجودة فى فورية تحسينات لخلق

. واإلنتاجية والخدمة: فىMilacron شركة فى التغيير أهداف تمثلت كما

الربحية زيادة .التنافسى الوضع تحسين .التشغيل دورة زمن تخفيض .التشغيل تكاليف تخفيض .اإلنتاجية زيادة .األوتوماتية استخدام فعالية زيادة .

إعادة مجهودات تركز أن يمكن سبق ما إلى باإلضافة: هما أساسين هدفين على الهندسة

16

تأييد أكبر خلق طريق عن العملية طاقة زيادة . تنافسى موقع بأفضل والتزود التكاليف لهيكل

الطلب خلق طريق عن المبيعات على الطلب زيادة . الجديدة أو الحالية المنتجات على

فى تتمثل الهندسة إعادة مشروع أهداف أن كما العمليات تكاليف وكذلك المستخدمة المواد من كل تخفيض

. فى العمليات هندسة إعادة أهداف أن القول، وخالصة

: فى تتمثل األحوال معظمالتكلفة تخفيض .الوقت تخفيض .المخرجات جودة .التعلم العمل جودة / .

: العمليات هندسة إعادة وفوائد أهمية1/8 إلعادة الصحيح البرنامج تطبيق عند الفوائد تلك تتعدد

: فى تتمثل حيث العمليات هندسة االتصال خالل من وذلك التنظيمية الحدود تجاوز-1

وشبكات المختلفة االتصال قنوات خالل من بالعمالء. اآللى الحاسب وتكنولوجيا األعمال

خدمات أو منتجات عن المستهلك رضاء درجة زيادة-2. المنافسين وخدمات منتجات تفوق بصورة المنظمة

وتالفى العمالء رغبات لتحقيق الالزم الوقت تخفيض-3 دورة زمن تخفيض جانب إلى والشكاوى األخطاء. والخدمات للمنتجات والتصنيع التطوير

لجعلها بالمنظمة واالستخدام المعرفة نصيب تحسين-4. فقط األفراد بعض خبرة على التعتمد

بيئة فى تحدث هامة اتجاهات عدة هناك أن كما هندسة إعادة ببرنامج وتتعلق الحاضر الوقت فى األعمال

: هى العمليات االنطالق نقطة هى العمليات هندسة إعادة تعتبر-1

االعتبار فى التنفيذى المدير يأخذها والتى األولىاالستراتيجية. األهداف لتحقيق

النصيب زيادة الربح، تحقيق على القدرة ، المنافسة-2 األكبر باالهتمام تحظى التى القضايا هى السوقى

. العمليات هندسة إعادة برنامج فى التنفيذى للمدير العمليات هندسة إعادة مجهودات ثلثى من أكثر أن-3

الوظيفية اإلدارات عبر العمل هما دائرتين بين يقع ناحية من والعمالء األسواق وفهم ناحية من واالجماع

17

أهمية العمليات أكثر من يعتبر ذلك أن حيث أخرى. العمليات تصميم إعادة لمهندسى

األداء تحسين إلى العمليات هندسة إعادة تسعى كما: خالل من وذلك األجل وقصير طويل

. اإلنتاجية تحسين-1. للعمالء الخدمة تحسين-2. المنظمة وخدمات منتجات فى التنويع-3

يتبناها مساعدة استراتيجيات فهناك ذلك ولتحقيق مجهودات وتسهيل لتحسين وذلك الهندسة إعادة فريق

: فى تتمثل التطبيق. المعلومات نظم تحسين-1. والتطوير البحوث إدارة وتقوية تعزيز-2. الجديد بالسلوك المكافآت ربط-3. االتصاالت تحسين-4

فوائد تحقق أن العمليات هندسة إلعادة يمكن كما نطاق على للمشاركين ولكن للمنظمة فقط ليس أساسية

. تكون قد الداخلية الرئيسية فالفوائد ، واسع الستراتيجية الالزمة الجوهرية للعمليات دقيق وصف-1

األعمال. لكل المرشد هى أصبحت العميل قيمة أن حقيقة خلق-2

. األعمال نشاط التأخيرات عدد وتخفيض الضرورية غير األنشطة تجنب-3

مثل معينة مهام بسبب تحدث والتى التسليم فى. اإلدارات بين والمراجعة الفحص

وذلك واالستثمار المجهود فى االزدواج تخفيض-4 العمالء من كل مع المشاركة أشكال بتقوية

. األساسية للمعلومات أكثر ومشاركة والموردين، اختالف نتيجة تحدث التى الداخلية االتصاالت تحسين-5

. البعض بعضها مع الوظائف تتمثل العمليات هندسة إعادة فوائد أن القول وخالصة

العميل، رضاء التمويلى، : األداء اآلتية العناصر تحسين فى التسليم، أداء ، والخدمة المنتج جودة ، التكلفة تخفيض

االبتكار، ، العملية أزمنة ، واالستجابة المرونة اإلنتاجية،. العملية على التركيز التنافسية، القدرة العاملين، تنمية

الهندسة إعادة نجاح عوامل1/9Factors of Reengineering Success

: هى الهندسة إعادة لنجاح مرشدة خطوط عدة هناك18

التسهيالت تحديد ذلك بعد ثم أوال االستراتيجية وضع-1. األعمال هندسة إعادة لتطبيق الالزمة

. التغيير وقيادة بإدارة وااللتزام التعهد-2. األزمة وقوع قبل البدء-3. والتكرار اإلعادة خالل من التصميم-4 واإلحصائية اإلدارية باألدوات العمل فرق تزويد-5

. الجديدة. المرونة مراعاة مع التصميم-6

على القائمين للمديرين نصائح عدة إعطاء يمكن كما: هى العمليات هندسة إعادة مشروعات

. العليا اإلدارة مساندة على الحصول-1. العملية على القائمين وتشجيع مكافأة-2 – Cross الوظيفية اإلدارات عبر العمل فرق بناء-3

Functional. األوتوماتية الصورة إلى المشكلة بتحويل التقوم-4. الكافية الموارد تخصيص-5

إعادة مجهودات لنجاح أساسية خطوات أربع هناك أن كما : هى الهندسة

. بعناية المستهلك احتياجات تحديد-1 أو منها الجيدة سواء الحالية للممارسات الكامل الفهم-2

. الرديئة العملية على القائمين فإن االتصاالت وزيادة بناء مع-3

يكونوا جزءا . والتحليل التخطيط من متكامال وذلك الصناعة خارج األخرى المناهج ودراسة االبتكار-4

. التغيير لعملية األولى القفزة لتحقيق الهندسة إعادة برنامج من مستفادة دروس عدة وهناك

: هى برنامج بتطبيق الوظيفيين المديرين التزام يزداد-1

فى لهم وإيجابى فعال دور إسناد عند الهندسة إعادة. الهندسة إعادة مشروعات

إذا للعقاب تعرضهم عدم من العاملون يتأكد أن يجب-2. المرجوة النتائج إلى الوصول فى التغيير فشل

تخضع التى العمليات تغيير المديرون يستطيع-3. لرقابتهم

تم إذا الحالية للعمليات واضحة صورة تطوير صعوبة-4. الدراسة تحت وهى تغييرها

يفهم العمليات هندسة إعادة مصطلح أن من التأكد-5. الداخليين العمالء جانب من جيدا

19

على العمليات هندسة إعادة لمنهج المستمر التحديث-6 االستراتيجية الرؤى ، العملية تحليل طرق أساس. الداخليين العمالء حاجات وتغيير

: فى تتمثل الناجح التصميم إعادة متطلبات أن كما الكلى التصميم بإعادة Commitment وااللتزام التعهد-1

.. الهيكلية والمساعدة االستراتيجية الرؤية وضوح-2. التصميم إعادة من تسهل والتى اإلدارية الفلسفة-3. الهندسة إلعادة طموح أداء هدف وضع-4 التنفيذى الرئيس وقت % من50% -20 من تحويل-5

. الهندسة إعادة مشروع إلى المستهلك الحتياجات الشاملة المراجعة سلوك اتباع-6

واتجاهات االقتصادية الفعالية نقاط معرفة خالل من. السوق

عن مسؤال ليكون إضافى تنفيذى رئيس تخصيص-7. التطبيق

. الجديد للتصميم شامل استطالعى سلوك اتباع-8 مما أقل بصورة اإلنسانى الجانب تقدير عدم يجب-9

. يجب. القمة من البدء - ضرورة10. للمديرين هندسة إعادة عمل - ضرورة11. اإلدارية العمليات على - التركيز12 Introduce new job الجديدة الوظيفة ألقاب تقديم -13

titles الهندسة إعادة برنامج لنجاح عناصر ستة هناك وأخيرا

: هى. للتغيير الالزمة الخارجية القوى قوة مدى-1. التنفيذ عند للعملية الضامن قوة مدى-2. العميل احتياجات تفاصيل معرفة-3. للمستشارين الوفيرة المساعدة-4. الوظيفية اإلدارات عبر العمل على الجيد التدريب-5. المعلومات ونظم البشرية الموارد بين التام التكامل-6

: العمليات هندسة إعادة ومخاطر عقبات1/10 هندسة إعادة برنامج فى البدء قبل بمكان األهمية من الفشل وأسباب والمخاطر العقبات على التعرف العمليات

تبنت التى الشركات فى الهندسة إعادة برامج الزمت التى المبكرة المراحل فى تجنبها على للعمل وذلك األسلوب هذا

20

الوجه على ثمارها الهندسة إعادة تؤتى حتى التغيير إلحداث. األكمل

هندسة إعادة لفشل أساسية أسباب أربعة فهناك: فى تتمثل والتى العمليات

من يحد الذى األمر للعاملين أداء متوسط تحديد-1 إعادة إنجازات من ويقلل للبعض المتميزة القدرات. الهندسة

أن يجب حيث فقط الخطة تنفيذ فى التقدم قياس-2 ودوافعهم العاملين اتجاهات أيضا القياس هذا يشمل

. الهندسة إعادة مشروع نحو منه يفهم قد الذى األمر القائم الوضع تثبيت أو ترسيخ-3

إعادة بعد مستمرة بصورة التطوير إحداث عدم. التصميم

بالمنظمة العاملين بين االتصاالت متابعة أو مراقبة-4 يكون قد مما لدى الذاتية الرقابة تحقيق فى عائقا

. العاملين الهندسة إعادة فى المعلومات تكنولوجيا ألهمية ونظرا

تواجه أن يمكن االستراتيجية المعلومات نظم فرق أن نجد هندسة إعادة تطبيق عند ومتكررة شائعة مشكالت بعدة

: تكون قد والتى العمليات الهندسة إعادة مشروع من العمليات مديرو تخوف-1

شئ كل معرفة عن مسئوليتهم نتيجة فى خصوصا. بالمنظمة الفنية البيئة

الرئيسية المشكلة تنشأ-2 فريق لدى يكون حينما أيضا لتطوير متعددة بدائل بين من لالختيار فرصة اإلدارة. العمليات هندسة إعادة خالل تظهر النظام

المعلومات نظم على الكافى الصبر اإلدارة لدى ليس-3 الوقت وكذلك العمليات مشكالت بحل تقوم التى

ومتطلبات ولألداء لألعمال الشامل للتحليل الالزم. النظام

إعادة لمشروع الكافية المساعدة على الحصول عدم-4 على الحصول عدم أو التنفيذيين هيئة من الهندسةللنجاح. الضرورية الموارد

إلعادةManagerial Reflections إدارية انعكاسات هناك أن كما ومن واسع الهندسة إعادة غرض ألن وذلك ، العمليات هندسة

التطوير مشروعات من أطول زمنى أفق ذات تكون أن المحتمل

21

هيكل من تغير ربما االنعكاسات للمنظمات،هذه التحسين أو. بالمنظمة المسئولة السلطة

اإلدارة تفقد أن فى كبيرة مخاطرة هناك أن جانب إلى هذا أخرى قضايا نحو وتتجه التغيير على بالتركيز اهتمامها العليا

صعوبة درجة أن كما المشروع، لمدير الحقيقى باالهتمام تحظى تلعب الهندسة إعادة مشروعات وتعقيد دورا الشعور فى كبيرا

. المشروع مدير لدى بالضغوط فيها تقع أخطاء عدة هناك فإن سبق ما إلى باإلضافة

: هى الهندسة إعادة برنامج تطبيق عند اإلدارة معرفة عدم فى ذلك : ويتمثل المفاهيم وضوح عدم-1

بين الفرق من التصميم وإعادة الهندسة إعادة من كال من وغيرها االبتكار وإعادة التنظيم وإعادة جانب

معرفة عدم كذلك آخر، جانب من المشابهة المصطلحات. الوظيفية اإلدارات عبر العمل فرق ومغزى مفهوم

قصور إلى ذلك : ويشير للبرنامج الضامن ضعف أو قصور-2 الضامن هذا فى توافرها الواجب المهام وضوح وعدم

. ومسئولياتة واجباته وكذلك أو حدوث نتوقع أال : وتعنى الحقيقية غير التوقعات-3

عمليات بعد المنظمة ألداء ومثلى وردية صورة تحقيق نتوقع بل الهندسة، إعادة المشكالت بعض حدوث أيضا

. للبرنامج التطبيق مرحلة فى خصوصا ال واقعى غير هدف وضع : ويعنى الغرض خطأ أو قصور-4

أداء هدف وضع أو الهندسة، إعادة خالل من تحقيقة يمكن لها تتعرض التى المشكلة لحل الزم غير أو صحيح غير

. المنظمة التى الحقيقية األخطاء من : يعتبر الكافية غير الموارد-5

الحصول عدم هو الهندسة إعادة برامج مصممو فيها يقع اإلدارة من المعنوى أو المادى سواء الكافئ الدعم على

. الهندسة إلعادة كافية ميزانية تخصيص أوعدم بالمنظمة التركيز يجب : حيث فقط الفنية الناحية على التركيز-6 أيضا

إعادة برنامج أن ذلك واإلنسانية، التنظيمية النواحى على العنصر فى التغييرات على يحتوى أن يجب الهندسة. الفنى العنصر بجانب البشرى

الكامن الخطأ من ذلك : ويعتبر أطول وقت إلى الحاجة-7 إعادة أو الهندسة إعادة مجهودات تؤتى أن البد حيث

البعض يسميها وكما سنة من أقل خالل ثمارها التصميمRapid– Reالهندسة إعادة سرعة أى .

بأهداف يتعلق فيما : وذلك للمنظمة الرؤية غموض-8 وضوحها وضرورة الهندسة إعادة وإجراءات ووسائل وثقافتها المنظمة برسالة يختص فيما عدمه من للمنظمة

إعادة برامج مع لتتالئم تحويلها وإمكانية التنظيمية. الهندسة

22

إعادة تسبب ربما حيث للتغيير عقبات هناك أن كما: اآلتية التأثيرات من وشك تأكد وعدم مخاوف الهندسة

فقد الوسطى واإلدارة العليا اإلدارة من كل تعارض ربما-1 التنظيمى الهيكل لهم يعطيها التى والسلطة القوة

. الهندسة إعادة نتيجة الحالى للتقدم أقل فرص المحتمل التنظيمى الهيكل يتضمن-2

والترقية. على – الهندسة إعادة ستشملهم الذين العاملين قلق-3

. الوظيفة خارج زمالئهم وعلى أنفسهم إلعادة والتطبيقات األهداف عن اإلشاعات ترويج-4

جانب إلى األدنى اإلدارية المستويات فى وذلك الهندسةكاملة. الحقيقة معرفة عدم

رئيسية تخفيضات على الهندسة إعادة تشتمل ما غالبا-5 فقد من بالخوف العاملين شعور ثم ومن التكلفة فى

. اإلنتاجية من يخفض أن شأنه من وهذا الوظيفة يبقون الذين على تقع التى الزائدة المسئولية ضغوط-6

فى لديهم الفشل احتماالت تزيد وربما وظائفهم فى. وظائفهم أداء

بإعادة ترتبطان كبيرتين مخاطرتين فهناك وأخيرا: هما الهندسة

من الناتجة المخاطرة : وهى الوظيفية المخاطرة-1 أو للعمليات أو للنظم سواء الخطأ التغييرات إجراء التغييرات مع تتوافق ال مالئمة غير تغييرات عمل

ذاتها االستراتيجية وفى األعمال فى االستراتيجية عناصر فى سريع تغيير أوأى العميل وحاجات والتكنولوجيا

. المنافسة من الناتجة المخاطرة : وهى السياسية المخاطرة-2

أكان سواء المنظمة جانب من المشروع استكمال عدم للتغيرات الداخلية المقاومة خطورة إلى راجع ذلك

تم إذا تدريجية خسارة هناك ألن أو المستهدفة. الهندسة إعادة مشروع فى االستمرار

والمخاطر العقبات تصنيف يمكن أنه القول وخالصة: هى أساسية تقسيمات خمسة فى السابقة

: وتشمل تنظيمية مخاطر-1للعاملين أداء متوسط تحديد .فقط الخطة تنفيذ فى التقدم قياس .بالمنظمة االتصاالت متابعة أو مراقبة .المفاهيم وضوح عدم .للبرنامج الضامن قصور .

23

القوة فقد والوسطى العليا اإلدارة من كل تعارض ربما والسلطة

للتقدم أقل فرص المحتمل التنظيمى الهيكل يتضمن قد والترقية.

الزائدة المسؤولية ضغوط .: وتشمل فنية مخاطر-2

نتيجة الهندسة إعادة مشروع من العمليات مديرو تخوف شئ كل معرفة عن مسئوليتهم البيئة فى خصوصا

. الفنيةالمعلومات نظم على الكافى الصبر اإلدارة لدى ليس

. المشكالت لحل الالزم والوقتالهندسة إعادة مشروعات وتعقد صعوبة درجة .فقط الفنية الناحية على التركيز .للعمليات أو للنظم سواء الخطأ التغييرات إجراء .

: وتشمل الموارد نقص مخاطر-3للنجاح الضرورية الموارد على الحصول عدم .الكافية غير الموارد .أطوال وقت إلى الحاجة .

: وتشمل بشرية مخاطر-4مشروع إحباط يحاولون يجعلهم بالخوف األفراد شعور

الهندسة إعادةالعاملين لدى الرؤية قصور أو غموض .على الهندسة إعادة ستشملهم الذين العاملين قلق

. الوظيفة خارج زمالئهم وعلى أنفسهمالهندسة إلعادة والتطبيقات األهداف عن اإلشاعات ترويج .: سياسية مخاطر-5إعادة مشروع استكمال عدم من الناتجة المخاطرة وهى

خسائر لظهور أو الداخلية المقاومة لخطورة الهندسة. تدريجية

24