اإلدارية العمليات هندسة إعادة

اإلدارية: العمليات هندسة إعادة تعريف أوال

هذه أهم يلي وفيما ، التعاريف من عدد اإلدارية العمليات هندسة إلعادة: . هي اإلدارية العمليات هندسة إعادة ! واستخداما ! شيوعا وأكثرها التعاريف

، اإلدارية للعمليات الجذري التصميم وإعادة ، األساسي التفكير إعادة : ، التكلفة مثل ، الحاسمة األداء قياس معايير في جوهرية تحسيناتت لتحقيق

والسرعة . والخدمة ، والجودة. ! نسبيا قصير وقت في الشركات أداء في جذري تطوير لتحقيق منهج

جوهريةة تغييرات إلحداث تستخدم المعارف من عدد إلى تستند وسيلةالتنظيمي األداء تطوير في جذرية أساسية تغييرات إحداث بهدف التنظيم داخل

أسهمها . ورفع للشركةمن يمكن تفجيرية مادة لخلق ! جدا متطورة وتقنية مهنية وسائل استخدام

وذلك ، الدراسة تحت تقع التي للمنظمة الشامل الجذري التغيير إحداث خاللهاالعمالء ) ( . المستفيدين يتطلبه ما لتوفير

وذات االستراتيجية اإلدارية للعمليات والسريع الجذري التصميم إعادةوذلك ، العمليات تلك تساعد التي والبنية والسياسات واللنظم المضافة القيمة

التنظيمية األهداف من عالية طموحات تحقيق بهدفالمنظمات وبين المنظمة في واإلجراءات األعمال تدفق وتصميم تحليلمجاالت في األداء في جوهري تطوير لتحقيق للعمل األسلسي المنهج تغيير

والجودة . والتكلفة السرعةالعمل وطرق والعمليات والتنظيم وانسيابية البناء وإعادة ، التفكير إعادة

القيم . وتقديم خلق يتم خاللها من التي الخارجية والعالقات ، العمل ونظم ،لتحقيق المساعدة المعلومات ونظم والتنظيم ، العمليات تصميم إعادةوخدمات منجات عن العمالء ورضا والجودة والتكلفة الوقت في جذري تحسين

الشركة .

اإلدارية : : العمليات هندسة إعادة عناصر ثانيا

أن يتبين ، اإلدارية العمليات هندسة إلعادة السابقة التعارف خالل منمفاهيم من غيرهااا عن تميزها والتي العناصر من عدد في تشترك جميعها

التالي : العناصر هذه وأهم والتطوير التحسين ونماذجأساسي : التغيير يكون أن

فقط تشمل ال أساسية أسئلة تطرح اإلدارية العمليات هندسة إعادة إن ، نفسها األعمال إلى تتجاوزها بل ، المستخدمة اإلدارية واألساليب الطرق

التي : باالعمال نقوم لماذا مثل ، األعمال تلك عليها تقوم التي والفرضياتاألساسية األسئلة هذه مثل ؟ العمل في األسلوب هذا نتبع ولماذا ؟ بها نقوم

إلى العاملين وتدفع ، تساؤل محل األعمال عليها تقوم التي الفرضيات تضعالفرضيات . هذه في النظر إعادة

: جذري التغيير يكون أن

وله جذريا ، اإلدارية العمليات هندسة إعادة في المطلوب يكون أن يجبموجود هو ما وتطوير تحسين في يتمثل سطحيا تغييرا وليس ، وقيمة معنى

من) ( موجود ماهو أقتالع يعني الجذري التغيير إن الحالي الوضع ترميم أيالمنظمة . وأهداف الحالية المطلبات مع يتناسب بما بنائه وإعادة جذوره

وضخمة : جوهرية النتائج يكون أن

، وضخمة جوهرية نتائج تحقيق إلى اإلدارية العمليات هندسة إعادة تتطلع ! غالبا والذي ، األداء في والشكلي النسبي والتطوير التحسين على تقتصر ال أي

. تدريجيا يكونن ما

العمليات : في التغيير يكون أن

العمليات بناء وإعادة تحليل على اإلدارية العمليات هندسة إعادة تركزالمسئوليات أو اإلدارات ومهام التنظيمية الهياكل على وليس ، إلدارية

وليس . ، والبحث التركيز محور هي نفسها األدارية فالعمليات والوظيفيةواإلدارات . األشخاص

المعلومات : تقنية على التغيير يعتمد أن

تقنية في االستثمار على اإلدارية العمليات هندسة إعادة تعتمدللتغيير توظيفها يتم بحيث ، فعال بشكل التقنية هذه واستخدام المعلوماتوليس ، العمل تنفيذ وأساليب طرق في إبداعيا أسلوبا يخلق الذي الجذري

الوقت . لتوفير تهدف التي للميكنة

وليس االستقرائي التفكير على التغيير يعتمد أناالستنتاجي :

في والمتمثل االستقراء على اإلدارية العمليات هندسة إعادة تعتمد ، والتطوير للتغيير تدعو مشاكل بروز قبل والتغيير التطوير فرص عن البحث

في والمتمثل االستنتاجي التفكير اإلدارية العمليات هندسة إعادة وترفض

مناسبة حلول عن والبحث تحليلها على العمل ثم المشكلة بروز حتى االنتظارلها .

العمليات: هندسة إعادة أهداف ثالثااإلدارية

من المنظمة تمكن سوف وسليم علمي بشكل اإلدارية العمليات هندسة إعادةفي اإلدارية العمليات هندسة إعادة تتم أجلها من التي ، التالية األهداف تحقيق

المنظمات :

األداء / 1 في جذري تغيير تحقيق

األداء في جذري تغيير تحقيق إلى اإلدارية العمليات هندسة إعادة جهود تهدفتمكين خالل من ، والنتائج العمل وأدوات أسلوب تغيير في ذلك ويتمثل

وأهداف العمالء احتياجات وفق به والقيام العمل تصميم من العاملينالمنظمة .

العمالء/ 2 على التركيز

على التركيز إلى المنظمة توجيه إلى اإلدارية العمليات هندسة إعادة تهدفيتم بحيث ، رغباتهم تحقيق على والعمل احتياجاتهم تحديد خالل من العمالء

الغرض . هذا لتحقيق العمليات بناء إعادة

السرعة/ 3

بأعمالها القيام من المنظمة تمكين إلى اإلدارية العمليات هندسة إعادة تهدفوتسهيل القرارات التخاذ المطلوبة المعلومات توفير خالل من عالية بسرعة

عليها . الحصول عملية

الجودة/ 4

والمنتجات الخدمات جودة تحسين إلى اإلدارية العمليات هندسة إعادة تهدفالعمالء . ورغبات احتياجات للتناسب تقدمها التي

التكلفة/ 5 تخفيض

إلغاء خالل من التكلفة تخفيض إلى اإلدارية العمليات هندسة إعادة تهدفالمضافة . القيمة ذات العمليات على والتركيز ضرورية الغير العمليات

العمليات: هندسة إلعادة يحتاج من رابعااإلدارية

هندسة إلعادة تحتاج المنظمات من أنواع ثالثة هناك أن هامر مايكل يبينوهي : اإلدارية العمليات

المتدهور / 1 الوضع ذات المنظمات

تكاليف في ارتفاع من تعاني والتي ، المتدني األداء ذات المنظمات تلك هيمن تعاني والتي ، تقدمها التي المنتجات أو الخدمات جودة وانخفاض التشغيل

العمليات . هندسة إعادة العالية األرباح وتحقيق المنافسة على قدرتها عدمالتي المشاكل هذه على التغلب من ستمكنها المنظمات هذه مثل في اإلدارية

منها . تعاني

للتدهور/ 2 طريقها في التي المنظمات

في بأنها قوية مؤشرات هناك ولكن ، بعد تتدهور لم التي تلك هي

واالرتفاع : ، المنافسين لصالح السوق في حصتها كتناقص التدهور إلى طريقها ، األرباح في التدريجي واالنخفاض ، واالنتاج التشغيل تكاليف في التدريجي

تملك . وال ، البقاء أجل من تصارع التي المنظمات هذه األسهم وانخفاضإلعادة – ! حتما تحتاج قوي بشكل والمنافسة التطور مسايرة على القدرة

السوق . في مكانتها استعادة من لتتمكن ، اإلدارية العمليات هندسة

والنجاح / 3 التفوق قمة بلغلت والتي المتميزة المنظمات

مؤشرات وهناك ، ! إطالقا مشاكل من تعاني ال التي المنظمات تلك هي ، بالمنافسين مقارنة ! جدا عالية حصة وتملك ، السوق على تسيطر بأنها قوية

والتعاني ، السوق في وحصتها وأسهمها أرباحها في تدريجي ارتفاع وتشهدخدمات من تقدمه ما جودة تدني أو ، التشغيل تكاليف في زيادة من ! إطالقا

من . لتتمكن اإلدارية العمليات هندسة إلعادة تحتاج المنظمات هذه ومنتجاتالمنافسين . وبين بينها الفجوة على وتحافظ القمة في البقاء

الهندرة أوال : تعريف وأشهر هذه التعريفات ما يعرفها بـ" إعادة للهندرة تعريفات كثيرة ولكنها تدور حول معنى واحد ومن أهم

وأساليب العمل لتحقيق نتائج هائلة في مقاييس األداء العصرية نظر أساسية وإعادة تصميم جذرية لنظم الجودة ومستوى الخدمة" . وبنظرة سريعة إلى هذا التعريف نرى أنه يتضمن أربع مثل التكلفة، السرعة،

:أساسية يمكن تلخيصها على النحو التالي نقاط

(Fundemental Rethinking ) أساسية- 1

حان لكي تعيد كل شركة وكل فرد وعامل بها النظر في أسلوب العمل المتبع وتعني ببساطة أن الوقت قد يقومون به من عمل وسؤال أنفسهم: لماذا يقوموا به ؟ وهل هذا العمل ذو قيمة للعمالء ومراجعة ما

ومفهوم علمي والشركة ؟ وهل يمكن أداءه بطريقة أفضل ؟ كل هذه األسئلة يطرحها مبدأ الهندرة بأسلوب.الهامة يساعد الشركات في الوصول إلى إجابات شافية لهذه األسئلة

(Radical Redesign ) جذرية- 2! جذرية! لمشاكل العمل الحالية وهو أمر تميز به أسلوب الهندرة عن غيره من المفاهيم تتضمن الهندرة حلوال

! عاجلة! وسطحية! لمشكالت العمل ومعوقاته. اإلدارية السابقة التي كانت في معظمها تسعى إلى حلوال الجذرية تعني التغيير من الجذور وليس مجرد تغييرات سطحية أو تجميالت وبالتالي "فإن إعادة التصميم

القائم، ومن هذا المنطلق فإنها تعني التجديد واالبتكار وليس مجرد تحسين أو تطوير أو ظاهرية للوضع(.1تعديل أساليب العمل القائمة")

(Dramatic Results ) هائلة- 3

المطردة والشكلية، بل تهدف إلى تحقيق طفرات هائلة وفائقة في الهندرة ال تتعلق بالتحسينات النسبية" ولقد حققت الشركات التي طبقت مفهوم الهندرة بنجاح نتائج هائلة في نسبة تحسن(. 1معدالت األداء")

للعمالء، وتضمنت واألرباح وزيادة االنتاجية وتقليص الزمن الالزم إلنجاز العمل وتقديم خدمات أفضل الدخل بنجاح والنتائج الهائلة التي حققتها كتب الهندرة المختلفة الكثير من تجارب الشركات التي طبقت الهندرة

.هذه الشركات في مجاالت متعددة

(Processes ) العمليات- 4

والمؤسسات مبدأ الهندرة بتركيزه على نظم العمل أو ما يعرف بالعمليات الرئيسة للشركات يتميز من استالم طلب العميل إلى أن المختلفة وليست اإلدارات، إذ يتم دراسة وهندرة العمليات بكاملها ابتداء

رؤية الصورة الكاملة للعمل وتنقله بين اإلدارات يتم إنجاز الخدمة المطلوبة. ولذلك فالهندرة تساعد على والتنظيمية التي تعوق العمل وتطيل من الزمن الالزم لتقديم الخدمة المختلفة ومعرفة الحواجز التشغيلية

.العمل وإنهاء

ثانيا : المنهج العلمي للهندرةReengineering Methodology

الهندرة ، وجميع تلك المناهج التختلف في األساسيات ) اإلعداد ، هناك الكثير من المناهج المستخدمة في للعمليات، التصميم الجديد للعمليات، التطبيق ( بينما يقع االختالف في بعض األمور دراسة الوضع الحالي

اتباعه في جميع الفرعية وأسلوب مناولة المشاريع. والمنهج العلمي الذي أقدمه هنا هو المنهج الذي تم المناهج األخرى بتركيزه على صوت المشاريع التي شاركت في أدائها شخصيا. إذ أن هذا المنهج يختلف عن

أساسيتين في المنهج إضافة إلى الركائز األساسية المذكورة العميل واالقتداء بالنماذج الناجحة كركيزتين المنهج بعد تجربته على أكثر من مشروع هندرة نجاحا وفعالية في النتائج التي تم أعاله. وقد أثبت هذا

.التوصل إليها الوضع الحالي للعمليات، اإلستماع ويتكون هذا المنهج من ست مراحل رئيسة ) اإلعداد والتخطيط ، دراسة

، وضع التصميم الجديد للعمليات، التطبيقBenchmarking لصوت العميل، اإلقتداء بالنماذج الناجحة(المستمر والتحسين

"لتطبيق منهج الهندرة هذا الموضوع مقتبس من كتاب " المرجع العملي

األمريكتين -1 في اإلتصاالت مؤسسات هندسة إعادة

Re-Engineering in the telecommunication organization of the Americas reigon

اآلونة في شهدنا لها لقد تعرضت التي المتسارعة التحديث عمليات األخيرةأنحاء جميع في اإلتصاالت األمريكي . مؤسسات اإلقليم �ز تمي من الرغم وعلى العالم

العالم أنحاء باقي عن تميزة الالتينية بصفات امريكا في اإلتصاالت معظم أن إالالتغييرات هذه لمثل تتعرض نمط والكاريبي في التغيير عمليات مع التعامل وعليها

التقليدية .اإلدارة

من الخاصة وبالرغم وإحتياجاتها واقعها حسب التغيرات هذه مع مؤسسة كل تعامليالحظ أنه إال ، للعمليات - بها ليس التحديث مع العمليات هذه تزامن عام بشكل

والتجارية بل فقط من - التقنية اإلداري الجانب على تؤثر والتي واإلدارية والتنظيميةتحسينات تحقيق نظر التي وجهة اإلتصاالت لخدمات والجودة الكمية في مهمة

المؤسسة تقدمها

أن يجب أجهزة وال وتركيب الموجودة الهاتف شبكات تجديد على الجهود تقتصرالمتقدمة يجب اإلتصاالت بل ،! تقدما األكثر التقنية على تعتمد التي الخدمات وتقديمالتحديث تشمل أعمالها أن وتحسين للمؤسسة اإلدارة ونظم والتنظيمي التجاري

عام بشكل .اإلدارية

مؤسسة وجود إلستمرار ! متطلبا والتحديث التقني التوسع أن ويعتبر إال ، اإلتصاالتوفعال دقيق تنظيم يرافقه لم إذا ! كافيا وحده يعتبر ال على هذا للتأكيد للمؤسسة

المناسبة الخدمات من واسع مدى تقديم خالل من الزبائن الجودة إرضاء وذات .الجيدة

تتالءم التي اإلجراءات تطبيق على فقط اإلعتماد يجب في وال التقنية العمليات معتتالءم بحيث واإلجراءات النظم تشكيل إعادة يجب بل ، الزبائن المؤسسة خدمة مع

المؤسسة في النواحي كافة تشمل أن يجب والتي الجودة .وإدارة

التعديالت وعمل المؤسسة في العمل أداء طرق في التفكير إعادة الالزمة ويجبالجديدة األهداف مع تتناسب بحيث العمليات تصميم وإعادة العمل أساليب على

الهندسة " إعادة العملية هذه وتسمى ، تطبيقها ( Re-engineering" )للمؤسسة بدأ وقداألخيرة اآلونة في .بكثرة

عن المسئولين يواجه الذي األساسي مختلف والتحدي في البشرية الموارد إدارة

نتيجة - تغيرات حدوث حقيقة في يتمثل هندسة المؤسسات إعادة لعملياتالمستويات - جميع في واألساليب التنظيمي الهيكل في على المؤسسة يجب والتي

قصير وقت ضمن إستيعابها .الموظفين

البشري - 2 المؤسسة العنصر هيكلة وإعادة

The human factor and organizational re-engineering

الهندسة إعادة عمليات تنفيذ عن تنتج التي التغيرات أعاله وتتطلب المذكورةوتؤدي . المؤسسة في المجاالت مختلف في التوظيف متطلبات في تغييرات

أجهزة لتشغيل المطلوب الموظفين عدد في تخفيض إلى ! غالبا التقنية التحديثاتالفنية المهارة من أعلى ! قدرا التقنية التحديثات تتطلب الوقت نفس وفي .اإلتصاالتوطرق ) التنظيمي الهيكل مثل اإلدارة نظام في تغيرات تحدث ، المنوال نفس وعلى

( أداء الواجب الصفات في تغيرات تتطلب بدورها والتي والمهام والنظم العملفي والتدريب ) توافرها والتوزيع العدد حيث من المطلوبة البشرية الموارد

(.المطلوب

التغييرات بين التناغم إيجاد الضروري من أنه يتضح لعمليات وهكذا كنتيجة التنظيميةالبشري العنصر في توافرها الواجب والصفات الهندسة عليه إعادة تعتمد الذي

الموظفين . عدد تخفيض مالحظة ويجب التغيرات هذه تنفيذ في لتنفيذ المؤسسةيكون . الحاالت معظم وفي المؤسسة إدارات من إدارة كل في المطلوب العمل

( هناك العمل ) لتنفيذ المطلوبة اإلتجاهات والمواقف والمعارف القدرات في تغييرفي المؤسسة بفعالية في إنشاؤها يتم التي المواقع .جميع

شئ أي المؤسسة تكسب هذه ولن دعم يتم لم إذا الهندسة إعادة عمليات بتنفيذمع البشري العنصر بتكيف عدد . العمليات مراجعة ويجب الجديدة المتطلبات

من المختلفة األجزاء في العامل الكادر ! . وصفات ونظرا شاملة مراجعة المؤسسةهذه تسمى المؤسسة هندسة إعادة بعملية ذلك هندسة " لعالقة إعادة العملية

" المؤسسة في البشرية .الموارد

هندسة إعادة على إن قادرين كنا إذا مشكلة أي إلى تؤدي لن البشرية المواردالوظيفي الكادر من لمتطلبات التخلص ! تبعا ! جديدا ! كادرا وتوظيف ، ! حاليا الموجود

. الشئ ونفس الجديدة قادرين المؤسسة كنا إذا المؤسسة هندسة إعادة على ينطبق ! حاليا الموجودة المؤسسة إستبدال إال على ، مثالية رؤية على ! إعتمادا جديدة بأخرى

، ! !عمليا بديال يعتبر ال ذلك خاصة أن تنظيمية وحدة إيجاد الضروري من يصبح وبالتاليالتوظيف متطلبات تحقيق وبالتالي مهمتها ، المؤسسة في التغيرات عن الناتجة

من الممكنة الفوائد من القصوى ! اإلستفادة حاليا الموجودة البشرية .الموارد

التعريف من اإلستدالل هذا ويمكن بين التشابه على التنظيمية للوحدة السابقالنظم في الموظفين نقل ومفهوم البشرية المفهوم الموارد إلدارة .التقليدية

التقليدي - 3 الموظفين نقل The Traditional Concept Of Staff مفهوم

نظام حول الموظفين نقل مفهوم إلعادة يدور تنفيذها يتم وآليات برامج على يحتويفيها يتم مجاالت على الموظفين حسب توزيع أفضل بشكل خدماتهم إستغالل

للمؤسسة المستقبلية .اإلستراتيجية

المصممة المترابطة العناصر من مجموعة أي ، نظام ذلك عن هدف وينتج لتحقيقنظر. وجهة من ، المؤسسة إعداد من للتأكد الموظفين نقل نظام ويصم�م الموارد ماالتقنيات لمواجهة تنشأ التي المختلفة لألوضاع مناسب بشكل لإلستجابة البشرية : الموارد . هي النظام هذا ومدخالت ذلك وغير الجديدة اإلدارة وفلسفة الجديدة

ومخرجات . البشرية المؤسسة وخطط توظيفهم المتوقع والموظفين الموجودةنقل : هي المواقع النظام توزيع وإعادة التطوير وبرامج التدريب وإعادة الموظفين

وتبديل ذلك الوظيفية وغير الموظفين .مواقع

! مناسبا ! تخطيطا النظام هذا مثل صحيحة ويتطلب بطريقة يعمل أن أردنا ما إذا للعملنقل. برامج بتنفيذ الشركات بعض أو وتقوم خاصة إلحتياجات إستجابة الموظفين

وعلى . ما قطاع في إنتقالية مراحل حل لمواجهة في ذلك مساعدة من الرغمتحقق ال البرامج هذه أن إال للمؤسسة العاجلة للعنصر المشكالت األمثل اإلستخدام

لنظام . البداية نقطة تكون أن ويجب المؤسسة في الموظفين البشري توزيع إعادةخطة حسب المستهدف للوضع التطلع مع للموظفين الحالي المؤسسة الوضع

البشري للعنصر األمثل .لإلستخدام

الشركة إستراتيجية توزيع وتعتبر إلعادة مالئم برنامج لتنفيذ أساسية المستقبليةعلى األمر يقتصر وال يجب الموظفين ولكن ، الشركة إتجاه عن واضحة فكرة وجود

أولئك على التخطيط ممارسات نتائج توزيع عرض إعادة نظام عن المسئولينالنظام هذا نجاح لضمان .الموظفين

للعنصر ممكنة فائدة أقصى على نحصل بحيث الموظفين توزيع في ويجب البشرياإلعتبار بعين األخذ مع عامة نظر وجهة من التوزيع هذا يتم وأن ، وضع المؤسسة

التوزيع . على كثيرة أمثلة وهناك كأجزاء وليست ، متكاملة كوحدة المؤسسةمثل ) الخاظئ سلبية عواقب من ذلك عن ينتج وما المؤسسات في البشرية للموارد

بعض وافتقار إفتقار ، أخرى مواقع في الموظفين عدد وزيادة الكافي للعدد اإلداراتالموظفين مؤهالتهم بعض مع تتناسب ال التي المهام ببعض للقيام (.للحافز

الموظفين - إعادة- 4 توزيع إعادة مجال في جديدة تحديات البشرية الموارد هندسة

Human Re-engineering - New Challenges in the Area of staff

redeployment

عن البحث مرحلة إلى اإلتصاالت مؤسسات وصلت للنمط لقد إستراتيجية تغيرات : ، الموجودة لخدماتها والرأسي األفقي التوسع مثل التقنيات التقليدي وإستبدال / عن اإلستغناء أو و جديدة خدمات وإدخال ، تغييرها أو موجودة الموجودة خدمات

إلى . يتعداه بل ذلك على األمر يقتصر وال ذلك وغير ، اإلنتاجية رؤية وتحسين ) لعملية ) تتعرض اإلدارة ونظم والرسالة الرؤية متضمنة متكاملة كوحدة المؤسسة

هندسة ) إعادة مستمرة تصميم وإعادة ( .مراجعة

الجديد السياق هذا من وضمن لسلسلة يتعرض الموظفين توزيع إعادة نظام فإن" . برامج على ويجب الجديدة " التحديات لخلق طريقة تجد أن الموظفين توزيع إعادة

ضمن الموظفين توزيع إلعادة دائمة ال. وحدة ! دورا الوحدة هذه وتلعب المؤسسةللمؤسسة البشرية الموارد إدارة في الجدل .يقبل

توزيع بإعادة والمتعلقة أعاله المذكورة المفاهيم تناول عملية وتكيفها إن الموظفينالبشرية الموارد هندسة إلعادة ! تبعا للمؤسسة الجديدة المتطلبات تأخذ مع أن يمكن

التأكيد مع الالزمة اآلليات وتنفيذ البرامج وضع يتم حيث ، ما نظام إعادة شكل علىالمؤسسة إحتياجات مع لتتالءم البشرية الموارد لسجل المستمرة الناتجة التكيف

المختلفة قطاعاتها في جديدة تنظيمية نماذج إدخال .عن

في ويبدأ ! حاليا الموجودة البشرية الموارد من الموظفين توزيع إعادة نظامرؤية ومن ( المؤسسة المطلوب ) بالكادر والتنبؤ وخططها المرسسة أهداف األهداف

لتبديل للتخطيط التطلع . مع كامل بشكل الموجودة البشرية للموارد مثالية مواقعفقط يتم لن الطريقة هذه بل وفي الشركة إلحتياجات ! طبقا البشرية الموارد توزيعالتي المجاالت لتلك ! طبقا ! والبشرية أيضا الفنية اإلمكانات من فيها اإلستفادة يمكن

حد أقصى .ممكن إلى

أو الموظفيون يكتسب أن البشري العنصر توجيه إعادة معارفهم ويتطلب يع�دلوا ) ما ) إذا معينة مجاالت في مواقفهم وإتجاهاتهم ومهاراتهم مؤسسة وقدراتهم أرادت

تنافسية بيئة في تكيفها على والحفاظ رسالتها تنفيذ �رة اإلتصاالت .ومتغي

مرتبطة الموظفين توزيع إعادة إدارة أن سبق مما البشرية يتبين للموارد بالتخطيطالتنسيق . ويساعد والتدريب التطوير وأنشطة اإلدارة للمؤسسة مع المستمر

توزيع إعادة برامج تنفيذ في الوظيفي الكادر تخطيط عن الموظفين المسئولةالمتغيرة البشرية الموارد متطلبات لتلبية والمصم�مة األمد وذلك متوسطة باستمرار

البشري للعنصر األمثل اإلستخدام خالل .المتوف�ر من

بيانات اساس على تعمل التي التدريب إعادة وحدة تؤدي بالموظفين وال التنبؤللمشكالت مناسبة حلول إيجاد إلى فقط المدى وطويلة ومتوسطة بل القصيرة ،

واإلعداد ظهورها توقع خالل من تظهر ال المشكالت هذه معظم أن على تؤكد ! أيضاالضرورية الموظفين توزيع إعادة برامج .وتنفيذ

إنشاء تم ما الموارد فإذا وتطوير والتدريب الموظفين تخطيط بين وثيق تنسيقتوزيع إعادة ونظام سيتمكن البشرية البشرية الموارد إدارة نظام فإن ، الموظفين

وهو الطموحة أهدافه أهم تحقيق الكادر من على المؤسسة حصول من التأكدوالمؤهل العدد حيث من تحتاجه الذي المناسب الوظيفي الوقت في .المناسب

إعادة ألنشطة الدقيق التخطيط �ل أنشطة - ويمث في الحال هو كما الموظفين توزيعبين - الفرق البشرية الموارد وتدريب في تطوير المناسبة الخدمة تزويد �ل يمث وضع

وبين المؤسسة في اإلدارات لباقي المناسب النار " الوقت إطفاء Fire" وضعExtengisher مشكالت مع التعامل هي الوحيدة الوظيفة تصبح .يومية حيث

مؤسسة - 5 في الموظفين توزيع إعادة وحدة اإلتصاالت إنشاء

Establishment of a staff redeployment unit in a telecommunic-ation entity

الموظفين توزيع إعادة عملية تصبح ، عندما للمؤسسة الدائمة األساسية المالمح منلذلك خاصة وحدة إنشاء يجب .الغرض فإنه

الوحدة هذه عن معرفتها يجب التي األساسية األشياء العامة ومن وأهدافها رسالتها . ومن. بموظفيها المتعلق القرار إتخاذ ذلك بعد ويتم فريق والخاصة تشكيل المهم

الموظفين وتخطيط الفني التخطيط مجاالت في واسع مدى ذات خبرات يجمع . ولتنفيذ البشرية الموارد وتدريب وتطوير الوظائف وتصنيف ، واإلختيار والتوظيف

التشغيل أنشطة نظم وضع يجب شامل بشكل المؤسسة في الموظفين توزيع إعادةالالزمة وفع�ال واإلجراءات كفء بشكل الموظفين توزيع إعادة وحدة وظائف لتنفيذ

المطلوب العمليات المناسبة وتصميم اإلدارة من للتأكد المؤسسة إلى إدخالهاوتدريب ، الموظفين توزيع الجديدة إلعادة الوحدة في تعيينهم تم الذين الموظفين

بطريقة الجديدة اإلجراءات األنشطة . لتطبيق تنفيذ يجب وباختصار صحيحةالمقام في التالية :األول األساسية

تقوم- بحيث الموظفين توزيع إعادة لوحدة عام عمل إطار وضع أنشطتها أ بتنفيذوإستراتيجيتها المؤسسة لسياسات ! .طبقا

وضع- اإلدارة ب من للتأكد المؤسسة داخل تنفيذها يجب التي العامة العملياتلنظام ، ) المالئمة المؤسسة أعمال تخطيط نظم مع التوافق الموظفين توزيع إعادة

اإلدارية ذلك واإلجراءات وغير ، اإلتصال وقنوات المعلومات (.وإنسياب

العمليات- تصميم إدارة ج عن المسئولة الوحدة إلى إدخالها المطلوب اإلداريةداخل البشرية الموظفين الموارد توزيع إعادة إدارة نظام يأتي بحيث المؤسسة

إدارة " نظام ضمن فرعي البشرية كنظام ".الموارد

نظم- ووضع الموظفين توزيع إعادة وحدة تنظيم بها د الخاصة واإلجراءات .العمل

المشاركين للموظفين التدريب توفير داخل هـ الموظفين توزيع إعادة إدارة فيوالتنظيمي التشغيلي المستويين على لإلجراءات المؤسسة المالئم التنفيذ من للتأكد

�عة المتب .اإلدارية

وضع- التشغيل و في الموظفين توزيع إعادة إدارة .نظام

اإلتحاد لدى مع ويتوفر للعمل الضرورية والخبرة الموارد لإلتصاالت الدولياإلقليمية اإلتصاالت . مؤسسات يساعد وقد المشروع هذا مثل بتنفيذ تهتم التي

مساعدة لإلتصاالت الدولي هذه . اإلتحاد وتأخذ األنشطة هذه تنفيذ في كبيرةحول النصيحة تقديم منها أشكال عدة الخطط المساعدة هذه ووضع التخطيط

إدخالها المطلوب العمل أداء وطرق النظم ووضع ، التشغيل وتدريب موضع ، آخر مجال أي في المساعدة وتقديم ، األنشطة هذه لتنفيذ المعينين الموظفين

يؤدي ) مما ، مختصة تخطيط لوحدة اإلتصاالت مؤسسات معظم إفتقار مثل مطلوبإعاقة الموظفين إلى توزيع إعادة نظام وألهداف ، عام بشكل البشرية الموارد تنفيذ

(.خاص بشكل

أمريكا لدول اإلقليمي والمكتب البشرية الموارد تنمية إدارة الدولي إن لإلتحاد التابعوثائق بإعداد المهتمة المؤسسات لمساعدة مستعدة وخطط لإلتصاالت المشروع

! أيضا ومستعدة ، للمؤسسة الخاصة اإلحتياجات لتلبية المخصصة في العمل للتعاونالموجودة البشرية الموارد إدارة نظم لتحسين ضرورية تعتبر أنشطة أي ! تنفيذ حاليا

الدول لهذه اإلتصاالت مؤسسات .داخل

مانييويز ماريو

اإلقليمي خبير البشرية الموارد وتنمية إدارة

ألمريكا لإلتصاالت الدولي الالتينية لإلتحاد